Citibank номер телефона

Номера горячей линии Ситибанка

• Номер горячей линии 8-800-700-38-38
• Для жителей Москвы — +7 (495) 775-75-75

Горячая линия для юридических лиц

В том случае, если у вас возникли какие-либо вопросы по работе банка, вы всегда можете позвонить на московский номер телефона +7 495 725-1000. Для Санкт-Петербурга этот телефон будет +7 812 718-3696. Если вы проживаете в Украине, то следует позвонить по телефону +380 44 490-1000. Ну а для компаний из Казахстана телефон будет +7 727 2980-400. Такой количество линий связано в основном с тем, что компания работает сразу с несколькими странами.

Горячая линия по кредитным продуктам

У компании нет телефона, предназначенного конкретно для этих целей, нор вы всегда можете задать интересующий вас вопрос по телефону 8 (800) 700-38-38. К слову, такой звонок для вас будет абсолютно бесплатным.

Стоимость звонка

Телефон горячей линии для всех клиентов является абсолютно бесплатным, поэтому можно звонить по телефону 8 (800) 700-38-38, не обращая внимания на свой счет. А вот телефоны Москвы, Санкт-Петербурга, Украины и Казахстана будут зависеть от вашего оператора.

Альтернативные каналы связи

Как еще можно связаться с компанией, помимо вышеуказанных номеров телефона? Сделать это можно с помощью онлайн-заявки:

Для этого вам нужно будет заполнить следующие данные:

• Имя, по которому к вам можно обратиться.
• Телефон, по которому с вами можно созвониться.
• Интересующий вас вопрос.

Так же свой вопрос можно задать в социальной сети http://www.facebook.com, зайдя на личную страницу банка.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Позвоните на номер горячей линии, чтобы узнать о следующих возможностях и услугах:

• Кредитные продукты, которые предлагает банк.
• Вклады с различными процентными ставками.
• Работа с интернет-банком.
• Проблема с утерянной картой.
• Помощь техподдержки.
• Бонусная программа и так далее.

В каких случаях поддержка не поможет?

К сожалению, операторы горячей линии никак не посодействуют в том случае, если вам нужно подписать договор о кредите, либо снять наличные деньги.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Всего нескольких минут достаточно для того, чтобы специалист связался с вами по контактному телефону и оказал грамотную помощь.

Отзывы о горячей линии

Многие клиенты данной компании жалуются на то, что банк не в состоянии оказать профессиональную помощь, а операторы, общающиеся со своими клиентами, иногда бывают излишне грубыми.

Структура меню горячей линии Ситибанка

• 1. Заблокировать вашу карту.
  • Введите шестнадцатизначный номер вашей карты.
  • 0. Соединение с представителем банка.
• 2. Клиентам банка.
  • Введите шестнадцатизначный номер вашей карты.
• 3. Если вы не клиент банка, хотите узнать о статусе заявления, адресах и режимах работы банкоматов и отделений.
  • 0. Соединение с представителем банка.
  • 1. Узнать статус вашего заявления на новый продукт Ситибанка.
  • 2. Получений информации об адресах и режиме работы отделений.
    • 1. Получение информации о расположении банкоматов.
    • 2. Получение информации о расположении отделений Ситибанка.

Горячая линия Ситибанка будет разной для физических и юридических лиц. Кроме того, имеет значение, откуда совершается звонок, из какой точки страны, а может и вовсе клиент находится за пределами страны. На Бробанк.ру найдете все горячие номера Ситибанка.

Услуга CitiPhone для физических лиц

Бесплатный телефон Ситибанка — это его услуга для физических лиц CitiPhone. Банк разработал систему обработки звонков, клиенты могут обслуживаться в автоматическом или ручном режиме.

Ручное обслуживание, то есть беседа с оператором возможна только с 8 до 20 часов по московскому времени. Исключения — подозрительные операции, блокировки, проблемы с выполнением операций и пр.

В круглосуточном режиме работает только автоматическая линия. При ее использовании звонящий получает информацию, следуя подсказкам автоинформатора. Например, так можно узнавать баланс, какую-то информацию об услугах и пр.

Номера телефонов Ситибанка для бесплатного звонка:

• для звонка из Санкт-Петербурга — 8 (812) 336 75 75;
• если звонить из Москвы или из-за границы — 8 (495) 775 75 75;
• для всех остальных городов и регионов России действует номер 8 800 700 3838.

Некоторую информацию можно найти и без звонка в банк. Например, если вы хотите узнать адреса расположения банкоматов Ситибанка или время их работы, эти сведения найдете на сайте банка. Если нужно провести какую-то операцию, проверить баланс, проследить историю платежей, это можно самостоятельно сделать в онлайн-банке, доступ к которому дается клиентам компании бесплатно.

Создание ТПИНа

Чтобы позвонить в Ситибанк, действующим клиентам нужен специальный ТПИН. Это как ПИН-код, удостоверяющий личность, который устанавливает сам клиент. В дальнейшем при обращении по телефону службы CitiPhone нужно будет вводить этот код.

Для создания специального кода нужны паспортные данные и банковская карточка Ситибанка. Последовательность действий такая:

1. Позвонить в службу CitiPhone по актуальному для вашего города телефону, в начальном меню выбрать пункт “2”.
2. Введите весь номер вашей банковской карточки Ситибанка. После система задаст два вопроса для идентификации личности, обычно они касаются данных паспорта.
3. После на телефон приходит проверочный пароль, нужно ввести его в систему. Далее наступает этап создания ТПИНа.
4. Код придумываем сам клиент. Он состоит из 4 цифр. Вводите его и подтверждаете. После можете звонить в банк и получать любую информацию по телефону.

Если вы уже получали секретный код, но просто забыли его, тогда нужно пройти процедуру восстановления. Она проводится аналогично присвоению нового кода, только при звонке в главном меню нужно нажать не “2”, а “1”.

Если клиент не действующий, он также может получить информацию по горячей линии. Для этого в основном меню ему нужно выбрать раздел “3”.

Как позвонить в Ситибанк оператору

Все банки стремятся максимально автоматизировать процесс общения клиентов по горячей линии. Таким образом они экономят свои ресурсы. И действительно, для получения некоторой информации клиенту совсем не обязательно разговаривать с оператором, ее может предоставить автоматическая система.

Позвонить оператору Ситибанка по рядовым вопросам можно с 8 до 20 часов по московскому времени. Во всех остальных случаях звонящий будет иметь дело с автоответчиком. Исключения — только экстренные ситуации.

Для удобства клиентов банк создал таблицу с указанием графика работы операторов по местному времени в разных регионах России:

Как связаться с оператором Ситибанка:

1. Позвонить на номер службы CitiPhone и выбрать раздел №2 в главном меню. Это раздел для действующих клиентов компании.
2. Ввести полный номер карты из 16-ти чисел и установленный ранее ТПИН.
3. Далее выберете раздел меню, который ведет к общению с реальным оператором.

Если вы звоните вне графика работы сотрудников основного колл-центра, вам будет предоставлено только автоматическое обслуживание. Круглосуточно решаются только экстренные вопросы: блокировка и разблокировка карт, проблемы с использование карточки, замена ПИН кода или ТПИНа, срочное изменение номер мобильного для системы безопасности 3D Secure, проблемы с одноразовыми паролями для банкинга и подозрения на мошеннические операции.

Что можно сделать только в часы работы колл-центра

Есть ситуации, для разрешения которых обязательно требуется связь с оператором Citibank, через автоматизированное меню выполнить задуманное не получится. Речь о следующем:

• изменение даты получения выписки по карточке;
• вопросы, связанные с покупками в рассрочку и сервиса универсальных переводов. Это подключение/отключение, досрочное погашение;
• полное/частичное погашение потребительской ссуды;
• изменение номера мобильного телефона, привязанного к услугам банка.

Есть также и услуги и опции, которые невозможно выполнить через оператора, они доступны только при автоматическом обслуживании. Это аннулирование и изменение типа карты.

Что невозможно сделать в автоматическом режиме

Есть ситуации, когда нужно обязательно дозвониться до Ситибанка по его бесплатному номеру, то есть в ручном режиме вопрос не решить. Нужна личная консультация по телефону или в офисе. Речь о следующих ситуациях и операциях:

• перевыпуск, аннулирование банковской карточки;
• получение выписок;
• все операции, связанные с услугами рассрочки и универсальных переводов;
• предоставление графика платежей по кредиту;
• оформление частичного и полного досрочного гашения ссуды;
• открытие допсчетов;
• изменение лимитов обналичивания;
• открытие/закрытие депозитов;
• оспаривание операций;
• изменение мобильного, привязанной почты;
• отключение страховки;
• оповещение о предстоящем выезде за границу;
• выполнение бюджетных и валютных переводов.

Во всех остальных случаях не нужно думать, как позвонить оператору Ситибанка, вы сможете самостоятельно выполнить необходимую операцию либо получить информацию в автоматическом меню.

Телефон горячей линии Ситибанка для бизнес-клиентов — 8 (495) 725 1000 для Москвы и России, для звонков из Санкт-Петербурга — 8 (812) 718 36 96. Бесплатного номера вида 8800 для этих клиентов нет.

Другие каналы связи с банком

Телефон горячей линии Сити-банка — самый удобный канал связи, который всегда находится под рукой. Кроме того, банк рекомендует всем клиентам подключить онлайн-банк, там можно найти много ответов на вопросы, просматривать историю операций, баланс, делать переводы, заказывать услуги и пр.

Также на сайте банка есть интернет-форма обращений, которую можно заполнить. Клиент представляется, указывает свои контакты и текст обращения. Если необходимо, можно подгрузить файл или изображение. Вскоре представитель Ситибанка выйдет на связь и даст ответ или консультацию.

Кроме того, банк ведет страницы в социальных сетях, где также представители организации отвечают на вопросы клиентов. Но все же лучше использовать телефоны горячей линии Ситибанка, тем более что позвонить можно бесплатно и с мобильного телефона, и со стационарного.

• Главная
• Банки
• Ситибанк

Отделения Ситибанка в России

Название	Адрес	Время работы
Филиал Citigold Private ClientСитибанк	г. Санкт-Петербург, ул. Итальянская, д. 5 (812) 336-75-75, (812) 363-44-44	пн.—пт.: 10:00—19:00
Филиал «Уральский»Ситибанк	Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 84 (800) 700-38-38, (800) 700-91-91	пн.—пт.: 10:00—19:00
Филиал «Средневолжский»Ситибанк	г. Самара, ул. Самарская, д. 270 (800) 700-38-38, (800) 700-91-91	пн.—пт.: 10:00—19:00
Филиал «Приволжский»Ситибанк	г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д. 16 (800) 700-38-38, (800) 700-91-91	пн.—пт.: 10:00—19:00
Филиал «Донской»Ситибанк	г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 124 (800) 700-38-38, (800) 700-91-91	пн.—пт.: 10:00—19:00

📞 Бесплатный номер телефона горячей линии Ситибанка. ✅ Как еще можно связаться со службой поддержки компании? Адреса отделений, электронная почта и другая информация о Citibank.

Чтобы связаться со службой поддержки Ситибанка, клиенты могут воспользоваться следующими способами:

• Телефон
• Форма обратной связи

Телефон (Москва): +7 (495) 775-75-75

Телефон (Санкт-Петербург): +7 (812) 336-75-75

Телефон (Для звонков из других городов РФ): 8 (800) 700-38-38

Социальные сети:

Если вы хотите написать письмо через форму обратной связи, перейдите на официальный сайт citibank.ru и прокрутите страницу в самый низ. Далее нажмите кнопку «Напишите нам». Затем заполните форму, указав:

• ФИО
• Год рождения
• Контактный телефон
• E-mail
• Тему обращения
• Текст сообщения

При необходимости прикрепите к письму фото или текстовый файл и кликните на «Отправить».

Если вы хотите узнать, где находятся офисы банка в вашем городе, кликните на кнопку «Отделения и банки» в верхнем меню сайта. Затем выберите нужный город из предложенного списка.

Здесь будут представлены все офисы и банкоматы Citibank с указанием адреса, графика работы и схемы проезда.

С помощью горячей линии Ситибанка клиенты смогут быстро решить вопросы по оформлению кредита, кредитных карт и других продуктов.

Юридический адрес: г. Москва, ул. Гашека, 8-10, стр. 1.

АО «КБ «Ситибанк» – крупный по размеру активов банк, стопроцентная «дочка» американской Citigroup*, одной из крупнейших финансовых структур в мире. Основные направления деятельности российского Ситибанка – кредитование транснациональных корпораций, крупных российских коммерческих предприятий и физических лиц (потребительские ссуды и кредитные карты), операции на валютном рынке и рынке ценных бумаг, привлечение средств населения во вклады. Крупнейшим источником ресурсов выступают средства юрлиц. В апреле 2021 года материнская группа приняла решение о постепенном закрытии розничного бизнеса в РФ.

Ситибанк был зарегистрирован как банк со стопроцентным иностранным капиталом в 1993 году. Учредителями товарищества с ограниченной ответственностью «Сити Банк Т/О» практически в равных долях выступили три американские фирмы из штата с льготным налогообложением – Делавэра (внутренние офшоры): Centaur Investment Corporation, Citibank Overseas Investment Corporation и Foremost Investment Corporation. Позднее банк был перерегистрирован в закрытое акционерное общество (ЗАО), и из его названия исчезло обозначение «Т/О»; в июле 2015 года организационно-правовая форма была изменена на АО.

С ноября 2002 года Ситибанк начал развивать розничное направление бизнеса, активизировал расширение сети продаж и региональную экспансию. Стоит отметить, что за последние несколько лет банк существенно сократил количество своих офисов, перемещая акцент на дистанционное обслуживание клиентов.

В 2011 году уходящий с российского рынка банк HSBC продал часть розничного бизнеса Ситибанку, а розничные клиенты HSBC в Москве и Санкт-Петербурге получили возможность перевести свои банковские счета на обслуживание в Ситибанк.

В апреле 2021 года пресс-служба банка сообщила, что финансовая корпорация Citi приняла решение выйти из розничного бизнеса в 13 странах, включая Россию.

В марте 2022 года банк заявил, что продолжит сокращать бизнес в России. В начале июля зарубежные СМИ сообщали, что американская Citigroup ведет переговоры о продаже банковского бизнеса в РФ с несколькими российскими организациями.

На 1 февраля 2022 года объем нетто-активов банка составил 717,2 млрд рублей, объем собственных средств – 56,9 млрд рублей. За 2022 год кредитная организация демонстрирует прибыль в размере 9,4 млрд рублей.

Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
7 филиалов;
23 дополнительных офиса.

* Citigroup была образована в 1998 году в результате слияния Citicorp и Travelers Group и на сегодняшний день является одной из крупнейших финансовых структур в мире (7-е место по размеру капитала первого уровня, по данным The Banker – 2021). В настоящее время группа входит в тройку крупнейших банков США, осуществляет свою деятельность более чем в 160 странах и юрисдикциях и обслуживает более 200 млн клиентов.

Во время кризиса 2008 года рыночная капитализация группы рухнула с 240 млрд долларов США (в 2006 году) до 18 млрд на начало 2009 года. Убытки Citigroup по итогам 2008 года превысили 18 млрд долларов США. В 2010 году финансовые показатели заметно улучшились.

В России и СНГ группа традиционно являлась одним из лидеров на рынке инвестбанковских услуг. В 2015 году, по данным Dealogic, инвестбанк занял первое место в рэнкинге консультантов по трансграничным сделкам слияния и поглощения в России. В частности, группа выступала консультантом сделки по приобретению группой Naspers 50,5% доли капитала Avito, а также единственным финансовым консультантом компании ONGC Videsh в сделке по приобретению 15% акций АО «Ванкорнефть» и участвовала в ряде других крупных сделок. В рэнкинге организаторов еврооблигаций в России и СНГ за январь-сентябрь 2021 года, по данным Cbonds, Citigroup заняла 4-е место.

В I квартале 2022 года чистая прибыль Citigroup составила 4,3 млрд долларов (против 7,94 млрд долларов в I квартале 2021 года). Квартальная выручка группы уменьшилась в отчетном периоде до 19,19 млрд долларов (против 19,67 млрд долларов в аналогичном периоде 2021 года).

Аналитический центр Банки.ру

Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)

E-mail: balance@banki.ru

( 1 оценка, среднее 2 из 5 )