С 1 декабря «горячая линия» министерства здравоохранения Свердловской области (8-800-1000-153 – звонок бесплатный) стала работать в круглосуточном режиме. Более 150 человек воспользовалось возможностью обращения на «горячую линию» за первые сутки работы в новом режиме.
«Люди обращаются на «линию» чтобы записаться на прием ко врачу, уточнить информацию или внести предложения по вопросам организации и качества медицинской помощи, вопросам обязательного медицинского страхования, узнают о других «горячих линиях» — психологической и наркологической помощи», — рассказала начальник медицинского информационно-аналитического центра Татьяна Трофимова.
По словам Татьяны Трофимовой, основной целью «горячей линии» является информирование граждан об их правах на получение своевременной, доступной, качественной медицинской помощи и создание условий для своевременного рассмотрения поступивших на телефон «горячей линии» вопросов граждан.
Обратиться на «горячую линию» жители Свердловской области и города Екатеринбурга могут за консультацией по вопросам, направленным на охрану и укрепление здоровья.
Специалист центра может осуществить запись на прием ко врачу в государственные учреждения здравоохранения, подведомственные министерству здравоохранения Свердловской области и медорганизации Екатеринбурга, проконсультировать по вопросам оказания медицинской помощи гражданам больным онкологическими заболеваниями, в том числе по вопросам паллиативной помощи, анальгезии (купированию хронической острой боли), льготного лекарственного обеспечения, высокотехнологичной медицинской помощи детям и другим.
«В случае занятости всех операторов, гражданам будет предоставлена услуга голосового сообщения, при использовании которой, от оператора Контактного центра также поступает «обратный» звонок», — добавила Татьяна Трофимова.
Для получения информации об удовлетворенности граждан результатом рассмотрения, поступившего от них вопроса, операторы «горячей линии» будут производить «call-back» (обратный звонок) гражданам.
«Надеюсь, что перечисленные функции, вновь введенные в работу Контактного центра, позволят максимально поднять уровень обслуживания граждан, улучшить качество предоставляемых медицинских услуг, усилить доступность получения медицинской помощи для свердловчан», — ранее заявил министр здравоохранения Свердловской области Андрей Цветков.
#Здравоохранение #МинздравСО
08.12.2020 16:06
Примерное время чтения: 2 минуты
1686
Еженедельник «Аргументы и Факты» № 50. «АиФ-Урал» 09/12/2020
Екатеринбург, 8 декабря — АиФ-Урал.
В Свердловской области с 3 декабря заработал единый call-центр по оказанию помощи жителям Свердловской области с COVID-19. Получить консультацию или вызвать врача теперь можно в любое время суток по телефонному номеру 122.
«Позвонив по номеру 122, любой житель региона сможет получить консультацию по лечению от коронавируса, вызвать врача на дом и получить ответы на многие другие вопросы, связанные с COVID-19», – сообщил губернатор Свердловской области Евгений Куйвашев на своей странице в соцсетях.
Екатеринбуржцы, набрав бесплатный номер со стационарного или с мобильного телефона, автоматически переводятся на операторов единой городской регистратуры. А звонки жителей других населённых пунктов принимают специалисты call-центра Минздрава области. Между двумя площадками организована переадресация вызовов. Сейчас call-центр активно усиливают волонтёрами. Обучение прошли порядка 80 студентов областного медицинского колледжа.
122 – номер единого call-центра.
Одна из главных функций специалистов call-центра – это запись на приём или вызов врача на дом. «Мы регистрируем вызов в единой базе, которая доступна для всех медорганизаций. В итоге часть вызовов врачей и записей на приём будет фиксироваться через наш центр, таким образом, в саму поликлинику пациенту уже можно не дозваниваться», – сообщила начальник отдела телефонного обслуживания граждан Медицинского информационно-аналитического центра Оксана Якусова.
По её словам, новая система обеспечивает стопроцентную обработку звонков. В том случае, если все операторы на линии 122 заняты, система фиксирует вызов, и первый освободившийся оператор переключается на дозвон сошедших с линии вызовов.
В будущем возможности call-центра планируется расширить. В системе номера 122 будут фиксироваться все проблемные вопросы, связанные с получением медицинских услуг. Заявки от свердловчан будут оперативно перенаправляться в медучреждения для решения в соответствии с указанной категорией срочности. Служба также займется контролемтого, чтобы все пациенты получили необходимую помощь.
«Медорганизация должна в определённый срок обслужить заявку. «После чего система 122 будет самостоятельно совершать обратный звонок пациентам с целью выявления степени их удовлетворения проделанной работой, – сообщила Оксана Якусова. – В случае низкой оценки операторы будут уже индивидуально обзванивать пациентов, чтобы выявить причины недовольства, и, если проблема так и не решилась, оператор будет повторно обращаться к руководству лечебного учреждения либо в вышестоящее ведомство».
«Нагрузка на систему здравоохранения сейчас очень большая. Прошу отнестись с пониманием к тому, что иногда помощи медиков приходится ждать, – обратился к свердловчанам Евгений Куйвашев. – Мы делаем всё возможное, чтобы люди, которым необходимо лечение, получили его как можно скорее».
В соответствии с приказами Министерства здравоохранения Свердловской области от 12.01.2012 №08-п «О проекте создания межведомственного call-центра «Здоровье жителей Среднего Урала», от 12.03.2012 №210-п «Об организации работы по улучшению качества и доступности медицинской помощи населению в Свердловской области» на территории Свердловской области организована работа межведомственного call-центра «Здоровье жителей Среднего Урала», а также сеть «горячих линий» в медицинских организациях Свердловской области.
Данный контакт-центр создан с целью повышения качества и доступности медицинской помощи и позволяет предоставлять гражданам информацию, в том числе по вопросам обезболивания, лекарственного обеспечения и связанным с оплатой труда в сфере здравоохранения. Для связи со специалистами предусмотрен бесплатный федеральный номер (8-800-1000-153). Также осуществляется перевод звонков на «горячие линии» государственных и муниципальных медицинских организаций, находящихся на территории Свердловской области.
Режим работы операторов Контакт-центра: с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу – с 9:00 до 16:45, суббота и воскресенье – выходные дни.
Инструкция
Предварительная запись пациента на прием к врачу (Портал пациента)
1. Выбор графика для записи, предварительная запись
1) Для перехода к Порталу пациента необходимо открыть интернет-браузер и в адресной строке прописать адрес портала – registratura96.ru (для инфомата пропустить данный пункт инструкции). Необходимо выбрать город расположения ЛПУ.
2) Выберите интересующую медицинскую организацию (для инфомата пропустить данный пункт инструкции).
3) Откроется окно с выбором отделений поликлиник. Выберите необходимую.
4) Откроется окно со списком специалистов. Выберите необходимого.
5) Откроется список врачей отделения. Выберите необходимого.
6) Откроется график работы выбранного врача. Зеленые ячейки означают, что запись на данную дату возможна. Нажмите на выбранную ячейку, затем справа выберите свободное время.
2. Идентификация и подтверждение записи
1) Откроется «Соглашение об обработке персональных данных». Для продолжения записи нажмите «Да, я даю согласие».
2) Откроется окно идентификации пациента. Введите «Номер полиса», дату рождения, номер телефона и нажмите «записаться на прием».
3) Откроется окно успешной записи к врачу.
4) В случае ошибки авторизации появиться сообщение. Проверьте правильность вводимых данных и повторите авторизацию. Также ошибка появляется, если вводимые данные отсутствуют в системе. В этом случае подойдите в регистратуру для занесения данных и регистрации.
3. Регистрация в системе
1) Для регистрации на портале нажмите на надпись личный кабинет. Откроется окно авторизации. Пройдите процедуру авторизации через портал «Госуслуги» , либо нажмите «Регистрация».
2) Откроется окно регистрации. Введите необходимые данные для регистрации и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
3) В случае успешной регистрации откроется окно подтверждения регистрации. На Вашу электронную почту придет письмо подтверждения регистрации. Перейдите по указанной в письме ссылке для завершения регистрации.
4. Авторизация в системе и отмена записи
1) Для авторизации в системе нажмите «Личный кабинет» и введите электронную почту и пароль.
2) Откроется окно профиля пользователя. Перейдите на вкладку запланированные приемы.
3) Для отмены сделанной записи, на вкладке запланированные приемы выберите необходимый прием и нажмите кнопку «Отменить».
+7 (34363)5-33-53
+7 (34363)2-08-28
+7 (34391)2-14-99
+7 (34391)2-14-90
+7 (34365)7-79-00
+7 (34365)7-79-40
+7 (34365)3-54-50
+7 (34365)3-55-85
+7 (34391)7-14-41
+7 (34391)7-11-91
+7 (34377)5-23-35
+7 (34377)5-22-51
+7 (34670)4-62-31
+7 (34670)4-61-46
+7 (34670)2-12-14
+7 (34376)3-23-76
+7 (34376)2-22-23
+7 (34357)2-46-52
+7 (34357)2-48-48
+7 (34368)5-29-85
+7 (34368)4-53-16
+7 (34368)5-35-47
+7 (34368)5-43-21
+7 (34368)5-33-31
+7 (34368)2-12-77
+7 (34368)5-27-75
+7 (34368)5-31-82
+7 (34368)5-44-52
+7 (34345)2-18-11
+7 (34345)2-18-09
+7 (34345)2-18-22
+7 (34345)5-18-23
+7 (34389)2-22-27
+7 (34389)2-22-25
+7 (34389)2-22-29
+7 (34383)5-61-14
+7 (343)338-19-37
+7 (343)332-78-64
+7 (343)338-19-77
+7 (343)325-34-50
+7 (343)353-76-25
+7 (343)353-69-36
+7 (343)254-43-32
+7 (343)254-43-32
+7 (343)254-43-34
+7 (343)262-77-48
+7 (343)261-31-21
+7 (343)261-23-35
+7 (343)254-43-33
+7 (343)341-73-18
+7 (343)341-75-14
+7 (343)349-57-05
+7 (343)256-23-22
+7 (343)210-60-30
+7 (343)351-16-97
+7 (343)351-15-15
+7 (343)232-01-66
+7 (343)353-37-85
+7 (343)358-49-44
+7 (343)353-90-96
+7 (343)353-90-64
+7 (343)330-47-36
+7 (343)320-36-94
+7 (343)307-37-71
+7 (343)307-37-73
+7 (343)371-05-85
+7 (343)371-30-90
+7 (343)371-30-90
+7 (343)374-51-28
+7 (343)263-71-12
+7 (343)242-26-79
+7 (343)261-99-98
+7 (343)353-08-38
+7 (343)332-78-67
+7 (343)332-78-47
+7 (343)338-18-30
+7 (343)332-78-67
+7 (343)332-78-46
+7 (343)246-95-25
+7 (343)246-90-09
+7 (343)251-66-01
+7 (343)229-52-62
+7 (343)234-41-46
+7 (343)234-41-67
+7 (343)240-96-00
+7 (343)337-79-39
+7 (343)338-69-51
+7 (343)337-99-73
+7 (343)325-34-51
+7 (343)258-06-23
+7 (343)376-87-71
+7 (343)272-91-80
+7 (343)270-53-09
+7 (343)272-91-00
+7 (343)272-91-66
+7 (343)240-57-68
+7 (343)389-26-04
+7 (343)261-97-41
+7 (343)261-94-94
+7 (343)254-69-06
+7 (343)262-64-42
+7 (343)334-15-06
+7 (343)334-08-57
+7 (343)252-01-88
+7 (343)252-04-34
+7 (343)353-92-23
+7 (343)246-95-25
+7 (343)234-63-60
+7 (343)371-91-33
+7 (34386)2-11-92
+7 (34355)3-73-40
+7 (34355)6-06-07
+7 (3439)34-40-88
+7 (3439)35-40-10
+7 (3439)35-56-86
+7 (3439)34-47-45
+7 (3439)35-31-26
+7 (3439)34-04-41
+7 (3439)33-23-44
+7 (3439)33-34-50
+7 (3439)33-83-21
+7 (3439)36-48-15
+7 (34375)2-46-64
+7 (34383)3-49-82
+7 (34383)3-43-00
+7 (34357)3-34-47
+7 (34357)3-13-52
+7 (34384)6-64-39
+7 (34384)6-62-92
+7 (34384)6-96-46
+7 (34384)6-20-84
+7 (34343)2-03-30
+7 (34394)9-22-27
+7 (34394)6-72-43
+7 (34394)6-71-49
+7 (34394)2-40-05
+7 (34394)2-05-03
+7 (34344)6-28-81
+7 (34356)2-16-45
+7 (34398)5-13-39
+7 (34398)2-19-61
+7 (3435)259-45-57
+7 (3435)25-95-77
+7 (3435)33-35-23
+7 (3435)33-17-18
+7 (3435)43-47-68
+7 (3435)33-15-33
+7 (3435)33-04-32
+7 (3435)29-10-82
+7 (34388)3-25-76
+7 (34388)3-25-97
+7 (34388)2-22-84
+7 (34388)2-22-61
+7 (34370)4-82-87
+7 (34370)9-57-25
+7 (34370)5-03-79
+7 (34392)6-70-34
+7 (34392)9-12-41
+7 (3439)25-27-97
+7 (3439)66-75-36
+7 (34392)3-54-28
+7 (34392)3-54-27
+7 (34392)5-86-50
+7 (34350)2-84-32
+7 (34364)5-31-34
+7 (34364)2-45-07
+7 (34364)2-15-80
+7 (34385)7-79-03
+7 (34385)7-90-92
+7 (34368)7-46-48
+7 (34368)7-13-40
+7 (34373)4-37-16
+7 (34374)3-25-45
+7 (34374)7-17-03
+7 (34374)2-47-49
+7 (34374)2-47-47
+7 (34374)7-05-55
+7 (34374)7-05-46
+7 (34347)2-10-11
+7 (34360)2-04-42
+7 (34371)2-14-34
+7 (34371)4-16-44
+7 (34349)2-22-95
+7 (34349)2-21-95
+7 (34358)5-52-88
+7 (34358)5-51-01
+7 (343)338-53-95
+7 (343)371-31-87
+7 (343)256-23-79
+7 (343)231-58-06
+7 (343)358-22-28
+7 (343)358-37-42
+7 (343)358-49-44
+7 (343)353-37-85
+7 (343)373-57-70
+7 (343)353-64-16
+7 (343)258-96-08
+7 (909)016-77-74
+7 (343)293-80-67
+7 (343)258-96-68
+7 (343)258-24-67
+7 (343)258-06-23
+7 (343)254-43-34
+7 (343)261-23-30
+7 (343)261-23-35
+7 (343)261-31-21
+7 (343)262-77-48
+7 (343)254-43-32