Дневник ру номер телефона службы поддержки

Служба поддержки Дневник.ру — ещё удобнее

В Дневник.ру реализовано удобное нововведение – теперь при возникновении любого вопроса о работе системы вы можете получить квалифицированную консультацию быстрее и удобнее. На каждой странице Единой образовательной сети добавлена возможность оперативно получить помощь по любому вопросу, связанному со всеми аспектами работы в Дневник.ру – достаточно нажать кнопку «Помощь».

Кнопка «Помощь» доступна на каждой странице Дневник.ру

Этот раздел позволяет:

• начать чат со специалистом службы поддержки;
• отправить письменный запрос в службу поддержки;
• найти ответ на вопрос в базе знаний.

Вы можете получить консультацию онлайн или направить запрос на поддержку

В Дневник.ру есть справочный центр, где вы можете максимально оперативно узнать о последних обновлениях и нововведениях системы, найти полезные для работы руководства, инструкции, презентации и другие материалы, а также поделиться своими идеями и пожеланиями по совершенствованию системы.

Кроме того, вы всегда можете связаться со службой поддержки Дневник.ру по телефону 8 (800) 100-06-07 или написать на адрес team@company.dnevnik.ru.

В этой статье выясним, как работает горячая линия «Дневник.ру»? Как отправлять запросы онлайн, на какие вопросы смогут ответить представители службы поддержки?

О сервисе

«Дневник.ру» — это единый общеобразовательный портал для учителей, родителей, учеников и представителей органов образования. Созданный с целью мониторинга за успехами детей, проведения мастер классов, открытых форумов и т.д. Создаются технические заметки, объявления в которых пользователи делятся информацией, файлами о прошедших мероприятиях и событиях. Впервые о системе «Дневник.ру» стало известно ещё в 2007 году. С тех пор сервис становится лауреатом и победителем различных конкурсов и номинаций.

Если у вас возникли вопросы по работе портала, оставляйте сообщения онлайн или звоните по доступным телефонам.

Как написать в службу поддержки «Дневник.ру»?

Если у вас возникли недопонимания относительно работы системы, можно пользоваться уже опубликованной информацией на сайте. Возможно, ответы уже давались другим пользователям.

Посетите портал службы поддержки и ознакомьтесь со списком тем — https://help.dnevnik.ru/hc/ru.

Если нужна консультация, то служба поддержки готова помочь онлайн. Для этого подойдет один из способов:

1. Отправка писем по электронной почте — team@company.dnevnik.ru.
2. Оставить обращение через вкладку обратной связи в личном кабинете.
3. Написать в Чат на сайте (нужна авторизация).

Оставляйте сообщения только с раскрытием темы и причин, чтобы сотрудникам было легче разобраться в возникших сложностях.

Какой телефон горячей линии «Дневник.ру»?

В справочный центр позвонить можно бесплатно по единой горячей линии «Дневник.ру» — 8 800 100 06 07.

Оставляйте вопросы, претензии, ответы, пожелания и специалисты ответят оперативно. Звонки доступны со всех стационарных, а также мобильных аппаратов.

Есть и дополнительный телефон горячей линии в каждом регионе. Менеджеры также проконсультируют граждан и помогут разобраться в сложностях. Для примере, в Санкт-Петербурге позвонить можно по номеру — +7 (812) 490 70 41.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы компании, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь предоставляется, как для родителей, учителей, учеников, так и сотрудникам органов образования, если у них возникают вопросы по использованию сервисов.

Для примера, как пользоваться электронным дневником, как оставлять комментарии, вносить исправления, ставить оценки, уведомления и прочее.

Через техподдержку можно узнать о предстоящих мероприятиях, взаимодействовать с родителями, учителями, просматривать отчеты, оценки, работы учеников и т.д.

Задать вопрос можно онлайн, или дозвонившись в единую справку «Дневник.ру» по указанным номерам. Рассматриваются только вопросы, связанные с порталом.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка в некоторых случаях может оказаться неэффективной. Особенно, если причина обращения не связана с работой системы.

В остальном, специалисты помогут и подскажут интересующую информацию.

Связь со службой поддержки через приложение

Мобильное приложение полностью избавляет от необходимости использования официального сайта. Все нужные сервисы доступны в мобильной версии. Аналогично можно написать и обращение в техподдержку, используя вкладку.

Установить ПО можно на смартфоны, работающие под Android или iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Чаще участники системы обращаются в техподдержку через личный кабинет.

Для регистрации и входа используйте ссылку — https://login.dnevnik.ru.

Достаточно кликнуть по вкладке «Помощь» в приложении, на сайте «Дневник.ру» или оставить комментарий в чате.

Выбирайте тему, причину и оставляйте сообщение.

Как написать жалобу?

Возникли сложности с использованием портала, недовольны качеством сервиса?

Можете оставить жалобу. Для этого предложены несколько форм:

1. Отправка писем по электронной почте.
2. Написание обращений в личном кабинете.
3. Комментирование в социальных сетях.

Ваша претензия будет рассмотрена и на неё предоставлен ответ в установленные сроки.

О жалобах можно сообщать и другим путем, например, позвонив в call-центр и рассказав о случившемся.

Другие способы связи

Новости, общение с другими пользователями доступны и в социальной сфере.

Оставляйте комментарии, просматривайте новости, изменения в работе на таких ресурсах, как:

• ВКонтакте — https://vk.com/club19853844.
• Одноклассники — https://ok.ru/dnevnik.ru.
• Facebook — https://facebook.com/dnevnik.ru.
• Twitter — https://twitter.com/dnevnik_ru.
• YouTube — https://youtube.com/user/DnevnikVideoRussia.

Время работы

Режим работы поддержки на портале круглосуточный.

Оставить сообщение можно в любое время, ответ приходит в течение нескольких часов (чаще быстрей).

Регистрация в ЛК Дневник.ру

Если вы – ученик или родитель, то зарегистрироваться, в общем-то, нельзя. Для входа вам нужно получить в администрации школы логин-пароль для входа. Если вы – учитель или директор, для подключения школы к электронному дневнику нужно сделать следующее:

1. Идете на главную сайта, жмете на «Подключить ОО».



2. Выбираете роль учителя/сотрудника.
3. Ищете свою школу в списке.
4. Если она есть, но указаны данные сотрудников, которые в школе не работают – пишете в техподдержку.
5. Если образовательного заведения в списке нет – жмете на «Не нашли свою образовательную организацию?» внизу.



6. Указываете все необходимые данные как о школе, так и о заявителе.
7. Ждете ответа на почту. Если все данные подтвердятся – с вами свяжется представитель Дневника, который расскажет, как получить логины-пароли для учеников, педагогов и родителей.

Вход в личный кабинет Дневник.ру

Вход по логину и паролю

Если школа уже подключена к электронному дневнику, и у вас (учитель, родитель или ребенок) есть данные для входа – сделайте следующее:

1. На главной странице нажмите «Войти».



2. Сайт попросит ввести логин и пароль. Сначала внизу справа выбираем свой регион, затем – вводим данные.
3. Попадаем в личный кабинет.

Вход без логина, вход без пароля, вход через ГосУслуги

Если вы забыли данные для входа или просто хотите сделать все в пару кликов, на Дневник ру вход в личный кабинет родителя или учителя возможен через подтвержденную запись в Госуслугах. Отметим, что на Дневник ру вход в личный кабинет ученика через Госуслуги тоже есть, но только если ученику исполнилось 14 лет. Кроме того, такой тип входа доступен не для всех областей.

Итак, что нужно сделать:

1. Зайти на страницу входа: https://login.dnevnik.ru/login
2. Внизу справа выбрать область.



3. Если после этого справа от кнопки «Войти» появилась кнопка «Войти через Госуслуги» – значит, продолжаем. Жмите.



4. Вас перебросит на сайт Госуслуг, тот, в свою очередь, предложит ввести логин-пароль от аккаунта. Вводим.
5. Госуслуги спрашивают, стоит ли дать доступ Дневнику к вашей информации (если заходите впервые). Предоставляем доступ, попадаем в личный кабинет.

Восстановление пароля

Если забыли данные для входа – идите на страницу входа и жмите на «Восстановить доступ».

Сайт спросит, что конкретно вы не помните:

• Логин. Нужно будет ввести почту или телефон и дату рождения. Логин придет СМСкой или письмом.
• Пароль. Нужно ввести логин – пароль придет СМСкой.
• Логин и пароль. То же самое, что и с логином – указываете телефон/почту и дату рождения, данные для входа придут на почту или в СМС.

Основные возможности личного кабинета Дневник.ру

Для преподавателей

Чем чаще всего пользуются преподаватели:

• Расписание звонков. Обычно настраивается 1 раз, в начале работы. Нужно задать: название расписания, первый номер занятия (0 или 1), тип расписания (одинаковое на всю неделю, разное на будние и выходные, разное на всю неделю), время звонков. Можно создать несколько расписаний, и присвоить каждой группе учащихся свои расписания.



• Генератор занятий. Здесь учителя могут задать конкретное расписание уроков/лекций для каждой группы. Можно назначать группу, день, номер занятия, предмет, преподавателя, аудиторию.



• Журнал. Тут можно вести журнал классов/групп и выставлять учащимся оценки либо зачеты.
• Тематическое планирование. В этом разделе преподаватель может сформировать программу обучения, добавить учебники или домашние задания. Отсюда можно перейти в меню конкретного занятия, к которому можно добавить план занятия, учебники, медиа-файлы и прочее.

Для родителей

Сначала – по добавлению детей. 1 ребенка вам добавят сразу, еще при создании личного кабинета. Если у вас несколько детей (или если кто-то идет в первый класс, например), вам нужно сказать учителю или администратору о том, что нужно добавить в Дневнике родственные связи. Когда администратор добавит связь, у вас в личном кабинете появится такая вот кнопка:

Нажимаете – попадаете в настройки безопасности, там будет новое приглашение. Изучите информацию на нем, если это – ваша школа, и в приглашении указана ваша информация – принимайте, и ребенок добавится в ваш ЛК.

Теперь – по функциям:

• В разделе «Дети» можно посмотреть всю информацию по детям, в одном месте.



• В разделе «Дневник» можно посмотреть оценки каждого ребенка. На странице оценок отображаются предметы за каждый день, если ребенку поставили оценку – она будет в строке предмета. Здесь же выставляется посещаемость – если ребенок отсутствовал по уважительной/неуважительной причине или болезни, опоздал на урок или занятие было факультативным – в строке будет стоять соответствующая метка. Дневник позволяет посмотреть общую статистику ребенка, оценки по конкретным предметам, оценки по четвертям, итоговые оценки.



• В разделе «Расписание занятий» – календарь с расписанием. Для каждого занятия указан предмет, преподаватель, время и номер аудитории.
• Наконец, можно смотреть домашние занятия. Можно смотреть ДЗ по разным предметам, выполненные и невыполненные задания. У каждого ДЗ есть статус: выполненное, невыполненное, в работе, на проверке, на доработке, отмененное.

Для учеников

В общем-то, функционал для учеников во многом повторяет функционал для родителей: так же можно смотреть свои оценки в дневнике, расписание уроков и домашние задания. ДЗ можно и нужно делать в сервисе – это удобнее и для учеников, и для учителей. Если выполнение ДЗ подразумевает загрузку какого-либо файла – это можно без проблем сделать в карточке домашнего задания.

Кроме того, в Дневнике есть некоторое подобие социальной сети. Располагается оно на вкладке «Группы». Здесь можно найти группу своей школы, своего класса или просто группу по интересам. Группа – что-то среднее между форумом и социальной сетью, можно создавать топики, оставлять комментарии и просматривать профили других участников – при условии, что профиль не закрыт.

Мобильное приложение Дневник.ру

Вход в приложении – такой же, как и на сайте, через логин и пароль, выданные в школе. Для некоторых областей доступен вход через Госуслуги.

Сразу нужно сказать, что в приложении есть платная подписка.

Можно жить и без нее, но некоторые функции будут недоступны. У платной подписки есть одна особенность – если вы покупаете ее на один аккаунт (родительский, например), то она будет распространяться и на все связанные с ним аккаунты.

Приложение разбито на виджеты:

• Важное. Тут собрана основная и самая свежая информация – оценки, текущий урок, важные работы на завтра и так далее. Платная подписка открывает доступ к рейтингу в классе и сообщениям от учителей.



• Оценки. Здесь – оценки, полученные учеником. Платная подписка позволяет смотреть предмет, по которому была получена оценка, и получить доступ к аналитике (средний балл, разбитие по четвертям).
• Общение. Тут расположены чаты и контакты ученика или родителя.
• Дневник. Здесь – расписание занятий, домашние задания, комментарии учителя по поводу урока, оценки. Увы, домашнее задание можно посмотреть только при наличии платной подписки, как и оценки за контрольные работы.
• Успеваемость. Этот виджет доступен только при наличии платной подписки. Здесь можно посмотреть рейтинг класса, оценки за все предметы, итоговую оценку, средний балл.

Что касается стоимости подписки – можно купить ее на месяц либо на год. Месячная подписка – 149 рублей, годовая – бесплатно в первый месяц, далее 899 рублей в год.

Как установить приложение на iOs

Скачиваете тут: https://apps.apple.com/, устанавливаем, заходим.

Как установить приложение на Андроид

То же, что и с AppStore: скачиваем по ссылке https://play.google.com/, устанавливаем, входим.