Computeruniverse номер телефона

Оглавление

• 1 Работа со службой поддержки computeruniverse
  • 1.1 Обращение в службу поддержки computeruniverse через e-mail или форму
  • 1.2 Связь со службой поддержки computeruniverse через facebook
  • 1.3 Обращение в поддержку computeruniverse по телефону
  • 1.4 В каких случаях, поддержка computeruniverse пишет вам сама?

Связаться со службой поддержки интернет-магазина можно по e-mail’у, который указан в блоке справа info@computeruniverse.net (существует мнение, что лучше писать именно на немецкий адрес), либо через контактный формуляр. Сервис «Обратный звонок» недоступен для обычных рядовых клиентов, коими мы с вами являемся. Итак, открываем почту, копируем электронный адрес в поле «Кому» info@computeruniverse.net и стараемся как можно более четко описать суть вашего вопроса/запроса/претензии в теле письма. Хотя сайт и русифицировали, обращаться в поддержку следует только на английском или немецком языке. Для оперативного решения вопросов с заказами рекомендуется обращаться в поддержку по телефону +49 6031 965870 (+49 6031 7910-0). Однако, проблемы с оплатой computeruniverse решает только через e-mail.

Обращение в службу поддержки computeruniverse через e-mail или форму

Вот с какими вопросами, можно обращаться в службу поддержки немецкого магазина (Тема письма):

Delivery time request for a product (Задать вопрос о том, как скоро появится тот или иной товар в наличии)
Product Details (уточнения каких-то данных по товарам, например, вам нужно узнать какой комплект)
Return (возврат бракованного товара или товара ненадлежащего качества)
Complaint (жалоба другого характера, например, если вам пришла мятая упаковка или комплект неполный, если на сайте какая-то информация отображается некорректно)
Regarding website (запросить помощь консультанта, например, если вы затрудняетесь в навигации по интернет-магазину, или не знаете значение каких-то пунктов, или у вас проблемы с входом на сайт, регистрацией, оформлением заказа).
Product request (если товара, который нужен вам нет в наличии, то вы можете попробовать спросить о том, можно ли достать, когда ожидается поставка и.т.п.)
Change of order (если вы желаете внести изменение в ваш заказ или объединить несколько заказов).

Рассмотрю несколько примеров обращения в службу поддержки по e-mail и полученные от этого результаты.

Один из самых актуальных запросов на сегодня связан с ошибкой при оплате заказов, как картой, так и через PayPal. Подробнее об этой ошибке было описано в отдельной статье. Ошибка происходит примерно таким образом: покупатель оплачивает заказ, вводит смс от банка, но сообщения об успешной оплате заказа не появляется, заказ не формируется, магазин перенаправляет покупателя в корзину. В результате этой ошибки на сервере computeruniverse деньги с карты списываются – а заказа нет. Вот пример обращения в таких случаях:

«Hello.

At 20 of May 2017 12:15 UTC+03:00 i did order, but it failed. Payment was debited from the card, but the order has not appeared in my account. Please release my money for this failed order. Customer number 654321. Failed Payment amount: 906 eur. Last four digits of my card: 4123»

Перевод:

«Привет!

20 мая 2017 года в 12.15 (часовой пояс UTC+03:00) я оформлял заказ, но он завершился неудачей. Деньги были списаны с карты, но заказ не появился в моем аккаунте. Пожалуйста, отмените эту операцию за неудачный заказ. Мой клиентский номер:  654321. С карты списаны средства в размере 906 евро. Последние четыре цифры моей карты: 4123»

Ответ от магазина computeruniverse будет примерно такого содержания:

«Thanks for the details. I‘m sorry to say that we really didn’t receive the related order. It has apparently not been completed and transmitted successfully. I have released the amount previously reserved on your credit card, so you can repeat the order at your convenience..»

Перевод:

«Спасибо за обращение. Сообщаю, что к сожалению, мы не получили от вас информацию о связанном с этим платежом заказом. Он, по-видимому, не был корректно завершен. Я вернул ранее зарезервированный на вашей банковской карте платеж, так что вы можете повторить свой заказ, если это необходимо.»

Добавление товаров в еще не отправленный заказ (Когда все вещи в наличии, но заказ еще не перешел в раздел “отправленные/доставленные”). Предположим, вы уже оплатили заказ, и он должен быть отправлен сегодня. В этом случае, немедленно задайте вопрос в службу поддержки, возможно ли все еще добавить что-то в заказ. В теории, они должны отреагировать оперативно и приостановить отправку вашего заказа, пока вы не сделаете дополнительный заказ с нужной вещью, а после оба заказа объединят и вернут вам деньги за доставку второго заказа.

ВЫ – Can I add items to an existing order?
Kundennummer (my customer number is): XXXXXXX. [прим. – номер клиента]
Bestellnummer: YYYYMMDDXXXXXXX1 [номер заказа]
СП – Dear Mr. Ivanov

To add something to your order please just order online as usual and make a note in the comment box that we merge the two orders. Please make sure that you select the same shipping and payment option as before! We’ve put your current order on hold until we’ll receive the additional one.

В письме также говорится о том, что во время оформления нового заказа нужно сделать пометку о том, что его необходимо объединить с предыдущим заказом, имеющим номер YYYYMMDDXXXXXXX1

Если же у вас есть два оплаченных заказа, и вы забыли сделать к ним пометки по поводу объединения, то вы можете написать в службу поддержки с просьбой объединить оплаченные заказы (номера заказов поставьте свои):

ВЫ – please merge these 2 my orders
Bestellnummer: YYYYMMDDXXXXXXX1
Bestellnummer: YYYYMMDDXXXXXXX2
Kundennummer (my customer number is): XXXXXXX.
СП – Dear Mr. Ivanov

Your orders will be merged as requested.

Замена товара в заказе. Если вам необходимо заменить в заказе вещь на аналогичную по стоимости:

ВЫ –
Please make changes in my order

Apple iPad Wi-Fi 16GB iOS Schwarz replace it with Apple iPad Wi-Fi 16GB iOS weiss

Bestellnummer: YYYYMMDDXXXXXXXX
Kundennummer (my customer number is): XXXXXXX.

Узнать о статусе выполнения. Если вам не терпится получить заказ и недовольны скоростью компоновки вашего заказа, то вы наверняка напишите письмо следующего содержания

ВЫ –

Hello.
Ihrer Kundennummer XXXXXXX
Bestellung vom DD.MM.YYYY
Bestellnummer: YYYYMMDDXXXXXXXX

I would like to know about status of my order. When I paid the money delivery was scheduled for early April

Статусы товаров и наличие их на складе меняется каждую секунду, и если, когда оформляли заказ, вы видели какую-то очень примерную дату, но впоследствии вас она изменилась, не стоит писать в службу поддержки, следите за статусом своих товаров в разделе управления заказами. А если ждать уже не можете, то просто отмените позицию в заказе, которой на данный момент нет в наличии. Кстати, с недавнего времени, если вы использовали какие-нибудь промо-коды в заказе, отменить позиции самостоятельно не получится, придется обращаться в поддержку через электронному почту или по телефону.

Есть еще одно бесполезное обращение в службу поддержки или попытка поторопить события:

Вы – Hello, please charge my credit card for the merged order.
I need the money that was paid for shipping, when orders were separated.

СП: Dear Mr. Ivanov

We have done exactly that. It’s done automatically when orders are shipped combined: Shipping costs will be charged only once, the other transactions will be compoleted by charging less than originally authorized, i.e. without charging the shipping costs.

В данном письме речь идет о возврате денежных средств за доставку объединенных заказов. Клиенту объясняют, что деньги за объединенные заказы вернутся только после отправки. Писать с этим вопросом рекомендуется только в том случае, если заказы отправили, а вам действительно забыли вернуть деньги за совмещенные заказы.

На июнь 2017 года, при запросе через форму или e-mail служба computeruniverse, поддержка может отвечать 1-2 недели. На некоторые вопросы может и не ответить вовсе (читайте нашу статью Служба поддержки computeruniverse.ru не отвечает на письма). Именно поэтому, мы рекомендуем часть вопросов, которые требуют оперативного вмешательства, решать через facebook или по телефону.

Связь со службой поддержки computeruniverse через facebook

На данный момент агенты поддержки отвечающие на e-mail (сюда же относятся запросы, отправленные через форму), работают очень медленно. Время ответа может составлять от одной до двух недель. Администрация группы на facebook обычно отвечает намного более оперативнее, поэтому некоторые вопросы можно попробовать решить там.

1. Зайдите на фейсбук в официальную группу Компьютерюниверс (желательно со своего реального аккаунта, чтобы ваше ФИО совпадало с данными аккаунта computeruniverse).
2. Перейдите в раздел “Публикации” и опишите свою жалобу по той же форме, какой бы писали на e-mail (обязательно указываем клиентский номер, ваше ФИО из аккаунта на сайте).

Обращение в поддержку computeruniverse по телефону

Режим работы клиентской службы (на немецком и английском языках) computeruniverse: с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 (GMT+1) и по субботам 9:00 — 14:00 (GMT+1).

Телефон: +49 6031 965870 (или +49 6031 7910-0)

Дешевле всего позвонить немцам через услугу Мультифон (программа “e-motion” в PlayMarket, AppStore) от Мегафона или Viber Out.

При помощи звонка можно очень оперативно решить целый ряд вопросов: отмена заказа (в случае если этого не удается сделать самому через личный кабинет), отмена определенных позиций в заказе (например, поставка которых сильно задерживается), замена позиций в заказе на аналогичную или более дешевую по цене, ре-активация купонов, которые вы использовали в отмененном заказе и некоторые другие.

Оператору нужно сообщить ФИО, которое используется в аккаунте и клиентский номер, а дальше изложить суть проблемы. Например:

Hello. My name is Aleksej Andreevich Pakin, can you please check my order?

My client number is 3265476
Item Kingston SSD A400 is not in stock now. Please remove it from my order.

Перевод

Привет. Меня зовут Алексей Андреевич Пакин, не могли бы вы проверить мой заказ?

Мой клиентский номер 3265476
Товара Item Kingston SSD A400 сейчас нет в наличии. Пожалуйста, удалить его из моего заказа

Какие вопросы поддержка не решает через facebook и по телефону?

Практически любые вопросы, касаемые платежей. Например, в том, случае, когда во время оплаты заказа произошла ошибка (вы оплатили заказ, а он не появился в личном кабинете).

В каких случаях, поддержка computeruniverse пишет вам сама?

В случае нарушения правил использования френдкодов (вступительная скидки 5 евро), вы получите сообщение от службы поддержки примерно следующего содержания:

Дорогой Мистер.

Спасибо за ваш заказ на Компьютерюниверс. Вы ввели “френдкод” во время оформления заказа, которые могут быть использованы только новыми покупателями.

Поскольку, вы уже являетесь нашим покупателем, мы не можем позволить вам использовать этот френдкод. Именно поэтому, мы удалили его из вашего заказа. Пожалуйста, дайте нам знать, если ваш заказ вам еще нужен.

Мы надеемся на ваше понимание.

Оригинал текста

СП

Dear Mr.
thanks for your order from computeruniverse. You have entered a “friendcode” in our shopping cart system, which is usable for new customers only.

As you are already a customer of computeruniverse we cannot convert this friendcode. Therefore we deleted it from your order. Please inform us if you like to keep the order anyway.

We hope for your understanding.

Поддержка напишет вам в случае, если заказ невозможно отправить по вашему адресу (например, в Крым) и отменит его самостоятельно.

Дорогой Мистер

спасибо за ваш заказ, который мы недавно получили. С сожалением сообщаю вам, что из-за недавних событий и новой таможенной политики в Германии, мы больше не можем доставлять товары в вашу страну / пункт назначения в настоящее время. Нам пришлось отменить заказ. Если уже был произведен платеж, то был произведен его возврат (PayPal, Amazon или Alipay), в случае предварительной авторизации кредитной карты зарезервированные средства снова были разблокированы, с карта не были и не будут сняты деньги.

Нам очень жаль, что мы не можем отправить заказ, как ожидалось. Мы надеемся, что это станет возможным в будущем.

С наилучшими пожеланиями из Фридберг

Оригинал текста:

Dear Mr.,

thanks for your order which we have recently received. I regret to say however that due to recent developments and new customs policies in Germany and how they’re enforced we can no longer ship to your country/destination at this time. We’ve had to cancel the order. If there has already been a payment it has been refunded (PayPal, Amazon or Alipay), in case of a credit card pre-authorization, the reserved funds have been released again and the card has not been and will not be charged.

We are very sorry that we cannot ship the order as expected. We do hope that this will become possible again in the future.

Mit freundlichen Grüßen aus Friedberg

Поддержка может самостоятельно отменить ваш заказ (или удалить определенные позиции из него), если товары, которые вы заказали, не удается найти у поставщиков магазина:

Уважаемый Иванов,

К сожалению, мы вынуждены сообщить вам, что заказные вами позиции, вопреки первоначальной информации наших поставщиков, больше не доступны для заказа. Наши усилия по приобретению товара, к сожалению, не увенчались успехом. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы хотите получить вместо изначально заказанных позиции какие-то другие. А сейчас ваш заказ, к сожалению аннулируется, поскольку товары, которые вы хотели приобрести, к сожалению, невозможно поставить.

Оригинал:

Sehr geehrter Herr Ivanov, leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass der nachfolgend genannte, von Ihnen bestellte Artikel, entgegen der ursprünglichen Information unserer Lieferanten, seitens des Herstellers nicht mehr erhältlich ist. Unsere Bemühungen, das Produkt anderweitig für Sie zu beschaffen, waren leider erfolglos.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie an Stelle des ausgelaufenen Produktes ein Ausweichprodukt beziehen möchten. Anderenfalls ist Ihre Bestellung hiermit storniert.

Folgenden Artikel können wir deshalb leider nicht mehr liefern.

В случае, если ваш заказ имеет общую стоимость с доставкой более 1000 евро, у вас также могут возникнуть проблемы. В некоторых случаях поддержка может самостоятельно отменить подобный заказ, оформленный на адрес стран СНГ с российской карты или карты банков СНГ и прислать сообщение вам на e-mail следующего содержания:

Дорогой.,

computeruniverse благодарит вас за ваш заказ. Мы с сожалением сообщаем вам, что ваша кредитная карта не может быть успешно проверена, и мы должны попросить вас выбрать другой способ оплаты для этого заказа или оплатить его заново с помощью другой кредитной карты.

Заказ можно оплатить через PayPal или банковский перевод, в пределах Германии возможен также C.O.D. или прямой перевод. Вам потребуется сделать повторный заказ и для альтернативного варианта оплаты «Amazon Payments» или использования при использовании другой банковской карты.

Обратите внимание, что при оплате банковской картой получатель заказа должен быть настоящим держателем карты, а адрес доставки должен соответствовать платежному адресу банковской карты. Также обратите внимание, что с вашей банковской карты еще не сняты деньги. Возможно, средства были предварительно авторизованы и зарезервированы на карточке, но автоматически будут освобождены / разблокированы, когда вы решите выбрать другой способ оплаты или отменить заказ.

Пожалуйста, подтвердите, хотите ли вы, чтобы мы переключили ваш заказ на PayPal или банковский перевод, или если вы предпочитаете отменить заказ и оплатить с другой карточки. Обратите внимание, что если вы не примите решение в течении пяти дней, то заказ должен быть отменен.

Мы искренне извиняемся за любые неудобства и надеемся на ваше  понимание. Если у вас есть какие-либо вопросы по этому поводу, сообщите нам об этом.

Оригинал сообщения:

Dear Mr.,

computeruniverse thanks you for your order. We regret to inform you that your credit card could not be validated successfully, and we must kindly ask you to choose a different payment method for this order or re-order with another credit card.

The order can be switched to PayPal or to bank transfer, within Germany C.O.D. or direct debit are also available. For the alternative payment option “Amazon Payments” or for using a different credit card an online re-order would be necessary.

Please note that when paying with credit card the order´s recipient must be the original card holder and the shipping address must match the credit card´s billing address. Please also note that your credit card has not yet been charged. The funds may have been pre-authorized and reserved on the card, but will automatically be released/unblocked when the payment method is switched or the order is cancelled.

Please confirm if you´d like us to switch your order to PayPal or bank transfer, or if you prefer to re-order with another card. Please note that if we do not hear from you within five days the order will have to be cancelled.

We sincerely apologize for any inconvenience, and hope for your kind understanding. If you have any questions in this regard, please let us know.

Бывают случаи, когда просто жизненно необходимо связаться со службой поддержки computeruniverse. Например, товар долго не отправляют, или не возвращают деньги за отмененный заказ, или что-то другое.

Вариантов связаться со службой поддержки computeruniverse несколько:

1. Позвонить по телефону
2. Написать на Facebook
3. Написать e-mail
4. Написать через форму обратной связи на немецком сайте computeruniverse.net

Звонок по телефону

Самый быстрый и эффективный способ – позвонить в магазин по телефону +49 6031 965870 или +49 6031 7910-0.

Звонки принимаются ПН-ПТ с 8:00 до 19:00 и в СБ с 9:00 до 14:00. Не забывай про часовой пояс Германии GMT+1.

Звонить можно, например, через Viber. Единственная загвоздка в том, что разговаривать тебе придется на английском или немецком языках. Зато твой вопрос точно не проигнорируют и хоть что-нибудь да ответят.

Перед разговором подготовь свои персональные данные: ФИО, номер клиента, e-mail.
Моя учетная запись → Управление заказами

Если вопрос касается заказа, то лучше держать все данные заказа и товаров перед глазами.

Если вопрос по возврату денег, то будут нужны данные платежа, последние 4 цифры карты, время перевода (с указанием часового пояса), сумма списания.

Пример, как начать разговор: Hello. My name Ivanov Ivan Ivanovich. My client number 1234567. Can you check one item in my order?

Сообщение на Facebook

В официальной группе Computeruniverse на Facebooke так же можно задать свой вопрос. Поддержка здесь отвечает более или менее регулярно и относительно быстро. Правда стену иногда закрывают от сообщений.

Самое главное: не пиши на русском языке! Пиши на английском или немецком, воспользуйтесь переводчиком.

Письмо на e-mail

Написать письмо на адрес info@computeruniverse.net – на мой взгляд самый простой из вариантов связи со службой поддержки. Вот только ответа очень часто приходится ждать неделю или две, а то и вовсе твой вопрос может остаться проигнорированным.

В письме в произвольной форме укажи свои персональные данные, включая номер клиента, и задай вопрос. Пиши на английском или немецком языках.

Сообщение через форму на сайте

На немецкой версии сайта в разделе Контактная форма также можно задать вопрос службе поддержки, разумеется на английском или немецком языках.

По скорости ответа и % игнора два последних способа связи с поддержкой computeruniverse одинаковые. Но, если служба поддержки продолжает тебя игнорировать, а звонить слишком страшно, то можешь направить им грозное письмо, ссылаясь на Резолюцию о защите прав потребителей, принятую Генеральной Ассамблеей ООН от 22.12.2015.

Удачи!

Служба поддержки computeruniverse

Бывают случаи, когда просто жизненно необходимо связаться со службой поддержки computeruniverse. Например, товар долго не отправляют, или не возвращают деньги за отмененный заказ, или что-то другое.

Вариантов связаться со службой поддержки computeruniverse несколько:

1. Позвонить по телефону
2. Написать на Facebook
3. Написать e-mail
4. Написать через форму обратной связи на немецком сайте computeruniverse.net

Звонок по телефону

Самый быстрый и эффективный способ – позвонить в магазин по телефону +49 6031 965870 или +49 6031 7910-0.

Звонки принимаются ПН-ПТ с 8:00 до 19:00 и в СБ с 9:00 до 14:00. Не забывай про часовой пояс Германии GMT+1.

Звонить можно, например, через Viber. Единственная загвоздка в том, что разговаривать тебе придется на английском или немецком языках. Зато твой вопрос точно не проигнорируют и хоть что-нибудь да ответят.

Перед разговором подготовь свои персональные данные: ФИО, номер клиента, e-mail.
Моя учетная запись → Управление заказами

Если вопрос касается заказа, то лучше держать все данные заказа и товаров перед глазами.

Если вопрос по возврату денег, то будут нужны данные платежа, последние 4 цифры карты, время перевода (с указанием часового пояса), сумма списания.

Пример, как начать разговор: Hello. My name Ivanov Ivan Ivanovich. My client number 1234567. Can you check one item in my order?

Сообщение на Facebook

В официальной группе Computeruniverse на Facebooke так же можно задать свой вопрос. Поддержка здесь отвечает более или менее регулярно и относительно быстро. Правда стену иногда закрывают от сообщений.

Самое главное: не пиши на русском языке! Пиши на английском или немецком, воспользуйтесь переводчиком.

Письмо на e-mail

Написать письмо на адрес info@computeruniverse.net – на мой взгляд самый простой из вариантов связи со службой поддержки. Вот только ответа очень часто приходится ждать неделю или две, а то и вовсе твой вопрос может остаться проигнорированным.

В письме в произвольной форме укажи свои персональные данные, включая номер клиента, и задай вопрос. Пиши на английском или немецком языках.

Сообщение через форму на сайте

На немецкой версии сайта в разделе Контактная форма также можно задать вопрос службе поддержки, разумеется на английском или немецком языках.

По скорости ответа и % игнора два последних способа связи с поддержкой computeruniverse одинаковые. Но, если служба поддержки продолжает тебя игнорировать, а звонить слишком страшно, то можешь направить им грозное письмо, ссылаясь на Резолюцию о защите прав потребителей, принятую Генеральной Ассамблеей ООН от 22.12.2015.

Источник

computeruniverse: звонок в службу поддержки на немецком языке

Англоязычная поддержка computeruniverse работает из рук вон плохо, чего не скажешь о поддержке для немецких покупателей. Они реагируют на запросы покупателей гораздо быстрее и выполняют свою работу гораздо качественнее, будь это вопрос возврата денег, гарантийный вопрос или вопрос по замене товара. Но большинство русских покупателей звонят или пишут в поддержку на английском языке, создавая большую нагрузку на сотрудников которые владеют английским и тем самым возникшие задержки с ответами и возвратами становятся все дольше и дольше.

Зная немецкий язык, или поручив звонок в поддержку на немецком языке человеку, который владеет им в совершенстве, вопрос с заказом можно решить значительно быстрее.

Самый недорогой вариант звонка в Германию – это программа Telz. Скачайте приложение по ссылке и наслаждайтесь общением с немцами всего за 0.22 рублей/минуту. Пополните свой баланс на сумму 1 доллар – этого хватит надолго. Звонок через обычную сотовую связь обойдется как минимум в 100 раз дороже.

Установили программу, но не владеете ни английским, ни немецким языком? Это не беда, ведь сотни человек, знающих немецкий в идеале готовы вам помочь со звонком за очень скромное вознаграждение в 100 рублей.

Простая инструкция как позвонить в немецкий интернет-магазин computeruniverse не прикладывая усилий:

Регистрируемся на бирже фрилансеров и получаем скидку на следующий заказ за регистрацию по ссылке.

После регистрации на странице пополнения счета в мобильном приложении Workzilla (необходимо предварительно скачать приложение в PlayMarket и AppStore, в зависимости от вашего смартфона) в поле промокод вводим купон: 1618769 для получения 100 бонусных рублей для частичной оплаты заказов.

Пополняем баланс биржи на 100 рублей с банковской карты/qiwi/яндекса. Система берет небольшую комиссию за пополнение счета – около 3%. Идея! Можно пополнить счет на 90 рублей, остальные 10 рублей оплатить бонусами, полученные после ввода промокода.

Создаем задание с формулировкой “Звонок в поддержку магазина на немецком, задание на 5-10 минут“. Для этого заходим в меню задание и нажимаем кнопку Дать задание.

В тексте задания пишем следующее:

Задание для мужчины/женщины [важное примечание: пол указать в зависимости от того, на кого был оформлен заказ – на мужчину или женщину]

Требования: владение разговорным немецким в идеале. Звонок через программу Telz за мой счет, данные аккаунта дам после принятия задания в работу. Звонок необходимо записать и прислать мне, в программе Telz есть такая функция.

Результат: Необходимо попросить поддержку выслать RMA номер для возврата бракованного товара на почту. После получения номера задание будет оплачено исполнителю.

Данные аккаунта пришлю после принятия заказа в работу.

За час поступит несколько заявок от фрилансеров, готовых за 100 рублей выполнить ваше задание. Выбираем человека с пристрастием, обращаем внимание на отзывы и его комментарий. Для надежности можно задать вопрос о владении немецким языком и опытом общения на этом языке. После того, как фрилансер выбран сообщите ему данные аккаунта Telz и дождитесь пока он не подтвердит, что у него программа работает и вход в аккаунт произошел успешно (вам потребуется продиктовать SMS, который придет на зарегистрированный телефон).

Далее необходимо описать исполнителю на русском как должен происходить разговор, например:

Необходимо позвонить по номеру +49 6031 79100 и обратится в службу возврата товаров на немецком языке. Попросите поддержку выслать инструкцию и RMA-номер для возврата бракованного товара на почту. Скажите, что я писал по возврату два месяца назад и до сих пор не получил ответа.

В этом же сообщение пришлите фрилансеру уточняющие данные для разговора с немецкой службой поддержкой, а именно: электронная почта аккаунта, город, адрес, номер аккаунта, номер заказа или инвойса, название или артикульный номер проблемного товара и описание брака.

Если разговор с немецкой службой поддержки прошел корректно, обычно проблема решается в тот же день (например, агент поддержки присылает RMA номер с инструкцией возврата бракованного товара). После этого, можно принять работу фрилансера на бирже и поставить ему оценку, которую он заслуживает.

Если вам по-прежнему необходима помощь в работе со службой поддержки computeruniverse, обращайтесь к нам в сообщество, постараемся помочь.

Источник

Письма на английском в Computeruniverse.ru

Несмотря на практически безупречную работу немецкого интернет-магазина, у покупателей периодически возникает необходимость обратиться в службу поддержки клиентов для решения тех или иных вопросов. При несоблюдении ряда простых правил ваше письмо попадает в спам, а у вас возникают ложные подозрения об игнорировании магазином вашей проблемы.

Звонок в магазин computeruniverse GmbH

Если описанные на этой странице методы оказались неэффективны либо сильно поджимает время, то у покупателей практически всегда есть возможность позвонить в службу технической поддержки немецкого интернет-магазина computeruniverse.net.

Образцы писем на почту computeruniverse

Адреса электронной почты → Е-mail:

Письма в Computeruniverse:

Отказ от посылки из Computer Universe на почте/таможне

Hello computeruniverse Team, мy order: invoice number GA1234, shipment tracking CF123456789DE. I refused to receive the parcel at the Russian customs / Post office of Russia for the following reason: accrued customs duty, the parcel came in damaged form… Please return the cost of the order after receipt and processing of the parcel in Germany. Best regards, Yura Saenko.

Мой заказ: номер инвойса, GA1234, трек-номер посылки CF123456789DE. Я отказался от получения посылки на российской таможне/Почте России по следующей причине: начислена таможенная пошлина, посылка пришла в поврежденном виде… Прошу вернуть стоимость заказа после поступления и обработки посылки в Германии.

Внести изменения в уже оплаченный заказ:

Order number 2011745983081722 date 05.01.2014 I ask to remove from it the following goods: Severin ZB8689 Caffe Tradizionale — Article number: 90466667 and add in my order the following goods: Cafe Schümli — Article number: 90494449

Заказ № 2011745983081722 от 05.01.2014 Прошу удалить из него следующие товары: Severin ZB8689 Caffe Tradizionale – артикул № 90466667 И добавить в заказ следующие: Cafe Schümli – артикул № 90494449

Отказ от получения посылки и уведомление магазина.

Russian customs did not miss my package with the order number № GR5514 from your store. I have Issued a written refusal to receive the parcel NoCF123456789DE. Please return the money order to the card/PayPal account.

Российская таможня не пропустила мою посылку с заказом № GR5514 из вашего магазина. Я Оформил письменный отказ от получения посылки CF123456789DE. Прошу вернуть деньги за заказ на мою карту/счет PayPal.

Использовать деньги на личном счету в магазине при внесении изменений в заказ.

There are 12 euro on my personal account in shop. Please use it for paying this order. На моём лицевом счёте в магазине находится 12 евро. Прошу использовать их для оплаты этого заказа.

Узнать о сроках поступления товара на склад:

Why Steba DD1 ECO (ID: 90535077, SKU: 050300) isn’t present on sale? When this model will be in a shop warehouse? Почему модели Steba DD1 ECO (Арт. №: 90535077, № изг.: 050300) нет в продаже? Когда данная модель поступит на склад?

При отправке через контактную форму CU необходимо выбрать типа сообщения следующим образом: Miscellaneous (разное) → price request (цены) → product request (запрос конкретного продукта). В идеале после такого запроса статус товара даже может измениться в лучшую сторону, вот другой вариант письма на английском в магазин universe computer:

Активировать скидочные купоны после отмены заказа :

Hello computeruniverse Team, The order 2011745983081722 date 03.07.2014 was cancelled. At its payment there were used following discount vouchers: 700699D4-43FF-4B5C-808D-9FCA5A1EB1EC I ask to activate them anew that I could use them in the new order. I look forward to hearing from you soon. Thanks in advance. Best regards, Yura. Здравствуйте, сотрудники магазина Компьютеруниверс. Заказ № 2011745983081722 от 03.07.2014 был аннулирован. При его оплате были использованные следующие скидочные ваучеры: 700699D4-43FF-4B5C-808D-9FCA5A1EB1EC Прошу активировать их заново, чтобы я мог их использовать в новом заказе. Жду Вашего скорого ответа. Заранее спасибо. С ув. Юрий.

Письмо о возврате товара по гарантии в магазин:

Hello computeruniverse Team, I sent a parcel to your address with goods. Parcel number CA 000 000 000 RU Payment receipts are attached. Best regards, Yura Saenko. Здравствуйте, сотрудники компании «Компьютеруниверс». Отправил посылку на ваш адрес с товаром. Номер почтового отправления CA 000 000 000 RU Чеки об оплате почтовых расходов прилагаются. С уважением, Юра Саенко.

Письмо об отмене заказа:

Здравствуйте, сотрудники компании «Компьютер Юниверсал».Прошу отменить заказ № 20170214093055266 от 14.02.2017. Деньги вернуть на мою банковскую карту. С уважением, Юрий. Hello computeruniverse Team, Please cancel order No. 20170214093055266 from 14.02.2017. Money back on my Bank card.Best regards, Yura.

Письмо о возврате резервных 5% при оплате напрямую картой:

Благодарю Вас за отличный магазин и высокое качество обслуживания. Мой заказ № 1234567890123456 от 07.11.2016. После оплаты с моей банковской карты списалась сумма заказа + 5%. Посылку уже отправили в Россию. Курс евро к рублю практически не изменился за это время. Вопрос: Когда мне вернутся эти 5% на мою банковскую карту? Thank You for a great shop and high quality service. My order No. 1234567890123456 from 07.11.2016. After paying with my Bank card was debited the order amount + 5%. The parcel was sent to Russia. The Euro exchange rate to rouble practically has not changed during this time. Question: When I get back the 5% on my Bank card?

Письмо-запрос через контактную форму на сайте computeruniverse.net

Задать вопрос саппорту CU можно и через контактную форму и быть тем самым более уверенным, что письмо дошло до адресата, а не попало в спам. Для начала следует через браузер Google Chrome зайти на немецкоязычную версию сайта магазина computeruniverse.NET, залогиниться, а затем перейти на страницу контактной формы службы технической поддержки магазина.

Большая часть строк формы уже будут автозаполнены вашими данными и нужно будет лишь выполнить 3 действия

В при необходимости дополнительно вводится номера заказа/инвойса (order/invoice number) и номер артикула товара (аrticle number).

Категории тем запросов:

Delivery time request (узнать времени доставки):

Product details (особенности продукта):

Complaint/Return :

Regarding our website (вопросы касательно вэб-сайта магазина)

Miscellaneous (разное):

Правила написания писем в клиентскую службу computeruniverse:

UPD 2015: В последнее время часто при отправке запроса в саппорт с использованием ящиков на mail.ru приходит сообщение с темой «Ваше сообщение не доставлено. Mail failure.» — письмо оказывается не доставленным адресату. В таких случаях рекомендуется использовать любые другие ящики отличные от «мейловских» либо писать своё обращение через контактный формуляр согласно инструкция в конце этой страницы.

При соблюдении вышесказанного шансы получить долгожданный ответ от магазина, а не попасть в спам, значительно повышаются. В будние дни ответное письмо обычно приходит в течение 24 — 48 часов и зависит от дня недели и загруженности клиентской службы CU. Если вы уже раньше отправили ваш запрос, а эти правила нашли позже,то попробуйте проверить папку «спам» вашего почтового сервиса — там иногда оказываются «не дошедшие» до вас ответы от магазина. Когда сильно поджимают сроки и при свободном владении иностранным языком есть возможность позвонить на контактный телефон саппорта +49603179100. Стоимость звонка из скайпа в Германию составляет 0,02 евро за минуту. Телефон доступен в с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00 по немецкому времени.

Адреса электронной почты → Е-mail:

Запрос через Facebook

В крайних случаях может быть эффективно написание о вашей проблеме через форуму отправки сообщений на официальной странице магазина Computeruniverse в социальной сети фейсбук. Данный метод больше не актуален так как стена для написания запросов пользователями закрыта.

В таком случае ответ вы получаете достаточно оперативно, но результат может быть довольно противоречивым: от полного решения проблемы до стандартного ответа-отписки, что над вашим вопросом уже работают в поддержке и ждите дальнейшего ответа на имейл.

Текст пишется на иностранном языке по общим правилам описанным на этой странице и при необходимости прикрепляются скрины из личного кабинета CU либо фотографии товара/посылки к сообщению. Выше лишь парочка основных примеров-образцов, выкладывание текстов вашей собственной переписки с магазином для пополнения коллекции только приветствуется! 😉 Онлайн переводчик Промт Переводчик Транслит.Ру

Источник

Служба поддержки

Связаться со службой поддержки интернет-магазина можно по e-mail’у, который указан в блоке справа info@computeruniverse.net (существует мнение, что лучше писать именно на немецкий адрес), либо через контактный формуляр. Сервис «Обратный звонок» недоступен для обычных рядовых клиентов, коими мы с вами являемся. Итак, открываем почту, копируем электронный адрес в поле «Кому» info@computeruniverse.net и стараемся как можно более четко описать суть вашего вопроса/запроса/претензии в теле письма. Хотя сайт и русифицировали, обращаться в поддержку следует только на английском или немецком языке. Для оперативного решения вопросов с заказами рекомендуется обращаться в поддержку по телефону +49 6031 965870 (+49 6031 7910-0). Однако, проблемы с оплатой computeruniverse решает только через e-mail.

Обращение в службу поддержки computeruniverse через e-mail или форму

Вот с какими вопросами, можно обращаться в службу поддержки немецкого магазина (Тема письма):

Delivery time request for a product (Задать вопрос о том, как скоро появится тот или иной товар в наличии)
Product Details (уточнения каких-то данных по товарам, например, вам нужно узнать какой комплект)
Return (возврат бракованного товара или товара ненадлежащего качества)
Complaint (жалоба другого характера, например, если вам пришла мятая упаковка или комплект неполный, если на сайте какая-то информация отображается некорректно)
Regarding website (запросить помощь консультанта, например, если вы затрудняетесь в навигации по интернет-магазину, или не знаете значение каких-то пунктов, или у вас проблемы с входом на сайт, регистрацией, оформлением заказа).
Product request (если товара, который нужен вам нет в наличии, то вы можете попробовать спросить о том, можно ли достать, когда ожидается поставка и.т.п.)
Change of order (если вы желаете внести изменение в ваш заказ или объединить несколько заказов).

Рассмотрю несколько примеров обращения в службу поддержки по e-mail и полученные от этого результаты.

Один из самых актуальных запросов на сегодня связан с ошибкой при оплате заказов, как картой, так и через PayPal. Подробнее об этой ошибке было описано в отдельной статье. Ошибка происходит примерно таким образом: покупатель оплачивает заказ, вводит смс от банка, но сообщения об успешной оплате заказа не появляется, заказ не формируется, магазин перенаправляет покупателя в корзину. В результате этой ошибки на сервере computeruniverse деньги с карты списываются – а заказа нет. Вот пример обращения в таких случаях:

At 20 of May 2017 12:15 UTC+03:00 i did order, but it failed. Payment was debited from the card, but the order has not appeared in my account. Please release my money for this failed order. Customer number 654321. Failed Payment amount: 906 eur. Last four digits of my card: 4123»

20 мая 2017 года в 12.15 (часовой пояс UTC+03:00) я оформлял заказ, но он завершился неудачей. Деньги были списаны с карты, но заказ не появился в моем аккаунте. Пожалуйста, отмените эту операцию за неудачный заказ. Мой клиентский номер: 654321. С карты списаны средства в размере 906 евро. Последние четыре цифры моей карты: 4123»

Ответ от магазина computeruniverse будет примерно такого содержания:

«Thanks for the details. I‘m sorry to say that we really didn’t receive the related order. It has apparently not been completed and transmitted successfully. I have released the amount previously reserved on your credit card, so you can repeat the order at your convenience..»

«Спасибо за обращение. Сообщаю, что к сожалению, мы не получили от вас информацию о связанном с этим платежом заказом. Он, по-видимому, не был корректно завершен. Я вернул ранее зарезервированный на вашей банковской карте платеж, так что вы можете повторить свой заказ, если это необходимо.»

Добавление товаров в еще не отправленный заказ (Когда все вещи в наличии, но заказ еще не перешел в раздел “отправленные/доставленные”). Предположим, вы уже оплатили заказ, и он должен быть отправлен сегодня. В этом случае, немедленно задайте вопрос в службу поддержки, возможно ли все еще добавить что-то в заказ. В теории, они должны отреагировать оперативно и приостановить отправку вашего заказа, пока вы не сделаете дополнительный заказ с нужной вещью, а после оба заказа объединят и вернут вам деньги за доставку второго заказа.

ВЫ – Can I add items to an existing order?
Kundennummer (my customer number is): XXXXXXX. [прим. – номер клиента]
Bestellnummer: YYYYMMDDXXXXXXX1 [номер заказа]
СП – Dear Mr. Ivanov

To add something to your order please just order online as usual and make a note in the comment box that we merge the two orders. Please make sure that you select the same shipping and payment option as before! We’ve put your current order on hold until we’ll receive the additional one.

В письме также говорится о том, что во время оформления нового заказа нужно сделать пометку о том, что его необходимо объединить с предыдущим заказом, имеющим номер YYYYMMDDXXXXXXX1

Если же у вас есть два оплаченных заказа, и вы забыли сделать к ним пометки по поводу объединения, то вы можете написать в службу поддержки с просьбой объединить оплаченные заказы (номера заказов поставьте свои):

ВЫ – please merge these 2 my orders
Bestellnummer: YYYYMMDDXXXXXXX1
Bestellnummer: YYYYMMDDXXXXXXX2
Kundennummer (my customer number is): XXXXXXX.
СП – Dear Mr. Ivanov

Your orders will be merged as requested.

Замена товара в заказе. Если вам необходимо заменить в заказе вещь на аналогичную по стоимости:

ВЫ –
Please make changes in my order

Apple iPad Wi-Fi 16GB iOS Schwarz replace it with Apple iPad Wi-Fi 16GB iOS weiss

Bestellnummer: YYYYMMDDXXXXXXXX
Kundennummer (my customer number is): XXXXXXX.

Узнать о статусе выполнения. Если вам не терпится получить заказ и недовольны скоростью компоновки вашего заказа, то вы наверняка напишите письмо следующего содержания

Hello.
Ihrer Kundennummer XXXXXXX
Bestellung vom DD.MM.YYYY
Bestellnummer: YYYYMMDDXXXXXXXX

I would like to know about status of my order. When I paid the money delivery was scheduled for early April

Статусы товаров и наличие их на складе меняется каждую секунду, и если, когда оформляли заказ, вы видели какую-то очень примерную дату, но впоследствии вас она изменилась, не стоит писать в службу поддержки, следите за статусом своих товаров в разделе управления заказами. А если ждать уже не можете, то просто отмените позицию в заказе, которой на данный момент нет в наличии. Кстати, с недавнего времени, если вы использовали какие-нибудь промо-коды в заказе, отменить позиции самостоятельно не получится, придется обращаться в поддержку через электронному почту или по телефону.

Есть еще одно бесполезное обращение в службу поддержки или попытка поторопить события:

Вы – Hello, please charge my credit card for the merged order.
I need the money that was paid for shipping, when orders were separated.

We have done exactly that. It’s done automatically when orders are shipped combined: Shipping costs will be charged only once, the other transactions will be compoleted by charging less than originally authorized, i.e. without charging the shipping costs.

В данном письме речь идет о возврате денежных средств за доставку объединенных заказов. Клиенту объясняют, что деньги за объединенные заказы вернутся только после отправки. Писать с этим вопросом рекомендуется только в том случае, если заказы отправили, а вам действительно забыли вернуть деньги за совмещенные заказы.

На июнь 2017 года, при запросе через форму или e-mail служба computeruniverse, поддержка может отвечать 1-2 недели. На некоторые вопросы может и не ответить вовсе (читайте нашу статью Служба поддержки computeruniverse.ru не отвечает на письма). Именно поэтому, мы рекомендуем часть вопросов, которые требуют оперативного вмешательства, решать через facebook или по телефону.

Связь со службой поддержки computeruniverse через facebook

На данный момент агенты поддержки отвечающие на e-mail (сюда же относятся запросы, отправленные через форму), работают очень медленно. Время ответа может составлять от одной до двух недель. Администрация группы на facebook обычно отвечает намного более оперативнее, поэтому некоторые вопросы можно попробовать решить там.

Обращение в поддержку computeruniverse по телефону

Режим работы клиентской службы (на немецком и английском языках) computeruniverse: с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 (GMT+1) и по субботам 9:00 — 14:00 (GMT+1).

Телефон: +49 6031 965870 (или +49 6031 7910-0)

Дешевле всего позвонить немцам через услугу Мультифон (программа “e-motion” в PlayMarket, AppStore) от Мегафона или Viber Out.

При помощи звонка можно очень оперативно решить целый ряд вопросов: отмена заказа (в случае если этого не удается сделать самому через личный кабинет), отмена определенных позиций в заказе (например, поставка которых сильно задерживается), замена позиций в заказе на аналогичную или более дешевую по цене, ре-активация купонов, которые вы использовали в отмененном заказе и некоторые другие.

Оператору нужно сообщить ФИО, которое используется в аккаунте и клиентский номер, а дальше изложить суть проблемы. Например:

Hello. My name is Aleksej Andreevich Pakin, can you please check my order?

My client number is 3265476
Item Kingston SSD A400 is not in stock now. Please remove it from my order.

Привет. Меня зовут Алексей Андреевич Пакин, не могли бы вы проверить мой заказ?

Мой клиентский номер 3265476
Товара Item Kingston SSD A400 сейчас нет в наличии. Пожалуйста, удалить его из моего заказа

Какие вопросы поддержка не решает через facebook и по телефону?

Практически любые вопросы, касаемые платежей. Например, в том, случае, когда во время оплаты заказа произошла ошибка (вы оплатили заказ, а он не появился в личном кабинете).

В каких случаях, поддержка computeruniverse пишет вам сама?

В случае нарушения правил использования френдкодов (вступительная скидки 5 евро), вы получите сообщение от службы поддержки примерно следующего содержания:

Спасибо за ваш заказ на Компьютерюниверс. Вы ввели “френдкод” во время оформления заказа, которые могут быть использованы только новыми покупателями.

Поскольку, вы уже являетесь нашим покупателем, мы не можем позволить вам использовать этот френдкод. Именно поэтому, мы удалили его из вашего заказа. Пожалуйста, дайте нам знать, если ваш заказ вам еще нужен.

Мы надеемся на ваше понимание.

Оригинал текста

Dear Mr.
thanks for your order from computeruniverse. You have entered a “friendcode” in our shopping cart system, which is usable for new customers only.

As you are already a customer of computeruniverse we cannot convert this friendcode. Therefore we deleted it from your order. Please inform us if you like to keep the order anyway.

We hope for your understanding.

Поддержка напишет вам в случае, если заказ невозможно отправить по вашему адресу (например, в Крым) и отменит его самостоятельно.

спасибо за ваш заказ, который мы недавно получили. С сожалением сообщаю вам, что из-за недавних событий и новой таможенной политики в Германии, мы больше не можем доставлять товары в вашу страну / пункт назначения в настоящее время. Нам пришлось отменить заказ. Если уже был произведен платеж, то был произведен его возврат (PayPal, Amazon или Alipay), в случае предварительной авторизации кредитной карты зарезервированные средства снова были разблокированы, с карта не были и не будут сняты деньги.

Нам очень жаль, что мы не можем отправить заказ, как ожидалось. Мы надеемся, что это станет возможным в будущем.

С наилучшими пожеланиями из Фридберг

Оригинал текста:

thanks for your order which we have recently received. I regret to say however that due to recent developments and new customs policies in Germany and how they’re enforced we can no longer ship to your country/destination at this time. We’ve had to cancel the order. If there has already been a payment it has been refunded (PayPal, Amazon or Alipay), in case of a credit card pre-authorization, the reserved funds have been released again and the card has not been and will not be charged.

We are very sorry that we cannot ship the order as expected. We do hope that this will become possible again in the future.

Mit freundlichen Grüßen aus Friedberg

Поддержка может самостоятельно отменить ваш заказ (или удалить определенные позиции из него), если товары, которые вы заказали, не удается найти у поставщиков магазина:

К сожалению, мы вынуждены сообщить вам, что заказные вами позиции, вопреки первоначальной информации наших поставщиков, больше не доступны для заказа. Наши усилия по приобретению товара, к сожалению, не увенчались успехом. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы хотите получить вместо изначально заказанных позиции какие-то другие. А сейчас ваш заказ, к сожалению аннулируется, поскольку товары, которые вы хотели приобрести, к сожалению, невозможно поставить.

Sehr geehrter Herr Ivanov, leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass der nachfolgend genannte, von Ihnen bestellte Artikel, entgegen der ursprünglichen Information unserer Lieferanten, seitens des Herstellers nicht mehr erhältlich ist. Unsere Bemühungen, das Produkt anderweitig für Sie zu beschaffen, waren leider erfolglos.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie an Stelle des ausgelaufenen Produktes ein Ausweichprodukt beziehen möchten. Anderenfalls ist Ihre Bestellung hiermit storniert.

Folgenden Artikel können wir deshalb leider nicht mehr liefern.

В случае, если ваш заказ имеет общую стоимость с доставкой более 1000 евро, у вас также могут возникнуть проблемы. В некоторых случаях поддержка может самостоятельно отменить подобный заказ, оформленный на адрес стран СНГ с российской карты или карты банков СНГ и прислать сообщение вам на e-mail следующего содержания:

computeruniverse благодарит вас за ваш заказ. Мы с сожалением сообщаем вам, что ваша кредитная карта не может быть успешно проверена, и мы должны попросить вас выбрать другой способ оплаты для этого заказа или оплатить его заново с помощью другой кредитной карты.

Заказ можно оплатить через PayPal или банковский перевод, в пределах Германии возможен также C.O.D. или прямой перевод. Вам потребуется сделать повторный заказ и для альтернативного варианта оплаты «Amazon Payments» или использования при использовании другой банковской карты.

Обратите внимание, что при оплате банковской картой получатель заказа должен быть настоящим держателем карты, а адрес доставки должен соответствовать платежному адресу банковской карты. Также обратите внимание, что с вашей банковской карты еще не сняты деньги. Возможно, средства были предварительно авторизованы и зарезервированы на карточке, но автоматически будут освобождены / разблокированы, когда вы решите выбрать другой способ оплаты или отменить заказ.

Пожалуйста, подтвердите, хотите ли вы, чтобы мы переключили ваш заказ на PayPal или банковский перевод, или если вы предпочитаете отменить заказ и оплатить с другой карточки. Обратите внимание, что если вы не примите решение в течении пяти дней, то заказ должен быть отменен.

Мы искренне извиняемся за любые неудобства и надеемся на ваше понимание. Если у вас есть какие-либо вопросы по этому поводу, сообщите нам об этом.

computeruniverse thanks you for your order. We regret to inform you that your credit card could not be validated successfully, and we must kindly ask you to choose a different payment method for this order or re-order with another credit card.

The order can be switched to PayPal or to bank transfer, within Germany C.O.D. or direct debit are also available. For the alternative payment option “Amazon Payments” or for using a different credit card an online re-order would be necessary.

Please note that when paying with credit card the order´s recipient must be the original card holder and the shipping address must match the credit card´s billing address. Please also note that your credit card has not yet been charged. The funds may have been pre-authorized and reserved on the card, but will automatically be released/unblocked when the payment method is switched or the order is cancelled.

Please confirm if you´d like us to switch your order to PayPal or bank transfer, or if you prefer to re-order with another card. Please note that if we do not hear from you within five days the order will have to be cancelled.

We sincerely apologize for any inconvenience, and hope for your kind understanding. If you have any questions in this regard, please let us know.

комментария 53

В связи с появлением русскоязычной версией магазина, по-русски им теперь можно писать?

Источник

Язык общения с техподдержкой — английский или немецкий.

Режим работы клиентской службы с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00 (по берлинскому времени)

Контактная форма Computeruniverse для обращений клиентов: https://www.computeruniverse.net/contact.asp

Вопросы магазину можно задать по почте: info@computeruniverse.ru по общим вопросам и retoure@computeruniverse.net по вопросам возврата.

ВНИМАНИЕ! Письма с mail.ru не проходят в поддержку магазина, попадают в СПАМ, обращайтесь с других почтовых сервисов.

Страница Computeruniverse на Facebook

Страница расчета стоимости пересылки

Германский телефон техподдержки: +49 6031 7910-0

При обращении по почте, пишите ответом на письмо, что пришло при заказе, либо отправке товара, сохраняя тему и содержимое предыдущего письма. Так в магазине сразу идентифицируют Вас, и Ваш заказ, по которому возник вопрос.

Не стоит писать сразу несколько писем одно за другим, так они все попадут в СПАМ, и в магазине их никто не прочтет.

Контакты таможни и почты для вопросов по срокам доставки

Интернет-приемная Федеральной таможенной службы

Единый телефон горячей линии почты России: 8-800-2005-888 (бесплатный для звонков из любой точки России)

Розыск международных почтовых отправлений Оперативно-аналитическая группа Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену. (Розыск международных почтовых отправлений) Тел.: +7 (495) 223 4444 доб. 347, 348, 349 EMail: quality.gc@gcmpp.ru

По вопросам качества обслуживания, розыска почтовых отправлений, несоблюдения сроков их прохождения или доставки, нарушения сохранности, повреждения, недостачи вложения или хищения можно подать жалобу в Федеральное агентство связи (Россвязь): mail@minsvyaz.ru

Также в Минкомсвязи можно подать обращение через форму на сайте

Если Вам понравился сайт или эта статья, то нажмите на одну из кнопок социальных сетей, тем самым Вы поделитесь интересной и полезной информацией со своими знакомыми и друзьями!

_________________
Бот форума.

Онлайн-маркет Computeruniverse предлагает заказать с доставкой из Германии компьютерную, цифровую технику, комплектующие и сетевую периферию. Платформа магазина — это портал, где прописаны обновляющиеся в соответствии с действующим законодательством правила получения товаров из-за границы, имеется подробный справочный раздел и полное описание всех товаров и возможностей доставки. У магазина работает бонусная и реферальная программы.

Давайте познакомимся с computeruniverse.net поближе и узнаем, не развод ли это?

Почему именно Computeruniverse?

Computeruniverse был запущен в Германии в 1999 году. За это время платформа маркета была адаптирована под несколько стран так, чтобы покупатели могли заказать товар в соответствии со всеми таможенными правилами. В каталог загружен огромный выбор техники. Можно заказать новинки цифровой техники, отдельные запчасти для компьютерной, подобрать технику для сада или программное обеспечение. Магазин предлагает услугу «Лучший выбор. Лучший сервис». Это значит, что вы полностью контролируете процесс отправки техники вплоть до выбора упаковки для доставки почтой. Компания работает с физическими, юридическими лицами, обещая комфортные условия работы для партнеров и оптовых заказчиков.

Что можно купить на сайте Компьютеруниверс?

В каталоге интернет-магазина есть ноутбуки и стационарные компьютеры, комплектующие, бытовая техника, смартфоны, процессоры, товары для дома и сада, корпуса, игровые консоли, программное обеспечение. Есть большой выбор товаров по сниженным ценам.

Как найти нужный товар на сайте computeruniverse.net?

Каталог магазина доступен из верхнего меню сайта, для удобства навигации товары разделены по видам и производителю.

Карточка товара

Все страницы товаров переведены на русский язык и заполнены максимально подробно. В описание входит:

• цена и действующие акции;
• технические характеристики;
• бонусные баллы, которые будут начислены после покупки;
• отзывы от других покупателей;
• возможности доставки;
• кнопки, чтобы поделиться в социальных сетях;
• фотообзор;
• возможности сборки из комплектующих;
• линейка похожих товаров.

Как сделать заказ на сайте Компьютеруниверс Нет?

Для начала покупок на сайте онлайн-маркета нужно зарегистрироваться и открыть личный кабинет. На сайте предусмотрены разные функционалы входа в учетную запись для физических и юридических лиц.

Как пройти регистрацию?

У онлайн-маркета подробная регистрационная анкета, но ее заполнение не должно занять более 15 минут. Выберите иконку входа в личный кабинет и перейдите на вкладку регистрации. Верификация возможна по электронной почте или аккаунту в сети Facebook.

Личный кабинет на сайте Computeruniverse Net

В личном кабинете будет храниться информация о заказе, история покупок, реквизиты оплаты, бонусный счет. Для юридических лиц и государственных учреждений добавлена услуга хранения договора и генерации счета для оплаты.

Как оформить заказ на сайте Компьютерюниверс?

Добавив выбранные товары в корзину, отправьте заказ на сайт computeruniverse.net. После этого останется выбрать способ оплаты и доставки. При оформлении доставки можно будет выбрать вариант упаковки, чтобы техника не пострадала.

Дополнительные возможности Computer Universe

На сайте магазина есть информация о полезных услугах от компании.

Справочная информация о майнинге

Если вы не знаете с чего начать и какое оборудование нужно для работы с криптовалютами, на сайте магазина опубликована инструкция по первым шагам для майнинга.

Идеи для подарков

Система анализирует товары, которые чаще всего покупают во время праздников, и предлагает варианты подарков.

Утилизация

На сайте есть вся необходимая информация для правильной утилизации технических средств и расходных материалов.

Мобильное приложение Компьютер Юниверс

У онлайн-магазина computeruniverse.net нет мобильного приложения. Портал маркета сделан так, чтобы делать покупки было одинаково удобно через компьютер, смартфон или планшет.

Оплата и доставка на сайте Computeruniverse

Рассмотрим подробнее способы доставки и оплаты, которые предлагает онлайн-маркет.

Как оплатить заказ на сайте Компьютер Юниверс Нет?

Заплатить за покупки можно при заказе с банковской карты любой из платежных систем, кроме национальных. Доступна работа с PayPal. При выборе доставки через Почту России заплатить за технику можно наложенным платежом. Цены указаны в евро, поэтому при оплате рублевой картой возможна комиссия за конвертацию.

Способы доставки

Магазин предлагает несколько способов доставки: Почта России, DHL, UPS. После получения заказа сервис предлагает услугу оформления документов для получения Tax Free.

Способы возврата товара

Отправка бракованного товара осуществляется за счет клиента. Онлайн-маркет упростил процедуру возврата. Форма возврата полностью заполняется на сайте. После этого нужно будет только получить адрес ближайшего склада и отправить товар обратно.

Бонусы computeruniverse.net

Интернет-маркет приготовил для покупателей неплохой выбор бонусных предложений: скидки, акции, партнерскую и бонусную программы. Информация о подарках и снижении цен публикуется на главной странице, в социальных сетях и рассылается по электронной почте.

Аутлет

На сайте computeruniverse.net открыт каталог Аутлета, куда загружается и постоянно обновляется вся информация о товарах со сниженной ценой.

Купоны на скидки

Магазин предлагает различные скидочные купоны, в том числе предоставляющие скидку 5 евро на первый заказ.

Реферальная программа

Чтобы стать участником партнерской программы, нужно зарегистрироваться и получить реферальную ссылку. Всем участникам перечисляется 250 приветственных баллов, после этого бонусы будут начисляться после каждой покупки, совершенной рефералами.

Бонусная программа

После регистрации и первого оплаченного заказа вы становитесь участником бонусной программы. Баллы можно получать за покупки и другие действия на сайте. Бонусные очки обмениваются на купоны на скидки и подарки. Приветственный бонус — 50 баллов.

Бонусы за заполнение анкеты

За заполнение анкеты об опыте использования товаров, купленных в магазине, компания дарит 200 бонусных баллов.

Скидка при первом заказе

Каждый новый покупатель получает в подарок купон на 5 евро.

Товары недели

Сейчас на сайте действует акция – «Скидки на покупку комплектующих от EVGA SPACE Deals». Максимальный размер скидки — 49%.

Партнерская программа Компьютеруниверс Нет

Компания сотрудничает со CPA-сетью Admitad, и здесь условия следующие: оплаченный заказ — 2.4-2.5%.

Жалобы на Computeruniverse Net

На сайтах-обзорниках можно найти немало отзывов о работе онлайн-маркета. Соотношение положительных и негативных комментариев примерно 60/40. В положительных комментариях хвалят выбор техники, прочную упаковку для отправки, низкие цены и дополнительные услуги от магазина. Также клиенты отмечают количество комплектующих, которые очень сложно было найти. Судя по отзывам, в каталоге магазина они были представлены в достаточном количестве. Есть и отрицательные отзывы, в которых покупатели жалуются на комиссию при получении, ошибки в оформлении сопроводительных документов. В целом, положительных отзывов больше чем жалоб.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Computeruniverse, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Магазин был открыт немецкой компанией Burda Digital, которая, в свою очередь, принадлежит холдингу Hubert Burda Media. Компания была открыта в 1903 году. Деятельность магазина контролируется законодательством Германии. Юридический адрес: Grüner Weg 14, D-61169 Friedberg, Deutschland (Германия). Реквизиты, регистрационные данные и юридические документы компании загружены на сайт и доступны для просмотра.

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Компьютерюниверс

При регистрации на сайте магазина подписываются документы «Политика конфиденциальности» и «Общие условия продаж». Оба документа доступны для просмотра на русском языке.

Небольшой документ регламентирует юридическую сторону работы онлайн-маркета в России (при доставке почтой), получения заказов юридическими лицами и оформление возврата.

Договор-оферта с транспортной компанией Почта России входит в «Условия…».

Служба поддержки

На сайте есть специальный раздел FAQ с ответами на все вопросы для покупателей из РФ. Задать вопрос можно через форму обратной связи или, написав письмо по электронной почте. Все телефоны горячей линии опубликованы на главной странице сайта.

Computeruniverse — это развод?

Computeruniverse.net — это не развод. Магазин открыт немецкой компанией, доставка всех товаров идет из Германии, поэтому получение техники может занять время. Цены также указаны только в евро. Еще один момент, о котором нужно помнить при оформлении покупки — ее вес. Все это указано на странице с таможенными правилами. Вес не может превышать 31 кг при заказе из Европы в РФ. Сайт магазина сделан по типовому шаблону онлайн-маркета. Всю информацию о товарах, услугах, акциях и ценах можно найти за 1-2 клика. Для постоянных покупателей работает бонусная и реферальная программы. Портал защищен сертификатом сетевой безопасности, а все платежи проходят через страницу банковского эквайринга. Computeruniverse ведет социальные сети и, подписавшись, вы будете первыми узнавать о новых акциях и купонах.

Заключение

Еще одно преимущество магазина Computeruniverse — работа по системе B2B. Для юридических лиц и государственных учреждений предусмотрен отдельный функционал личного кабинета, а если передвинуть бегунок на главной странице сайта на «юридическое лицо», то все цены будут рассчитаны без НДС. Отзывы покупателей о качестве товара и доставке положительные. Вся техника, продаваемая на сайте, имеет гарантию производителя. Сайт computeruniverse.net может показаться немного устаревшим, но он отвечает всем требованием онлайн-маркета, чтобы покупки через интернет были простыми и безопасными.