Цайняо номер телефона поддержки

Перейти к содержанию

Как связаться с доставкой Цайняо?

Телефон горячей линии доставки Cainiao — 8 800-301-45-35 и +7 (495) 162-10-88. Вы можете обратиться если у вас не пришло смс с кодом получения постамата или по другим вопросам касающиеся доставки Цайняо.

Вы можете связаться со службой поддержки «Цайняо»:

• для продавцов работает онлайн-чат по будням с 09:00 до 19:00 по московскому времени.
• для покупателей работают телефоны горячей линии: +7-495-162-10-88 или +7-800-234-48-99 по будням с 06:00 до 21:00 по московскому времени.

Как связаться с курьером Цайняо?

Вы можете связаться со службой поддержки «Цайняо»: для продавцов работает онлайн-чат по будням с 09:00 до 19:00 по московскому времени. для покупателей работают телефоны горячей линии: +7-495-162-10-88 или +7-800-234-48-99 по будням с 06:00 до 21:00 по московскому времени.

Как доставляет Цайняо доставка?

Как покупатели получают заказы

Курьерской доставкой; доставкой до пунктов выдачи (больше 5 000 пунктов); доставкой до отделений Почты России; доставкой на дом крупногабаритных товаров.

Кто доставляет в Постаматы Цайняо?

Раньше цайняо продавцы использовали для доставки дешевых товаров с АлиЭкспресс. Если посылка доставляется AliExpress Saver Shipping или Aliexpress Standard Shipping, то ее перевозит эта транспортная компания.

Где находится служба доставки Цайняо?

Постаматы Цайняо в Москве

Открытое шоссе, 17 к4, 1 этаж (метро Бульвар Рокоссовского) Байкальская, 40/17 (метро Щёлковская) Проспект Мира, 95 ст2, 1 этаж (м. Алексеевская)

Как попасть на живого оператора алиэкспресс?

На все эти вопросы покупателям помогают отвечать операторы AliExpress.Служба поддержки в мобильном приложении АлиЭкспресс:

• Открыть мобильное приложение AliExpress.
• Перейти в раздел «Профиль»
• Внизу в блоке «Сервисы» кликнуть на иконку «Служба поддержки»
• Внизу страницы службы поддержки нажать на кнопку «Чат»

Куда доставляет Cainiao?

Cainiao — одна из крупнейших логистических компаний в Китае. Она доставляет товары с AliExpress по всему миру. В том числе и в Россию.

Как связаться с курьером Cainiao?

Телефон горячей линии доставки Cainiao — 8 800-301-45-35 и +7 (495) 162-10-88.

Где находится склад Цайняо?

Основана в 2013 году как совместное предприятие девяти компаний, в том числе интернет-гиганта Alibaba Group. Название «Cainiao» (Цайняо) переводится как «Зелёная птица» или «Новичок». Штаб-квартира расположена в Ханчжоу (провинция Чжэцзян).

Сколько хранится посылка в Постамате Алиэкспресс Цайняо?

Это очень удобно, чтоб не ходить по всему ТЦ, тем более, что постамат от Алиэкспресс там далеко не единственный. Так же в письме было указано что срок хранения только 3 дня, и указана дата помещения посылки в ячейку, как я понимаю именно с этого срока начинается отсчет времени.

Как отследить посылку в постамат Цайняо?

Для того, чтобы отследить, и узнать где находится Ваша посылка, достаточно ввести ее почтовый идентификатор в поле со значком, кликнуть мышкой по кнопке Отследить посылку, и Вы практически мгновенно узнаете, где и когда проходила Ваша посылка, и где находится в данный момент.

Сколько хранится посылка в Постамате Cainiao?

Недостатки: Срок хранения только 3 дня. Покупки с Алиэкспресса все чаще преподносят сюрпризы.

Как получить оплаченный заказ в Постамате?

ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОЛУЧЕНИЮ ЗАКАЗА В ПУНКТЕ ВЫДАЧИ

Сообщите сотруднику код, присланный вам в SMS-сообщении или по e-mail; Оплатите заказ наличными или пластиковой картой; Получите чек оплаты и распишитесь в товарной накладной в получении заказа; Сотрудник выдаст ваш заказ.

Что такое пункт выдачи Цайняо?

В конце 2020 года логистическая компания Cainiao запустила первый в России офлайн-проект — собственную сеть постаматов для доставки заказов с AliExpress. Данное нововведение было приурочено к всемирному дню шоппинга 11 ноября. Россия является первой и единственной страной, где существует данная услуга доставки.

Как работает логистика алиэкспресс?

Вы поставляете товары на склад AliExpress самостоятельно или курьером с вашего склада (услуга «Пуллинг»). Когда поступает заказ, сотрудники склада сами собирают и упаковывают его и передают в доставку. Партнёрские службы доставляют заказы покупателям: курьером до двери, в пункты выдачи или в отделения Почты России.

Как получить товар в пункте выдачи алиэкспресс?

1. Найдите необходимый вам товар и выберите под его описанием способ доставки AliExpress Standard Shipping (стандартная доставка). 2. После того как вы попадете на страницу для оплаты заказа, выберите в качестве адреса доставки опцию «пункты выдачи» и «смотреть на карте».

Как узнать службу доставки по трек номеру?

Чтобы узнать, где находится ваша посылка необходимо:

• зайти на сервис поиска почтовых отправлений Posylka.net;
• ввести трек-номер отправления в поле поиска;
• нажать кнопку отслеживания;
• за несколько секунд система найдет ваше отправление и покажет точное местонахождение посылки.

Где смотреть сообщения от продавца алиэкспресс?

Если же продавец в данный момент не в сети, о чем свидетельствует неактивный значок чата, то при нажатии на него откроется окно сообщения. Для того, чтобы просмотреть историю вашего общения в чате, следует нажать на кнопку «History» как показано на картинке выше.

Как продлить срок хранения посылки в Постамате алиэкспресс?

Для того, чтобы увеличить время хранения заказа в постамате, необходимо позвонить на горячую линию 5Post. Скажите оператору, что хотели бы продлить срок хранения заказа и он увеличится еще на 2 дня. Если у вас возникли вопросы по данной статье вы можете задать их в комментарии ниже.

Где находятся склады AliExpress?

Ответ: Да, действительно, в России есть склад Алиэкспресс, он находится по адресу: 142050 Московская область, г. Домодедово, микрорайон Белые Столбы, просп. Госфильмофонда, вл104 (Индустриальный парк «Южные врата»).

Что значит доставка от продавца на Алиэкспресс?

FBS: Доставка Aliexpress со склада продавца.

Товары хранятся у вас, а доставляет их AliExpress (наши логистические партнёры — «Почта России» или «Цайняо»). Заказы для отправки покупателям можно передать привезти в ближайшее почтовое отделение или сортировочный центр.

Как получить посылку с Али в Постамате?

В графе «Ввести трек номер заказа» указать код получения заказа и штрих-код. Благодаря наличию штрих-кода пользователь без проблем может получить свой заказ через постамат. После введения кода покупатель видит где находятся его посылка и приблизительное время доставки в пункт назначения.

Как узнать код Цайняо?

Если вам не пришел код для получения посылки в постамате 5Post, Цайняо или PickPoint необходимо проверить почту, как и писалось ранее. Если же на почте код получения вы также не нашли, то можете обратиться на горячую линию курьерской службы.

Как получить посылку в Постомате?

Заберите товар из ячейки:

• #1. Выберите доставку в постамат при оформлении заказа на ozon.ru.
• #2. Найдите в списке или на карте удобный адрес получения заказа
• #3. Оплатите заказ
• #4. Дождитесь сообщения в Личном кабинете мобильного приложения, что ваша посылка прибыла в постамат
• #5.
• #6.

Как быстро доставляет 5Post?

5post дополнительный способ доставки, который в большинстве случаев заметно быстрее почты России, обычно посылка после таможни едет 2-3 дня через 5post и 2-3 недели по каналам почты.

Как работает Постомат?

Как работает постамат? Представьте себе ящики для хранения вещей в супермаркетах. Вы кладете свой пакет, закрываете ящик на ключ, а потом открываете и забираете. Точно так же работает и почтамат, только кладут и забирают вещи два разных человека, а вместо обычного ключа дается цифровой.

Как оплатить покупку на AliExpress?

При оплате покупки с ПК проблем не возникнет:

• Пользователь может указать карту Visa, MasterCard, Maestro, МИР.
• Перечисленные способы доступны на мобильном устройстве в приложении и в десктопной версии сайта.
• На данный момент Алиэкспресс убрал возможность оплаты заказа наличными.

Как сделать доставку с алиэкспресс на почту?

Как отправить заказ

Все заказы с шаблоном доставки, в котором используются методы от «Почты России» и AliExpress будут поступать в раздел Заказы — вам нужно создать отправление, распечатать ярлык, прикрепить лист передачи и отнести посылку в выбранное отделение «Почты России».

Как продлить срок хранения заказа в Постамате?

Чтобы продлить срок хранения в постамате, напишите нам в чат. Чтобы продлить срок хранения в пункте выдачи, выберите в личном кабинете нужный заказ и нажмите Продлить хранение. Кнопка Продлить хранение доступна для отправлений, которые уже находятся в пункте выдачи. Для постаматов такая возможность пока недоступна.

Сколько лежит посылка в Постамате Цайняо?

Срок хранения только 3 дня.

Ответить

На чтение 4 мин Просмотров 7.5к. Опубликовано 12.08.2022

Содержание

1. Как позвонить по горячей линии Cainiao?
2. Для каких случаев нужна горячая линия?
3. Как написать жалобу?
4. Как написать в службу поддержки Cainiao?
5. Чем занимается компания?
6. Какая история компании?
7. Какой режим работы?
8. Какие плюсы и минусы компании?
9. Что посоветует эксперт?
10. Как отследить посылку?
11. Как войти в личный кабинет?
12. Что делать если мой трек номер отображается как некорректный?
13. Сколько идет посылка?
14. Как стать партнером Cainiao?

Как позвонить по горячей линии Cainiao?

Позвонить в центр поддержки клиентов можно по номеру 8 800 301 45 35. Звонок бесплатный со всех регионов РФ.

Дополнительные телефоны в России – 8 800 234 48 99,  +7 495 162 10 88.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предназначена для предоставления информации и решения вопросов следующего характера:

• сроки отправки посылок;
• зона покрытия;
• адреса ПВЗ/постаматов;
• отслеживание груза;
• тарифы и способы доставки;
• возврат;
• жалоба и т.д.

Как написать жалобу?

Пошаговая инструкция.

1. На главной странице открыть блок «Покупателям«, перейти к пункту «Форма связи».
2. Заполнить форму обратной связи – https://cainiao.ru/contact-form.
3. Нажать «Отправить заявку».

Также пожаловаться можно по телефону горячей линии или в разделе «Блог Cainiao».

Как написать в службу поддержки Cainiao?

Способы связи со поддержкой:

• форма обратной связи на сайте компании – https://cainiao.ru/contact-form;
• Телеграм-канал – https://t.me/cainiaoru.

Чем занимается компания?

Cainiao (Цайняо) – это дочерняя структура медиа-гиганта Alibaba Group, оказывающая услуги по продвижению товаров от производителя к покупателю. Компания занимается обработкой большей части международных отправлений «Алиэкспресс», внедрением искусственного интеллекта и автоматизацией всех звеньев логистической цепочки. Основной задачей оператора является сокращение расходов на транспортировку за счет тотальной цифровизации индустрии логистики. Также, «Cainiao» нацелена на ускорение доставки как в Китае ( до 24 часов) , так и по всему миру ( 72 часа).

Успешное развитие компании в России во многом зависит от создания национальной логистической сети и партнерства с ведущими участниками сферы доставки. Платформа сотрудничает с такими брендами, как «Почта России», «DPD», «PickPoint» и «Курьер Сервис Экспресс». «Cainiao» имеет собственный сортировочный центр в Домодедово, широкую сеть брендированных и партнерских постаматов. В зону доставки оператора входят 86 российских городов.

Какая история компании?

Логистическая платформа была основана в 2013 году компанией Alibaba Group, совместно с другими китайскими предприятиями. Основной целью учредителей являлось создание круглосуточной системы доставки. На развитие проекта было потрачено более 40 миллиардов долларов. За первые четыре года оператор обслужил полтора миллиарда посылок, а в 2018-м «Cainiao » была признана самой успешной молодой компанией Китая. На тот момент служба доставки имела более 80 бизнес-партнеров по всему миру.

Осенью 2019 платформа запустила ж/д маршрут из Китая в Европу. Также для украинских получателей и отправителей стал доступен сервис «Супер Эконом», без возможности отслеживания груза. Летом 2021-го «Cainiao» и «Алиэкспресс» представили в Бразилии новую услугу – трансграничную доставку за двенадцать дней. Осенью того же года постаматы компании появились во Франции.

Какой режим работы?

Специалисты службы поддержки принимают обращения круглосуточно, без выходных и перерывов.

Какие плюсы и минусы компании?

Преимущества:

• короткие сроки доставки;
• страхование грузов;
• широкая сеть ПВЗ и постаматов;
• доставка до двери;
• умеренные тарифы;
• круглосуточный контакт-центр;
• выгодные условия для партнеров.

Недостатки:

• не обнаружено.

Что посоветует эксперт?

1. Чтобы зарегистрироваться на сайте «Cainiao» , необходимо отправить соответствующее обращение менеджеру компании.
2. При заказе курьерской доставки по адресу стоит учесть, что масса посылки не должна превышать 30 кг, а максимальная сумма сторон – 1,8 м.
3. Чтобы открыть ПВЗ потребуется помещение площадью от 30 квадратных метров, расположенное в местах с высокой проходимостью. Режим работы данного объекта должен быть ежедневным, 24/7.

Как отследить посылку?

1. На главной странице сайта «Cainiao» выбрать раздел «Услуги» → «Трекинг посылок«.
2. Ввести трек-номер отправления, нажать кнопку «Отслеживание».

Как войти в личный кабинет?

1. На главной странице нажать кнопку «Войти» ( в правом верхнем углу).
2. Ввести логин/электронную почту и пароль. Подтвердить вход.

Что делать если мой трек номер отображается как некорректный?

Если система отслеживания указывает на ошибку при вводе номера – это означает, что один или несколько символов цифровой комбинации неверны. В подобных ситуациях необходимо связаться с продавцом для уточнения трек-кода.

Сколько идет посылка?

Согласно данным логистической компании, доставка большей части посылок по России производится за три- пять дней. В Москве и Санкт-Петербурге возможно получение на следующий день.

Как стать партнером Cainiao?

1. На сайте компании выбрать раздел «Заявка партнера».
2. Указать тему, заполнить форму обратной связи, нажать отправить.

Бесплатная помощь юриста

Перейти к содержанию

Горячая линия Cainiao

У клиентов из России не удастся связаться по телефону с представителями ТК. Вся информация о посылках будет доступна через сторонние сервисы либо сайт компании.

Служба поддержки Cainiao

Найти информацию по интересующим темам можно на официальной странице https://global.cainiao.com.

Но, сайт доступен только на китайском и английском языках.

В помощь будет поддержка специалистов в соц. сетях:

• Твиттер;
• linkedin.

Режим работы

Логистическая компания работает круглосуточно, сроки обработки обращений занимают до нескольких дней.

О компании

Cainiao – это одна из крупнейших китайских логистических компаний, работающая, как на внутреннем рынке, так и за рубежом. Около 35 млрд. отправлений проходит через ТК.

На 2021 год предлагаются услуги в 220 странах, преимущественно в эконом сегменте. Насчитывается свыше 110 складов и хабов.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Приобрести товары с AliExpress стало еще проще. В конце 2020 года логистическая компания Cainiao запустила первый в России офлайн-проект — собственную сеть постаматов для доставки заказов с AliExpress. Данное нововведение было приурочено к всемирному дню шоппинга 11 ноября.

Россия является первой и единственной страной, где существует данная услуга доставки. Руководитель по стратегическому развитию постаматной сети «Cainiao» в России — Ксения Киянцева отмечает, что компания планирует открыть более 1 000 пунктов выдачи по всей России. Однако, на данный момент, постаматы Цайняо реализованы только в Москве и Московской области.

Собственная сеть постаматов один из первых шагов бренда Cainiao для российской аудитории. Собственные пункты выдачи должны облегчить получение посылок с Алиэкспресс. В Китае Цайняо является технологической службой доставки день в день с удобным расположением точек. Вектор компании в России направлен на такое же развитие.

Новая сеть точек доставки заказов является хорошей альтернативой для получения товаров с AliExpress. Это может способствовать улучшению логистики для продавцов и более комфортному шоппингу для покупателей.

Постаматы Cainiao в Москве

Постаматы располагаются в пешей доступности от вашего дома или работы. Наглядное расположение пунктов вы можете увидеть на фото:

Ниже указаны примеры адресов постамато Цайяо в Москве:

1. Открытое шоссе, 17 к4. График работы: ежедневно с 08:00 до 23:00
2. ​Мира проспект, 95 ст2. График работы: круглосуточно
3. ​Байкальская, 40/17. График работы: ежедневно с 09:00 до 22:00
4. ​Парковая 3-я, 53. График работы: ежедневно с 08:00 до 23:00
5. ​ТЦ Тимирязевский. График работы: ежедневно с 10:00 до 21:00
6. ​Владимирская 2-я, 32 к1
7. ​Берёзовая аллея, 17 к2. График работы: ежедневно с 08:00 до 22:00
8. ​Лётчика Бабушкина, 30 ст1. График работы: ежедневно с 08:00 до 21:00
9. ​Инженерная, 15. График работы: ежедневно с 08:00 до 23:00
10. ​Дубнинская, 36. График работы: ежедневно с 09:00 до 21:00

Адреса постаматов Cainiao в Санкт-Петербурге

В СПб вы также можете заказать товар с доставкой в постамате Цайняо. Их адреса указаны на карте ниже:

Как заказать на AliExpress товар в постамат Cainiao?

Все довольно просто. Чтобы оформить доставку вашего заказа в постаматы необходимо следовать небольшой инструкции:

1. Добавить необходимые товары в корзину;
2. Перейти в раздел «Оформление заказа»;
3. В пункте «Адрес доставки» выбрать «Пункты выдачи»;
4. В новом открывшемся окне выбрать необходимый вам пункт «Cainiao» и кликнуть на кнопку «Confirm».

Номер телефона Cainiao в России

Связаться с поддержкой логистической службы Cainiao можно по телефону: +7 (495) 162-10-88. 

Постаматы Цайняо — отзывы

Так как доставка в данные постаматы новая функция, отзывы на них неоднозначные. Ниже приведены примеры некоторых отзывов на постаматы Cainiao в сети интернет.

Отвратительно . Хуже Цайняо наверно не бывает . Даже на почте такого нет. Посылки положили а смс с кодом-паролем нет. Где искать? Готова сама забрать , но где. Телефон только Москвы , как такое вообще возможно в настоящее время ?
Elena

---

СМС не приходят. Концов найти невозможно. Посылка лежит в почтамате, а забрать невозможно уже 10 дней. Крайних нет… Пока сплошное разочарование… такого низкого сервиса не встречал очень давно. Не ожидал…
Alexey

---

Посылка лежит в постамате с 24. ноября, уже больше 2х недель, ребенок не получил и не получит подарок к ДР, подарок дорогой, возврат денег по спору будет через 2 месяца, если будет, денег сейчас тоже в обрез. КСЭ — приняли заявку без входящего и контактов принявшего. Продавец молчит, службы Али и Тмолл — включают робота —  ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!
Alena

---

Та же история. Посылка лежит с 16 ноября. Телефон на постамате не доступен. Код не пришел. В интернете никакой информации. Как получить посылку неизвестно
Andrey

---

Не пришла смс из постамата Cainiao — что делать?

Если вам не пришлос SMS уведомление с кодом от Цайняо, то вам необходимо позвонить на их горячую линию по телефону: +7 (495) 162-10-88. Вероятней всего будет предложен вариант доставки посылки курьером.

• 

  New User

  

  • Репутация: 10
  • Влияние: 2
  • Сообщений: 1
  • С нами с 13.01.22

  ---

  1 января сделал заказ, доставка курьером, 11 января получил статус «Не получилось доставить заказ». Никто мне не звонил, о времени поставки не договаривался. Дома была мать, но она говорит, что никто не приходил. И не диво, так как в подъезде две двери с кодовыми замками. Неужели надо было целый день дежурить в мороз на улице?
  Написал сразу в поддержку алиэкспресс — посоветовали обратиться к продавцу. Написал продавцу (он из России), он ответил, что только отправлет товар, а все операции по доставке осуществляет алиэкспресс. Продавец подал заявку в свою службу поддержки, выдали тикет, обещали в течении 3 рабочих дней рассмотреть. Завтра эти 3 дня заканчиваются.
  Подскажите, пожалуйста, как узнать, какая курьерская компания осуществляет доставку? Может, посылка еще у них на складе… Трек-номер RLC00096716.

• 

  Moderator

  

  • Репутация: 67035
  • Влияние: 677
  • Сообщений: 776
  • С нами с 07.11.16

  ---

  Не могу сказать точно как на данный момент у Cainiao Logistics обстоят дела с курьерскими доставками, пока точно известно только то, что у Cainiao Logistics есть в России сеть постаматов. Это постоматы голубого цвета с надписью Cainiao.
  В отслеживании по вашему трек-номеру на https://global.cainiao.com указан номер телефона этой службы для справок. Всю информацию по вашему отправлению вы можете узнать там.

  Телефон службы доставки Цайняо — 8 800-301-45-35 и +7 (495) 162-10-88

  Последний статус по вашему треку:
  Delivery attempt failure,Other reasons
  2022-01-11 05:01:59

  В пять утра точно не может быть никакой курьерской службы, вероятно у вас доставка в постомат, возможно, что все ячейки были заняты и посылку не положили в ячейку. Смотрите свою электронную почту с уведомлениями от Алиэкспресс, проверьте все смс и звоните в службу доставки по указанным тел.номерам.

  Комментарий