Телефон горячей линии «Дневник.ру»
«Дневник.ру» — это сервис, с помощью которого можно контролировать успеваемость ребенка, проводить мониторинг, получать домашние задания, отчеты, поиск учебного материала и т. д. С помощью системы можно осуществлять управление школьным образованием. Главная задача — сделать обучение более прозрачным для родителей и педагогов. Для этого, в первую очередь, нужно предоставить родителям инструменты, которые облегчат и ускорят получение информации о ребенке. Каждый пользователь способен получить подробную статистику через личный кабинет. За счет инновационных решений обеспечивается высокая конфиденциальность личной информации.
Для получения подробной информации о сервисе «Дневник.ру» рекомендуется пользоваться его официальным сайтом — https://dnevnik.ru. Там опубликованы подробные инструкции для родителей и преподавателей. Если возникают дополнительные вопросы, стоит проконсультироваться с технической поддержкой системы. Для удобства клиентов предусмотрено несколько вариантов связи. Можно отправить электронное письмо или позвонить по телефону.
Содержание:
- 1 Телефон поддержки сервиса «Дневник.ру»
- 2 Почта для прессы
- 3 Отдел управления персоналом
- 4 Коммерческий отдел
- 5 Контактная форма
- 6 Получение помощи через кабинет
- 7 Способы отправки жалобы
Телефон поддержки сервиса «Дневник.ру»
Вопросы граждан принимаются по номеру 8(812)490-70-33.
Совершить звонок можно с любого сотового или городского телефона.
Кроме того, существуют дополнительные контактные данные. Они опубликованы на официальном сайте организации в соответствующем разделе.
Операторы контактного центра помогают узнавать о запланированных мероприятиях, просматривать статистику, делиться полезными предложениями и многое другое.
Почта для прессы
Сотрудникам прессы недоступна отдельная горячая линия. Зато создана электронная почта для приема сообщений — press@company.dnevnik.ru.
Отдел управления персоналом
Телефон отдела кадров — 8(812)490-70-41. Звонки принимаются только по будним дням, с 10 до 19 часов. Адрес эл. почты — hr@company.dnevnik.ru.
Коммерческий отдел
Для публикации рекламы или ведения другой деятельности, рекомендуется обращаться на электронную почту adv@company.dnevnik.ru.
Контактная форма
На официальном сайте находится удобная форма связи для пользователей.
Любой гражданин может направить письмо сотрудникам поддержки. Для этого понадобится внимательно заполнить несколько строк, в частности, имя, адрес, подробности вопроса.
Получение помощи через кабинет
На сайте сервиса находится личный кабинет для удобного обслуживания клиентов. При появлении вопросов через него можно отправить письмо сотрудникам поддержки.
Авторизуйтесь в учетной записи и нажмите кнопку «Помощь». Выберите причину своего обращения и заполните остальные строки.
Способы отправки жалобы
- Через социальные сети.
- По почте.
- Через контактную форму на сайте.
-
-
September 3 2012, 17:46
Служба поддержки Дневник.ру — ещё удобнее
В Дневник.ру реализовано удобное нововведение – теперь при возникновении любого вопроса о работе системы вы можете получить квалифицированную консультацию быстрее и удобнее. На каждой странице Единой образовательной сети добавлена возможность оперативно получить помощь по любому вопросу, связанному со всеми аспектами работы в Дневник.ру – достаточно нажать кнопку «Помощь».
Кнопка «Помощь» доступна на каждой странице Дневник.ру
Этот раздел позволяет:
- начать чат со специалистом службы поддержки;
- отправить письменный запрос в службу поддержки;
- найти ответ на вопрос в базе знаний.
Вы можете получить консультацию онлайн или направить запрос на поддержку
В Дневник.ру есть справочный центр, где вы можете максимально оперативно узнать о последних обновлениях и нововведениях системы, найти полезные для работы руководства, инструкции, презентации и другие материалы, а также поделиться своими идеями и пожеланиями по совершенствованию системы.
Кроме того, вы всегда можете связаться со службой поддержки Дневник.ру по телефону 8 (800) 100-06-07 или написать на адрес team@company.dnevnik.ru.
В этой статье выясним, как работает горячая линия «Дневник.ру»? Как отправлять запросы онлайн, на какие вопросы смогут ответить представители службы поддержки?
О сервисе
«Дневник.ру» — это единый общеобразовательный портал для учителей, родителей, учеников и представителей органов образования. Созданный с целью мониторинга за успехами детей, проведения мастер классов, открытых форумов и т.д. Создаются технические заметки, объявления в которых пользователи делятся информацией, файлами о прошедших мероприятиях и событиях. Впервые о системе «Дневник.ру» стало известно ещё в 2007 году. С тех пор сервис становится лауреатом и победителем различных конкурсов и номинаций.
Если у вас возникли вопросы по работе портала, оставляйте сообщения онлайн или звоните по доступным телефонам.
Как написать в службу поддержки «Дневник.ру»?
Если у вас возникли недопонимания относительно работы системы, можно пользоваться уже опубликованной информацией на сайте. Возможно, ответы уже давались другим пользователям.
Посетите портал службы поддержки и ознакомьтесь со списком тем — https://help.dnevnik.ru/hc/ru.
Если нужна консультация, то служба поддержки готова помочь онлайн. Для этого подойдет один из способов:
- Отправка писем по электронной почте — team@company.dnevnik.ru.
- Оставить обращение через вкладку обратной связи в личном кабинете.
- Написать в Чат на сайте (нужна авторизация).
Оставляйте сообщения только с раскрытием темы и причин, чтобы сотрудникам было легче разобраться в возникших сложностях.
Какой телефон горячей линии «Дневник.ру»?
В справочный центр позвонить можно бесплатно по единой горячей линии «Дневник.ру» — 8 800 100 06 07.
Оставляйте вопросы, претензии, ответы, пожелания и специалисты ответят оперативно. Звонки доступны со всех стационарных, а также мобильных аппаратов.
Есть и дополнительный телефон горячей линии в каждом регионе. Менеджеры также проконсультируют граждан и помогут разобраться в сложностях. Для примере, в Санкт-Петербурге позвонить можно по номеру — +7 (812) 490 70 41.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы компании, можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь предоставляется, как для родителей, учителей, учеников, так и сотрудникам органов образования, если у них возникают вопросы по использованию сервисов.
Для примера, как пользоваться электронным дневником, как оставлять комментарии, вносить исправления, ставить оценки, уведомления и прочее.
Через техподдержку можно узнать о предстоящих мероприятиях, взаимодействовать с родителями, учителями, просматривать отчеты, оценки, работы учеников и т.д.
Задать вопрос можно онлайн, или дозвонившись в единую справку «Дневник.ру» по указанным номерам. Рассматриваются только вопросы, связанные с порталом.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка в некоторых случаях может оказаться неэффективной. Особенно, если причина обращения не связана с работой системы.
В остальном, специалисты помогут и подскажут интересующую информацию.
Связь со службой поддержки через приложение
Мобильное приложение полностью избавляет от необходимости использования официального сайта. Все нужные сервисы доступны в мобильной версии. Аналогично можно написать и обращение в техподдержку, используя вкладку.
Установить ПО можно на смартфоны, работающие под Android или iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Чаще участники системы обращаются в техподдержку через личный кабинет.
Для регистрации и входа используйте ссылку — https://login.dnevnik.ru.
Достаточно кликнуть по вкладке «Помощь» в приложении, на сайте «Дневник.ру» или оставить комментарий в чате.
Выбирайте тему, причину и оставляйте сообщение.
Как написать жалобу?
Возникли сложности с использованием портала, недовольны качеством сервиса?
Можете оставить жалобу. Для этого предложены несколько форм:
- Отправка писем по электронной почте.
- Написание обращений в личном кабинете.
- Комментирование в социальных сетях.
Ваша претензия будет рассмотрена и на неё предоставлен ответ в установленные сроки.
О жалобах можно сообщать и другим путем, например, позвонив в call-центр и рассказав о случившемся.
Другие способы связи
Новости, общение с другими пользователями доступны и в социальной сфере.
Оставляйте комментарии, просматривайте новости, изменения в работе на таких ресурсах, как:
- ВКонтакте — https://vk.com/club19853844.
- Одноклассники — https://ok.ru/dnevnik.ru.
- Facebook — https://facebook.com/dnevnik.ru.
- Twitter — https://twitter.com/dnevnik_ru.
- YouTube — https://youtube.com/user/DnevnikVideoRussia.
Время работы
Режим работы поддержки на портале круглосуточный.
Оставить сообщение можно в любое время, ответ приходит в течение нескольких часов (чаще быстрей).
Dnevnik.ru позволяет учителям организовывать дистанционное обучение и переносить в электронную форму «бумажные» аспекты своей работы, родителям – следить за прогрессом своих детей и получать актуальную информацию об их успеваемости, детям – экономить время на ведении бумажного дневника и получать доступ к дополнительным образовательным материалам. Все функции доступны после авторизации в ЛК – о нем мы и будем говорить ниже.
Регистрация в ЛК Дневник.ру
Вход в личный кабинет Дневник.ру
Основные возможности личного кабинета Дневник.ру
Мобильное приложение Дневник.ру
Регистрация в ЛК Дневник.ру
Если вы – ученик или родитель, то зарегистрироваться, в общем-то, нельзя. Для входа вам нужно получить в администрации школы логин-пароль для входа. Если вы – учитель или директор, для подключения школы к электронному дневнику нужно сделать следующее:
- Идете на главную сайта, жмете на «Подключить ОО».
- Выбираете роль учителя/сотрудника.
- Ищете свою школу в списке.
- Если она есть, но указаны данные сотрудников, которые в школе не работают – пишете в техподдержку.
- Если образовательного заведения в списке нет – жмете на «Не нашли свою образовательную организацию?» внизу.
- Указываете все необходимые данные как о школе, так и о заявителе.
- Ждете ответа на почту. Если все данные подтвердятся – с вами свяжется представитель Дневника, который расскажет, как получить логины-пароли для учеников, педагогов и родителей.
Вход в личный кабинет Дневник.ру
Вход по логину и паролю
Если школа уже подключена к электронному дневнику, и у вас (учитель, родитель или ребенок) есть данные для входа – сделайте следующее:
- На главной странице нажмите «Войти».
- Сайт попросит ввести логин и пароль. Сначала внизу справа выбираем свой регион, затем – вводим данные.
- Попадаем в личный кабинет.
Вход без логина, вход без пароля, вход через ГосУслуги
Если вы забыли данные для входа или просто хотите сделать все в пару кликов, на Дневник ру вход в личный кабинет родителя или учителя возможен через подтвержденную запись в Госуслугах. Отметим, что на Дневник ру вход в личный кабинет ученика через Госуслуги тоже есть, но только если ученику исполнилось 14 лет. Кроме того, такой тип входа доступен не для всех областей.
Итак, что нужно сделать:
- Зайти на страницу входа: https://login.dnevnik.ru/login
- Внизу справа выбрать область.
- Если после этого справа от кнопки «Войти» появилась кнопка «Войти через Госуслуги» – значит, продолжаем. Жмите.
- Вас перебросит на сайт Госуслуг, тот, в свою очередь, предложит ввести логин-пароль от аккаунта. Вводим.
- Госуслуги спрашивают, стоит ли дать доступ Дневнику к вашей информации (если заходите впервые). Предоставляем доступ, попадаем в личный кабинет.
Восстановление пароля
Если забыли данные для входа – идите на страницу входа и жмите на «Восстановить доступ».
Сайт спросит, что конкретно вы не помните:
- Логин. Нужно будет ввести почту или телефон и дату рождения. Логин придет СМСкой или письмом.
- Пароль. Нужно ввести логин – пароль придет СМСкой.
- Логин и пароль. То же самое, что и с логином – указываете телефон/почту и дату рождения, данные для входа придут на почту или в СМС.
Основные возможности личного кабинета Дневник.ру
Для преподавателей
Чем чаще всего пользуются преподаватели:
- Расписание звонков. Обычно настраивается 1 раз, в начале работы. Нужно задать: название расписания, первый номер занятия (0 или 1), тип расписания (одинаковое на всю неделю, разное на будние и выходные, разное на всю неделю), время звонков. Можно создать несколько расписаний, и присвоить каждой группе учащихся свои расписания.
- Генератор занятий. Здесь учителя могут задать конкретное расписание уроков/лекций для каждой группы. Можно назначать группу, день, номер занятия, предмет, преподавателя, аудиторию.
- Журнал. Тут можно вести журнал классов/групп и выставлять учащимся оценки либо зачеты.
- Тематическое планирование. В этом разделе преподаватель может сформировать программу обучения, добавить учебники или домашние задания. Отсюда можно перейти в меню конкретного занятия, к которому можно добавить план занятия, учебники, медиа-файлы и прочее.
Для родителей
Сначала – по добавлению детей. 1 ребенка вам добавят сразу, еще при создании личного кабинета. Если у вас несколько детей (или если кто-то идет в первый класс, например), вам нужно сказать учителю или администратору о том, что нужно добавить в Дневнике родственные связи. Когда администратор добавит связь, у вас в личном кабинете появится такая вот кнопка:
Нажимаете – попадаете в настройки безопасности, там будет новое приглашение. Изучите информацию на нем, если это – ваша школа, и в приглашении указана ваша информация – принимайте, и ребенок добавится в ваш ЛК.
Теперь – по функциям:
- В разделе «Дети» можно посмотреть всю информацию по детям, в одном месте.
- В разделе «Дневник» можно посмотреть оценки каждого ребенка. На странице оценок отображаются предметы за каждый день, если ребенку поставили оценку – она будет в строке предмета. Здесь же выставляется посещаемость – если ребенок отсутствовал по уважительной/неуважительной причине или болезни, опоздал на урок или занятие было факультативным – в строке будет стоять соответствующая метка. Дневник позволяет посмотреть общую статистику ребенка, оценки по конкретным предметам, оценки по четвертям, итоговые оценки.
- В разделе «Расписание занятий» – календарь с расписанием. Для каждого занятия указан предмет, преподаватель, время и номер аудитории.
- Наконец, можно смотреть домашние занятия. Можно смотреть ДЗ по разным предметам, выполненные и невыполненные задания. У каждого ДЗ есть статус: выполненное, невыполненное, в работе, на проверке, на доработке, отмененное.
Для учеников
В общем-то, функционал для учеников во многом повторяет функционал для родителей: так же можно смотреть свои оценки в дневнике, расписание уроков и домашние задания. ДЗ можно и нужно делать в сервисе – это удобнее и для учеников, и для учителей. Если выполнение ДЗ подразумевает загрузку какого-либо файла – это можно без проблем сделать в карточке домашнего задания.
Кроме того, в Дневнике есть некоторое подобие социальной сети. Располагается оно на вкладке «Группы». Здесь можно найти группу своей школы, своего класса или просто группу по интересам. Группа – что-то среднее между форумом и социальной сетью, можно создавать топики, оставлять комментарии и просматривать профили других участников – при условии, что профиль не закрыт.
Мобильное приложение Дневник.ру
Вход в приложении – такой же, как и на сайте, через логин и пароль, выданные в школе. Для некоторых областей доступен вход через Госуслуги.
Сразу нужно сказать, что в приложении есть платная подписка.
Можно жить и без нее, но некоторые функции будут недоступны. У платной подписки есть одна особенность – если вы покупаете ее на один аккаунт (родительский, например), то она будет распространяться и на все связанные с ним аккаунты.
Приложение разбито на виджеты:
- Важное. Тут собрана основная и самая свежая информация – оценки, текущий урок, важные работы на завтра и так далее. Платная подписка открывает доступ к рейтингу в классе и сообщениям от учителей.
- Оценки. Здесь – оценки, полученные учеником. Платная подписка позволяет смотреть предмет, по которому была получена оценка, и получить доступ к аналитике (средний балл, разбитие по четвертям).
- Общение. Тут расположены чаты и контакты ученика или родителя.
- Дневник. Здесь – расписание занятий, домашние задания, комментарии учителя по поводу урока, оценки. Увы, домашнее задание можно посмотреть только при наличии платной подписки, как и оценки за контрольные работы.
- Успеваемость. Этот виджет доступен только при наличии платной подписки. Здесь можно посмотреть рейтинг класса, оценки за все предметы, итоговую оценку, средний балл.
Что касается стоимости подписки – можно купить ее на месяц либо на год. Месячная подписка – 149 рублей, годовая – бесплатно в первый месяц, далее 899 рублей в год.
Как установить приложение на iOs
Скачиваете тут: https://apps.apple.com/, устанавливаем, заходим.
Как установить приложение на Андроид
То же, что и с AppStore: скачиваем по ссылке https://play.google.com/, устанавливаем, входим.