Центр урегулирования задолженности сбербанк номер телефона

5/5 (14)

Что такое отдел по работе с проблемной задолженностью

Сбербанк, как и многие другие банки, выдает потребительские кредиты населению, предоставляет ипотеку на покупку жилья. В связи с этим в организации сформировали отдел по работе с проблемной задолженностью.

Внимание! Вносить платежи по кредиту нужно в установленное договором время и в минимальном размере.

Существуют недобросовестные заемщики, которые не считают нужным вовремя оплачивать долги. Из-за этого общая сумма по кредиту увеличивается за счет штрафов, пени и процентов. Если заемщик не может внести платеж по кредиту в срок, но уверен, что сможет это сделать позднее, лучше позвонить в банк и договориться с кредитным менеджером об отсрочке.

Для предотвращения убытков банка в организации создается специальный отдел, деятельность которого направлена на взыскание долгов. Таким образом, Сбербанк пытается обезопасить себя и снизить финансовые риски. Как известно, Сбербанк получил государственную лицензию, именно поэтому работники службы никогда не прибегают к незаконным методам взыскания долгов.

Они, наоборот, часто помогают людям, которые оказались в трудной жизненной ситуации, поэтому не нужно бояться специалистов отдела по работе с проблемной задолженностью.

Для решения проблемы зачастую предлагается несколько путей. Иногда клиентам дают отсрочку на некоторый период. В других случаях работники банка проводят реструктуризацию кредита или полностью меняют график платежей.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли летать по России, если есть долги по кредитам?

Причины для начала работы с должниками

Отдел по работе с должниками начинает свое действие на третий день невнесения очередного платежа. Сотрудники банка свяжутся с заемщиком и поинтересуются, когда он планирует уплатить средства. Если у клиента сложилась непредвиденная ситуация, работник службы может предоставить небольшую отсрочку. Но для этого стоит явиться в отделение банка и написать заявление.

То есть в течение первых трех месяцев работники банка не отправляют запросы, не направляют информацию о неплательщике в базу кредитных историй. На протяжении этого времени банк ждет активных действий со стороны клиента.

Если случилась непредвиденная ситуация, которая мешает исполнить обязательства по займу в срок, лучше явиться в отделение кредитной организации и совместно со службой по взысканию просроченной задолженности подыскать справедливое, рациональное решение.

Нужно обратить внимание на то, что отдел по работе с должниками отличается от коллекторской службы. Их методы более мягкие и направлены на совместное решение проблемы с заемщиком. Часто работники банка помогают своим клиентам не испортить кредитную историю.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Через какое время приставы списывают долги?

Отделы по работе с просроченной задолженностью Сбербанка существуют в каждом регионе России. Они находятся в крупных банковских подразделениях. Кроме того, работа каждого сотрудника рационализирована. Одни разговаривают с клиентами по телефону, другие встречаются с ними лично, а третьи занимаются реструктуризацией долга и предоставлением отсрочки.

Алгоритм работы службы

После того как дело неплательщика передается в отдел по работе с просроченной задолженностью, клиента ожидают большие проблемы. Ведь в первую очередь кредитная история гражданина сразу оказывается испорченной. Ежедневно работники службы будут совершать звонки и спрашивать, когда он планирует внести долг. Надо заметить, что действия сотрудников отдела не могут быть противозаконными. Все методы взыскания долга строго регламентированы, так как эти люди работают не на коллекторскую службу а на Сбербанк.

Важно! Первое, что делают работники отдела по работе с просроченной задолженностью – это звонки должнику, а также его поручителям или родственникам, номера которых были указаны в качестве контактных. Но нечасто работники службы оказывают психологическое давление на должников. Однако их разговоры не выходят за рамки дозволенного. Они могут аргументировать свои действия тем, что в дальнейшем клиент не сможет получить кредит ни в одном Российском банке.

На первом этапе сотрудники банка вполне могут пойти на уступки. Они помогут с предоставлением отсрочки, реструктуризацией долга или изменением графиков платежей, увеличением срока кредитования.

Когда начинает работать служба безопасности банка, то клиенту стоит ожидать приезда работников службы домой. При этом они заранее сообщают о своем визите и разговаривают с должником исключительно о возможностях погашения кредита.

По плану работа отдела длится не более года. Но на самом деле сотрудники банка продают задолженность клиента коллекторам уже через восемь, девять месяцев. Именно с заключения договора с коллекторским агентством работа отдела по взысканию просроченной задолженности прекращается.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Процедура возврата средств

На возврат кредита службе по работе с просроченной задолженностью необходимо совершить четыре спланированных шага: 

• Общение оператора отдела с клиентом по телефону. В таком случае можно с легкостью договориться об отсрочке платежа или увеличении срока кредитования.
• Общение с работниками службы безопасности лично. На этом этапе договориться с сотрудниками банка становится сложнее, однако все же возможно. Иногда неплательщикам предоставляют реструктуризацию долга.
• Работа коллекторского агентства. В таком случае договориться уже невозможно. Деятельность работников такой службы полностью направлена на получение денег, а не на помощь клиенту. Иногда приходиться выплатить больше, чем была задолженность по кредиту.
• Суд. После выхода нового закона о работе коллекторов работники подобной службы пытаются мирно договориться с неплательщиками. Для этого собирается пакет документов и предоставляется в суд. Далее именно этот орган выносит постановление о необходимости погашения задолженности.

Посмотрите видео. Как общаться с департаментом взыскания банка по неуплате кредита: 

Подключение коллекторов

Если службе по работе с просроченной задолженностью не удается убедить должника погасить кредит, договор передается третьему лицу – коллекторскому агентству. Обратите внимание, если в договоре нет пункта «передача договора третьим лицам», то и продавать долги банковские служащие не имеют право.

Зачастую работники агентства занимаются настоящим «выбиванием» денег. Они нацелены на получение прибыли. Иногда их методы выходят за рамки российского законодательства. В связи с этим в 2017 году был принят Федеральный закон N230, который регламентирует действия коллекторов.

Но надо отметить, что крупные кредитные организации всегда придерживаются закона. Именно поэтому Сбербанк сотрудничает с такими коллекторскими службами, которые не нарушают норм действующего законодательства и зарекомендовали себя на рынке.

При взыскании долга приветствуется совершение звонков самому должнику, его родственникам, а также поручителям. Если связаться с неплательщиком нет никакой возможности, то ему отсылается письмо по месту регистрации. Иногда работники службы приезжают прямо домой к клиенту или на его рабочее место.

Опытные коллекторы ознакомлены с действующим российским законодательством. Именно поэтому они умеют так надавить на клиента, чтобы заставить его отдать долг и не превысить своих полномочий. Иногда работники службы высказывают прямые угрозы.

Но, как показывает практика, правоохранительные органы в таких случаях бессильны. Ведь доказать правоту слов должника практически невозможно.

СКАЧАТЬ образцы жалоб на коллекторов можно по ссылкам ниже:

1. Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов
2. Жалоба в Прокуратуру на коллекторов
3. Жалоба в Полицию на коллекторов
4. Жалоба в ФССП на коллекторов

Решение вопроса в суде

Сейчас коллекторские службы не прибегают к незаконным методам взыскания долгов.

Если после работы агентов должник так и не решил расплатиться, ему направляется уведомление о намерении подать иск в суд.

Если в течение десяти дней клиент никак не реагирует на письмо, начинается подготовка к судебному процессу.

Собираются документы, составляется заявление, и далее пакет предается в территориальное подразделение суда по месту регистрации заемщика.

О факте подачи иска в суд агентство уведомит неплательщика в письменном виде. Часто суд встает на сторону именно коллекторов.

Однако в том, что дело разбирается с привлечением судебных органов, есть свои достоинства:

• суд зафиксирует конечную сумму, она больше не изменится в сторону увеличения;
• на основании действующего законодательства неплательщик освобождается от уплаты штрафов и пени по кредиту.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Нужно ли платить коллекторам за просроченный кредит?

Действия ФССП

Работники Федеральной службы судебных приставов действуют исключительно в рамках Российского законодательства. Ведь орган – это одна из государственных структур. В первую очередь сотрудники ФССП выясняют, если у должника какое-либо имущество, а также денежные средства на счетах в банке.

Если выясняется, что должник официально трудоустроен, то принимается решение о частичном взыскании с его дохода суммы задолженности.

Работодателю клиента отсылается письмо – требование, на основании которого бухгалтерия обязана ежемесячно отчислять в счет погашения долга 50% совокупного дохода.

Если официального рабочего места нет, то работники службы арестуют счета в банках или списывают с них средства.

Запомните! Если же ни доходов, ни счетов в банке у неплательщика нет, то приставы прибегают к крайним методам. Они изымают имущество должника.

Как должнику не попасть в подобную ситуацию

Если клиент узнает о том, что у него образовалась задолженность, но не понимает, откуда она взялась, ему нужно незамедлительно обратиться к сотруднику территориального подразделения банка. Работник кредитной организации подготовит подробную информацию о формировании долга и движении средств.

Выписка содержит данные о начислении штрафов, пени, а также о датах и суммах внесения ежемесячных платежей. Если выясняется, что клиент действительно задолжал банку, нужно срочно погасить задолженность. В ином случае ее размер будет только расти.

Зачастую причиной формирования долга является просрочка платежа. Иногда клиенты даже не подозревают об этом. Фактически они перечисляют средства в назначенный день. Но в связи с задержкой оборота средств появляется просрочка.

Реструктуризация долга

В некоторых случаях банк предлагает реструктуризацию долга. Ее используют для получения клиентом привлекательных условий в подобной ситуации. Кроме того, Сбербанк может предложить пролонгацию займа или отсрочку платежей.

Пролонгация чем-то похожа на увеличение периода кредитования. Она выгодна тем, что размер ежемесячного платежа уменьшается. Например, ранее клиент взял 200 000 рублей на 12 месяцев. Ежемесячно он вносил сумму в районе 17 тысяч рублей. За полгода он выплатил 100 000 рублей.

Но у заемщика случилась непредвиденная ситуация. Банк предложил пролонгацию на 6 месяцев. Это означает, что срок кредитования увеличивается еще на полгода, а размер ежемесячного платежа составит примерно 9 000 рублей.

Отсрочка по уплате кредита представляет собой снижение размера ежемесячных платежей. Фактически человек уплачивает только проценты, а сам долг он будет погашать только через несколько лет.

Реструктуризация – это отличный вариант решить вопрос с просроченной задолженностью. Ведь в таком случае кредитная история не меняется, а долг постепенно погашается.

С просьбой реструктуризировать кредит может обратиться любой человек, который попал в трудную ситуацию, например потерял работу. Если до этого времени заемщик исправно исполнял обязательства по договору, то поводов отказать ему у сотрудников банка не будет.

Посмотрите видео. Как банки взыскивают долги: 

Как и любой другой банк, Сбер заинтересован в надлежащем исполнении обязательств со стороны заемщиков — то есть, в возврате всей суммы выданного кредита с процентами. Если возникает просрочка, работать с ней будут специалисты отдела взыскания Сбербанка.

Их задача: информировать заемщика о размере задолженности, предупреждать о санкциях и предлагать разные варианты урегулирования проблемы. Но если и это не принесет результата, банк будет готовить документы в суд.

Заемщик, оказавшийся в сложной финансовой ситуации, может сам проявить инициативу. Никто не запрещает обратиться лично к специалистам кредитной организации либо позвонить по телефонам отдела взыскания задолженности Сбербанка. Должнику могут предложить кредитные каникулы, реструктуризацию по кредиту или другие способы погашения просрочки.

Когда Сбербанк передает кредитное обязательство в отдел взыскания задолженности?

Для начала жизненная ремарка: с недавних пор определение «служба безопасности Сбербанка» стало ассоциироваться с мошенниками. Они представляются специалистами банка, сообщают о мнимых угрозах и фактически вынуждают жертву брать новые кредиты или переводить личные сбережения на подставные счета. Распознать мошенничество достаточно сложно, так как преступники могут смоделировать звонок с номера и уверенно ведут диалог по искусно составленным скриптам.

Естественно, настоящий отдел досудебного взыскания задолженности Сбербанка не требует у человека никакие СМС-коды и CVV — операторам на телефоне эта информация попросту ни к чему. Задача этого структурного подразделения банка — работа с заемщиками до и после возникновения просрочки, досудебное урегулирование ситуации и ряд других функций.

Пока заемщик исправно платит по графику, он не столкнется с центром урегулирования задолженности по кредитам. Но если возникнет просрочка, с должником непременно свяжутся:

• чтобы проинформировать о задолженности и о начисленных штрафных санкциях;
• чтобы уточнить причины нарушения сроков оплаты, так как это может быть вызвано ошибками при денежных переводах, а также другими уважительными и объективными обстоятельствами;
• чтобы разъяснить возможные варианты урегулирования просрочки (например, предложить должнику реструктуризацию кредита);
• чтобы уведомить о передаче материалов на взыскание в суд, о предстоящей продаже задолженности коллекторам.

Сведения о должнике могут передать в отдел взыскания уже через несколько дней после нарушения графика оплаты. Современные технологии позволяют отслеживать такие моменты при помощи компьютерных программ, которые сразу сигнализируют о наступлении просрочки.

Алгоритм действий сотрудников Сбербанка будет зависеть и от поведения заемщика, его желания или нежелания искать выход из проблемы с долгами. Если неплательщик отказывается отвечать на звонки и не реагирует на письменные обращения, уже через несколько недель Сбер направит документы в суд. Если в судебном взыскании по разным причинам нет срочной необходимости, к работе могут подключить коллекторов.

Методы работы с должниками отдела взыскания задолженности Сбера

Служба взыскания может взаимодействовать с должником любыми способами, не запрещенными законом. Тем не менее, у сотрудников Сбербанка нет полномочий по принудительному аресту имущества заемщика, по введению запретов на выезд за границу или на лишение права управления транспортным средством. Такие полномочия есть только у судебных приставов, но они работают уже по просуженной задолженности.

Заемщику Сбербанка, допустившему просрочку по кредиту, грозят следующие последствия:

• досудебное взыскание со стороны банка (звонки, письменные и электронные претензии, СМС-напоминания о задолженности и т.д.);
• начисление штрафных санкций, предусмотренных договором (это увеличит общую сумму долга);
• обращение взыскания на имущество, которое являлось предметом залога по кредиту (договор может предусматривать внесудебный или судебный порядок его реализации в пользу кредитора — как правило, судебный);
• внесение сведений о просрочке в кредитную историю (рейтинг заемщика упадет, что, в свою очередь, снизит, а то и вовсе нивелирует, шансы на получение новых кредитов и займов);
• предъявление требований созаемщикам и поручителям (если они являлись стороной кредитного договора);
• принудительное взыскание через коллекторов, суд или приставов (нельзя исключать, что должник не столкнется со всеми указанными направлениями взыскания по очереди).

Сотрудники отдела взыскания Сбербанка не занимаются противоправным «выбиванием» долгов. Максимум, с чем может столкнуться заемщик, это некорректное ведение беседы по телефону. Но даже такие ситуации встречаются редко, поскольку Сбер следит за дисциплиной взаимодействия с должниками.

Телефоны горячей линии для должников

Все телефоны, по которым могут звонить клиенты Сбербанка, указаны на портале Сбербанка. Должники могут использовать следующие номера:

Также на сайте можно найти контакты территориальных подразделений Сбера по месту жительства. Там же упоминаются и дополнительные номера телефонов для связи.

Информирование о просрочке и способах урегулирования задолженности в Сбербанке

Сложно представить, что заемщик внезапно забыл о своем кредите и о дате внесения денег согласно графику. О сроке приближающегося платежа банк напомнит своему клиенту еще до наступления просрочки. А уж о возникшей задолженности Сбербанк сообщит и подавно.

Уведомления могут направляться в письменном виде по адресу, указанному в договоре, или электронными сообщениями (в личном кабинете на сайте, через приложение).

Также Сбербанк направляет СМС с напоминанием о необходимости закрыть просрочку. Наконец, взаимодействие идет по телефону — как через «живого» оператора, так и в виде записи голосового информационного сообщения от «робота»).

На уведомления обычно не требуется отвечать, так как это односторонний канал информирования. Но в письмах, СМС или в сообщениях по телефону могут быть указаны разные предложения об урегулировании просрочки. В ситуации, когда задолженность еще не достигла астрономической суммы, это может помочь найти выход и постепенно закрыть проблему.

Взаимодействие с должниками по телефону

Звонки по телефону — это один из основных способов контакта с заемщиками, допустившими просрочку. В отличие от коллекторов, на службу взыскания Сбербанка не распространяются ограничения по количеству и времени телефонных разговоров с должником. При общении по телефону представители банка могут:

• уточнять причины образования просрочки, планируемые даты ее погашения и возврата к внесению платежей по обычному графику;
• предлагать варианты урегулирования просроченной задолженности;
• сообщать о предстоящей продаже долга коллекторам или о начале судебного взыскания;
• раскрывать структуру задолженности, в том числе в части начисленных штрафов, комиссий.

Направление требований и писем

Сейчас основным способом информирования заемщиков является направление СМС или электронных уведомлений в приложении или в личном кабинете веб-версии сайта банка. Письменные документы обычно направляют для соблюдения порядка судебного взыскания.

Например, заемщику могут отправить претензию с требованием погасить весь долг до определенной даты. В суде представители банка укажут, что пытались урегулировать спор в досудебном порядке, и приложат к иску доказательства отправки претензий.

Личный контакт с должником

Служба взыскания Сбербанка не приезжает домой к должникам. Эти методы работы применяют приставы и коллекторы. На сайте банка указано, что клиент может сам назначить личную встречу с менеджером Сбера. Но речь здесь идет вовсе не про обсуждение вопросов, связанных с долгами.

Выездной сотрудник расскажет о предложениях и акциях от Сбербанка, поможет подключиться к банковским продуктам и сервисам. Если вы хотите обсудить перспективы погашения долга на очной встрече с сотрудником кредитной организации, придется ехать в отделение Сбербанка.

Подготовка документов на судебное взыскание

Если заемщик не идет на контакт при досудебном взыскании, Сбербанк будет готовить документы в суд. Эта работа автоматизирована, т.е. заявление на судебный приказ или иск формирует система. Юристы проверяют комплект документов и правильность сведений в них непосредственно перед подачей в судебную инстанцию.

Копию иска направляют должнику перед обращением в суд (это обязательное требование закона). Заявление на выдачу приказа отправляется сразу на участок мировых судей. Заемщик узнает о взыскании из копии этого документа. После получения указанного документа есть 10 дней для подачи возражений на отмену.

Сложно точно определить, при каком периоде просрочки отдел взыскания Сбербанка передаст документы в суд или примет решение о продаже долга коллекторам. Все зависит от позиции заемщика, от его готовности начать возврат задолженности. Если сотрудники Сбера вообще не смогут связаться с должником, период досудебного урегулирования закончится очень быстро.

Как Сбербанк взыскивает долги по исполнительным листам

Как и любой другой банк, работающий на территории РФ, Сбер обязан подчиняться требованиям государственных взыскателей. Если в Сбербанке обслуживается должник по исполнительным производствам, получение банком постановления приставов означает для клиента лишь одно: кредитная организация будет сотрудничать со службой приставов для погашения требований кредитора-ответчика.

Сбербанк получает исполнительные документы напрямую от взыскателей либо от приставов. Далее банк обязан выполнить требования, указанные в документе.

Например, на основании постановления ФССП может быть введен арест счетов, вкладов и карт. Если у заемщика есть деньги на карточке (счете), Сбербанк их спишет по требованию пристава.

Размеры и правила удержаний указаны в законе № 229-ФЗ. Также их разъяснит пристав, когда будет направлять постановление.

Например, в документе может быть указано об удержании 50% с каждого зачисления зарплаты или поступления другого дохода (кроме социальных выплат и алиментов на ребенка). Если взыскивается задолженность в конкретной сумме, а не периодические платежи, банк обязан списать весь остаток на карточке или счете.

Многие виды социальных выплат защищены от удержаний по долгам (например, детские пособия, присужденные алименты). Чтобы соблюсти указанные правила, банк проверяет целевое назначение всех поступлений на карточку или счет. Это видно по специальным кодам, «сопровождающим» денежное отправление.

Также должник может попросить о сохранении ему прожиточного минимума при удержаниях с доходов. С таким заявлением нужно обращаться как к приставу, так и в сам Сбербанк. Кредитная организация примет заявление и уведомит ФССП. После чего списание будет производиться в меньшем размере, сохраняющем прожиточный минимум на счете.

Можно ли самостоятельно обратиться в службу взыскания Сбербанка при возникновении просрочки?

Да, можно. Если заемщик сам проявляет инициативу и показывает готовность решать проблему с долгами, представители Сбербанка обязательно предложат несколько вариантов действий. Должник может:

• лично подойти в отделение, чтобы попасть на прием к специалисту;
• сформировать обращение или задать вопросы через онлайн-сервисы (например, в приложении Сбера);
• позвонить по телефонам горячей линии.

Без предварительного обсуждения с отделом взыскания можно подать заявление на кредитные каникулы или на реструктуризацию. Основания для получения льготного периода или для изменения условий кредитного договора описаны на сайте. Если заемщик соответствует требованиям, он может сразу приступать к оформлению заявки.

Если вам не на что погашать долги по кредитам Сбербанка, и вы не хотите находиться под постоянным прессингом приставов и коллекторов, рассмотрите вариант с прохождением банкротства. Наши специалисты разъяснят все плюсы и минусы этой процедуры, оценят перспективы дела, помогут оформить документы в арбитраж или МФЦ и будут с вами до положительного итога — до списания долгов.

Звонки в службу поддержки Сбербанка принимаютсякруглосуточно – 24/7. 

Все звонки принимаются только по телефонам горячей линии.

Телефонные номера отдельно по офисам и городам отсутствуют.

Для частных  лиц (физических лиц)

+7(800) 555-55-50– БЕСПЛАТНО с любых телефонов по России (с домашнего, стационарного и мобильного телефонов)

+7(495) 500-55-50– БЕСПЛАТНО по Москве с домашних и стационарных телефонов

+7(495) 500-55-50– Для звонков из-за границы (любой точки мира). Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

900 – БЕСПЛАТНО для звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе. Не работает за границей.

9000 – С данного номера проводятся опросы клиентов Сбербанка о качестве обслуживания. Стоимость сообщений согласно вашим тарифам мобильного оператора.

Списали деньги с карты? Что делать? Порядок действий→ 

Оформить отсрочку по кредиту Сбербанка на 6 месяцев – онлайн

Задать вопрос по ипотеке

+7(800) 770-99-99– Для звонков с территории России вопросов, связанных с ипотечной сделкой (ипотека).

Для звонков из-за границы можно заказать звонок через личный кабинет ДомКлик от Сбербанка, только для зарегистрированных пользователей.

Все о Сельской ипотеке 2020 года от 0,01 до 3%. Условия, требования, регионы выдачи, банки→

Проблемы с терминалом (банкоматом) 

Куда звонить если банкомат забрал карту:

1. Если это банкомат Сбербанка, звоните на горячую линию Сбербанка 8(800)555-55-50или 900. Обязательно посмотрите номер банкомата, он указан на лицевой панели самого устройства (терминала). 
2. Если банкомат стороннего банка заглотил карту Сбербанка:
   1. первым делом нужно заблокировать карту, позвонив на горячую линию, через мобильное приложение или через СМС сообщения на номер 900.
   2. Далее действовать согласно инструкции.

Лимиты на снятие денег по картам Сбербанка в 2020 году →

Для юридических лиц

0321 – Номер для бесплатных звонков с мобильных телефонов на территории России (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2) 

+7(800) 555-57-77– Номер для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

+7(495) 665-57-77– Для звонков из других стран и городских телефонов г. Москвы. Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

Позвонить в Сбербанк из приложения 

Юридическая консультация клиентов Сбербанка 

Юридическая консультация клиентов Сбербанка доступна по телефону горячей линии 8(800) 775-73-08.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Консультации по кредитам, кредитным картам, по задолженности или текущему платежу можно получить, позвонив на 8(800)5555550.

Международная горячая линия

Находясь в роуминге с операторами колл-центра можно связаться по телефонам: 900(с мобильных) или 8(800)5555550 (с мобильных и городских). Также последний номер подходит для звонков с телефонов, зарегистрированных в других странах, в частности в Казахстане, Белоруссии, Украине.

По круглосуточной горячей линии Сбербанка можно узнать практически всю информацию об услугах банка, кредитах, вкладах, о бонусных программах или получить консультацию специалиста по всем интересующим вас вопросам. Звонки в службу поддержки Сбербанка принимаются круглосуточно – 24/7. 

Стационарных телефонов отдельно по городам и офисам сейчас нет – только телефоны горячей линии

Стоимость звонка

Номера телефонов 8(800)5555550, 8(800)7709999, 8(800)5555777  является бесплатным для звонков с различных телефонов и из любых регионов России. С мобильных телефонов звонки доступны бесплатно по телефонам 900, 0321. Все звонки на 8(495)5005550 оплачиваются по тарифам оператора клиента, плата не взимается с городских номеров при звонке по г. Москва.

Альтернативные каналы связи

Почтовый ящик для обращения граждан:

• для физических и юридических лиц sberbank@sberbank.ru
• для инвесторов – ir@sberbank.ru
• для представителей прессы – media@sberbank.ru.
• личный юрист urist24.ru

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Абсолютно у любого из пользователей Сбербанка иногда возникает необходимость получить консультацию по тем или иным банковским услугам. Ответить на подобного рода вопросы в состоянии специалисты Службы поддержки клиентов Сберегательного банка. Звонки принимаются круглосуточно.  Как же можно связаться с этими специалистами call-центра и какую именно помощь можно получить?

По данным телефонам можно звонить из любого региона страны, и при всем этом, с вашего мобильного счета, вне зависимости от длительности разговора, денежные средства списываться не будут. В том случае, если у вас возникла необходимость обратиться к услугам горячей линии Сбербанка из-за рубежа, оператор снимет с вашего текущего баланса денежные средства в соответствии с действующими условиями подключенного у вас тарифного плана.В процессе звонка по бесплатному номеру горячей линии банка, вам будет предложено, используя клавиши мобильного телефона выбрать, какой именно раздел услуги вас интересует.

Пункты меню, выбор темы вопросов (структура меню горячей линии) 

1 – мгновенная блокировка банковской карты 0 – утеряна карта1 – осталась в банкомате2 – разблокировать карту3 – забыли пин код карты или  неверно ввели 3 раза4 – другие вопросы по банковской карте

2 – баланс, подтверждение платежа 1 – сведения о балансе карты и история платежей2 – информация по коду клиента3 – заблокирован мобильный банк или остановлен платеж4 – выпуск, перевыпуск и доставка карты5 – вопросы по кредитной карте6 – лимиты и комиссии, платежи, реквизиты карты и способы ее пополнения.7 – наложен арест на карту

3 – мобильный банк и Сбербанк онлайн1 – информация о Сбербанк онлайн (узнать больше)2 – остановлен платеж или заблокирован мобильный банк3 – узнать больше о мобильном банке

4 – кредиты, кредитные карты, вклады и другие продукты1 – потребительские кредиты2 – ипотечные кредиты3 – вклады4 – кредитная карта5 – пенсионные и страховые программы

5 – “Спасибо” от Сбербанка – сведения, которые касаются бонусной программы Сберегательного банка России (перевод на оператора колл-центра)

6 – услуги для юридических лиц

0 – помощь специалиста (перевод на оператора колл-центра)

После того, как вы выберите интересующий вас раздел, можно сразу же в автоматическом режиме получить необходимую информацию. Кроме того, информацию можно получить дождавшись ответа специалиста банка или, используя клавиши телефона.

Служба поддержки Сбербанка позволяет решить огромное количество вопросов без посещения офиса банка:

• Получить необходимые сведения о текущем состоянии карточного счета;
• Узнать количество накопившихся бонусов в программе «Спасибо»;
• В случае утери банковской карты экстренно произвести ее блокировку;
• Узнать, как поступать в ситуациях, когда банкомат «зажевал» денежные средства или карту;
• Получить соответствующую информацию для последующего входа в Сбербанк Онлайн;
• Узнать максимум информации о предоставляемых услугах Сбербанка и условиях их предоставления, а также многое другое.

В том случае, если у вас нет возможности обратиться в техническую поддержку банка посредством телефона, то всегда есть возможность написать специалистам банковского учреждения по почте на адрес help@sberbank.ru или же связаться с ними через официальную группу в Одноклассниках, Твиттере, Контакте или же в Фейсбуке.

Онлайн вопрос в контактный центр (чат с поддержкой)

Связаться с операторами колл-центра можно несколькими способами:

1. Приложение Сбербанк онлайн можно установить через Google Play или App Store.Для iPhone через App StoreДля Android через Google Play.В приложении, нажав на три горизонтальные линии в левом верхнем углу, вы попадете в пункт меню, где нужно найти раздел “Написать в банк”. Как правило ответ на сообщения приходит от нескольких минут до часа.
2. Через личный кабинет Сбербанк Онлайн.Так же сообщение можно написать через личный кабинет Сбербанка онлайн, выбрав в верхней панели экрана: “онлайн чат” или “вопрос в контактный центр банка”.
3.  Написать сообщение (письмо) с описанием проблемы на адрес электронной почты: help@sberbank.ru
4. По телефонам горячей линии

Скачать контакты в PDF.

Твой Сбербанк, 2020

Советую также прочитать:

По горячей линии Сбербанка можно узнать информацию об услугах банка, о бонусных программах, или получить консультацию специалиста. Горячая линия работает круглосуточно.

СодержаниеСкрыть

1. Номера горячей линии Сбербанка
2. Номера горячей линии для юридических лиц
3. Номера горячей линии по кредитным продуктам
4. Международная горячая линия
5. Стоимость звонка
6. Альтернативные каналы связи
7. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
8. В каких случаях поддержка не поможет?
9. Время ожидания ответа и компетентность операторов
10. Отзывы о горячей линии
11. Структура меню горячей линии Сбербанка

Номера горячей линии Сбербанка

• Номер горячей линии 8-800-555-55-50
• Для жителей Москвы — +7 (495) 500-55-50

</span></span></span>

Номера горячей линии для юридических лиц

С мобильных рекомендуется звонить по короткому номеру 0321 (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2) — звонки бесплатные на территории России. Для звонков с городских телефонов используйте номер 8 (800) 5555-777 – звонки также бесплатные на территории России. Для звонков из других стран юридические лица используют номер +007(383)3631313.

</span></span></span>

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Консультации по кредитам можно получить, позвонив на 8(800)5555550.

</span></span></span>

Международная горячая линия

Если появилась необходимость звонить с мобильного на горячую линию Сбербанка, находясь в роуминге, рекомендуется набирать 900 или 8(800)5555550. Также последний номер подходит для звонков с телефонов, зарегистрированных в других странах, в частности в Казахстане, Беларуси, Украине.

</span></span></span>

Стоимость звонка

Номер 8(800)5555550 является бесплатным для звонков с различных телефонов и любых регионов России. Также бесплатно с мобильных можно звонить на ном. 900. Все звонки на 8(495)5005550 оплачиваются по тарифам оператора клиента.

Альтернативные каналы связи

Почтовый ящик для обращения граждан — sberbank@sberbank.ru, для инвесторов — ir@sberbank.ru, для представителей прессы — media@sberbank.ru.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Если возникли экстренные ситуации с картами или со счетами банка, тогда следует немедленно обратиться в службу техподдержки для быстрого решения проблемы. Специалисты помогут заблокировать/разблокировать карту, а также проконсультируют по разным вопросам относительно банковских продуктов и доступных услуг.

</span></span></span>

В каких случаях поддержка не поможет?

Техподдержка не нужна в тех операциях, где необходимо подтверждение личности клиента, заявление и проч. Тогда стоит обратиться в ближайшее отделение банка и выполнить все процедуры, которые требуются. Специалист может только подсказать, что потребуется от клиента в любой конкретно взятой ситуации.

</span></span></span></span>

Время ожидания ответа и компетентность операторов

В службе поддержки работают квалифицированные специалисты, задача которых – сделать пользование услугами банка для всех клиентов максимально комфортным. Они быстро отвечают на звонки и дают по вопросам исчерпывающие ответы.

Отзывы о горячей линии

Высокая квалификация и профессионализм представителей горячей линии отражены в отзывах многих клиентов. Эксперты помогают в кратчайшие сроки решать проблемы, именно поэтому многие люди отзывают об их работе положительно.

Структура меню горячей линии Сбербанка

• 9. Английская версия
• 1. Блокировка/разблокировка карты, захват карты банкоматом
  • 0. Блокировка/разблокировка карты, захват карты банкоматом
  • 1. Другие вопросы по банковской карте
  • 2. Вопросы по другим продуктам и услугам
• 2. Обслуживание по коду клиента
  • 1. Самостоятельно узнать баланс карты
  • 2. Обслуживание по коду клиента
  • 3. Узнать о коде клиента подробнее и получить код клиента
• 3. Соединение со специалистом и общая информация об услугах
  • 0. Соединение со специалистом
  • 1. Баланс карты или счёта
  • 2. Подтверждение операций «Сбербанк онлайн»
  • 3. Общая информация об услугах Сбербанка и помощь специалиста в выборе продукта
  • 4. Информация о продуктах без соединения со специалистом
    • 1. Банковские карты, пакеты услуг
      • 1. Кредитные карты
      • 2. Дебетовые карты
      • 3. Бонусные партнёрские программы
      • 4. Способы и сроки пополнения карт
      • 5. Пакеты услуг
    • 2. Вопросы по услугам «Сбербанк онлайн» и «Мобильный банк»
      • 1. Информация об СМС сервисе «Мобильный банк»
      • 2. Интернет банк в «Сбербанк онлайн» и его подключение
    • 3. Кредиты
      • 1. Специальные условия и акции кредитования
      • 2. Кредиты наличными
      • 3. Жилищные кредиты
      • 4. Кредиты на развитие личного подсобного хозяйства
    • 4. Вклады
      • 1. Онлайн вклады с повышенной процентной ставкой
      • 2. Сберегательный сертификат
      • 3. Базовая линейка вкладов
      • 4. Специальные вклады в рамках пакетов услуг
      • 5. Вклады для пенсионеров
    • 5. Платежи и переводы
      • 1. Переводы между физическими лицами
      • 2. Оплата услуг
    • 6. Страховые и пенсионные программы
      • 1. Информация о нормах контактных страховых компаний группы сбербанк и негосударственного пенсионного фонда сбербанка
      • 0. Соединение со специалистом для получения информации по страховым и пенсионным продуктам
• 4. Услуги для юридических лиц
  • 1. Вопросы по услуге сбербанк бизнес онлайн или кредитованию юридических лиц
  • 2. Другие услуги для юридических лиц
  • 3. Вопросы для физических лиц
  • 9. Специальное предложение сбербанка для юридических лиц
• 5. Бонусная программа спасибо от сбербанка
• 0. Другой вопрос

Сбербанк – один из крупных банков, оказывающий услуги физическим и юридическим лицам. Несмотря на развитую филиальную сеть, банк предлагает получить консультацию в режиме реального времени, без посещения отделения. Получить консультацию можно по телефону, через онлайн-чат или социальные сети.

Содержание

Горячая линия для физических лиц

Физические лица могут получить консультацию по двум бесплатным круглосуточным номерам колл центра (КЦ).

Куда звонить:

900 – Звонок в кол центр бесплатный, при наборе с мобильного телефона российского оператора Москвы, Санкт-Петербурга (СПб) и других регионов:

• МТС;
• Билайн;
• Yota;
• Tele2;
• Мегафон;
• Мотив.

8 (800) 555 55 50 – Для звонков с любого аппарата, на территории России.

Клиенты БПС Сбербанк (Беларусии) по своим договорам не смогут получить информацию по указанным контактным данным.

Номера Сбербанка для юридических лиц

Для корпоративных клиентов есть короткий и круглосуточный многоканальный телефон. Набрать оператора СБ call-centrа можно:

0321 – Звонок не тарифицируется, при наборе с мобильного оператора:

• MTC;
• Beeline;
• Megafon;
• Tele2.

8 (800) 55 55 777 – Для звонков с любых номеров, на территории России. Доступно получение доступа в Сбербанк Премьер.

Консультация по бизнес-вопросам оказывается круглосуточно.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Чтобы получить консультацию по общим вопросам кредитования, оформлению или действующему договору следует набрать по общему телефону. Оператор службы поддержки проконсультирует по заданному вопросу или переключит на уполномоченного специалиста.

Клиентам с действующими кредиторами поступают звонки с номера: 8 (800) 33 33 138. Обычно, это звонит специалист (консультант) по работе с проблемной задолженностью или сотрудник службы безопасности.

Телефон горячей линии ДомКлик

ДомКлик – портал, созданный дочерней компаний Сбербанка «Центра недвижимости». Через сайт можно подобрать недвижимости и оставить заявку на оформление ипотечного кредита.

Получить консультацию по вопросам оформления, условиям можно по бесплатному круглосуточному сервисному номеру: 8 (800) 77 09 999.

Дозвониться по многоканальному телефону службы заботы о клиентах можно только на территории РФ.

Чтобы получить консультации за ее пределами специалисты компании рекомендуют получить доступ в личный кабинет. После авторизации через ЛК ДомКлик можно задать вопрос через чат.

Контакты Сбербанк Страхование

Sberbank-insurance.ru – 100% дочерняя компания банка, деятельность которой связана с накопительным, рисковым и инвестиционным страхованием.

Дозвониться в техподдержку можно:

900 – Звонок бесплатный с любого мобильного на территории РФ.+7 (495) 500 55 50 – Для обращения из любой точки мира, с сотового и городского аппарата.

Сотрудники страховой компании помогут оформить полис жизни, ОСАГО, КАСКО и что делать при наступлении страхового случая.

Международная связь с банком

Дозвониться в техническую поддержку Сбербанка можно из-за границы. Телефон для справок и урегулирования задолженности:

+7 (495) 500 55 50 – Для физических лиц и ИП.+7 (495) 66 55 777 – Для корпоративных клиентов.

Чтобы срочно решить вопрос, можно связаться через интернет. Услуга доступна в мобильном приложении, звонок не тарифицируется если вы будите подключены к wi-fi.

Стоимость звонка

За звонки на единые справочные номера 900 и 0321 плата не взымается. Также бесплатно набрать службу поддержки на территории России можно по любому номеру в формате «8 800».

Стоимость разговоров на номер начинающиеся «+7 495» взимается согласно тарифам оператора. Исключение – это звонок со стационарного московского телефона, поскольку он бесплатный.

Среднее время ожидания ответа оператора

В клиентской поддержке компании работают опытные консультанты. Их задача – максимально быстро ответить на звонок и предоставить консультацию по всем вопросам.

Среднее время ожидания не превышает 1 минуты. Специалисты компании отмечают, что время ответа может быть увеличено при поступлении большого количества звонков от клиентов.

Как дозвониться в Сбербанк без голосового помощника?

Голосовой помощник – это специально разработанный сервис, помогающий автоматизировано решать часто возникающие вопросы клиента. Чтобы воспользоваться консультацией сотрудника без онлайн помощника следует:

1. Набрать номер технической поддержки.
2. Дождаться когда произойдет соединение и будет произнесена фраза «Здравствуйте…».
3. После сказать «Помощь оператора» или «Оператор».

Система обработает запрос за секунду и перенаправит звонок на свободного специалиста.

Правила общения со специалистом Сбербанка

Обращаясь за консультацией, важно принимать во внимание несколько правил общения с оператором. Разберем их:

1. Необходимо представиться, чтобы менеджер знал, как можно к вам обращаться.
2. Действующим клиентам, чтобы получить информации по договору, потребуется ответить на вопросы специалиста банка, для идентификации личности.
3. В конце общения не стоит сбрасывать звонок, если система предложила оценить качество обслуживания. Это поможет оценить сервис и принять меры, для его улучшения. Процедура оценки занимает по времени не более двух минут.

Категорически нельзя грубить специалисту компании или угрожать, если он отказал в решении вопроса. Следует понимать, что полномочия специалистов ограничены и разговор записывается.

Какие данные могут потребоваться при общении с оператором?

Специалисты банка могут запросить необходимую информацию у действующих клиентов. Это нужно для проверки клиента (идентификация) и подготовки ответа по заданному вопросу.

Какие данные могут потребоваться:

• ФИО;
• адрес по месту регистрации;
• паспортные данные;
• кодовое слово;
• № карты или восьмизначный № договора.

Узнать сведения может только сам клиент. Третьим лицам информация предоставляется только при наличии доверенности, составленной в банке.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Консультанты технической поддержки работают согласно внутреннему регламенту, который определяет их полномочия. Согласно регламенту сотрудник компании имеет право:

• ответить на общие вопросы, связанные с оформлением, условиями продуктов  и переводом пенсии;
• проконсультировать по действующему договору;
• подсказать № телефона, роутинга, адрес и график работы интересующего офиса или терминала;
• рассказать доходность по НПФ;
• заблокировать карту;
• военным рассказать условия оформления ипотеки с государственной поддержкой;
• переключить на службу безопасности проверки клиентов, которые оформляют кредит;
• перевести звонок на специалиста взыскания, при наличии просрочки;
• проверить статус рассмотрения заявки и озвучить решение;
• подсказать, как открыть РКО и подключить дополнительные услуги, такие как валютный контроль, эквайринг;
• озвучить, где найти необходимую информацию на сайте;
• разъяснить, что такое горячая линия комплаенс;
• подсказать, как подключить мобайл от Сбербанка и можно ли ей пользоваться за границей.

В каких случаях поддержка не поможет?

Есть вопросы, при возникновении которых потребуется лично обратиться в офис с паспортом, поскольку специалист службы поддержки не сможет помочь.

Клиент получит отказ в помощи, если просит:

• списать деньги с карты в счет погашения кредита;
• закрыть вклад или инвестиционный договор;
• проконсультировать по составлении жалобы;
• озвучить информацию по договору, оформленному на третье лицо;
• урегулировать вопрос при наличии просрочки по кредиту;
• решить вопрос с долгом, если нечем платить;
• заказать отчет по счету или справку по кредиту;
• подсказать, когда инкассация в банке;
• поговорить о жизни;
• выслать предложение о сотрудничестве;
• пожаловаться на сотрудника банка, который плохо обслужил в офисе;
• направить по почте полный справочник тарифов по всем программам.

Альтернативные каналы связи с контактным центром Сбербанка

Когда нет возможности звонить, стоит рассмотреть несколько альтернативных вариантов получения информации. Неважно, какой способ выбран, все сведения озвучиваются бесплатно.

Через мобильное приложение

Для удобства клиентов банк создал не платный мобильный сервис. Скачать его можно через официальный сайт банка или по кнопкам:

Скаченное приложение нужно:

• запустить и установить;
• войти, указав пароль и логин от интернет-банка.

• задать вопрос через форму «Написать обращение», которая расположена в верхней части меню;
• написать вопрос сотруднику online-чата;
• совершить звонок оператору через приложение.

Чтобы связаться с сотрудником банка через интернет потребуется войти в «Профиль клиента» и нажать «Звонок в банк». В интернет версии support такой поддержки нет.

В личном кабинете

Чтобы авторизоваться в личном кабинете потребуется ввести логин и пароль на сайте online.sberbank.ru. После входа можно:

• Отправить письмо. Вкладка, в виде конверта расположена в верхней части меню. При заполнении запроса потребуется выбрать тему обращения и написать вопрос. В завершение потребуется указать способ получения ответа и отправить письмо.
• Задать вопрос специалисту чата.

Задать вопрос по электронной почте

Способ обращения по емейл специалисты банка рекомендуют выбирать в том случае, когда нужен официальный ответ, с регистрационным номером.

Обращения принимаются:

Адрес электронной почты	Для кого
sberbank@sberbank.ru	Для обращений и заявлений граждан
ir@sberbank.ru	От инвесторов
media@sberbank.ru	Для прессы

Время ответа может составлять от 5 до 15 дней.

Банк может отказать в предоставлении ответа, если он размещен в разделе «Часто задаваемые вопросы» на официальном сайте.

При помощи формы обратной связи

Задать вопрос можно через форму «Обратная связь». Вкладка расположена в нижнем меню главной странице. При составлении запроса следует:

• выбрать статус клиента: ФЛ или ЮЛ;
• указать цель обращения;
• из списка выбрать причину обращения;
• в разделе «Текст обращения» написать вопрос (можно указать служебный телефон, для получения справки по вопросу);
• прикрепить фотографии документов, которые помогут оперативно рассмотреть обращение;
• указать ФИО, свой сотовый и email, выбрать способ получения ответа;
• согласиться на обработку персональных данных.

После отправления сообщению будет присвоен личный №. По нему происходит отслеживание рассмотрения дела. Отследить информацию можно также позвонив по телефону и озвучив номер запроса.

Через чат в группах Вконтакте и Одноклассниках

Сотрудники Сбербанка готовы отвечать на вопросы, заданные через социальные сети. Обращения принимаются только с авторизированных страниц.

Доступно экстренное обращение через группы в:

• Одноклассниках;
• ВКонтакте.

Что делать если ответ Сбербанка не устроил?

В спорной ситуации можно обратиться к омбудсмену Сбербанка. Служба напрямую подчиняется Президенту, председателю Правления Герману Грефу.

Связаться к омбудсменом можно по телефону:

900 и 8 (800) 555 5550 – Для физических лиц.8 (800) 55 55 777 – Для юридических.

Дополнительно обратиться к омбудсмену можно через форму «Подать обращение». В нем потребуется указать:

• Статус клиента: ФЛ или ЮЛ;
• Цель и причину обращения;
• Вопрос;
• Координаты для обратной связи;
• Способ получения ответа.

После отправления будет получен персональный № обращения. Узнать статус рассмотрения можно через раздел «Обратная связь».Введя № обращения в поле «Проверить статус рассмотрения обращения».

Юристы и омбудсмены Сбербанка, это разные службы.

Отзывы о горячей линии

На специальных форумах и порталах можно изучить многочисленные отзывы, посвященные работе службы поддержки клиентов Сбербанка. После их прочтения можно заметить, что есть нейтральные, положительные и отрицательные.

В положительных отзывах клиенты отмечают быстрое соединение со специалистом и оперативное решение вопроса. Также клиенты отмечают, что банк делает рассылку с полезной информацией через вайбер или ватсап.

В отрицательных отзывах граждане указывают невозможность принятия заявки на кредит по телефону, а также не всегда возможно дозвониться.

В нейтральных отзывах клиенты просят банк:

• создать форму online-звонка в интернет-банке и на оф. сайте;
• отвечать на письма в течение суток.

Структура тонального набора горячей линии

Несмотря на наличие голосового помощника, многим гражданам удобнее пользоваться услугой тонального набора (автоинформатор меню). Для получения консультации потребуется совершить звонок в техпомощь, на федеральный или короткий номер 900 и выбрать:

1	Карта потерялась, осталась в банкомате или ее нужно разблокировать или заблокировать.
2	Баланс, подтвердить платеж и все операции по картам.
3	Услуги банка online и по sms.
4	Вклады, кредитные карты, кредиты и другие продукты Сбербанка.
5	Спасибо от Сбербанка.
6	Услуги для юридических лиц.
Нет подходящего варианта в услышанном меню.

Служба поддержки «Сбербанк» – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 | Номер телефона справочной, вход в «Личный кабинет»

в тональном режиме сразу после соединения.

Для быстрого соединения с сотрудником банка, выберите нужный раздел в главном меню автоматизированной информационной службы.

Информация о балансе кредитной или зарплатной карты — нажмите цифру

«Услуги для физических лиц» — нажмите цифру Для соединения с оператором горячей линии Сбербанка, далее нажмите цифру

после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки кредитный отдел, ипотечный отдел и другие).

«Услуги для юридических лиц» — нажмите цифру Для соединения с оператором юридического отдела, далее нажмите цифру

после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки для получения любой справки по услугам банка для юрлиц.

Программа лояльности «Спасибо») — нажмите цифру Для соединения с оператором, далее нажмите цифру

после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки.

К примеру, чтобы сразу дозвониться до сотрудника поддержки Сбербанка, позвоните на единый номер 8800 555 5550 и последовательно нажмите цифры и

в тональном режиме. Для экстренной блокировки кредитной карты просто нажмите на цифру 1 сразу после соединения.

Пожалуйста, заблаговременно подготовьте свои персональные данные для доступа к личной информации через оператора горячей линии Сбербанка. Для идентификации клиента могут потребоваться паспортные данные, кодовое слово и реквизиты банковских счётов. При этом ни один сотрудник банка не вправе спрашивать у вас ПИН-код банковской карты и секретный трёхзначный код. Эта информация строго конфиденциальна! Обратите внимание, что вы можете оставить обращение или жалобу в службу безопасности банка, воспользовавшись указанными выше номерами и дождавшись соединения с оператором.

Интернет-обслуживание Сбербанк

Большинство распространённых задач и вопросов по банковскому обслуживанию так же может быть решено через систему дистанционного обслуживания «Сбербанк Онлайн». С помощью системы самообслуживания можно открывать вклады, оплачивать коммунальные услуги, сотовую связь, интернет и многое другое через свой «Личный кабинет», без звонков в справочную службу или посещения ближайшего отделения банка.

Вход в Личный кабинет

Для получения исчерпывающей информации о том, как подключить интернет-банк «Сбербанк Онлайн» перейдите на официальный сайт Сбербанк Online или обратитесь по телефону службы поддержки банка по номеру «Горячей Линии»

Вы можете связаться со службой поддержки банка круглосуточно.

Онлайн-поддержка клиентов Сбербанк

Не смогли дозвониться до специалиста службы поддержки по указанным выше номерам «Горячей линии»? Сбербанк принимает обращения и жалобы клиентов по качеству обслуживания и услугам банка через специальный сайт «Горячей линии» ok.sberbank.ru. Официальный адрес электронной почты для писем: sbrf@sbrf.ru.

Задать интересующие вас вопросы по работе банка и обслуживанию клиентов можно в официальных сообществах Сбербанка во всех популярных социальных сетях: группы Сбербанк Вконтакте, на Одноклассниках и в Facebook. Подключившись к официальным группам Сбербанка, вы сможете пожаловаться на обслуживание, внести предложение и просто быть в курсе всех событий из жизни крупнейшей банковской организации в России.

Официальный представитель банка максимально быстро ответит на все вопросы и жалобы клиентов на специализированном портале Banki.ru. На этом сайте вы так же можете ознакомиться с большим количеством актуальный и честных отзывов о работе банка и службы поддержки в России.

Все наиболее важные новости Сбербанка публикуются короткой строкой в официальном микроблоге компании в социальной сети Twitter. Вы также можете ознакомиться с рекламными видеороликами, видео из жизни банка и с различных официальных мероприятий, которые регулярно размещаются в видео-канале Наш дом Сбербанк на популярном сервисе YouTube.

Города в которых открыты офисы «Сбербанк России»

Отделения и мини-офисы банка расположены в следующих регионах и городах России (указаны крупнейшие города, о наличии офисов Сбербанка в других городах и поселениях, уточняйте по номерам Горячей линии, которые указаны в разделе Как позвонить в Сбербанк):

Москва и  Санкт-Петербург (СПб) (Открытое акционерное общество «Сбербанк России»), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область ( Екатеринбург (Екб), Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

В списке регионов и в контактных данных банка возможны изменения. Уточняйте информацию о всех актуальных финансовых предложениях банка (ипотека, кредиты, вклады) по единому номеру горячей линии Сбербанка в России:

или на официальном сайте www.sberbank.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают для клиентов круглосуточно и без выходных дней. Информация и ссылки приведены по состоянию на март 2020 года.

Бесплатный звонок с мобильных телефонов в «Гор Лин Сбер» гарантируется в мобильных сетях российских мобильных операторов ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), ОАО Мегафон, ОАО «ВымпелКом» (Билайн), ООО «Т2 Рус Холдинг» (Теле2), ОАО «Ростелеком» и региональных операторов связи. Звонки на номер «Горячей линии» (справочная служба) с номеров, зарегистрированных в других государствах оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы. Бесплатными являются только вызовы на номера банка, которые начинаются с цифр 8800, при это не важно, звоните вы с мобильного или городского телефона, главное, чтобы он был зарегистрирован в России и находился на территории страны.

Все обращения и звонки по многоканальным номерам в контактный центр банка и горячую линию справочной службы записываются, с целью контроля качества обслуживания клиентов банка. По всем вопросам в департамент клиентского сервиса, включая «Как позвонить в Сбербанк» и любым другим, вы можете обращаться в службу поддержки через официальный веб-сайт и и социальные сети, где на ваш вопрос будет дан ответ в максимально сжатые сроки.

Используемые источники:

• https://tvoysberbank.ru/goryachaya-liniya-sberbanka-telefon-tekhpodderzhki-8-800-555-5550-besplatnyi-nomer-goryachei-li.html
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/sberbank/
• https://goryachaya-liniya-sberbank.ru/
• http://supportservice.su/support/index.php/banks-and-finance/52-sberbank-support-phone-numbers-hot-line-8800