Горячая линия Яндекс
Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.
Телефон горячей линии Яндекса
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия Яндекс.Такси
Горячая линия Яндекс.Директ
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов Яндекса
Телефон горячей линии Яндекса
Связаться с контактным центром можно по телефону +7 495 739-70-00. Сотрудники компании готовы прийти на помощь круглосуточно 7 дней в неделю. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.
В большинстве случаев нужно написать через форму обратной связи на странице нужного сервиса, так как не у всех подразделений есть телефонная поддержка.
Бесплатная горячая линия 8800
У Яндекса есть также горячая линия 8 800 250-96-39. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента из любого региона России. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или направят в поддержку нужного сервиса и сориентируют куда и как лучше обратиться для решения вопроса.
Горячая линия Яндекс.Такси
Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.
Горячая линия Яндекс.Директ
Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.
Что можно выяснить по телефону?
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:
- Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
- Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.
Другие способы связи
Электронная почта
Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:
- Написать о проблемах с документами можно на [email protected]
- Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected].
Обращение на сайте
В разделе Справка можно выбрать нужный сервис, почитать о нем информацию, либо написать в поддержку.
Дополнительная контактная информация в наиболее актуальном виде находится на странице Контакты.
Компетентность операторов Яндекса
На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Телефон горячей линии Яндекс Директ
Яндекс Директ — сервис, разработанный компанией Яндекс. Предлагает пользователям возможность публикации контекстной рекламы на партнерских сайтах или страницах поисковой системы. При возникновении сложностей желательно прочитать справочный раздел, который описывает основные этапы работы и последовательность создания рекламной кампании. Если самостоятельно получить информацию не удалось — отправьте сообщение сотрудникам контактного центра.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Яндекс Директ
- 2 Служба поддержки Яндекс Директ
- 3 Дополнительные горячие линии
- 4 Возможности горячей линии
- 5 Написать жалобу или вопрос
- 6 Время работы
Телефон горячей линии Яндекс Директ
Несмотря, что компания Яндекс предлагает клиентам удобную контактную форму, некоторые пользователи предпочитают консультироваться по телефону. В пределах страны рекомендуется набирать номер 8 800 234 24 80. Совершение звонка бесплатное. Пользоваться данным каналом связи способны жители любого российского города.
Кроме бесплатного телефона предусмотрена дополнительная линия — +7(495) 780 65 20, разгружающая основной контактный центр. Она предназначена для жителей столицы. Стоимость разговора устанавливается согласно вашему тарифному плану, поэтому перед совершением звонка проверьте состояние баланса.
Служба поддержки Яндекс Директ
Каждому зарегистрированному пользователю доступен справочный раздел, содержащий наиболее распространенные вопросы. Инструкции разложены по рубрикам, благодаря которым можно получить интересующие сведения. При необходимости воспользуйтесь поисковой строкой, чтобы отыскать справочное руководство по ключевым словам. После ознакомления с материалами оцените инструкцию, чтобы сотрудники Яндекса смогли улучшить обслуживание.
Второй способ получения поддержки — написание письма. Посетите раздел «Обратиться в отдел клиентского сервиса». Нажмите кнопку «Написать». Затем заполните предложенную контактную форму. Укажите свое имя, контакты, номер рекламной кампании. Подробно опишите интересующую проблему. Обязательно добавьте вложения, если таковые имеются. Доказательства помогут специалистам гораздо быстрее решить вопрос.
Нажмите желтую кнопку «Отправить» и ожидайте ответного сообщения. Консультанты отправят ответ в течение суток.
Дополнительные горячие линии
Компания Яндекс открыла многочисленные справочные центры:
- Санкт-Петербург: +7 812 633-36-00, доб. 2480
- Новосибирск — +7 383 230-43-06 (доб. 2480)
- Казань — +7 843 524-71-71 (доб. 2480)
- Екатеринбург — +7 343 385-01-00 (доб. 2480)
- Ростов-на-Дону: +7 863 268-83-00, доб. 2480
- Регионы России: 8 800 234-24-80 (звонок из России бесплатный)
- Беларусь: 8 820 00-73-00-52 (звонок из Беларуси бесплатный), +375 17 336-31-36
- Казахстан: +7 727 313-28-05
Телефоны для жителей других регионов страны или пользователей из других государств опубликованы на сайте компании Яндекс.
Возможности горячей линии
Сотрудники контактного центра занимаются информационным консультированием пользователей. Абоненты способны узнать правила проведения рекламной кампании, условия публикации объявлений, основные разновидности рекламы. Специалисты помогут составить объявление и назовут способы получения статистики.
Операторы рассматривают любые обращения, касающиеся использования сервиса Яндекс Директ. Пользователи способны пожаловаться на технические проблемы или другие неполадки. Все проблемы своевременно устраняются специалистами.
Сотрудники горячей линии не могут решить некоторые проблемы клиентов. Например, невозможно вернуть потраченные средства, если проведенная рекламная кампания не принесла ожидаемого результата. Также операторы отказываются называть конфиденциальные данные других клиентов или персонала компании.
Написать жалобу или вопрос
Компания Яндекс стремится предоставлять пользователям высокий уровень обслуживания, поэтому своевременно рассматривает поступающие жалобы для исправления проблем. Отправить претензию можно несколькими способами. Обращения принимаются через личный кабинет или форму обратной связи.
Форма обратной связи.
Независимо от варианта коммуникации, обязательно предоставляйте исчерпывающе описание обнаруженной проблемы. Весьма желательно прикладывать вложения — аудио, фото, видео. Они помогут конкретизировать ваш вопрос и одновременно послужат доказательством. Также жалобу готовы рассмотреть сотрудники горячей линии Яндекс Директ.
Время работы
Колл-центр компании работает круглосуточно. Электронные обращения рассматриваются ежедневно с 5-00 до 24-00.
Официальный сайт: https://direct.yandex.com/
{«id»:13859,»url»:»/distributions/13859/click?bit=1&hash=e19c042f99631bcddb8dc7e475295c9fa79e8a2f88554aa266c7de0255a34cec»,»title»:»u0421u043au043eu043bu044cu043au043e u043bu043eu0448u0430u0434u0438u043du044bu0445 u0441u0438u043b u0432 u043eu0434u043du043eu0439 u043fu043eu0447u0442u043eu0432u043eu0439 u0440u0430u0441u0441u044bu043bu043au0435?»,»buttonText»:»u0427u0435u0433u043e?»,»imageUuid»:»0f4456ca-7c0c-5448-90e7-9992e4a80d23″,»isPaidAndBannersEnabled»:false}
Обращение в поддержку Яндекса и Гугла
По работе бывает необходимо связаться с поддержкой контекстной рекламы в Яндекс Директе и Гугл Эдс. Я сравнил насколько это доступно и быстро в каждой из рекламных систем. Результаты ниже.
Позвонить в поддержку Яндекс Директ
Шаг 1 Личный менеджер (3 мин)
Поскольку я работаю от агентства, то звоню выделенному менеджеру на проекте. При этом на поиск номера уходит несколько секунд (и это при условии что я когда то его записал). Такая супер возможность есть не у всех, а только клиентов с высокими бюджетами. Значит звоню я, жду минуты 2-3 и никто не берёт трубку.
Номер вида +7 495 739-37-77 + доб. ____
Шаг 2 Общий телефон (2 мин)
Ладно, я не сдаюсь и звоню на общий телефон московской поддержки +7 495 739-37-77. Берёт трубку девушка и после названия проверочного пин-кода она понимает, что я звоню с агентства. После чего говорит, что с агентствами работает другая команда поддержки и переадресует звонок. Ещё 2 минуты.
Шаг 3 Перевод на команду поддержки для агентств (2 мин)
Тут я полагал, что мне наконец то помогут, но увы. Выслушав мой вопрос и получив проверочный пин код, менеджер поддержки удалился на уточнение вопроса. По возвращению он сказал, что это слишком общий вопрос и он переадресует меня на выделенного менеджера. Хорошо подумал я и наверное она уже сможет взять трубку. Итого ещё 2 минуты.
Шаг 4 Перевод на личного менеджера (0,5 мин)
Пошли гудки и ещё пол минуты я слушал их, после чего трубку повесили. Хм, забавно.
Шаг 5 Звонок в общую поддержку (1 мин)
Пробовать пройти ещё раз весь этот путь я не мог, времени на это попросту не было. Благо я имею личный аккаунт директа и я снова набрал в поддержку по общему номеру, где на первом же шаге мне помогли.
Тут считаю время до начала выяснения проблемы и на это ушло порядка 1 минуты.
Итого поддержка Директа
Итого, до момента начала решения моей проблемы прошло 9,5 минут. По факту с отвлеканием, поиском номеров, юзанием телефона вышло минут 15 наверное.
Поддержка Гугл Эдс
В Гугл Эдс всё решилось за один шаг. Я перешёл в панель обратной связи и заказал звонок. С учётом того, что перезвонили в течении 10 секунд — на всё про всё ушла 1 минута. Гугл браво!
И это не случайность, до этого раз пять я обращался в поддержку в разное время, в том числе после 23.00 по мск и ситуация со скоростью повторялась.
Итого кто быстрее
Всё видно из цифр, в Яндекс — 9,5 минут. В Гугл — 1 минута.
Рано или поздно каждый рекламодатель сталкивается с проблемами в рекламных системах. Если самостоятельно их решить не получается, приходится обращаться в службу поддержки.
Пользуйтесь нашей шпаргалкой, чтобы не искать в интернете адреса и номера телефонов. Вы будете уверены, что получите ответ от специалистов Яндекс.Директа и Google Ads и что ваш вопрос будет решен быстро и результативно.
Связываемся с Google Ads
Прежде чем связаться с командой поддержки, убедитесь, что используется корректный email для входа в аккаунт клиента или в Центр Клиентов.
Способ 1: Через Справку
Зайдите на сайт Справки Google Ads и в нижней части страницы нажмите «Связаться с нами».
Опишите проблему и система по тегам подберет подходящие разделы в справке. Вы можете выбрать нужный или нажать «Другое», чтобы продолжить.
Если нажать «Другое», Google Ads выдаст список ресурсов, на которых обсуждалась аналогичная проблема.
Если вопрос так и не удалось решить, нажмите «Следующий шаг», и система предложит написать письмо команде технической поддержки.
Вы также можете позвонить и обсудить вопрос со специалистами службы поддержки. Контактные телефоны можно найти в справке, выбрав нужную страну в раскрывающемся меню.
Способ 2: Из вашего аккаунта Ads или из Центра клиентов Ads
Войдите в клиентский аккаунт или в Центр клиентов Google Ads и нажмите на знак вопроса в верхнем правом углу.
В открывшемся меню нажмите «Справка».
Затем в списке решений выберите раздел «Связаться с нами» — «Нужна дополнительная помощь?».
Чтобы обратиться за поддержкой, укажите тип проблемы.
Выберите подходящий вариант, который описывает ваш вопрос и откройте раздел справки, где объясняется решение. Под информационной статьей можно выбрать виджет для отправки письма в службу поддержки:
В форме нужно описать вопрос и прикрепить скриншот, если требуется. После заполнения и сохранения формы, специалисты Google Ads вернутся с ответом по электронной почте.
Обращаемся в Яндекс.Директ
Для связи с техподдержкой Яндекс.Директа также есть несколько способов. Но сначала проверьте, что зашли в систему под верным логином.
Способ 1: через формы обратной связи
Чтобы написать электронное письмо в службу поддержки, зайдите на сайт Яндекс.Помощи. На него можно перейти по прямой ссылке или из интерфейса Директа.
Вы увидите справочную информацию по работе Яндекс.Директом. Нужно перейти в раздел «Решение проблем» и выбрать подходящую из предложенных тематик. В каждом разделе можно найти описание проблемы, способы ее решения, а также формы обратной связи. Поля в формах различаются в зависимости от темы.
Способ 2: по телефону
Специалисты и модераторы Яндекс.Директа работают в столице, в регионах, а также в Казахстане и Беларуси. Поэтому у техподдержки несколько номеров телефонов.
В интерфейсе Яндекс.Директа для РФ указаны два номера:
- +7 (495) 739-37-77 (отдел клиентского сервиса, с 5:00 до 24:00);
- 8 800 234-24-80 (отдел клиентского сервиса, звонок из регионов России бесплатный).
Полный список номеров телефонов для связи с техподдержкой можно посмотреть на странице «Контакты». Здесь представлены номера для клиентов и рекламных агентств, а электронные адреса бухгалтерии вынесены в отдельный раздел.
Клиенты сервисов автоматизации и агентств не могут напрямую обращаться в службы поддержки рекламных систем. Если вы привлекаете специалистов для ведения кампаний, следует решать проблемы и обсуждать все вопросы с менеджерами отдела обслуживания.
Подпишитесь, чтобы получать полезные материалы о платном трафике
На чтение 1 мин Просмотров 16.5к. Опубликовано 14.02.2019 Обновлено 13.03.2019
Для помощи пользователям Яндекс Директ существует служба поддержка. Для каждого города номер телефона разный.
Перед звонком подготовьте номер вашей кампании:
Телефоны техподдержки для клиентов
Связаться с Яндекс Директ можно ежедневно с 5:00 до 24:00 (время московское) по телефонам:
Москва: +7 (495) 739-37-77
Санкт-Петербург: +7 (812) 633-36-00, доб. 2480
Екатеринбург: +7 (343) 385-01-00, доб. 2480
Новосибирск: +7 (383) 230-43-06, доб. 2480
Казань: +7 (843) 524-71-71, доб. 2480
Ростов-на-Дону: +7 (863) 268-83-00, доб. 2480
Нижний Новгород: +7 (831) 233-06-06, доб. 2480
Другие регионы России: 8 800 234-24-80 (звонок из России бесплатный)
Беларусь: +375 17 336-31-36
Казахстан: +7 (727) 313-28-05 (по будням с 10:00 до 19:00 по местному времени)
Телефоны службы поддержки для рекламных агентств
Связаться с нами можно по рабочим дням с 7:00 до 19:00 (время московское) по телефонам:
Россия: 8 800 250-96-39, доб. 3266 (звонок из России бесплатный)
Беларусь: +375 17 336-31-36
Казахстан: +7 (727) 313-28-05 (по будням с 10:00 до 19:00 по местному времени)
Операторы горячей линии помогут вам решить вопросы с модерацией, с показами, оплатой и т.д.
Так же помогут настроить рекламную кампанию, но будьте внимательны, не все рекомендации приведут к повышению продаж.
Алексей
В сфере интернет-маркетинга с 2013 года.
Основные направления: поисковая оптимизация, контекстная реклама.
Заказать SEO-продвижение ВКонтакте
или на почту: info@webmaster-seo.ru
Показать номер Добавить комментарий
Сервис «Яндекс Директ» дает возможность размещать свою контекстную рекламу на страницах поисковой системы или партнерских сайтах. Для удобства пользователей работает горячая линия и другие каналы связи.
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с “Яндекс Директ”
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Приложения в Google Play и App Store
О компании
Компания “Яндекс” является ведущей организацией в отрасли информационных технологий. Поисковая система наиболее известна на территории России, Казахстана, Белоруссии и Турции. «Яндекс Директ» был запущен несколько лет назад. Сегодня преимуществами этого сервиса пользуются свыше 1 000 000 пользователей.
Телефон горячей линии
Связаться с представителями службы поддержки «Яндекс Директ» можно по следующему номеру
8 800 234-24-80
Позвонив на горячую линию, можно разрешить вопросы о задолженности, платежах и функциях системы. Многоканальный телефон яндекс директ отдела клиентского сервиса работает круглосуточно. Звонки из любого региона России полностью бесплатны. Эта поддержка 8800 доступна всем рекламным агентствам и самостоятельным рекламодателям.
Другие телефоны
Для рекламных агентств, собирающихся сотрудничать с «Яндекс Директ», работает номер
+7 495 739-37-77
Позвонить по этому телефону можно с 7 утра до 7 вечера по московскому времени. Кроме того, для жителей Санкт-Петербурга работает многоканальная линия с номером +7 812 633-36-00. Для клиентов «Яндекс Директ», проживающих в Москве и Московской области создан телефон 8 800 250-96-39, доб. 3266. Этот номер работает круглые сутки.
Другие способы контакта с “Яндекс Директ”
Связаться со специалистами службы поддержки «Яндекс Директ» можно не только через номер телефона, но и с помощью:
- официальной страницы в интернете;
- социальных сетей;
- электронной почты.
Помимо перечисленного, для клиентов сервиса создано мобильное приложение, где можно написать представителям клиентского отдела.
Сайт
На официальной интернет-странице «Яндекс Директ» можно написать письмо представителям сервиса через форму обратной связи. Техподдержка располагается по следующему адресу direct.yandex.ru/.
При этом стоит учесть, что некоторые вопросы, которые были заданы в праздничные дни или выходной день, будут решаться только в ближайший рабочий день. В остальных случаях специалисты ответят в самое ближайшее время.
Соц. сети
Написать представителю службы поддержки можно и в сообществах «Яндекс Директ» в социальных сетях. “ВКонтакте” группа сервиса располагается по следующему адресу
Также, создан канал на YouTube, посвященный работе этой системы. Найти его можно здесь
Электронная почта
Решить вопросы по оформлению бухгалтерских документов, можно, обратившись по следующему адресу 2320@direct.yandex.ru. На эту электронную почту могут писать резиденты РФ. Что касается граждан других государств, то они могут задать свой вопрос по этому емейлу vip-invoice@yandex-team.com. Не забудьте указать свои контакты в обратном письме.
Приложения в Google Play и App Store
Для удобства пользователей компанией “Яндекс” было разработано мобильное приложение для устройств на платформе андроид. После установки пользователям будут доступны следующие опции:
- Сводка. На этом экране отражаются все основные данные «Яндекс Директ». В сводке есть возможность отслеживать основные показатели аккаунта и состояние общего счета.
- Оперативное управление. В этом пункте меню можно запускать ключевые фразы компании, а также останавливать их, если в этом есть необходимость.
- Работа со статистикой. Эта функция доступна в виде таблицы графиков. Выбирайте разные временные интервалы и срезы. На выбор пользователя работа с детальной статистикой по отдельным фразам, объявлениям, группам, рекламным компаниям и всему аккаунту.
- Мгновенные уведомления. «Яндекс Директ» пришлет пуш-сообщения, если закончатся средства на счету или изменится объем трафика.
- Актуальная информация. Просматривайте этот своеобразный справочник, чтобы увидеть данные о результатах модерации, показах, а также знакомьтесь с лентой событий, в которой рассказано, что происходит с компаниями.
- Пополнение баланса. Воспользуйтесь отсрочкой платежа, получите код для оплаты через терминал или банкомат, а также пополните счет любым удобным способом. «Яндекс Директ» работает с картами и электронными кошельками.
- Служба поддержки. Свяжитесь с операторами “Яндекс директ” через обратную связь в приложении.
- Управление ставками. Назначьте единую ставку для каждой фразы в отдельности или сразу же для всех фраз. Рассчитывайте их автоматически в зависимости от желаемого охвата в сетях или объема трафика на поиске.
Скачать мобильное приложение из Google play можно по следующей ссылке
Эта программа будет полезна как рекламным агентствам, так и самостоятельным рекламодателям.