Dostvka.ru
Мошенники
Уже месяц приходят смс и звонки на номер телефона, которым пользуется ребёнок! В тексте откровенные угрозы, о взыскании задолженности по доставке какой-то посылки. Проверила по трекномеру в смс, там фио не наше, адрес не наш, сумма то 7560, то 12000. Информации об отправителе нет, адреса …
Dostavka.pro
Осторожно!!! Работает шайка воров!!!
ЛЮДИ, НЕ ЗАКЗЫВАЙТЕ НА ЭТОМ САЙТЕ НИЧЕГО.!!! ОБМАНУТ, ЭТО РАЗВОД, МОШЕНИЧЕСТВО!!! Всё как у всех!!! Заказал ножеточку, оператор, вот такую.( Отдал со всеми почтовыми услугами 2700, хотя сама она стоит 1990₽, . А я колясочник живу на пенсию) По факту приходит вот это, стоит такое чудо рублей 365 …
Dostavka.pro
Мошенники по интернет-заказам
Заказал в интернет-магазине ножеточку. Оператор уговорила взять покруче и подороже, за 3 500. Пришла посылка с наложенным платежом, практически невесомая, массой упаковки плюс ещё чуть-чуть, явно не с прибором, который содержит электродвигатель и абразивные кружки, хоть и малого размера. Оператор …
Dostvka.pro
Покупка видеорегистратора
Заказал у них в августе видерегистратор Xiaomi за 4000 рублей. (в магазине стоит 10000 рублей). При заказе сказали, что разговор записывается, я не против. Но, сказал, что я соглашаюсь с получением их товара, если будут надлежащие документы на отсылаемый товар и будет озвучено причина дешевизны. …
Dostvka. Pro
Горка костюм весом 350 грамм
На день рождения пришло сообщение с поздравлениями, на автарке логотип группы рыболовной, они часто поздравляет сами… В тексте ссылка на подарок, там скидка на костюм горка… Заказал. Но внимание, девушка сразу заблокировала после заказа и удалила ссылку на эту «акцию»… Во вторых …
Dostvka.pro
Достали мошенники
Не покупайте у них ничего. Заказал зеркало видеорегистратор, наговорили кучу всего: о скидках, гарантии и т.д., пришла посылка наложенным платежом, без обратного адреса и описи вложения, я что должен покупать 《кота в мешке 》? …
Многие абоненты не всегда доверчиво относятся к поступающим звонкам или сообщениям от неизвестных номеров. В связи с этим, люди стараются проверить в Сети, кому принадлежит номер или кто присылает sms. Сегодня мы кратко разберем — кто отсылает СМС с обозначением dostavka.pro и что за трек-номер там указан.
Содержание
- Что за сообщение от dostavka.pro?
- Это доставщик или нет, чей трек-номер?
- Важное обновление информации в 2020 году
- Если вы ничего не заказывали, а сообщение пришло
Что за сообщение от dostavka.pro?
Сообщение от Dostavka.pro рассылается в том случае, если человек оформил покупку в каком-либо интернет магазине. В сообщении вложена информация об актуальном отправлении и указан активный трек-номер, позволяющий отследить маршрут посылки к конечному адресату.
Сервис начал рассылать сообщения недавно, поэтому подробной информации о его работе крайне мало. Насколько мы смогли понять — наиболее вероятным источником этой рассылки является сервис «Доставка PRO», который реализован в виде плагина и подключается онлайн-магазинами. Такой плагин позволяет менеджеру магазина сразу же рассчитать стоимость доставки по зонам и регионам РФ, а также выстроить маршрут на карте. Видимо, одной из опций этого плагина является sms-рассылка о фактической отправке заказа.
Помимо этого, есть несколько других сервисов, созвучных с dostavka.pro, однако это либо услуги частных фирм, мелкие онлайн-магазины или мелкие региональные грузоперевозки.
Это доставщик или нет, чей трек-номер?
В нашей ситуации имеем сервис, который уведомляет клиентов об отправке, причем пересылками он сам не занимается. Скорее всего, отдельным логистическим доставщиком эта фирма не является. Хотя, мы можем ошибаться, ведь информации практически нет.
Все найденные нами трек-номера, пришедшие в сообщениях от dostavka.pro, указывали лишь на пересылку по России. Во всех случаях отправка осуществлялась только Почтой России. Отсюда можно сделать снова тот же вывод — магазин или продавец, уведомляют об отправке вашего заказа через этот сервис. Возможно опция sms оповещения подключается в момент оформления и оплачивается отдельно, возможно идет по умолчанию и является бесплатной.
Рекомендуем наш материал о работе фейкового онлайн магазина от фирмы ООО СТЕЛС. Узнайте как работают эти однодневные магазины и каким образом разводят клиентов на большие деньги.
Важное обновление информации в 2020 году
Судя по отзывам под статьей, львиная доля сообщений от Доставка.Про отправляются мошенническими магазинами. И у многих людей возникает вполне логичный вопрос — нужно ли забирать заказ, если он уже выслан. В такой ситуации вам нужно знать следующее — закон «О защите прав потребителей» на вашей стороне. Вот выдержки из его правил:
И пускай вас не пугают судом. Если по всем признакам и отзывам в сети вы определили мошеннический магазин — потребуйте у менеджера прислать посылку с описью вложения. Опция описи вложения страхует всех — и покупателя и продавца.
Мошенники, подменяющие товар, никогда не работают с описью на своих посылках. Иначе покупатель вскроет её и увидит товар, который он не заказывал. После этого составляется акт о несоответствии и посылка едет обратно, за счет продавца.
Если вы ничего не заказывали, а сообщение пришло
Возможен и такой вариант, при котором вы получили sms от Доставка.про, но вот никаких покупок до этого не совершали и вовсе не ждете посылок. В таком случае нужно говорить о простой ошибке при вводе номера. От этого никто не застрахован.
Не будем исключать и возможность мошенничества — если в сообщении будут присутствовать ссылки, либо обратные номера, на которые рекомендуют перезвонить — откажитесь от этой идеи и просто проигнорируйте. Повторюсь — это актуально в случае отсутствия вами заказов.
Если у вас есть более подробная информация по приходящим сообщениям от dostavka.pro — просим написать в комментариях. Спасибо.
Контакты сервиса Яндекс.Еда
Контактные телефоны и адреса электронной почты сервиса Яндекс.Еда могут понадобиться как клиентам при возникновении проблем с оформления заказа, так и курьерам, сотрудничающим с компанией. Кроме того, контакты сервиса должны знать партнёры Яндекс.Еды, осуществляющие приготовление блюд для заказчиков или комплектующие товарные корзины.
Поддержка клиентов
Также клиенты могут обратиться к сотрудникам сервиса через социальные сети:
- Facebook (https://www.facebook.com/yandex.eda/);
- ВКонтакте (https://vk.com/eda.yandex);
- Instagram (https://www.instagram.com/yandex_eda/);
- Telegram (https://telegram.me/yandex_eda_bot)
Контактные данные для партнёров
Рестораны-партнёры, сотрудничающие с сервисом Яндекс.Еда, могут обратиться в службу поддержки по номеру телефона:
- 8 (800) 600-13-10 (для России);
- +7 (727) 347-06-93 (для Казахстана);
Горячая линия для курьеров
Доставщики должны связываться с техподдержкой через мобильное приложение Яндекс.Про.
Контакты для соискателей
Адреса и телефоны офисов
Адреса и номера телефонов офисов сервиса Яндекс.Еда в некоторых городах:
- Москва – Огородный проезд, д.12, тел.: 8 (800) 770-04-11;
- Санкт-Петербург – Заневский проспект, д. 65, корп. 5, тел.: +7 (921) 902-30-78;
- Саратов – ул. Астраханская, д. 114, тел.: 8 (800) 600-12-10;
- Воронеж – ул. Героев Сибиряков, д. 12а, офис 302, тел.: 8 (800) 770‒04‒11
Горячая линия Почты России
Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.
Телефон горячей линии Почты России
Бесплатная горячая линия Почты России
Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб
Линия по розыску почтовых отправлений
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Обращение в чате на сайте Почты России
Компетентность операторов
Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России.
Телефон горячей линии Почты России
Телефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.
Бесплатная горячая линия Почты России
Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.
Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:
- Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
- Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
- Информация о графике работы почтового отделения.
- Информация по денежным переводам.
- Прочие консультации.
Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.
Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб
Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.
Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании [email protected]. Ответ придет на электронную почту пользователя.
Линия по розыску почтовых отправлений
Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:
Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».
Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.
Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.
Что можно выяснить по телефону?
Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:
- Соблюдение сроков доставки писем, посылок.
- Соблюдение сохранности почтовых отправлений.
- Недоставка бандеролей адресату.
- Обращения в целях улучшения качества обслуживания, подача жалоб.
- Уточнение статуса доставки посылки, заказного письма.
- Получение справочной информации.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.
Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.
Другие способы связи
Кроме обращения на телефон, компания предлагает дополнительные способы связи:
Мобильное приложение
Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.
Оно располагает следующими функциями:
- Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
- Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
- Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
- Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих–коду.
- Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
- Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
- Поиск индекса по адресу.
Скачать приложение можно в Google Play, App Store.
Обращение в чате на сайте Почты России
Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.
Электронная почта
Удобным способом связи с компанией является отправка запроса на электронный адрес [email protected]. Ответ придет на электронную почту пользователя.
Компетентность операторов
Обеспечиваемая связь через официальный сайт с пользователями услуг почты, призвана повысить качественную и количественную эффективность работы компании. Постепенное переориентирование организации из государственной службы в коммерческую компанию, позволяет улучшать качество обслуживания клиентов, обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей.
Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.
Если после консультации с оператором клиент не получает исчерпывающую информацию, он может через сайт компании оформить жалобу.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Вэббанкир»
Реклама
ООО МКК «Академическая»
В статье расскажем, как работает горячая линия DPD, в какой форме и по каким телефонам можно обратиться в поддержку, когда можно рассчитывать на помощь оператора колл-центра. Также уделим внимание отправке жалоб, отслеживанию отправлений и графику работы отделений.
Содержание
- О компании DPD
- Как обратиться в службу поддержки DPD?
- Телефон горячей линии
- Горячая линия DPD для юридических лиц
- Адреса на карте
- Официальный сайт
- В каких случаях поможет служба поддержки?
- В каких случаях служба поддержки не поможет?
- Как связаться с поддержкой через приложение?
- Как связаться с поддержкой через личный кабинет?
- Отслеживание по номеру телефона
- Выдача и прием посылок
- Как оформить заказ на отправку
- Видео – О сети DPD Pickup
- Отправка посылок по России
- Как написать жалобу?
- График работы
- Видео – Отзыв о доставке DPD
О компании DPD
Компания DPD является одним из лидеров экспресс-доставки на отечественном рынке, на нее приходится порядка ¼ всего объема перевозок в России. Благодаря соответствию международным стандартам и организационному характеру работы услугами службы доставки пользуются тысячи клиентов.
На заметку! Сфера деятельности компании распространяется на все страны СНГ – помимо России, сюда входят Беларусь, Украина, Казахстан, Армения… Также DPD активно сотрудничает с рядом других государств.
Как обратиться в службу поддержки DPD?
Обращения от клиентов принимаются сотрудниками транспортно-логистической компании преимущественно по телефону, для этого предусмотрена горячая линия DPD. Но далеко не всегда удобно обращаться к специалистам в телефонном режиме, а потому были внедрены более удобные системы коммуникации с учетом современных тенденций.
Важно! В службу поддержки компании также можно отправлять электронные сообщения по различным темам. Сделать это можно при помощи формы обратной связи на сайте, доступной по ссылке https://www.dpd.ru/feedback.do2.
Если сообщение составлено правильно, оператор техподдержки сможет проконсультировать вас уже через 1-2 часа. Но помните, что в заявке необходимо указать контакты, на которые придет ответ, личные данные, свой населенный пункт, тему и, конечно, суть своего обращения.
Под темой раскрываются следующие подтемы: отзыв, жалоба, вопрос, предложение. При необходимости вас попросят указать номер отправления, телефон.
Для максимального расширения охвата руководство компании пошло на ухищрения, адаптировав для обсуждения различных вопросов свои страницы в социальных сетях. У DPD есть открытые группы в Facebook и ВКонтакте, в которых пользователи могут написать личное сообщение или оставить комментарий.
Обратите внимание! Клиенты могут общаться как с администратором, так и друг с другом. А из официального сайта любой желающий может набрать специалиста техподдержки по Skype либо заказать обратный звонок.
Отметим, что и служба поддержки, и горячая линия предпочитают, чтобы клиенты осведомлялись без посторонней помощи. Раздел «Справочная информация», доступный по ссылке https://www.dpd.ru/dpd/otpravka.do2, поможет найти ответы на часто задаваемые вопросы без необходимости в совершении звонков или отправке сообщений.
Телефон горячей линии
По статистике, горячей линии ДПД клиенты отдают предпочтение в большинстве случаев. То же касается и партнеров компании. А потому номер, который предлагается для коммуникации, можно использовать в качестве основного источника связи. Жители любого региона могут позвонить на справочный номер горячей линии DPD 8 800 234 45 95 абсолютно бесплатно. Причем звонить можно как со стационарных, так и с мобильных телефонов.
На заметку! Чтобы быстро связаться с операторами, частные клиенты в крупных городах могут дополнительно воспользоваться следующими номерами: +7 (906) 013 44 34, +7 (495) 440 44 34.
Для всех городов (Екатеринбург, Нижний Новгород, Тула, Казань, Смоленск, Калининград и проч.) дополнительно запущен еще один номер единой справочной службы – это 8 (800) 250 44 34.
Горячая линия DPD для юридических лиц
Партнеры компании и юридические лица могут позвонить по следующим телефонам:
- Санкт-Петербург — +7 (812) 325 78 78;
- Москва — +7 (495) 775 45 85.
Адреса на карте
Адреса, а также график работы и контакты отделений DPD можно посмотреть в Google Maps и Яндекс.Картах.
Официальный сайт
Чтобы посетить официальный сайт транспортной компании ДПД, перейдите по ссылке https://www.dpd.ru/.
Вы пользуетесь услугами компании DPD?
ДаНет
В каких случаях поможет служба поддержки?
Операторы техподдержки могут решить любую проблему. А потому горячая линия в качестве основного способа связи поможет клиенту с решением следующих вопросов:
- условия/правила упаковки отправлений;
- поиск отделений поблизости;
- отслеживание доставок, грузов;
- условия хранения;
- правила получения, оплаты;
- прочие вопросы, которые касаются работы и относятся к сфере ответственности техподдержки (пожелания, отзывы, жалобы).
Читайте также: ТОП-7 приложений для доставки еды. Кроме того, вас могут заинтересовать другие сервисы доставки: «2 берега», «Му-Му», «Бахетле» или BRO&N.
В каких случаях служба поддержки не поможет?
Сотрудник службы поддержки не сможет помочь, если клиент не предоставил достаточно информации о посылке, не называет личные данные получателя/отправителя, не указывает номер заказа и проч. Также не стоит обращаться с темами, касающимися работы других транспортных компаний.
Как связаться с поддержкой через приложение?
Фирменное мобильное приложение DPD позволяет быстро заказывать отправку, продлевать хранение, выбирать отделение, находить посылки и т. д. Скачать приложение можно по ссылкам ниже.
Обратите внимание! Также через мобильное приложение можно связаться с операторами колл-центра, для этого нужно перейти в раздел «Техподдержка» и заполнить соответствующую форму.
Как связаться с поддержкой через личный кабинет?
В личном кабинете клиента транспортной компании можно не только вести учет отправлений, но и следить за расходами, грузами, совершать оплаты, искать терминалы поблизости. Чтобы войти в личный кабинет, воспользуйтесь ссылкой https://www.dpd.ru/ols/home.do2.
Отправить запрос в техподдержку или получить информацию по интересующей теме можно в разделе «Поддержка». Обращаем ваше внимание на то, что точность передаваемых данных следует проверять.
Отслеживание по номеру телефона
Для стандартного отслеживания потребуется следующая информация:
- код отправления;
- адрес;
- имя;
- номер посылки/заказа.
Отслеживание возможно, если вы знаете хотя бы один из перечисленных параметров. Для получения более детальной информации нужно ввести номер телефона. К слову, отслеживание доступно прямо на официальном сайте ДПД, для этого нужно перейти в раздел https://www.dpd.ru/ols/trace2/extended.do2. Здесь можно узнать всю необходимую информацию о грузе – местоположение, цену, условия и сроки доставки.
Выдача и прием посылок
Чтобы узнать адреса отделений DPD в своем населенном пункте, позвоните по телефону горячей линии или воспользуйтесь специальной формой на сайте – https://www.dpd.ru/dpd/otpravka/varianty-otpravki/blizhajshij-ofisterminal.do2.
На заметку! В строке поиска нужно ввести название города, чтобы система самостоятельно нашла пункты выдачи, отметив их маркером. Здесь же можно скачать PDF-файл, в котором есть детальное перечисление и описание отделений ДПД в России.
Как оформить заказ на отправку
Сформировать заказ для доставки можно несколькими способами, все они подробно описаны на сайте.
Способ №1. Онлайн-заказ. Выгодный для частного клиента способ, позволяющий быстро и без проблем отправить посылку. Для оформления разового заказа даже не требуется регистрация.
Оформив заказ, можно выпустить накладную со штрих-кодом, чтобы маркировать свое отправление. Заказы оформляются онлайн по ссылке https://order.dpd.ru/#/order-info/.
Способ №2. Сервисы интеграции. Заказы через систему интеграции оформляются торговыми площадками, магазинами. Интерфейсы разработаны в зависимости от сайта. Более детальную информацию об интеграции через API читайте здесь.
Способ №3. MyDPD. Для использования этого вида отправки клиент должен зарегистрировать свой личный кабинет. Спустя 30-60 минут после создания учетной записи на указанную электронную почту придут логин с паролем – они будут использоваться для верификации. Оформить заявку через личный кабинет можно в разделе «Заказы».
Способ №4. Сеть пунктов Pickup. Pickup представляет собой сеть пунктов выдачи/приема посылок в регионах России. Компания создала одну из самых развитых сетей отделений, насчитывающую свыше 2000 пунктов в России и странах ЕАЭС. О том, как найти ближайшее отделение ДПД, мы уже писали выше.
Видео – О сети DPD Pickup
Отправка посылок по России
Ниже приведены действия клиента в процессе отправки.
- Вначале нужно зарегистрироваться в системе или убедиться, что вы являетесь зарегистрированным пользователем.
- Товар упаковывается (сотрудник предоставит упаковочный материал).
- Проверка габаритов посылки на предмет соответствия правилам ТК (размеры, вес можно посмотреть в тарифном разделе).
- Уточняется оценочная стоимость груза.
- Заявка составляется удобным способом.
На заметку! Если возникнут сложности, обратитесь по телефону горячей линии или отправьте электронное сообщение.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу, перейдите по ссылке https://www.dpd.ru/feedback.do2?source=claim и укажите там:
- вид взаимодействия;
- имя;
- город;
- тему;
- подтему;
- непосредственно текст сообщения;
- номер клиента;
- номер отправления.
Чтобы оформить официальную претензию на бланке с подписью, можете воспользоваться другой формой, которую можно найти по этой ссылке.
График работы
Горячая линия DPD работает с 09:00 до 19:00 (для юр. лиц) и с 09:00 до 22:00 (для физ. лиц). Круглосуточный график работы относится только к отправке электронных сообщений.
Видео – Отзыв о доставке DPD
Какая доставка цветов Вам больше нравится?
«Флорист»Flor2uFlora ExpressCyber-FloristSendFlowersRosFlowerGrand Flora«Букет-СПБ»Другая доставка