Компания «Достависта» заботится о своих клиентах и сотрудниках, поэтому предлагает много способов обратиться за помощью. Самый простой — позвонить диспетчеру сервиса «Достависта» по телефону +7 (495) 137-55-37. Но существуют и другие удобные способы связи.
.jpg "Достависта - курьерская служба")
Содержание
- Описание компании
- Адреса на карте
- Как написать в службу поддержки
- Телефон горячей линии
- Горячая линия для курьеров
- Для чего предназначена горячая линия
- Связь с технической поддержкой через приложение
- Для клиентов
- Для курьеров
- Как связаться с техподдержкой через «Личный кабинет»
- Как отправить жалобу
- Альтернативные способы связи
- Режим работы
- Контактные данные
- Отзывы клиентов
Описание компании
«Достависта» — инновационная компания в сфере курьерской доставки на территории России. Главная цель службы — доставить заказ в кратчайший срок. Сделать это помогают современные технологии.
Например, курьеры используют GPS-устройства, чтобы клиент мог найти ближайшего доставщика.
«Достависта» предоставляет свои услуги частным и корпоративным клиентам. Узнать больше о том, чем занимаются в компании, можно на ее официальном сайте в разделе «Компания» по ссылке https://dostavista.ru/about.
Адреса на карте
Главный офис компании располагается в Москве на территории инновационного центра «Сколково», ул. Нобеля, д. 5. Но предлагает свои услуги «Достависта» во многих крупных городах России. Среди них Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Казань, Краснодар, Екатеринбург и Новосибирск. С полным списком регионов можно ознакомиться на сайте компании.
Как написать в службу поддержки
Обратиться за помощью просто.
Для этого достаточно выполнить 3 шага:
- Перейдите на официальный сайт https://dostavista.ru.
- Откройте окно чата. Для этого в правом нижнем углу найдите круглую розовую кнопку и нажмите на нее.
- Отправьте сообщение службе поддержки и ожидайте ответа или воспользуйтесь ботом: выберите подходящий вариант и следуйте инструкциям.
Клиент также может открыть диалоговое окно чата из пункта 2, нажав «Стать клиентом» в самом верху сайта.
Телефон горячей линии
Быстро получить ответ на вопрос клиент может, позвонив по номеру +7 (495) 137-55-37. Также для каждого региона Российской Федерации предусмотрены дополнительные телефоны. Найти их можно на официальном сайте компании. Звонки в местную службу поддержки бесплатны, а за обращение в чужой регион придется заплатить по тарифному плану оператора.
.jpg "Телефон")
Горячая линия для курьеров
Для сотрудников компании нет отдельной горячей линии. Но курьер может обратиться за помощью, позвонив на региональный справочный номер. Найти такой для своего региона можно на сайте dostavista.ru в разделе «Адреса».
Для чего предназначена горячая линия
Операторы помогут найти текущее местоположение посылки, назовут документы, необходимые для ее получения, произведут расчет цены за услугу, сориентируют по срокам доставки. Горячую линию предполагается использовать в случае, если вы не знаете, куда можно обратиться с вопросом, или хотите срочно решить проблему. Для отдельно описанных сценариев следует использовать иные способы связи, предлагаемые компанией. Прежде чем звонить на горячую линию, убедитесь, что вы ознакомились с разделом «Часто задаваемые вопросы» на сайте https://dostavista.ru/faq.
Связь с технической поддержкой через приложение
Чтобы сделать сервис еще более удобным, «Достависта» разработала 2 версии мобильного приложения — для клиентов и курьеров. Чтобы обратиться в техническую поддержку, достаточно установить приложение, открыть вкладку «Техподдержка» и заполнить предложенную форму.
Для клиентов
Клиент может отсканировать QR-код на главной странице официального сайта dostavista.ru или загрузить приложение по одной из ссылок:
- https://apps.apple.com/RU/app/id1300116604 — для Apple;
- https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sebbia.delivery.client — для Android.
Для курьеров
У курьера должно быть установлено приложение. Если его нет, инструкции по скачиванию можно найти по ссылке https://dostavista.ru/couriers/work.
Как связаться с техподдержкой через «Личный кабинет»
Зайдите или зарегиструйтесь в «Личном кабинете» на официальном сайте dostavista.ru. Не забудьте указать, кем вы являетесь — физическим или юридическим лицом. После авторизации откройте форму связи и задайте свой вопрос.
.jpg "Регистрация")
Как отправить жалобу
Отправить текстовую претензию можно через «Личный кабинет» или социальные сети. В жалобе укажите свой населенный пункт, личные данные и подробно опишите причину недовольства. Прикрепите к сообщению имеющиеся доказательства. Это может быть скан-копия чека или скриншот. Чем больше информации вы предоставите, тем быстрее сотрудники смогут решить проблему.
Ни одна жалоба не останется незамеченной и будет обработана для повышения качества обслуживания.
Альтернативные способы связи
Получить помощь можно также, отправив электронное письмо на почтовый адрес op dostavista ru или найдя компанию «Достависта» в любимой социальной сети.
Например, она уже ведет сообщества в:
- Instagram — https://www.instagram.com/dostavista;
- «ВКонтакте» — https://vk.com/dostavista;
- Facebook — https://www.facebook.com/Dostavista.
.jpg "Получить помощь")
Режим работы
Оформление заявок и их исполнение происходят круглосуточно, звонки по горячей линии принимаются с 06:00 до 24:00 без выходных. Служба поддержки готова ответить в течение 5 минут. Электронные обращения в среднем обрабатываются от 3 до 6 часов, в зависимости от количества сообщений и даты отправки.
Контактные данные
Чтобы узнать адрес офиса компании в своем городе, перейдите на сайт https://dostavista.ru, выберите регион и загляните в раздел «Контакты».
Связаться с отделом продаж можно по почте accounts@dostavista.ru. Задать вопросы про рекламу и совместные проекты — partners@dostavista.ru. Получить комментарии для СМИ — pr@dostavista.ru. По запросам государственных органов обращайтесь на request@dostavista.ru.
Отзывы клиентов
За годы работы у компании накопилось большое количество положительных отзывов от довольных клиентов, среди которых и физические, и юридические лица. Первый отзыв датируется 19 августа 2014 г., а последний был получен совсем недавно. База отзывов стремительно растет. Ознакомиться с ней можно, перейдя на сайт Dostavista в разделе «Отзывы» или по ссылке https://dostavista.ru/references.
Благодарные клиенты и партнеры делятся впечатлениями о сервисе и в социальных сетях. Так, об историях сотрудничества регулярно рассказывают на страницах в Instagram, «Вконтакте» и Facebook с хештегом #Карта_успеха.
( 2 оценки, среднее 1 из 5 )
Горячая линия Достависта — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Достависта горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Достависта для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Достависта обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
Курьерская служба Dostavista доставляет еду на дом в большом количестве городов – в Москве, Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге, Твери, Краснодаре, Туле и т. д. Чтобы знать о своей популярности и быть в курсе всех проблем клиентов, компания решила организовать адекватную поддержку, призванную помогать в конфликтных и проблемных ситуациях. Для повышения качества обслуживания и мониторинга уровня доверия был открыт раздел, где любой желающий может поделиться своим мнением о службе «Достависта». Как работает служба поддержки «Достависта», как с ней связаться, есть ли у компании «горячая линия»? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в статье ниже.
Содержание
- Как обратиться в службу поддержки «Достависта»?
- Телефон «горячей линии» сервиса Dostavista
- Как связаться с поддержкой через приложение?
- Связь с поддержкой через мессенджеры
- График работы техподдержки
- Видео – Отзыв курьера о работе в «Достависта»
Как обратиться в службу поддержки «Достависта»?
Существует несколько способов обратиться в службу поддержки компании:
- посредством вкладки «Напишите нам, мы онлайн» на сайте;
- отправив письмо на электронную почту.
В первом случае нужно перейти на официальный сайт сервиса «Достависта» по ссылке https://dostavista.ru/ и кликнуть по соответствующему значку, чтобы появилось окно. Там укажите следующие данные:
- имя;
- номер телефона;
- тему вопроса;
- непосредственно сообщение (пишите коротко, только самую суть).
Обратите внимание! Также можно отправить письмо на электронный адрес, указав информацию в соответствии с формой. Для обращения в поддержку Dostavista используйте адрес tech@dostavista.ru.
Телефон «горячей линии» сервиса Dostavista
На заметку! Номера «горячей линии» для клиентов у компании нет – руководство отдает предпочтение лишь электронной форме обращения. Но это касается лишь службы поддержки. Оформлять заказы по-прежнему можно и по телефону +7 (495) 137 55 37 (номер для Москвы).
Что касается других населенных пунктов, то в них контакты отличаются. Свяжитесь с оператором «горячей линии», если оказались в действительно сложной ситуации: он не откажет в помощи, а по возможности отправит туда, куда вам нужно.
Для курьеров «Достависта» предусмотрены свои контакты, с помощью которых они связываются с клиентами. В карточке заявки указываются номера телефонов, по которым можно позвонить для уточнения деталей (к примеру, к какому времени будет доставлен заказ).
Вы пользуетесь услугами «Достависта»?
ДаНет
Как связаться с поддержкой через приложение?
Если забыли электронный адрес или не имеете доступа к сайту, можете обратиться за помощью через мобильное приложение «Достависта». Но чтобы связаться со службой поддержки, вы должны быть авторизованным пользователем. На официальном сайте есть вся необходимая информация, касающаяся регистрации и активации аккаунта.
Скачать приложение «Достависта» можно на смартфоны:
- iOS;
- Android.
Ссылки для скачивания программы приведены ниже.
Чтобы освободить место, удалите ненужные программы, картинки, видео. Если на смартфоне много различных папок, то при запуске приложения он может давать сбои.
Важно! Для отправки сообщения в службу поддержки выберите в главном меню соответствующий раздел («Помощь» либо «Поддержка», название может несколько отличаться в зависимости от версии ПО).
Связь с поддержкой через мессенджеры
Горячая линия у «Достависты» есть в мессенджере — Telegram.
График работы техподдержки
Служба поддержки «Достависта» работает ежедневно с 06:00 до 00:00. Сообщения – вне зависимости от способа отправки – обрабатываются в течение 3-6 часов. Более точные сроки могут варьироваться в зависимости от времени обращения.
И не переживайте: сотрудники просматривают все сообщения и обрабатывают их в кратчайшие сроки.
Читайте также: Доставка еды «Шеф-повар Кук». Также вас наверняка заинтересует статья о доставке из ресторана Buffalo’s (BFL’S).
Видео – Отзыв курьера о работе в «Достависта»
Какая сеть супермаркетов лучше?
GlobusАшанОКейПятерочкаМагнитMetroПерекрестокСПАРДругой вариант
Перейти к контенту
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Dostavista.
О компании
Достависта — одна из курьерских компаний на российском рынке знакома жителям многих регионов. Предоставляет услуги по доставке, как частным лицам, так и юридическим лицам.
Чтобы сделать срочную доставку так быстро, как это возможно, компания сотрудничает с курьерами, оснащенными GPS устройствами. Когда вы делаете заказ, система находит ближайшего к вам свободного курьера (а у нас всегда есть свободные курьеры!), и он сразу начинает выполнять заказ, пользуясь рассчитанным нами оптимальным маршрутом. Рекорд — доставка за 38 минут с момента заказа!
Если доставка особенно важна, вы можете отслеживать перемещение курьера на карте и получать смс уведомления о статусе заказа. Также о статусе заказа можно узнать по его номеру, написав нам в чат.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки Dostavista используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
В этой статье выясним, как работает горячая линия Достависта, какие номера в регионах, есть ли общая справочная? Можно ли отправить электронное обращение? Какое время работы, с какими проблемами смогут помочь операторы службы поддержки?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Достависта?
- Какой телефон горячей линии Достависта?
- Горячая линия для курьеров
- Адрес на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Для курьеров
- Для клиентов
- Связь с техподдержкой через Личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Связь с поддержкой через мессенджеры
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Достависта — одна из курьерских компаний на российском рынке знакома жителям многих регионов. Предоставляет услуги по доставке, как частным лицам, так и юридическим лицам.
Для удобства у сервиса есть своя горячая линия, дозвонившись по которой можно задать вопрос оператору и получить консультацию.
Как написать в службу поддержки Достависта?
Служба поддержки Достависта рассматривает обращения в электронном виде, поданные:
- Через чат.
- Форму обратной связи.
- Email.
- Социальные сети.
На главном сайте курьерской службы — https://dostavista.ru/contacts, в разделе «Контакты» можно заполнить заявку или оставить жалобу, заполнив всего несколько «полей».
Для частных клиентов курьерская организация рекомендует использовать для общения личный кабинет, через который менеджер сможет проверить и уточнить необходимые данные.
Почта для отправки сообщений юридическими лицами и партнерами — partners@dostavista.ru. Работники, соискатели смогут выяснить интересующую информацию, отправив запрос по почте — cs@dostavista.ru или accounts@dostavista.ru.
Какой телефон горячей линии Достависта?
Горячий номер телефона для клиентов по которому можно выяснить детали заказа, уточнить документы для получения, сроки доставки и прочую информацию, отличается от населенного пункта:
- Москва — +7 (495) 215 11 69.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 602 99 02.
Контакты для связи в других городах и регионах смотрите на сайте Достависта в разделе «Адреса», выбирая свой населенный пункт. Позвонить можно бесплатно только по внутригородским номерам, тарификация на звонок из другого региона по условиям оператора.
Единой справочной с кодом 8800 нет, но вместо неё клиенты и партнеры могут позвонить в главный офис, по горячему телефону — +7 (495) 137 55 37. Диспетчер ответит на интересующий вопрос и подскажет что делать.
Горячая линия для курьеров
Для курьеров Достависта разработан удобный электронный сервис по взаимодействию с техподдержкой. В экстренных ситуациях, могут позвонить по единой справочной в своем регионе.
Адрес на карте
Адрес, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Служба поддержки и операторы подскажут, что делать при утере отправления, проблемами с получением, оплатой, поиском посылки и т.д.
Оператор по телефону занимается разрешением споров с курьерами, проблемами использования личного кабинета, при сложностях с оформлением доставки.
Связь со службой поддержки через приложение
Существует две версии приложения:
- Для курьеров.
- Для клиентов.
В обоих из них воспользоваться полным интерфейсом можно после входа в кабинет. Кроме поиска курьеров, выполнения несложных поручений и т.д., пользователи могут обращаться в техподдержку онлайн. Для этого нужно выбрать в главном меню раздел «Техподдержка» и заполнить предлагаемую форму, указав тему, причину, подробно описав проблему.
Для курьеров
Для клиентов
Приложение можно установить на смартфоны, с опер. системой от Android и iOS.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Проще заполнить форму онлайн с использованием аккаунта, заполнив всего несколько «полей». Поддержка доступна с ПК или смартфона только после входа в личный кабинет.
Для входа в личный кабинет используйте главную страницу сайта компании — https://dostavista.ru.
Пользователи могут разрешать споры, конфликты, сообщать о проблемах, жалобах или наоборот хвалить и выражать пожелания по улучшению сервиса.
Как написать жалобу?
Клиенты и сотрудники могут сообщить о своей жалобе в электронном виде, любым удобным способом. Не рекомендуется для этого использовать горячую линию, проще оставить жалобу онлайн через личный кабинет, по электронной почте или в социальных сетях.
Претензия должна содержать информацию следующего характера:
- Населенный пункт.
- Личные и контактные данные.
- Причину.
- Тему.
- Подробное описание ситуации.
Желательно прикрепить фото чека или скриншот заказа, для ускорения разбирательства.
Связь с поддержкой через мессенджеры
Горячая линия у Достависты есть в мессенджере — Telegram.
Другие способы связи
Официальные сообщества и страницы ищите в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники и Фейсбук.
- ВКонтакте — https://vk.com/dostavista.
- Одноклассники — https://ok.ru/dostavista.
- Facebook — https://www.facebook.com/Dostavista.
- Instagram — https://www.instagram.com/dostavista.
Кроме новостей, тарифов и акций, авторизованные пользователи смогут задать вопрос или оставить жалобу.
Режим работы
Время работы главного call-центра ежедневно с 06:00 до 23:59 часов. Электронные обращения обрабатываются в течение 3-6 часов, в зависимости от времени отправки.
География перевозок:
Россия
«Достависта» — это срочная курьерская доставка.
Воспользоваться услугами компании могут частные лица, владельцы офисов, ресторанов, интернет-магазинов.
Преимущества курьерской службы:
- Оперативность – ваше отправление будет в пункте назначения в этот же день.
- Оформление заказа без лишних формальностей – нет необходимости тратить время на созвоны, заполнение бланков и прочую бюрократию.
- Универсальность – с помощью Dostavista.ru можно получить и отправить как важный документ, так и крупные покупки.
- Доступная стоимость услуг, которая зависит от ряда факторов.
- Компенсация в крупных размерах – в случае повреждения или потери ценных отправлений ущерб клиенту будет полностью возмещен.
Рассчитать стоимость услуг можно самостоятельно на официальном сайте компании. Для этого нужно указать адрес отправки и место получения; вид доставки – автомобилем, пешком или грузовиком.
У Dostavista есть удобное мобильное приложение, с помощью которого можно оформить заказ на грузовую или курьерскую доставку без договора и регистрации. На ходу можно изменить маршрут доставки, курьер сразу видит все изменения. Оплатить услуги можно банковской картой, электронным кошельком, безналичным переводом, наложенным платежом.
Е
23 Декабрь 2022
В приложение указывается одна цена доставки с выкупом, приехал курьер требует отдельно доплачивать.отдада ему деньги, посылку не отдаёт, требует какую-то доплату, которой в приложении не указано. Орёт, хамит. Хотел убежать. Хорошо сотрудники безопасности магазина остановили его. По фото не совпадает вообще. Да и при выяснение всех обстоятельств регистрации у него нет. Так что думайте кому доверяете ((( очень ужасно. Поддержка ответа так и не дала, молча меня заблокировала.
Комментировать
А
Андрей
06 Декабрь 2022
Периодически пользуюсь услугами данного сервиса, цены приемлемые, зачастую ниже чем у конкурентов, курьеры пунктуальные, круто, что есть возможность выбора варианта доставки, операторы вежливые, оперативно решают все вопросы.
Комментировать
И
Ирина
19 Октябрь 2022
Разобраться в приложении или на сайте и оформить доставку может даже ребёнок. Все элементарно и вопросов не возникает. Если какое то универсальное поручение, то можно прописать в комментариях к заказу (позвонить, подарок с пожеланиями например или сдачу приготовить). Но курьер тоже делает звонок перед приездом, по крайней мере мне все отзванивались.
Комментировать
1 комментарий
Д
Денис
07 Октябрь 2022
Лучшая компания по доставке с которой я работал. Просто и удобно, заказы всегда привозят быстро и без проблема, очень удобно, что есть функция с переводом выручки, это очень упрощает жизнь бизнесу. Однозначно рекомендую всем.
Комментировать
1 комментарий
А
Анатолий
06 Октябрь 2022
Отличный сервис большой пакет услуг для клиента, например оплата картой, наличкой, выкуп в магазине, которым я часто пользуюсь, курьер всегда может помочь в роли грузчика.
В нашей жизни Dostavista может выручить больше чем кажется.
Комментировать
1 комментарий
Показать номер Добавить комментарий
Можно доверить важную корреспонденцию почте и ждать доставки несколько дней даже в пределах одного города. Но намного удобнее и быстрее — служба курьерской доставки. В фирме «Достависта» работают только квалифицированные сотрудники, они доставляют документы посылки и многое другое физическим и юридическим лицам. Заказать курьера можно за несколько минут, если воспользоваться горячей линией.
Содержание
- О компании «Достависта»
- Горячая линия
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с «Достависта»
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- Telegram
О компании «Достависта»
Компания «Достависта» на рынке курьерских услуг — с 2012 года. Ее специализация — срочная курьерская доставка. Она работает с организациями и физическими лицами. Спектр предоставляемых услуг — широк:
- быстрая доставка посылок и документов;
- корреспонденции;
- еды и покупок;
- цветов;
- лекарств;
- грузов весом до полутора тонн.
В компании можно заказать не только доставку, курьер купит необходимые продукты или заберет товар из интернет магазина и привезет его заказчику. По желанию заказчика можно вызвать курьера на личном авто или пешего, который будет передвигаться на городском транспорте. Компания дорожит своей репутацией, поэтому стоимость услуг невысока, а пунктуальность работников выше всяких похвал — промедления с доставкой не бывает.
Революционная модель услуг B2B2C — связь с заказчиками и курьерами через мобильное приложение, обеспечивает быстроту выполнения заказа, а для курьеров — удобный режим работы. Помогает в этом звонок на телефон поддержки call-центра. Режим работы курьеров не ограничивается только будними днями — служба работает в выходные дни и вечернее время.
Если посылка потерялась или повреждена, компания в трехдневный срок обязуется вернуть заказчику ее объявленную стоимость, если она не превышает 50000 руб.
Горячая линия
Чаще всего заказы оформляются непосредственно на сайте или через мобильное приложение. Единой всероссийской горячей линии, номер которой начинается с цифр 800, у компании нет. Но контактный телефон, по которому могут обращаться клиенты, имеется. Номер телефона диспетчера:
8(495)215-11-69
Он предназначен для жителей Московского региона, которые могут звонить по нему бесплатно. Контакт-центр работает без выходных с 6 утра до 12 ночи.
Какие вопросы можно задать, позвонив по номеру телефона диспетчера?
- Где находится посылка.
- Точное время доставки.
- Необходимые документы для ее получения.
- Что делать, если посылка утеряна.
По номеру телефона диспетчера разрешаются споры с курьерами, оператор поможет разобраться в работе личного кабинета и оформить доставку.
Другие телефоны
Жители города Санкт-Петербурга могут позвонить в компанию «Достависта» по номеру
+7(812) 602-99-02
Чтобы узнать телефоны в других регионах, нужно обратиться на официальный сайт в раздел » адреса».
Есть телефон и в головном офисе
+7 (495) 137-55-37
Диспетчер «Достависта» ответит на все интересующие вопросы.
Другие способы контакта с «Достависта»
Чаще всего общение с компанией происходит в электронном виде, на официальном сайте, в соцсетях и мобильных приложениях.
Сайт
Официальный сайт компании — dostavista.ru/ информативен. Он состоит из нескольких разделов, предназначенных для физических и юридических лиц:
- подробная информация о работе компании;
- контакты и реквизиты;
- доставка различных категорий товаров, посылок, еды;
- сведения о работе курьером и вакансиях;
- тарифы на доставку и грузоперевозки.
На сайте можно оставить заявку или отзыв, зарегистрироваться в личном кабинете, пообщаться в чате со службой поддержки.
Соц. сети
Страницы компании и официальные сообщества есть в соцсетях: в Инстаграм —
в Фейсбук —
ВКонтакте —
в Одноклассниках —
Модераторы отслеживают поступающие сообщения и размещают новости о работе компании.
Электронная почта
В разделе контакты на официальном сайте указана электронная почта каждого отдела:
- в отдел продаж нужно обращаться по адресу <a href=»mailto:accounts@dostavista.ru» >accounts@dostavista.ru;
- предложить совместный проект, задать вопросы про рекламу — partners@dostavista.ru;
- оставить комментарии для средств массовой информации — pr@dostavista.ru;
- государственные органы посылают запросы на адрес — request@dostavista.ru.
Те, кто уже работает в компании,или только собирается стать ее сотрудником обращаются по адресу: accounts@dostavista.ru. или cs@dostavista.ru.
Все электронные сообщения обрабатываются в течение 6 часов ежедневно без выходных.
Личный кабинет
В личный кабинет «Достависта» заходят, кликнув по адресу и зарегистрировавшись. Для этого нужно заполнить специальную форму. Возможности личного кабинета:
- оформление заявки;
- история заказов;
- управление заказом — можно менять адрес, контактный телефон, время прибытия курьера;
- отслеживание местонахождения курьера на карте;
- проверка баланса счета;
- получение отчетов агентов и универсального передаточного документа, а также актов сверки взаимных расчетов.
Приложения в Google Play и App Store
Именно с помощью мобильного приложения на основе операционных систем iOS и Android происходит основное общение с клиентами и курьерами. Общаются с компанией посредством AppStore —
и Google Play —
Версия приложения для курьеров:
— App Store и
— Google Play.
Telegram
С помощью мессенджера Telegram — dostavista.ru/arti… пообщаться в чате, если подписаться на канал.
Горячая линия «Достависта» помогает улучшить работу компании, дает возможность клиентам отследить доставку заказа.
Предусмотрена ли горячая линия Достависта? Как пообщаться с представителями компании? Какие вопросы получится обсудить онлайн?
Горячая линия Достависта
В компании не предусмотрена бесплатная телефонная линия поддержки. По всем вопросам можно обратиться в центральный офис по номеру +7 495 137-55-37.
Служба поддержки Достависта
Способы связи с поддержкой:
- онлайн-чат на сайте компании – https://dostavista.ru/contacts;
- ВК – https://vk.com/dostavista;
- Телеграм – https://t.me/dostavista2.
Режим работы
Служба поддержки работает ежедневно с 06:00 до 24:00 часов. Оформить заявку на сайте компании или в приложении можно в любое удобное время.
О компании
«Достависта» – это российская компания, реализующая услуги по доставке на территории 24 регионов нашей страны и в Мексике. Отличительной особенностью курьерской службы является точность: выполнение заказов осуществляется день в день. Клиенты всегда могут выбрать определенное время доставки ( от нескольких минут с момента отправления заказа), а также отследить перемещения курьера. Организация активно работает как с частными клиентами, так и с юридическими лицами. Для плодотворного сотрудничества с торговыми предприятиями «Достависта» предлагает несколько способов интеграции.
Существуют три варианта доставки: курьерская ( пешая), на легковом авто ( для перевозки небольших грузов) и на грузовом транспорте ( для грузов, массой до полутора тонн). Предметом доставки может быть любая вещь: от писем до стройматериалов. Курьерская доставка ( грузы до 15 кг) наиболее популярна в городах-миллионниках: согласно подсчетам, в Москве работают около 70 тысяч пеших курьеров.
История
Компания была основана в 2012 году бизнесменом Михаилом Александровским в Москве. В развитие бизнеса были вложены собственные средства предпринимателя, в размере 12 миллионов рублей. Через два года в проект поступили инвестиции от других вкладчиков, благодаря чему компания начала открывать филиалы в крупных городах России. В 2015 сервис доставки развернул активную деятельность в четырех регионах: Москве, Краснодаре, Екатеринбурге и Санкт-Петербурге. На тот момент предприятие получило первую прибыль, а число заказов в месяц составляло 40 тысяч.
В 2016 годовое количество выполненных доставок насчитывало 1 миллион. Появилось новое направление – транспортировка заказов на грузовых автомобилях. Если предыдущие годы компания работала исключительно внутри городов, то в 2018 появилась услуга «Междугородние перевозки». В 2019 стартовал запуск «Достависта» в Мексике.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- мгновенный расчет стоимости доставки;
- возможность оформления заказа без регистрации;
- доставка любых видов грузов ( включая нестандартные);
- материальная ответственность за содержимое заказа;
- оплата после получения;
- своевременность доставки;
- различные тарифы;
- низкие цены.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Клиентам, отменяющим доставку после выезда курьера грозит штраф в размере 120 рублей.
- При оформлении заказа стоит учесть, что курьерская служба не работает с опасными веществами и предметами, запрещенными законом РФ.
- Предоставив доверенность, каждый пользователь может заказать передачу документов и отчетности в госорганы, а также отправку грузов через ТК или Почтой России.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Горячая линия необходима для получения информации об услугах компании и при возникновении спорных ситуаций, связанных со службой доставки.
Как заказать доставку?
Существует несколько способов оформления доставки:
- кнопка «Заказать доставку» на главной странице официального сайта «Достависта»;
- онлайн-чат на сайте компании;
- API.
За сколько часов лучше заказывать курьера по Москве?
Адресаты, находящиеся в пределах ТТК могут оформлять заявку за полчаса, в пределах МКАД – за 60 минут, за МКАДом – полтора-два часа.
Как быстро будет сделана доставка?
Доставка осуществляется в точно указанное время и дату. Минимальная длительность доставки – 30 минут.
Зачем объявлять ценность отправления?
В случае повреждения или утраты заказа, стоимость ценного отправления компенсируется компанией. За заказы без объявленной ценности несет ответственность только курьер.
Можно ли заказать курьера на автомобиле?
Да, но тарифы на доставку автотранспортом отличаются от пешей доставки.
Как войти в личный кабинет?
- На главной странице сайта «Достависта» нажать кнопку «Вход/Регистрация».
- Ввести телефон ( для компаний – e-mail) и пароль.
Как написать жалобу?
Пожаловаться на качество услуг можно оператору в онлайн-чате, администратору ВК или сотруднику Центрального офиса по телефону.