Цон номер телефона бесплатный

Как работает Единый контакт-центр портала электронного правительства?

При работе с порталом, наверное, у многих пользователей возникали определенные сложности при получении какой-либо услуги или информации. Таким пользователям не понаслышке знакомы слова «Call-центр», «Обратная связь» и «номер 1414».

Единый контакт-центр (далее — ЕКЦ) портала «электронного правительства» начал свою работу 29 ноября 2011 года. С истоков своей деятельности работа ЕКЦ направлена на консультирование населения по получению государственных услуг, принятию жалоб и предложений по качеству оказания государственных услуг.

Профессиональный консультант – довольный клиент.

Как известно, 80% эффективной работы ЕКЦ зависит от профессионально подготовленного персонала. Именно по качеству работы оператора, клиенты компании судят об уровне надежности и качества предлагаемых услуг. Поэтому всем операторам на обязательной основе выдвигаются требования коммуникабельности, грамотной речи, четкой дикции, правильного произношения, умения конструктивной работы с людьми.

Ежедневно каждый оператор разговаривает с десятками клиентов, ожидающих мгновенной реакции и решения своих проблем. В среднем в день ЕКЦ обрабатывает от 16 тысяч до 18 тысяч запросов в день. Рекордное количество обработанных запросов составляет более 30 тысяч звонков. С 2011 года по 2019 год ЕКЦ принял более 31 млн. обращений, за 2020 год поступило 2 739 447 млн. обращений.

Каждый поступивший звонок в ЕКЦ фиксируется и записывается в специальной для этого системе контроля качества. Если в адрес оператора поступает замечание о качестве обслуживания и проведения консультации, то состоявшийся разговор обязательно прослушивается сотрудником контроля качества и в случае подтверждения неправомерности действий оператора, в отношении сотрудника принимаются соответствующие дисциплинарные меры.

22 марта 2017 года ЕКЦ стал победителем международного конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и секторе ЖКХ», получивший высокую оценку жюри.

2 февраля 2018 ЕКЦ вошел в шорт-лист финалистов международного конкурса «Хрустальная гарнитура». по следующим номинациям:

• «Параоператор года»,
• «Лучшая программа улучшений, модернизации, бизнес-трансформации».

Чаще всего в ЕКЦ поступают вопросы по следующим государственным услугам:

Так же, операторы часто оказывают консультации по вопросам:

• получения электронных цифровых подписей (ЭЦП);
• регистрации на портале;
• оплаты штрафов ПДД;
• подачи электронных обращений в ГО;
• получения электронных лицензий;
• работы в личном кабинете нотариусов;
• деятельности НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан.

Как получить консультацию в Едином контакт-центре? 

Для этого нужно позвонить по легко запоминающимся номер – 1414, звонок по Казахстану бесплатный как со стационарных, так и мобильных телефонов (всех операторов сотовой связи), а для зарубежных звонков +7-7172-701-998 звонок платный а также можно оставить сообщение в чате www.1414.kz  или написать на электронную почту support@pki.gov.kz, sd@nitec.kz, egov@nitec.kz,crm@nitec.kz.

В декабре 2018 года ЕКЦ в рамках государственной программы «Цифровой Казахстан» внедрил программный продукт «Виртуальный консультант на основе искусственного интеллекта для оказания текстовых консультаций по государственным услугам, реализованный на портале «электронного правительства» (Chat-bot).                                                            В феврале 2019 года было решено расширить функционал чат-бота в части автоматизации предоставляемых государственных услуг.

Обновленный виртуальный консультант (Chat-bot), позволяет не только консультировать пользователей, но и оказывать им ряд государственных услуг через популярные мессенджеры: «Telegram», «Facebook» и «Vkontakte».                                                      

Таким образом, пользователь, ведя диалог с виртуальным консультантом посредством мессенджеров, сможет получить определенную государственную услугу, без перехода на портал государственных услуг eGov.kz.

На данный момент из 26 государственных услуг и сервисов. Помимо этого, через чат-бота пользователи могут подключаться на онлайн оператора ЕКЦ или оставить обращения в чате, которые конвертируются в задачи для дальнейшей обработки.

Внедрение виртуального консультанта позволило автоматизировать консультацию наиболее часто запрашиваемых государственных услуг и сервисов портала «электронного правительства». Чат-бот по запросу пользователя предоставляет необходимую информацию из базы знаний ЕКЦ, а также ссылку на разделы сайта с полной информацией. Также чат-бот имеет возможность осуществлять массовое оповещение пользователей в чатах или посредством e-mail рассылки. Возможность массовой рассылки позволяет сократить время на уведомление пользователей о важных новостях, поддерживать с ними обратную связь и повышать осведомленность о новых возможностях портала «электронного правительства».Мы полагаем, что в перспективе чат-бот станет одним из основных инструментов оказания населению консультаций и различных услуг.

Казахстанцы могут получить консультацию об оказании государственных услуг ежедневно с 09.00ч. до 21.00ч.

Кроме ID-карты и загранпаспорта, в ЦОНах выдаются справки, ПИНы и проводится консультация граждан.
ЦОН-1

• Адрес: ул. 12 микрорайон, ул. Нуркамала 29 (здание торгового центра «ДК»)
• Отдел паспортизации и регистрации населения Октябрьского района;
• Отдел ЗАГС и ПУГ (Паспортизация и учет граждан) Октябрьского района;
• Телефон: (0312) 98-61-91, доб. 614
• Время работы: понедельник – пятница с 9:00 до 18:00
• Перерыв: с 12:30 до 13:30
• Выходные — суббота, воскресенье

ЦОН- 2

• Адрес: ул. Чокон Валиханова, 2
• Отдел паспортизации и регистрации населения Свердловского района;
• Отдел паспортизации и регистрации населения Аламудунского района;
• Отдел ЗАГС Свердловского района;
• Отдел ЗАГС и ПУГ Аламудунского района.
• Телефон: (0312) 98-61-91, добавочный 613
• Время работы: понедельник – пятница с 9:00 до 18:00
• Перерыв: 12:30 — 13:30
• Выходные — суббота, воскресенье

ЦОН -3

• Адрес: бульвар Молодой Гвардии, 4
• Отдел паспортизации и регистрации населения Ленинского района
• Телефон: (0312) 98-61-90 доб. 709
• Время работы: понедельник – пятница с 9:00 до 18:00
• Выходные — суббота, воскресенье

ЦОН -4

• Адрес: проспект Жибек Жолу, 381
• Отдел ЗАГС, паспортизации и регистрации населения Первомайского района
• Телефон: (0312) 98-61-90
• Время работы: понедельник – пятница с 9:00 до 18:00
• Выходные — суббота, воскресенье

Мини-ЦОНы 1. Адрес: Проспект им. Ч. Айтматова, 3 («Азия Молл»)

• Время работы: вторник-воскресенье с 10:00 до 19:00
• Перерыв: с 14:00 до 15:00
• Выходной — понедельник

2. Адрес: проспект Чуй, 41Б (Гипермаркет «Глобус»)

• Время работы: вторник-вокресенье с 10:00 до 19:00
• Перерыв: с 14:00 до 15:00
• Выходной — понедельник.

3. Адрес: проспект Чуй, 96 (Здание Главпочтамта)

• Время работы: вторник-воскресенье с 10:00 до 19:00
• Перерыв: с 14:00 до 15:00
• Выходной — понедельник.

4. Адрес: ул. Ауэзова 1/5

• Время работы: вторник-воскресенье с 10:00 до 19:00
• Перерыв: с 14:00 до 15:00
• Выходной — понедельник.

ЦОН-3/2 (филиал Ленинского района)

• Адрес: ул. Садырбаева, 107
• Время работы: понедельник-пятница с 9:00 до 18:00
• Перерыв: с 12:30 до 13:30
• Выходные — суббота, воскресенье.