Горячая линия РЖД
Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».
Телефон горячей линии РЖД
Бесплатная горячая линия РЖД
Горячая линия для пассажиров
Горячая линия для работников
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
Статистика по горячей линии РЖД
Телефон горячей линии РЖД
Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:
- Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
- Актуальные изменения в существующем расписании.
- Маршрут движения поездов дольнего следования.
- При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.
Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».
Бесплатная горячая линия РЖД
По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.
Горячая линия для пассажиров
Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:
- Горячая линия для жалоб.
Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.
- Горячая линия РЖД-Бонус.
Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.
- Горячая линия по вопросам с билетами.
Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.
Горячая линия для работников
Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.
- Горячая линия для жалоб.
Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:
- Возможные опоздания в движении поездов.
- Стоимость перевозки багажа
- Расчет возврата проездных документов.
- Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
- Правила поездок с детьми.
- Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
- Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
- Изменения стоимости проездных документов.
- Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
- Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
- Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.
В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.
Статистика по горячей линии РЖД
Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.
Другие способы связи
Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:
- Социальные сети.
Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.
Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.
В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.
- Электронная почта.
Написав письмо на адрес [email protected] компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.
Связь на официальном сайте.
Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.
- Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.
В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Транспорт › Бесплатный номер колл-центра справочной службы
Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров
Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется. К счастью, времена меняются.
- Горячая линия РЖД — телефон для пассажиров
- Контакты: форма связи, официальный сайт, личный кабинет
- Отзывы, жалобы и предложения
В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.
Заменив многочисленные контактные номера вокзалов, около 2500 тысяч операторов по звонку на этот номер ответят в любое время на все возникающие вопросы.
Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон. Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с компанией.
Горячая линия РЖД — телефон для пассажиров
В случае необходимости обращения пассажиров по вопросам графика движения поездов дальнего следования и пригородных электричек, а также любых изменениях в нем, наличии или бронировании билетов на те, или иные направления работает круглосуточный телефон бесплатной горячей линии РЖД:
8 (800) 775-00-00
Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании. Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа.
Звонки в справочную службу РЖД абсолютно бесплатны при наборе с любого телефона, оформленного на территории России. Рассматриваемая служба РЖД работает круглосуточно.
Контакты РЖД: форма связи, официальный сайт, личный кабинет
Контакты:
- Официальный сайт: www.rzd.ru
- Личный кабинет: www.rzd.ru
- Служба поддержки покупки электронных билетов: ticket@rzd.ru
- Для обращений юридических лиц: fax@css.rzd.ru
- Написать в компанию: www.rzd.ru
Отзывы, жалобы и предложения
ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания зачастую не радует пассажиров.
Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.
Оставить отзыв (269)
- Баллы РЖД бонус как потратить
- Без электронной регистрации что значит РЖД
- Бонус РЖД как потратить
- Где дешевле покупать билеты на поезд в кассе или на сайте РЖД?
- Двухэтажный вагон РЖД внутри как выглядит
- Детский тариф РЖД до какого возраста
- Есть ли вай фай в поездах РЖД
- Как ввести свидетельство о рождении в жд билеты на сайте РЖД?
- Как вернуть билеты РЖД купленные на сайте РЖД?
- Как восстановить личный кабинет РЖД по электронной почте?
- Как восстановить логин и пароль на РЖД сайте?
- Как выглядит электронный билет на поезд РЖД фото?
- Как добавить в РЖД бонус поездку?
- Как забронировать билет на поезд РЖД?
- Как изменить данные паспорта в РЖД бонус?
- Как купить билет РЖД в приложении?
- Как купить билет в приложении РЖД пассажирам на электричку?
- Как купить билет за бонусы РЖД?
- Как купить билет на РЖД на электричку?
- Как купить билет на поезд со скидкой для школьника на сайте РЖД 2022?
- Как купить билет на собаку в поезд РЖД?
- Как купить билеты на поезд через интернет на сайте РЖД?
- Как можно поменять билеты на поезд на другое число на сайте РЖД?
- Как найти билет на РЖД сайте купленный онлайн?
- Как найти свой билет на сайте РЖД?
- Как оформить билет на животное на сайте РЖД?
- Как оформить билет на ребенка до 5 лет на сайте РЖД без места?
- Как передать документы через РЖД поездом официально?
- Как переоформить билет РЖД купленный через интернет на другого человека?
- Как подается сигнал общей тревоги сдо РЖД ответы?
- Как поменять паспортные данные в РЖД бонус?
- Как поменять электронный билет РЖД на другую дату через интернет?
- Как посмотреть попутчиков в поезде на РЖД?
- Как правильно крепить погоны РЖД на рубашку?
- Как распечатать электронный билет на поезд с сайта РЖД?
- Как сдать жд билеты купленные через интернет на сайте РЖД?
- Как стать помощником машиниста в РЖД?
- Как узнать где сейчас едет поезд онлайн РЖД?
- Как устроиться на работу в РЖД без опыта?
- Как устроиться проводником в РЖД без опыта работы?
- Какая зарплата у проводников РЖД
- Какая форма проведения предсменных инструктажей допускается для работников ОАО РЖД
- Какие виды конфликта интересов выделяют сдо РЖД ответы
- Какие льготы РЖД у работников
- Какой должен быть логин в РЖД?
- Класс 2к в поезде на РЖД что это
- Когда снимают бронь с жд билетов РЖД в интернете?
- Купе 2к что значит РЖД
- Места для инвалидов РЖД кто может купить
- Москва тпу черкизово РЖД где находится
- Невозвратный тариф РЖД что это такое
- Нужно ли распечатывать электронный билет на поезд РЖД
- Питание в поезде РЖД в купе что входит в стандарт
- Плацкарт 3э что значит РЖД
- Почему не работает РЖД официальный сайт?
- Почему не работает сайт РЖД покупка билетов сегодня?
- Преданность компании ОАО РЖД как выплачивается
- Продажа билетов РЖД за сколько суток
- РЖД бонус как получить
- РЖД бонус семейная программа как оформить
- РЖД бонус студентам как получить скидку
- РЖД как вернуть электронный билет
- Сдать билеты на поезд РЖД сколько теряешь в 2022 году
- Сдо РЖД что такое обработка персональных данных ответ
- Сервисный портал работника РЖД как восстановить пароль
- Сколько лет РЖД?
- Сколько получают проводники поездов РЖД в России?
- Сколько стоит чай в поезде РЖД 2022?
- Тариф день рождения РЖД какая скидка
- Тра станции РЖД что это
- Через сколько возвращают деньги за билет РЖД на карту сбербанка
- Что нужно сдавать на РЖД?
- Что такое РЖД?
- Что такое св в поезде РЖД?
Компания ОАО «РЖД» с 2010 года запустила единую телефонную справочную службу. Теперь пассажирам не нужно звонить в местную справочную отдельной станции, чтобы узнать стоимость билета или расписание поездов. Теперь каждый россиянин может получить интересующую информацию по единому бесплатному номеру службы поддержки РЖД.
Содержание:
- 1 Справочная служба РЖД: телефон
- 2 Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?
- 3 В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
Справочная служба РЖД: телефон
Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер. Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок.
Справочная служба РЖД обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест.
Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный. Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.
Телефон горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00
Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?
С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:
- расписание движения пассажирских поездов и электричек;
- актуальную информацию об изменениях в существующем расписании;
- маршрут движения поездов дальнего следования;
- стоимость и наличие билетов на поезд;
- правила провоза домашних животных, багажа, ручной клади;
- правила приобретения и возврата билетов онлайн;
- режим работы билетных касс на вокзалах РЖД.
Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест.
Справочная служба РЖД принимает звонки круглосуточно.
В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
Если пассажиру необходимо забронировать билеты на поезд, то сделать это через единую горячую линию РЖД не получится. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.
Оглавление
- 1 Телефон горячей линии РЖД в России
- 2 Звонок из другой страны
- 3 РЖД Бонус — справочная по номеру
- 4 Справочная РЖД по подразделениям
- 5 Служба поддержки юридических лиц
- 6 Телефон для сотрудников компании
- 7 Единый информационно-сервисный центр
- 8 Порталы компании
- 9 Как обратиться в РЖД через личный кабинет?
- 10 Виртуальная приемная
- 11 Другие способы связи с компанией
- 12 Антикоррупционная линия
- 13 Желдортранс
- 14 Роспрофжел
- 15 Электронное обращение в клиентскую службу
- 16 Мобильное приложение для связи с компанией
- 17 Социальные сети
- 18 Контакты, адреса
- 19 На что можно пожаловаться в поезде?
- 20 Когда клиентская служба не может оказать помощь?
Горячая линия РЖД – клиентская служба ОАО РЖД, которая осуществляет деятельность с 2000 года. Звонки граждан принимает примерно 2500 операторов. Линия многоканальная, поэтому не придется долго ждать, когда сотрудник компании ответит на вызов. Call-центр работает круглосуточно 7 дней в неделю. Это дает возможность в любое время получить консультацию.
Горячая линия РЖД позволяет получить следующую информацию:
- расписание курирования железнодорожного транспорта;
- время прибытия, отправления транспорта;
- изменение во времени отправления, прибытия поездов, электричек;
- цену билетов на железнодорожный транспорт;
- стоимость провозки багажа, крупногабаритных грузов;
- наличие скидок на детей, отдельных категорий граждан;
- стоимость, правила провозки домашних питомцев;
- график работы касс для покупки билетов;
- правила поездки заграницу;
- как купить билет онлайн;
- как добраться из одного населенного пункта в другой и т.д.
Телефон горячей линии РЖД в России
8-800-775-00-00
Это выделенный номер для пассажиров. За звонок плата не взимается, несмотря на то, откуда он совершается и как долго длится беседа.
Звонок из другой страны
+7-499-605-20-00
Если вызов нужно сделать из другой страны, то можно воспользоваться номером. В этом случае плата взимается, в зависимости от тарифов оператора сотовой связи, продолжительности разговора.
РЖД Бонус — справочная по номеру
8-800-100-10-00
Если же возникли вопросы по программе лояльности РЖД Бонус, то можно воспользоваться номером 8-800-100-10-00. Звонок бесплатный.
Справочная РЖД по подразделениям
+7-499-262-90-95.
Служба поддержки юридических лиц
Обращаться в компанию могут не только физические, но и юридические лица. Для организаций не выделен отдельный номер. Горячая линия РЖД для пассажиров принимает звонки и от юридических лиц. Номер тот же 8-800-775-00-00. Если же позвонить нужно из другой страны, то сделать это можно по тел. +7-499-605-20-00.
8-800-775-00-00
Приоритета для вызовов от юридических лиц нет. Ответа придется ждать в порядке очередности. Обычно это не занимает много времени.
Кроме того, сотрудники организации могут написать в компанию электронное письмо и отправить по адресу fax@css.rzd.ru. Составляя обращения, следует учитывать, что размер файла вместе с вложением должен составлять до 8 Мб.
Телефон для сотрудников компании
8-800-100-15-20
Любой сотрудник организации может обратиться в компанию по телефону горячей линии РЖД. Для работников выделен отдельный номер 8-800-100-15-20. По нему сотрудники могут обратиться в случае нарушения трудового законодательства со стороны работодателя, оставить жалобу на вышестоящее руководство или предложение по улучшению работы организации в целом или подразделения в частности.
Еще одна услуга для служащих РЖД – бронирование отеля. Ей также можно воспользоваться, если обратиться в организацию по телефону горячей линии.
Звонки от работников принимаются круглосуточно. Перерывов и выходных нет. Это позволяет решить вопрос в любое время, в любой день недели, в том числе в праздники. Вызовы также принимают несколько операторов, поэтому сотрудников организации не придется ждать долгое время ответа.
Звонок для работников не бесплатный. Средства взимаются, в зависимости от тарифов оператора сотовой связи, региона вызова, продолжительности разговора. Точную стоимость можно уточнить у своего оператора.
Единый информационно-сервисный центр
В компании действует единый сервисный центр, в котором можно получить консультацию по любым видам перевозок. Однако номера при этом для решения вопросов разные. Телефоны РЖД:
- для пассажиров – 8-800-775-00-00;
- по вопросам транспортировки грузов – 8-800-755-00-00.
За звонок на любой номер средства не взимаются. Получить консультацию можно также бесплатно. Центр работает круглосуточно, без перерывов и выходных.
Порталы компании
У РЖД работает несколько порталов:
- https://www.rzd.ru/. Это официальный сайт компании для пассажиров. На портале можно узнать расписание пригородных, междугородних, международных поездов, наличие мест не только в железнодорожном транспорте, но и в конкретном вагоне. Здесь же покупают билеты в режиме онлайн. На портале также представлены актуальные новости, проводимые акции, какие пассажиры имеют право на льготный проезд и т.д.
- https://cargo.rzd.ru/. Это портал грузовых перевозок. Здесь представлена информация о процедуре оформления грузов, составах, услуги по холдингу и т.д.
- https://my.rzd.ru/. Сервисный портал работника ОАО РЖД. Каждый сотрудник организации получает к нему персональный доступ. Авторизация работника происходит сразу после трудоустройства. Чтобы получить доступ в личный кабинет, необходимо обратиться к специалисту по управлению персоналом. Он предоставит данные для авторизации в системе.
- https://rzd-bonus.ru/. Это бонусная программа, в которой может принять участие каждый желающий. Для этого пользователь должен пройти процедуру регистрации, которая происходит в несколько этапов. Сначала нужно внести данные в анкету, потом активировать личный кабинет по адресу электронной почты и через карту. После этого пользователь получает 500 баллов. Далее ему начисляются бонусы за каждую поездку. Расходовать их можно на покупку билетов.
Кроме того, порталы имеются и у некоторых филиалов организации. Так, у ОЖД РЖД официальный сайт находится по адресу https://ozd.rzd.ru.Это филиал обслуживает северо-западные области РФ за исключением Калининградской. Подразделение занимается и эксплуатацией линий, объединяющий Москву и Санкт-Петербург.
Как обратиться в РЖД через личный кабинет?
Обратиться в техническую поддержку компании Российские железные дороги можно не только по телефону, но и онлайн. Для этого нужно зарегистрировать личный кабинет на сайте организации. Можно также воспользоваться мобильным приложением, предварительно установив его на смартфон или планшет.
Чтобы авторизоваться в системе, можно воспользоваться ссылкой https://www.rzd.ru/selfcare/logon/ru. После введения логина, пароля открывают раздел помощи клиентам. Здесь представлена форма, которую нужно заполнить для обращения в компанию. В ней указывают:
- личные данные;
- контакты, по которым можно связаться с пользователем;
- суть вопроса.
Чем подробнее осветить проблему, тем точнее будет ответ.
На обработку обращений у сотрудников организации не уходит много времени. Обычно ответ гражданин получает в этот же день. В некоторых случаях рассмотрение заявок занимает больше времени. По этой причине, если вопрос срочный, проще решить его по телефону.
Виртуальная приемная
Виртуальная приемная – не справочная служба компании. Здесь нельзя задать вопросы относительно покупки билетов, расписания железнодорожного транспорта и т.д. Через виртуальную приемную можно обратиться к руководству компании для решения серьезных проблем, с предложением сотрудничества и т.д. Для этого нужно перейти по ссылке https://company.rzd.ru/ru/9265/ и заполнить форму. В обращении указывают:
- личные данные;
- email;
- населенный пункт;
- статус пользователя;
- суть обращения.
К письму при необходимости прикрепляют снимки, документы и т.д. Общий объем файла не может превышать 4 Мб. Ответ гражданин получает по адресу электронной почты, указанному в форме.
Перед тем, как обратиться в компанию через виртуальную приемную, рекомендуется изучить перечень вопросов, приведенных в соответствующем разделе сайта.
Другие способы связи с компанией
Связаться с РЖД можно и другими способами:
- По адресу электронной почты ticket@rzd.ru. Здесь можно узнать, как купить билет онлайн в один конец или туда и обратно, как оформить возврат талона, сколько стоит проезд для отдельных категорий граждан и т.д. Обращаться в компанию по данному адресу можно по всем вопросам пассажирских перевозок. Обычно обращения рассматриваются быстро, поэтому ответ не придется ждать долгое время.
- cargo.support@rzd.ru. По этому адресу электронной почты компания принимает обращения от пользователей по вопросам транспортировки крупногабаритных грузов. Здесь можно узнать цену перевозки, условия доставки и т.д.
- Через факс компании. Его номер +7-499-262-90-95. Ответ в этом случае сотрудники компании направляют также по факсу или письмом, а также другим способом, указанном в документе.
- По электронной почте espp@espp.gvc.rzd. Это email технической поддержки организации. Здесь можно выяснить, почему не получается войти в личный кабинет, решить вопрос оплаты билетов и т.д.
Антикоррупционная линия
+7-499-262-66-66
Если гражданин заподозрил сотрудников организации в коррупции, он может сообщить об этом руководству компании. Сделать это можно по выделенной линии для решения данных вопросов. Ее номер +7-499-262-66-66. Звонок платный. Стоимость зависит от расценок оператора сотовой связи, а также региона, откуда осуществляется вызов, продолжительности беседы. Звонки принимают несколько операторов, поэтому ответа не придется долго ждать.
Желдортранс
+7-499-262-40-26
Это объединение работодателей ж/д транспорта России. Свою деятельность осуществляет с 2007 года. Основная цель объединения – защита прав работодателей во взаимоотношениях с органами государственной власти, местными администрациями, профсоюзами, юридическими лицами. Обратиться в организацию может любой ее участник. Для этого нужно позвонить по номеру телефона +7-499-262-40-26. Звонок платный. Средства списываются с баланса сим-карты, согласно расценкам оператора сотой связи.
Роспрофжел
+7-495-262-17-66
Это российский профсоюз работников железнодорожного транспорта и строителей транспорта. В него входят члены профсоюза РЖД и дочерних компаний. Основное направление деятельности – защита участников объединения и повышение их благосостояния. Благодаря этому члены профсоюза получают различные скидки, бонусы и т.д. Участники организации получают также привилегии при приобретении товаров и заказе услуг у компаний-партнеров. Чтобы узнать подробности об акциях, скидках и т.д., можно обратиться в профсоюз по телефону +7-495-262-17-66.
Электронное обращение в клиентскую службу
Чтобы обратиться в РЖД, не обязательно связываться с сотрудниками компании по телефону. Можно отправить письмо в электронном виде. Это особенно актуально, если решить вопрос можно только по платному номеру. За электронное обращение средства не взимают. Однако следует учесть, что на обработку письма уходит определенное время и ответ пользователь получает не сразу, а в течение нескольких часов и даже дней.
Отправить электронное обращение можно несколькими способами:
- по адресу электронной почты ticket@rzd.ru;
- через виртуальную приемную;
- с помощью соцсетей – в этом случае нужно написать админам сети, чтобы получить ответ на интересующий вопрос.
Независимо от выбранного способа, форма обращения должна содержать следующую информацию:
- личные и контактные данные заявителя;
- суть обращения – лучше всего подробно описать проблему, чтобы получить полный ответ.
Кроме того, нужно прикрепить соответствующие документы, снимки и т.д. Учитывают, что некоторые файлы имеют ограничение по объему данных.
Мобильное приложение для связи с компанией
Для удобства покупки билетов, обращения в компанию, решения технических проблем компания разработала специальное приложение, чтобы соответствующие операции выполнять со смартфона, планшета. Оно действует для всех видов устройств, независимо от операционной системы. Если купить билет через приложение, то не обязательно распечатывать талон. Достаточно при посадке предъявить штрихкод, чтобы пройти в вагон.
- Google>>
- Apple>>
Чтобы скачать приложение, достаточно найти его в соответствующем магазине. После этого нужно установить программу на мобильное устройство. Далее регистрируют личный кабинет. Если процедура выполнялась через официальный портал компании, достаточно просто авторизоваться в системе.
Чтобы получить техническую поддержку, открывают вкладку помощи пользователям. Здесь заполняют форму и отправляют ее на рассмотрение.
Социальные сети
Компания имеет несколько аккаунтов в социальных сетях, в число которых входит:
- facebook (запрещенная в России организация);
- Одноклассники;
- Instagram;
- ВКонтакте;
- Twitter.
Кроме того, у РЖД имеется свой канал на YouTube.
Чтобы получить техническую поддержку таким способом, нужно стать участником группы или добавиться в друзья. После этого можно писать сообщения админам соцсети. Ответ приходит также в сообщениях после обработки обращения. Обычно его дают в тот же день, но в некоторых случаях рассмотрение заявления занимает больше времени.
Контакты, адреса
Адрес главного офиса компании – 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2.
Сюда можно направить заказное письмо, если выбрана такая форма связи с организацией. В этом случае учитывают, что на доставку корреспонденции требуется несколько дней. Точное время зависит от того, из какого населенного пункта отправляется письмо. Еще какое-то время уходит на обработку обращения, составления ответа, обратную пересылку. В итоге ответ гражданин получает через несколько недель. Это самый долгий способ получения консультации. Его выбирают, если нужен официальный письменный ответ от компании.
Другие контакты приведены на официальном сайте организации в соответствующем разделе.
На что можно пожаловаться в поезде?
Несмотря на то, что РЖД старается оказывать качественный сервис, периодически возникают претензии со стороны пассажиров. Обратиться в техническую поддержку компании с жалобой можно в следующих случаях:
- слишком холодно в вагоне;
- некорректное поведение проводника при посадке или во время движения состава по заданному маршруту;
- некомпетентность сотрудника компании;
- не соответствие вагона номам санитарии и безопасности;
- взимание сотрудниками организации дополнительной платы за услуги;
- стоимость билета не соответствует цене, указанно на сайте или информационном табло на вокзале;
- не предоставление положенных льгот.
Операторы горячей линии помогут решить любую из указанных проблем. При этом конфликт с проводником вагона может не урегулироваться, но сотрудник организации будет наказан соответствующим образом, согласно правилам РЖД и нормам российского законодательства.
Когда клиентская служба не может оказать помощь?
Не всегда операторы Call-центра могут оказать гражданина. Так, через телефон горячей линии нельзя забронировать билет. В этом случае придется обращаться непосредственно к сотрудникам железнодорожного вокзала. Забронировать билет можно и на сайте, но только на несколько минут. После этого заказ придется оплачивать или отменять.
Хотя расписание поездов РЖД достаточно стабильное, жизнь все равно иногда вносит свои коррективы. Внештатных ситуаций много, самые распространенные – поезд перенесли, отменили, он задерживается.
Всякое случается с пассажирами в дороге: кто-то забыл багаж, кто-то вышел не на той станции.
Да любому человеку время от времени нужна консультация, пусть даже просто узнать, есть ли поезд по маршруту и когда отправление.
Раньше, чтобы дозвониться до оператора, требовалось безграничное терпение, ведь постоянно слушать гудки «занято» в трубке и в сотый раз набирать номер сможет далеко не каждый. Плюс это время, а его всегда не хватает. Теперь для пассажиров компании РЖД запущена горячая линия, где оператор оперативно и максимально полно отвечает на все вопросы.
Служба помощи для пассажиров
Единый информационно-сервисный центр или по-другому – горячая линия – это многоканальный телефон, который работает для пассажиров в режиме 24/7. Консультации предоставляются по номеру телефона 8-800-775-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России.
Контакты РЖД
Номер телефона горячей линии указано здесь?
Номер телефона
В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.
Горячая линия – это целая система, интегрированная с программным комплексом РЖД. Оператор, обрабатывая запрос пассажира, работает в системе и сразу видит всю нужную ему информацию. Поэтому любой звонящий может быстро и в режиме онлайн получить ответы на свои вопросы или оформить заявку.
Горячая линия
Кроме того, на горячей линии работает роботизированная консультационная система. Она распознает запрос, с которым обратился человек, ищет в информационной системе компании ответ и озвучивает его звонящему.
Какие Услуги предоставляются по телефону?
В РЖД горячая линия – это настоящая палочка-выручалочка для всех пассажиров. Обратиться по многоканальному телефону можно буквально по любому вопросу. Так, с ее помощью пассажиры узнают изменения в расписании поездов и электричек, стоимость билета, как добраться в тот или иной населенный пункт, решают вопросы с сервисом, оставляют свои жалобы, предложения и заявки.
Расписание
Возможности горячей линии РЖД
Единая справочная телефонная линия круглосуточно производит консультирование и оказывает помощь по следующим вопросам:
- сервис и обслуживание в поездах;
- проезд в поездах дальнего следования;
- оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
- провоза багажа, животных;
- проезда людей с ограниченными возможностями;
- финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
- взаимодействие с сотрудниками РЖД;
- в иных случаях.
На горячую линию можно позвонить, например, если возник конфликт с проводником, проблемы с посадкой на рейс, чтобы узнать, как добраться до удаленной станции, потерялось имущество и так далее.
На что можно пожаловаться в поезде?
Хотя сервис РЖД за последние годы значительно улучшился, все еще остается много пассажиров, у которых возникают внештатные ситуации. Далеко не все знают, что в РЖД горячую линию можно позвонить, если:
- в поезде холодно;
- проводник конфликтует при посадке в вагон или обслуживании;
- работник РЖД некомпетентен;
- вагон не соответствует санитарным нормам или небезопасен;
- персонал требует дополнительную оплату;
- цена за билет не соответствует заявленной или отсутствуют льготы.
Важно понимать, что оставленная на горячей линии жалоба не всегда приведет к решению конфликта, но однозначно поможет в устранении сложной ситуации на месте.
Как работает звонок?
Сначала пассажиру на звонок отвечает роботизированная информационная система. Она предупреждает спам в адрес оператора. Она предлагает звонящему уточнить свой запрос посредством простых команд.
Если в системе есть решение, оно будет озвучено в считанные секунды.
Таким способом можно, например, получить ответ на вопрос, как зарегистрироваться на сайте РЖД, как вернуть билет, о тарифах, льготах, правилах перевозки.
Связь с оператором служит для тех случаев, когда заготовленного ответа не существует. Например, если нужно оставить жалобу, заказать билет на поезд или решить вопрос с неправильным списанием денег со счета.
Другие контакты ОАО РЖД
Чтобы узнать другие телефоны горячей линии РЖД, достаточно позвонить по номеру (499) 262-99-01. Кроме того, в разделе «Контакты» официального сайта РЖД можно найти информацию обо всех телефонных номерах и адресах, по которым любой человек может связаться с компанией для решения своих вопросов.
Раздел Контакты
Иногда пассажирам РЖД проще и быстрее узнать нужные данные, не пользуясь горячей линией, а позвонив на вокзал по месту. Ссылки на все филиалы РЖД собраны в разделе портала компании «Все сайты» (в правом верхнем углу страницы). Обратившись к нужной железной дороге, посетитель сможет найти на ее страницах местные телефоны, куда можно позвонить для консультации.
Все сайты
Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров
Пассажирские перевозки железнодорожным транспортом сопряжены с множеством нюансов. Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам.
У Железных дорог России есть телефонная линия, где клиенты могут задать вопросы по обслуживанию или высказать претензии по качеству услуг.
Если это не помогло, граждане могут в письменной форме обратиться к руководству организации или в прокуратуру.
Служба помощи для пассажиров
Граждане, которые желают воспользоваться услугами РЖД, могут обратиться в справочную службу компании.
Линия для пассажиров работает по номеру 8-800-775-00-00. Телефон бесплатный для любого абонента из РФ, работает круглосуточно. Звонящий связывается с одним из многих специалистов или получает информацию от автоответчика.
В единой справочной службе РЖД можно получить консультацию по следующим вопросам:
- время отправления и прибытия поездов;
- правила перевозки вещей и домашних животных;
- цены на билеты;
- оформление билетов различных категорий, например, премиальных;
- порядок проезда инвалидов;
- обслуживание в поездах и на объектах компании;
- иные вопросы.
Горячая линия РЖД не предназначена для:
- бронирования билетов;
- рассмотрения обращений по поводу железнодорожного сообщения с Крымом;
- консультаций по работе компании в период Чемпионата мира по футболу 2018;
- рассмотрения претензий в связи с причинением материального ущерба или вреда здоровью.
Граждане имеют право оставить свои замечания по качеству работы и предложения по оптимизации обслуживания. Для жалоб, предполагающих письменный ответ или проведение разбирательства, есть иные каналы обратной связи.
На каком основании можно писать жалобы
Обычно граждане решают написать жалобу в РЖД по нескольким причинам:
- качество услуг не соответствует установленным правилам (в поезде жарко/холодно, не работает туалет и т.д.);
- превышено время доставки груза или багажа;
- сотрудники компании нарушают санитарные нормы;
- здоровью пассажира причинён вред;
- в ходе перевозки с работниками возник конфликт;
- иные обстоятельства.
Если человек находится в поезде и желает оперативно уладить проблему, то следует обратиться в службу поддержки пассажиров РЖД по телефону.
Нюансы подачи жалобы на РЖД
Претензии имущественного характера и обращения по факту мелких нарушений (грубое обращение сотрудников компании или несоблюдение графика движения) следует направлять руководителям РЖД. Если переписка не дала желаемого результата, следует подавать Исковое заявление в суд.
Горячая линия РЖД по билетам
Компания ОАО «РЖД» с 2010 года запустила единую телефонную справочную службу. Теперь пассажирам не нужно звонить в местную справочную отдельной станции, чтобы узнать стоимость билета или расписание поездов. Теперь каждый россиянин может получить интересующую информацию по единому бесплатному номеру службы поддержки РЖД.
Справочная служба РЖД: телефон
Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер. Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок.
Справочная служба РЖД обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест.
Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный. Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.
Телефон горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00
Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?
С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:
- расписание движения пассажирских поездов и электричек;
- актуальную информацию об изменениях в существующем расписании;
- маршрут движения поездов дальнего следования;
- стоимость и наличие билетов на поезд;
- правила провоза домашних животных, багажа, ручной клади;
- правила приобретения и возврата билетов онлайн;
- режим работы билетных касс на вокзалах РЖД.
Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест.
Справочная служба РЖД принимает звонки круглосуточно.
В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
Если пассажиру необходимо забронировать билеты на поезд, то сделать это через единую горячую линию РЖД не получится. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.
Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».
СодержаниеСкрыть
- Телефон горячей линии РЖД
- Бесплатная горячая линия РЖД
- Горячая линия для пассажиров
- Горячая линия для работников
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
- Статистика по горячей линии РЖД
- Другие способы связи
Телефон горячей линии РЖД
Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:
- Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
- Актуальные изменения в существующем расписании.
- Маршрут движения поездов дольнего следования.
- При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.
Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».
Бесплатная горячая линия РЖД
По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме.
И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам.
Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.
Горячая линия для пассажиров
Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:
Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.
Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.
- Горячая линия по вопросам с билетами.
Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.
Горячая линия для работников
Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.
Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:
- Возможные опоздания в движении поездов.
- Стоимость перевозки багажа
- Расчет возврата проездных документов.
- Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
- Правила поездок с детьми.
- Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
- Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
- Изменения стоимости проездных документов.
- Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
- Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
- Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.
В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.
Статистика по горячей линии РЖД
Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.
Другие способы связи
Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:
Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.
Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.
Горячая линия «РЖД» – Бесплатный телефон службы поддержки 8800 – Номер справочного телефона РЖД — Служба технической поддержки
Ирина Шеинская отметила, что среди часто задаваемых пациентами вопросов – алгоритм действий после получения информации о положительном тесте на COVID-19 из частной клиники, где проводилось исследование.
«Если на руках нет результата анализа и при этом заболевание протекает бессимптомно, пациент никаких действий не предпринимает, самоизолируется дома на 14 дней и ждет врача из поликлиники. В течение нескольких дней информация будет направлена сначала в управление Роспотребнадзора, затем в поликлинику.
Если положительный результат тестирования на коронавирус, проведенного в частной клинике, у пациента на руках и признаков заболевания нет, он звонит в call-центр своей поликлиники и вызывает врача на дом.
У контактных лиц мазок для проведения исследования берется сотрудником поликлиники на 8-10-й день. При положительном результате на COVID-19 он будет извещен об этом незамедлительно. «Если результата из поликлиники не поступает, то он, скорее всего, отрицательный, – пояснила Ирина Шеинская.
Все время карантина контактный пациент находится под медицинским наблюдением: проводится опрос состояния его здоровья посредством телефонной связи. При появлении признаков респираторного заболевания пациент сообщает об этом в поликлинику на номер call-центра. Медработник посещает больного, берет мазок и при наличии показаний принимает решение о госпитализации.
Листок нетрудоспособности контактным пациентам, находящимся на карантине, выписывается на 14-й день от момента контакта.
«Сегодня по-прежнему актуальны маски, санитайзеры, также соблюдаем социальную дистанцию, как можно чаще моем руки, проветриваем помещения, то есть используем все меры для снижения рисков заболевания, – подчеркнула Ирина Шеинская. – Мы желаем всем жителям региона крепкого здоровья, а тем, кто сегодня находится на больничном, – скорейшего выздоровления. Берегите себя и своих близких».
Адрес компании
Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.
Российские железные дорогиЖелезнодорожная пассажирская компания в МосквеУправление железными дорогами и их обслуживание в Москве
Антикоррупционная линия оао «ржд»
Номер телефона антикоррупционной линии: 7 (499) 262-66-66.
В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
Если пассажиру необходимо забронировать билеты на поезд, то сделать это через единую горячую линию РЖД не получится. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.
В каком случае поддержка не окажет помощь?
Не стоит рассчитывать на помощь поддержки, если интересующий вопрос не связан с компанией.
Корректно составляйте запросы и помните, что на многие обращения ответа может не последовать из-за внутренних регламентов компании (запрет на раскрытие личной, коммерческой информации).
В самаре открыли кол-центр, который помогает пациентам с орви и covid-19
В штате работает по 20 человек в смену
В Самаре открыли кол-центр, который помогает пациентам с ОРВИ и COVID
— Свободный оператор принимает вызов, выясняет причины обращения. Если это респираторное заболевание ОРВИ, ковид, пневмония — заполняет опросный лист. Даже если это какое-либо другое заболевание, то вызов тоже фиксируется, и пациента ориентируют, куда обратиться.
Операторы подробно расспрашивают пациентов о симптомах, в том числе: какая температура, пропало ли обоняние, есть ли трудности с дыханием. После заполнения необходимой формы карта вызова передается врачу, он анализирует и определяет, в какую медорганизацию направлять информацию.
Всё это происходит в единой системе, к которой подключены все медучреждения региона, — рассказала руководитель регионального координационного центра и замглавврача по качеству оказания медпомощи поликлиники № 15 Елена Макарова.
Далее медорганизация, в которую поступает заявка, должна ее обработать. Информацию направляют именно в поликлинику по месту проживания, которое указал пациент, а не по месту прикрепления, чтобы сократить время.
Сотрудники медучреждения сортируют вызовы в зависимости от симптомов и самочувствия: к одним врач придет на дом, других попросят подойти в поликлинику, к третьим направят специалистов мобильных бригад, которыми усилили поликлиники региона.
— Они могут назначить схему лечения, взять мазок на ковид, направить в поликлинику на рентген или, если человеку требуется неотложная помощь, медики мобильной бригады вызовут скорую и будут находиться вместе с пациентом до их приезда. Они работают в том числе и в выходные. Мы отслеживаем судьбу каждого вызова и запрашиваем обратную связь от пациентов, по графику их обзваниваем.
Мобильные бригады прикреплены к каждой медорганизации. Количество зависит от нужд каждой конкретной поликлиники. Для передвижения медработников из парка правительства региона и местных администраций передали 130 авто. В том числе губернатор региона Дмитрий Азаров отдал свою машину Lada Vesta Sport в распоряжение детской клинической больницы имени Ивановой.
— Этот центр создан для того, чтобы повысить доступность и скорость медпомощи и скоординировать их деятельность. За два неполных дня работы поступило более 300 вызовов. В дальнейшем планируем брать и вызовы со скорой помощи, — рассказал главный врач волжской ЦРБ, руководитель проекта по созданию координационного центра в 15 поликлинике Дмитрий Лисица.
Виртуальная приемная | компания
Виртуальная приемная не является справочной службой! С вопросами, носящими справочный характер, пожалуйста, обращайтесь в Единый информационно-сервисный центр по бесплатному телефону 8-800-775-00-00.
Все вопросы, связанные с оформлением электронных билетов, задавайте по электронному адресу ticket@tekhpoddergka.ru.
Перед тем, как задать вопрос в Виртуальную приемную КВП РЖД, просим Вас ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы.
Поля, помеченные звездочкой (*), являются обязательными для заполнения. Анонимные обращения к рассмотрению не принимаются.
Возможности горячей линии
- Поиск подходящего маршрута;
- Выбор места;
- Получение информации о правилах провоза багажа;
- Проверка расписания рейсов;
- Бронирование;
- Покупка, обмен, возврат билетов;
- Отправка жалоб.
Врача вызываем по телефону
При появлении симптомов ОРВИ необходимо вызвать врача на дом – либо через единый городской сall-центр в Калининграде по телефону: 92-08-98, либо по номеру call-центра поликлиники по месту прикрепления в муниципалитете. Педиатра родители по-прежнему могут вызывать по телефону детской поликлиники.
Также при легких симптомах ОРВИ есть возможность самостоятельно обратиться к дежурному терапевту в отделение для больных с признаками инфекции. Для таких подразделений в поликлиниках выделен обособленный вход. Пациенту назначается лечение, оформляется листок нетрудоспособности. При ухудшении состояния его могут госпитализировать.
«Решение о тестировании на коронавирусную инфекцию принимает только врач по медицинским показаниям», – подчеркнула Ирина Шеинская.
В случае получения положительного результата исследования на COVID-19 пациента госпитализируют. Если состояние заболевшего и условия проживания позволяют соблюдать режим изоляции в течение 14 дней на дому, его могут оставить на амбулаторном лечении.
К таким условиям относятся: отдельное Жилое помещение, отсутствие совместного проживания с гражданами старше 65 лет или жителями региона в возрасте от 25 до 65 лет при наличии у них хронических заболеваний бронхолегочной, сердечно-сосудистой, эндокринной системы; беременными женщинами.
Всем лицам, перенесшим COVID-19, листок нетрудоспособности выписывается в поликлинике после выздоровления.
Вызов с домашнего телефона
Чтобы вызвать бригаду скорой помощи в Самаре, на стационарном телефонном аппарате (домашнем либо таксофоне) следует набрать короткий номер 03, после этого звонок будет переключен на ближайшую подстанцию.
Города россии, в которых оказывает свои услуги «ржд»
Служба поддержки работает для клиентов в следующих городах России:Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Владивосток, Ярославль, Иркутск, Тюмень, Махачкала, Хабаровск, Новокузнецк, Оренбург, Кемерово, Рязань, Томск, Астрахань, Пенза, Набережные Челны, Липецк, Тула, Киров, Чебоксары, Калининград, Брянск, Курск, Иваново, Магнитогорск, Улан-Удэ, Тверь, Ставрополь, Нижний Тагил, Белгород, Архангельск, Владимир, Сочи, Курган, Смоленск, Калуга, Чита, Орёл, Волжский, Череповец, Владикавказ, Мурманск, Сургут, Вологда, Саранск, Тамбов, Стерлитамак, Грозный, Якутск, Кострома, Комсомольск-на-Амуре, Петрозаводск, Таганрог, Нижневартовск, Йошкар-Ола, Братск, Новороссийск, Дзержинск, Шахты, Нальчик, Орск, Сыктывкар, Нижнекамск, Ангарск, Старый Оскол, Великий Новгород, Балашиха, Благовещенск, Прокопьевск, Бийск, Химки, Псков, Энгельс, Рыбинск, Балаково, Северодвинск, Армавир, Подольск, Королёв, Южно-Сахалинск, Петропавловск-Камчатский, Сызрань, Норильск, Златоуст, Каменск-Уральский, Мытищи, Люберцы, Волгодонск, Новочеркасск, Абаканм, Находка, Уссурийск, Березники, Салават, Электросталь, Миасс, Рубцовск, Альметьевск, Ковров, Коломна, Майкоп, Пятигорск, Одинцово, Колпино, Копейск, Хасавюрт, Железнодорожный, Новомосковск, Кисловодск, Серпухов, Первоуральск, Новочебоксарск, Нефтеюганск, Димитровград, Нефтекамск, Черкесск, Орехово-Зуево, Дербент, Камышин, Невинномысск, Красногорск, Муром, Батайск, Новошахтинск, Сергиев Посад, Ноябрьск, Щёлково, Кызыл, Октябрьский, Ачинск, Северск, Новокуйбышевск, Елец, Арзамас, Обнинск, Новый Уренгой, Каспийск, Элиста, Пушкино, Жуковский, Артём, Междуреченск, Ленинск-Кузнецкий, Сарапул, Ессентуки, Воткинск, Ногинск, Тобольск, Ухта, Серов, Великие Луки, Мичуринск, Киселёвск, Новотроицк, Зеленодольск, Бердск, Соликамск, Раменское, Домодедово, Магадан, Глазов, Каменск-Шахтинский, Железногорск, Канск, Назрань, Пушкин, Гатчина, Саров, Воскресенск, Долгопрудный, Бугульма, Кузнецк, Губкин, Кинешма, Ейск и Реутов.
Горячая линия для работников
Для работников и сотрудников подчиненных ведомства РЖД заявлена отдельная справочная служба: 8 (800) 100 15 20.
Горячая линия ржд
Специально для пассажиров и партнеров, в России запущена единая горячая линия.
Частные и юр. лица могут позвонить по телефону: 8 (800) 775 00 00. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ.
Кроме этого, представлен и отдельный телефон для звонков из-за границы: 7 (499) 605 20 00. Позвонить можно, как в Москве, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.
Горячая линия ржд для сотрудников
Работники железнодорожного перевозчика пользуются отдельной горячей линией для получения помощи – 8 800 100 15 20. Рассматриваются вопросы, касающиеся нарушений условий труда.
Чтобы жалоба была гарантированно обработана, следует прикреплять доказательства – дату и обстоятельства произошедшего случая.
Компания стремится улучшать условия работы сотрудников и своевременно рассматривает обращения.
График работы
Режим работы службы поддержки РЖД, круглосуточный.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь сотрудников call-центра может понадобиться в различных обстоятельствах:
- Поиск маршрутов, билетов.
- Уточнение расписания на пассажирские рейсы.
- Выбор мест.
- Поиск касс.
- Разъяснение правил провоза багажа, сопровождения детей.
- Обмен, покупка или возврат билетов.
- Бронирование.
Связавшись с сотрудниками компании, пассажиры могут выразить претензию или наоборот, оставить отзыв о качестве полученных услуг.
Для каких случаев предназначена справочная служба ржд?
С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:
Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест.
Справочная служба РЖД принимает звонки круглосуточно.
Другие варианты связи
Еще недавно был доступен единственный способ общения – по горячей линии. Однако впоследствии компания предусмотрела дополнительные варианты получения бесплатных консультаций.
Желдортранс
7 (499) 262-40-62.
Интернет-обслуживание «ржд»
Личный кабинет «РЖД Онлайн» — переносит все привычные операции в онлайн, без необходимости посещения вокзала или офиса компании для покупки железнодорожного билета. Покупайте билеты и управляйте своими поездками не выходя из дома.
При возникновении любых проблем и сложностей в работе ЛК, обращайтесь за помощью в техподдержку клиентов, по бесплатному телефонному номеру 8800 775 00 00.
Как написать в службу поддержки ржд?
Служба поддержки РЖД (железной дороги) устроена так, что связаться с ней можно не только по горячим номерам. Существуют альтернативные способы коммуникации:
Как написать в службу поддержки?
Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:
Как написать в техподдержку через личный кабинет?
Чтобы обратиться в техподдержку РЖД через личный кабинет, необходимо активировать свою учетную запись на сайте или в приложении.
Как написать жалобу?
Проблемы с обслуживанием? Лучше подать жалобу и пояснить в чем дело, чтобы в дальнейшем не произошло подобного. Для жалоб на работников можно использовать:
- Мобильное приложение.
- Телефон горячей линии.
- Вкладку на сайте.
- Электронную почту.
Как отправить письмо сотрудникам компании
Для гарантированного получения ответа рекомендуется правильно составлять письмо. Обязательно указывайте полное Ф. И. О., контактные данные и прикладывайте доказательства проблемы. Например, можете отправить сотрудникам электронный файл с компьютера. Подробно описывайте обстоятельства ситуации.
Как подать жалобу?
- Не устроило качество услуг, работа проводников на конкретном рейсе?
- Пассажиры могут сообщить о своих претензиях.
- Написать жалобу можно:
- по электронной почте;
- в личном кабинете;
- в социальных сетях.
Российские железные дороги на карте Москвы — Яндекс.Карты
С некоторых пор, разбором жалоб занимаются и операторы call-центра. Сообщите подробности и ожидайте реакции от сотрудников.
Как позвонить в скорую помощь с мобильного в самаре: номера 112 и 103
Чтобы позвонить в скорую помощь в Самаре, нужно набрать номер 112 или 103:
- 112 — единый номер для всех экстренных служб в Самаре, сотрудник колл-центра которой переведет вызов на диспетчерскую скорой помощи. Кроме того, можно воспользоваться меню, где потребуется нажать 3;
- 103 — прямой телефон на ближайшую станцию скорой помощи в Самаре, откуда будет отправлена медицинская бригада.
Услуга доступна для всех сотовых операторов (Теле 2, Билайн, МТС, Мегафон), независимо от региона, где зарегистрирован номер и наличия денег на счете. Вызов обслуживается бесплатно и круглосуточно. Вызвать скорую в Самаре можно даже без вставленной сим-карты.
Контакты для корпоративных клиентов
Юридическим лицам недоступна отдельная горячая линия, поскольку вопросы всех клиентов рассматривают сотрудники единого многоканального центра.
Контакты для юридических лиц
- Номер телефона для юридических лиц тот же, по которому могут позвонить и рядовые пассажиры.
- Звонки принимаются на «горячий» телефон: 8 (800) 775 00 00.
- Контакты для звонков из-за границы указаны выше.
Куда обратиться
Авторский коллектив сайта, юристы: Ураев Константин, Лисицына Мария, Бондаренко Елена, Барнева Ирина, Иванов Владимир.
Мобильное приложение
Горячая линия РЖД, справочная служба поддержки, бесплатный телефон РЖД 8800
ОАО «РЖД» была создана в 2003-м году, продолжив деятельность Министерства путей сообщения. Компания РЖД сейчас является владельцем разветвлённых сетей железной дороги России. Качество работы РЖД мог оценить практически каждый житель страны, а 1% их процент является работников железной дороги.
В мире компания занимает первые места в энергоэффективности и сбережении окружающей среды. Немаловажным фактором является также безопасность пассажиров на их пути к пункту назначения.
Для их удобства компания запускает также бонусные программы, организует службы поддержки и обеспечивает горячую линию для связи со специалистами и руководством в случаях, когда возникают вопросы или проблемы при работе с компанией.
Горячая линия справочной РЖД для пассажиров
- В компании РЖД существует единый справочный номер телефона для всех жителей Российской Федерации:
- 8-800-77-50-000
- Это горячая линия по билетам РЖД.
Две с половиной тысячи операторов готовы ответить на звонок и обеспечивать круглосуточную помощь при возникновении вопросов в любой день недели.
Звонки на линию бесплатны как для стандартных, так и для мобильных телефонов. Звонить можно из любого места.
Пассажиры могут уточнить по горячей линии следующие моменты:
- Расписание движения поездов и электричек;
- Узнать об изменениях в расписании;
- Время прибытия поезда;
- Стоимость поездки на поезде и цена на провозку багажа;
- Наличие свободных мест в вагоне;
- Проверить способ возврата проездных бумаг и размер компенсации;
- Правила перевозки домашних питомцев и детей;
- Время работы касс для выдачи билетов на вокзалах РЖД;
- Правила путешествий в зарубежные страны;
- Способ покупки проездных билетов в онлайн-режиме и другое.
Пассажиры смогут получить ответы на все эти вопросы, если обратятся звонком на горячую линию. Но стоит иметь в виду, что нельзя забронировать билеты по звонку. Это можно сделать только на вокзале своего города.
Чем может помочь, а чем не поможет служба поддержки компании?
По номеру горячей линии пассажиры компании могут решить вопросы, которые затрагивают:
- Опоздания и задержки в движении поездов;
- Стоимость билетов и перевозки багажа, питомцев;
- Расчёт возврата проездной документации;
- Наличие свободных мест в разных классах, а также их цена;
- Инструкции по поездкам с маленькими детьми;
- Нормы по провозке багажа в поезде;
- Вопросы о возврате и покупке билетов в онлайн-режиме;
- Изменение цены на те или иные рейсы;
- Правила поездок заграницу;
- Режим работы железнодорожных касс и.т.д.
Но есть ряд ситуаций, где специалисты не смогут оказать помощь по телефону. По номеру телефона нельзя бронировать билеты на рейс. По некоторым вопросам придётся обратиться к сотруднику в самом вокзале города.
Горячая линия RZD для юридических лиц
Для юридических лиц также работает служба поддержки РЖД. Представители могут совершить звонок по тому же номеру, который предусмотрен для пассажиров. Звонки принимаются по телефону горячей линии:
8-800-77-50-000
Также для приёма обращений от юридических лиц служит электронная почта: fax@css.rzd.ru. Размер отправленного письма, включая вложение, не должен превышать 8 мб.
Горячая линия для работников
Кроме юридических лиц и пассажиров, существует также горячая линия для работников РЖД: 8-800-10-015-20.
По номеру телефона сотрудники компании могут высказать свои жалобы и недовольства по поводу нарушений норм трудового законодательства, а также на другие несоответствия. Кроме этого, сотрудники могут вынести свои предложения по улучшению работы компании и своего подразделения.
Звонки по этой линии платные и цена зависит от используемого тарифа оператора мобильной связи. Также для сотрудников компании доступна услуга по бронированию отеля.
Колл-центр РЖД (единый информационно-сервисный центр)
Компания РЖД располагает своим единым информационным справочным центром как по пассажирским перевозкам, так и по грузовым:
Официальные сайты РЖД
Компания РЖД разработала несколько порталов в зависимости от их назначения.
- Сервисный портал работника ОАО РЖД – https://my.rzd.ru/. Доступ к системе получают только сотрудники компании. Если пользователь уже авторизован, но на портал ещё не заходил, ему необходимо связаться со специалистом по управлению персоналом. Специалист выдаст данные для входа. Система обновлена для предоставления социальных и кадровых сервисов. Изначально она была разработана для электронной связи между сотрудниками компании и руководством, подстраиваясь под каждого индивидуально.
- РЖД Бонус – https://rzd-bonus.ru/. На сайте доступна регистрация в бонусной программе, которая происходит в несколько шагов: заполнение анкеты и внесение данных, активация по электронной почте и через электронную карту, получение приветственных 500 баллов, а также дальнейшее начисление баллов за совершённые поездки. Эти баллы можно использовать для оплаты билетов.
- Грузовые перевозки РЖД – https://cargo.rzd.ru/. На сайте доступны услуги по холдингу, доступна электронная активная площадка торговли, информация о подвижных составах и о процедуре оформления грузов.
- Официальный сайт РЖД – https://www.rzd.ru/. На сайте для пассажиров компании доступна информация об акциях и бонусной системе, расписание поездов, покупка билетов в онлайн-режиме, скачивание мобильного приложения и все способы связи с компанией, перечь услуг для граждан с ограниченными физическими возможностями, карта системы, правила работы с компанией и актуальные новости РЖД.
Как написать в поддержку с личного кабинета РЖД?
В случае, когда необходимо сделать обращение в техническую поддержку компании РЖД, клиенты могут сделать это через свой личный кабинет. Перед этим нужно активировать свою учётную запись на официальном сайте или в приложении. После этого нужно авторизоваться.
Вход в систему доступен по ссылке: https://www.rzd.ru/selfcare/logon/ru.
После авторизации в личном кабинете пользователю следует перейти во вкладку «Помощь». Откроется окно с полями для ввода данных, форму необходимо заполнить. Важно понимать, что ввод личных данных является обязательной частью процедуры, без которой она не сможет быть завершена:
- ФИО пользователя;
- Контактные данные;
- Тема обращения;
- Причина обращения;
- Детали и подробности, если таковы нужды.
Форма обращения РЖД (виртуальная приемная)
Виртуальное обращение в приёмную можно составить по ссылке: https://company.rzd.ru/ru/9265/.
Виртуальная приёмная не имеет ничего общего со справочной службой и поэтому на информационные вопросы ответов не даёт. Для вопросов следует обратиться по номеру единого информационного центра. Здесь также нет информации об оформлении электронных билетов.
Перед обращением в виртуальную приёмную рекомендуется ознакомиться с перечнем часто задаваемых вопросов. Если вопрос пользователя не относится к одному из них, то следует заполнить форму для обращения:
- ФИО;
- Электронный адрес;
- Регион обращения;
- Статус заявителя;
- Предмет, тема и текст обращения.
К обращению можно также прикрепить материалы: документы, фотографии. Размер не должен превышать 4 мб.
Дополнительные контакты РЖД
Дополнительные контакты для связи с РЖД:
- Электронная почта поддержки системы «Пассажирские перевозки» по вопросам электронных билетов и их покупки: ticket@rzd.ru;
Способы связи с РЖД: телефон единой горячей линии и контакты для обращения онлайн
Время на чтение: 6 минут
Дата публикации: 28.09.2019
Последнее обновление: 04.12.2022
В 2010 году компанией ОАО «Российские железные дороги» была запущена телефонная справочная служба, функционирующая на территории всей России. С появлением данного нововведения у граждан появилась возможность получить всю интересующую информацию, связанную с работой РЖД, набрав единый номер телефона горячей линии.
Разделы материала
- Номер телефона горячей линии для обращения пассажиров: как позвонить?
- Для каких случаев предназначена бесплатная горячая линия?
- Подача жалобы
- Получение информации по ж/д билетам, расписании и другим вопросам
- Когда работники службы поддержки не смогут помочь гражданам?
- Другие контакты
- Электронная почта
- Виртуальная приемная
- Социальные сети
Номер телефона горячей линии для обращения пассажиров: как позвонить?
Справочная служба ОАО «РЖД» имеет единый федеральный номер телефона горячей линии 8-800-775-00-00.
Как правило, при звонке на горячую линию РЖД вначале автоматически озвучивается вводная информация, а затем уже идет вызов оператора техподдержки.
Горячая линия для обращений граждан работает круглосуточно без перерывов. Бесперебойною работу службы обеспечивают более 2000 операторов, которые в любое время суток готовы ответить на все вопросы, интересующие граждан.
Звонки на номер телефона горячей линии бесплатные на территории всей России. При этом набирать можно как со стационарного телефона, так и с мобильного номера. Для того чтобы не дожидаться ответа от оператора по телефону, пассажиры могут воспользоваться бесплатным сервисом автоматической справки. В этом случае необходимую информацию будет озвучивать робот.
Для каких случаев предназначена бесплатная горячая линия?
Телефон горячей линии РЖД можно использовать круглосуточно в следующих двух случаях:
- Для выражения жалобы по поводу низкого качества оказываемых услуг.
- Для получения различного рода справочной информации, связанной с работой железной дороги.
Подача жалобы
Зачастую пассажиры используют горячую линии РЖД не только для получения ответов на интересующие вопросы, но и для выражения своих претензий по поводу железнодорожного обслуживания.
Наиболее распространёнными причинами для подачи жалобы являются следующие:
- опоздание поезда;
- отсутствие билетов в ту или иную точку страны;
- грубость и хамское отношение со стороны сотрудников РЖД, включая проводников;
- ненадлежащее состояние пассажирского вагона;
- отсутствие скидок на билеты для граждан, относящихся к категории льготников (инвалиды, пенсионеры и т.д.);
- незаконное взимание дополнительных денежных средств (помимо стоимости билета) и т.д.
Таким образом пассажиры могут потребовать:
- за опоздание от 30 до 60 минут (включительно) — 25 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта);
- за опоздание от 61 до 120 минут (включительно) — 50 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта);
- за опоздание более 121 минуты — 100 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта).
Выплата будет производится, если проездные документы приобретены на веб-ресурсах, в билетных кассах и транзакционных терминалах самообслуживания на территории РФ и если опоздание произошло по вине ОАО «РЖД» или АО «ФПК».
Кроме того, нередко на номер горячей линии РЖД попадают жалобы, связанные с потерей багажа или кражей личных вещей. Однако в последнем случае поступающая претензия не совсем по адресу, так как подобные вопросы относятся к сфере компетенции правоохранительных органов.
Получение информации по ж/д билетам, расписании и другим вопросам
Позвонив по бесплатному номеру тел. горячей линии РЖД – 8-800-775-00-00, граждане могут получить справку по следующим вопросам:
- расписание рейсов электричек и пассажирских поездов;
- стоимость услуг, а также актуальную информацию о билетах, имеющихся в наличии;
- требования, предъявляемые к провозу домашних животных на общественном железнодорожном транспорте;
- допустимый объем багажа и ручной клади;
- сведения о графике работы касс РЖД;
- изменения, произошедшие в расписании поездов и т.д.
Более того, если все билеты в конкретную точку уже распроданы, операторы горячей линии помогут подобрать подходящий маршрут с пересадками.
Когда работники службы поддержки не смогут помочь гражданам?
Следует знать, что не во всех случаях операторы колл-центра единой горячей линии смогут помочь в разрешении того или иного вопроса. Так, можно обозначить несколько ситуаций, при которых такой вариант обращения в РЖД не подойдет, а именно:
- бронирование билетов (в этом случае лучше обратиться в кассу);
- получение информации по поводу покупки электронных билетов (для подобных вопрос предусмотрена отдельная электронная почта);
- возникновение вопросов, связанных с работой программы лояльности «РЖД Бонус» (для этого на сайте компании предусмотрен отдельный телефон – 8-800-100-10-00).
Другие контакты
Помимо звонка на горячую линию у граждан есть большое количество других способов связи с представителями ОАО «РЖД». К основным из них можно отнести:
- отправка обращений по электронной почте;
- направление вопросов через виртуальную приемную;
- использование для обратной связи официальных страниц компании, созданных в социальных сетях.
Электронная почта
На сайте ОАО «РЖД» в разделе «Контакты» указано несколько адресов электронной почты, на которые граждане могут отправлять свои обращения. Названия почтовых ящиков выглядят следующим образом:
- [email protected]– предназначен для предоставления ответов на вопросы, касающиеся электронных билетов;
- [email protected] – этот адрес используется только для приема обращений, связанных с программой лояльности «РЖД Бонус»;
- [email protected] – сюда можно направлять обращения по поводу грузовых перевозок.
Виртуальная приемная
Еще одним способом связаться с руководством ОАО «РЖД» и задать вопрос онлайн является направление обращения через виртуальную приемную.
Сразу следует отметить, что такой вариант нельзя использовать для получения справочной информации. Виртуальная приёмная актуальна только в том случае, если речь идет о разрешении более серьезных проблем, связанных с железнодорожным обслуживанием.
В целом порядок использования данного сервиса выглядит следующим образом:
- Вначале надо зайти на официальный сайт компании, выбрать раздел «Контакты», а затем перейти по вкладке «Виртуальная приемная».
- Прежде чем направить свое обращение следует убедиться в том, что данный вопрос уже не рассматривался ранее. Для этого надо заглянуть в раздел с часто задаваемыми вопросами.
- Если ответ найти не удалось, то следующим шагом будет заполнение специальной формы, куда надо внести: ФИО заявителя, адрес электронной почты, текст обращения и т.д. Кроме того, к своему заявлению также можно прикреплять различные текстовые файлы и изображения (общий вес не должен быть более 4 Мб).
- Завершающим этапом будет отправление заполненной формы обращения в адрес РЖД и ожидание ответа.
Социальные сети
ОАО «РЖД» есть и в социальных сетях, куда также можно обратиться с интересующим вопросом. Сюда относятся следующие онлайн-платформы:
- «Одноклассники» – создана группа под названием – Российские железные дороги (ОАО «РЖД»). Тут пользователи могут узнать последние новости компании и получить информацию.
- «В контакте» – создано сообщество, где предоставляется информация о деятельности РЖД. Любой желающий может задать тот или иной вопрос в соответствующей ветке обсуждении или же отправить личным сообщением в адрес администрации группы.
- «Тelegram» – создан чат, где могут пассажиры могут общаться как между собой, так и с сотрудниками компании.
Таким образом, горячая линия РЖД является весьма удобным способом получения необходимой информации в любое время суток. При этом такой вариант доступен абсолютно всем гражданам, так как является полностью бесплатным.
Автор статьи
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
ОАО «РЖД» была создана в 2003-м году, продолжив деятельность Министерства путей сообщения. Компания РЖД сейчас является владельцем разветвлённых сетей железной дороги России. Качество работы РЖД мог оценить практически каждый житель страны, а 1% их процент является работников железной дороги.
В мире компания занимает первые места в энергоэффективности и сбережении окружающей среды. Немаловажным фактором является также безопасность пассажиров на их пути к пункту назначения. Для их удобства компания запускает также бонусные программы, организует службы поддержки и обеспечивает горячую линию для связи со специалистами и руководством в случаях, когда возникают вопросы или проблемы при работе с компанией.
Горячая линия справочной РЖД для пассажиров
В компании РЖД существует единый справочный номер телефона для всех жителей Российской Федерации:
8-800-77-50-000
Это горячая линия по билетам РЖД.
Две с половиной тысячи операторов готовы ответить на звонок и обеспечивать круглосуточную помощь при возникновении вопросов в любой день недели. Звонки на линию бесплатны как для стандартных, так и для мобильных телефонов. Звонить можно из любого места.
Пассажиры могут уточнить по горячей линии следующие моменты:
- Расписание движения поездов и электричек;
- Узнать об изменениях в расписании;
- Время прибытия поезда;
- Стоимость поездки на поезде и цена на провозку багажа;
- Наличие свободных мест в вагоне;
- Проверить способ возврата проездных бумаг и размер компенсации;
- Правила перевозки домашних питомцев и детей;
- Время работы касс для выдачи билетов на вокзалах РЖД;
- Правила путешествий в зарубежные страны;
- Способ покупки проездных билетов в онлайн-режиме и другое.
Пассажиры смогут получить ответы на все эти вопросы, если обратятся звонком на горячую линию. Но стоит иметь в виду, что нельзя забронировать билеты по звонку. Это можно сделать только на вокзале своего города.
Чем может помочь, а чем не поможет служба поддержки компании?
По номеру горячей линии пассажиры компании могут решить вопросы, которые затрагивают:
- Опоздания и задержки в движении поездов;
- Стоимость билетов и перевозки багажа, питомцев;
- Расчёт возврата проездной документации;
- Наличие свободных мест в разных классах, а также их цена;
- Инструкции по поездкам с маленькими детьми;
- Нормы по провозке багажа в поезде;
- Вопросы о возврате и покупке билетов в онлайн-режиме;
- Изменение цены на те или иные рейсы;
- Правила поездок заграницу;
- Режим работы железнодорожных касс и.т.д.
Но есть ряд ситуаций, где специалисты не смогут оказать помощь по телефону. По номеру телефона нельзя бронировать билеты на рейс. По некоторым вопросам придётся обратиться к сотруднику в самом вокзале города.
Горячая линия RZD для юридических лиц
Для юридических лиц также работает служба поддержки РЖД. Представители могут совершить звонок по тому же номеру, который предусмотрен для пассажиров. Звонки принимаются по телефону горячей линии:
8-800-77-50-000
Также для приёма обращений от юридических лиц служит электронная почта: fax@css.rzd.ru. Размер отправленного письма, включая вложение, не должен превышать 8 мб.
Горячая линия для работников
Кроме юридических лиц и пассажиров, существует также горячая линия для работников РЖД: 8-800-10-015-20.
По номеру телефона сотрудники компании могут высказать свои жалобы и недовольства по поводу нарушений норм трудового законодательства, а также на другие несоответствия. Кроме этого, сотрудники могут вынести свои предложения по улучшению работы компании и своего подразделения.
Звонки по этой линии платные и цена зависит от используемого тарифа оператора мобильной связи. Также для сотрудников компании доступна услуга по бронированию отеля.
Колл-центр РЖД (единый информационно-сервисный центр)
Компания РЖД располагает своим единым информационным справочным центром как по пассажирским перевозкам, так и по грузовым:
- Номер для пассажирских перевозок: 8-800-77-500-00;
- Номер для грузовых перевозок: 8-800-75-500-00.
Официальные сайты РЖД
Компания РЖД разработала несколько порталов в зависимости от их назначения.
- Сервисный портал работника ОАО РЖД – https://my.rzd.ru/. Доступ к системе получают только сотрудники компании. Если пользователь уже авторизован, но на портал ещё не заходил, ему необходимо связаться со специалистом по управлению персоналом.
Специалист выдаст данные для входа. Система обновлена для предоставления социальных и кадровых сервисов. Изначально она была разработана для электронной связи между сотрудниками компании и руководством, подстраиваясь под каждого индивидуально. - РЖД Бонус – https://rzd-bonus.ru/. На сайте доступна регистрация в бонусной программе, которая происходит в несколько шагов: заполнение анкеты и внесение данных, активация по электронной почте и через электронную карту, получение приветственных 500 баллов, а также дальнейшее начисление баллов за совершённые поездки. Эти баллы можно использовать для оплаты билетов.
- Грузовые перевозки РЖД – https://cargo.rzd.ru/. На сайте доступны услуги по холдингу, доступна электронная активная площадка торговли, информация о подвижных составах и о процедуре оформления грузов.
- Официальный сайт РЖД – https://www.rzd.ru/. На сайте для пассажиров компании доступна информация об акциях и бонусной системе, расписание поездов, покупка билетов в онлайн-режиме, скачивание мобильного приложения и все способы связи с компанией, перечь услуг для граждан с ограниченными физическими возможностями, карта системы, правила работы с компанией и актуальные новости РЖД.
Как написать в поддержку с личного кабинета РЖД?
В случае, когда необходимо сделать обращение в техническую поддержку компании РЖД, клиенты могут сделать это через свой личный кабинет. Перед этим нужно активировать свою учётную запись на официальном сайте или в приложении. После этого нужно авторизоваться.
Вход в систему доступен по ссылке: https://www.rzd.ru/selfcare/logon/ru.
После авторизации в личном кабинете пользователю следует перейти во вкладку «Помощь». Откроется окно с полями для ввода данных, форму необходимо заполнить. Важно понимать, что ввод личных данных является обязательной частью процедуры, без которой она не сможет быть завершена:
- ФИО пользователя;
- Контактные данные;
- Тема обращения;
- Причина обращения;
- Детали и подробности, если таковы нужды.
Форма обращения РЖД (виртуальная приемная)
Виртуальное обращение в приёмную можно составить по ссылке: https://company.rzd.ru/ru/9265/.
Виртуальная приёмная не имеет ничего общего со справочной службой и поэтому на информационные вопросы ответов не даёт. Для вопросов следует обратиться по номеру единого информационного центра. Здесь также нет информации об оформлении электронных билетов.
Перед обращением в виртуальную приёмную рекомендуется ознакомиться с перечнем часто задаваемых вопросов. Если вопрос пользователя не относится к одному из них, то следует заполнить форму для обращения:
- ФИО;
- Электронный адрес;
- Регион обращения;
- Статус заявителя;
- Предмет, тема и текст обращения.
К обращению можно также прикрепить материалы: документы, фотографии. Размер не должен превышать 4 мб.
Дополнительные контакты РЖД
Дополнительные контакты для связи с РЖД:
- Электронная почта поддержки системы «Пассажирские перевозки» по вопросам электронных билетов и их покупки: ticket@rzd.ru;
- Телефоны службы поддержки для грузовых перевозок и отправлений: 8-800-75-500-00, 8-499-60-506-05;
- Электронный адрес технической поддержки для вопросов, касающихся грузовых перевозок: cargo.support@rzd.ru;
- Электронная почта для связи юридических лиц с компанией РЖД: fax@css.rzd.ru. Стоит иметь в виду, что по размеру прикрепляемого файла стоит ограничение;
- Телефон РЖД факса: 8-499-26-290-95;
- Справочная служба для вопросов, поступающих от сотрудников компании РЖД: 8-499-26-299-01;
- Электронная почта технической поддержки РЖД: espp@espp.gvc.rzd.
Как подать жалобу?
Жалобу стоит подать в случае, когда клиента компании не устроило качество услуг или работа сотрудников на каком-то из рейсов. Пассажиры могут обратиться с жалобой в компанию несколькими способами:
- Через электронную почту поддержки компании;
- Через личный кабинет пользователя;
- Через социальные сети, где зарегистрирована компания.
Также с недавних пор приёмом жалоб и предложений занимаются также операторы в контактном центре. Можно позвонить по номеру телефона и переговорить с сотрудником напрямую.
Антикоррупционная линия ОАО «РЖД»
В компании РЖД также существует номер телефона, позвонив по которому пассажир или работник сможет оказать антикоррупционное воздействие в случае, если им были обнаружены несоответствия или подозрения: 8-499-26-266-66.
Желдортранс
Это общероссийское отраслевое объединение работодателей, чья деятельность связана с железнодорожным транспортом. Объединение существует более десяти лет. Номер телефона служит для звонков учредителей и членов объединения: 8-499-26-240-62.
Роспрофжел
Роспрофжел – это российский профессиональный союз, состоящий из железнодорожников и строителей на транспорте. В нём состоит примерно 1500000 строителей, железнодорожников, работников метро, бойцов охраны ведомств, студентов и преподавателей.
Номер телефона для связи: 8-495-26-217-66.
Как написать в службу поддержки?
ОАО «РЖД» обеспечила своих клиентов огромным количеством способов связи, но во многих случаях решать некоторые проблемы и вопросы удобнее в электронной форме. И есть несколько способов, чтобы связаться с технической поддержкой:
- Отправить письмо на электронный адрес для вопросов: ticket@rzd.ru;
- Обмен данными и сведениями через виртуальную приёмную: https://company.rzd.ru/ru/9265;
- Связь в социальных сетях, где у компании есть активные аккаунты: Вконтакте, Фэйсбук, Твиттер, Инстаграм и так далее.
Для развёрнутого и чёткого ответа рекомендуется придерживаться простых рекомендаций при отправке обращения:
- Прикреплять материалы: фотографии, видеозаписи;
- ФИО заявителя и контактные данные;
- Указать тему и причину обращения.
Это позволит сотрудникам разобраться в ситуации. Связь с технической поддержкой доступна также в личном кабинете.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Компания РЖД для удобства пассажиров разработала мобильное приложение, которое служит в том числе для покупки билетов на рейсы дальнего следования или на пригородные поезда. В нём можно выбрать маршрут и город отправление, ознакомиться с расписанием и предъявить штрихкод из приложения вместо бумажного билета после покупки.
Также внутри приложения предусмотрена функция связи с технической поддержкой РЖД. Для начала следует скачать и установить его с официальных источников. Ссылки на приложение доступны также на самом сайте РЖД:
- Загрузить в App Store: https://apps.apple.com/ru/app/ржд-пассажирам-билеты-на-поезд-вокзалы/id1195015982;
- Доступно в Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.rzd.pass.
Связь с поддержкой находится в разделе «Помощь», где всплывёт окно с формой, которую нужно заполнить аналогично той, что находится на сайте.
Социальные сети
Компания имеет аккаунты в следующих социальных сетях:
- Группа ВКонтакте: https://vk.com/rzd_official;
- Одноклассники: https://ok.ru/group/52571620376641;
- Страница на facebook (запрещенная в России организация): www.facebook.com/rzd.official;
- Аккаунт в Instagram: https://instagram.com/rzd_official;
- Twitter: https://twitter.com/rzd_official;
- Канал на Youtube: https://youtube.com/channel/UCyuN0E5XOwbUItO77JwteFQ.
Адрес компании и контакты
Полное название компании: Открытое акционерное общество «Российские железные дороги».
Сокращённо: РЖД.
Главный офис компании находится: 107174, г. Москва, Новая Басманная ул., д. 2.
На этот же адрес ОАО «РЖД» принимает письменные обращения и заявления.
Другие контакты РЖД находятся на официальном сайте по ссылке: https://contacts.rzd.ru/.
Для обращения пассажиров по вопросам движения поездов и электричек, изменения в расписании, стоимости и наличии билетов работает горячая линия РЖД. Вы можете позвонить оператору и задать свои вопросы.
Бесплатный телефон горячей линии РЖД:
8 800 775 00 00
По данному номеру можно получить консультацию и оставить жалобу на сотрудников компании. Кроме того, специалисты справочной службы ответят на ваши вопросы о времени работы железнодорожных касс и вокзалов, о предоставляемых на вокзалах услугах и их стоимости, а также помогут в розыске потерянного багажа.
Служба поддержки РЖД работает круглосуточно и оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым транспортным услугам.
Звонки на указанный номер с любого мобильного и городского телефона, зарегистрированного в России, абсолютно бесплатны.
- Официальный сайт: http://www.rzd.ru
- Личный кабинет: https://www.rzd.ru/universal/logon/ru
- Для вопросов связанных с электронными билетами: ticket@rzd.ru
- Для обращений юридических лиц: fax@css.rzd.ru
- Написать в компанию: http://www.rzd.ru/public-reception/public/ru
Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.