Dpd whatsapp номер телефона

( 13 оценок, среднее 1.62 из 5 )

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия DPD в России? Можно ли отправить обращение в службу поддержки?

О компании

DPD — одна из крупнейших международных компаний по экспресс-доставке грузов, посылок.

Весомая часть рынка организации приходится на Россию и некоторые страны СНГ (Беларусь, Казахстан и другие).

Транспортная компания огромное внимание уделяет качеству оказания услуг, поэтому позволяет оставлять отзывы, жалобы, общаться по другим вопросам.

Горячая линия DPD

Кроме традиционной вкладки на сайте «Заказать звонок», могут сразу связаться с менеджерами напрямую, используя один из предложенных телефонов горячей линии:

• Частные лица — +7 (910) 440 44 34, +7 (926) 440 44 34, +7 (906) 013 44 34.
• Юридические лица — +7 (495) 775 45 85, +7 (812) 328 78 78 или 8 (800) 234 45 95.

Обратите внимание, что позвонить бесплатно можно только на номер телефона с кодом 8800, остальные номера платные, а тарификация будет зависеть от условий вашего оператора.

Часть телефонов работает только в Москве, по остальным дозвониться можно из любых регионов РФ.

Горячая линия по противодействию коррупции

Представлена и отдельная линия департамента безопасности, сотрудники которого готовы принять обращения, жалобы об известных фактах коррупции.

Все сведения можно передать по номеру телефона: 8 (800) 250 24 47 или отправив письмо по электронной почте: compliance@dpd.ru.

Адреса отделений

Адреса отделений доступны на Яндекс Картах.

DPD в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Написать в ДПД можно в электронной форме, воспользовавшись одним из способов:

1. Форма «Обратная связь» на официальном сайте: https://www.dpd.ru/feedback.do2.
2. Раздел «Служба поддержки» в личном кабинете.
3. Подраздел «Чат» на сайте в правом углу.

Используя одно из средств, заявители должны быть внимательны при составлении обращения. Нужно уточнить ФИО, контакты, выбрать адресата, тему, причины, город, указать клиентский номер или данные по отправлению.

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через мессенджеры Telegram, Viber, WhatsApp.

Социальные сети

В качестве альтернативы многими клиентами и партнерами рассматриваются социальные сети, как площадки, где можно пообщаться с поддержкой компании.

Обратите внимание на сообщества:

• ВКонтакте: https://vk.com/dpdru.
• Facebook: https://facebook.com/dpd.ru.
• Instagram: https://instagram.com/dpd_russia.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UC-7qbBSMYibaUZ7jnry7eRA.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Предоставляемое для клиентов и партнеров приложение, позволяет:

• отслеживать грузы и посылки;
• оформлять отправления;
• заполнять накладные;
• оплачивать услуги и т.д.

Также доступна функция отправки официальных обращений в техподдержку.

Использовать ПО можно на устройствах, где применяется операционная система от Android и iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Личный кабинет также подойдет для отправки сообщений в техподдержку, при условии, что вы являетесь клиентом компании.

Для доступа в кабинет используйте ссылку: https://www.dpd.ru/ols/etc/logon.do2.

Войти в учетную запись можно, как с сайта, так и использовав мобильное расширение.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Клиенты и партнеры смогут уточнить следующие вопросы:

• Правила отправки, получения посылок.
• Предельный вес отправлений.
• Стоимость услуг.
• Зоны работы.
• Доступные центры и отделения в регионах.
• Отслеживание доставки.
• Правила упаковки и т.д.

Рассчитывать на помощь горячей линии можно и в случае отправки жалоб, предложений или отзывов о работе.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка ограничена в некоторых аспектах, особенно если клиенты не могут предоставить подробной информации о посылках (номер отправления, адреса, контакты или ФИО).

Запрещается разглашать личную, конфиденциальную информацию, которая касается сотрудников и компании в целом.

Как подать жалобу?

Чтобы написать жалобу можно воспользоваться несколькими способами:

• Форма «Обратная связь» на сайте (авторизация не требуется).
• Вкладка в личном кабинете.
• Соц. сети.
• Чат.

DPD на карте Москвы — Яндекс.Карты

Между тем, о своей жалобе сообщить можно и по горячей линии, дозвонившись на один из приведенных выше номеров.

График работы

Режим работы call-центра DPD ежедневный с 09:00 до 22:00.

Источник: DPD в России

Dpd — отличная платформа для создания сайтов, но давайте посмотрим правде в глаза — вам нужны некоторые функции, которых там просто нет, например, иконка WhatsApp, которая будет видна на всех ваших страницах и позволит посетителям вашего Dpd сайта связаться с вами прямо в ваш WhatsApp.

Почему вы должны использовать WhatsApp на вашем Dpd сайте? Вы уже потратили много времени на создание вашего Dpdсайта, и когда клиенты пишут вам, они ожидают получить ответ быстро, но это не всегда возможно. Если вы используете чат на вашем Dpd сайте — они могут покинуть сайт до того, как вы им ответите.

Если вы используете электронную почту на вашем Dpd сайте — они могут пропустить ваше письмо, когда вы им ответите, или оно может даже попасть в папку спам. При использовании Whatsapp — Связаться с нами для Dpd пользователи будут писать вам напрямую, а также получать ваш ответ непосредственно на свое мобильное устройство или настольное приложение. Преимуществом использования WhatsApp в качестве чата поддержки для Dpd является то, что вы можете быть уверены, что клиенты всегда получат ваш ответ, даже если вам понадобилось несколько часов, чтобы ответить им.

Необходимо узнать точную дату доставки груза, или посылка задерживается – к сожалению, возникают разные трудности. Эти и множество других вопросов можно решить по номеру горячей линии компании. Рассмотрим подробно все доступные способы получения консультации компетентных сотрудников DPD.

Номер телефона бесплатной и круглосуточной горячей линии DPD

Основной номер горячей линии можно увидеть на официальном сайте компании – https://www.dpd.ru/. Он расположен в рубрике «Свяжитесь с нами» в нижней части главной страницы. С представителем компании можно связаться ежедневно по телефону +7 910 440 4434. Время дозвона ограничено: с 9 утра до 10 вечера.

Юридическое лицо может решить все вопросы, связанные с услугами компании по телефону + 7 800 234 4595. При этом для жителей Москвы отведен номер + 7 495 775 4585, для тех, кто проживает на территории Санкт-Петербурга – + 7 812 325 7878. Рабочее время ежедневно начинается с 9 утра, заканчивается в 7 вечера. В субботу график отличается – 9.30 – 18.00, воскресенье – выходной.

Каждый клиент также имеет право звонить по номеру Департамента безопасности, +7 800 250 2447, специально отведенному для выявления коррупционных действий сотрудников компании. Информация принимается анонимно, однако при желании, пользователь может сообщить свои данные и контакты. В последнем случае клиент будет поставлен в известность о проведенной работе после выяснения всех обстоятельств.

Другие способы связи

Кроме действующих номеров горячей линии, клиент вправе осуществить звонок непосредственно с сайта компании. Для этого необходимо нажать команду «Позвонить», расположенную в разделе «Свяжитесь с нами».

Связаться с представителем компании, оказывающей транспортно-логистические услуги, можно другими способами:

• По скайпу;
• Через социальную сеть Вконтакте;
• Через Фейсбук.

Предусмотрена также возможность заказа обратной связи. При этом специалист свяжется с пользователем способом, который он укажет в обращении. Это может быть звонок на номер клиента или письмо на указанный электронный адрес. Подробное описание, а также все поля, необходимые для заполнения, указаны в стандартной форме, предоставленной на сайте.

Образец открывается после нажатия кнопки «Обратная связь», также находящейся в разделе «Свяжитесь с нами».

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы службы поддержки клиентов с готовностью решают любые вопросы пользователей, связанные с доставкой груза в точку назначения. При этом консультант поможет рассчитать стоимость оказания услуг и сроки выполнения операции. Кроме того специалист проконсультирует в таких вопросах:

• Какую упаковку выбрать для гарантированной сохранности груза;
• Как определить адрес отделения компании, обладающего комфортным расположением для получателя;
• Принцип отслеживания местонахождения груза;
• Способы изменения условий доставки;
• Правила отправки запроса на осуществление международной отправки;
• Преимущества для зарегистрированных пользователей. Последовательность действий при регистрации;
• Достоинства использования мобильного приложения. Шаги, необходимые для установки программного обеспечения в свой смартфон.

Специалист Колл-центра также принимает жалобы, заявки и претензии о ненадлежащем качестве полученных услуг.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Представители компании DPD не смогут определить местонахождение посылки дистанционным способом, если клиент не называет номер присвоенный грузу. Расчет стоимости доставки также будет невозможен, если пользователь не укажет примерный размер или вес отправляемого предмета. Кроме того операторы не консультируют об услугах других компаний, предоставляющих транспортно-логистические услуги.

Время ответа и компетентность специалистов

Время дозвона к специалистам службы поддержки в среднем занимает до 5 минут. При этом соответственно многим отзывам, операторы часто обещают одни сроки доставки груза, которые поздней продлеваются без согласия получателя. Клиенты жалуются на несвоевременное выполнение обязательств компанией, а также утерю груза. Впрочем, другая часть отзывов свидетельствует в пользу качественного предоставления транспортно-логистических услуг организацией DPD.

DPD  —  это международная транспортная компания дпд, осуществляющая доставку сборных грузов, а также индивидуальных заказов представителей бизнеса на любых видах транспорта. В перечень услуг входит не только доставка любых грузов по адресу, но и экспресс-пересылка в течение 24 часов между крупными городами. DPD работает на рынке России с 1991 года и входит в десятку крупнейших логистических компаний.

Про личный кабинет: как войти?

Доступ к личному кабинету DPD можно получить на официальном сайте транспортной  компании ДПД. В личном кабинете для вас будет открыт доступ к журналу грузоперевозок, что значительно упрощает взаимодействие со службой. Сразу обращаем ваше внимание: личный кабинет предоставляется рассчитан для юридических лиц, но регистрация доступна всем.

Чтобы авторизоваться в личном кабинете DPD, нужно выполнить несколько простых действий:

1. войти на официальный сайт логистической компании – www.DPD.ru;
2. выбрать в верхнем меню сайта вкладку MyDPD;
3. в правой колонке страницы, под надписью «Вход в MyDPD», введите имя учетной записи и пароль;
4. Нажмите «Войти» и пользуйтесь полным функционалом бесплатно.

Несмотря на то, что DPD рассчитывают личный кабинет только для юридических лиц, пользоваться им может, в том числе частное лицо.

Какие преимущества у личного кабинета?

Личный кабинет DPD позволяет значительно сократить время на запрос и отслеживание необходимых услуг. Он позволяет:

• настраивать кабинет под личные нужды;
• сохранять шаблоны заказов для оформления постоянных доставок в несколько кликов;
• создавать книгу адресов отправителей и получателей;
• просматривать сохраненные счета за услуги;
• точно рассчитывать стоимость услуги с учетом всех скидок и индивидуальных планов;
• следить за точным состоянием посылки;
• распечатывать отчеты, счета, накладные, наклейки и другие данные.

Заполнив поля личных данных в настройках аккаунта, вы разрешаете сервису автоматически заполнять соответствующие поля в накладных и шаблонах, если они не меняются от заказа к заказу.

Как зарегистрировать личный кабинет?

Чтобы зарегистрировать новую учетную запись личного кабинета пользователя сервиса DPD, нужно выполнить следующие действия:

1. войти на официальный сайт логистической компании – DPD.ru;
2. выбрать в верхнем меню сайта вкладку MyDPD;
3. в правой колонке страницы под надписью «Вход в MyDPD» нажмите на «восстановление пароля»;
4. заполните предложенную форму регистрации, таким образом вы зарегистрируете личный кабинет ДПД. После этого, на указанный электронный адрес придет уведомление с именем нового кабинета и паролем от него;
5. имя нового кабинета с доступом может прийти как сразу, так и в течение 48 часов с момента отправки запроса, поэтому лучше заняться этим вопросом заранее. Для получения полного функционала не нужно подтверждать свою связь с юридическим лицом.
6. регистрацию необходимо произвести один раз;
7. после регистрации при каждом обращении к функциям online сервиса MyDPD, Вам достаточно указать Имя.

Наиболее корректно кабинет работает с последними версиями этих браузеров:

• Google Chrome;
• Mozilla Firefox:
• Internet Explorer;
• Microsoft Edge;

Бесплатное мобильное приложение транспортной компании DPD для iOS и Android позволяет пользоваться полным функционалом личного кабинета из любой локации. В приложение встроен навигатор для поиска ближайших пунктов выдачи, а также инструменты для отслеживания и управления посылками. Из преимуществ также стоит отметить автоматические уведомления о статусе заказов, а также акциях.

• Скачать приложение «DPD в России» в App Store  для iOS.
• Скачать приложение «DPD в России» в Google Play  для Android.

Калькулятор стоимости доставки

Личный кабинет позволяет рассчитывать точную стоимость любой посылки по РФ, странам ТС. Можно также отправлять запросы на международные перевозки индивидуальным транспортом или сборным грузом.

Рассчитать стоимость доставки ДПД по РФ и странам ТС, заполнив на официальном сайте калькулятор DPD.

Рассчитать стоимость международной доставки, заполнив на официальном сайте калькулятор DPD.

DPD отслеживание

Отслеживание позволяет просматривать статус доставки в реальном времени с возможностью изменять параметры заказа в случае необходимости на любом этапе.

Отследить посылку ДПД транспортной компании можно тремя способами:

1. на главной страницы сайта DPD ввести номер отправки DPD в соответствующее поле;
2. перейти на  расширенное dpd отслеживание и заполнить два обязательных поля: одно — «Имя пользователя», а второе — любое поле на Ваш выбор;
3. отслеживание посылок для интернет-магазинов в сервисе Predict — управление отправкой и заполнить два обязательных поля: одно — «Номер заказа интернет-магазина
   или Номер заказа DPD», а второе — Телефон с кодом страны;

Добрый день, Господа. Я давно читаю записи в приёмной, и вот пришло время написать свою собственную.
Речь пойдет о компании DPD.
11.11 я сделал свой первый заказ на AliExpress. Заказывал я смартфон, выбрав экспресс доставку курьерской службой, потому что доставка курьером прямо к двери казалась всяко лучше почты России. Сейчас я думаю совершенно иначе.
17.11 заказ был принят компанией DPD, которая должна была привезти посылку из поселка совхоза им. Ленина в Бугуруслан.
За два с половиной дня посылка уже была в Самаре, поэтому я ожидал очень скорое получение мною товара, но в DPD решили, что лучше он три дня полежит у них на складе в Самаре, а потом уже, 23.11, курьер возьмет его и отвезет в мой город.
Итак, 23.11 я с 9:00 до 18:00 (такое время доставки было указано в приложении и на сайте DPD) прождал свою посылку, но оказалось, что в середине дня доставка была просто перенесена на 25.11. Само собой, о переносе меня никто не уведомил, поэтому остаток дня я пытался выяснить, почему же доставка была перенесена.
Теперь начинается история с поддержкой. Она в DPD просто ужасная. Первым делом я написал сообщение группе ВК, на что получил следующий ответ:

Как позднее выяснилось, это шаблон, который скидывает бот на вопросы о переносе доставки. После недолгого «диалога» с ботом я обнаружил функцию смены даты доставки, которой решил воспользоваться для смены даты с 25.11 на 24.11. Бот отрапортовал об успешной смене заказа, но я все равно решил перепроверить:

На этом моменте я начал сомневаться в том, что бот может мне чем-то помочь, поэтому я решил связаться с оператором. Ниже скриншоты всех моих попыток:

Я не понимаю, зачем бот так навязывается, в компании действительно думают, что я захотел пообщаться со специалистом, а бот сможет меня переубедить? В результате получилось так, что:
1. Доставка перенесена с 23.11 на 25.11 без объяснения причин.
2. При помощи бота доставка была перенесена на 24.11, но позднее она была все равно перенесена обратно на 25.11.
3. Поддержка говорит мне, что курьер ездит по вторникам и четвергам, (23.11 — вторник, почему посылку не привезли?), поэтому они берут на строгий контроль доставку 25.11 (то же самое написали на почту, прикладывать скриншот не считаю нужным).
25.11 в 9:55 мне приходит заветное уведомление о том, что заказ выдан курьеру и он отправляется в путь:

Я знаю, что путь из Самары до моего города занимает +- 3 часа, поэтому готовлюсь ждать заказ к 13-14:00, но смс или звонка от курьера я не получаю, поэтому, подождав еще 4 часа, начинаю ему названивать:

Более 10 раз я в ответ слышал только короткие гудки и сообщение о том, что линия занята. Я сразу же отправился в поддержку и начал спрашивать, что же такое приключилось с курьером:

Специалист Павел сообщил, что в ближайшие сроки курьер сам свяжется со мной, но этого так и не произошло. Я еще несколько раз звонил курьеру, но результат один:

После неудачного опыта с чатом ВК я решил использовать сразу все методы связи с DPD:
1. Написал на Ватсапп (Результат: полное игнорирование сообщений, специалист так и не вышел на связь).
2. Написал на почту (Результат: пообещали связаться в течение 3 часов, но, конечно же, никто со мной так и не связался).
3. Позвонил на телефон, указанный на их сайте (Результат: меня принял все тот же бот, что и в ВК, извинился за ожидание, после чего сбросил трубку).

Спустя еще некоторое время на сайте DPD появилась информация по моему заказу:

Таким образом, курьер утром взял заказ, покатался с ним 12(!!!) часов, ни на секунду не прекращая разговаривать по телефону (каждый звонок оканчивался короткими гудками с надписью «Линия занята» или словами «Абонент занят, оставайтесь на линии», после чего короткие гудки), после чего вернул его на склад в Самаре (хотя я точно не знаю, ведь отчет о том, что заказ вернулся в Самару, пока еще не пришел).
#жалобаdpd

Upd: ответила Елена в Ватсапп (спустя почти 6 часов):

Upd2: самостоятельно из Самары забрал заказ, позже распакую на видео, посмотрю на состояние телефона, интересно, в каких условиях он катался с курьером.

Upd3: Распаковал, все целое! Ура! Тема закрыта, выводы делайте сами.