Записаться на приём к врачу или вызвать доктора на дом теперь можно по номеру 122, как и во всех регионах России. Линия 124 станет телефоном доверия для детей и подростков.
Единая регистратура в эти дни работает с 7:30 и до 20:00.
«До 11 часов ─ очень большая нагрузка. 31 января приняли максимальное количество ─ больше трёх тысяч звонков в час», ─ констатирует руководитель единой регистратуры Новосибирской области Евгения Никифорова.
Только за неделю количество обращений пациентов выросло в три раза. К работе теперь привлекают волонтёров.
Новый колл-центр организовали в медицинском колледже. Дополнительно провели интернет, закупили оборудование, обучают студентов. Около 200 ребят уже помогают операторам. Обучение студенты совмещают с основными занятиями. Курс составляет чуть больше недели. За это время нужно освоить специальную компьютерную программу, изучить алгоритм действий.
«Самое сложное – научиться общаться с людьми. В день оператор принимает около 700 вызовов, необходимо психологически настраивать и контролировать себя», ─ отметил директор Новосибирского медицинского колледжа Алексей Пилипенко.
С 1 февраля единая регистратура Новосибирска переходит на номер телефона 122. Привычный многим 124 пока остаётся доступным.
«Переход будет осуществляться постепенно. При звонке 124 пользователь услышит информационное сообщение о новом телефоне колл-центра», ─ сообщила заместитель министра цифрового развития и связи Новосибирской области Ирина Савельева.
Первым ответит голосовой помощник робот Николай. Он и на приём запишет, и врача вызовет на дом. Если у Николая возникнут проблемы, поможет оператор. Звонить в скорую при небольшой температуре и кашле не нужно, уточняют в Минздраве.
«Скорая помощь 103 вызывается в тяжёлых случаях, когда требуется экстренная медицинская помощь. Если повышается температура, появляется недомогание, необходимо вызвать врача из поликлиники», ─ напомнила заместитель министра здравоохранения Новосибирской области Елена Аксенова.
Отряды волонтёров готовят также к работе в поликлиниках и стационарах Новосибирской области. Медицинский колледж в ближайшее время направит на помощь врачам 300 своих студентов.
Записаться на приём можно также при помощи телеграм-бота «Моё здоровье НСО» или в личном кабинете на портале «Госуслуги».
31 января 2022 15:10
Владислав Москвин
Фото: автор
В Новосибирской области с 1 февраля этого года перестает действовать номер 124. Теперь в единую регистратуру можно будет обратиться по номеру 122.
Номер 122 – единый номер регистратуры для всех регионов Российской Федерации. В Новосибирской области было иначе: единая регистратура работала на номере 124, а помощь заболевшим ковидом осуществлялась по номеру 122. Чтобы устранить эти несоответствия с федерацией, регион решил поменять номер.
Таким образом, с 1 февраля номер 122 будет принимать звонки в качестве единой регистратуры. То есть вызвать врача на дом или записаться на прием в поликлинику можно будет только по этому номеру. Старый телефон 124 перестанет принимать звонки.
Кстати, номер 122 в регионе некоторое время работал наравне с номером 124, поэтому сложностей возникнуть не должно.
«Номер 122 в Новосибирской области работает с декабря 2020 года. То есть больше года он функционировал как единый номер регистратуры Новосибирской области. На данный момент у нас осуществляется вызов врача на дом, запись на прием по обоим консультационным номерам, и 122, и 124. Новшество лишь в том, что 1 февраля номер 124 по данным вопросам прекращает свою работу», – сказала заместитель министра цифрового развития и связи Новосибирской области Ирина Савельева.
Схема работы при этом не поменялась. Сначала людям будет отвечать робот Николай, который сам может оформить запись к врачу или вызвать специалиста на дом. Если с оформлением возникнут сложности, то звонок будет перенаправлен оператору.
В настоящее время в регионе работает 200 операторов единой регистратуры. Оформить заявку можно на Госуслугах и с помощью чат-бота в телеграме «Мое здоровье НСО». Кроме того, к номеру 122 подключили и сотрудников регистратуры всех поликлиник Новосибирской области.
«В настоящий момент, у нас кроме 200 операторов единой регистратуры, у нас работает 248 операторов в поликлиниках, которые также оформляют заявки для пациентов. Когда пациент набирает 122, то в зависимости от нагрузки оператора, система направляет его на следующего свободного. Таким образом работает единая связь, то есть пациент набирает 122, и свободен оператор в Чистоозерной ЦРБ, то он так же, как и любой оператор примет вызов», – сказала замминистра здравоохранения региона Елена Аксенова.
Количество обращений на номер единой регистратуры увеличилось практически в три раза за последнюю неделю. Только на один медицинский колледж, где работает 30 операторов, ложится нагрузка порядка 3 000 звонков в час.
Проблемы в работе могут появиться и извне. Так, например, случилось сегодня, когда неизвестные устроили DDos-атаку на сайт правительства Новосибирской области. От этого пострадала и единая регистратура.
«Атака была направлена на ресурсы правительства Новосибирской области, что отразилось на номере 122. Но для пользователя перерывы эти были очень краткосрочными, оперативно эти сбои устранялись, работы минцифры ведет», – рассказала заместитель министра цифрового развития и связи Новосибирской области Ирина Савельева.
01.02.2022 12:03
Примерное время чтения: меньше минуты
481
Эдуард Кудрявицкий / АиФ
Новосибирск, 1 февраля — АиФ-Новосибирск.
С 1 февраля в Новосибирской области изменился телефон единой регистратуры. Ранее звонки принимали по телефону 124, теперь же нужно звонить по номеру 122.
По этому телефону можно записаться на приём к врачу в поликлтнику или оформить вызов на дом. Также можно оформить запись на вакцинацию.
Также можно воспользоваться и другими сервисами — личным кабинетом на портале «Госуслуги», Telegram-ботом «Моё здоровье НСО», сайтом единой регистратуры и кол-центрами поликлиник.
Напомним, утром в понедельник, 31 января, была зафиксирована DDoS-атаку на информационную систему правительства Новосибирской области, из-за чего произошли сбои в работе медицинской информационной системы и call-центра.
О технической готовности системы рассказал министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь. «Технически все готово к переходу единой регистратуры на номер «122», проведены все подготовительные мероприятия. Напоминаю, что записаться на прием к врачу или вызвать врача на дом можно быстрыми и удобными способами – в личном кабинете портала Госуслуг или при помощи телеграм-бота «Мое здоровье НСО», — подчеркнул глава региональной минцифры.
По номеру «122» можно будет вызвать врача на дом, записаться на прием к врачу или на вакцинацию, уточнить время записи или отменить запись, а также получить консультации по широкому спектру тем – вопросы по коронавирусной инфекции, оформление льготных лекарств, прикрепление к поликлинике, получение QR-кода, оформление ОМС, диспансеризация, оформление различных справок и многое другое.
Если пациент после 1 февраля позвонит по прежнему номеру единой регистратуры 124, робот Николай предупредит о новом номере для вызова врача на дом и записи на прием в поликлинику.