Узнаем, работает ли горячая линия «Долями»? Как написать обращение в службу поддержки? Для чего предназначен сервис? Какие правила использования?
Горячая линия «Долями»
Служба поддержки «Долями»
Способы связи со службой поддержки:
- онлайн-чат на сайте – https://dolyame.ru;
- электронная почта – help@dolyame.ru;
- телеграм-бот – https://t.me/dolyame_bot;
- сообщество в ВКонтакте – https://vk.com/dolya_me.
В обращении укажите контакты для обратной связи.
Режим работы
С вопросами к операторам call-центра обратиться можно ежедневно с 9:00 до 20:00 часов. Онлайн запросы принимаются круглосуточно.
О сервисе
«Долями» — это удобный сервис от ведущего мобильного банка РФ, сотрудничающий напрямую с Интернет-магазинами по стране.
Возможности сервиса позволяют приобретать интересующие товары, продукцию с оплатой частями (обычно можно разбить сумму на 4 платежа).
История
Удобный способ оплаты от Тинькофф был запущен почти два года назад, впервые он заработал в апреле 2021 года. На момент запуска было доступно не более 50 магазинов.
Сейчас спустя два года, число партнеров сервиса выросло и достигает 600 розничных и Интернет-магазинов. За это время, клиентами стали свыше 100 000 человек.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- удобная система;
- доступность;
- надежность;
- безопасность;
- число партнеров.
Минусы:
- долгое обслуживание.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Об особенностях долевой оплаты, условиях покупок подробней можно узнать на официальном сайте –
https://dolyame.ru/shopper/help
.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Звоните по горячей линии, если не удается установить мобильное приложение, трудности с выбором партнера, одобрением заявки, проведением платежа и т.д.
Как войти в личный кабинет?
Войти в личный кабинет можно через мобильное приложение – https://dolyame.ru/about/app. Для авторизации используется только контактный номер телефона и код подтверждения (регистрация автоматическая при первой покупке).
Как работает сервис?
Сервис сотрудничает напрямую со многими Интернет-магазинами, поэтому достаточно выбрать на сайте способ оплаты «Долями».
У каких партнеров можно оплатить покупку долями?
Оплата частями доступна в свыше 500 Интернет-магазинах (официальных партнеров).
Как оплатить товар «Долями»?
Выберите продукцию и добавьте её в «корзину». При оформлении выберите тип оплаты и введите данные своей карты. Первый платеж списывается сразу, остальные три разделяются на следующие 6 недель.
Нужна ли регистрация?
Специально создавать профиль не нужно, так как регистрация автоматическая и учетная запись формируется после первого оформленного заказа.
Есть ли плата за использование сервиса?
Комиссий за использование нет, однако при просрочках платежа взимается штраф.
Кто может пользоваться сервисом?
Лица старше 18 лет (граждане РФ).
Когда спишется первый платеж?
Первый платеж снимается сразу при оформлении заказа.
Как перечислять платежи?
Клиентам нужно убедиться в наличии требуемой суммы на счету, плата снимается автоматически.
Как изменить способ оплаты или перепривязать карту в действующем заказе?
Откройте раздел «Заказы» и в пункте «Списывается с карты», добавьте новую карту.
Могу ли я оплатить досрочно?
Покупатель может в любое время внести частичный или полный платеж.
Как оформить возврат?
По вопросам возврата товара обращайтесь в магазин (процедура аналогичная, как и при обычной покупке). Долями вернет средства через 14 дней (после уведомления от партнера).
Как отменить заказ, если он еще не отправлен?
Отмена покупок выполняется по правилам партнера, поэтому обратитесь в поддержку, менеджерам Интернет-магазина.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- написать в чат;
- отправить письмо по электронной почте;
- позвонить по горячей линии.
Покупайте Долями в ZENDEN
Долями позволяет разделить сумму покупки на 4 равных части без комиссий и переплат
Покупайте сразу все
Можно не откладывать деньги на то, что давно хотели, и купить уже сейчас
Распределяйте расходы
Оплачивайте покупки частями — по 25% каждые две недели с зарплаты
Без процентов и комиссий
Никаких дополнительных платежей — как обычная оплата картой
Сформируйте корзину с покупками
И выберите способ оплаты Долями
Укажите свой номер телефона
И привяжите карту для оплаты покупки
Оплатите 25% стоимости покупки
Оставшиеся 3 части спишутся с карты автоматически с шагом в две недели
Как купить товар?
Добавьте в корзину товары на сумму до 30 000 руб. и переходите к оформлению заказа. На странице заказа в блоке оплаты выберите способ «Оплатить Долями» и совершите покупку как при оплате обычной картой
Нужна ли регистрация?
Нет, отдельная регистрация не нужна. Регистрация происходит автоматически после совершения покупки по номеру телефона. Далее по этому номеру вы сможете войти в мобильное приложение «Долями», чтобы отслеживать следующие платежи
Есть ли плата за использование сервиса?
Нет, с вас не спишется процентов или комиссий. Вы заплатите ровно сумму покупки разделенную на 4 части
Это кредит? Проверяете ли вы кредитную историю?
Нет, это не кредит. Сервис не проверяет кредитную историю и не заключает кредитный договор с покупателем. В Долями нет процентной ставки — вы платите только сумму покупки разделенную на 4 части
Куда переводить деньги в день платежа?
В дату оплаты средства автоматически спишутся с вашей карты. Вам необходимо только удостовериться, что на карте есть нужная сумма. Перед каждым платежом вам придет напоминание о дате списания. Вы можете оплатить ближайший платеж раньше или погасить всю оставшуюся сумму через мобильное приложение «Долями»
На сколько дней растянется оплата?
Вы заплатите всю сумму покупки в течение 6 недель. Будет 4 платежа по 25% от стоимости — первый сразу, остальные три части каждые две недели, пока не выплатите всю сумму. Перед каждым платежом вам придет напоминание о дате списания
Когда будет первый платеж?
Сразу, в день оформления покупки. Он составит 25% от стоимости покупки
Какие документы нужны для оформления?
Для покупки Долями не нужны документы — только номер телефона и данные карты для оплаты
Покупайте Долями
в Интернет-магазинe
РИВ ГОШ
Долями позволяет разделить сумму
покупки
на 4 равных части
без комиссий и переплат
Перейти к покупкам
Покупайте сразу все
Можно не откладывать деньги
на то,
что давно хотели,
и купить уже сейчас
Распределяйте расходы
Оплачивайте покупки частями
— по
25%
каждые две недели
с зарплаты
Без процентов и комиссий
Никаких дополнительных
платежей —
как обычная
оплата картой
Как работает оплата Долями
в Интернет магазине РИВ ГОШ
Сформируйте корзину
с покупками
И выберите способ оплаты
Долями
Укажите свой номер
телефона
И привяжите карту для оплаты
покупки
Оплатите 25% стоимости
покупки
Оставшиеся 3 части спишутся
с карты
автоматически
с шагом
в две недели
Часто задаваемые вопросы
Нужна ли регистрация в сервисе?
Нет, отдельная регистрация не нужна. Сервис зарегистрирует вас автоматически
после совершения покупки по номеру телефона. Далее по этому номеру
вы сможете войти в мобильное приложение Долями,
чтобы отслеживать следующие платежи.
Как работает сервис?
Сервис работает напрямую с сайтом нашего интернет-магазина — выберите
Долями как способ оплаты и введите данные карты. Долями разделит оплату
на 4 части — первая часть спишется сразу, следующие три — через каждые
две недели. Перед каждым платежом вы получите напоминание от сервиса
о дате списания.
Есть ли плата за использование
сервиса?
Нет, сервис Долями не берет процентов или комиссий. Вы заплатите ровно сумму
покупки, разделенную на 4 части платежа.
Это кредит? Проверяет ли сервис кредитную историю?
Нет, это не кредит. Долями не проверяет кредитную историю и не заключает
кредитный договор с покупателем. В Долями нет процентной ставки — вы платите
только сумму покупки разделенную на 4 части.
Куда переводить деньги в день
платежа?
В дату оплаты сервис будет автоматически списывать средства с карты,
которую вы привязали в момент покупки. Вам необходимо только удостовериться,
что на карте есть нужная сумма.
Вы можете оплатить ближайший платеж раньше или погасить всю оставшуюся
сумму через мобильное приложение Долями.
На сколько дней растянется оплата?
Вы заплатите всю сумму покупки в течение 6 недель. Будет 4 платежа по 25%
от стоимости — первый сразу, в момент покупки; остальные три части каждые
две недели, пока не выплатите всю сумму.
Где посмотреть
предстоящие платежи?
График платежей можно узнать в мобильном приложении
или чате на сайте Долями.
Чтобы посмотреть в приложении, скачайте Долями на мобильный телефон
и зайдите по номеру, который указывали во время оформления покупки.
Как оформить возврат?
Чтобы оформить возврат, обратитесь к нам в магазин, где вы совершали покупку.
Вернуть можно всю покупку или ее часть. Мы уведомим Долями о возврате
и сервис осуществит его. Деньги вернутся на карту в течение 14 дней.
Срок зависит от банка-эмитента и платежной системы.
Какие документы нужны для оформления?
Для покупки Долями не нужны документы — только номер телефона
и данные карты для оплаты.
Управляйте покупками
в приложении «Долями»
Следите за датами платежей, вносите оставшуюся
часть в любой момент
Платите
А покупками пользуйтесь сразу.
Без процентов и переплат.
Перейти к покупкам
Новый способ оплаты в SUNLIGHT — когда хочется большего
Покупайте сразу —
платите потом
Вы оплачиваете заказ четырьмя равными платежами в течение шести недель. Купите то, что давно хотели, прямо сейчас.
Понятно
и без лишних бумаг
Для оплаты «Долями» не нужны документы — только номер телефона и данные получателя заказа. Легко, как оплата картой.
Без комиссии
и переплат
Это не кредит — никаких процентных ставок и проверок кредитной истории. Вы платите только за свою покупку.
Как оплатить «Долями»?
Соберите корзину
Добавьте товары на сумму до 50 000 ₽ и перейдите к оформлению заказа.
Выберите форму
оплаты «Долями»
И нажмите на кнопку «Оформить заказ»
Оплатите
25% покупки
Подтвердите покупку и оплатите часть заказа картой.
Получите
ваш товар
Оставшаяся сумма автоматически спишется тремя равными платежами с интервалом 2 недели.
Ответы на вопросы
Какие условия сервиса «Долями»?
Для оформления заказа потребуется наличие банковской карты и номера телефона.
Сумма всех изделий в заказе должна быть от 1 до 50 000 рублей.
Оплата заказа будет разделена на 4 части по 25% от стоимости заказа:
- первая спишется сразу;
- вторая спустя две недели после первой оплаты;
- третья спустя две недели после второй оплаты;
- четвертая спустя две недели после третьей оплаты.
За 1 день до списания планового платежа Вам будет направлено СМС-напоминание. Следите за балансом карты.
Свернуть
Как купить товар «Долями»?
При оформлении заказа, в способах оплаты, необходимо выбрать «Долями» и далее следовать информации, указанной на сайте.
Свернуть
Нужна ли регистрация в сервисе «Долями» перед оформлением?
Нет, отдельная регистрация не обязательна.
Вы будете зарегистрированы в сервисе автоматически после совершения покупки по номеру телефона.
Далее по этому номеру Вы сможете войти в мобильное приложение «Долями», чтобы отслеживать следующие платежи.
Свернуть
Есть ли переплата за использование сервиса «Долями»?
Нет. Вы заплатите ровно сумму покупки, разделенную на 4 части.
Свернуть
Это кредит? Влияет ли покупка на кредитную историю?
Нет, это не кредит.
При покупке с использованием сервиса «Долями» не заключается кредитный договор с покупателем.
Сервис не влияет на Вашу кредитную историю.
Свернуть
Можно ли погасить платежи досрочно?
Да, можно, используя мобильное приложение «Долями».
Свернуть
Как вносить обязательные платежи и где посмотреть график платежей?
В дату оплаты денежные средства будут автоматически списаны с Вашей банковской карты.
График платежей можно узнать в мобильном приложении «Долями», зайдя в него по номеру телефона, который Вы указывали во время оформления покупки.
Также для уточнения информации по платежам Вы можете обратиться в чат на сайте сервиса «Долями».
Свернуть
Ознакомиться с условиями обмена и возврата изделий Вы можете на нашем сайте в разделе «Обмен и возврат».
После возврата покупки или её части, нами будет направлено уведомление в сервис «Долями».
Деньги вернутся на карту в течение 14 дней после направления уведомления.
Окончательный срок зависит от банка-эмитента и платежной системы.
Свернуть
Во время оформления заказа возникли технические проблемы. Что делать?
Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-234-99-99, и опишите ситуацию более подробно. Мы примем все необходимые меры для решения возникшей ситуации.
Свернуть
Мне отказали в оформлении заказа с использованием «Долями». Что делать?
Для уточнения причин отказа обратитесь, пожалуйста, в сервис «Долями».
Свернуть
Если у Вас возникли дополнительные вопросы по работе сервиса «Долями», например:
- что делать, если регулярный платеж не списался;
- как изменить способ оплаты;
- можно ли изменить дату оплаты;
- что будет, если я не оплачу вовремя и т.п.,
Вы можете круглосуточно обратиться в поддержку сервиса «Долями».
Можно задать вопрос в чате на сайте сервиса «Долями», в мессенджере или в чате мобильного приложения «Долями».
Свернуть
Где посмотреть предстоящие платежи?
График платежей можно узнать в мобильном приложении «Долями».
Чтобы посмотреть в приложении, скачайте «Долями» на мобильный телефон и зайдите по номеру, который указывали во время оформления покупки.
Свернуть
Как оплатить покупки?
Как работает сервис?
Сервис помогает разделить оплату покупки в интернете на четыре части: 25% надо оплатить сразу, оставшиеся три части спишутся с карты автоматически с шагом в две недели. Чтобы воспользоваться сервисом, выберите в магазинах-партнерах товар, добавьте его в корзину и при выборе способа оплаты выберите «Долями».
У каких партнеров можно оплатить покупку долями?
Вы можете оплатить «Долями» в магазинах-партнерах. Они перечислены на сайте и в мобильном приложении. Список партнеров регулярно пополняется новыми брендами.
Как оплатить товар «Долями»?
- Выберите товар на сайте партнера, добавьте его в корзину и перейдите к оплате.
- На странице выбора оплаты вам предложат способ «Оплатить Долями». Выберите его и авторизуйтесь в сервисе: необходимо будет ввести имя и номер телефона.
- Введите данные карты, как если бы просто оплачивали покупку через эквайринг.
- Готово! Первый платеж спишется сразу, следующие три платежа автоматически будут списываться с указанной карты каждые две недели, пока вы полностью не оплатите покупку.
Нужна ли регистрация?
Специально регистрироваться не нужно, просто добавляйте товар в корзину и оформляйте заказ. В момент оплаты сервис попросит вас авторизоваться — ввести имя и номер телефона. После этого вы сможете заходить в личный кабинет в приложении по номеру телефона.
Если понадобиться изменить персональные данные, ФИО, возраст, почту — обратитесь в поддержку через форму на сайте или в чате мобильного приложения
Как войти в Личный кабинет «Долями»?
Личный кабинет доступен в мобильном приложении «Долями». Для входа в кабинет скачайте приложение.
Есть ли плата за использование сервиса?
Нет, сервис бесплатный для покупателей.
Но есть небольшой штраф за задержку платежа больше, чем на два дня.
За день до даты регулярного платежа мы пришлем напоминание о том, что на карте должна быть необходимая сумма. Если в нужный день на карте не будет денег, мы оповестим вас в СМС. У вас будет еще два дня, чтобы пополнить карту.
Для платежа достаточно просто положить деньги на вашу карту: сервис сам будет пытаться списать платеж.
Если через два дня сервис все еще не сможет списать платеж, на сумму платежа будет начислен небольшой штраф в размере 5% от неоплаченной доли.
Что делать, если при регистрации мне не пришел СМС-код?
Подождите пару минут, если код так и не пришел, запросите его еще раз. Если после второй попытки код не приходит, проверьте правильность введенного номера и подключение к сети.
Кто может пользоваться сервисом?
Все граждане РФ старше 18 лет.
Сервис безопасен?
Операции проводятся с соблюдением всех требований безопасности платежных систем. Платежные данные защищены по стандарту PCI DSS.
Это кредит?
Нет, это не кредит и не банковская рассрочка: нет процентной ставки, кредитного договора и комиссий. Сервис не влияет на вашу кредитную историю.
Как сделать платеж?
Когда спишется первый платеж?
Первый платеж спишется в момент совершения заказа. Второе списание будет через 14 дней после подтверждения магазином вашего заказа. График предстоящих платежей всегда доступен в мобильном приложении «Долями».
Как перечислять платежи?
В день оплаты сервис автоматически спишет средства с вашей карты, которой вы оплачивали покупку. Нужно лишь убедиться, что на карте есть сумма для погашения платежа.
Все платежи одинаковые по размеру?
Да. Платеж разбивается на четыре равные части, которые списываются с шагом в две недели.
Можно ли изменить дату оплаты?
Перенести платеж на другую дату нельзя. Вы можете в любой день досрочно внести деньги за следующий платеж или полностью оплатить оставшуюся часть заказа в нашем мобильном приложении без комиссий и штрафов.
Когда будут следующие списания?
Платежи проходят каждые две недели. График платежей по вашему заказу можно посмотреть в мобильном приложении.
Куда переводить деньги в день платежа?
Переводить платеж не надо. В день оплаты сервис автоматически спишет средства с вашей карты, которой вы оплачивали покупку. Нужно лишь убедиться, что на карте есть сумма для погашения платежа. Вы можете в любой день досрочно внести деньги за следующий платеж или полностью оплатить оставшуюся часть заказа в нашем мобильном приложении без комиссий и штрафов.
Как оплатить заказ?
Для этого необходимо ввести реквизиты карты один раз во время оформления заказа. Следующие три платежа мы проведем автоматически по графику. Нужно лишь убедиться, что на карте есть сумма для погашения платежа.
Какой картой я могу оплатить?
Вы можете оплатить картой любой платежной системы.
Что делать, если регулярный платеж не прошел?
Убедитесь, что на карте есть необходимая сумма. Если ее нет, пополните карту в течение следующих двух дней во избежание начисления штрафа.
Если сумма есть, а платеж не списывается — обратитесь в чат на сайте или через мобильное приложение.
Также, в любой момент, вы можете внести всю оставшуюся сумму покупки досрочно или её часть, но не менее регулярного платежа.
Что будет, если я не оплачу вовремя?
Если в день списания на карте не будет достаточно средств — ничего страшного. Мы даем два дня на то, чтобы пополнить карту и провести платеж без комиссий и штрафов. В течение двух дней вам надо пополнить карту или поменять реквизиты на актуальные в мобильном приложении.
Если вы не пополните карту, на третий день после даты платежа мы начислим небольшой штраф в размере 5% от неоплаченной доли.
Как изменить способ оплаты или перепривязать карту в действующем заказе?
1) Зайдите в мобильное приложение Долями (ссылка на скачивание)
2) Выберите действующий заказ на вкладке «Заказы»
3) Нажмите на способ оплаты в пункте «Списывается с карты»
4) Нажмите «Новая карта» и добавьте новую карту
Как добавить новый способ оплаты в профиле, когда нет действующего заказа?
1) Зайдите в мобильное приложение Долями (ссылка на скачивание)
2) Выберите раздел «Профиль»
3) Перейдите в раздел «Способы оплаты»
4) Поменяйте карту или привяжите новую
Как вы будете напоминать об оплате?
Мы пришлем напоминание об оплате в СМС за день до платежа. Все СМС-уведомления бесплатные.
Могу ли я оплатить досрочно?
Да, вы можете в любой момент внести всю оставшуюся сумму покупки или её часть в приложении Долями.
Как вернуть или отменить заказ?
Что делать, если заказанного товара нет в наличии?
Если товара нет в наличии, магазин сообщит нам об этом, и мы вернем вам на карту списанный платеж.
Что делать, если мой товар не прибыл или прибыл поврежденным?
Обратитесь в магазин для оформления возврата. Магазин обработает ваш запрос и пришлет нам уведомление. Мы вернем вам деньги в течение 14 дней. Срок зависит от банка-эмитента и платежной системы.
Что делать, если я захочу вернуть часть своего заказа?
Обратитесь в магазин для оформления возврата. Магазин обработает ваш запрос и пришлет нам уведомление. Мы вернем вам деньги за возвращенный товар в течение 14 дней. Срок зависит от банка-эмитента и платёжной системы.
Как оформить возврат?
Чтобы оформить возврат, обратитесь в магазин, где вы совершали покупку. Вернуть можно всю покупку или ее часть. Сделаем возврат средств при уведомлении нас магазином. Деньги вернутся на карту в течение 14 дней. Срок зависит от банка-эмитента и платежной системы.
Как отменить заказ, если он еще не отправлен?
Обратитесь в магазин, в котором делали заказ. Отмена заказа происходит по правилам магазина. Мы вернем вам деньги в течение 14 дней. Срок зависит от банка-эмитента и платёжной системы.
Почему после возврата товара с меня все еще взимается плата?
Это значит, что возврат произошел не на всю сумму покупки или мы так и не получили уведомление от магазина. Обратитесь в магазин и попросите объяснить, что произошло.
Мы возвращаем платеж в течение 14 дней. Срок зависит от банка-эмитента и платежной системы. Если магазин утверждает, что он отправил уведомление, а деньги не пришли — свяжитесь с нами в чате поддержки на сайте или в мобильном приложении.