Достависта как сменить номер телефона курьеру

У курьерской службы Достависта есть два отдельных приложения для клиентов и работников. Оформить заказ на доставку можно в приложении Достависта и на официальном сайте. Чтобы устроиться на работу и выполнять заказы, требуется установить мобильное приложение для курьеров.

Приложение для курьеров Достависта

Достависта – популярное приложение для курьеров, пользователи оставляют много положительных отзывов. Установив программу, можно брать заказы и подрабатывать курьером в свободное время.

Где скачать приложение для курьеров

Загрузка программы – первый этап в освоении профессии курьера. Установить бесплатное приложение на Android можно из Google Play. Пользователи iOS могут бесплатно скачать официальную версию приложения в App Store.

В поисковой строке наберите название программы «Работа курьером в Dostavista». Значок зелёного цвета с буквой D и надписью «курьер».

Регистрация личного кабинета

При заполнении анкеты, укажите достоверные данные по паспорту:

1. Нажмите кнопку «регистрация» и введите номер телефона. Подтвердите его кодом из смс и нажмите «я соглашаюсь с правилами».

Код из СМС не удаляем – это будет паролем для входа в систему. В качестве логина используется номер телефона. Пароль потом можно изменить

1. Заполните поля ФИО как в паспорте, дату рождения и рабочий электронный адрес почты.
2. Загрузите фото. Этот пункт так же отмечен звёздочкой и является обязательным. Можно загрузить фотографию из галереи, дав приложению разрешение на доступ к ней, либо сделать новое фото.
3. Введите паспортные данные, а для подтверждения, загрузите скан копию первой страницы документа.

После прохождения регистрации, данные будут направленны на проверку модератором. Процедура занимает от нескольких минут до 1 часа.

Заполненные поля – минимальный перечень, необходимый для активации аккаунта. Этого достаточно, для выполнения первого заказа за наличный расчёт.

Подробнее о работе в Достависте

Как выполнить первый заказ

Зайдите во вкладку «курьер» и проверьте – установлена ли зелёная галочка возле надписи «профиль одобрен» если да, можно выбирать заказ:

1. На главной странице перейдите в раздел «заказы» и подраздел «доступные». Для каждого заказа указана цена и временной интервал для выполнения.
2. Чтобы получить подробную информации зайдите в сам заказ. Указан адрес №1, и временной интервал. Ниже адрес №2 и временной интервал. Первый адрес – откуда нужно забрать доставляемый предмет в рамках временного интервала, соответственно второй – адрес доставки. В самом верху указана сумма за работу, эмблема подсказывает наличный либо безналичный расчёт.
3. Нажмите зелёную кнопку «откликнутся» под заказом. Выполнить заказ нужно строго в рамках указанного времени.

Почему нет доступных заказов

Некоторые заказы закрыты белым полупрозрачным фильтром – это означает, что они не доступны. Причины следующие:

• Заказы с оплатой на карту. Чтобы получить доступ к ним, заполните в настройках банковские реквизиты, укажите СНИЛС и ИНН.
• Недостаточно рейтинга для выполнения. Некоторые заказы относятся к категории «сложные», и доступны только опытным курьерам.

Новые заказы могут поступить в любую минуту, чтобы обновить список доступных заказов, просто проведите пальцем по экрану сверху вниз.

Приложение для клиентов

Приложение «Курьерская служба Достависта» – удобный сервис для заказчиков. Скачайте бесплатно c Google Play или App Store. Значок розового цвета с большой буквой «D».

Как работает приложение Достависта

Для оформления простого заказа регистрация не обязательна. Но если вы планируете пользоваться услугами по доставке через приложение на постоянной основе, то лучше зарегистрироваться, чтобы не вводить данные вручную каждый раз.

После заполнения полей и указания адресов программа сама рассчитает стоимость доставки.

При определении стоимости учитывается вес посылки, способ доставки и время. Даже на срочный заказ отводится не менее 2 часов.

Как оформить заказ на доставку

Для получения качественной услуги по справедливой цене, заполните данные по доставке:

1. Нажмите кнопку «создать заказ» внизу экрана.
2. В зависимость от дальности доставки, срочности заказа и веса груза выберите способ доставки: пешком, на автомобиле или грузовом транспорте. Тип автомобиля так же можно выбрать.
3. Выберете вес, с которым соразмерна посылка. Для доставки пешком – от 1 до 15 кг. На грузовом автомобиле до 1,5 тонн.
4. Заполните адрес и время откуда забрать посылку. Укажите телефон того, кто передаст груз, чтобы курьер, при необходимости, мог связаться с ним.
5. Адрес, куда нужно доставить груз и время. Минимально сервис предложит время + 2 часа от текущего, но можно указать больший интервал. Напишите номер телефона получателя.
6. Далее введите информацию о посылке:

• Что это – документ, техника, одежда, еда.
• Определите приблизительную ценность предмета в рублях. От этого зависит стоимость доставки. Ценные предметы доставляют только самые опытные курьеры с высоким рейтингом.
• Телефон заказчика доставки.

При желании можно передвинуть ползунок чтобы получить смс с номером телефона курьера и приблизительным временем доставки.

1. Выберете способ оплаты: банковской картой или наличными.

Как заказать выкуп товара

Для расширения сервиса разработчики ввели новую услугу. Можно заказать доставку с выкупом из магазина или ресторана. Отправить курьера за покупками, или попросить выкупить заранее заказанный (зарезервированный) товар.

Без регистрации доступна только стандартная отправка посылки, для оформления доставки с выкупом нужно авторизоваться по номеру телефона и войти в аккаунт.

На главной странице три операции:

• отправка посылки;
• доставка с выкупом;
• вкладка «я получатель» для отслеживания посылки.

Нажмите второй пункт. Страница по оформлению незначительно отличается от простой доставки груза. Здесь нужно указать точную цену товара, номер заказа, и отметить действие «выкупить товар». Все остальные поля заполняются аналогично стандартной отправке посылки.

Способы оплаты

В приложении представлены два способы оплаты доставки:

• наличными курьеру
• онлайн по карте.

Оплата осуществляется после оказания услуги. Если вы выбрали оплату картой, то требуемая сумма будет заблокирована на счёте, и списана только после доставки.

Как отследить отправление

Нижняя вкладка на главной странице личного кабинета – для отслеживания посылок.

Откройте её, там указаны все активные доставки, их статус и время получения груза. Завершённые заказы сохраняются в архиве.

При возникновении вопросов или спорных ситуаций зайдите во вкладку «чат» и напишите вопрос.

Как применить промокод на скидку

После заполнения всех полей на странице оформления заказа, внизу найдите соответствующую графу и введите комбинацию.

Чтобы поощрить новых пользователей, Достависта щедро выдаёт промокоды. Сразу после регистрации по номеру телефона можно получить бонус. Первый промокод даётся в подарок. В последующем бонусы начисляют за приведенных друзей, при оформлении ими первого заказа.

Возможные проблемы

Что делать если приложение не работает?

Если случилось так, что приложение не открывается или вылетает, возможно произошел сбой:

• Конфликт с антивирусом или иными защитными механизмами устройства. Попробуйте отключить антивирус или запросить информацию при выдаче ошибки.
• Мобильное приложение устарело. Нужно обновить или установить его заново.
• ПО смартфона повреждено, или вирус. Иногда сбой возникает, если устройство давно не выключалось. Перезагрузите смартфон.
• Слишком много запущенных приложений в фоновом режиме. Попробуйте закрыть все приложения и откройте программу Достависта.
• Личный кабинет заблокирован за нарушения правил сервиса.

Попробуйте переустановить или обновить приложение если оно вылетает или не открывается. Если аккаунт заблокирован, то пользователя об этом уведомят. Восстановить доступ можно через техподдержку на официальном сайте.

Как обновить приложение?

Приложение обновляется автоматически. Если данная функции выключена в настройках, то найдите приложение через поиск в магазине Google Play/App Store, и обновите вручную.

Плановые обновления выходят регулярно, если приложение не обновляется, в настройках установлен запрет на обновления, а также на уведомления о них.

Горячая линия Достависта

Достависта – курьерская служба доставки, обслуживающая население России. Основным направлением работы является адресная перевозка грузов. Услугами пользуются частные и корпоративные клиенты. Компания обладает официальным сайтом, предназначенным для получения справочной информации. Посетители ресурса способны узнать стоимость доставки, список обслуживаемых регионов, ответы на популярные вопросы. Разумеется, некоторые проблемы решить самостоятельно невозможно, потому была предусмотрена горячая линия. Операторы контактного центра всегда окажут бесплатную консультацию.

Содержание:

• 1 Телефон горячей линии Достависта
• 2 Телефон Достависта для курьеров
• 3 Как отправить письменное сообщение?
• 4 Какие вопроса решает поддержка?
• 5 Получение консультации через мобильное приложение
• 6 Переписка с поддержкой через личный кабинет Достависта
• 7 Как написать жалобу в Dostavista?
• 8 Связь через социальные сети
• 9 График работы
• 10 Контакты

Телефон горячей линии Достависта

• +7(812) 602 99 02 – Санкт-Петербург;
• +7(495) 215 11 69 – Москва.

Операторы назовут текущее расположение посылки, ориентировочные сроки доставки и список документов для получения груза. Жителям остальных регионов Российской Федерации доступны дополнительные телефоны. Посмотреть полный список номеров можно на официальном сайте. Откройте раздел «Адреса» и выберете название населенного пункта. Совершение звонков на местные номера бесплатное. Звонки из чужого региона оплачивается согласно тарификации сотового оператора.

Единая горячая линия (8800) отсутствует. Однако работает телефон главного офиса +7 (495) 137 55 37.

Телефон Достависта для курьеров

Отдельная горячая линия для сотрудников компании Достависта не предусмотрена. Поэтому проконсультироваться можно по региональному справочному номеру.

Как отправить письменное сообщение?

Клиенты Достависта могут написать электронное обращение несколькими способами:

1. Через чат;
2. Через форму обратной связи;
3. По электронной почте;
4. На странице социальной сети.

На сайте курьерской службы предусмотрен раздел «Контакты». Здесь можно подать заявку на доставку или написать жалобу. Частным клиентам рекомендуется пользоваться личным кабинетом для отправки вопросов. Операторы контактного центра своевременно рассмотрят обращение и предложат оптимальное решение проблемы.

Корпоративным клиентам доступна электронная почта partners@dostavista.ru. Для сотрудников организации предусмотрен адрес cs@dostavista.ru.

Какие вопроса решает поддержка?

Контактный центр помогает решать проблемы, связанные с потерей, получением или оплатой посылки. Вероятно, операторы спросят номер транспортной накладной, чтобы узнать статус отправления. Поэтому перед совершением звонка подготовьте основную информацию. Дополнительным предназначением горячей линии является помощь с использованием личного кабинета. Несмотря на простое устройство учетной записи, некоторые клиенты испытывают затруднения с работой в кабинете.

Получение консультации через мобильное приложение

Компания Достависта создала мобильное приложение. Существует две версии программы – для клиентов и курьеров. Ее возможности аналогичны личному кабинету. Пользователи могут выполнять поручения, искать курьеров или получать консультации при возникновении затруднений. Для этого откройте вкладку «Техподдержка» и заполните предложенную форму. Выберете тему вопроса и подробно опишите проблему.

Приложение Достависта распространяется бесплатно. Найти программу можно в каталоге App Store или Google Play.

Переписка с поддержкой через личный кабинет Достависта

Вход в личный кабинет.

Самый простой способ получения поддержки подразумевает отправку электронного письма. После авторизации в личном кабинете откройте форму связи. Вы можете задать вопрос, отправить отзыв или претензию.

Как написать жалобу в Dostavista?

Если недовольны качеством обслуживания или условиями работы, отправьте текстовую претензию через личный кабинет или социальные сети. Не рекомендуется звонить на горячую линию – проще отправить сообщение через Интернет. Жалоба должна содержать название населенного пункта, личные данные, тему и подробное описание причины. Доказательством произошедшего может послужить скан чека или снимок экрана. Любая дополнительная информация поможет сотрудникам организации быстрее решить проблему. Все претензии фиксируются и обрабатываются для повышения качества обслуживания.

Связь через социальные сети

Достависта ведет сообщества в крупнейших социальных сетях:

• Instagram;
• VK;
• Facebook;
• Одноклассники.

Подписчикам всегда доступны последние новости компании и самые выгодные предложения. Можно задавать вопросы или отправлять жалобы через комментарии. Кроме того, Достависта отвечает на сообщения в мессенджере Telegram.

График работы

Горячая линия доступна ежедневно с 6-00 до 23-59. Среднее время обработки электронных обращений составляет 3-6 часов, в зависимости от загруженности контактного центра и даты отправки.

Контакты

Название компании: Курьерская служба «Достависта»
Официальный сайт: https://dostavista.ru/
Вход в личный кабинет: https://dostavista.ru/

В этой статье выясним, как работает горячая линия Достависта, какие номера в регионах, есть ли общая справочная? Можно ли отправить электронное обращение? Какое время работы, с какими проблемами смогут помочь операторы службы поддержки?

О компании

Достависта — одна из курьерских компаний на российском рынке знакома жителям многих регионов. Предоставляет услуги по доставке, как частным лицам, так и юридическим лицам.

Для удобства у сервиса есть своя горячая линия, дозвонившись по которой можно задать вопрос оператору и получить консультацию.

Как написать в службу поддержки Достависта?

Служба поддержки Достависта рассматривает обращения в электронном виде, поданные:

1. Через чат.
2. Форму обратной связи.
3. Email.
4. Социальные сети.

На главном сайте курьерской службы — https://dostavista.ru/contacts, в разделе «Контакты» можно заполнить заявку или оставить жалобу, заполнив всего несколько «полей».

Для частных клиентов курьерская организация рекомендует использовать для общения личный кабинет, через который менеджер сможет проверить и уточнить необходимые данные.

Почта для отправки сообщений юридическими лицами и партнерами — partners@dostavista.ru. Работники, соискатели смогут выяснить интересующую информацию, отправив запрос по почте — cs@dostavista.ru или accounts@dostavista.ru.

Какой телефон горячей линии Достависта?

Горячий номер телефона для клиентов по которому можно выяснить детали заказа, уточнить документы для получения, сроки доставки и прочую информацию, отличается от населенного пункта:

• Москва — +7 (495) 215 11 69.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 602 99 02.

Контакты для связи в других городах и регионах смотрите на сайте Достависта в разделе «Адреса», выбирая свой населенный пункт. Позвонить можно бесплатно только по внутригородским номерам, тарификация на звонок из другого региона по условиям оператора.

Единой справочной с кодом 8800 нет, но вместо неё клиенты и партнеры могут позвонить в главный офис, по горячему телефону — +7 (495) 137 55 37. Диспетчер ответит на интересующий вопрос и подскажет что делать.

Горячая линия для курьеров

Для курьеров Достависта разработан удобный электронный сервис по взаимодействию с техподдержкой. В экстренных ситуациях, могут позвонить по единой справочной в своем регионе.

Адрес на карте

Адрес, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Служба поддержки и операторы подскажут, что делать при утере отправления, проблемами с получением, оплатой, поиском посылки и т.д.

Оператор по телефону занимается разрешением споров с курьерами, проблемами использования личного кабинета, при сложностях с оформлением доставки.

Связь со службой поддержки через приложение

Существует две версии приложения:

• Для курьеров.
• Для клиентов.

В обоих из них воспользоваться полным интерфейсом можно после входа в кабинет. Кроме поиска курьеров, выполнения несложных поручений и т.д., пользователи могут обращаться в техподдержку онлайн. Для этого нужно выбрать в главном меню раздел «Техподдержка» и заполнить предлагаемую форму, указав тему, причину, подробно описав проблему.

Для курьеров

Для клиентов

Приложение можно установить на смартфоны, с опер. системой от Android и iOS.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Проще заполнить форму онлайн с использованием аккаунта, заполнив всего несколько «полей». Поддержка доступна с ПК или смартфона только после входа в личный кабинет.

Для входа в личный кабинет используйте главную страницу сайта компании — https://dostavista.ru.

Пользователи могут разрешать споры, конфликты, сообщать о проблемах, жалобах или наоборот хвалить и выражать пожелания по улучшению сервиса.

Как написать жалобу?

Клиенты и сотрудники могут сообщить о своей жалобе в электронном виде, любым удобным способом. Не рекомендуется для этого использовать горячую линию, проще оставить жалобу онлайн через личный кабинет, по электронной почте или в социальных сетях.

Претензия должна содержать информацию следующего характера:

• Населенный пункт.
• Личные и контактные данные.
• Причину.
• Тему.
• Подробное описание ситуации.

Желательно прикрепить фото чека или скриншот заказа, для ускорения разбирательства.

Связь с поддержкой через мессенджеры

Горячая линия у Достависты есть в мессенджере — Telegram.

Другие способы связи

Официальные сообщества и страницы ищите в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники и Фейсбук.

• ВКонтакте — https://vk.com/dostavista.
• Одноклассники — https://ok.ru/dostavista.
• Facebook — https://www.facebook.com/Dostavista.
• Instagram — https://www.instagram.com/dostavista.

Кроме новостей, тарифов и акций, авторизованные пользователи смогут задать вопрос или оставить жалобу.

Режим работы

Время работы главного call-центра ежедневно с 06:00 до 23:59 часов. Электронные обращения обрабатываются в течение 3-6 часов, в зависимости от времени отправки.

Компания «Достависта» заботится о своих клиентах и сотрудниках, поэтому предлагает много способов обратиться за помощью. Самый простой — позвонить диспетчеру сервиса «Достависта» по телефону +7 (495) 137-55-37. Но существуют и другие удобные способы связи.

Содержание

1. Описание компании
2. Адреса на карте
3. Как написать в службу поддержки
4. Телефон горячей линии
5. Горячая линия для курьеров
6. Для чего предназначена горячая линия
7. Связь с технической поддержкой через приложение
8. Для клиентов
9. Для курьеров
10. Как связаться с техподдержкой через «Личный кабинет»
11. Как отправить жалобу
12. Альтернативные способы связи
13. Режим работы
14. Контактные данные
15. Отзывы клиентов

Описание компании

«Достависта» — инновационная компания в сфере курьерской доставки на территории России. Главная цель службы — доставить заказ в кратчайший срок. Сделать это помогают современные технологии.

Например, курьеры используют GPS-устройства, чтобы клиент мог найти ближайшего доставщика.

«Достависта» предоставляет свои услуги частным и корпоративным клиентам. Узнать больше о том, чем занимаются в компании, можно на ее официальном сайте в разделе «Компания» по ссылке https://dostavista.ru/about.

Адреса на карте

Главный офис компании располагается в Москве на территории инновационного центра «Сколково», ул. Нобеля, д. 5. Но предлагает свои услуги «Достависта» во многих крупных городах России. Среди них Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Казань, Краснодар, Екатеринбург и Новосибирск. С полным списком регионов можно ознакомиться на сайте компании.

Как написать в службу поддержки

Обратиться за помощью просто.

Для этого достаточно выполнить 3 шага:

1. Перейдите на официальный сайт https://dostavista.ru.
2. Откройте окно чата. Для этого в правом нижнем углу найдите круглую розовую кнопку и нажмите на нее.
3. Отправьте сообщение службе поддержки и ожидайте ответа или воспользуйтесь ботом: выберите подходящий вариант и следуйте инструкциям.

Клиент также может открыть диалоговое окно чата из пункта 2, нажав «Стать клиентом» в самом верху сайта.

Телефон горячей линии

Быстро получить ответ на вопрос клиент может, позвонив по номеру +7 (495) 137-55-37. Также для каждого региона Российской Федерации предусмотрены дополнительные телефоны. Найти их можно на официальном сайте компании. Звонки в местную службу поддержки бесплатны, а за обращение в чужой регион придется заплатить по тарифному плану оператора.

Горячая линия для курьеров

Для сотрудников компании нет отдельной горячей линии. Но курьер может обратиться за помощью, позвонив на региональный справочный номер. Найти такой для своего региона можно на сайте dostavista.ru в разделе «Адреса».

Для чего предназначена горячая линия

Операторы помогут найти текущее местоположение посылки, назовут документы, необходимые для ее получения, произведут расчет цены за услугу, сориентируют по срокам доставки. Горячую линию предполагается использовать в случае, если вы не знаете, куда можно обратиться с вопросом, или хотите срочно решить проблему. Для отдельно описанных сценариев следует использовать иные способы связи, предлагаемые компанией. Прежде чем звонить на горячую линию, убедитесь, что вы ознакомились с разделом «Часто задаваемые вопросы» на сайте https://dostavista.ru/faq.

Связь с технической поддержкой через приложение

Чтобы сделать сервис еще более удобным, «Достависта» разработала 2 версии мобильного приложения — для клиентов и курьеров. Чтобы обратиться в техническую поддержку, достаточно установить приложение, открыть вкладку «Техподдержка» и заполнить предложенную форму.

Для клиентов

Клиент может отсканировать QR-код на главной странице официального сайта dostavista.ru или загрузить приложение по одной из ссылок:

• https://apps.apple.com/RU/app/id1300116604 — для Apple;
• https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sebbia.delivery.client — для Android.

Для курьеров

У курьера должно быть установлено приложение. Если его нет, инструкции по скачиванию можно найти по ссылке https://dostavista.ru/couriers/work.

Как связаться с техподдержкой через «Личный кабинет»

Зайдите или зарегиструйтесь в «Личном кабинете» на официальном сайте dostavista.ru. Не забудьте указать, кем вы являетесь — физическим или юридическим лицом. После авторизации откройте форму связи и задайте свой вопрос.

Как отправить жалобу

Отправить текстовую претензию можно через «Личный кабинет» или социальные сети. В жалобе укажите свой населенный пункт, личные данные и подробно опишите причину недовольства. Прикрепите к сообщению имеющиеся доказательства. Это может быть скан-копия чека или скриншот. Чем больше информации вы предоставите, тем быстрее сотрудники смогут решить проблему.

Ни одна жалоба не останется незамеченной и будет обработана для повышения качества обслуживания.

Альтернативные способы связи

Получить помощь можно также, отправив электронное письмо на почтовый адрес op dostavista ru или найдя компанию «Достависта» в любимой социальной сети.

Например, она уже ведет сообщества в:

• Instagram — https://www.instagram.com/dostavista;
• «ВКонтакте» — https://vk.com/dostavista;
• Facebook — https://www.facebook.com/Dostavista.

Режим работы

Оформление заявок и их исполнение происходят круглосуточно, звонки по горячей линии принимаются с 06:00 до 24:00 без выходных. Служба поддержки готова ответить в течение 5 минут. Электронные обращения в среднем обрабатываются от 3 до 6 часов, в зависимости от количества сообщений и даты отправки.

Контактные данные

Чтобы узнать адрес офиса компании в своем городе, перейдите на сайт https://dostavista.ru, выберите регион и загляните в раздел «Контакты».

Связаться с отделом продаж можно по почте accounts@dostavista.ru. Задать вопросы про рекламу и совместные проекты — partners@dostavista.ru. Получить комментарии для СМИ — pr@dostavista.ru. По запросам государственных органов обращайтесь на request@dostavista.ru.

Отзывы клиентов

За годы работы у компании накопилось большое количество положительных отзывов от довольных клиентов, среди которых и физические, и юридические лица. Первый отзыв датируется 19 августа 2014 г., а последний был получен совсем недавно. База отзывов стремительно растет. Ознакомиться с ней можно, перейдя на сайт Dostavista в разделе «Отзывы» или по ссылке https://dostavista.ru/references.

Благодарные клиенты и партнеры делятся впечатлениями о сервисе и в социальных сетях. Так, об историях сотрудничества регулярно рассказывают на страницах в Instagram, «Вконтакте» и Facebook с хештегом #Карта_успеха.

Содержание

1. Описание компании
2. Адреса на карте
3. Как написать в службу поддержки
4. Телефон горячей линии
5. Горячая линия для курьеров
6. Для чего предназначена горячая линия
7. Связь с технической поддержкой через приложение
8. Для клиентов
9. Для курьеров
10. Как связаться с техподдержкой через «Личный кабинет»
11. Как отправить жалобу
12. Альтернативные способы связи
13. Режим работы
14. Контактные данные
15. Отзывы клиентов