Посещая сайт beeline.ru, вы предоставляете согласие на обработку данных о посещении сайта beeline.ru (данные cookies и иные пользовательские данные), сбор которых автоматически осуществляется ПАО «ВымпелКом» (Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14, далее — билайн) на условиях Политики обработки персональных данных. Компания также может использовать указанные данные для их последующей обработки системами Яндекс.Метрика, MyTarget, Monkey, Dynamic Yield и др., а также передавать/привлекать к обработке данных третьих лиц, перечень которых размещён здесь. Обработка осуществляется с целью функционирования сайта beeline.ru и продвижения товаров, работ, услуг билайна и третьих лиц. В случае отказа от обработки данных вы проинформированы о необходимости прекратить использование сайта или отключить файлы cookies в настройках браузера.
Упоминание в рекламных материалах ПАО «ВымпелКом» сайта beeline.ru означает, что рекламодателем (или одним из рекламодателей) таких материалов является ПАО «ВымпелКом», если в самих рекламных материалах прямо не установлено иное.
ПАО «ВымпелКом» раскрывает информацию, раскрытие которой предусмотрено законодательством РФ о ценных бумагах также на странице в интернете ООО «Интерфакс-ЦРКИ» — информационного агентства, аккредитованного ЦБ РФ на раскрытие информации. Информация доступна по ссылке
Подробная информация про клиентский договор с Beeline
ПАО «ВымпелКом» заключает клиентский договор Билайн с каждым абонентом. Контракт об оказании услуг связи от Билайн разбит на разделы и пункты. Если человек приобретает сим-карту для общения через смартфон, то этот документ имеет стандартную форму. При заключении договора на ТВ или интернет для домашнего применения, в документ включается аренда оборудования.
Содержание
- 1 Подробнее про договор в Билайн
- 1.1 Договор на мобильную связь
- 1.2 Договор на интернет и ТВ
- 1.3 Договор оферты
- 2 Важные пункты и особенности договора с Билайн
- 3 Где скачать договор и его бланк
Подробнее про договор в Билайн
Чтобы рассмотреть юридическую сторону, следует изучить бланк договора и данные, которые прописываются в каждом пункте. Основные разделы:
- Общие положения включают в себя: предмет контракта, срок, условия. В нем указываются правила оказания, предоставления услуг связи, перечень позиций, которые будут предоставляться потребителю. Гарантия обеспечения технической поддержки абонентской линии на основе параметров тарифного плана.
- Отдельными графами прописаны права и обязанности сторон: поставщика сотовой связи и потребителя в лице клиента.
- В каждом договоре содержатся данные о клиенте и операторе. Прописываются позиции: Ф.И.О., дата и место рождения, паспортные данные, место регистрации и фактического проживания, логин/пароль, номер лицевого счет, выбранный тариф. Контактные сведения указываются отдельной строкой: домашний, сотовый, рабочий телефон, а также адрес электронной почты.
- Если первые положения идентичны в каждом контракте, то в «Прочих условиях» уже указываются особенности и примечания.
При необходимости прописывается тип техники, которая будет предоставляться, срок аренды. Отдельным бланком составляется «Акт передачи оборудования», условия возврата. Бумага заверяется подписями стороны и круглой печатью организации.
Договор на мобильную связь
В договоре на оказание комплексных услуг сотовой связи провайдера Билайн прописываются:
- Особенности тарификации.
- Вариант расчетов: постоплатная или предоплатная система.
- Возможность управления своим тарифом через личный кабинет или приложение.
- Упоминания о временной блокировке, если клиентом не будут вовремя закрыты долговые обязательства перед провайдером. Контракт будет считаться расторгнутым, если оказание услуг не возобновляется в сроки, за исключением форс-мажорных ситуаций, которые прописаны отдельной строкой.
Оператор обязуется на период сотрудничества обеспечить сохранность личных данных абонента. Любые изменения в тарифе или алгоритме обслуживания будут поступать пользователю в письменном виде текстовым сообщением или посредством звонка оператора.
Договор на интернет и ТВ
В каждом регионе России сведения об интернет-соединении могут различаться. Договор об оказании абоненту услуг связи гарантирует, что при своевременной оплате счетов, интернет и iptv, будет работать круглосуточно в определенном скоростном режиме. Этот показатель зависит от техники, которая устанавливается: роутеры, модемы, Wi-Fi-соединение. Если человек арендовал оборудование и внес залоговые денежные средства, то освещаются правила возврата пользователю неиспользованного аванса.
Также прописывается наличие функционирующих технических средств, вышек в зоне действия сети и мест покрытия.
Договор оферты
Провайдер предлагает абоненту заключить соглашение на взаимовыгодных условиях. Контракт не обезличен, он направлен к конкретному физическому или юридическому лицу. В оферте указывается материальная сторона вопроса, условия информационно-справочного обслуживания, порядок определения штрафных санкций, в случае неисполнения клиентом обязательств или самой компанией.
Важные пункты и особенности договора с Билайн
Контракт о предоставлении мобильной связи содержит поправки. Договор бессрочный, но если пользователем будут грубо нарушены основные правила, номер телефона заблокируют, а соглашение о сотрудничестве расторгнут в одностороннем порядке. Другие особенности:
- Система расчетов – автоматическая. Разрешено вносить денежные средства через терминалы, сторонние сервисы и ресурсы провайдера.
- Предусмотрен кредитный лимит. Для каждого пользователя он индивидуален и может меняться. Оказывается содействие, если у человека сложились сложные жизненные обстоятельства.
- Прописаны реквизиты компании и юридический адрес, по которому организация проходила регистрацию при получении лицензии.
- Срок действия сим-карты, а также временной отрезок, когда будут устраненные неисправности в случае поломки вышки или системного сбоя.
Головной офис находится в Москве, но в каждом населенном пункте России расположены отделения компании, где человек сможет получить помощь сотрудников, заключить или расторгнуть соглашение.
Где скачать договор и его бланк
Соглашение прилагается к каждому комплекту, при оформлении сим-карты. Контракт, отдельный его раздел можно скачать в формате pdf на виртуальном портале оператора, по адресу beeline.ru, через веб-приложение «Мой Билайн», а также получить распечатку в любом офисе продаж.
Со всей документацией можно ознакомиться на сайте оператора.
Дополнительные сведения уточняются при личном посещении любого отделения провайдера по месту нахождения абонента или посредством телефонной связи. Операторы центра обслуживания работают круглосуточно.
Оценка статьи:
(Пока оценок нет)
Загрузка…
Договор Билайн
Приобретая сим-карту любого сотового оператора, абонент подписывает с компанией договор об оказании услуг. Разумеется, что существуют варианты, когда можно приобрести симку без заключения такого документа. Однако это не позволяет ее новому владельцу быть уверенным, что номер будет принадлежать ему. Не гарантировано в этом случае, что будет возможность использовать связь без ограничений, а в любой момент он не окажется заблокированным.
Сегодня расскажем про договор с сотовым оператором связи Билайн: как заключить, а при необходимости расторгнуть, как приостановить действие, изменить в нем данные, а также, как перезаключить договор, если нужно оформить номер мобильного телефона на другого человека.
Что дает договор
Заключение договора на сим-карту Билайна является обязательной процедурой при покупке нового номера от сотового оператора. Отметим, что в случае необходимости, оператор может запросить у абонента обновление данных, если при заключении договора они были внесены не полностью.
Иногда можно услышать от некоторых пользователей сотовой связи, что заключения контакта с Билайном, либо другим оператором, важно только для самой компании, но никак не является выгодным для абонента. В качестве аргументов приводят, что оператор, таким образом, гарантирует себе доходы, и то, что абонент не сможет избежать оплаты долга. А вот защитить абонента от той же смены тарифа оператором в одностороннем порядке — не поможет.
На самом деле такие аргументы, хоть и можно считать верными, но кроме обязательств абонента по оплате полученных услуг, в договоре и оферте прописаны и обязательства оператора Билайн перед клиентом.
Заключение договора с оператором на свое имя также позволяет вам получать дополнительные услуги и информацию по своему номеру, которыми невозможно воспользоваться без идентификации абонента. Так, если номер не зарегистрирован на определенного человека, то его владелец не сможет получить доступа к личному кабинету.
Потребуется регистрация, если необходимо поменять симку либо восстановить ее. Без личного присутствия владельца номера, сделать этого не получится.
Стоит добавить, что приобретенные официально симки Билайн без регистрации остаются заблокированными, пока оператор не подтвердит их регистрацию на определенного пользователя.
Добавим, что теперь, если купить симку в Москве или Питере, то не обязательно заполнять договор в салоне оператора. Билайн презентовал новое решение, позволяющее сделать это удаленно. Прямо с телефона можно будет отправить свою фотографию и скан паспорта, а подписать договор прямо на экране своего смартфона. После проверки документов, номер будет активирован. В последующем такая система станет доступна и в остальных регионах.
Расторжение договора
Если абонент решил разорвать договор с Билайном, то сделать это совершенно не сложно, но необходимо учитывать особенности этой процедуры. Так, если абонент просто не пользуется продолжительное время своим номером, то оператор может отключить его от обслуживания самостоятельно.
В условиях любого из тарифных пакетов оператора прописано, при каких именно условиях происходит автоматическое расторжение договора с Beeline. Если номер будет заблокирован по такой причине, то уже не будет возможности восстановить обслуживание.
Однако, важно учесть, что для отдельных тарифных пакетов, особенно это актуально для предложений без обязательных платежей, может быть предусмотрено списание платы за сохранение номера. Обычно платеж, составляющий от трех до пяти рублей в сутки, начинают снимать через три месяца отсутствия активности по номеру. Под активностью подразумевается совершение платных действий.
Списание такого платежа может происходить до того момента, пока на балансе есть средства. Последний платеж может быть снят и в минус части такой оплаты.
Стоит учитывать, что в таком случае на балансе вашего договора образовывается задолженность, которую необходимо будет оплатить, даже если номер полностью отключается оператором от обслуживания.
Именно поэтому, если не пользуетесь номером, то рекомендуем правильно закрыть контракт с Билайном. Для этого достаточно обратиться в любой из салонов компании, и написать соответствующее заявление. Обратите внимание, что номер может быть отключен не сразу, а на протяжении нескольких дней.
Также стоит учитывать то, что в определенной ситуации расторжение договора с Билайном не потребуется. К примеру, если вы приобрели новую симку, то обратите внимание, в период какого времени ее необходимо активировать. Если не сделать этого вовремя, то использование номера станет невозможным, как и возврат средств на стартовом балансе. Это предусмотрено правилами договора.
Не требуется разрывать контракт с Билайном, если решили перенести свой номер в другую сеть. В таком случае, расторжение договора происходит автоматически после того, как вы начинаете использовать свой билайновский номер в сети другого оператора. После получения симки с временным номером, и до момента завершения перехода, у вас будет действовать два договора — с Билайном и новым оператором.
Приостановка обслуживания
Не всегда абоненту может потребоваться полное расторжение договора, а только временная приостановка в обслуживании. Поэтому если вы планируете временно не использовать свой номер, то воспользуетесь добровольной блокировкой.
Такой вид блокировки позволяет приостановить обслуживание своего номера, и продолжить его использовать в последующем. Преимуществом такой услуги является то, что вы сохраняете не только средства на балансе, и не платите обязательные платежи, но и свой тариф, и все активированные услуги.
Приостановить обслуживание своего номера таким способом можно по звонку на номер 09212, а также в своем кабинете на сайте либо через приложение. При оформлении заявки можно выбрать день, в который начнет действовать блокировка.
Перезаключение договора
Смена владельца номера сотового телефона позволяет переписать договор по номеру телефона на другого человека, и такая практика часто используется при покупке красивого номера у частного лица. Потребоваться переоформление может и в других ситуациях.
К примеру, на протяжении многих лет ваш ребенок использовал номер сотового, оформленный на ваше имя. После достижения им совершеннолетия, вы сможете перевести этот номера на него.
Для переоформления обязательным условием является присутствие в офисе сотового оператора как действующего, так и будущего владельца. Чтобы процедура смены прошла быстрее, потребуется погасить существующую задолженность при ее наличии, а также оплатить пятьдесят рублей за саму услугу.
Главный редактор
стаж 20 лет
Золотые Номера России
Образцы договоров от Билайна
На чтение 6 мин Просмотров 790 Опубликовано 25.05.2020
Для заключения договора Билайн использует бланки, в которых указаны основные условия сервиса. Кроме них, существует подробный документ на оказание услуг связи.
Рекомендуем : Новая линейка тарифов Билайн мобильная связи и домашние услуги в одном пакете – Близкие люди 3
Содержание
- На какие пункты в договорах от оператора надо обращать особое внимание
- Особенности хранения персональных данных
- Публичный договор оферты
- Более подробный обзор договоров
- На оказание услуг мобильной связи
- На подключение интернета и ТВ
- Аренда оборудования
- Полезные инструкции от абонентов
- Бланки договоров (образцы)
- Где смотреть номер договора
На какие пункты в договорах от оператора надо обращать особое внимание
При заключении договора на оказание услуг связи Билайном имеют значение следующие сведения:
- Срок действия. Если он не указан, контракт является бессрочным.
- Условия и сроки оплаты.
- Санкции, которые последуют в случае неоплаты долга или несвоевременного поступления платежа.
- Право оператора отключать услуги по собственной инициативе из-за технических или иных причин и допустимый срок приостановки.
- Возможность рассылки рекламной информации и необходимые действия для ее блокировки.
- Право совершать платеж через мобильный телефон.
- Допустимость перевода средств со своего счета другому абоненту.
- Порядок устранения неисправностей.
- Условия предоставления оборудования. Оно может быть выдано безвозмездно на каких-либо условиях, продано за полную стоимость или в рассрочку, передано в аренду. За исключением последнего случая при досрочном расторжении договора стоимость роутера или приставки оплачивается полностью.
Так же читайте : Как оставить жалобу на работу Билайн
Более подробно наиболее важные моменты договоров рассмотрены ниже.
Особенности хранения персональных данных
Персональные данные клиентов являются конфиденциальной информацией. Ее передача другим лицам строго запрещена политикой компании, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
Также такая информация используется для исполнения договора, заключенного между пользователем и мобильным оператором.
Мнение эксперта
Андрей
Сотрудник салона Билайн . 5 лет в компании . Знает всё об услугах и тарифах компании Билайн.
Персональные сведения хранятся с помощью ресурсов Билайна на территории РФ. Они защищены политикой об обработке данных, принятой в компании.
Публичный договор оферты
Так называется любой договор, обращенный ко всем желающим его заключить. Этот документ размещается в публичном доступе, например на сайте компании.
Мнение эксперта
Андрей
Сотрудник салона Билайн . 5 лет в компании . Знает всё об услугах и тарифах компании Билайн.
Все договоры Билайна о предоставлении услуг связи, интернета и телевидения опубликованы на его официальном сайте.
Более подробный обзор договоров
Клиенту предлагается подписать сокращенный вариант договора, который служит для электронной обработки данных. Помимо него, существует полный экземпляр этого документа, в котором оговорены все действующие условия.
На оказание услуг мобильной связи
Мнение эксперта
Андрей
Сотрудник салона Билайн . 5 лет в компании . Знает всё об услугах и тарифах компании Билайн.
В договоре об оказании услуг сотовой связи существуют ссылки на документ, касающийся условий их предоставления, поэтому лучше заранее с ним ознакомиться.
Договор содержит:
- данные паспорта или миграционной карты клиента;
- выбранный тариф;
- предоставляемый номер мобильного телефона;
- порядок оплаты (предоплатный или постоплатный);
- гражданство;
- согласие на рассылку рекламной информации;
- разрешение на использование денег для оплаты задолженности по другому счету;
- согласие на обработку персональных данных оператором Билайн и другими лицами (например, бюро кредитов).
Советуем: Как отключить платные подписки на Билайн
При несогласии с рассылкой рекламной информации или обработкой персональных данных нужно оформить письменное заявление по установленной форме в офисе компании.
На подключение интернета и ТВ
Наиболее важные моменты, о которых абоненту необходимо знать:
- Оплата услуг производится с момента подключения. Иногда оборудование пользователя (компьютер, телевизор и др.) по каким-то причинам не готово для работы – например, еще нет телевизионной антенны или монитора. Тем не менее оплата за подключение услуг мобильного оператора будет взиматься, как только будет подписан акт о выполнении работ (п. 3.5).
- Если работы выполнены некачественно и абонент отказывается подписывать акт, документ все равно считается действительным. Чтобы работы значились непринятыми и оплата не начислялась, нужно оформлять отказ в письменной форме (п. 3.5).
- При подключении телевидения перечень доступных для просмотра каналов может меняться по усмотрению Билайна. Причем узнать об этих изменениях можно только на сайте оператора (п. 3.8).
- Если оборудование абонента вышло из строя (например, сломался компьютер), на период поломки услуги все равно считаются оказанными, и за это время придется заплатить (п. 4.2).
- Билайн вправе приостанавливать обслуживание на период проведения профилактических работ, причем это время оплачивается абонентом. Узнать о выполнении технических мероприятий можно только на сайте оператора (п. 4.5).
- По решению Билайна тарифный план может быть изменен (п. 4.6). Чаще всего это происходит, если он сильно устарел и давно находится в архиве. Пользователь может быть автоматически переведен на другой тариф. Уведомление об этом поступит в “Личный кабинет” абонента.
- Билайн вправе отключить предоставление услуг в связи с техническими работами (п. 4.8).
- Заключив договор, пользователь соглашается на рассылку рекламной информации. Чтобы ее не получать, нужно написать соответствующее заявление или позвонить по контактному номеру 8-800-700-8000.
- Допустимый срок устранения неисправностей – 4 рабочих дня, а в некоторых случаях – месяц или больше (п. 4.1). Кроме того, ремонт производится только в рабочее время, с 09.00 до 18.00.
- При покупке оборудования за полную стоимость его можно вернуть в исправном состоянии в течение ближайших 7 дней.
Остальные пункты договора носят общий характер и чаще всего абонента не интересуют.
Аренда оборудования
Wi-Fi-роутер или ТВ-приставку можно арендовать у оператора за установленную плату. Для этого заключается договор оферты. Он находится на сайте оператора в разделе “Документы и справочники”. Плата списывается со счета клиента.
Согласно этому документу, все устройства передаются пользователю в рабочем состоянии. При обнаружении неисправности оператор обязан его заменить (если неполадки произошли по вине оператора). В противном случае клиенту придется возместить полную стоимость оборудования или его ремонта.
Полезные инструкции от абонентов
Некоторые полезные советы из практики пользователей:
- Купив телефон или сим-карту со скидкой, лучше уточнить, в течение какого времени нельзя менять тариф. Иногда в договоре указано это условие, и при преждевременном переходе предусмотрен крупный штраф.
- В состав услуг мобильной связи, подключенных по умолчанию, часто входят ненужные. Лучше всего зарегистрироваться в “Личном кабинете” на сайте оператора и уточнить список подключенных услуг.
- Заключая договор со скидкой абонентской платы в течение какого-либо срока, стоит уточнить размер дальнейших платежей. Часто менеджеры, предлагающие подключить интернет с большой скидкой, не сообщают о том, что она будет действовать только в течение некоторого времени. Кроме того, в этот период нельзя отказаться от интернета, не оплатив стоимость монтажа.
- Нужно следить за изменениями, происходящими на официальном сайте Билайна. Часто тариф переходит в разряд архивных, либо другой план становится более выгодным, либо происходит автоматическое переключение абонента.
Бланки договоров (образцы)
Ниже приведены образцы бланков договоров.
Где смотреть номер договора
Номер договора указан в первой строке после заголовка и города.
Автор статьи
Сотрудник салона Билайн . 5 лет в компании . Знает всё об услугах и тарифах компании Билайн.
Для заключения договора Билайн использует бланки, в которых указаны основные условия сервиса. Кроме них, существует подробный документ на оказание услуг связи.
Рекомендуем : Новая линейка тарифов Билайн мобильная связи и домашние услуги в одном пакете – Близкие люди 3
На какие пункты в договорах от оператора надо обращать особое внимание
При заключении договора на оказание услуг связи Билайном имеют значение следующие сведения:
- Срок действия. Если он не указан, контракт является бессрочным.
- Условия и сроки оплаты.
- Санкции, которые последуют в случае неоплаты долга или несвоевременного поступления платежа.
- Право оператора отключать услуги по собственной инициативе из-за технических или иных причин и допустимый срок приостановки.
- Возможность рассылки рекламной информации и необходимые действия для ее блокировки.
- Право совершать платеж через мобильный телефон.
- Допустимость перевода средств со своего счета другому абоненту.
- Порядок устранения неисправностей.
- Условия предоставления оборудования. Оно может быть выдано безвозмездно на каких-либо условиях, продано за полную стоимость или в рассрочку, передано в аренду. За исключением последнего случая при досрочном расторжении договора стоимость роутера или приставки оплачивается полностью.
Так же читайте : Как оставить жалобу на работу Билайн
Более подробно наиболее важные моменты договоров рассмотрены ниже.
Где скачать бланк договора от Билайна
Электронные версии документов опубликованы на портале оператора в форматах PDF и DOC.
Чтобы отыскать их, нужно:
- Открыть сайт Билайна beeline.ru.
- Нажать «Помощь и поддержка» в верхней части страницы.
- Перейти в раздел «Популярные вопросы и документы», кликнув по соответствующей надписи под желтой иконкой с вопросительным знаком.
- Выбрать «Мобильный Билайн», чтобы найти договор на услуги сотовой связи, или «Домашний», если требуется документ для интернета и ТВ.
- Нажать на строку «Популярные вопросы и документы».
- Кликнуть по надписи «Договор об оказании услуг».
После этих действий откроется перечень документов, каждый из которых можно просмотреть в браузере или скачать.
Описания тарифных планов тоже публикуются на страницах портала и в виде файлов в формате PDF, доступных для загрузки.
Особенности хранения персональных данных
Персональные данные клиентов являются конфиденциальной информацией. Ее передача другим лицам строго запрещена политикой компании, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
Также такая информация используется для исполнения договора, заключенного между пользователем и мобильным оператором.
Мнение эксперта
Андрей
Сотрудник салона Билайн . 5 лет в компании . Знает всё об услугах и тарифах компании Билайн.
Персональные сведения хранятся с помощью ресурсов Билайна на территории РФ. Они защищены политикой об обработке данных, принятой в компании.
Важные пункты и особенности договора с Билайн
Контракт о предоставлении мобильной связи содержит поправки. Договор бессрочный, но если пользователем будут грубо нарушены основные правила, номер телефона заблокируют, а соглашение о сотрудничестве расторгнут в одностороннем порядке. Другие особенности:
- Система расчетов – автоматическая. Разрешено вносить денежные средства через терминалы, сторонние сервисы и ресурсы провайдера.
- Предусмотрен кредитный лимит. Для каждого пользователя он индивидуален и может меняться. Оказывается содействие, если у человека сложились сложные жизненные обстоятельства.
- Прописаны реквизиты компании и юридический адрес, по которому организация проходила регистрацию при получении лицензии.
- Срок действия сим-карты, а также временной отрезок, когда будут устраненные неисправности в случае поломки вышки или системного сбоя.
Головной офис находится в Москве, но в каждом населенном пункте России расположены отделения компании, где человек сможет получить помощь сотрудников, заключить или расторгнуть соглашение.
Более подробный обзор договоров
Клиенту предлагается подписать сокращенный вариант договора, который служит для электронной обработки данных. Помимо него, существует полный экземпляр этого документа, в котором оговорены все действующие условия.
На оказание услуг мобильной связи
Мнение эксперта
Андрей
Сотрудник салона Билайн . 5 лет в компании . Знает всё об услугах и тарифах компании Билайн.
В договоре об оказании услуг сотовой связи существуют ссылки на документ, касающийся условий их предоставления, поэтому лучше заранее с ним ознакомиться.
Договор содержит:
- данные паспорта или миграционной карты клиента;
- выбранный тариф;
- предоставляемый номер мобильного телефона;
- порядок оплаты (предоплатный или постоплатный);
- гражданство;
- согласие на рассылку рекламной информации;
- разрешение на использование денег для оплаты задолженности по другому счету;
- согласие на обработку персональных данных оператором Билайн и другими лицами (например, бюро кредитов).
Советуем: Как отключить платные подписки на Билайн
При несогласии с рассылкой рекламной информации или обработкой персональных данных нужно оформить письменное заявление по установленной форме в офисе компании.
На подключение интернета и ТВ
Наиболее важные моменты, о которых абоненту необходимо знать:
- Оплата услуг производится с момента подключения. Иногда оборудование пользователя (компьютер, телевизор и др.) по каким-то причинам не готово для работы – например, еще нет телевизионной антенны или монитора. Тем не менее оплата за подключение услуг мобильного оператора будет взиматься, как только будет подписан акт о выполнении работ (п. 3.5).
- Если работы выполнены некачественно и абонент отказывается подписывать акт, документ все равно считается действительным. Чтобы работы значились непринятыми и оплата не начислялась, нужно оформлять отказ в письменной форме (п. 3.5).
- При подключении телевидения перечень доступных для просмотра каналов может меняться по усмотрению Билайна. Причем узнать об этих изменениях можно только на сайте оператора (п. 3.8).
- Если оборудование абонента вышло из строя (например, сломался компьютер), на период поломки услуги все равно считаются оказанными, и за это время придется заплатить (п. 4.2).
- Билайн вправе приостанавливать обслуживание на период проведения профилактических работ, причем это время оплачивается абонентом. Узнать о выполнении технических мероприятий можно только на сайте оператора (п. 4.5).
- По решению Билайна тарифный план может быть изменен (п. 4.6). Чаще всего это происходит, если он сильно устарел и давно находится в архиве. Пользователь может быть автоматически переведен на другой тариф. Уведомление об этом поступит в “Личный кабинет” абонента.
- Билайн вправе отключить предоставление услуг в связи с техническими работами (п. 4.8).
- Заключив договор, пользователь соглашается на рассылку рекламной информации. Чтобы ее не получать, нужно написать соответствующее заявление или позвонить по контактному номеру 8-800-700-8000.
- Допустимый срок устранения неисправностей – 4 рабочих дня, а в некоторых случаях – месяц или больше (п. 4.1). Кроме того, ремонт производится только в рабочее время, с 09.00 до 18.00.
- При покупке оборудования за полную стоимость его можно вернуть в исправном состоянии в течение ближайших 7 дней.
Остальные пункты договора носят общий характер и чаще всего абонента не интересуют.
Аренда оборудования
Wi-Fi-роутер или ТВ-приставку можно арендовать у оператора за установленную плату. Для этого заключается договор оферты. Он находится на сайте оператора в разделе “Документы и справочники”. Плата списывается со счета клиента.
Согласно этому документу, все устройства передаются пользователю в рабочем состоянии. При обнаружении неисправности оператор обязан его заменить (если неполадки произошли по вине оператора). В противном случае клиенту придется возместить полную стоимость оборудования или его ремонта.
Подробнее про договоры оказания услуг от Билайна
Компания работает в нескольких направлениях: сотовая связь, мобильный интернет, домашний интернет и телевидение. Для каждого вида услуг характерны свои особенности, поэтому бланки договоров различаются.
Услуги мобильной связи
В этом случае в документе указывают название тарифного плана. Подробности в виде количества оплаченных минут и сообщений, стоимость звонков и СМС по разным направлениям, объем включенного в пакет трафика раскрыты в описании тарифа.
Услуги интернета и ТВ
Чтобы подключить высокоскоростной интернет и цифровое телевидение, в дом или квартиру клиента протягивают кабель и устанавливают оборудование, которое получает, декодирует и передает информацию от оператора.
Поэтому в договоре указывают:
- адрес обслуживания;
- тарифный план;
- логин для входа в личный кабинет;
- номер лицевого счета абонента;
- протокол передачи данных;
- вид устройства для приема сигнала.
В приложении с описанием тарифа для интернета присутствует информация об объеме трафика и стоимости каждой последующей единицы, превышающей установленный лимит. В случае с домашним ТВ приводится перечень каналов и формат вещания.
Договор оферты
При покупке или аренде техники для обработки сигнала (роутера или цифровой приставки) клиент заключает с компанией договор оферты. Размер ежемесячной арендной платы указывают в описании тарифного плана. Сведения о модели техники, ее серийном номере, комплектации, цене (в случае покупки роутера) вписывают в акт приема-передачи устройства. Перед подписанием такого договора абонент осматривает оборудование и убеждается, что оно исправно.
Полезные инструкции от абонентов
Некоторые полезные советы из практики пользователей:
- Купив телефон или сим-карту со скидкой, лучше уточнить, в течение какого времени нельзя менять тариф. Иногда в договоре указано это условие, и при преждевременном переходе предусмотрен крупный штраф.
- В состав услуг мобильной связи, подключенных по умолчанию, часто входят ненужные. Лучше всего зарегистрироваться в “Личном кабинете” на сайте оператора и уточнить список подключенных услуг.
- Заключая договор со скидкой абонентской платы в течение какого-либо срока, стоит уточнить размер дальнейших платежей. Часто менеджеры, предлагающие подключить интернет с большой скидкой, не сообщают о том, что она будет действовать только в течение некоторого времени. Кроме того, в этот период нельзя отказаться от интернета, не оплатив стоимость монтажа.
- Нужно следить за изменениями, происходящими на официальном сайте Билайна. Часто тариф переходит в разряд архивных, либо другой план становится более выгодным, либо происходит автоматическое переключение абонента.
Важность изучения договора перед подписанием
Внимательно читать документ перед подписанием необходимо для того, чтобы узнать свои права и обязанности, избежать конфликтов с компанией и не нарушить действующие законы. В договоре перечислены причины отказа в обслуживании, обозначено неправомерное использование каналов связи. Игнорирование этих пунктов приведет к разрыву контракта в одностороннем порядке. Пользователю в этом случае грозит судебный иск по одной из упомянутых в документе статей.
Знание основных пунктов договора поможет клиенту оперативно решить проблемы с обслуживанием без обращения к юристу.
Абонент, потерявший свой экземпляр документа, может получить его в любом офисе компании. Для этого понадобится предъявить сотруднику оригинал паспорта.
Ставя подпись, потребитель соглашается с перечисленными в документе условиями, поэтому недовольство правилами лучше выражать заранее, после предварительного изучения текста.
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Укажите также пожалуйста куда можно обратиться с жалобой на действия Оператора связи.
Являюсь абонентом сотового Оператора и хотела получить копию договора об оказании услуг подвижной телефонной связи у Оператора. Не нашла договор дома, возможно его и не выдавали при подключении к сети, поскольку это было уже очень давно. Обратилась к Оператору сотовой связи в контактный центр, но уточнив информацию мне было сказано, в связи с нововведениями копию договора они не выдают. Даже в офисах при предъявлении документа, удостоверяющего личность. На вопрос почему сотрудник Оператора связи не ответил. На этом диалог закончился. Я бы хотела уточнить как Оператор связи может оказывать мне услуги, если на руках нет копии договора с условиями оказания услуг, заверенной печатью и подписью организации. Получается пользуюсь услугами связи на свой страх и риск и в случае чего не смогу даже предъявить претензию Оператору связи поскольку сошлются, что не был предоставлен документ, подтверждающий факт оказания услуг. В офис не обращалась, да и после разговора с сотрудником Оператора думаю это нецелесообразно, поскольку думаю что там все равно откажут принимать заявление на получение копии договора. От сотрудников пришло интересное объяснение на этот счет: К сожалению, данная услуга не может быть предоставлена в связи с тем, что законодательство РФ не предусматривает обязанность оператора связи предоставлять клиенту свой экземпляр договора на оказание услуг связи. Договор об оказании услуг связи подписывается в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой из сторон, и один экземпляр, после подписания, выдавался Вам на руки.
В случае, если Вам необходимо подтвердить, что Вы являетесь владельцем договора, то рекомендуем Вам заказать какой-либо счет, так как в данном документе указана вся информация о владельце номера/счета.
Т.е получается услуги оказывают и я их оплачиваю а на руках у меня нет никакого подтверждения этому, соответственно в случае чего нельзя даже будет подать им претензию, связанную с оказанием услуг связи.
Я же не оригинал у них прошу а выдать копию договора. Бланк заявления на получении копии договора у них имеется.
Укажите также пожалуйста куда можно обратиться с жалобой на действия Оператора связи.
Оператор мобильных и стационарных сетей Билайн реализует свои услуги через предоставление клиентам не только мобильной связи, но и качественного интернет-ресурса. Доступ к услуге можно осуществить через телефон или планшет, ноутбук или персональный компьютер. Оформляя процедуру подключения, с каждым абонентом заключается договор, которому присваивается цифровое обозначение для идентификации. Если клиент потерял данный номер, существуют методы восстановления сведений.
Содержание
- Как узнать номер договора Билайн в личном кабинете
- Как узнать номер договора Билайн по номеру телефона
- Как узнать номер лицевого счета в договоре на подключение
Как узнать номер договора Билайн в личном кабинете
Клиент, подключенный к домашнему интернету, получает на руки договор, подписанный между ним и провайдером. Бумажный вариант соглашения содержит номер. По сути, он не играет особой роли, так как все дальнейшие операции будут проводиться по комбинации лицевого счета, который прописывается в условиях соглашения.
Выяснить лицевой счет можно в личном кабинете. Чтобы попасть в кабинет, пользователь может использовать несколько способов:
- Войти через браузер при помощи компьютера. Перейдя на официальный сайт оператора Билайн — https://my.beeline.ru/login.xhtml. Потребуется ввести логин и пароль. Логином выступает номер телефона абонента. Пароль высылается по SMS. После входа в личный кабинет высветятся данные лицевого счета. Здесь также можно увидеть баланс счета, стоимость услуг и дату внесения следующего платежа.
- Воспользоваться телефоном или планшетом. Для данных устройств работает та же ссылка, что указана в первом варианте. Для удобства можно скачать программу «Мой Билайн». По функционалу приложение практически не отличается от компьютерной версии. Дополнительно добавлена функция «Чат с оператором» и «Перевод средств». Если для входа используется мобильная сеть, вводить логин и пароль не требуется. Для иной точки доступа необходимо заполнить сведения для входа. Используя для входа планшет, лучше использовать сеть Билайн, пароль вводить не требуется.
Пользователь может настроить вход в личный кабинет без пароля. Для этого потребуется привязать кабинет к странице в социальной сети («ВКонтакте» или Facebook) через функцию настройки.
Как узнать номер договора Билайн по номеру телефона
Узнать необходимые сведения по номеру телефона не получится. Мобильный номер пригодится для входа в личный кабинет, так как используется в качестве логина.
Точную информацию, используя телефон, можно получить и другими способами:
- через службу поддержки, набрав с мобильного телефона короткую комбинацию 0611, выбрав в голосовом меню пункт «информация по счету»;
- набрав 88007000611, номер доступен для звонка с любого другого оператора;
- отправив SMS на короткий номер 0622 (в тексте указать просьбу);
- позвонить в техническую поддержку по номеру 8 (800) 700-80-00;
- обратиться в онлайн чат, доступный в личном кабинете.
Если пользователь проверяет лицевой счет другого абонента Билайн и обнаруживает, что на его балансе недостаточно средств для оплаты домашнего интернета, он может воспользоваться услугой «Мобильный перевод». Через нее допускается пополнение чужого счета. Потребуется отправить оператору заявку, набрав *145*номер мобильного телефона*сумма перевода#.
Как узнать номер лицевого счета в договоре на подключение
Лицевой счет Билайн — это своего рода идентификатор абонента, включенный в единую базу данных компании. При помощи него провайдер определяет личные сведения клиента, подключенный тариф, остаток средств на счете и прочие важные детали.
Абоненту номер счета необходим, в первую очередь, для оплаты счета за пользование услуг домашнего интернета. Лицевой счет запрашивают не только интернет-сервисы, но и терминалы самообслуживания.
Оформляя договор на использование услуг домашнего интернета, оператор прописывает важные условия, включая сведения о лицевом счете. В договоре будет указан Web-адрес для использования личного кабинета и пароль.
Если возникла ситуация, когда интернет по необъяснимым причинам стал плохо работать, абонент в первую очередь решает совершить звонок в техническую поддержку. Специалист, ответивший на звонок, попросит назвать цифровую комбинацию, которой будет служить лицевой счет. Чтобы назвать правильные данные, потребуется обратиться к заключенному ранее с провайдером договору.
Важно помнить, что номер мобильного телефона и номер лицевого счета могут не совпадать.
Узнать нужные сведения можно через дополнительные сервисы:
- Платежные квитанции. Если оператор, согласно заключенному соглашению, обязался высылать на домашний адрес клиента платежные квитанции, в них обязательно должна содержаться информация о номере лицевого счета. Такую же информацию можно получить из электронной рассылки, которую высылает провайдер, при согласовании такого метода с абонентом.
- Посещение офиса Билайн. Если клиент решит лично посетить ближайший офис продаж оператора, менеджеры помогут без проблем подсказать номер лицевого счета. При себе необходимо иметь паспорт. Обратиться за помощью сможет только то лицо, на которое был оформлен договор.
В офисе пользователь сможет провести процедуру объединения всех счетов. Это достаточно удобно для использования услуг провайдера. Процедура бесплатная.
Мобильный провайдер Билайн заботится о своих клиентах и бережет их личное время. Для получения важной информации в кратчайшие сроки предусмотрено достаточно сервисов. Каким из них воспользоваться, решает сам абонент.
Договор на оказание услуг Билайн
Домашний интернет и ТВ
 |
Бланк договора Домашнего Интернета и IPTV (PDF, 494 KB) |
|
Договор Домашний Интернет и IPTV (PDF, 5,86 MB) |
|
Акт приема Wi-Fi роутера (PDF, 261 KB) |
 |
Договор оферты приставки (DOC, 44 KB) |
|
Договор оферты роутера (DOC, 32 KB) |
|
Акт приема ТВ-приставки (PDF, 240 KB) |
Справочник абонента (Инструкции)
Чтобы подключить домашний интернет и пакет ТВ-каналов на свой адрес, необходимо заключить договор на оказание услуг Билайн. Далее выбрать определенный тариф и оплатить абонентскую плату. Бланк договора есть на сайте оператора связи, в приложении к договору идет бланк о персональных данных абонента.
Договор на оказание услуг Beeline для домашнего интернета включает следующие разделы:
- Преамбулу, в которой обозначены стороны, вступающие в договорные отношения;
- Предмет договора, где обозначена суть оказываемых услуг. Клиенту предоставляется доступ к веб-сети по абонентской линии через личную учетную запись, обеспечивается фильтрация трафика передачи данных с целью обеспечения безопасности, выделяется электронный ящик почты. К дополнительным услугам относится выделение оператором статического IP-адреса и при необходимости приостановление интернета на определенный период.
- Условия предоставления услуг, порядок заключения и расторжения договора. Интернет и ТВ-каналы предоставляются в рамках выбранного тарифного плана. Через индивидуальный электронный файл абонента на сайте выкладывается информация о предоставленных услугах, какие платежи выполнялись. Интернет соединение осуществляется на основании внесенной авансовой платы. Оператор в течение нескольких дней имеет право предоставлять услуги и сумма на персональном счете может учитываться как задолженность, которую абонент обязан оплатить в период 25 дней после даты прекращения интернет соединения.
- Права и обязанности оператора по договору. Услуги связи предоставляются круглосуточно без выходных. При неисправностях в сети и подачи заявки об этом, оператор обязуется их исправить за установленный период (в три дня при стандартных поломках или в течение 30 дней при актах вандализма, кражи, порчи оборудования). При плановом обслуживании сети предоставление интернет соединения может быть временно прервано. При исполнении договора тарифы могут быть изменены, информация о новых тарифных планах выставляется на официальном сайте.
- Права и обязанности абонента сети Билайн. Использовать предоставленное оборудование по назначению, без нарушения прав других пользователей. В обязанности включена периодическая проверка информации на сайте по поводу изменения тарифов, изменения условий предоставления связи. Передавать свои права и обязанности другим лицам без разрешения провайдера запрещено. Изменить настоящий тарифный план на новый можно двумя способами: отправить уведомление оператору на сайте или телефонным звонком в колл-центр, предварительно необходимо пройти точную идентификацию абонента.
Прочие условия. Оговорены запрещенные действия пользователя для создания комфортного для всех абонентов использования интернет сети (рассылка вирусов, «веерных» сообщений и другое).