Как правильно оформить договор с оператором мобильной связи
Договор об оказании услуг мобильной связи заключается в простой письменной форме в 2 экземплярах и подписывается сторонами.
Договор об оказании услуг мобильной связи является договором возмездного оказания услуг, согласно которому, исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Договор об оказании услуг мобильной связи между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.
Сторонами по договору выступают гражданин с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны.
Договор об оказании услуг связи может быть заключён абонентом с третьим лицом, осуществляющему деятельность от имени и за счет оператора связи.
Третьим лицомявляется юридическая организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие свою деятельность на основании договора поручения или агентского договора, заключённого с оператором связи. Для осуществления деятельности по оказанию услуг мобильной связи третье лицо обязано иметь лицензию. По договору, заключенному третьим лицом от имени и за счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи. Подпись лица, уполномоченного оператором связи на заключение договора, должна быть заверена печатью оператора связи или организации, уполномоченной оператором связи на заключение договора от его имени.
Договор должен содержать следующую информацию:
— дата и место заключения договора;
— наименование (фирменное наименование) оператора связи;
— реквизиты расчетного счета оператора связи;
— реквизиты выданной оператору связи лицензии;
— сведения об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность);
— согласие (отказ) абонента на предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи, и предоставление сведений о нем для оказания таких услуг;
— номер SIM-карты;
— согласие (отказ) абонента на использование сведений о нем в системе информационно-справочного обслуживания;
— способ доставки счета;
— права, обязанности и ответственность сторон;
— срок действия договора.
Договор заключается на неопределенный срок. По желанию абонента может быть заключен срочный договор.
Оператор связи обязан заключить договор, кроме случаев, когда отсутствует техническая возможность оказания абоненту услуг подвижной связи.
Обзор законодательства Российской Федерации в сфере телекоммуникаций: Часть 13 — Договор с пользователями услуг связи в РФ
Обязательные требования к договору
Основным актом, устанавливающим порядок заключения договора и его условия, является Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ). В то же время, и ГК РФ, и Закон о связи предусматривают принятие правил, обязательных для сторон при заключении и исполнении договоров на оказание услуг связи. Как следствие, свобода договора при оказании услуг связи ограничена.
- Оглавление (показать/скрыть)
- Часть 1: Обзор законодательства Российской Федерации в сфере телекоммуникаций
Часть 2: ИКТ-регуляторы России
Часть 3: Лицензирование
Часть 4: Ввод сетей электросвязи в эксплуатацию
Часть 5: Ввоз средств связи
Часть 6: Подтверждение соответствия средств связи обязательным требованиям
Часть 7: Защита конкуренции
Часть 8: Ограниченные ресурсы — радиочастотный ресурс
Часть 9: Ресурс нумерации
Часть 10: Развитие сетей связи
Часть 11: Присоединение сетей и доступ к телекоммуникационной инфраструктуре
Часть 12: Технологическая нейтральность
Часть 13: Договор с пользователями услуг связи
Часть 14: Интернет: национальное регулирование
Часть 15: Регулирование доменного пространства
В настоящий момент Правительством России приняты следующие Правила оказания услуг связи:
- Правила оказания услуг телефонной связи (фиксированной и мобильной)
- Правила оказания телематических услуг связи
- Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания
- Правила оказания услуг связи по передаче данных (в том числе VoIP)
- Правила оказания услуг связи проводного радиовещания
- Правила оказания услуг телеграфной связи
- Правила оказания услуг почтовой связи
Структура всех правил однотипна и включает в себя следующие разделы:
- общие требования к организации оказания данного вида услуг связи: определение базовых понятий, указание на технологии и ограничения при оказании данных услуг, общие обязанности оператора в части предоставления информации пользователям, обработки их персональных данных, соблюдения тайны связи, выполнения требований по оповещению в чрезвычайных ситуациях;
- порядок заключения договора, включая требования к раскрытию информации оператором абоненту и требования к идентификации абонента, а также требования к форме заключаемого договора;
- условия договора на оказание услуг связи данного вида, права и обязанности сторон;
- порядок расчетов;
- порядок и условия приостановления оказания услуг связи, изменения и расторжения договора;
- ответственность сторон;
- порядок рассмотрения споров.
Организация оказания отдельных видов услуг связи
Ограничения, накладываемые Правилами (в основном – применительно к услугам телефонной связи и VoIP) на технологию оказания услуг связи, дополняют положения Перечней лицензионных условий и Правил присоединения. В целом они направлены на то, чтобы разделить услуги, оказываемые на сети телефонной связи, и услуги сети передачи данных и, тем самым, не допустить конкуренции между традиционными и IP-операторами. В этих целях Правила определяют состав и технологическую основу услуг местной телефонной связи, в частности, предусматривая обязательность формирования абонентской линии и подключение с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети местной телефонной связи.
Аналогично и для услуг передачи данных (к ним относятся и услуги VoIP) предусмотрено, что предоставление доступа к сети передачи данных (а это обязательный компонент услуги) это либо формирование оператором абонентской линии в рамках собственной сети, либо подключение через другие сети (как телефонные, так и передачи данных), доступное в результате наличия договора присоединения с операторами таких сетей. Тем самым, строго говоря, запрещается деятельность операторов передачи данных, не имеющих собственной абонентской сети (физической либо «наложенной» на сети других операторов на основании договора с последними). Впрочем, такой подход в силу его архаичности на практике уже утратил свою обязательность.
Для услуг передачи данных Правилами также вводится деление их на услуги, связанные и не связанные с передачей голосовой информации. При заключении договора на оказание услуг передачи данных в качестве уникального кода идентификации не допускается выделение номера из ресурса телефонной нумерации, что не допускает использование услуг передачи данных по передаче голосовой информации в качестве аналога услуг телефонной связи.
Требования по формированию собственной сети Правилами установлены и для услуг связи для целей телерадиовещания. В этих целях Правилами предусматривается формирование оператором не просто абонентской линии как линии связи, но и целой абонентской распределительной системы как совокупности физических цепей и технических средств (в том числе проходных усилителей, разветвителей, абонентских розеток и иных коммутационных элементов), расположенных в помещении абонента, через которые пользовательское (оконечное) оборудование подключается к средствам связи сети связи телерадиовещания. Формирование линии связи как до абонента, так и до вещателя является обязательным для оператора (за исключением случаев эфирного вещания – в этом случае на оператора возлагается только обязанность обеспечить возможность приема абонентами сигнала).
Помимо технологических требований к оказанию услуг связи, Правила предусматривают ряд общих обязанностей оператора, не относящихся собственно к заключению и исполнению договора:
- оператор должен обеспечить возможность пользоваться услугами связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством;
- оператор обязан соблюдать тайну связи, при этом сведения об абоненте-гражданине, ставшие известными оператору связи, могут передаваться третьим лицам только с письменного согласия этого абонента, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами;
- оператор обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абоненту и (или) пользователю информации, связанной с оказанием услуг связи.
Правилами оказания услуг телефонной связи также устанавливается обязанность операторов телефонной связи организовывать бесплатную передачу экстренных сообщений (оповещения) о чрезвычайных ситуациях.
На операторов местной телефонной связи возложена обязанность бесплатно и круглосуточно предоставлять абоненту информацию о местном времени и о номере телефона, установленном в помещении абонента.
Порядок заключения договора и требования к его форме
Правилами закрепляется обязанность оператора связи до заключения договора предоставить абоненту информацию, перечень которой устанавливается для каждого вида услуг связи. Например, для заключения договора о предоставлении услуг телефонной связи перечень информации следующий:
- наименование (фирменное наименование) оператора связи, места нахождения и режим работы оператора связи и его филиалов;
- реквизиты выданной оператору связи лицензии (лицензий) на осуществление деятельности в области оказания услуг телефонной связи;
- перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания;
- наименование и реквизиты нормативных документов, определяющих требования к качеству оказываемых услуг телефонной связи;
- тарифы на услуги телефонной связи;
- порядок, формы и системы оплаты услуг телефонной связи;
- порядок рассмотрения претензий абонента и (или) пользователя;
- номера телефонов информационно-справочных служб;
- указание мест, где абонент и (или) пользователь может в полном объеме ознакомиться с Правилами.
Порядок заключения договора с абонентом
Договор на оказание услуг связи заключается при условии идентификации абонента:
- гражданин при заключении договора предъявляет основной документ, удостоверяющий его личность (для иностранного гражданина и лица без гражданства — документ, удостоверяющий личность).
- лицо, уполномоченное на заключение договора в интересах юридического лица, представляет оператору связи документ, подтверждающий его полномочия на представление интересов юридического лица при заключении договора, свидетельство о государственной регистрации юридического лица или его нотариально удостоверенную копию.
- индивидуальный предприниматель при заключении договора представляет оператору связи основной документ, удостоверяющий его личность, свидетельство о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя или его нотариально удостоверенную копию.
Для услуг телефонной связи и телематических услуг связи дополнительно устанавливается обязанность абонента ежеквартально представлять оператору связи заверенный надлежащим образом список лиц, использующих оборудование абонента — юридического лица, содержащий фамилии, имена, отчества, места жительства, реквизиты основного документа, удостоверяющего личность этих лиц, а в случае изменения фактических пользователей оборудования юридического лица — представлять сведения о новых пользователях не позднее 15 дней со дня, когда об этом стало известно.
Правилами разграничивается письменная форма договора и заключение договора путем совершения конклюдентных действий. Данное разграничение некорректно с точки зрения гражданского законодательства, в соответствии с которым договор, заключенный путем совершения конклюдентных действий, также считается совершенным в письменной форме.
Приоритетной формой заключения договора Правила считают письменную форму, когда договор составляется на бумажном носителе в 2 экземплярах, один из которых вручается абоненту. Возможность акцепта оферты оператора конклюдентными действиями абонента допускается Правилами в ограниченном числе случаев:
- при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа договор считается заключенным с момента осуществления пользователем вызова или с момента внесения аванса;
- при оказании разовых телематических услуг связи или услуг передачи данных в пунктах коллективного доступа договор считается заключенным с момента осуществления пользователем действий, направленных на получение и (или) использование телематических услуг связи или услуг передачи данных.
Судебная практика неоднократно подтверждала несоответствие этих требований Правил Гражданскому кодексу. Нарушение Правил в части, касающейся порядка заключения и формы договора, не влечет недействительность такого договора, хотя по-прежнему может быть основанием для применения мер административной ответственности со стороны Роскомнадзора, который считает такие требования Правил законными. В то же время, заключение договоров на оказание услуг связи в электронной форме, в том числе путем использования простой электронной подписи или акцепта оферты оператора, получило огромное распространение, что позволяет говорить о фактическом неприменении требований Правил о форме договора.
Условия договора
ГК РФ предусматривает, что существенными условиями договора являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Правила делят условия договоров на оказание услуг связи на собственно существенные условия, а также «данные, которые должны быть указаны в договоре».
| Услуга связи | Существенные условия договора | Данные, которые должны быть указаны |
| телефонная связь |
|
Дополнительно к этому в договоре на оказание услуг местной телефонной связи указывается:
|
| передача данных |
|
|
| телематические услуги связи |
|
|
|
Услуги связи для целей телерадиовещания (договор с абонентом) |
|
|
|
Услуги связи для целей телерадиовещания (договор с вещателем) |
|
|
Помимо условий договоров, Правилами упоминаются права и обязанности сторон, которые носят достаточно общий характер. Так, на оператора связи возлагаются обязанности оказывать услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, Правилами, лицензией и договором; устранять в установленные сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами связи по передаче данных; извещать абонентов об изменении тарифов на услуги связи и пр. На абонента (пользователя) возлагаются обязанности вносить плату за оказанные ему услуги связи и иные предусмотренные в договоре услуги в полном объеме и в определенные договором сроки; не подключать к абонентской линии оборудование, которое не соответствует установленным требованиям; содержать в исправном состоянии абонентскую линию и оборудование, находящиеся в помещении абонента; соблюдать правила эксплуатации оборудования и пр.
Порядок расчетов
Правилами устанавливается, что оплата услуг связи может осуществляться по абонентской или повременной системе оплаты, а для услуг, связанных с передачей данных — также по объему принятой и (или) переданной информации.
Плата за предоставление оператором связи доступа к сети связи взимается однократно за каждый факт предоставления доступа к сети связи.
Тарифы могут дифференцироваться по времени суток, дням недели, выходным и праздничным дням, по объему принятой и (или) переданной информации, а также в зависимости от расстояния между оборудованием, являющимся одной стороной установленного соединения (сеанса связи), и оборудованием, являющимся другой стороной данного соединения (сеанса связи).
Правилами допускается формирование лицевого счета абонента только для авансовой системы расчетов. На практике же лицевой счет используется для всех систем оплаты.
Услуги связи оплачиваются в срок, устанавливаемый оператором связи, при этом указанный срок не должен быть менее 10 дней с даты окончания расчетного периода либо не менее 15 дней с даты выставления счета. Более длительный срок оплаты услуг связи по передаче данных может быть предусмотрен договором.
Основанием для выставления счета абоненту и (или) пользователю за предоставленные соединения по сети передачи данных (сеансы связи) являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого оператором связи для учета объема оказанных услуг связи по передаче данных.
Допускается выпуск карт оплаты. Такие карты должны содержать следующие сведения:
- наименование (фирменное наименование) оператора связи, выпустившего карту;
- наименование видов услуг связи, оплачиваемых с использованием карты;
- размер авансового платежа, внесение которого подтверждает карта;
- срок действия карты;
- справочные (контактные) номера телефонов оператора связи;
- правила пользования картой оплаты;
- идентификационный номер карты.
Абонент и (или) пользователь имеют право обратиться к оператору связи с требованием возврата средств, внесенных ими в качестве авансового платежа. Оператор связи обязан вернуть абоненту и (или) пользователю неиспользованный остаток средств.
Счет, выставляемый абоненту за услуги связи, является расчетным документом, в котором отражаются данные о денежных обязательствах абонента и который содержит:
- реквизиты оператора связи;
- сведения об абоненте;
- расчетный период, за который выставляется счет;
- номер лицевого счета абонента (при авансовом платеже);
- данные о суммарной продолжительности соединений (сеансов связи) за расчетный период (при повременном учете);
- общую сумму, предъявляемую к оплате;
- размер остатка средств на лицевом счете (при авансовом платеже);
- дату выставления счета;
- срок оплаты счета;
- сумму, предъявляемую к оплате по каждому виду услуг связи;
- виды оказанных услуг связи;
- дату оказания каждой услуги связи;
- объем каждой услуги связи, оказанной абоненту.
Оператор связи обязан обеспечить доставку абоненту счета для оплаты оказанных услуг связи в течение 5 дней с даты выставления этого счета.
По обращению абонента оператор связи обязан произвести детализацию счета, заключающуюся в предоставлении дополнительной информации об оказанных услугах связи, за что может взиматься отдельная плата.
Абонент и (или) пользователь вправе потребовать возврата средств, уплаченных за пользование услугами связи, за период, когда отсутствовала возможность воспользоваться такими услугами не по вине этого абонента и (или) пользователя.
Тариф на предоставление услуг связи устанавливается оператором связи, за исключением тарифов субъектов естественной монополии в сфере электросвязи. Тарифы субъектов естественной монополии (или предельные уровни таких тарифов) устанавливаются Федеральной службой по тарифам.
Приостановление, изменение, прекращение договора
Правила устанавливают разный порядок приостановления и прекращения договора по инициативе абонента и оператора.
Абонент вправе потребовать приостановления или прекращения договора в любое время. За приостановление оказания услуг по договору оператор вправе брать с абонента плату по установленному тарифу.
Приостановление оказания услуг по инициативе оператора допускается только в случае нарушения абонентом связанных с оказанием услуг связи требований, установленных Федеральным законом «О связи», Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных услуг связи. В случае неустранения такого нарушения в течение 6 месяцев с даты получения абонентом от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор.
Изменение договора допускается путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме. Также Правила предусматривают изменение договора в случаях реорганизации одной из сторон, смены собственника или владельца помещений, смерти абонента и пр.
Рассмотрение споров и ответственность
Правилами не установлен обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров по договорам об оказании услуг связи. При этом срок для предъявления претензии составляет 6 месяцев со дня оказания услуг связи по передаче данных, отказа в их оказании или выставления счета за оказанную услугу. Срок рассмотрения претензии составляет не более 60 дней с даты ее регистрации.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в следующих случаях:
- нарушение сроков обеспечения доступа к сети;
- нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг связи;
- неоказание услуг связи, указанных в договоре;
- некачественное оказание услуг связи, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети;
- нарушение тайны информации, передаваемой по сети;
- нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших известными оператору связи в силу исполнения договора.
Для абонентов-граждан Правилами предусмотрена законная неустойка:
- при нарушении сроков предоставления доступа к сети — в размере 3 процентов платы за предоставление доступа к сети за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более размера указанной в договоре платы;
- при нарушении установленных сроков оказания услуг связи — в размере 3 процентов стоимости услуги связи за каждый час просрочки вплоть до начала оказания услуги связи, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более стоимости услуги связи.
Если стоимость услуги связи не определена, размер неустойки определяется исходя из общей стоимости услуги связи, существовавшей в том месте, в котором требование абонента и (или) пользователя должно было быть удовлетворено оператором связи, на день добровольного удовлетворения такого требования или на день вынесения судебного решения, если требование абонента и (или) пользователя добровольно удовлетворено не было.
В случае нарушения оператором связи установленных сроков оказания услуг связи абонент и (или) пользователь вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных им в связи с нарушением указанных сроков.
В случае нарушения оператором связи тайны информации, передаваемой по сети, и требований об ограничении распространения сведений об абоненте-гражданине, ставших ему известными в силу исполнения договора, оператор связи по требованию абонента возмещает причиненные этими действиями убытки.
В случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании услуг связи абонент вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченных за оказанные услуги связи по передаче данных средств и возмещения понесенных убытков.
Абонент и (или) пользователь несут ответственность перед оператором связи в следующих случаях:
- неоплата, неполная или несвоевременная оплата услуг связи;
- несоблюдение правил эксплуатации оборудования;
- несоблюдение запрета на подключение к абонентской линии оборудования, не соответствующего установленным требованиям.
В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг связи абонент и (или) пользователь уплачивают оператору связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг связи (если меньший размер не указан в договоре) за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.
В случае несоблюдения абонентом и (или) пользователем правил эксплуатации оборудования или несоблюдения запрета на подключение к абонентской линии оборудования, не соответствующего установленным требованиям, оператор связи вправе обратиться в суд с требованием о возмещении причиненных такими действиями абонента и (или) пользователя убытков.
Читать далее: Часть 14: Интернет: национальное регулирование
Об авторе
Николай Дмитрик
Кандидат юридических наук, руководитель департамента правового регулирования цифровой экономики Национального центра цифровой экономики МГУ им. М.В. Ломоносова. В 2006-2012 гг. сотрудник Правового департамента Министерства связи и массовых коммуникаций РФ. Принимал участие в разработке законодательства в сфере персональных данных, электронной подписи, электронных государственных услуг, доступа к информации. Автор более 40 научных работ в области ИКТ-регулирования.
Данный документ включен в перечень НПА, на которые не распространяется требование об отмене с 01.01.2021, установленное ФЗ от 31.07.2020 N 247-ФЗ (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2467).
13. Услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров.
Оператор связи вправе поручить третьему лицу заключить договор, в том числе договор, предусматривающий использование перенесенного абонентского номера, от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять от его имени расчеты с абонентом и (или) пользователем и иные действия по обслуживанию абонентов и (или) пользователей от имени оператора связи.
В соответствии с договором, заключенным третьим лицом от имени оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи.
14. Сторонами по договору выступают гражданин, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны. Договор, заключаемый с гражданином, является публичным договором.
15. Договор заключается на неопределенный срок. По желанию абонента может быть заключен срочный договор.
16. Оператор связи имеет право отказаться заключить договор при отсутствии технической возможности.
В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора лицо, имеющее намерение заключить договор, вправе обратиться в суд с требованием о понуждении к заключению договора и о возмещении убытков. Бремя доказывания отсутствия соответствующей технической возможности лежит на операторе связи.
17. Оператор связи обязан предоставить лицу, которое имеет намерение заключить договор, следующую информацию:
а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, места нахождения и режим работы оператора связи и его филиалов;
б) реквизиты выданной оператору связи лицензии (лицензий) на осуществление деятельности в области оказания услуг телефонной связи (далее — лицензия);
в) перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания;
г) наименование и реквизиты нормативных документов, определяющих требования к качеству оказываемых услуг телефонной связи;
д) тарифы на услуги телефонной связи;
е) порядок, формы и системы оплаты услуг телефонной связи;
ж) порядок рассмотрения претензий абонента и (или) пользователя;
з) номера телефонов информационно-справочных служб;
и) указание мест, где абонент и (или) пользователь может в полном объеме ознакомиться с настоящими Правилами.
18. Физическое лицо при заключении договора предъявляет документ, удостоверяющий его личность, оператору связи или уполномоченному оператором связи третьему лицу, за исключением случаев заключения договора, предусматривающего оказание услуг телефонной связи с использованием средств коллективного доступа, или заключения договора с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
(п. 18 в ред. Постановления Правительства РФ от 03.11.2018 N 1310)
(см. текст в предыдущей редакции)
19. Лицо, уполномоченное на заключение договора в интересах юридического лица, предъявляет оператору связи или уполномоченному оператором связи третьему лицу документ, подтверждающий его полномочия на представление интересов юридического лица при заключении договора, и документ, подтверждающий государственную регистрацию юридического лица, или его копию, за исключением случаев заключения договора, предусматривающего оказание услуг телефонной связи с использованием средств коллективного доступа, или заключения договора с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
(п. 19 в ред. Постановления Правительства РФ от 03.11.2018 N 1310)
(см. текст в предыдущей редакции)
20. Индивидуальный предприниматель при заключении договора предъявляет оператору связи или уполномоченному оператором связи третьему лицу документ, удостоверяющий его личность, и документ, подтверждающий государственную регистрацию физического лица в качестве индивидуального предпринимателя, или его копию, за исключением случаев заключения договора, предусматривающего оказание услуг телефонной связи с использованием средств коллективного доступа, или заключения договора с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
(п. 20 в ред. Постановления Правительства РФ от 03.11.2018 N 1310)
(см. текст в предыдущей редакции)
21. Договор заключается в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 03.11.2018 N 1310)
(см. текст в предыдущей редакции)
Договор об оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа, заключаемый путем осуществления конклюдентных действий, считается заключенным с момента осуществления абонентом и (или) пользователем вызова, а в случае, если действия пользователя, направленные на заключение договора об оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа, представляют собой внесение аванса, такой договор считается заключенным с момента внесения этого аванса.
22. В договоре, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны следующие сведения и условия:
а) дата и место заключения договора;
б) наименование (фирменное наименование) оператора связи;
в) реквизиты расчетного счета оператора связи;
г) достоверные сведения об абоненте:
фамилия, имя, отчество (при наличии), место жительства, дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, — для физического лица;
наименование (фирменное наименование) организации, место нахождения, основной государственный регистрационный номер, индивидуальный номер налогоплательщика — для юридического лица;
фамилия, имя, отчество (при наличии), дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер — для индивидуального предпринимателя;
(пп. «г» в ред. Постановления Правительства РФ от 03.11.2018 N 1310)
(см. текст в предыдущей редакции)
д) адрес, порядок и способ предоставления счета за оказанные услуги телефонной связи;
е) срок обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи.
23. В договоре должны быть указаны следующие существенные условия:
а) абонентский номер (абонентские номера) или уникальный код идентификации (уникальные коды идентификации);
б) оказываемые услуги телефонной связи;
в) система оплаты услуг телефонной связи;
г) порядок, сроки и форма расчетов.
В связи с получением наследства
Вам необходимо подать заявление о заключении договора в течение 30 дней с даты вступления в наследство.
Необходимые документы:
- Заявление на переоформление договора от наследника;
- Паспорт с регистрацией по адресу установки телефона или иной документ, удостоверяющие личность
- При отсутствии регистрации в паспорте — Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП) или иной документ, подтверждающий право владения или пользованием помещением.
- Свидетельство о смерти абонента.
При наличии задолженности по договору вам, как наследнику, необходимо ее оплатить (п.5. ст. 45 ФЗ «О связи»). Вы также можете приостановить оказание услуг до вступления в наследство. Для этого необходимо обратиться в ближайший офис со свидетельством о смерти владельца договора. Услуга внесения изменений в договор платная.
Переоформление договора внутри семьи
Чтобы переоформить договор с одного члена семьи на другого, потребуются следующие документы:
- Заявление о расторжении договора от владельца договора, заверенное в установленном порядке инспектором паспортной службы жилищного агентства, или доверенность на переоформление договора от имени владельца договора в простой письменной форме. В документе необходимо указать дату переоформления договора;
- Паспорт с регистрацией по адресу установки телефона или иной документ, удостоверяющие личность
- При отсутствии регистрации в паспорте — Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП) или иной документ, подтверждающий право владения или пользованием помещением.
Если нет сведений о владельце договора, переоформление возможно. Но если бывший владелец обратится с претензией на несогласие с переоформлением, договор будет аннулирован и приведен в соответствие с ранее действующими условиями.
Услуга внесения изменений в договор платная.
При переводе телефона из коллективного в личное пользование
Вам необходимы документы:
- Рукописное заявление (заполняется в офисе);
- Паспорт с регистрацией по адресу установки телефона или иной документ, удостоверяющий личность
- При отсутствии регистрации в паспорте — Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП) или иной документ, подтверждающий право владения или пользованием помещением
- Отказы соабонентов, проживающих в квартире, заверенные в установленном порядке инспектором паспортной службы жилищного агентства, обладающих полной дееспособностью в соответствии с гражданским законодательством.
Услуга внесения изменений в договор платная.
При преобразовании коммунальной квартиры в отдельную
Вам необходимы документы:
- Паспорт с регистрацией по адресу установки телефона или иной документ, удостоверяющий личность
- При отсутствии регистрации в паспорте — Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП) или иной документ, подтверждающий право владения или пользованием помещением
Услуга внесения изменений в договор платная.
Бывший абонент расторг договор
Если вы хотите переоформить договор на себя, обратитесь к нам в течение 30 дней с момента расторжения договора.
Необходимые документы:
Для отдельной квартиры:
- Паспорт с регистрацией по адресу установки телефона или иной документ, удостоверяющий личность
- При отсутствии регистрации в паспорте — Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП) или иной документ, подтверждающий право владения или пользованием помещением
Для коммунальной квартиры (только для ответственных квартиросъемщиков):
- Паспорт с регистрацией по адресу установки телефона или иной документ, удостоверяющий личность
- При отсутствии регистрации в паспорте — свидетельство о государственной регистрации Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП) или иной документ, подтверждающий право владения или пользованием помещением
Услуга внесения изменений в договор платная.
Изменение реквизитов клиента в договоре
Вам необходимы документы:
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт);
- Документ, подтверждающий изменение реквизитов (справка из паспортного стола либо регистрационная печать в паспорте).
Внесение изменений в базу данных без печати договора является бесплатным.
Документы, удостоверяющие личность
Для граждан Российской Федерации:
- Паспорт гражданина РФ;
- Заграничный паспорт гражданина РФ;
- Паспорт моряка;
- Свидетельство о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
- Удостоверение личности военнослужащего РФ; военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
- Временное удостоверение личности гражданина РФ по форме № 2-П — документ, удостоверяющий личность ограниченного срока действия.
Для иностранных граждан:
- Паспорт иностранного гражданина (национальный паспорт или национальный заграничный паспорт) либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.
Для лиц без гражданства, если они постоянно проживают на территории Российской Федерации:
- Вид на жительство в РФ
Для иных лиц без гражданства:
- Разрешение на временное проживание;
- Вид на жительство.
Для беженцев:
- Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании лица беженцем дипломатическим или консульским учреждением РФ, иммиграционным контролем или территориальным органом федеральной исполнительной власти по миграционной службе;
- Удостоверение беженца.
Документы, подтверждающие право владения или пользования помещением
- Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП);
- Договор купли-продажи, дарения или мены помещения, прошедший государственную регистрацию;
- Акт приема-передачи квартиры;
- Договор аренды жилого/нежилого помещения;
- Договор найма жилого помещения;
- Свидетельство о праве на наследство жилого дома, комнаты, квартиры.
Куда обратиться
Вы можете оставить обращение через форму обратной связи в Личном кабинете, а также направить письмо с указанием реквизитов, необходимых для переоформления, на наш почтовый адрес:
ПАО Ростелеком Макрорегиональный филиал ПАО «Ростелеком»
191186, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, 24
Архангельский филиал
163000, г. Архангельск, пр. Ломоносова, 144
Вологодский филиал
160000, г. Вологда, Советский пр., д. 4
Калининградский филиал
236006, г. Калининград, Ленинский пр., д. 32
Карельский филиал
185035, г. Петрозаводск, ул. Горького, д.4
Коми филиал
167000, Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Коммунистическая, д.10
Мурманский филиал
183038, г. Мурманск, ул. Пушкинская, д. 8
Филиал в Новгородской и Псковской областях
173000, г. Великий Новгород, Ул. Людогоща, д.2
Договор оказания услуг связи представляет собой соглашение по возмездному оказанию услуг. Так, в рамках настоящей сделки одна сторона предоставляет другой стороне комплекс услуг, связанных с обработкой, передачей и доставкой сообщений или электросвязью, а другая сторона оплачивает эти услуги.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк договора оказания услуг связи .docxСкачать образец договора оказания услуг связи .docx
В качестве контрагентов по настоящему соглашению выступают Абонент и Оператор.
Настоящий договор регламентируется положениями Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи». В нем дается как определение понятию «услуги связи», так и порядок заключения договора.
Договор оказания услуг связи заключается в письменной форме. В связи с этим, ниже мы подробно разберем процесс его составления, обратив внимание на важные моменты при его составлении.
Преамбула
Договор оказания услуг связи
г. Тюмень
3 ноября 2023 года
Открытое акционерное общество ОАО «ТелеМьюз», в лице генерального директора общества Аркадьева Станислава Вячеславовича, действующего на основании лицензии, являющегося оператором связи, именуемый в дальнейшем «Оператор», с одной стороны
и
Шестаков Геннадий Павлович, зарегистрированный по адресу: Тюменская область, город Тюмень, улица Сталеваров, дом 19, корпус 3, квартира 576, паспорт: серия 0000 номер 000000, выданный УМВД России по Тюменской области в городе Тюмень 00.00.2020, именуемый в дальнейшем «Абонент», с другой стороны
заключили настоящий договор о нижеследующем:
Преамбула содержит в себе основную информацию об участниках соглашения. Так в ее содержание входит:
- Во-первых, наименование разновидности заключаемой сделки (в нашем случае это — договор оказания услуг связи);
- Во-вторых, местоположение заключения договора (город);
- В-третьих, дата оформления сделки;
- В-четвертых, имена, фамилии, инициалы физического лица и представителя от компании Оператора, а также паспортные данные и адрес регистрации Абонента;
- В-пятых, роли участников соглашения.
Все эти положения в совокупности образуют содержание преамбулы.
Далее в договоре прописываются разделы, содержащие информацию об условиях оформляемой сделки. Сейчас мы разберем каждый из них:
Предмет
Любой договор содержит в себе раздел о предмете. Под предметом понимается то, на счет чего стороны договариваются. В нашем случае это – оказание услуг связи.
Данный раздел может выглядеть следующим образом:
В соответствии с настоящим соглашением Оператор оказывает услуги связи Абоненту, а Абонент обязуется их оплачивать согласно условиям заключаемого договора.
Оператор предоставляет Абоненту доступ к пользованию сетью телефонной связи и сети передачи данных. Весь спектр оказываемых услуг содержится в Приложении 1 к настоящему договору.
Базовый тарифный план может изменяться путем подключения дополнительных платных услуг. Все эти услуги Абонент может подключить через личный кабинет на сайте Оператора.
Все услуги Оператора оказываются в соответствии с положениями Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».
Цена договора напрямую зависит от тарифного плана, который использует Абонент.
Права и обязанности сторон
Данный раздел регулирует отношения между Контрагентами. В нем прописываются как права, так и обязательства сторон, которые они должны исполнять надлежащим образом.
Примерный перечень формулировок в таком разделе мы представим ниже:
Оператор вправе:
- Приостановить доступ к пользованию пакета услуг связи в случае несвоевременной оплаты этих услуг Абонентом;
- В случае нарушения Абонентом правил, установленных Оператором, а также законодательством Российской Федерации, расторгнуть договор в одностороннем порядке или приостановить доступ к пользованию услугами до разрешения спорной ситуации;
- Связываться с Абонентом путем отправки сообщений и уведомлений;
- Вносить корректировки в условия договора, связанные с порядком оплатой услуг;
- Иметь доступ к личным данным Абонента.
Оператор обязуется:
- Оказывать услуги связи в надлежащем порядке, предусмотренном действующим законодательством и настоящим договором;
- В случае изменения условий, связанных с изменением цен на тарифные планы абонента, уведомлять его путем отправки сообщения за 7 календарных дней до внесения таких изменений;
- В случае возникновения неполадок, напрямую связанных с оказываемыми услугами, незамедлительно приступить к их устранению;
- Обеспечить неразглашение персональных данных Абонента;
- Обеспечить защиту конфиденциальной информации.
Абонент вправе:
- На условиях, предусмотренных настоящим соглашением, пользоваться предоставленным Оператором пакетом услуг связи;
- Требовать предоставления информации о возможных изменениях тарифных планов.
Абонент обязуется:
- Обеспечивать своевременность платежей за пользование пакетом услуг, предоставляемых Оператором;
- Самостоятельно отслеживать состояние баланса лицевого счета в личном кабинете на сайте оператора;
- Пользоваться предоставленным Оператором пакетом услуг в соответствии с правилами, установленными Оператором и действующим законодательством;
- Предоставить Оператору информацию, которая непосредственно связана с оказанием услуг.
Ответственность сторон
В данном разделе закрепляются положения, согласно которым контрагенты несут ответственность за неисполнение условий, закрепленных в тексте договора.
Выглядит это следующим образом:
- Оператор несет ответственность за качество предоставляемого пакета услуг связи;
- Абонент несет ответственность за предоставление ложной информации, связанной с персональными данными;
- Оператор несет ответственность, если при изменении условий тарифного плана не предупредил об это Абонента в срок, установленный настоящим договором;
- Абонент и Оператор несут ответственность в случае, если нарушили условия заключаемого договора.
Заключение
В конце договора указываются реквизиты и адреса сторон. Далее контрагентами ставятся подписи, и договор оказания услуг связи считается заключенным.