Дом ру техподдержка барнаул номер телефона

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Договор 220005693306.

Надеюсь мой отзыв будет полезен для людей, решивших заключить договор с компанией Дом.ру.

Итак, под новый смарт ТВ решил я обновить тариф до 500 мбит/с. Замечу, что ранее была скорость 100 Мбит/с, но по факту на 2,4 ГГц не превышала 20, а на 5 ГГц была порядка 50-60. Многочисленные обращения в поддержку по поводу не…

Показать целиком

Договор 220005693306.

Надеюсь мой отзыв будет полезен для людей, решивших заключить договор с компанией Дом.ру.

Итак, под новый смарт ТВ решил я обновить тариф до 500 мбит/с. Замечу, что ранее была скорость 100 Мбит/с, но по факту на 2,4 ГГц не превышала 20, а на 5 ГГц была порядка 50-60. Многочисленные обращения в поддержку по поводу не соответствия скорости, заявленной в договоре, ничего не дали от слова совсем. К слову, компания в части техподдержки просто превратилась в дно. При звонке первых минут 10 вам мучает мозг электронная говорилка, а потом еще минут 20 бесконечные Гульнары и Земфиры, которые не то что не компетентны от слова совсем, но и по русски то не всегда хорошо разговаривают. То есть, если очень повезет, при вашем звонке минут через 30 вы все таки попадете на технического специалиста, который еще часа полтора вашей жизни будет «исправлять» с вашей же помощью проблему дистанционно (и, почти всегда, бесполезно). Проблему, между прочим, в которой вы вовсе не виноваты, а за услуги вы платите по 1400 рублей каждый месяц.

Ну да ладно, как уже говорил выше, обновил тариф. Будучи инженером по образованию, почему то решил, что если скорость по договору возрастает в 5 раз, то и истинные значения скорости возрастут хотя бы в 5 раз. Да фигушки! Только не в Дом.ру. Пришли два монтёра (сам, увы, был на работе), 10 минут, тяп-ляп и готово (см. фото: как вам нанотехнологии в соединении проводов? Такая красота у меня теперь в подъезде. Прямо на полу!). Вечером замеряю: скорость на 2,4 ГГц составляет 35-40 Мбит/с, скорость при 5 ГГц 270-320 Мбит. Должно же быть по договору 500 Мбит /с на обеих частотах. Снова долгие и мучительные звонки в техподдержку, снова куча времени уходит на Гульнар и в итоге, наконец, принимают заявку на вызов техника через три дня. По приходу два архаровца устраивают настоящий спектакль. Ну вот реально: МХАТ отдыхает. Подключают свою технику кабелем к роутеру и показывают мне: вот дескать на 5 ГГц аж 550 Мбит выдает, а на 2,4 скорость 95 Мбит/с, но это, цитирую, «такая особенность этого диапазона частот» (эту фразу запомните). Вообще то, говорю, максимум скорости при частотах 2,4 ГГц составляет 600 Мбит/с. Это аксиома. Поэтому зачем вы лжете? В ответ молчание…. Хорошо, говорю. Теперь давайте подключим по кабелю МОЮ технику. Вот, к примеру, стационарный компьютер (к слову наворочен прилично), у меня и кабель есть на 15 м, как раз хватит дотянуться… Отказ! Отвечают: у нас своя техника и мы только на ней проверяем! Ок, говорю, давайте проверим скорость на вашей технике, но не на встроенной у вас оболочке от speedtest, а на другой. Их ведь, говорю, полно…. Опять отказ: только на speedtest, говорят, проверяем, а на других низзя. Дальше проверяем скорость по воздуху. У них на оборудовании опять ляпота, даже на 2,4 ГГц скорость стала за 500 (а как же «особенность этого диапазона частот» 5 минутами раньше?), а на моей технике все так же печально. Меняю смартфоны, приношу ноутбук — везде одна и та же картина: скорость везде одинаковая и низкая, особенно на 2,4 ГГц. Техника у меня, к слову, получше чем у них, проверена с другими провайдерами и выдаёт скорости отличные, но вот скорость интернета именно от Дом.Ру почему то гораздо ниже.

В общем со словами: ничего не знаем, у нас все нормально, эти два монтера уходят, традиционно для Дом.Ру оставив клиента с нерешенной проблемой.

С горя стал я лазить по форумам, пытаясь понять: как так то? Ну ведь ситуация то абсурдная. Как оказалось, далеко не я один такой. Народ пишет, что и прокси у них выкручены и заплатки на приложение speedtest поставлены. А бывает просто дом подключен к старым системам, а менять их ради одного клиента — не вариант. Поэтому и лгут в глаза людям такими не затейливыми способами.

В общем придется переходить на другого провайдера. Надеюсь отзыв будет полезен.

Всем добра! Берегите себя!

P.s. спустя сутки после ухода монтеров, стали донимать звонками из Дом.Ру. Оцените, дескать, качество обслуживания. Нажимаю что проблема не решена, связь сбрасывается и через два часа по-новой звонок с таким же результатом. И так раз пять. Сервис от Дом. Ру со слоганом: скорости у нас низкие, но мозг клиенту мы как следует попользуем!

P.s. 2. В пятницу звонок от Дом. Ру. Говорю девочке что очень занят, в другой раз. Через 5 минут снова звонок, еще через 5 минут снова…. Я не понимаю, зачем так? Ну зачем вы позоритесь то?

Приветствуем, Александр! На работу интернета влияют различные факторы. Но скорость по wifi зависит от режима согласования, наличия препятствий и загруженности сети. Видим, наши специалисты пытались связаться по данному вопросу, но не смогли. Проверьте, пожалуйста, скорость согласования и помехи на работе wifi сети. Отметим, наши специалисты выявляют причину возникновения сложности и стремятся наладить работу услуги. Согласны техническая поддержка создает первое впечатление о компании. Мы проводим различные обучения для наших сотрудников, чтобы предоставлять качественную консультацию. Тем не менее, обратиться в техподдержку можно и по альтернативным каналам связи: онлайн-чат на сайте, сообщество в социальных сетях ВК, через электронную почту, оставить обращение через личный кабинет или мобильное приложение «Мой Дом.ru». По поводу вашей ситуации информацию передадим. Но необходим контактный номер для связи с вами. Просим предоставить в лс

• 
  15
  

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Даже закрыв все договора, домру никак не может отпустить нас от себя. Оказывается, с нами был заключён договор под номером 22001280511, вот только ни я, ни моя жена данный договор не подписывали. При этом по нему даже идут начисления, и уже образовалась сумма долга.

Честно, уже каким то мошенничеством попахивает такие ситуации.

Домру, закройте…

Показать целиком

Даже закрыв все договора, домру никак не может отпустить нас от себя. Оказывается, с нами был заключён договор под номером 22001280511, вот только ни я, ни моя жена данный договор не подписывали. При этом по нему даже идут начисления, и уже образовалась сумма долга.

Честно, уже каким то мошенничеством попахивает такие ситуации.

Домру, закройте данный договор, мы уже не пользуемся вашими услугами. У вас нет технической возможности предоставлять услуги в нашем доме.

И ещё один жирный минус вашей организации, это закрытие всех офисов. Теперь все решается только по телефону или в чате, дурнее решения сложно представить для такой крупной организации.

Да, и по моим обращениям о возврате бесполезно оплаченных денег за продление договора никто ответ так и не дал. Так как в доме нет технической возможности предоставлять ваши услуги, вы ввели меня в заблуждения убеждая, что такая услуга есть.

Здравствуйте! Увы, но написанный вами договор нам не удалось найти Во время пандемии мы приспособились работать без офисов и решили продолжить это делать. С нами можно связаться по разным каналам и поможем решить возникший вопрос

• 
  12
  

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Дорогой Дом.ру)

У вас бардак всегда такой? Ну сделайте уже хоть что-то хорошее для пользователей вашими услугами, пожалуйста! Вы пока только переводите стрелки друг на друга!

С марта месяца подключены к вашим услугам, выбирали оператора очень долго, решили остановиться на вас, потому что девушка очень сладко описывала ваши условия, но на дне как…

Показать целиком

Дорогой Дом.ру)

У вас бардак всегда такой? Ну сделайте уже хоть что-то хорошее для пользователей вашими услугами, пожалуйста! Вы пока только переводите стрелки друг на друга!

С марта месяца подключены к вашим услугам, выбирали оператора очень долго, решили остановиться на вас, потому что девушка очень сладко описывала ваши условия, но на дне как всегда был гравий)

Меня уверяли, что тарифный план на 250Мб за 600 рублей у нас будет ВСЕГДА и рассрочка роутера 420 руб, и подключение 1 руб. ВСЁ!!! Это даже в договоре прописано! Ни про какую скидку мне не говорили! Почему?! Почему я не знаю, что через 2 месяца у меня уже 700 рублей тариф будет!? А через 2 вы ещё прибавите?!

Про работоспособность интернета стыдно говорить, через полтора месяца, он начал вылетать! Хотя подключаем 1-2 устройств, у нас даже телевидения нет! И вы смеете увеличивать оплату?! И нагло врать, что у нас какая-то скидка была на тариф! Я уже обратилась к вам в колл центр, с претензией, не будет решён вопрос, будем отключаться, за 3 месяца, пользования услугами, у вас постоянно какие-то проблемы!

Здравствуйте. Хотели бы разобраться в данной ситуации. Напишите, пожалуйста, ваш номер договора. Проверим информацию по вашему обращению

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Потеря времени, выкачивание денег из клиентов, некомпетентность специалистов. Три в одном) Это, если коротко.

Медленный интернет, по поводу чего оставляла заявку, приходили техники. Но, спустя какое-то время при повторном обращении по этой же причине, оказалось, что мои заявки не зарегистрированы. Получается, кабель по всей длине техники меняли из…

Показать целиком

Потеря времени, выкачивание денег из клиентов, некомпетентность специалистов. Три в одном) Это, если коротко.

Медленный интернет, по поводу чего оставляла заявку, приходили техники. Но, спустя какое-то время при повторном обращении по этой же причине, оказалось, что мои заявки не зарегистрированы. Получается, кабель по всей длине техники меняли из своего кармана))) За низкую скорость берётся неадекватная плата. При попытке расторгнуть договор с этим провайдером и возврата денежных средств, мне назвали неверный адрес офиса. Причем это было сделано дважды : при звонке оператору и в чате. Тон, конечно, при общении… Ну, да) Я же расторгаю договор, а не заключаю его))) При каждом звонке, так называемые, специалисты выдавали информацию, абсолютно, противоречащую предыдущей. Кадры решают всё..

P.S. Речь идёт о безалаберности оператора Дмитрия и » специалиста» в чате Витьковской ( Витовской ?) по договору N 220006833189.

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5