Добродел дмитров номер телефона

Способов подачи жалобы или предложения множество. Горячая линия позволяет оперативно не только подать заявку, но и проконтролировать ее исполнение.

Телефон горячей линии Добродел

88005505030 — номер телефона контактного центра губернатора Московской области. Но прежде, чем звонить непосредственно губернатору, стоит попробовать решить проблему, воспользовавшись порталом Добродел, который не предполагает телефонной связи.

Горячая линия в Московской области

Горячая линия Добродел в Московской области подразумевает прямую связь, но не телефонную, между участником событий и исполнителем. То есть сведения передаются из первых рук без посредников сразу на сайт. Заявитель самостоятельно формирует свою жалобу или предложение, отправляет на исполнение и получает официальный ответ о проведенной работе по устранению проблемы. Никаких операторов и менеджеров, выступающих в роли координатора или посредника.

Горячая линия в регионах

Ознакомиться с работой портала Добродел вправе любой гражданин России. Но отправить сообщение может только зарегистрированный пользователь. При прохождении процедуры требуется указать не только персональные и контактные данные, но и муниципальное образование, выбрав из списка подмосковный район.

Другие способы связи

Основной вид связи — портал Добродел. Зайти, на который можно с официального сайта Правительства и губернатора Московской области.

Или по адресу в сети: https://dobrodel.mosreg.ru.

Пошагово связь осуществляется таким образом:

• Зарегистрированный пользователь создает электронную жалобу, указав адрес проблемы и описав ее, как говорят, своими словами. Можно дополнительно прикрепить до 5 фотографий.

• Нажимает на кнопку Создать жалобу, таким образом, подтверждая собственные намерения.
• Через два дня заявитель через портал узнает о назначенном исполнителе и сроках для устранения проблемы.
• В обозначенный срок получает отчет о проделанной работе и результате.

По вопросам, связанным непосредственно с работой интернет-сервиса, необходимо обращаться посредством Обратной связи. От корреспондента требуется только:

• ввести настоящее имя или псевдоним, используемый в сети;
• сообщить адрес электронного почтового ящика, на который поступит ответное сообщение;
• написать текст сообщения;
• нажать кнопку Отправить.

Администрация сайта заверяет, что письмо будет рассмотрено в двухдневный срок.

Для распространения идеи Добродела широко используются социальные сети:

• Одноклассники;

• Твиттер;

• Вконтакте;

• Фейсбук.

На страницах можно не только создать жалобу и получить общественную поддержку, а также знакомиться с важной информацией, принять участие в опросах и голосованиях, поддержать интересные идеи и проекты, поделиться собственным мнением.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Обращаясь на Горячую линию Добродел, можно быть уверенным, что специалисты решат проблемы, связанные с:

• недостаточной освещенностью улицы и внутридворовой территории;
• отсутствием достаточного количества контейнеров для сбора бытового мусора;
• неисправностью электрооборудования в местах общего пользования;
• некачественной уборкой двора;
• нарушением правил очистки дорог от снега и наледи;
• незаконным размещением рекламы;
• ненадлежащим состоянием деревьев и насаждений;
• отсутствием дорожных знаков;
• плохим состоянием нежилых зданий;
• плохим состоянием остановок или их отсутствием;
• неудовлетворительным состоянием дорожного покрытия;
• отсутствием канализационного люка;
• некачественной установкой оборудования на детской площадке;
• плохим качеством питьевой воды;
• отсутствием централизованного отопления в холодный сезон.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Если вопрос или просьба были отправлены с нарушением правил подачи сообщений, то модератор вправе отклонить их. Частыми нарушениями являются:

• подача сообщения незарегистрированным на сайте пользователем;
• превышение предельно допустимого объема сообщения;
• прикладывание некачественных фотографий, фотографий с изображением посторонних людей, подвергнутых обработке в фоторедакторах;
• написание сообщения в эмоциональном тоне с использованием ненормативной лексики;
• отсутствие в заявлении конкретных фактов.

Отклонению подлежат просьбы личного и коммерческого характера, содержащие угрозы и призывы к насилию.

Время ответа и компетентность специалистов

После того как обращение было написано и отправлено, оно в течение двух дней проходит проверку. При необходимости модератор связывается с заявителем посредством телефонной связи или через email. В случае благополучной модерации текст публикуется на сайте dobrodel.mosreg.ru.

Следующая стадия:

• отправка жалобы в профильное ведомство на рассмотрение;
• назначения исполнителя и точного срока.

Результатом является официальный отчет исполнителя о решении проблемы.

При использовании телефонной Горячей линии можно быть уверенным, в том, что:

• ответ от оператора колл-центра поступит моментально;
• уровень квалификации оператора высочайший.

В этой статье узнаем, как написать жалобу, есть ли горячая линия Добродел, по которой можно было бы заявить о нарушениях и высказать прочие претензии? Какими способами можно выразить жалобу?

Интернет-приемная Добродел

Добродел — это Интернет-приемная Правительства Московской области, сервис, при помощи которого жители могут сообщать о проблемах и жалобах. С помощью сайта удается избежать бюрократической волокиты, очередей, финансовых трат при разрешении различных вопросов житейского характера.

Каждое обращение обрабатывается и выносится решение, о чем заявителя уведомляют. Потому не стоит переживать, каждая жалоба будет обработана.

Как написать в службу поддержки Добродел?

Госуслуги становятся ближе к гражданам, поэтому все чаще отмечается появление новых сервисов для работы с документами и т.д. Когда человек сталкивается с проблемами общения с чиновниками, об этом можно сообщить в надлежащие органы. Чтобы повысить качество обслуживания граждан, Правительство Московской области внедрило сервис, доступ к которому осуществляется через их же сайт — https://dobrodel.mosreg.ru или приложение для мобильных.

У Добродел есть служба поддержки, которая занимается консультацией пользователей, если у них возникли вопросы по правилам подачи жалоб и т.д.

Обратиться за консультацией в электронном режиме можно несколькими способами:

• Через форму «Обратная связь» там же на сайте — https://dobrodel.mosreg.ru/feedback.
• Написать комментарий через социальные сети.

Наиболее действенный способ это рассказать о своих трудностях через форму, заполнив следующие «поля»:

1. ФИО.
2. Контакты.
3. Тема.
4. Подробное сообщение.

Предусмотрено, что пользователь вправе прикрепить до 5 фотокарточек.

Как ещё можно написать в техподдержки портала, расскажем ниже.

Какой телефон горячей линии Добродел?

Найти телефон горячей линии портала не получится, так как предусмотрена только прямая связь в электронном виде. Все сведения передаются только онлайн, без задействия телефонной линии.

Если все же необходимо позвонить и в телефонном формате рассказать о проблеме, то запомните номер телефона приемной Правительства, так как именно губернатор курирует работу Добродел:

• 8 800 550 50 30.
• +7 (498) 602 31 13.

Обратиться могут как Москва, так и Подмосковье по любым вопросам, связанным с ненадлежащим выполнением своих обязанностей, со стороны чиновников. Но перед этим рекомендуем воспользоваться формой на сайте.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Подать жалобу онлайн могут все авторизованные пользователи, список тем достаточно обширный и касается следующего:

• Плохая освещенность территории, дорог.
• Плохая уборка, недостаток мусорных контейнеров.
• Неисправность электросетей.
• Ненадлежащая уборка территории.
• Плохое состояние дорог.
• Неудовлетворительное состояние остановок.
• Отсутствие тепла, горячей воды.
• Плохое состояние детских площадок.

Горячая линия в данном ключе выступает формой «Подать жалобу».

Как написать жалобу?

В который раз повторимся, чтобы оставить жалобу необходимо авторизоваться на официальном портале сервиса Добродел. На вопросы, как написать жалобу, подробное оформление заявки и т.д., поможет ответить служба поддержки.

Что касается самой формы, то нужно придерживаться следующего:

1. Необходимо представиться.
2. Указать свои контакты для обратной связи.
3. Выбрать тему (ЖКХ, экология, безопасность и т.д.).
4. Описать проблему.
5. Прикрепить несколько фотографий или видеоролик.

Жалоба через сервис Добродела рассматривается в 2-х дневные сроки, по необходимости с пользователем дополнительно могут связаться и уточнить детали. Способ для связи используется на выбор, могут отправить сообщение на email-адрес, перезвонить или оставить комментарий под вашей заявкой на сайте.

Как оставить жалобу через приложение?

Оставить жалобу через приложение ещё проще, аналогично необходимо войти в учетную запись и выбрать раздел «Подать жалобу». При обращении через смартфон, система автоматически предлагает сделать снимок, остается выбрать тему и описать ситуацию.

Скачать приложение можно для всех смартфонов на базе Android или iOS.

Пользование бесплатное, интерфейс соответствует главному порталу. Через мобильное расширение можно сообщить о проблемах с работой сервиса, воспользовавшись формой «Обратная связь». В зависимости от версии ПО, отличается обозначение некоторых разделов, поэтому рекомендуем установить последнее обновление.

Другие способы связи

Социальные сети выступают альтернативой сайту или приложению.

В официальных группах в Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбуке, Твиттере можно тоже рассказать о проблеме:

• ВКонтакте — https://vk.com/dobrodel_ru.
• Facebook — https://www.facebook.com/DobrodelMO.
• Одноклассники — https://ok.ru/group/55223722442773.
• Twitter — https://twitter.com/dobrodel_mo.

И такие обращения обрабатываются администраторами Добродел в двухдневный срок.

Режим работы

Время работы сервиса оговаривается, как круглосуточное. Пользователи отправляют жалобы, модератор рассматривает их, проверяет на корректность выбора темы и отправляет на сайт. Срок рассмотрения может затянуться до 2 суток.

Перейти к контенту

Добродел – виртуальная приемная московского правительства, позволяющая отправлять письменные обращения. Жители Московской области могут написать жалобу или описать найденную проблему. Сервис помогает экономить время. Благодаря ему пропадает необходимость посещения реальных государственных учреждений, стояния в очередях и финансовых трат. Теперь достаточно посетить портал, написать сообщение и кликнуть «Отправить».

Каждое письмо обрабатывается сотрудниками контактного центра. После рассмотрения заявления выносится решение.

Телефон горячей линии Добродел

Добродел не обладает горячей линией, поэтому позвонить представителям организации нельзя. Связь осуществляется через Интернет. Информация передается через защищенное соединение, гарантирующее сохранение конфиденциальности.

Впрочем, можно воспользоваться телефоном приемной Правительства. Именно губернатор контролирует работу Добродела:

• +7 (498) 602 31 13;
• 8 800 550 50 30.

Воспользоваться горячей линии способны жители Москвы и Подмосковья. Операторы рассматривают обращения, затрагивающие деятельность организации. Но перед совершением звонка желательно отправить сообщение через сайт.

Как написать вопрос в Добродел?

Сегодня получение государственных услуг доступно через Интернет. Согласно поручению правительства разработаны многочисленные сервисы, облегчающие жизнь российских граждан. Они позволяют обмениваться документами или отправлять электронные заявления. Для повышения качества обслуживания московское правительство открыло сервис под названием «Добродел». Также разработано мобильное приложение с аналогичным функционалом.

Форма обратной связи для вопросов.

Добродел обладает контактным центром. Сотрудники оказывают бесплатные консультации пользователям. Каждый участник системы получит помощь по отправке обращений, использованию личного кабинета и других элементов сайта.

Обращения принимаются несколькими способами. Можно написать комментарий через социальную сеть или воспользоваться электронной приемной на официальном сайте. Откройте раздел «Обратная связь» и заполните предложенную форму. Укажите персональную информацию:

1. Ф. И. О.;
2. Контактные данные;
3. Тема;
4. Текст вопроса.

Доступно прикрепление файлов с персонального компьютера. Вы можете приложить изображения или документы, подтверждающие обнаруженную проблему. Одновременно разрешается добавлять пять вложений.

Зачем нужна служба поддержки?

Электронная форма связи предназначена для отправки жалоб на неудовлетворительное состояние городского благоустройства:

• Отсутствие уличного освещения вдоль пешеходных и автомобильных дорог;
• Ненадлежащая уборка территории;
• Поврежденные остановки общественного транспорта;
• Отсутствие горячего водоснабжения:
• Нерегулярный вывоз твердых бытовых отходов:
• Отсутствие детской площадки или плохое состояние игрового комплекса;
• Некачественное дорожное покрытие.

Как отправить жалобу в Добродел?

Перед написанием обращения авторизуйтесь на официальном сайте Добродела. Если не получается написать претензию – воспользуйтесь службой поддержки. Консультанты быстро рассматривают вопросы о работе сервиса.

Для отправки жалобы заполните предложенную форму личными данными:

• Имя / псевдоним;
• Контактные данные для получения ответа;
• Тема вопроса;
• Текст обращения;
• Доказательство проблемы (видео или фото).

Средняя продолжительность рассмотрения обращения составляет два рабочих дня. Если отправленных вами данных окажется недостаточно, сотрудники организации уточнят детали происшедшего. Операторы отправят письменное обращение или позвонят на указанный вами телефон.

Отправка жалобы через мобильное приложение

Организация разработала мобильное приложение для пользователей. Возможности программы аналогичны официальному сайту. После авторизации нажмите кнопку «Подать жалобу» и заполните предложенную форму. Система сразу предложит сделать фотографию посредством встроенной камеры. Вы можете зафиксировать нарушение. Фото послужит доказательством проблемы. Затем укажите тему вопроса и подробно опишите проблему. После нажатия кнопки «Отправить» сообщение рассмотрят сотрудники контактного центра. Продолжительность обработки заявки аналогичная – два рабочих дня.

Приложение распространяется бесплатно через каталоги Google Play и AppStore. Простой интерфейс позволит разобраться с функционалом самостоятельно. Если возникают технические неполадки, воспользуйтесь технической поддержкой. Откройте раздел «Обратная связь» и напишите обращение. Обратите внимание, что разделы приложения могут варьироваться от установленной версии. Разработчики регулярно совершенствуют программный продукт, исправляя ошибки и добавляя новые возможности. Поэтому рекомендуется всегда проверять актуальные обновления.

Дополнительные способы связи

Организация ведет страницы в крупных социальных сетях:

1. ВКонтакте;
2. Одноклассники;
3. Twitter;
4. Facebook.

Подписчики сообщества первыми читают последние новости и переписываются между собой. Открыт раздел «Обсуждения», позволяющий отправлять вопросы сотрудникам компании. Продолжительность рассмотрения обращений везде одинаковая – два рабочих дня.

График работы

Сервис доступен круглосуточно. Пользователи всегда могут отправить жалобу через виртуальную приемную. Однако продолжительность ожидания ответа иногда затягивается до двух дней – в зависимости от загруженности сотрудников.

Официальный сайт: https://dobrodel.mosreg.ru/

Добродел — это интернет-сервис, специально созданный на официальном портале Правительства Московской области. Это своего рода “Книга жалоб и предложений” от жителей Подмосковья к властным структурам. Сайт позволяет избежать очередей, бюрократических проволочек, финансовых трат при решении житейских проблем, нарушениях гражданских и потребительских прав. По каждому запросу проводится индивидуальная проверка.

СодержаниеСкрыть

1. Телефон горячей линии Добродел
   1. Горячая линия в Московской области
   2. Горячая линия в регионах
2. Другие способы связи
3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
5. Время ответа и компетентность специалистов

Способов подачи жалобы или предложения множество. Горячая линия позволяет оперативно не только подать заявку, но и проконтролировать ее исполнение.

Телефон горячей линии Добродел

88005505030 — номер телефона контактного центра губернатора Московской области. Но прежде, чем звонить непосредственно губернатору, стоит попробовать решить проблему, воспользовавшись порталом Добродел, который не предполагает телефонной связи.

Горячая линия в Московской области

Горячая линия Добродел в Московской области подразумевает прямую связь, но не телефонную, между участником событий и исполнителем. То есть сведения передаются из первых рук без посредников сразу на сайт. Заявитель самостоятельно формирует свою жалобу или предложение, отправляет на исполнение и получает официальный ответ о проведенной работе по устранению проблемы. Никаких операторов и менеджеров, выступающих в роли координатора или посредника.

Горячая линия в регионах

Ознакомиться с работой портала Добродел вправе любой гражданин России. Но отправить сообщение может только зарегистрированный пользователь. При прохождении процедуры требуется указать не только персональные и контактные данные, но и муниципальное образование, выбрав из списка подмосковный район.

Конечно, при необходимости жители регионов могут:

• Позвонить:
  • в Приемную Правительства Московской области: +74986023113;
  • в контактный центр губернатора Московской области: 88005505030.
• Отправить электронное письмо:
  • в приемную: amo@mosreg.ru
  • лично губернатору Воробьеву Андрею Юрьевичу: andreyvorobiev@mosreg.ru.

Стоит учесть, что для связи должны быть веские основания. В случаях, когда требуется экстренная помощь, лучше воспользоваться номером телефона единой службы 112.

Другие способы связи

Основной вид связи — портал Добродел. Зайти, на который можно с официального сайта Правительства и губернатора Московской области.

Или по адресу в сети: https://dobrodel.mosreg.ru.

Пошагово связь осуществляется таким образом:

• Зарегистрированный пользователь создает электронную жалобу, указав адрес проблемы и описав ее, как говорят, своими словами. Можно дополнительно прикрепить до 5 фотографий.

• Нажимает на кнопку Создать жалобу, таким образом, подтверждая собственные намерения.
• Через два дня заявитель через портал узнает о назначенном исполнителе и сроках для устранения проблемы.
• В обозначенный срок получает отчет о проделанной работе и результате.

По вопросам, связанным непосредственно с работой интернет-сервиса, необходимо обращаться посредством Обратной связи. От корреспондента требуется только:

• ввести настоящее имя или псевдоним, используемый в сети;
• сообщить адрес электронного почтового ящика, на который поступит ответное сообщение;
• написать текст сообщения;
• нажать кнопку Отправить.

Администрация сайта заверяет, что письмо будет рассмотрено в двухдневный срок.

Для распространения идеи Добродела широко используются социальные сети:

• Одноклассники;

• Твиттер;

• Вконтакте;

• Фейсбук.

На страницах можно не только создать жалобу и получить общественную поддержку, а также знакомиться с важной информацией, принять участие в опросах и голосованиях, поддержать интересные идеи и проекты, поделиться собственным мнением.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Обращаясь на Горячую линию Добродел, можно быть уверенным, что специалисты решат проблемы, связанные с:

• недостаточной освещенностью улицы и внутридворовой территории;
• отсутствием достаточного количества контейнеров для сбора бытового мусора;
• неисправностью электрооборудования в местах общего пользования;
• некачественной уборкой двора;
• нарушением правил очистки дорог от снега и наледи;
• незаконным размещением рекламы;
• ненадлежащим состоянием деревьев и насаждений;
• отсутствием дорожных знаков;
• плохим состоянием нежилых зданий;
• плохим состоянием остановок или их отсутствием;
• неудовлетворительным состоянием дорожного покрытия;
• отсутствием канализационного люка;
• некачественной установкой оборудования на детской площадке;
• плохим качеством питьевой воды;
• отсутствием централизованного отопления в холодный сезон.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Если вопрос или просьба были отправлены с нарушением правил подачи сообщений, то модератор вправе отклонить их. Частыми нарушениями являются:

• подача сообщения незарегистрированным на сайте пользователем;
• превышение предельно допустимого объема сообщения;
• прикладывание некачественных фотографий, фотографий с изображением посторонних людей, подвергнутых обработке в фоторедакторах;
• написание сообщения в эмоциональном тоне с использованием ненормативной лексики;
• отсутствие в заявлении конкретных фактов.

Отклонению подлежат просьбы личного и коммерческого характера, содержащие угрозы и призывы к насилию.

Время ответа и компетентность специалистов

После того как обращение было написано и отправлено, оно в течение двух дней проходит проверку. При необходимости модератор связывается с заявителем посредством телефонной связи или через email. В случае благополучной модерации текст публикуется на сайте dobrodel.mosreg.ru.

Следующая стадия:

• отправка жалобы в профильное ведомство на рассмотрение;
• назначения исполнителя и точного срока.

Результатом является официальный отчет исполнителя о решении проблемы.

При использовании телефонной Горячей линии можно быть уверенным, в том, что:

• ответ от оператора колл-центра поступит моментально;
• уровень квалификации оператора высочайший.

В этой статье узнаем, как написать жалобу, есть ли горячая линия Добродел, по которой можно было бы заявить о нарушениях и высказать прочие претензии? Какими способами можно выразить жалобу?

Интернет-приемная Добродел

Добродел — это Интернет-приемная Правительства Московской области, сервис, при помощи которого жители могут сообщать о проблемах и жалобах. С помощью сайта удается избежать бюрократической волокиты, очередей, финансовых трат при разрешении различных вопросов житейского характера.

Каждое обращение обрабатывается и выносится решение, о чем заявителя уведомляют. Потому не стоит переживать, каждая жалоба будет обработана.

Как написать в службу поддержки Добродел?

Госуслуги становятся ближе к гражданам, поэтому все чаще отмечается появление новых сервисов для работы с документами и т.д. Когда человек сталкивается с проблемами общения с чиновниками, об этом можно сообщить в надлежащие органы. Чтобы повысить качество обслуживания граждан, Правительство Московской области внедрило сервис, доступ к которому осуществляется через их же сайт — или приложение для мобильных.

У Добродел есть служба поддержки, которая занимается консультацией пользователей, если у них возникли вопросы по правилам подачи жалоб и т.д.

Обратиться за консультацией в электронном режиме можно несколькими способами:

• Через форму «Обратная связь» там же на сайте — .
• Написать комментарий через социальные сети.

Наиболее действенный способ это рассказать о своих трудностях через форму, заполнив следующие «поля»:

1. ФИО.
2. Контакты.
3. Тема.
4. Подробное сообщение.

Предусмотрено, что пользователь вправе прикрепить до 5 фотокарточек.

Как ещё можно написать в техподдержки портала, расскажем ниже.

Какой телефон горячей линии Добродел?

Найти телефон горячей линии портала не получится, так как предусмотрена только прямая связь в электронном виде. Все сведения передаются только онлайн, без задействия телефонной линии.

Если все же необходимо позвонить и в телефонном формате рассказать о проблеме, то запомните номер телефона приемной Правительства, так как именно губернатор курирует работу Добродел:

• 8 800 550 50 30.
• +7 (498) 602 31 13.

Обратиться могут как Москва, так и Подмосковье по любым вопросам, связанным с ненадлежащим выполнением своих обязанностей, со стороны чиновников. Но перед этим рекомендуем воспользоваться формой на сайте.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Подать жалобу онлайн могут все авторизованные пользователи, список тем достаточно обширный и касается следующего:

• Плохая освещенность территории, дорог.
• Плохая уборка, недостаток мусорных контейнеров.
• Неисправность электросетей.
• Ненадлежащая уборка территории.
• Плохое состояние дорог.
• Неудовлетворительное состояние остановок.
• Отсутствие тепла, горячей воды.
• Плохое состояние детских площадок.

Горячая линия в данном ключе выступает формой «Подать жалобу».

Как написать жалобу?

В который раз повторимся, чтобы оставить жалобу необходимо авторизоваться на официальном портале сервиса Добродел. На вопросы, как написать жалобу, подробное оформление заявки и т.д., поможет ответить служба поддержки.

Что касается самой формы, то нужно придерживаться следующего:

1. Необходимо представиться.
2. Указать свои контакты для обратной связи.
3. Выбрать тему (ЖКХ, экология, безопасность и т.д.).
4. Описать проблему.
5. Прикрепить несколько фотографий или видеоролик.

Жалоба через сервис Добродела рассматривается в 2-х дневные сроки, по необходимости с пользователем дополнительно могут связаться и уточнить детали. Способ для связи используется на выбор, могут отправить сообщение на email-адрес, перезвонить или оставить комментарий под вашей заявкой на сайте.

Как оставить жалобу через приложение?

Оставить жалобу через приложение ещё проще, аналогично необходимо войти в учетную запись и выбрать раздел «Подать жалобу». При обращении через смартфон, система автоматически предлагает сделать снимок, остается выбрать тему и описать ситуацию.

Скачать приложение можно для всех смартфонов на базе Android или iOS.

Пользование бесплатное, интерфейс соответствует главному порталу. Через мобильное расширение можно сообщить о проблемах с работой сервиса, воспользовавшись формой «Обратная связь». В зависимости от версии ПО, отличается обозначение некоторых разделов, поэтому рекомендуем установить последнее обновление.

Другие способы связи

Социальные сети выступают альтернативой сайту или приложению.

В официальных группах в Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбуке, Твиттере можно тоже рассказать о проблеме:

• ВКонтакте — .
• Facebook — .
• Одноклассники — .
• Twitter — .

И такие обращения обрабатываются администраторами Добродел в двухдневный срок.

Режим работы

Время работы сервиса оговаривается, как круглосуточное. Пользователи отправляют жалобы, модератор рассматривает их, проверяет на корректность выбора темы и отправляет на сайт. Срок рассмотрения может затянуться до 2 суток.

Показать номер   Добавить комментарий

Интернет стал частью нашей жизни. Покупками в онлайн-магазинах уже никого не удивишь.  Но возможность обратиться к государственным чиновникам  через интернет-портал  — не привычный, но очень удобный способ общения. Для жителей Московской области появился сервис — Добродел: портал жалоб и предложений,  с его помощью подача жалобы  в государственные органы или сообщение о проблеме значительно упростилось.

Содержание

О сервисе Добродел

Тот, кто хоть раз обращался в различные инстанции для решения своих проблем, знает, сколько сил, времени и нервов это требует. Правительство Москвы решило изменить ситуацию и создало виртуальную приемную, куда можно направить письменное сообщение, избежав бюрократической волокиты. Для этого нужно просто зайти на портал и заполнить предлагаемую форму. Требуется предварительная регистрация на сайте. Каждому сообщению присваивается статус — в работе, решено, получен ответ, а также указывается конкретный срок,  в течение которого по сообщению будет принято решение.

Виртуальная приемная пользуется популярностью. С октября 2015 года  — начало работы Добродела, на портал пришло более 2 млн. сообщений. Граждане сообщают не только о личных проблемах, требующих решения и вмешательства чиновников, но и замеченных недочетах:

• о работе коммунальных служб;
• нехватке мусорных контейнеров;
• неисправности электросетей или плохом освещении территории;
• о внеплановом отключении горячей воды и отопления;
• о дорогах, нуждающихся в ремонте;
• о сломанных павильонах на остановках или плохом состоянии детских площадок.

На портале есть рейтинг доброделов, куда включены самые активные пользователи.

Иногда письменного общения недостаточно, требуется разговор по телефону. Для этого создана служба поддержки.

Горячая линия

Непосредственно у Добродела горячей линии нет, связь осуществляется через портал в электронном виде. Как позвонить в службу поддержки? Телефон, по которому можно обратиться с теми же вопросами, имеется – контактный центр Губернатора Московской обл.

8 800 550-50-30

Или

+7 (498) 602-31-13

Второй номер принадлежит приемной Правительства  Московской области. Курирует работу Добродела Губернатор.  Горячая линия предназначена для жителей Москвы и Подмосковья. По ним можно проконсультироваться по всем вопросам, связанным с работой администрации. Прежде чем звонить, желательно написать жалобу в электронном виде.

Другие способы контакта с Доброделом

Основной способ связи с Доброделом — обращение на официальном сайте. Администрация портала развивает свои странички в соцсетях, написать жалобу в Добродел можно через приложения AppStore и Google Play.

Сайт

Официальный сайт Добродела — dobrodel.mosreg.ru. Перед началом работы требуется пройти процедуру регистрации. Для того чтобы передать обращение нужно перейти в раздел «Сообщения». Дальнейшие действия следующие:

• выбор подходящей категории и муниципального образования, для этого создан «электронный помощник»;
• краткое описание, подтвержденное фактами, понадобятся фотографии — не более пяти, иллюстрирующие тему обращения;
• местоположение выбирают с помощью точки на карте, можно просто указать адрес места, о котором пишут сообщение;
• изучают правила его подачи;
• нажимают на кнопку » Создать сообщение», подтверждая данные.

Подданное сообщение обрабатывается на портале в течение 2 суток, а затем передается в профильное ведомство, где определяется точный срок ответа.  С обратившимся гражданином связывается модератор, если нужно уточнить информацию. Официальный ответ исполнителя будет опубликован на портале.

Для удобства пользователей  у портала созданы разделы:

• карта — для привязки сообщений других пользователей, которые можно посмотреть;
• опросы — для обмена мнениями;
• голосование — здесь можно увидеть, как голосовали жители по важным вопросам, касающимся благоустройства и развития Московской области;
• районы — в разделе представлена статистика сообщений;
• доброделы — для знакомства с другими пользователями.

Все проблемы связанные с работой портала и вопросы о сообщениях можно задать в разделе «обратная связь».

Соц. сети

Модераторы портала внимательно следят за появляющимися там сообщениями и оперативно – в течение двух суток на них реагируют.

Электронная почта

Для связи с Доброделом существует соответствующий раздел на сайте. Электронное письмо можно отправить по адресу amo@mosreg.ru —  приемная правительства Московской области или лично губернатору — andreyvorobiev@mosreg.ru.

На все обращения будет дан ответ.

Приложения в Google Play и App Store

У сайта Добродел есть мобильное приложение, которое можно скачать в AppStore — и Google Play — Сообщение посылают таким же образом, как и на сайте. Фотографии  делают встроенной камерой.  Если приложение не работает —  обращаются на сайт в раздел «обратная связь».

Портал Добродел создан для совместного решения проблем. Без обратной связи он просто не смог бы существовать.

Электронный помощникВ случае если Вы не знаете, сотрудникам какого органа задать свой вопрос, воспользутесь помощником

Задать вопрос

Губернатору Направить обращение в адрес Губернатора и Правительства Московской области. По вопросам местного значения Вы также можете направить обращение в адрес главы муниципального образования. <authorities> Руководителю гос. органа Направить обращение в адрес членов Правительства Московской области, руководителей государственных органов. По вопросам местного значения Вы также можете направить обращение в адрес главы муниципального образования. </authorities><authorities> Главе муниципального образования Направить обращение в адрес главы Вашего муниципального образования. Многие вопросы могут быть быстро решены без обращения в органы власти напрямую. Вы можете оставить сообщение на портале «Добродел». </authorities>

Направить жалобу

Добродел

«Добродел» — это сервис для жителей, который позволяет без заполнения бумажных документов и поиска необходимых инстанций взаимодействовать с органами исполнительной власти и решать конкретные проблемы.

Воспользуйтесь ссылкой. Мы перенаправим Вас на портал «Добродел», где Вы сможете оставить жалобу. Ваша жалоба будет рассмотрена в максимально короткие сроки.

Перейти на «Добродел»

Личный прием

Для получения консультаций и рассмотрения Вашего вопроса на личном приеме Вы можете обратиться в ближайшую к Вам приемную или в Приемную Правительства Московской области. Для поиска приемных воспользуйтесь картой.

График приёма граждан в Приёмной Правительства Московской области на февраль 2021 года.Обращаем внимание, что во исполнение Постановления Губернатора Московской области от 12.03.2020 № 108-ПГ «О введении в Московской области режима повышенной готовности для органов управления и сил Московской областной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и некоторых мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) на территории Московской области», прием граждан проводится, в том числе, в доступных режимах аудио- и видео- связи. Напоминаем, что в соответствии с рекомендациями Роспотребнадзора прибывающим на личный прием гражданам обязательно наличие медицинских масок, перчаток, а также соблюдение дистанции 1,5 – 2 метра. 510.77 кб

Карта приемных Московской области

Приемная Правительства Московской области

Время работы Приемной:

Ежедневно с 9:00 до 17:00 (кроме выходных и праздничных дней).

В предвыходной и предпраздничный день с 9:00 до 16:00. В первый рабочий день текущего месяца — до 20:00.

Дополнительные сервисы

<authorities> Юридическая консультация Записаться на приём к юристам ГКУ МО  «Государственное юридическое бюро по Московской области», адвокатам Московской областной коллегии адвокатов </authorities> Сообщить о коррупции Направить обращение в адрес Губернатора и Правительства Московской области. По вопросам местного значения Вы также можете направить обращение в адрес главы муниципального образования. Портал Госуслуг Получить государственные и муниципальные услуги в электронном виде Используемые источники:

• https://support-tel.ru/dobrodel/
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-dobrodel/
• https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-dobrodel
• https://goryachayalinya.ru/dobrodel
• https://mosreg.ru/obrasheniya-grazhdan

Как обратиться в Добродел

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Добродел? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

О сервисе

Если охарактеризовать портал Добродел, то это платформа с помощью которой Правительство Московской области оценивает качество жизни, принимая от населения пожелания, замечания, рекомендации. То есть это подобие глобальной книги жалоб.

О фактах появления, что этому способствовало, смотрите на официальном сайте: https://dobrodel.mosreg.ru.

Телефон горячей линии Добродел

Жители Москвы и Подмосковья могут воспользоваться, как предусмотренной формой на сайте, так и позвонить в единую приемную.

Действует общий телефон горячей линии губернатора Московской области: 8 (800) 550 50 30.

Звонки на него бесплатные и активны в Подмосковье и других регионах.

Существует и вспомогательный горячий номер телефона, но он больше предназначен для регулирования организационных вопросов.

В качестве альтернативы и если основной call-центр не доступен, можно воспользоваться им.

Адрес социальной службы

Адрес доступен на Яндекс Картах.

ДоброделСоциальная служба в Красногорске

Как написать обращение?

Написать обращение можно через подраздел «Обратная связь»: https://dobrodel.mosreg.ru/feedback.

Если возникают трудности с регистрацией в системе или по иным темам, пользователям доступен раздел «Вопросы и ответы».

Служба поддержки обращает внимание на некоторые моменты составления претензий, запросов.

Нужно выбрать категорию, адрес, указать контакты, личные сведения и описать суть проблемы.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для корректного использования площадки, пользователям предварительно нужно зарегистрировать личный кабинет.

Переходите по ссылке: https://dobrodel.mosreg.ru/login.

Активируйте учетную запись, а если возникли недопонимания по написанию претензий, отправьте письмо в поддержку.

Социальные сети

Ознакомиться с работой сотрудников сервиса, просмотреть обращения других граждан можно соц. сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/dobrodel_ru.
• Фейсбук: https://facebook.com/dobrodelmo.
• Инстаграм: https://instagram.com/dobrodel.mo.
• Твиттер: https://twitter.com/dobrodel_ru.

Для каких случаев нужен сервис?

Внимание направлено на решение подобных проблем, как:

• Регистрация в сервисе.
• Создание заявлений.
• Определения зоны «ответственности» и т.д.

Высказывайте замечания, делитесь опытом, дозвонившись на горячую линию либо написав обращение.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если у поддержки не достаточно сведений, то специалисты приемной вряд ли смогут помочь.

Без ответа письма не остаются, но потребуются разъяснения. Поэтому к обращениям и рекомендуют прикреплять контактный номер.

Как написать жалобу?

Воспользуйтесь рекомендациями выше, если хотите рассказать о жалобах на сотрудников, качество работы платформы.

Оставить жалобу можно по горячей линии и направив сообщение онлайн (одна из форм на официальном сайте).

Добродел на карте Красногорска — Яндекс.Карты

Изучите порядок написания обращений в зависимости от темы.

Время работы

Оставить запрос через сайт можно круглосуточно.

В зависимости от ряда факторов рассмотрение может занять до двух дней.

Горячая линия Добродел

Служба поддержки Добродел

Способы связи со службой поддержки:

• форма обратной связи – https://dobrodel.mosreg.ru;
• электронная почта – vopros@mosreg.ru;
• Телеграмм – https://t.me/dobrodelmo;
• ВКонтакте – https://vk.com/dobrodel_ru;
• Одноклассники – https://ok.ru/dobrodelmo.

В обращении укажите контакты для обратной связи.

Режим работы

По горячей линии обратиться можно ежедневно с 8:00 до 21:00 часа. Онлайн-сообщения рассматриваются круглосуточно.

Об организации

Добродел — проект Правительства Московской области, направленный на взаимодействие жителей региона с органами власти.

Цифровой формат работы платформы позволяет оперативно, без бюрократических проволочек сообщать о проблемах, ускорять их решение.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы