Дзен служба поддержки номер телефона

Яндекс.Дзен «Помощь» — это специальный раздел веб-сервиса, предназначенный для обратной связи пользователей с разработчиками, призванный оказать поддержку по любым вопросам. Сюда обращаются за разъяснениями опций и функций сервиса, за подробными инструкциями по открытию собственного канала, и даже за советами по его быстрой раскрутке и выходу на монетизацию.

В Яндекс.Дзен в службу поддержки можно обратиться за помощью с помощью нескольких способов:

1. Форма обратной связи;
2. Через справку по Яндекс.Дзен (либо через общую справку по всем Службам);
3. Официальные аккаунты веб-сервиса в социальных сетях;
4. Порталы типа «Вопрос/Ответ».

Далее рассмотрим каждый из них более подробно.

1 способ. Как работать с формой обратной связи?

Этот способ доступен для авторов каналов прямо из окна «Редактора». Ниже мы расскажем, как написать в Яндекс.Дзен и обратиться с вопросом к модераторам или техническим мастерам сервиса:

• Зайдите в раздел «Редактор» своего канала;
• Обратите внимание на значок с двумя диалогами в правом нижнем уголке монитора;

• После перехода в раздел вам будет предложен перечень распространенных видов проблем. Найдите пункт, по которому вам требуется помощь (или выберите «Другой вопрос»);

• Развернется новый блок подтем или поле для ввода текстового сообщения, в котором вам нужно максимально подробно разъяснить свою ситуацию;

• Если требуется для полного прояснения вопроса, прикрепите скриншот или файл;
• Введите свое имя, введите электронный адрес и жмите «Отправить»;

• Теперь остается ожидать ответа.

В Яндекс.Дзен служба поддержки авторов на сегодняшний день работает достаточно оперативно. От того, насколько хорошо вы раскрыли свою проблему в обращении, зависит качество и полнота ответа службы помощи.

2 способ. Как обратиться за помощью через справку Яндекс?

Существует специальная служба Яндекс.Помощь – это глобальный сервис, в который обращаются по вопросам работы всех продуктов компании. Он доступен по ссылке https://yandex.ru/support/.

Найдите Дзен в Яндекс.Справке среди остальных сервисов перечня и переходите в этот блок – все разделы здесь систематизированы для удобства пользователей:

• Общие понятия и терминология;
• Дзен для авторов, владельцев сайтов, рекламодателей, читателей;
• Каталоги источников;
• Вопросы по монетизации;
• И другие темы.

Блок доступен по ссылке: https://yandex.ru/support/zen/index.html;

Обратите внимание, что если Вы столкнулись с проблемой, что пропала лента, не стоит сразу обращаться в службу поддержки, эти затруднения Вы можете решить самостоятельно.

Далее мы расскажем, как написать в техподдержку Яндекс.Дзен, если после изучения материалов раздела справки вам все еще требуется помощь.

• Первым делом ознакомьтесь со всеми подразделами справки – она очень подробная, с хорошими разъяснениями, советами и примерами;
• Если не нашли свой ответ – перейдите к блоку «Решение проблем» https://yandex.ru/support/zen/troubleshooting/faq-list.html;

• Из раскрывшегося перечня областей найдите наиболее близкую к вашей проблеме и щелкните по строке;
• Если требуется, выберите более узкую область задач;

• В конце появится окно для обратной связи – здесь нужно будет вписать ID канала, текстовое сообщение, прикрепить файлы, заполнить личные данные нажать кнопку «Отправить».

3 способ. Как обратиться за помощью через официальные соц. сети Дзена?

Обратиться за помощью по Яндекс.Дзен в техническую поддержку сервиса можно через официальные сообщества в социальных сетях:

• Вконтакте; https://vk.com/yandexzen (подробно о группе в ВК мы рассказали отдельно)

• Telegram; https://t.me/yandexzen

• Twitter: https://twitter.com/yandexzen

Достаточно зайти в диалоги сообщества и написать сообщение с подробным объяснением своей проблемы.

Обратите внимание – любая помощь или консультация со стороны официальной техподдержки веб-сервиса работает круглосуточно, без выходных и абсолютно бесплатно.

4 способ. Как получить помощь через порталы «Вопрос/Ответ»?

• Существует отличный сервис, который называется «Яндекс.знатоки», он доступен по ссылке https://yandex.ru/znatoki/. Здесь задают вопросы из самых разных областей и получают экспертные ответы. Если по каким-то причинам у вас не получается написать в службу поддержки Яндекс.Дзен, оставьте свое обращение на сервисе Знатоков.

• И еще один аналогичный сервис – The Question, который открывается по ссылке https://thequestion.ru/. Это открытое сообщество или платформа, где люди задают вопросы и получают помощь от неравнодушных к их проблемам пользователей.

Поговорим о скорости обратной связи и качестве ответов – чаще всего специалисты службы поддержки Яндекс.Дзен, судя по отзывам, отвечают оперативно и по делу. Однако встречаются ситуации, когда помощи приходится ждать очень долго, а результат не оправдывает ожидания, потому что в качестве ответа приходят общие фразы, которые итак находятся в свободном доступе Справки.

Сложно сказать, с чем это связано, возможно имеет место человеческий фактор – какому модератору достался ваш вопрос, либо дело в сложных и не до конца отработанных алгоритмах Дзена.

От себя добавим, что лучшее время для обращения – утро понедельника, ответ будет исчерпывающим и максимально быстрым.

Техподдержка Дзена – это полезный и рабочий инструмент, которым нужно обязательно воспользоваться, если возникла трудная ситуация. Не стоит стесняться или бояться показаться глупым или необразованным – сервис еще новый, многие опции проходят стадию апробации, стоящей информации в сети очень мало. Самый грамотный и наименее затратный по времени способ решить проблему, возникшую в процессе работы с умной подборкой – написать в Справку!

Интернет-сервис Яндекс.Дзен, предоставляющий возможность публиковать и читать любопытные статьи, имеет множество особенностей использования. В нем имеются гибкие системы настойки контента на основании анализа искусственным интеллектом предпочтений каждого посетителя, его местоположения, уже посещенных страниц и многого другого. В связи с разнообразием опций пользователи часто сталкиваются с непониманием платформы, ошибками при ее использовании и системными сбоями.

Техническая поддержка Yandex.Zen – это раздел, отвечающий за взаимодействие и помощь юзерам в различных вопросах, относящихся к работе платформы. Обратиться в службу содействия можно несколькими способами:

1. Через Yandex.Помощь.
2. Напрямую из Редактора.
3. С официальных страниц в социальных сетях.
4. Сообщить о проблемах через порталы формата «Вопрос/Ответ».

Не всегда трудности связаны с работой сайта, поэтому сперва стоит удостовериться, что нет проблем с Интернет-соединением или провайдером.

Как написать в поддержку яндекс.дзен и в каких же случаях это необходимо? Рекомендуем обращаться за помощью в ситуациях, когда:

• Непонятны правила платформы, требуются разъяснения и примеры из жизни.
• Имеются ошибки в редакторе или в публикации.
• Возникают трудности с выводом средств.
• Есть подозрения, что канал пессимизирован.
• Аккаунт некоторое время назад был пессимизирован из-за нарушений, но автор исправил все проблемы и хочет провести повторную проверку для возврата кармы.
• На отдельных публикациях или на всем канале пропали рекламные записи.
• Резко упали или подскочили показатели дочитываний и охвата аудитории.
• Имеются темы для обсуждений, касательно дублирования авторского контента, который уже опубликован на других площадках.

Раздел Яндекс.Помощь

Специальный раздел «Помощь» создан для любых вопросов, которые возникают у пользователей всех продуктов мега-компании Yandex. Если вы новичок на данной платформе, стоит сперва ознакомиться с вводной информацией, которая позволит понять принцип работы сервиса. Для этого необходимо перейти в раздел Яндекс.Справка по ссылке: https://yandex.ru/support/zen/index.html. Тут подробно рассматриваются такие темы:

• Что нужно знать самому «зеленому» блогеру.
• Как создать аккаунт, на что обращать внимание.
• Как развить канал.
• От чего зависит популярность.
• Что такое «карма».
• Перечень доступных опций в мобильном редакторе.
• Партнерские системы («Нирвана»).
• Как монетизировать свои знания и таланты на Дзене.
• Раскрываются затруднения использования сервиса рекламодателями и просто читателями.

На часть вопросов, которые поступают регулярно, служба поддержки составила ряд ответов, разбитых по тематике. Возникшую проблему можно поискать здесь: https://yandex.ru/support/zen/troubleshooting/feedback.html.

В данном разделе можно найти отклик почти на все вопросы из тех, что были перечислены во введении: выберете самую близкую по теме вкладку, щелкните по ней, из следующего выпадающего списка кликните на более узконаправленный и близкий к вашей сложности пункт, а затем либо высветиться решение, либо окно для быстрой обратной связи. В открывшейся области стоит указывать не только сообщение и ID аккаунта, но также скрины с объяснением сложностей. После клика на клавишу «Отправить» остается лишь дождаться обработки оператором.

Как написать в поддержку Яндекс.Дзен из Редактора

К Яндекс.Дзен поддержке можно обратиться напрямую из окна «Редактора». Этот метод, разумеется, доступен только авторам собственного канала.

Инструкция:

• Входим в раздел «Редактор».
• В нижнем правом углу находим иконку с двумя диалогами.
• После нажатия на нее откроется перечень распространенных проблем.
• Кликаем на требуемый пункт.
• Если в появившемся перечне нет нужного, то кликаем на «Другой вопрос».
• Далее откроется поле для ввода сообщения, где нужно максимально развернуто объяснить суть трудностей.
• Для визуализации проблемы можно прикрепись снимок экрана с указанием ошибки.
• После разъяснения всех деталей, вводим имя, электронную почту и отправляем запрос.
• Ожидаем обработки запроса.

Важно! Иногда на сервисе очень много запросов и заявки обрабатываются от нескольких дней и вплоть до нескольких недель. Для того, чтобы ускорить процедуру, попробуйте связаться с представителями Yandex.Дзен через соц. сети.

Социальные сети платформы Дзен

Существуют сообщества в социальных сетях, которые позволяют ускорить процесс обработки запроса. Форма обращения в сообщества должна быть такой же серьезной и емкой, как в описанных выше вариантах.

Социальные сети Yandex.Zen:

1. ВКонтакте (https://vk.com/yandexzen).
2. Facebook (https://www.facebook.com/YandexZen).
3. Telegram (https://t.me/yandexzen).
4. Twitter (https://twitter.com/yandexzen).
5. Instagram (https://www.instagram.com/yandex.zen/).

Комментарии под постами в сообществах Дзен поддержки

Возможность обратиться за содействием в комментариях и обсуждениях в соответствующих группах – это вариант спорный. Тех. поддержка сайта старается помогать людям везде, где только можно, но комментарий может затеряться в сотнях аналогичных сообщений и отклик пользователь может получить с огромной задержкой.

Есть в общении в комментариях и значительный плюс – помощь может прийти от продвинутого пользователя, который сам сталкивался с такой же проблемой и сумел ее решить. Кроме того, обычные пользователи могут оказаться куда более честными и описывать ситуацию грубо, но без прикрас.

Как получить помощь через порталы «Вопрос/Ответ»

В ситуациях, когда нет возможности напрямую обратится к службе содействия Zen, имеет смысл воспользоваться сервисом «Яндекс.Кью». В этом подразделе можно узнать практически любую интересующую информацию от знатоков в определенных областях. Обращение можно оставить по ссылке: https://yandex.ru/q/tag/яндекс%20знатоки/.

Аналогичным по своей сути является сообщество The Question. Это веб-сайт с открытым доступом, где простые юзеры могут спрашивать и отвечать на любые вопросы. К сожалению, не всегда ответы соответствуют действительности. Хотя на этом сайте есть и уникальные эксперты, которые могут знать куда больше, чем рядовой сотрудник службы поддержки. Расположен данный сервис по ссылке: https://thequestion.ru.

Особенности общения с тех. поддержкой

Необходимо осознавать все особенности работы платформы, чтобы процветать на ней. Для начала лучше запомнить одну простую вещь: если с аккаунта поступает жалоба или заявка, то его проверяют на нарушения. Соответственно после обращения в службу содействия есть шанс получит пессимизацию. Избежать или исправить это возможно только при следовании всем правилам, исправлении всех собственных ошибок.

Важно соблюдать вежливость и обращаться к специалистам дзена вежливо, кратко и по делу. Это точно не ускорит работу и не улучшит положение дел. Попытки спорить с операторами службы содействия также вряд ли возымеют эффект без соответствующих доказательств их неправоты. Таким образом, прежде чем вступать в распри с тех. поддержкой, сперва лучше собрать информацию из всех доступных источников.

Перед праздниками и важными событиями может быть серьезный завал заявок и это лучше принимать во внимание. Обращаться по всем делам лучше после народных гуляний. Многие советы на этот счет касаются и того, что сервисная служба наиболее свободно чувствует себя по утрам понедельников. Точных подтверждений этому нет, по если спешите получить информацию, не стоит пренебрегать такими рекомендациями.

Заключение

Скорость и качество обратной связи Яндекс.Дзен зачастую можно оценить на твердое «хорошо». Однако, как и на любом другом сайте, любой пользователь может наткнуться на недобросовестного работника, который будет тянуть с ответом, отвечать общими формулировками и нервировать попытками выставить обратившегося полным профаном. Так как проблемы возникают с вопросами различной сложности, нельзя наверняка сказать, что плохо работает сам сервис Дзен и его алгоритмы. Вероятнее всего дело в человеческом факторе.

Совет! Заявку обработали, но ответ не помог или вовсе не раскрывает предмета обсуждений? Расспросите специалистов той же области в другом источнике, возможно там попадется более компетентный персонал.

Если подойти к платформе с умом и обращаться с действительно трудноразрешимыми ситуациями – служба поддержки станет настоящей «палочкой-выручалочкой». Не стесняйтесь спрашивать и уточнять детали, ведь на то и нужен техперсонал – помогать пользователям!