Единый номер телефона для записи к врачу курган

С 1 декабря в Курганской области работает Центр телефонного обслуживания граждан для записи на прием к врачу. Позвонив по телефону (3522) 25-03-03, можно записаться на первичный прием к терапевту, педиатру, стоматологу, гинекологу, врачу общей практики всех поликлиник городских и районных больниц, а также врачу-дерматологу Курганского и Шадринского кожно-венерологических диспансеров. Об особенностях работы call-центра зауральским журналистам рассказали в четверг, 13 декабря.

— Открытие Центра телефонного обслуживания граждан для записи на прием к врачу — это значимое событие для Курганской области. Вы знаете, что посещение регистратуры поликлиники создает очереди, сегодня наша задача — чтобы этих очередей не было. Мы понимаем, что не каждый житель владеет Интернетом, задача Центра — помочь таким людям записаться на прием к врачу, чтобы в назначенное время попасть к нужному специалисту без всякой очереди. Я надеюсь, что мы получим положительные отзывы граждан по результатам этой колоссальной работы, — отметил директор Департамента здравоохранения Александр Карпов.

На организацию и оснащение call-центра, а также запись на прием к врачу в электронном виде через портал  государственных услуг (http://gosuslugi.ru), которая также доступна с 1 декабря, установку 64 информационно-справочных сенсорных терминалов в больницах и другие меры по информатизации в рамках Программы модернизации здравоохранения Курганской области направлено 200 млн. руб., в том числе более 23,4 млн. руб. из регионального бюджета.

— Центр подключен к федеральному сервису единой централизованной регистратуры, как и больницы Зауралья. По адресу и фамилии, имени, отчеству дозвонишегося оператор определяет, за какой больницей человек закреплен. Также необходимо сообщить номер медицинского полиса или СНИЛСа, контактный телефон. Оператор выясняет возможна ли запись к нужному врачу в названное пациентом время, предлагает в случае необходимости возможные варианты и называет дату, время приема врача, — рассказывает директор Медицинского информационно-аналитического центра Елена Петровская.

За 20 минут до назначенного времени пациенту необходимо обратиться в регистратуру поликлиники, получить карточку и талон. Граждане, предварительно записавшиеся на прием, имеют приоритет в обслуживании. В назначенное на прием время, пациента приглашают в кабинет врача.

— Если вы записались на прием, но по какой-либо причине хотите от него отказаться, желательно за сутки предупредить об этом оператора Центра телефонного обслуживания для того, чтобы на это время можно было принять заявку от другого пациента, нуждающегося в помощи, — подчеркивает Елена Петровская.
На сегодняшний день звонки принимают 5 операторов, с 13 декабря call-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. С помощью данной услуги на прием уже записались 308 зауральцев. По первым отзывам пациентов Курганской детской городской поликлиники и их родителей, с которыми пообщались журналисты, запись на прием через Центр телефонного обслуживания населения позволила существенно сэкономить время и избежать очереди к врачу.

В Кургане на базе областного Медицинского информационно-аналитического центра открылось новое подразделение — Центр телефонного обслуживания граждан для записи на прием к врачу или колл-центр. Записаться на определенное время к нужному специалисту уже сейчас можно, не выходя из дома, а лишь воспользовавшись телефоном или Интернет-услугой. О том, как построена работа учреждения рассказывает его директор Елена Обуховская.
(прослушать)
Как сообщил нам главный врач Курганской детской городской поликлиники Валентина Полякова, для оказания услуги в их учреждении в регистратуре пока отводятся определенные часы для записи на прием. Это помогает сотрудникам не отвлекаться и работать без ущерба для пациентов, которые пришли в больницу за медпомощью. В перспективе — полное освобождение от живых очередей и перевод записи полностью в электронный формат. Добавим, что записаться на врачебный прием можно на портале госуслуг. Его адрес: gosuslugi.ru. Запись осуществляется и по телефону в Кургане: 25-03-03. С сегодняшнего дня Центр телефонного обслуживания работает круглосуточно.