Циан техподдержка номер телефона москва

В этой статье узнаем как работает горячая линия ЦИАН, какие телефоны для связи, как написать обращение в службу поддержки?

О сервисе

ЦИАН — это наиболее крупная база продажи, купли и аренды жилой, деловой недвижимости в пределах Москвы, Московской области и некоторых других областей. С помощью системы, клиенты смогут без посредников найти для себя жилье, сделав всего пару кликов. Удобная система поиска значительно упрощает использование ресурса.

Во время использования портала могут возникать вопросы и даже трудности, поэтому важно помочь пользователям разобраться во всех тонкостях. Сделать это поможет горячая линия. О том, как связаться с представителями техподдержки, по каким вопросам они могут проконсультировать, как отправить электронное обращение, разберемся ниже.

Как написать в службу поддержки ЦИАН?

Недвижимость всегда остается в цене, спрос на аренду, покупку не утихает даже в периоды кризиса, поэтому обратная связь клиентам необходима в любых ситуациях. Если столкнулись с проблемами поиска, добавления объявления, редактирования, изменения ключевых данных, стоит обратиться в поддержку.

Служба поддержки ЦИАН регламентирует следующие способы коммуникации:

1. Официальный сайт, в котором благодаря удобной форме можно отправить обращение.
2. Социальные сети.
3. Личный кабинет.

Когда нужно быстро отправить сообщение в контакт центр, а телефона не знаете, воспользуйтесь формой — https://www.cian.ru/contacts/.

Обязательное условие это правильное указание данных:

• ФИО.
• Телефон, электронная почта.
• Регион (сервис работает не только в пределах Московской области).
• Тема.
• Подробное описание ситуации, проблемы.

Дополнительно можно прикрепить несколько файлов.

Личный кабинет по большому счету предоставляет аналогичную вкладку, но для его регистрации потребуется указать телефон, подтвердить личные данные и т.д. Но, за счет созданной учетной записи многие вопросы решаются оперативней.

Какой телефон горячей линии ЦИАН?

Телефон горячей линии ЦИАН, по которому можно выяснить информацию и обратиться с жалобой, единый во всех регионах.

Номер телефона, по которому можно позвонить бесплатный — 8 800 555 32 18. Звонки принимаются со всех мобильных и стационарных устройств в пределах РФ.

В городе Москва дозвониться можно по местному телефону — +7 (495) 321 01 13.

Обратившись по горячей линии необходимо сразу уточнить тему вопроса и регион (Москва, Петербург, Казань и т.д.), чтобы операторы переключили ваш звонок в необходимый отдел.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия служит, как основной источник общения по многим проблемам, но не является безальтернативной. Поэтому пользователи сервиса, могут связаться по телефону или онлайн по любой теме, связанной с работой портала:

• Сложности с регистрацией личного кабинета.
• Проблемы с добавлением и публикацией объявления.
• Помощь в настройке, активации учетной записи.

Операторы call-центра могут рассмотреть пожелания, жалобы, отзывы клиентов, обратить их внимание на особенности функционирования портала и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Существует закономерный порядок предоставления помощи пользователям, в котором нет места консультациям по не связанным с работой сервиса темам.

То есть поддержка не оказывается, по обращениям, касающимся работы иных ресурсов, запроса личных данных клиентов или сотрудников.

Связь со службой поддержки через приложение

Во всех современных компаниях и сервисах, есть мобильная версия для пользователей. Аналогичная ситуация сложилась и с ресурсом ЦИАН. С помощью приложения можно не просто найти подходящий вариант жилья, но и обратиться за консультацией.

Войдя в учетную запись, в главном меню есть раздел «Техподдержка», заполните предлагаемую форму и ожидайте ответа консультантов.

Приложение можно установить на смартфоны, оснащенные платформой от Android или iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет пользователя позволяет просматривать, создавать объявления и обращаться в техподдержку в упрощенном виде. Войти в учетную запись можно с официального сайта или через мобильное приложение.

Для регистрации и входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.cian.ru/authenticate.

Для связи с представителями контакт центра, нужно заполнить форму в разделе «Помощь».

Как написать жалобу?

Если возникли сложности с использованием платформы, клиенты могут оставить жалобу, сделать это можно одним из способов:

• Через вкладку «Написать нам».
• В Личном кабинете — https://www.cian.ru/authenticate.
• В социальных сетях.

Сообщить о претензии, выразить отзыв или даже пожелание по улучшению ресурса, можно с помощью горячих телефонов.

Другие способы связи

Следующий вид общения, который можно рассмотреть это социальные сети:

• ВКонтакте — https://ok.ru/cian.official.
• Одноклассники — https://vk.com/cian_official.
• Facebook — https://www.facebook.com/cian.realty.
• Instagram — https://www.instagram.com/cian.ru.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC8ZiggpZ_BB3x-nRrbp6-zw.

Несмотря на то, что в сообществах ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук зачастую публикуется информация о новостях, изменения в работе портала, авторизованные пользователи могут оставить комментарий и рассчитывать на ответ администратора.

Время работы

Режим работы call-центра круглосуточный, ответы на электронные обращения приходят в среднем за 1-2 часа.

Интернет-сервис ЦИАН достаточно популярен сегодня в России. Он позволяет опубликовывать различные объявления относительно аренды домов, квартир, покупки и продажи объектов недвижимости. Каждый гражданин России может воспользоваться услугами данного сервиса, и разместить свое объявление на виртуальной доске. ЦИАН отдает предпочтение жителям Московской области, этот регион выбирается в автоматическом режиме, когда пользователи заходят на сайт. Горячая линия ЦИАН работает для того, чтобы консультировать граждан, у которых возникают какие-либо вопросы, затруднительные ситуации. Служба поддержки – это квалифицированные специалисты, которые дают исчерпывающие ответы на любые вопросы относительно работы сервиса.

Ещё один вариант, как получить помощь оператора – отправить сообщение в письменном виде. Ниже рассматриваются более подробно основные методы, как связаться по телефону со специалистами службы  поддержки Циан, и как отправить текстовое сообщение.

Телефон горячей линии ЦИАН

Хотя существует несколько способов связи со специалистами сервиса ЦИАН, однако приоритетным вариантом для многих пользователей остается звонок по номеру телефона. Благодаря связи с консультантами можно быстро получить ответ на любой вопрос, который затрагивает работу организации. Любой житель Российской Федерации может звонить в любое время на единый телефон поддержки 8 800 555 32 18. Все звонки абсолютно бесплатные, независимо от того, из какого региона России звонит пользователь.

Зачастую горячая линия компании ЦИАН бывает перегруженная, из-за чего организация создала ещё один дополнительный телефон, по которому могут обращаться московские граждане +7 (495) 321 01 13. Важно помнить, что звонить на этот номер не бесплатно, каждая минута разговора будет тарифицироваться в соответствии с условиями оператора связи. Консультанты готовы оперативно рассмотреть какие-либо затруднения, ошибки или проблемы с использованием сайта, которые иногда возникают во время подачи объявлений на ресурсе.

Прежде чем набирать номер телефона консультационной службы, необходимо продумать свой вопрос, а во время разговора с оператором нужно максимально подробно описать свою ситуацию, а также назвать личные данные. Если возникнет необходимость, оператор переведет клиента в один из отделов, занимающийся поставленным вопросом.

Служба поддержки ЦИАН

Перед тем как обращаться на горячую линию, рекомендуется внимательно ознакомиться со справочным разделом, приведенным на сайте. В этом разделе содержатся подробные инструкции и указания, которые позволяют понять правила, на которых размещаются объявления, а также каким образом редактировать или удалять свои объявления. В справочном разделе есть специальная поисковая система, через которую легко и удобно найти интересующий вопрос. Но если справочной информации недостаточно, то можно смело обратиться в службу поддержки.

Любой пользователь системы может выбрать один из приведённых ниже вариантов общения со службой поддержки:

•  комментарии в социальных сетях;
•  контактная форма на интернет-странице сервиса;
•  в личном кабинете.

Чтобы написать и отправить обращение в службу поддержки, необходимо открыть на сайте раздел Напишите нам. Здесь нужно ввести некоторую информацию о себе, например, имя, контактные данные, место проживания, тему вопроса. После этого необходимо подробно описать возникшую проблему или затруднение. При необходимости можно прикладывать какие-либо файлы к письму, которые ускорят процесс рассмотрения вопроса. Прикладывать можно фотографии, сканы или скриншоты.

Отправлять сообщения можно в личном кабинете, там тоже необходимо заполнить такую же контактную форму, и подробно описать свой вопрос. Заходя в персональный кабинет и переписываясь со специалистами, можно в любое время продолжать переписку, a также в личный кабинет поступают уведомления о новых сообщениях. Процедура регистрации на сайте очень простая, необходимо всего лишь указать свои персональные данные, такие как адрес электронной почты, телефонный номер, имя, а также потребуется придумать пароль для входа в систему.

Функции горячей линии ЦИАН

Консультационная служба компании ЦИАН помогает в решении множества вопросов и затруднительных ситуаций. Специалисты, например, окажут помощь в регистрации персонального кабинета, в размещении нового объявления о купле или продаже недвижимости, а также смогут подтвердить в случае необходимости, что именно вы владелец учетной записи. Консультанты помогут в редактировании личных данных, в настройке персонального кабинета или в удалении объявления. Звоня на горячую линию сервиса ЦИАН, можно высказывать свои претензии, пожелания, а также оставить отзыв о работе системы.

Специалисты не будут обсуждать ценовую политику компании, которая установлена на текущий момент и касается приобретения платных услуг. На горячей линии можно узнать, сколько стоит услуга рекламирования объявления. Специалисты не смогут помочь разблокировать личный кабинет, если пользователя заблокировала система, так как он нарушил правила сервиса. Звоня в службу поддержки, не получится обжаловать данное решение. Во избежание проблем нужно внимательно ознакомиться со всеми правилами пользовательского соглашения и всегда их соблюдать.

Перейти к контенту

ЦИАН популярный сервис, позволяющий публиковать объявления о продаже, покупке или аренде недвижимости. Пользоваться виртуальной доской объявлений могут все жители России. Однако предпочтение отдается Московской области, которая выбирается автоматически при посещении сайта. Поскольку при использовании сервиса иногда возникают вопросы или затруднения, предусмотрена справочная служба. Можно отправить письменное сообщение или воспользоваться горячей линией. Рассмотрим основные способы связи с поддержкой ЦИАН.

Телефон горячей линии ЦИАН

Невзирая на существование перечисленных методов связи, основным способом общения остается горячая линия. Она позволяет получать оперативные консультации по любым вопросам, затрагивающим работу сервиса. Всем жителям страны доступен единый номер 8 800 555 32 18. Звонки совершаются бесплатно из любых регионов.

Поскольку основная справочная служба бывает перегружена, компания предусмотрела дополнительный номер для московских клиентов +7 (495) 321 01 13. Стоимость разговора соответствует тарифному плану, установленному сотовой компанией. Операторы рассматривают проблемы с использованием системы и ошибки, возникающие при публикации объявлений.

Перед совершением звонка приготовьтесь назвать личные данные и подробности вопроса. При необходимости операторы переводят звонящего абонента в соответствующий вопросу отдел.

Служба поддержки сервиса ЦИАН

Перед получением консультации настоятельно рекомендуется прочитать справочный раздел. Сотрудники сервиса написали подробные инструкции, позволяющие узнать правила размещения объявлений, редактирования и удаления публикаций. Доступна встроенная поисковая система, помогающая искать интересующие вопросы. Если справочные материалы не решили проблему обращайтесь в поддержку.

Клиентам доступны следующие способы общения:

1. Контактная форма;
2. Социальные сети;
3. Личный кабинет.

Чтобы отправить письмо отройте страницу «Напишите нам». Затем заполните предложенные строки:

• Имя;
• Контакты;
• Адрес проживания;
• Тема;
• Описание проблемы.

Допускается прикладывать электронные файлы, которые помогут специалистам сервиса решить проблему.

Также отправка сообщений реализована через личный кабинет. Понадобится заполнить аналогичную контактную форму. Преимуществом способа является возможность продолжения переписки и получение уведомлений о поступлении ответа. Перед использованием учетной записи пройдите простую регистрацию путем указания персональных данных. Введите номер телефона, адрес почты и придумайте пароль.

Зачем нужна горячая линия?

Контактный центр призван решать любые затруднения пользователей. Операторы помогут зарегистрировать личный кабинет, опубликовать новое объявление или подтвердить владение учетной записью. Консультанты подскажут, как отредактировать персональные данные, настроить личный кабинет или удалить публикации. Рассматриваются пожелания, отзывы или претензии.

Операторы отказываются обсуждать ценовую политику сервиса, установленную для приобретения платных услуг. Можно лишь узнать стоимость рекламы объявлений. Дополнительное ограничение касается разблокировки аккаунтов. Если пользователь был заблокирован вследствие нарушения правил сайта обжаловать решение вряд ли получится. Чтобы избежать проблемы, необходимо соблюдать все пункты пользовательского соглашения.

Консультация через личный кабинет ЦИАН

Зарегистрированные участники получают личный кабинет. Он позволяет публиковать, удалять и редактировать объявления. Для использования всех возможностей сайта зарегистрируйтесь путем заполнения персональной анкеты. Вашим будущим логином станет e-mail адрес или идентификационный номер, выдаваемый после регистрации. Посещать кабинет можно со смартфона или компьютера.

Всем посетителям личного кабинета доступен справочный раздел, позволяющий переписываться с поддержкой. Операторы контактного центра рассматривают технические проблемы и решают вопросы пользователей. Форма связи заполняется аналогичным образом. Рекомендуется прикладывать файлы, наглядно иллюстрирующие найденные ошибки (например, сбои на сайте).

Способы отправки жалобы или отзыва

• Через форму обратной связи;
• Через кабинет;
• Через соц. сети.

Независимо от способа общения, клиент должен подробно описывать проблему и указывать достоверные личные данные. При необходимости операторы свяжутся для уточнения подробностей ситуации.

Другие варианты связи

Сотрудники сервиса предлагают бесплатно консультироваться через социальные сети. Работает группа ВКонтакте, позволяющая просматривать последние нововведения компании. Под постами разрешено оставлять комментарии, которые оперативно рассматриваются администраторами. Каждое обращение получает ответ. Можно писать отзывы, вопросы, предложения.

Режим работы

Контактный центр ЦИАН работает круглосуточно. Приблизительное время рассмотрения вопросов составляет 1 час.

Официальный сайт: https://cian.ru/

Горячая линия ЦИАН

Получить интересующую информацию можно по бесплатному телефону 8 800 555 32 18. Дополнительный телефон для жителей Москвы – 8 495 321 01 13.

Служба поддержки ЦИАН

Способы связи с техподдержкой:

• форма обратной связи на сайте компании – https://www.cian.ru/contacts;
• онлайн чат в мобильном приложении;
• ВК – https://vk.com/cian_official;
• Одноклассники – https://ok.ru/group/53242958381178;
• Телеграм – https://t.me/cian_official.

Режим работы

Сотрудники контактного центра принимают звонки круглосуточно, без выходных и перерывов.

О компании

«ЦИАН» – крупнейший российский сервис поиска недвижимости. Онлайн-площадка доступна для жителей 85 регионов страны, при этом ежемесячное число уникальных посетителей превышает 20 миллионов человек. Согласно статистике, на сайте представлено более двух с половиной миллионов предложений. Лидирующие позиции на рынке объявлений объясняются удобством навигации, возможностью поиска жилой и коммерческой недвижимости в любой географической зоне, а также тщательной проверкой информации перед публикацией.

ЦИАН входит в ТОП-15 мировых сервисов по поиску недвижимости, и неоднократно был признан самым эффективным и посещаемым ресурсом. Помимо веб-версии, для клиентов разработано удобное мобильное приложение, где есть все необходимые инструменты продвижения, связь со специалистами, функция расчета ипотеки и другое.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы