Динамический номер телефона это

Всем привет! Я Лаптев Алексей, основатель и главный разработчик сервиса сквозной аналитики и коллтрекинга — UTMSTAT. При работе с клиентами очень часто сталкиваемся с непониманием как работает коллтрекинг. В этой статье, на правах разработчика, расскажу всю механику и развею мифы.

Эту статью можно смело давать в качестве объяснения работы коллтрекинга.

Сразу выводы из статьи

1. Если у вас много звонков и значимый рекламный бюджет, подключать коллтрекинг надо.

2. Стоимость коллтрекинга уже давно не большая и обычно не существенна на фоне рекламного бюджета.

3. Точность коллтрекинга около 90%

4. Любой платный сервис коллтрекинга — это динамический коллтрекинг, но может и в статический.

5. Примерное количество необходимых номеров можно узнать по формуле: визиты в день из метрики / 100 + 1. Точное — после недельной статистики.

6. Адекватная стоимость номеров 200 руб и ниже. Стоимость подключения — бесплатно. Стоимость минуты ~ 1 руб.

7. Коллтрекинг на номерах 8800 такой же как и на обычных, но дорогой. Примерно 1000 руб/номер/месяц.

8. В коллтрекинге есть запись разговора.

9. Коллтрекинг автоматически создает заявки в популярных CRM.

10. Коллтрекинг умеет передавать факт звонка в метрику и аналитикс.

11. Коллтрекинг умеет переводить разговор в текст, но не очень точно.

12. Боятся что номера запомнят — не надо.

13. Лучше когда номера в коллтрекинге фиксированные и они только ваши на весь период оплаты, но так можно не везде.

14. Да, ваши номера уже кто-то использовал, но они лежали в отстойнике и не продавались, пока звонков на них не стало 1-2 в неделю.

15. Сервисы только коллтрекинга — устарели.

16. Наиболее правильно использовать коллтрекинг только в рамках сервисов полноценной сквозной аналитики с CRM. Это удобнее, точнее и дешевле.

17. Скрещивать два разных сервиса коллтрекинга и сервис сквозной аналитики не имеет смысла, логичнее подключить только номера.

18. Лучше самим покупать номера и контролировать статистику выдачи. Это не сложно, зато логика прозрачна.

А теперь обо всем этом по подробней.

Зачем нужен коллтрекинг?

Основная задача коллтрекинга — показать сколько было звонков с рекламных источников, чтобы правильно расставить приоритеты и рекламные бюджеты при работе с ними.

Бонусом — звонки попадают в CRM вместе с записью разговора и ее расшифровкой и далее обрабатываются по канонам CRM-маркетинга.

Коллтрекинг нужен бизнесам, у кого значимая часть заявок через звонки.

Какие виды коллтрекинга бывают?

Статический коллтрекинг

Просто считает количество звонков на номер. Идеально подходит для анализа звонков с досок объявлений, визиток и прочих офлайн-каналов.

Номер 1 — 74990000001 — Авито — 10 звонков — 2 продажи

Номер 2 — 74990000002 — Циан — 15 звонков — 4 продажи

Номер 3 — 74990000003 — Визитки — 20 звонков — 6 продаж

Подходит для бизнесов, у которых основной поток звонков не через собственный сайт, а с внешних ресурсов.

Динамический коллтрекинг

Уже сложнее.

Умудряется привязывать звонки к ключевым словам из Яндекс Директа и прочих рекламных источников. Для этого ставится код на сайт, а номера выдаются автоматически, ну или динамически. Отсюда и название.

Выглядит так:

Номер 1 — 74990000001 — Яндекс Директ — Купить стол — 10 звонков

Номер 2 — 74990000002 — Яндекс Директ — Купить стул — 20 звонков

Номер 3 — 74990000003 — Яндекс Директ — Купить кровать — 30 звонков

Подходит для бизнесов, у которых основной поток лидов и звонков через собственный сайт и платную рекламу.

Коллтрекинг через промокод

Это по сути ручной вариант динамического коллтрекинга. Им пользуются те, кто считает что их основной номер запоминают клиенты и категорически не хотят его подменять.

Клиент говорит промокод оператору, оператор вносит его в CRM и далее коллтрекинг забирает заявки из CRM и по промокоду определяет источник.

Все было бы хорошо, но клиентов и операторов сложно заставить говорить и записывать этот промокод.

Подходит для бизнесов, которые не хотят или не могут менять номер на сайте и готовы дрессировать клиентов и операторов говорить промокод.

Коллтрекинг через скрытие номера

Вариант, когда номер на сайте частично скрывается и посетитель должен кликнуть на него чтобы увидеть номер целиком.

Это бюджетное или даже бесплатное полурешение. Будете знать с каких источников кликают на номер, но сами звонки не фиксируются, как и продажи с них.

Подходит для бизнесов с режимом жесткой экономии или невозможностью купить номер.

Как работает динамический коллтрекинг

Как это выглядит стороны

Что тут происходит

Как это работает “под капотом”

Что тут происходит:

Вот и все.

Еще раз подчеркну, что телефония коллтрекинга работает как прокси, единственной задачей которой является отправка вебхука при звонке, чтобы зафиксировать источник звонка.

IVR и прочая логика настраивается на стороне телефонии клиента, например Манго или Задарма. Коллтрекинг на это никак не влияет.

Как коллтрекинг фиксирует источник звонка

Что тут происходит:

Технические термины, которые надо знать и понимать если используете коллтрекинг

Время резервирования — это время, на которое номер закрепляется за конкретным посетителем сайта, его client_id. Так как нельзя купить тысячи номеров чтобы за каждым посетителем закрепить уникальный номер, приходится идти на такой компромисс.

Значение считается так: время на сайте из метрики + 20%.

Если в метрике 5 минут, ставим 6.

Подменный номер — это номер, который вы купили в сервисе коллтрекинга и он будет автоматически подменять ваш основной номер на сайте.

Номер переадресации — это ваш основной номер на сайте, на который будут звонить все подменные номера. Вы купили его в Манго, Задарме или это ваш мобильный номер.

Динамический номер — это подменный номер, который сервис автоматически выдает на сайте, закрепляя за конкретным посетителем на некоторое время.

Статический номер — это подменный номер, которые выдается в случае если нет свободных динамических номеров. То есть когда номеров всего 5, а посетителей 10. Первые 4 увидят динамический номер, остальные 6 — статический.
На проекте всегда должен быть один статический номер, так как именно звонок на него, говорит о том что номеров не хватает.
Отсюда вывод — для динамического коллтрекинга нужно минимум 2 номера — 1 статический + 1 динамический, а лучше 3 — 1 статический + 2 динамических.

Так же важно понимать, что деление на подменные, статические и динамические номера исключительно логическое. Технически это одни и те же номера, с одинаковым качеством связи и ценой, просто выдаются в разных случаях.

Например, вы купили 10 симок МТС. 9 симок пойдут на динамические номера, 1 симка пойдет на статический номер.

А ваш номер мегафона с которым вы 10 лет — это номер переадресации.

Условие показа — это условие, при котором номер вообще будет выдан на сайте. Самое популярное — это выдача по ГЕО. Посетителям из Москвы показываем номера с кодом 499, посетителям из Санкт-Петербурга — номера с кодом с 812.

Также можно показывать при определенных значениях UTM-меток или источников, но с точки зрения сквозной аналитики это не имеет смысла.

Правило подмены номера — это шаблон, по которому номер ищется в HTML коде сайта ну и подменяется.

Сколько нужно номеров и почему их может не хватать

Суть динамического коллтрекинга — это выдать каждому посетителю на сайте уникальный номер.

Если на сайте одновременно 5 посетителей — нужно 5 номеров.

Если на сайте одновременно 10 посетителей — нужно 10 номеров.

Поэтому если у вас 5 номеров, а посетителей 10 — то у половины посетителей будет невозможно определить источник, а точность вашей статистики будет 50%.

Вот как это выглядит.

Вариант 1. Номеров хватает.

Посетителей на сайте меньше чем номеров, всем номеров хватает, статистика будет точной.

Вариант 2. Номеров не хватает.

Посетителей на сайте больше чем номеров, кому не хватило номеров — получили одинаковый статический номер. Звонки будут зафиксированы, но источник будет не правильный.

Вывод

Для точной статистики, купленных номеров должно быть больше чем максимальное число одновременных посетителей на сайте.

Как посчитать необходимое число номеров

Простой вариант: число визитов в сутки / 100 + 1

Точный вариант: собрать статистику за неделю и посмотреть сколько обычно посетителей онлайн одновременно и взять столько же номеров + 20%.

Все это прекрасно автоматизируется и с накоплением статистики число считается само.

Какая точность у динамического коллтрекинга и что на нее влияет

Точность коллтрекинга около 90%.

На нее влияет 2 фактора:

1. Достаточность номеров.

Если у вас 10 посетителей на сайте, а номеров 5. Точность будет 50%. Поэтому надо 10 номеров, а лучше с запасом — 12.

Точность считается по формуле:

Точность коллтрекинга = (1 — Количество звонков на статический номер / Количество всех звонков) * 100

То есть если выдался статический номер и на него был звонок — это признак что номеров не хватает.

2. Случайные звонки от тех кто запомнил номер.

В этом случае номер вроде как закреплен за посетителем, который пока не собирался вам звонить и в это же время звонит старый клиент. Получается что посетитель “позвонил” и статистика будет неверной. Но на мой взгляд, это капля в море, обычно заходят на сайт чтобы вспомнить номер и там начинает работать коллтрекинг.

Откуда коллтрекинг берет номера

Тут важно понимать, что номера в сервисах коллтрекинга не какие-то волшебные, которые могут определить источник звонка, а самые обычные и покупаются на стороне, в таких компаниях как МТТ, Ростелеком или 50 других , которые периодически сами предлагают купить у них номера.

Весь секрет номеров — это отправка вебхуков при звонке и эта задача полностью делегируется на оператора связи. Коллтрекинг только ловит этот вебхук и фиксирует статистику.

И как видно из схемы, один оператор связи может быть источником номеров для 2-х и более сервисов с разной ценой этого номера для конечного клиента

Какая нормальная цена номера в коллтрекинге

Нормальная цена по рынку — 200 рублей номер.

Если оптом, можно и за 150 рублей договориться.

Цена за номер 8800 — около 1000 руб/мес. Да, они дорогие и это проблема — не все могут позволить.

Как видно из предыдущей схемы, у разных сервисов с разной ценовой политикой может быть один поставщик номеров.

Поэтому если ваши номера стоят — 300/400/500/1000 руб в месяц — возможно вам завышают цену.

У номеров один критерий качества — он или работает или нет. Все остальное — не важно.

В сказки про уникальное оборудование и золотые провода верить не стоит.

Лучше купить больше номеров за тот-же бюджет и повысить точность коллтрекинга.

В чем разница между сервисом коллтрекинга и сервисом телефонии

Разница в решаемых задачах, их часто путают.

Вернемся к схеме.

Сервисы телефонии — Mango, Zadarma и другие

Их задача выдать вам основной номер для сайта и обеспечить все возможные его настройки — количество линий, голосовое приветствие, IVR и все остальное.

Сервисы коллтрекинга

Их задача в основном фиксировать источники звонков через магию подменных номеров, создавать лиды в CRM, показывать отчеты по источникам звонков из рекламы. Все.

На сервисы коллтрекинга не надо завязывать основной номер, а потом страдать что там мало настроек, которых там быть так-то и не должно.

Сегодня у вас один сервис коллтрекинга, завтра другой — это как расходник. А если у вас основной номер из профессиональной телефонии, то смена коллтрекинга будет абсолютно безболезненна.

А не так что, коллтрекинг считает статистику не правильно, а мы эти номера уже везде указали. И переехать больно и платить особо не за что.

Но если вам не нужны все эти сложные настройки, а нужно только считать звонки — можно и в коллтрекинге все номера купить.

В чем разница между сервисами коллтрекинга на рынке и какой выбрать

Я делю их на такие категории

Категория 1. По возможностям аналитики

Сейчас на сайтах не только звонят, но и пишут в чат, формы и email. Поэтому отдельный сервис коллтрекинга потерял актуальность и некоторые крупные игроки рынка спешно переобуваются в сквозную аналитику.

В целом это выглядит так:

8 вариантов получения лида, а не только звонок.

Поэтому правильней всего выбирать сервис с возможностями из пункта 3. В этом случае будет наибольшая точность и надежность работы (а с ней есть проблемы), так как это будет не франкенштейн из различных сервисов, а монолитная протестированная аналитика, где все модули подогнаны друг под друга.

Да и стоить будет дешевле — не надо платить и за сервис коллтрекинга и за сервис сквозной аналитики.

Категория 2. По алгоритму покупки номеров

Некоторые сервисы пытаются брать деньги за показы, некоторые просто гарантируют точность, не показывая номера. Но никаких чудес с ценами ждать не стоит, все все-равно упирается в закупочные цены у операторов связи, в стоимость номера по 200 руб и необходимость нового номера на каждые 100 визитов в сутки.

Поэтому, на мой взгляд, правильней всего самому покупать номера, закреплять их за собой на весь период и видеть всю статистику их использования.

Примерно вот так:

В этом случае мы полностью контролируем ситуацию, а не надеемся на работу черного ящика.

А будучи разработчиком и зная что творится под капотом у внешне солидных сервисов, я бы рекомендовал периодически проверять цифры и не верить на слово, что все работает

Типовые вопросы

У вас динамический коллтрекинг?

Да, любой платный сервис коллтрекинга — это динамический коллтрекинг.

Напомню, что только динамический коллтрекинг умеет отслеживать источник звонка с точностью до ключевого слова.

Отслеживание звонка с точностью до названия источника — Яндекс/Google, не имеет смысла с точки зрения возможности оптимизации рекламы и экономии бюджета.

Сколько будет стоить коллтрекинг для сайта?

Считаем по формуле:

(Количество визитов в день / 100 + 1) * стоимость номера + количество минут в месяц * стоимость минуты + стоимость сервиса.

На сайтах обычно есть калькулятор, где достаточно ввести количество визитов и узнаете цифру.

Можно ли сделать коллтрекинг на номерах 8800?

Да, работает все также как и на обычных номерах, только сам номер стоит примерно 1000 рублей в мес и как следствие коллтрекинг получается дорогим.

Можно ли со своими номерами?

Да, если есть поддержка вашей телефонии.

Можно ли в один сервис коллтрекинга подключить другой сервис коллтрекинга?

Это не имеет смысла. Нужно разделять задачи — сбор статистики и покупку номеров.

Скорее всего тут желание сэкономить на номерах, поэтому логичней просто купить номера в телефонии и подключить их к коллтрекингу.

Создаются ли заявки в CRM при звонках?

Отправляются ли звонки в Яндекс.Метрику и Google Analytics?

Да, обычно это стандартный функционал.

Можно ли показывать подменный номер только с рекламы из Яндекс Директа

Это категорически не правильно. В этом случае не будет работать сквозная аналитика.

В большинстве случаев клиент заходит на сайт с 2-10 разных источников — директ, ads, facebook, а не только с директа.

И если ограничить показ номера — этот путь не будет отслежен и статистика будет неверной.

Если ваш клиент думает наоборот, надо ему объяснить механику, иначе смысла от работы никакой.

Поэтому правильный вариант — показывать номера для всех источников.

Имеет смысл ограничивать показы только по гео. В Москве показываем номера 495, в Санкт-Петербурге — 812. Но это не влияет на сквозную аналитику.

Типовые мифы и заблуждения

Коллтрекинг это дорого

Уже нет.

200 руб за номер — это нормальная цена чтобы автоматизировать звонки и переложить их на работу в CRM.

А вот 300+ руб за номер — это уже дороговато.

В любом случае сравните расходы на ручной труд и коллтрекинг, выбирайте что проще и дешевле для вас.

В конечном итоге расходы на коллтрекинг и сквозную аналитику всегда занимают единицы процентов от рекламного бюджета и оплаты ручного труда, поэтому в целом незначительны.

Коллтрекинг это не точно

Да, в нем есть погрешность и на нее нельзя влиять, но при достаточном количестве номеров — его точность более 90%. Это лучше, чем полное отсутствие информации.

В крайнем случае есть коллтрекинг по промокоду или через скрытие номера, но там свои нюансы.

Наш номер запоминают, нельзя его менять

Тут надо для себя решить что важнее — неподтвержденная гипотеза что номер записывают или возможность сэкономить до 50% бюджета за счет оптимизации рекламы и увидеть точки роста.

Если много звонков — рекомендую все-таки подключить коллтрекинг и посмотреть месяц на динамику звонков, а также оценить полученную статистику.

Многие проекты с большими бюджетами и дорогими лидами используют коллтрекинг, поэтому проблема запоминания номеров преувеличена.

Мы нашли тут бесплатный скрипт подмены и аналитики — сделаем свой коллтрекинг

“Свой” коллтрекинг имеет смысл делать, если у вас своя телефония и пул номеров на астериксе, и то надо просто отправлять вебхуки в сервис коллтрекинга и пользоваться его аналитикой.

Свой коллтрекинг вы дешево и хорошо не напишите, а лишь потратите время и деньги на осознание факта, что проще и дешевле использовать готовые сервисы.

Зачем отдельный сервис коллтрекинга, когда можно его сделать бесплатно в Яндексе и Google?

Напишу чего они не умеют:

Без этих пунктов их ценность фактически нулевая, если цель — полноценная аналитика на основе продаж, а не просто считать количество звонков.

А полученные данные могут сэкономить гораздо больше, чем сэкономленные пара тысяч на сервисе коллтрекинга.

Коллтрекинг требует изменения текущих настроек телефонии и бизнес-процессов.

Нет, настройки телефонии никак не меняются, ваши номера работают в прежнем режиме.

Коллцентр даже не узнает, что подключили коллтрекинг.

На сайт просто ставиться код и текущий номер автоматически через JS заменяется на подменный. Все.

Все очень сложно

Да, нюансов много, но к счастью весь коллтрекинг автоматизируется и прекрасно контролируется роботом-аналитиком.
Как? Читайте предыдущую статью про робота-аналитика.

Всем спасибо, задавайте вопросы

Содержание

Замена номера телефона рекламодателя на сайте на специальный номер – это технология, которая позволяет отслеживать источники телефонных обращений клиентов как из офлайн, так и из онлайн источниках. А выбрав правильный сервис, у вас есть шанс с высокой точностью определить источники звонков.

С того момента, как бизнес начал повально уходить в интернет, появилось огромное количество инструментов, которые помогают отслеживать передвижения посетителей. И это неудивительно – следить и делать выводы в онлайн режиме гораздо проще. Тут и заявки, и корзины, и Google Analytics с Яндекс.Метрика. Вот только не все клиенты так охотно кинулись «отслеживаться». По статистике, до 70% обращений «по старинке» происходят по телефону.

И с этим у компаний возникают трудности. Как узнать, с какого источника позвонил клиент? Обратный звонок, бесплатный для клиента, не всегда дает моментальное обращение клиента, а о промокодах и говорить нечего – какую «вкусняшку» не предложи клиенту, больше половины все равно забудут/потеряют/оставят в комнате этот код. Даже за хорошую скидку.

Но при этом рынок привык работать по модели cost per action. В данном случае – action – это звонок. Это стало предпосылкой для появления технологии замены номеров. Одни умные ребята ее придумали, другие начали с усердием развивать, а третьи – использовать для эффективного анализа обращений.

Как работает технология

Замена телефона на сайте или коллтрекинг бывает двух видов – динамический и статический. Динамический коллтрекинг лучше использовать в онлайн, а статический хорошо подходит для офлайн источников.

Давайте разбираться.

Динамический коллтрекинг – это замена номера рекламодателя и показ каждому посетителю сайта специальных номеров телефонов. Каждому посетителю сайта показывается и присваивается свой уникальный номер. При звонке он фиксируется вместе с данными об источнике перехода.

Это дает вам информацию о клиенте: с какого источника он пришел, какие девайс и браузер он использует, совершал ли ранее звонок. Это технология позволяет отслеживать с точностью до поисковой фразы и конкретного объявления.

Статический коллтрекинг – это привязка «один номер – один источник». Поэтому он удобен для офлайн источников. Конференции, билборды, баннеры, журналы – клиент вам позвонил, и вы уже знаете, какой источник привел его к вам.

Все это делается с одной единственной целью – провести качественный анализ рекламы и выявить эффективные источники, а также понять, откуда звонят «пустышки».

Вы сможете отследить, когда чаще звонят клиенты. Это позволит корректировать график колл-центра, чтобы время его работы включал в себя время пикового количества звонков. Например, если большая часть звонков поступает в 13:00 дня и 19:00 вечера, то целесообразнее установить для сотрудников график с 11:00 – 20:00, а не с 9:00 – 18:00. Вовремя отвеченные звонки повысят лояльность к компании. В некоторых сервисах, например, Calltouch, при замене номера на сайте все разговоры записываются. Это прямой источник информации о потребностях клиентов: какие вопросы они задают, какие товары и услуги им наиболее интересны. Также, благодаря прослушиванию, можно сделать выводы о работе колл-центра.

Как внедрить технологию на сайт

Секрет коллтрекинга прост – это пул номеров, которые в итоге и увидят ваши клиенты. Вы можете прийти в сервис коллтрекинга со своими телефонными номерами. Этот вариант подойдет для статического коллтрекинга, где вам не понадобятся сотни цифровых наборов. Тут все просто – на каждый источник достаточно одного телефона.

Но что делать с сайтами, где нужно отслеживать каждого клиента?

Для внедрения динамического коллтрекинга, чтобы замена телефона на сайте исправно работала, и номер присваивался каждому клиенту, стоит использовать сервис коллтрекинга.

• Во-первых, вы сэкономите на номерах и вам не придется покупать их.
• Во-вторых, у сервисов коллтрекинга есть гарантии эффективности. Например, Calltouch (лидер рынка коллтрекинга) предлагает точность определения 96%. Не «до», а действительно 96%. Если данные показатели не были достигнуты, то сервис добавляет номера за свой счет.

В-третьих, если вы только начинаете отслеживать рекламу, то менеджеры сервиса всегда посоветуют, как сделать лучше, подскажут, сколько номеров нужно вашему сайту и окажут посильную поддержку. И да, они заинтересованы в вашем успехе, потому что это их работа, а не благотворительность.

Замена номера в зависимости от региона

Многие владельцы сайтов, как за спасительную соломинку, цепляются за «красивый» телефон. Мы настоятельно не советуем этого делать, на это есть несколько причин:

– вопреки непреодолимому желанию, нет, клиент не выберет вас только за красивый набор цифр. В приоритете должно стоять качество услуг, а вот оставив один «VIP» только потому, что он красивый, вы жертвуете анализом звонков кампании, который строится, как раз, на разных номерах;

– клиенты не заучивают телефоны, какими бы красивыми и «запоминающимся» он ни были.

Поэтому оставляем «VIP» в прошлом и решаем задачу, какой телефон нам нужен – «8 800» или «региональный».

Качественное решение будет принято после того, как вы проанализируете свою аудиторию. Если вы работаете в разных регионах, вам подойдет «8 800» или «8 804». Покупатели оценят возможность сделать бесплатный звонок, даже если они покупают дверные ручки.

Если вы работаете непосредственно в одном регионе, то номер лучше взять местный. Это создает впечатление стабильности, надежности и эксклюзивности местных услуг. Более того, для небольшого бизнеса федеральный номер может обойтись «в копеечку».

Как коллтрекинг помогает маркетологам?

Маркетинговый бюджет – штука сложная. Его выделяют неохотно, зато спрашивают чуть ли не за каждую букву в рекламном объявлении. Однако бывают прекрасные дни – откуда-то пришло, скажем, аж 284 целевых звонка. Спрашивают, интересуются, даже появились первые заказы.

Ситуация 1. Без замены номера

Маркетолог #1 и рад тому, что его хвалят. Но вот на вопрос «Как тебе это удалось?» внятно ответить не может. Реклама была запущена чуть ли не в космос – и контекст, и таргетинг, и баннеры, и даже пару объявлений в метро и билбордах. В совокупности – да, много и целевых. А на деле, потрачен бюджет, работает только один источник и оптимизировать затраты не получится, ведь откуда клиенты специалист не знает.

Ситуация 2. С заменой номера

Вы прочитали статью и уже знаете, как это работает. У маркетолога #2 все схвачено. На билбордах – статический коллтрекинг. На сайте – динамический. И он отлично знает, в разрезе дня, недели, месяца и года, какой источник приводит клиентов. Зачем его эти знания? Конечно, приводить больше клиентов. На основе этих данных он анализирует эффективность каждого канала и точно может сказать – что принесло лиды, а что впустую потратило бюджет. И, конечно, перераспределить деньги на более эффективный источник. Бонусом – красивые, понятные и удобные отчеты, на которые не нужно тратить время.

Анализировать маркетинг можно по полным данным от показов рекламы до звонков и сделок по ним. Точность определения источника звонка выше 96%, поэтому вероятность ошибиться минимально.

Настройка сервиса коллтрекинга

Как это выглядит на примере Calltouch.

Для отслеживания источников звонков, необходимо установить в код вашего сайта специальный скрипт Calltouch. Задача скрипта «запоминать» переходы посетителей на сайт, закрепляя за каждым из них сессию и выделять номера этим посетителям. Далее скрипт связывает выделенный номер с сессией. В результате при звонке посетителя на выделенный ему номер, источник звонка определяется из сессии на сайте, которую ранее создал скрипт Calltouch.

В большинстве случаев, скрипт меняет номера на сайте автоматически, но, если вы предпочли указать их на картинке или в любом другом необычном формате, потребуется «обернуть» их в html – теги, обозначив данные классом. Все содержимое этих классов, включая номер, будет меняться на номер, выделенный Calltouch.

Но не переживайте. Даже если сейчас процесс настройки звучит непонятно, вы сможете это сделать самостоятельно. Как только вы обратитесь в Calltouch, менеджер посчитает стоимость ежемесячного платежа и подскажет, где можно сэкономить. Также вы получите договор и техническое задание, с которым правильно настроите Calltouch и проверите корректность установки.

После настройки и сбора статистики (на это потребуется некоторое время), вы увидите количество поступивших звонков клиентов и реальные показатели эффективности вашей рекламы в отчетах Calltouch. Используйте коллтрекинг, чтобы связать маркетинг с продажами и выяснить, привлекает ли реклама новых клиентов на самом деле. Если вы принимаете обращения через звонки, то подключить коллтрекинг на сайте – это первый шаг к оптимизации кампаний и увеличению выручки. 

В каких случаях не нужен коллтрекинг

Несмотря на то, что замена номеров – это эффективный и нужный инструмент для анализа рекламы, подходит он далеко не всем.
Вам не нужен коллтрекинг, если:

• вы используете телефон на сайте исключительно для поддержки клиентов;
• у вас небольшой бюджет на рекламу, и использование дополнительных инструментов чревато тем, что затраты на рекламу в несколько раз превысят доход от нее;
• ваш сайт не продающий и вам не нужно приводить на него трафик;
• вы предпочитаете личные продажи.

Если вы не попадаете под эти категории, то рассмотрите вариант сотрудничества с сервисами коллтрекинга.

Для того, чтобы узнать, сколько номеров нужно вашему сайту, какой выбрать – региональный или федеральный, а также подключить замену номера и коллтрекинг на свой сайт, отправьте нам заявку.

#всемколтач

Многие компании сталкиваются с высокой конкуренцией на рынке. Чтобы получать новых клиентов, а иногда и просто оставаться на плаву, им приходится размещать рекламу. Обычно это целый комплекс мероприятий: реклама в поиске, в соцсетях, анонсы у партнеров — список может быть очень длинным. Как понять, какая реклама сработала, а какая «съела» бюджет, если все звонки идут на один номер?

Спросить у клиента «откуда вы о нас узнали?» — самое неудачное, что может прийти в голову. Ответ «из интернета» не даст конкретики: сработал бесплатный поиск или платная реклама? А если платная, то какая? Да и клиент вряд ли оценит вопрос.

Чтобы узнать, какая же реклама привела клиента, используют коллтрекинг. Это технология, которая подменяет реальный номер на сайте на другой и показывает уникальный номер каждому новому посетителю.

Когда клиент звонит, система собирает данные: с какой рекламы пришел клиент, в каком регионе он находится и многое другое. Для организации ничего не меняется: она по-прежнему получает звонки на свой реальный номер, но появляется полный отчет по звонкам с рекламы. Вот как это работает в реальном бизнесе:

В ролике руководитель компании использовал два типа коллтрекинга: статический и динамический. Разберемся, в чем их отличия, и что необходимо, чтобы подключить коллтрекинг.

Статический коллтрекинг

Статический коллтрекинг — это 1 номер, который привязывается к конкретному рекламному каналу. С его помощью компания может узнать:

• сколько звонков было с офлайн-рекламы (щитов, листовок и т.д.)
• сколько звонков было с 2ГИС и любого другого каталога
• какой источник приводит больше клиентов

В отчете указаны источник звонка (2ГИС, баннер и т.д.), номер клиента и запись разговора. Данных не так много, как в динамическом коллтрекинге, но их достаточно, чтобы понять, как работает конкретный канал продвижения.

Статика — единственный способ отследить звонки с офлайн-рекламы: компания заранее заказывает подменный номер, указывает его на рекламном носителе, а потом следит за статистикой в отчете.

Сколько номеров нужно?

Зависит от количества каналов, которые необходимо отследить. 1 номер = 1 канал. То есть чтобы сравнить между собой рекламу на радио и в газете, потребуется 2 номера.

Динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг — это несколько номеров, которые закрепляются за каналом (или несколькими каналами) и автоматически показываются пользователям вместо реального номера, когда они переходят на сайт с этой рекламы. Динамический коллтрекинг позволяет узнать:

• по каким запросам на сайт приходят пользователи, которые совершили звонок
• сколько звонков приводит конкретное рекламное объявление в интернете

В отчете компания видит номер клиента, запись разговора, запрос, который клиент набрал в поиске, UTM-метки (это набор специальных параметров, который подставляется к URL сайта) и многое другое — от региона до устройства, с которого пользователь посещал сайт.

Сколько номеров нужно?

Зависит от того, сколько уникальных пользователей в сутки заходит на корпоративный сайт. Ведь один подменный номер должен видеть только один пользователь, чтобы статистика собиралась корректно.

Одного номера хватает примерно на 80-100 пользователей в сутки, но лучше брать с запасом — если организация успешно ведет рекламную кампанию, количество пользователей должно вырасти.

Какие подменные номера выбрать?

Часто для коллтрекинга компании выбирают виртуальные телефонные номера. По сравнению с обычными они не привязаны к адресу и местоположению абонента. Звонить и принимать вызовы можно в любой точке мира. При этом подключение виртуального номера занимает всего 5-10 минут.

Для коллтрекинга номера можно использовать как существующие, так и новые. В базе Телфин представлены номера более 68 городов России. Дополнительно можно применять виртуальные мобильные номера Москвы и Санкт-Петербурга.

Сколько стоит коллтрекинг?

Коллтрекинг от Callibri на 5 номеров стоит 2 000 рублей в месяц. Компания осуществляет все необходимые настройки коллтрекинга. Дополнительно оплачиваются виртуальные номера, которые можно подключить в Телфин. Их стоимость зависит от региона и телефонного кода. Подключение — от 500 рублей, ежемесячная абонентская плата — от 150 рублей.

В стоимость решения включены:

• статистика по рекламным обращениям: источник, метки, посадочная страница
• запись и хранение всех телефонных звонков (40 дней)
• интеграция с сервисами веб-аналитики и CRM
• SMS и email-уведомления

Как результат, компания получаете коллтрекинг на 5 номеров и возможность вести точную аналитику на сайте с посещаемостью до 500 уникальных посетителей в сутки.

Остались вопросы? Оставьте заявку и уточните подробности у менеджеров Телфин и Callibri.

Оригинал статьи

<script>
 
if ( {{URL - utm_source}} === "google" && {{URL - utm_medium}} === "cpc" ) {
 
jQuery('your_phone_selector').replaceWith('<a class="your_phone_class">+38 (099) 000 00 00</a>');
 
} else if ({{URL - utm_source}} === "facebook" && {{URL - utm_medium}} === "cpc" ) {
 
jQuery('your_phone_selector').replaceWith('<a class="your_phone_class">+38 (099) 111 11 11</a>');
 
}
 </script>

Сегодня практически любой бизнес в интернете можно назвать мультиканальным. Компания использует разные каналы для обращений клиентов: посетители заполняют формы обратной связи на сайте, общаются с консультантом в чате, пишут в соцсетях и на электронную почту… А еще — звонят. Если весомое количество обращений в вашу компанию это звонки, вам не обойтись без их тщательной аналитики. Отслеживать и затем анализировать звонки позволяет коллтрекинг — услуга, основанная на технологии автоматического выбора номера телефона на сайте.

Технология автоматического выбора номера на сайте

Потенциальный клиент видит ваше рекламное объявление и переходит на сайт. Проведя там какое-то время и изучив нужную информацию, он совершает звонок.

Информация об этом обращении: откуда пришел клиент, по какому ключевому слову и какому объявлению, сколько минут провел на сайте и какие действия совершал, прежде чем позвонить, о чем общался с менеджером и как долго. Вся эта информация может быть зафиксирована и затем тщательно проанализирована.

Сервис подмены номера телефона на сайте позволяет оценить эффективность рекламы. Связывание источника посещения и сессии со звонком посетителя происходит благодаря автоматическому выбору подменных номеров телефона на сайте.

Почему на сайте меняется номер телефона

При подключении коллтрекинга вы получаете несколько номеров для подмены, которые используете для выбора на сайте. Количество выбираемых подменных номеров напрямую зависит от того, эффективность какого количества источников вы хотите отследить и насколько детальная аналитика вам необходима.

Если нужно отследить эффективность на уровне источника, то достаточно подключить статическую версию. В этом случае для выбора используется небольшое количество телефонных номеров для подмены, которые показываются посетителям в зависимости от рекламного источника. Как происходит автоподстановка? Например, люди, пришедшие из органической выдачи, увидят один выбранный номер, а перешедшие по рекламному объявлению, — другой. В итоге по количеству звонков на разные номера вы можете проанализировать, какой источник трафика является самым прибыльным.

Если вы настроены получить более детальную аналитику, для подмены номера с браузера вам подойдет динамический коллтрекинг. Для его работы используется пул номеров для подмены на сайте, и уникальный номер закрепляется не за источником, а за каждым посетителем. Динамический номер телефона значительно расширяет возможности аналитики звонков отдела продаж или колл центра, которая, в свою очередь, позволяет решить главную задачу — оценить работу вашей рекламы.

С помощью динамического трекинга обращений при звонке становится доступна следующая информация:

• источник обращения (например, поисковая выдача, Яндекс. Директ или соцсети);

• рекламное объявление;

• ключевое слово;

• все о посетителе (устройство, браузер, регион и т.д.);

• запись звонка.

С помощью этих данных вы можете провести качественный анализ всех поступивших к вам обращений с сайта. Динамический телефона на сайте позволяет понять, какие рекламные кампании были успешными, а какие нет. Какие ключевые слова принесли наибольшее количество продаж, в каких регионах чаще всего покупают вашу продукцию, какие скрипты продаж используют менеджеры и насколько успешно и т.д.

В итоге аналитика помогает понять слабые стороны вашей рекламы, скорректировать ее для достижения лучших результатов, отследить динамику и прогресс.

Как настроить коллтрекинг с подменой номера?

Чтобы начать отслеживать звонки, обратитесь к менеджеру CoMagic: он рассчитает тариф, подходящий именно вашему бизнесу. Для этого понадобится информация о рекламных источниках, количестве трафика и среднего времени пребывания посетителей на сайте. Вместе с менеджером или самостоятельно вы определите количество номеров для подмены, необходимое для корректной работы инструмента, после чего нужно будет всего лишь установить специальный код на сайт.

После установки кода необходимо привязать номера телефонов для подмены к рекламным источникам, и готово — информация о звонках начнет собираться.

В личном кабинете CoMagic вся информация по звонкам содержится в отчете Звонки. С помощью добавления нужных столбцов вы можете трансформировать этот отчет индивидуально под ваши нужды.

Какие номера использовать для подмены?

Тренд на красивые сочетания цифр давно в прошлом, поэтому подходим к выбору номеров для подмены рационально, исходя из региона, в котором вы работаете.

Проанализируйте вашу целевую аудиторию. Интернет-магазину, который доставляет товары по всей России, лучше купить номера формата 8 800. Ваши потенциальные покупатели будут звонить охотнее, увидев, что звонок бесплатный по всей России.

Если вы ориентируетесь лишь на аудиторию определенного региона, лучше приобрести местные номера. Это и дешевле, чем 8 800, и вызовет больше доверия у посетителей сайта.

Лучше не использовать для подмены номера, которые оканчиваются числами, идущими подряд, например: −12, −13, −14, −15, −16 и т.д. Так как роботам при массовом обзвоне (т.е. спам) проще совершать звонки именно на такие номера.

Чем сервис CoMagic отличается от прочих, существующих на рынке?

Несмотря на растущую популярность различных форм онлайн-обращений, огромная часть аудитории по-прежнему выбирает звонок для совершения покупки. Выбирать номер для подмены на сайте или нет — решать вам, но без данных о звонках вы рискуете вкладывать деньги в неэффективную рекламу, т. е. впустую сливать бюджет.

Сегодня на рынке существует много игроков, решающих эту задачу. Выбирайте качественный сервис и взаимодействуйте с вашим менеджером по любым вопросам. Настраивайте отслеживание входящих вызовов, управляйте эффективностью вашей рекламы, принимайте решения на основе полученных данных и добивайтесь больших результатов.

По статистике в России от 50% до 90% заявок (в зависимости от вида бизнеса) поступает на телефон. Поэтому одной из главных целей сайта компании становится получение звонков. Если вы размещаете рекламу для привлечения трафика на сайт, то вам просто необходим коллтрекинг для оценки ее эффективности.

Как работает коллтрекинг?

Коллтрекинг — это отслеживание источника звонка и детализация информации о нем. Собирать и анализировать данные можно благодаря подмене номера на сайте. В динамическом коллтрекинге каждый посетитель, заходящий на сайт, видит уникальный номер телефона. В случае, если он вам позвонит, вы сможете не только отследить и посчитать все звонки с сайта, но и идентифицировать каждого конкретного посетителя и узнать много полезного.

Какую информацию о лиде можно получить из звонка с подменного номера на сайте:

• Все об источнике перехода: сайт, рекламная кампания, конкретное объявление, поисковый запрос
• Все о посетителе: из какого региона и города зашел на сайт, каким браузером пользовался и с какого устройства
• Тип трафика, посадочная страница и все UTM-метки

Что делать со всей этой информацией? Конечно анализировать. Благодаря собранным данным можно понять, какая реклама и из каких источников приносит клиентов, готовых покупать, и откуда звонят «пустышки». Количество и качество звонков по временным периодам позволит скорректировать график работы операторов и эффективнее перенастроить рекламную кампанию. При подмене номера на сайте все разговоры записываются. Это незаменимый источник информации о потребностях клиентов: какие вопросы они задают, что их не устраивает в товаре или услуге. Кроме того, записи звонков многое могут рассказать о качестве работы сотрудников. 

Сколько номеров покупать?

Приблизительно это выглядит так: если в сутки на сайт приходит 500 уникальных посетителей, то нужно 5 номеров, до 5 тысяч посетителей — 50 номеров. Компаниям с трафиком до 10 тысяч стоит приобрести 100 подменных номеров.

Для тех, кто хочет отследить звонки только с одного рекламного канала, достаточно одного подменного номера. Это статический коллтрекинг, он позволяет определить только количество звонков с рекламного канала, без трекинговых данных.

Стоимость зависит от региона и того, какие именно номера вы покупаете — городские или федеральные. Подробнее о ценах и пакетах Callibri здесь.

Красивые номера

Красивый номер работает на ТВ, радио и в объявлении на заборе, для сайта он совсем не нужен. Те клиенты, которые знают и помнят ваш номер, в любом случае дозвонятся. А для тех, кто впервые пришел на сайт, нет никакого дела до красоты номера. Вы, конечно, можете и им показать красивый номер, но в этом случае лишаетесь возможности отследить звонки с сайта и узнать, какая именно реклама привела лид. Так что смело подменяйте номер телефона на сайте. 

Выбираем подменный номер телефона на сайт

Когда сомнений в том, что вы хотите отследить звонки с сайта нет, возникает вопрос «Какой номер для подмены лучше выбрать». Это зависит от того, на какую аудиторию вы ориентированы.

Если вы уже купили ранее для каких-то нужд телефонные номера, то можно использовать для подмены их. В этом случае услуга будет стоить дешевле, так как вам не придется платить за покупку номеров. Единственное условие для подключения своего номера на подмену — он должен работать по sip-протоколу. Также стоит помнить, что с подменного номера вы не сможете совершать исходящие звонки. 

Когда не нужна подмена номера на сайте

Коллтрекинг — полезный сервис для большинства бизнесов. Однако есть случаи, когда подмена номера на сайте не принесет никакой пользы.

• Вам не нужен вал звонков, потому что вы используете номер телефона на сайте исключительно для поддержки клиентов.
• Целью вашего сайта не является продажа, поэтому рекламный трафик на сайт приводить не нужно. Вы используете исключительно оффлайн-рекламу и практикуете личные продажи.
• Компаниям с очень маленькими рекламными бюджетами — когда затраты на отслеживание эффективности рекламы стоят больше самой рекламы.