По горячей линии Tele2 можно узнать информацию о услуге «Обещанный платеж», стоимости звонков, смс, смены тарифа, междугородних и международных вызовов. Горячая линия работает круглосуточно.
Номера горячей линии Tele2
- Номер горячей линии — 8-800-555-06-11
- Для жителей Москвы — +7 (495) 979-76-11
Структура меню горячей линии Tele2
- 1. Обещанный платёж
- 1. 50 руб. на 1 день
- 2. 100 руб. на 3 дня
- 3. Подробнее
- 2. Стоимость звонков, смс, смена тарифа
- 1. Звонки, смс, интернет в домашнем регионе
- 2. Стоимость в роуминге
- 3. Междугородние, международные вызовы
- 4. Изменить тариф.
- 5. *125*номер сервиса# — стоимость звонка, смс сервиса
- 3. Не поступил платеж, о списании платных услуг
- 1. Получить информацию, отключить платные подписки, всплывающие сообщения
- 2. Оплатили, но платеж не поступил
- 3. Полная информация о расходах с детализацией счёта
- 4. Деньги списываются. но я не пользуюсь интернетом
- 5. Сохранить номера и команды
- 6. Восстановить/заблокировать сим-карту
- 4. Интернет, скидки, настройки
- 1. Подобрать тариф с большим пакетом
- 2. Закончился трафик, но нужно продлить
- 3. настройки интернета
- 4. Зона покрытия
- 5. Услуги при нулевом балансе
- 2. Как перевести средства другому абоненту
- 3. Всё об услуге маячок
- 4. Отправить просьбу пополнить счет
- 0. Поговорить с оператором
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Вэббанкир»
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Для абонентов мобильного оператора работает горячая линия Теле2 информационной поддержки пользователей.
Бесплатный номер телефона горячей линии для звонков по России:
8 800 555 06 11
Звонки на данный номер бесплатны с любых мобильных и городских телефонов на всей территории России. Специалисты контакт-центра помогают решать проблемы круглосуточно в режиме 24/7/365.
Бесплатный короткий номер телефона поддержки для звонкков с мобильного:
611
Вы можете позвонить по короткому номеру, если являетесь абонентом мобильного оператора.
Служба поддержки Теле2 для звонков из-за границы доступна по номеру:
+7 495 97 97 611
В таком случае звонок будет тарифицироваться согласно тарифам вашего оператора на международные звонки.
Сотрудники call-центра окажут вам исчерпывающую консультацию по вопросам мобильной связи и мобильного интернета, а также помогут решить возникшие проблемы. Если вам неудобно совершать звонок, то вы можете воспользоваться онлайн-помощником через чат на официальном сайте компании.
Позвонить оператору Теле2 для получения поддержки корпоративные клиенты и юридические лица могут воспользовавшись общим номером телефона.
- Официальный сайт: https://tele2.ru/
- Личный кабинет: https://login.tele2.ru
- Форма обратной связи: https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/
Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.
Показать номер Добавить комментарий
За консультациями абоненты Теле2 могут обращаться в ближайшие офисы обслуживания. Однако проще и удобнее получить ответ дистанционно. Для этого оператор предлагает несколько каналов связи: телефонный звонок, онлайн на сайте, мессенджеры.
Об операторе Теле2
Российская телекоммуникационная компания Теле2 входит в состав холдинга ООО «Т2 РТК холдинг». Основные доли принадлежат ПАО «Ростелеком» и группе ВТБ. Оператор имеет почти 45 миллионов клиентов в 67 регионах РФ. Обладая собственной инфраструктурой и штатом профессиональных специалистов, оператор предоставляет своим абонентам качественные услуги мобильной связи, интернета, а также дополнительные сервисы вне отрасли телекома.
Содержание
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Теле2
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- WhatsApp, Viber
Телефон горячей линии
Для осуществления дистанционного взаимодействия с абонентами, в компании работает служба личной поддержки, связаться с которой можно по телефону.
Единый номер горячей линии:
8(800) 555-06-11
Служба работает круглосуточно, без выходных. Звонок бесплатный.
Абоненты Теле2 могут связаться с оператором по короткому номеру: 611
Звонок бесплатный.
Обращение в службу личной поддержки позволит решить любые проблемы, связанные с подключением и обслуживанием у оператора, выбором дополнительных сервисов и опций, получить информацию о тарифах, акциях.
Другие телефоны
Дополнительно клиенты могут звонить в региональные представительства с городских телефонов. Их можно узнать на сайте оператора, введя регион места нахождения. Информация расположена в разделе «О компании», блок «Контакты» и внизу страницы сайта.
Вызовы на номера оплачиваются в соответствии с тарифами оператора сотовой связи на местную связь.
Кроме телефонной связи, получить консультацию от специалистов Теле2 можно онлайн через сайт компании, в личном кабинете, мобильном приложении, через социальные сети, электронную почту, мессенджеры.
Сайт
Официальный сайт компании: tele2.ru/
На сайте оператора абоненты могут получить любую информацию о его работе общего или личного характера:
- В круглосуточном режиме работает онлайн-чат. Здесь можно получить ответы на все вопросы, связанные с получением услуг оператора связи.
- Для письменного обращения к оператору на сайте есть специальная форма связи с администратором.
- Получить консультацию без обращения к операторам можно на сайте компании в разделе «Ответы на популярные вопросы». Он содержит инструкции по подключению и переключению услуг, информацию о дополнительных сервисах, обслуживанию, специальных предложениях и т. д.
Через голосовой помощник Яндекса «Алису» можно подключить виртуального помощника Tele2. Это позволит быстро получить информацию о подключенных услугах, балансе номера. Связаться с виртуальным помощником можно по прямой ссылке.
Соц. сети
Оператор имеет публичные группы во всех популярных социальных сетях:
- Facebook –
- Twitter –
- VK –
- Одноклассники –
- Youtube –
Здесь можно не только связаться со специалистами, но и узнать мнения других абонентов компании, получить информацию о новостях, специальных предложениях и розыгрышах.
Электронная почта
На адрес электронной почты компании t2info@tele2.ru можно отправлять жалобы и претензии.
Личный кабинет
Зарегистрированные пользователи смогут обслуживаться у оператора связи онлайн в личном кабинете. Функционал личного кабинета позволяет решать следующие задачи:
- Получение сведений о тарифах и услугах;
- Проверка баланса;
- Блокировка сим-карты;
- Настройка подключений и т. д.
Войти в личный кабинет можно, нажав на сайте «Войти в личный кабинет». Вход осуществляется по номеру телефона.
Приложения в Google Play и App Store
Мобильные приложения позволяют получать услуги оператора через смартфоны и планшеты. Приложения обслуживают абонентов онлайн, независимо от их места нахождения.
Что можно делать через мобильные приложения:
- Подключать/отключать услуги;
- Менять и настраивать тариф;
- Проверять баланс;
- Управлять счетом.
Приложения можно скачать по ссылкам:
WhatsApp, Viber
Получить консультацию специалистов службы личной поддержки можно с помощью специальных бесплатных программ для обращений:
- WhatsApp – по прямой ссылке api.whatsapp.com/send… или отправить сообщение на номер +7(977) 900-90-00;
- Viber – в разделе «Контакты», во вкладке «Мои паблик-аккаунты».
Поддержка работает круглосуточно.
Предлагая клиентам разнообразные способы связи, Теле2 стремиться к обеспечению комплексного дистанционного обслуживания, предоставлению максимально качественного, современного пакета услуг.
Причин для связи со специалистом оператора сотовой связи может быть много: вопросы по тарифу, новые услуги или работа в роуминге. Есть несколько вариантов установить такой контакт — даже если потребуется позвонить с номера другого оператора.
Все способы связи со службой поддержки Теле2
Даже если не удалось дозвониться на номер оператора Теле2 — это не беда. Компания предоставляет всестороннюю информационную поддержку для своих абонентов. Достаточно воспользоваться одним из рассмотренных ниже способов.
- Телефоны: единый — 611, если вы за границе — +7-951-520-06-11
- Ссылка на чат поддержки.
- Заказ обратного звонка.
- e-mail: t2info@tele2.ru
- Позвонить с другого оператора: 88005550611
Номера телефонов
Подойдет для тех, кто любит живое общение с оператором.
Мнение эксперта
Виктория Левицкая
На протяжении нескольких лет работала в службе поддержки оператором.
Задать вопрос
Связаться можно по контактам:
- 611 — это единый телефон поддержки, он бесплатный и доступен круглосуточно с сотового. Действует на всей территории России.
- 8 (495) 97-97-611 — для звонков с городского (стационарного) телефона.
- 636 с номеров Теле2 или 8 (495) 77-88-636 — вопросы связанные с бизнесом.
- +7-951-520-06-11 — понадобится абонентам, у которых возник вопрос к оператору за границей.
Исходящие звонки на данные контакты для обладателей сим-карт Теле2 бесплатны. Актуальная информация от компании о телефонных номерах поддержки размещена по ссылке на сайте и в приложении. В официальном приложении от Tele2 зайдите в раздел Помощь — Звонок.
Если не можете дозвониться до оператора Теле2, значит специалисты заняты, но когда вы на работе неудобно говорить или ждать ответа. Тогда можно оставить заявку в форме feedback на звонок от сотрудника поддержки.
Заказ обратного звонка
Звонок из компании может быть запрошен через форму обратной связи, переходим по ссылке. В форме указываем номер телефона и суть вопроса к оператору. А в качестве обратной связи отмечаем чек-бокс «по телефону». После рассмотрения заявки специалист перезвонит в удобное для абонента время.
Способ пригодится и для клиентов, находящихся в зоне роуминга. Если горячая линия и оператор Теле2 по какой то причине не ответили, можно обратиться в сервисный чат.
Как написать в чат
Служба поддержки Теле2 готова круглосуточно оказать помощь абоненту в режиме текстового чата — ссылка на чат. Сделать это можно также через официальное приложение, доступное на Android и iOS. Входим по номеру и паролю через смс. Переходим в уже известный раздел Помощь — общение с оператором через чат располагается на первой позиции.
Помимо текстового описания проблемы можно загрузить в диалог изображения или скриншоты проблемы — значок слева внизу окна чата. Об ответах укажут уведомления в верхней части экрана. Чат Теле2 с оператором хранит историю переписки, а значит важные детали диалога не будут упущены.
Связаться с поддержкой через официальный сайт
Связаться с оператором в онлайн режиме можно через официальный сайт, причем сделать это можно без входа в личный кабинет. Переходим на сайт компании и следуем в раздел Помощь — первой ссылкой в списке сервисов будет чат.
Кликаем на запись, в открывшейся форме вводим имя, телефон, волнующий вопрос. После этого жмем начать диалог — ответит первый свободный оператор.
E-mail адреса Теле2
Поддержка клиентов в Теле2 организована и на уровне email обращений. Официальный электронный почтовый ящик оператора t2info@tele2.ru. При отправке письма важно полностью описать проблему, если необходимо — приложить фото или сканы документов.
Мессенджеры и соцсети
Дружная команда Теле2 всегда на связи в популярных мессенджерах и социальных сетях. Потребуется иметь аккаунт, установленное приложение на смартфоне.
Мессенджеры Tele2:
- Теле2 в вайбере:
- Техподдержка в Ватсап. Чтобы связаться со специалистом, понадобится:
- использовать прямую ссылку-приглашение https://api.whatsapp.com/send/?phone=79779009000&text&app_absent=0;
- или можно отправить сообщение на +79779009000.
- С помощью бота в Телеграм
Что имеет право спросить оператор у Вас
Если вы решили связаться с оператором Теле2, будьте готовы предоставить ему следующие данные:
- ФИО звонящего и собственника телефонного номера;
- puk-код;
- номер документа, подтверждающего личность. Если абонент установил кодовое слово для взаимодействия с сервисом поддержки, его тоже могут спросить.
Как позвонить в поддержку по вопросам домашнего интернета
Домашний интернет стал одной из дополнительных услуг компании.
Мнение эксперта
Виктория Левицкая
На протяжении нескольких лет работала в службе поддержки оператором.
Задать вопрос
Если возникли вопросы по его использованию, соединиться с оператором теле2 можно следующими способами:
- 611 для мобильных устройств;
- 8(495)-97-97-611 — для городских телефонов, регион Москва.
Актуальные номера для связи через городские телефоны всегда есть на странице. Чтобы найти контакт для своей локации, нужно выбрать его в верхней части страницы и связаться с оператором Теле2 напрямую в домашнем регионе.
Способы связи для юридических лиц
Представители бизнеса могут воспользоваться коротким номером 636. Корпоративный телефон поддержки Теле2 доступен для всех абонентов сети на территории России. Актуальные городские номера для региона расположения юрлица можно найти на странице tele2.ru/business.
В компании существует еще один email для обслуживания без офиса и телефонных звонков — для организаций и юридических лиц — corpzapros@tele2.ru.
Заявки помогут, если нужно:
- сменить тариф или номер;
- заблокировать симку;
- получить электронные документы по счету;
- изменять данные регистрации, адреса получения корреспонденции;
- добавить или удалить услугу.
Предварительно потребуется заполнить заявление на использование услуги личного кабинета и дистанционного обслуживания. Процедура выполняется в офисах, работающих с корпоративными клиентами.
Конечно же, служба поддержки не откажет корпоративному абоненту, если задать вопрос в мессенджере или соцсети.
Как связаться с оператором в роуминге
Связь со специалистом компании доступна и за пределами своей страны.
Можно использовать:
- Номер оператора Теле2 для помощи в роуминге
+7 951 520 06 11
, звонок бесплатный; - форму обратной связи;
- чат в приложении, мессенджеры, соцсети.
Как позвонить в поддержку Теле2 с другого оператора
Случается, что свой телефон утерян и требуется блокировка сим-карты через техподдержку. Можно позвонить оператору Теле2 с Мегафона, билайна или с помощью любой другой компании.
Чтобы позвонить оператору Теле2 с мобильного, в котором используется сим другого оператора, понадобится набрать бесплатный номер 88005550611. Несмотря на то, что данный контакт предназначен для отслеживания статуса заявок о переносе номера от одного оператора к другому, его можно использовать и для справки. Позвонить оператору Теле2 с симки МТС можно без затрат — исходящие на данный номер бесплатны для любых сотовых сетей на территории России.
Техподдержка готова помочь абонентам круглосуточно. Номер для вызова оператора Теле2 бесплатный. Используя все описанные способы связи можно не только решить возникший вопрос, но и оставить отзыв о работе офисов, скорости домашнего интернета или покрытии сети вне города. Это поможет сделать компанию и ее услуги еще лучше.
Доступ в сеть от компании Теле2 – интересное предложение для пользователей ввиду демократичных цен и довольно высокой скорости. Однако не все даже знают о предоставлении соответствующих услуг компанией.
Провайдер активно представляет как услуги сотовой связи, так и интернет-трафик. В пользу Tele2 говорят доступные тарифы и активное расширение зоны действия. Теперь доступ может одновременно быть и на телефоне, и дома, на ноутбуке или компьютере. Распространяются и предложения, предполагающие и телевизионные услуги, помимо домашнего интернета Теле2.
Теле2 предоставляет услуги только беспроводной связи
В апреле 2018 года провайдер в сотрудничестве с Ростелеком разработал качественно новую линейку тарифных планов «Мульти». В них входят и мобильная, и проводная связь. Таким образом, весной началось активное развитие интернета и телевидения Теле2.
Для обеих организаций подобный опыт оказался первым. Конвергентное предложение заработало с «материнским» Tele2. Доступно оно было лишь в тестовом регионе – Челябинской области. Подключение производилось через сайт мобильного провайдера.
Линейку составляли три тарифа:
- Мульти;
- Мульти +;
- Мульти ультра.
Мобильная составляющая предложений:
| Название | Интернет | Звонки | СМС | Цена |
|---|---|---|---|---|
| Мульти | 3 Гб | 250 мин + безлимит внутри сети по России | 50 | 500₽ |
| Мульти + | 15 Гб + безлимитные соцсети и мессенджеры | 250 мин + безлимит внутри сети по России | 50 | 750₽ |
| Мульти ультра | 32 Гб + безлимитные соцсети и мессенджеры | 250 мин + безлимит внутри сети по России | 50 | 1000₽ |
Соответственно, от цены зависели объемы пакетов. Действовали опции обмена минут на трафик, переноса остатков на следующий месяц.
Ростелеком гарантировал Теле2 телевидение и интернет для дома.
- За 500₽ клиент получал только доступ в сеть на скорости до 100 Мбит/с.
- Платившие 750₽ увеличивали скорость до 150 Мбит/с. Они получали пакет из 230 каналов.
- При уплате 1000₽ при том же количестве каналов клиенты пользовались максимальной скоростью – до 300 Мбит/с.
Такие комбинации – своего рода акция. Подключаться к тарифам была возможность только до середины сентября 2018 года. Несмотря на удобство для пользователей, проект был закрыт. И теперь провайдер вернулся к беспроводному доступу.
Интернет на модеме + сим-карта
Для подключения необходимо приобрести 3G или 4G модем. В комплекте с ним выдается симка со специальным тарифным планом. Устройства продаются во всех офисах продаж компании, возможна и доставка на дом.
| Интернет | 3g | 4g |
|---|---|---|
| стоимость | от 1200₽ | от 2500₽ |
| скорость приема | До 21,6 Мб/с | До 100 Мб/с |
| скорость передачи | 11 Мб/с | 50 Мб/с |
Для входа в интернет впервые необходимо состыковать модем и USB-портом. Драйверы устанавливаются автоматически. По окончании установки на рабочем столе создается ярлык – вход в окно настроек и меню запуска.Выбор зависит от требований и запросов клиента. Модемы совместимы с основными операционными системами. Внешне они выглядят, как карты памяти.
LTE гаджет работает с иными форматами передачи данных, предполагающими более низкую скорость. Если в городе еще нет стабильного последнего стандарта 4G, то покупать такое устройство не нужно. Проще приобрести более дешевый модем. Для проверки зоны покрытия используется карта на сайте, отражающая покрытие.
Воспользоваться модемом с симками других операторов не получится. Девайс поддерживает только домашний интернет от Теле2.
Интернет на роутере + симка
Повысить мобильность позволяют роутеры, раздающие Wi-Fi. Благодаря устройствам в доме появляется беспроводной высокоскоростной интернет. Девайсы продаются в офисах компании и на сайте.
Одновременно покупаются:
- передатчик;
- зарядка;
- кабель для прямого подключения к компьютеру.
В упаковку вкладывается и инструкция для правильного использования.
Сим-карта вставляется в слот за задней панелью. После подключения должно появиться новое подключение. Никаких программ для функционирования не требуется: домашний интернет Tele2 обслуживает без дополнительных утилитов до 10 устройств одновременно без потери скорости.
Тариф для домашнего интернета
Специально для модемов предусмотрен тариф «интернет для устройств». По сути, на нем нет абонентской платы, а тарификация – посекундная. Если никакой опции не подключено, то 1 Мб стоит 1,8₽, что не совсем выгодно. Как правило, подключается одно из предложений:
- Интернет в планшет (499₽);
- 15 Гб (400₽);
- 25 Гб (600₽);
- 40 Гб (900₽).
По умолчанию устанавливается 15 Гб трафика, но возможен выбор более дешевого или дорогого пакета.
Звонки с такой сим-карты достаточно дорогие:
- в домашнем регионе – 1,8₽/мин;
- на Tele2 по стране – 2₽/мин;
- на телефоны других операторов – 2₽/мин.
В поездках по стране действуют схожие правила:
- абонентам домашнего региона – 1,8₽;
- на остальные российские номера – 2₽.
Другие условия предусмотрены только при нахождении на территории Крымского полуострова. Уточнить их можно на сайте компании.
Общение с зарубежными пользователями мобильных услуг тарифицируются по общим правилам провайдера:
| Вызовы | Стоимость |
|---|---|
| по территории СНГ | 30₽ |
| в Европу | 49₽ |
| в остальные страны | 69₽ |
| по спутниковой связи | 399₽ |
СМС в домашнем регионе стоят 1,8₽. По России отправление обходится в 2,5₽, а MMS – 6₽. Если текст отправляется за границу, то снимается 5,5₽.
Теле2 интернет для дома разработан таким образом, чтобы сим-карта могла использоваться и для обычного общения.
Услуга Tele2 TV для дома
Приложение делает удобным просмотр телеканалов и фильмов. С мобильных устройств благодаря ему просматриваются кино, сериалы, программы в первый месяц без абонентской платы.
Теле2 ТВ доступно на устройствах iOS, Android, Windows Phone. Соответственно, скачивается оно из AppStore, GooglePlay. Для активации потребуется запустить приложение при включенном интернете через симку Теле2. И дальнейший просмотр будет осуществляться с использованием любых подключений к интернету, в том числе от Wi-Fi. Используемый трафик не тарифицируется.
Теле2 ТВ – это:
- десятки телеканалов;
- больше 20 тысяч кино и сериалов;
- детские программы, мультфильмы;
- удобная телепрограмма.
Услуга является платной, но первые 30 дней пользование не ограничено. По их истечении абонент переводится на тарификацию. Управление подпиской осуществляется через личный кабинет или приложение.
Приложение с одним аккаунтом устанавливается на одно или несколько устройств (не более пяти). Но просматривать контент единовременно можно только с одного из них. При попытке включить видео на двух устройствах из одного ТВ сразу же выйдет.
Таким образом, компания активно развивает предоставление своим клиентам телевидения и домашнего интернета. Учитывая приемлемые цены, предложения становятся популярнее, несмотря на отказ от проведения кабельного доступа.
Популярный провайдер Теле2 домашний интернет (Москва) разбил на пакеты для различных устройств. Для удобства пользователя в стоимость этой услуги входит сетевое оборудование, которое позволяет организовать домашнюю интернет-сеть. Сегодня представлено 4 вида сетевых устройств.
- 3G модем;
- 4G модем;
- 3G роутер;
- 4G роутер.
Теле2 домашний интернет в Москве станет оптимальным решением для модемов, планшетов и персональных компьютеров. Пакет дает возможность абоненту использовать высокоскоростную интернет-сеть, а также интерактивное телевиденье.
Компактные модемы можно брать в путешествия и поездки, что указывает на отсутствие привязки к конкретному месту.
Купив пакет интернета Теле2, пользователь получит следующий объем трафика:
- 15 Гб;
- 25 Гб;
- 40 Гб.
Роутер обеспечивает скорость передачи сигнала 11-50 Мбит/сек.
На нынешний момент такое предложение успешно используется абонентами на территории Москвы и области.
Особенности
Подключить пакет интернета Теле2 можно с помощью специальных команд, кол-центра или личного кабинета на официальном сайте. Нужно понимать, что объем интернет-трафика имеет ограничения, зависящие от выбранного тарифа. Оставшийся трафик не аннулируется, а переносится на следующий месяц. Сетевое оборудование обеспечивает стабильный выход в глобальную сеть в любой точке покрытия LTE-сети.
Подобрать оптимальный тариф Теле2 для модема с безлимитным интернетом можно на нашем сайте.