City travel номер телефона whatsapp

Горячая линия Сити Тревел

Служба поддержки Сити Тревел

Способы связи со службой поддержки:

• форма обратной связи на сайте компании – https://city.travel/info/about/contacts;
• Ватсап – https://wa.me/971545450054;
• Телеграм – https://t.me/+971545450054;
• Вайбер – +971 54 54 500 54;
• ВК – https://vk.com/citytravel;
• Инстаграм – https://www.instagram.com/citytravel.

В обращении нужно указать имя и контактные данные.

Режим работы

Специалисты стараются оперативно отвечать на запросы от клиентов, однако часто для этого требуется некоторое время (1-4 часа). Обратиться онлайн можно круглосуточно, звонки принимаются только в будние дни.

О сервисе

City Travel (Сити Тревел) — достаточно популярный среди российских и зарубежных туристов сервис, позволяющий приобретать билеты для авиаперелетов, ЖД переездов, а также забронировать гостиницу.

Пользователям предоставляется учетная запись и возможность работы с платформой через сайт и мобильное приложение.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Я искренне жалею о том, что не прочитала все эти отзывы до того, как купить там билет.

Но обо всем по-порядку: здесь будет лонгрид со всевозможными скриншотами. Если коротко – ни в коем случае не пользуйтесь услугами City.Travel и ВНИМАТЕЛЬНО выбирайте билеты на AviaSales. А лучше переплатите и покупайте напрямую у авиакомпаний. Скупой платит дважды, вы же знаете.

Деньги мне вернули в день, когда прошел срок возврата, установленный city.travel.

5 апреля сего года я купила билеты через небезызвестный агрегатор AviaSales по маршруту Москва – Анталия – Москва. Туда: 26 апреля, обратно 29 апреля. Поисковая система AviaSales перекинула меня на сайт их партнера City.Travel, поэтому у меня не возникло даже мысли не доверять (а зря).

Я благополучно купила билеты, их мне выслали на почту, однако, спустя час мне пришло на почту уведомление от City.Travel:

Отмена рейсов – это нормально, и вопрос решается оперативно либо заменой билета, либо возвратом денежных средств, но вот тут-то и начались мытарства.

В этой переписке я написала два сообщения, на что получила следующий ответ:

Я выяснила сама, что билет аннулировала авиакомпания из-за отмены рейса и попросила City.Travel сделать обмен билета, потому что я видела на сайте авиакомпании, что есть рейс на тот же день, только несколькими часами позже.

Манипуляция эта проводится быстро, я знаю, так как сама работала с заказом, покупкой, и обработкой многочисленных авиабилетов.

Однако, City.Travel не торопились решать этот пустяковый вопрос. Вообще, это очень занятная компания, офис которой располагается в Дубае. Это открытая информация, взятая с их официального сайта:

Контактная информация

CITYTRAVEL DMCC
Indigo Icon Tower, JLT, Dubai, U.A.E.
Регистрационный номер: DMCC178974
Налоговый номер: 100594701300003

Для официальной корреспонденции:
CITYTRAVEL DMCC
U.A.E., Dubai, P.O. Box 337522

www.city.travel

Бесплатный чат поддержки клиентов:
Whatsapp, Telegram, Viber, Signal:
+971 54 54 500 54

Колл-центр по обслуживанию клиентов на русском языке:
+7 495 640 60 40
+7 812 640 60 40

У них есть телефоны и для поддержки русскоговорящих клиентов, и чат в различных мессенджерах.

Я решила написать им в WhatsApp, на что получила уже знакомый ответ:

Я поясню, почему с моей стороны была такая суета: на тот день возвратный билет, как я уже сказала, был еще на чуть позднее время, и количество мест на этот рейс в связи с отменой текущего рейса стремительно уменьшалось. И я привыкла, что все компании, в которые я обращалась по подобному поводу решали этот вопрос очень оперативно.

Я попыталась воззвать к сознательности, попробовав позвонить им на горячую линию в тот же день. Я ждала на линии 30 минут, мне ответила девушка и сказала, что бы вы думали?

Ваш запрос уже получен и будет обработан в порядке очередности. Ожидайте ответ в личный кабинет и на электронную почту.
Обращаем Ваше внимание, что в связи со значительным увеличением количества запросов, сроки обработки запроса увеличены.
Спасибо.

Далее, когда я попыталась уточнить сроки обработки моего вопроса, она раздраженно повторила свой ответ, добавив: «еще какие-то вопросы?»

Вопросов у меня больше не было, кроме единственного: вернут ли мне вообще деньги за аннулированный билет?

Я попыталась написать им в WhatsApp еще спустя пару дней:

Потом я попыталась решить вопрос самостоятельно, написав перевозчику, на что получила логичный ответ:

«Сделать мы ничего не можем, так как билет приобретался вами через посредника, вот к нему и обращайтесь»

Интересный момент, деньги за аннулированный билет авиакомпания вернула в тот же день, и они осели на счету City.Travel, потому что мне на карту они не возвращались.

Больше мне ничего не оставалось, как написать слезливое письмо в AviaSales, как посреднику, который сознательно выбрал такого партнера. Вернее, это я сделала на следующий день после заказа билетов, приложив, как положено, все скриншоты, на что получила ответ:

Далее они попросили меня подождать еще недельку, потом еще недельку:

Потом риторика их поменялась, теперь мне надо подождать ДВА МЕСЯЦА, при том, что вылет по аннулированному билету у меня должен быть уже через 11 дней:

Далее я уже без особой надежды продолжала писать City.Travel в WhatsApp и получать уже знакомые ответы:

В общем, сегодня уже 23 апреля, а воз и ныне там. Во мне теплится еще небольшая толика надежды на то, что City.Travel вернут мне мои кровно заработанные 13000 рублей, но она угасает с каждым днем.

Я, честно говоря, впервые сталкиваюсь с таким скотским сервисом, но сделать ничего тут, кажется, невозможно, так как эта контора обезопасила себя тем, что не имеет к России никакого отношения, а сидит в другой стране.

Есть надежда на AviaSales, конечно, но тоже очень слабая, учитывая их приверженность идее того, что у City.Travel огромная занятость, что они, действительно, зашиваются, и не успевают обрабатывать запросы.

Это был, кстати, мой первый опыт заказа через AviaSales и, очевидно, последний.

Так что делайте свои выводы и ОБЯЗАТЕЛЬНО читайте отзывы на неизвестные конторы, услугами которых планируете воспользоваться!

UPD: 24 апреля контора прислала мне письмо, что инициирован процесс возврата денег:

На карту мне, как вы уже, наверное, догадываетесь, до сих пор ничего не вернулось.

Сегодня 17 мая и сдается мне, что City.Travel будет тянуть до последнего с возвратом денег. Если вообще их вернет.

UPD: 26 июля:

По правде говоря, я написала в city.travel уже 15 июля, отсчитав 60 рабочих дней со дня их обещания вернуть деньги. От них я получила игнор, а, вот, Aviasales – молодцы, научили меня, дурочку такую, высчитвать 60 рабочих дней! Оказывается, дубайская контора подчиняется еще и российским праздникам, поэтому срок возврата, согласно авиасейлс, по 25 июля! Ок.

Ну и вот, сегодня уже, вроде как не 25 июля, а денег все нет и нет, мне было рекомендовано обратиться в банк и узнать у них, не завалялся ли возврат где-то там?

Я послушная, сделала все, как мне велел авиасейлс:

Итог такой: деньги не вернули спустя обещанные 60 дней, пользовательское соглашение, на которое ссылаются city.travel, в серьез самими city.travel, видимо, не воспринимается.

UPD сегодня же 26 июля: После этого сообщения от авиасейлс, моей жалобы в Роспотребнадзор и обращения в банк, с карты которого производилась оплата, от city.travel пришло сообщение следующего содержания:

Не знаю, что из вышеперечисленного сработало, но деньги мне вернули на карту сегодня же.

Остается много вопросов, но выводы сделаны.

Официальный сайт:

http://city.travel

Информация об агенте:

City.Travel (Сити.Тревел) – российский сервис, предоставляющий услуги по организации самостоятельных путешествий. Сюда входит заказ билетов на самолет, ж/д билетов, бронирование отелей, а также бронирование готовых туристических пакетов.

Компания предоставляет круглосуточную поддержку своим клиентам и в любой момент готова оказать информационную помощь. На сайте представлен довольно широкий ассортимент способов оплаты: от электронных денег до банковских карточек. Интерфейс не совсем стандартный, но каких либо неудобств не вызывает, результаты поиска можно фильтровать по многим параметрам.

Контактная информация:

• 190000, г. Санкт-Петербург, Наб.р.Мойки д.70;
• 8 800 555-60-40 регионы;
• (495) 640 60 40 Москва;
• (812) 640 60 40 Санкт-Петербург;
• info@city.travel;
• avia@citytravel.ru

City.Travel – отзывы покупателей

Данный отзыв о моем первом и последнем опыте покупки билетов от City.Travel. Данная организация изрядно помотала мне нервы, поэтому и отзыв получился эмоциональным. Ответ на вопрос в конце отзыва.

Итак, представьте. Ваша поездка начинается завтра. Билеты куплены месяц назад. Вещи уже собраны, настроение на взлете и всё сопутствующее. Однако, остается меньше суток до времени вылета, а вы всё еще не зарегистрировались на рейс. На почте пусто, никаких напоминаний, писем со ссылкой на чек ин и вообще ничего. Что делать?

Первым делом – проверка рейса, вдруг его отменили? Нет, ничего подобного. Из писем от City.Travel в почтовом ящике только первое бронирование, да и то информация представлена очень странно, большая часть о компании, про рейс только время и пассажир. Так как времени оставалось в обрез, а служба поддержки City.Travel работает с 8 утра до 16.00 (на мой взгляд, поддержка в таких компаниях должна быть круглосуточной, ведь рейс может вылетать и ночью и ранним утром), решила проверить бронь напрямую в авиакомпании. Благо SAS это позволяет. А теперь, самое интересное: по номеру в брони, который прислал City.Travel онлайн проверка билета SAS выдала фамилию пассажира и подпись «ВАША БРОНЬ БЫЛА ОТМЕНЕНА». Всю гамму чувств по этой теме даже описывать не возьмусь! Первой мыслю было, что билеты туда и обратно пропали, деньги отданные за гостиницу тоже, да и в целом весь новый год безнадежно испорчен!

Однако, это совсем не конец истории. Взяв себя в руки и перечитав бланк еще раз, обнаружила, что номер, который я забивала в систему онлайн проверка брони, значится в City.Travel как номер авиакомпании.

Вполне вероятно, что это какой-то внутренний номер брони. Время было уже позднее, рейс предстоял завтра на вечер. Написала в службу поддержки City.Travel в WhatsApp, как рекомендовано в первом письме и решила с утра звонить за выяснением обстоятельств. Однако, спать совершенно не хотелось, поэтому решила проверить свои шансы на спасение отпуска, а именно – почитать отзывы. Вот здесь я и поняла, в чем была моя ошибка. Нужно читать отзывы о компании перед покупкой!! Начитавшись о самопроизвольной замене билетов, отмене брони, потерю брони на обратном пути, я уже не надеялась улететь.

Утром первым делом звоню в поддержку. Я оказалась второй в очереди. Сказали, ждите 28 минут. Однако, через полчаса никакого ответа. Поняв, по отзывам, что это дело провальное, решила прибегнуть к последнему средству – звонить в авиакомпанию и спрашивать что к чему. Это и был мой счастливый билет, огромная благодарность SAS. Здесь не найдя меня по номеру брони, они запросили личные данные, нашли мою бронь и сказали ее номер. На всякий случай, здесь же спросила про обратный билет. Сказали, что всё в порядке. По полученному номеру всё получилось. В SAS системе нашлись билеты, сделала check in, проверила обратный рейс и со спокойной душой отправилась в аэропорт. Могу сказать, что мой новый год прошел замечательно, а конец 2016 преподал отличный урок.

Кстати, служба поддержки City.Travel ответила на мой вопрос про чек ин, когда я была на пути в аэропорт: «Регистрацию пассажиры проходят самостоятельно, мы никакие ссылки не высылаем». Отвечать им я не стала, моя проблема была решена, а вопрос о дальнейшем использовании их сервиса даже не стоял.

Итак, если вы всё же купили билет в City.Travel, но не получили ссылку для регистрации:

1. Звоните в службу поддержки авиакомпании, в которой куплен билет.
2. Даете свою личную информацию, объяснив, что не можете найти свою бронь.
3. Получаете номер брони (в лучшем случае) и регистрируетесь самостоятельно.

Я считаю, что мне очень повезло. Моя поездка всё же состоялась. Однако, пользоваться услугами City.Travel не рекомендую никому!

Последние отзывы про City.travel