Что значит набрать номер айпи телефоном

Все большую популярность набирает в наш современный век развития интернет-технологий особый вид связи — IP (АйПи) телефония. Чем проще компании держать связь с клиентами, партнерами и поставщиками, тем лучше идут дела. Поэтому вопросы «что такое IP телефония», «как это работает» и «как этим пользоваться» нуждаются в подробных ответах. Мы не будем приводить техническую и понятную лишь программистам информацию, а расскажем о том, как настроить и как пользоваться новым способом связи так, чтобы было понятно обычным людям — пользователям.

Итак, вот ответы на вопросы:

1. Что такое IP-телефония?

Это голосовая или видео-связь, при которой передача сигнала осуществляется через интернет. Для этого не нужна выделенная телефонная линия и станция, как у аналоговой телефонии (то есть связи через обычные телефонные аппараты с городскими 5-7 значными номерами).

1. Что такое номер для Ай Пи телефонии?

Номер для IP-телефонии — это своеобразный адрес получателя, на который поступает сигнал. Другими словами, это виртуальный номер, который может начинаться на 8-800, 8-804 или начинаться с кода одного из городов России. В нашей компании вы найдете большой выбор разных номеров.

1. Как работает айпи телефония?

Любой человек с любого телефона может позвонить на IP-номер. Этот номер виртуальный (существующий в сети) и звонок на него переадресовывается на другие телефоны (например, на сотовый или аналоговый телефон) или на установленную в компьютер программу. Звонков может поступать почти неограниченное количество и они не останутся без ответа — переадресацию можно настроить на то количество телефонов, которое вам нужно. Это то, что касается связи. Существуют также дополнительные опции, которые расширяют возможности этой связи и о которых можно узнать подробнее.

1. Как её настроить?

Наши специалисты обучены техническим тонкостям того, как настроить айпи телефонию, и сделают всё неоходимое сами. Клиентам (пользователям этой связи) нужно лишь разбираться в нужных им пользовательских настройках, например «голосовое приветствие» или «запись разговоров». С помощью удобного и понятного интерфейса очень легко пользоваться айпи-связью и её опциями, а наши специалисты при установке покажут, как это делать.

1. Как пользоваться этим средством связи?

Пользоваться IP-телефонией и её интернет-настройками удобно и легко. Это как разговаривать по скайпу или обычному телефону, только с некоторыми дополнительными возможностями, относящимися больше к организационным моментам, чем к телефонным разговорам. Настройка системы тоже простая, с несложным интерфейсом. К тому же наши специлисты очень просто и понятно, без сложных терминов, объяснят и научат пользоваться системой.

Чтобы начать пользоваться АйПи-связью и настроить её под нужды компании — обратитесь к нам! Наши менеджеры помогут выбрать оптимальный тариф и подходящий номер, а специалисты сделают всё необходимое (подключат и настроят), чтобы IP-телефония помогала осуществлять цели и задачи компании и не забирала на себя внимание руководителей и персонала.

И дополнительно стоит отметить отличия и преимущества этого вида телефонии, без которого ответ на вышеперечисленные вопросы был бы неполным. Современные способы связи стали возможны благодаря повсеместному существованию сети интернет и данный вид связи свое законное место по нескольким причинам:

• снижение расходов на связь;
• привлечение звонков и клиентов за счет того, что на виртуальный номер можно звонить бесплатно;
• удобство для звонящих (услышать голосовое приветствие, выбрать отдел или должность сотрудника, либо вопрос, по которому нужна помощь);
• переадресация может осуществляться на множество телефонов/сотрудников, таким образом даже очень крупная компания может иметь всего лишь один или два номера, на которые сможет принять все входящие звонки, не упустив ни одного;
• возможность следить за отдачей от рекламы или за качеством работы сотрудников с помощью некоторых опций (возможностей) данного вида связи;
• и некоторые другие. 

Итак, воспользуйтесь широкими возможностями интернет-технологий — позвоните нам и подключите АйПи-телефонию. У нас есть возможности для организации связи, соответствующей нуждам вашей компании, включая гибкий выбор тарифов и опций. Свяжитесь с нами сейчас!

Заказать

По мере развития информационных технологий меняются инструменты взаимодействия с клиентами. Если, к примеру, раньше компании использовали обычную связь, то сейчас разговор с пользователями осуществляется через Интернет. 

Что такое IP-телефония и её суть

IP-телефония — это технология, с помощью которой можно осуществлять телефонную связь через интернет. Такой способ коммуникации отличается высоким качеством связи, гибкой настройкой и удобством в использовании.

При звонке человеческая речь кодируется в цифровой сигнал. Далее преобразованные данные передаются на устройство собеседника. После чего с помощью айпи-адреса устанавливается связь между устройствами. Полученный сигнал распаковывается, и получатель слышит человеческий голос. 

Основные понятия IP-телефонии

Важно отметить, что интернет-телефония может работать не только с IP-сетями, но и с другими протоколами. Рассмотрим подробнее каждый из них. 

Используемые и интегрируемые сети 

• Сеть IP. Это сеть, построенная на основе протоколов TCP/IP, благодаря которым можно создать локальные и глобальные паутине. К IP-сетям относятся интернет, компьютерные сети, а также локальные сети с выделенной телефонной линией.
• СПД ОП. Протокол типа UDP (User Datagram Protocol) позволяет передавать информацию другим хостам по айпи-сети без установки предварительного соединения. Отличительная черта такой сети — надёжность. Протокол транспортного уровня OSI используется для передачи важных документов. 
• ТфОП, ТСОП. PSTN (PUBLIC SWITCHED TELEPHONE NETWORK) в переводе с английского означает «телефонная сеть общего пользования». Это линия настольного телефона, которая может работать с айпи-протоколом при помощи специальных VoIP-шлюзов.
• ЦСИО. Цифровая сеть ISDN может обеспечивать передачу информации на разных скоростях в едином физическом канале. Есть возможность отправлять текстовые и голосовые файлы, а также изображения и видео.
• AVVID. Такой протокол является архитектурной моделью построения сети Cisco, связывающей различные архивы данных, а также голоса и видео с единой интеллектуальной сетевой инфраструктурой. Архитектура AVVID состоит из четырёх компонентов: инфраструктуры (маршрутизаторы, коммутаторы), обработки вызовов (Call Manager), приложения (Collaboration) и клиентов (айпи-телефоны, SIP-телефоны).
• FMC. Технологичное решение Fixed Mobile Convergence позволяет создать общий коммутационный узел мобильных и офисных телефонов под единым внутренним номером. Благодаря специальной сим-карте, можно звонить по выгодным условиям IP-телефонии даже без доступа к интернету.

Протоколы и их элементы

Изучим список популярных протоколов, по которым происходит приём и передача данных в айпи-телефонии, а именно: 

• IP
• UDP
• RTP
• SIP
• H.323
• MGCP
• Megaco/H.248
• SIGTRAN
• SCTP
• SCCP
• IAX2
• SRTP
• ZRTP
• TCP
• ATM
• NАТ
• Кодеки
• VAD

Системы и оборудование

Чтобы осуществлять взаимодействие между айпи-сетями, необходимо иметь специальные оборудования или программы. Ниже разберём несколько популярных устройств и приложений, с помощью которых можно созваниваться через Интернет. 

• Виртуальная АТС. Представляет собой удалённую телефонную станцию, с помощью которой можно совершать звонки через глобальную паутину. Любой ПК или ноутбук поддерживает данную программу. 
• IP-PBX. Private Branch eXchange является корпоративной системой связи, работающей на основе протокола VoIP. Офисная IP-АТС подразделяются на три вида: аппаратная, виртуальная и программная. Благодаря IP-PBX, можно объединять несколько телефонов в единую интеллектуальную сеть. 
• Прокси-сервер. Такое аппаратное обеспечение является промежуточным звеном между главным сервером и пользователями. С помощью промежуточного сервера можно выполнять косвенные запросы к другими сетевыми службами. Прокси-сервер применяется для обеспечения доступа локальных компьютеров к Всемирной паутине, а также для кэширования и сжатия данных информации.
• IP-телефон, SIP-телефон, VoIP-телефон. Это устройства, благодаря которым можно передавать голосовые сообщения по айпи-каналам.
• VoIP-шлюз. Прибор, функция которого заключается в преобразовании аналогового и цифрового сигналы в сигналы интернет. Простыми словами, с помощью этого шлюза можно подключать офисные АТС и стационарные телефонные аппараты к сетям IP-телефонии.
• Маршрутизатор (роутер). Специализированное оборудование, предназначенное для передачи информационных пакетов между устройствами локальной линии связи. 
• Коммутатор (свитч). Это прибор, который соединяет несколько сетевых узлов в локальную сеть для обмена данными. 
• Gatekeeper диспетчер. Такая программа позволяет выполнять следующие функции: управлять видеоконференцией, маршрутизацией, а также вызовами голосового потока. 
• Порты: FXO, FXS, E&M, BRI, PRI. Они применяются для подключения аналоговых телефонных аппаратов к IP-АТС. Каждый шлюз отвечает за выполнение определённой задачи. Например, шлюз FXO используется для подсоединения внутренних Ext-портов, а порт FXS эмулирует работу АТС. 

Программы и приложения

Для удобства работы IP-телефонии используются специальные ПО. Рассмотрим несколько популярных приложений, благодаря которым можно оптимизировать бизнес-процессы, автоматизировать работу и снизить нагрузку на менеджеров. Список таких программ: 

• CRM
• Биллинговая система
• Софтфон
• Softswitch
• TAPI
• API
• Least Cost Routing System

Сервисы

После подключения к айпи-шлюзу предоставляется доступ к различным сервисам, а именно: 

• IVR
• Direct Dial-In (DDI)
• Call Detail Record
• Callback
• Call-tracking
• Номера Toll Free
• Номера DEF
• WebRTC
• DNIS
• Монитор (Administration manager)

Процессы и явления

Разберём принцип работы некоторых процессов, которые лежат в основе IP-телефонии. 

• Цифроаналоговый преобразователь (ЦАП). Это прибор, с помощью которого можно преобразовывать цифровой двоичный сигнал в аналоговый. 
• Коммутация пакетов. Packet Switching — способ организации связи за счёт передачи и коммутации оцифрованной информации в виде пакетов данных. Как правило, информационные пакеты передаются по коммутационным каналам независимо друг от друга.
• Передача данных. Это процесс переноса цифровой информации от одного источника к другому или между несколькими источниками в виде сигнала по каналам передачи данных, который затем обрабатывается средствами вычислительных машин.
• Джиттер. Jitter в переводе с английского означает “дрожание”. Это неравномерность периодов времени при передаче пакетных данных. Джиттер присущ только тем сетям, которые используют пакетную коммутацию.
• Джиттер буфер. Временное хранилище пакетов для передачи их в корректном виде. Применяется для решения проблемы, связанной с неравномерностью передачи голосовых данных.

Параметры и показатели

Для отслеживания реальных ситуаций в компании важно ориентироваться на следующие показатели: 

• ASR/ABR. Это статические параметры, которые показывают соотношение числа принятых звонков к общему числу совершенных звонков. Таким образом, можно определить процент дозвона. 
• ACD. Данная величина показывает среднее время вызова в разных точках земного шара.

Технологии, используемые в IP-телефонии

Ответим на самые распространённые вопросы. 

1. Как можно позвонить через VoIP

Для того чтобы связаться с абонентом через VoIP-протокол, необходимо иметь хотя бы одно из перечисленных приложений/устройств: специальная программа на смартфоне (Mango Talker, Телфин), интерактивное приложение на ноутбуке/компьютере (Voxlink, Ростелеком) или стационарный SIP-телефон. 

2. Как принять звонок

Каждому пользователю IP-телефонии присваивается персональный номер. С помощью виртуальной АТС все входящие звонки переадресуются на устройство, по которому оператор взаимодействует с клиентами. Это могут быть стационарные или аналоговые айпи-телефоны, софтфон или другой гаджет, поддерживающий связь через интернет. 

3. Качество голоса

С появлением высокоскоростного интернета и новых технологичных кодеков значительно повысилось качество передачи речи. Есть несколько важных показателей, на которые необходимо обращать внимание перед подключением к IP-телефонии, а точнее: 

• Скорость интернета должна превышать 100 кб/с. Это минимальная скорость для бесперебойной работы IP-телефонии. 
• Суммарная задержка передачи голоса при звонке (включая буфер) должна быть не менее 400 мс.
• Использовать высокотехнологичные кодеки (Opus). 

4. Протоколы сигнализации

Протоколы сигнализации применяются для передачи служебной информацией между пользователями. Например, извещать о том, что абонент взял трубку или прервал разговор. 

5. Кодеки VoIP

Кодеки — это математические алгоритмы, которые кодируют или декодируют голосовые сигналы. Существует большое множество кодеков. В зависимости от степени сжатия голоса, качества передачи данных и стоимости. 

К бесплатным кодекам относятся: 

• CELT
• GSM
• G.711
• G722
• G.726
• OPUS
• Speex
• ILBC

VoIP, SIP, традиционная и интернет-телефония. В чём отличие от IP?

Разберём ключевые отличия IP-телефонии от других видов связи. 

ВИД СВЯЗИ	ОТЛИЧИЕ ОТ АЙПИ
VoIP	Важно понимать, что VoIP-протокол отвечает за передачу аудиофайлов, в то время как интернет-протокол поддерживает телефонную связь через Всемирную паутину.
SIP	Телефония, работающая по протоколу IP, осуществляет исключительно обмен голосовой информации, тогда как SIP-телефония позволяет не только совершать звонки, но и создавать видеоконференции.
Традиционная телефония	Основные отличия айпи-телефонии от традиционной телефонной станции заключаются в том, что у технологии реализации голосового общения посредством интернета отсутствуют кабельных линий и есть возможность подключить дополнительные функции (запись звонков, автоответчики, интерактивное голосовые меню).

Что такое провайдер IP/VoIP/SIP- телефонии

VoIP-провайдер (Voice over IP — “голос по интернет-шлюзу”) – способ осуществления звонков через интернет. Также VoIP-провайдеры предоставляют доступ для отправки мультимедийных данных: видео и текстовых сообщений. 

Как правило, VoIP-провайдеры применяют SIP-протокол для обеспечения хорошего качества связи. 

Что такое IP-АТС 

IP-АТС является автоматизированной телефонной станцией, разработанная на основе IP-протокола.

Система бизнес-телефонии позволяет объединять все номера сотрудников компании (даже удалённых) в единую сеть. 

Какие бывают IP-АТС

Зачастую IP-АТС разделяют на 3 типа: 

• Аппаратные
• Виртуальные (облачные) АТС
• Программные

Преимущества и недостатки IP-телефонии

Сейчас рассмотрим основные преимущества и недостатки IP-телефонии. 

IP-телефония для бизнеса

Рассмотрим, как интернет-телефония может помочь вашему бизнесу. 

• Большое количество коммуникационных программ. Используя IP-телефонию, вы можно интегрировать услуги реального времени (чат, голосовое общение и видеосвязь).
• Сокращение расходов. С помощью коммуникации по протоколу IP вы можете экономить на дальней связи за счёт единой тарификации.
• Быстрое подключение и масштабируемость. 10-15 минут — время, которое требуется для подключения облачной АТС или похожих сервисов. За этот временной промежуток вы успеете добавить дополнительные контакты для обзвона, настроить переадресацию звонков и телефонизировать новый отдел.
• Не зависит от географического положения. Виртуальная АТС является гибким инструментом для бизнеса. При возникновении любых трудностей вы можете быстро перевести сотрудников на удалённый режим работы. 
• Интеграции. IP-телефония легко интегрируется с CRM-системами, приложениями для контроля и управления ресурсами бизнеса и аналитическими программами. 

IP-телефония для дома и квартиры

Чтобы провести обычный телефон, нужно купить телефонный аппарат, выяснить, есть ли свободная телефонная линия, а также договориться о проведении телефона в квартиру. Это занимает очень много времени и средств. 

Важно понимать, что облачная АТС не только удобнее, но и значительно дешевле по сравнению с традиционным видом коммуникации. Интернет-телефония отлично подойдёт тем, у кого есть родственники и друзья, живущие в других странах. 

Телефония через IP для мобильного телефона

IP-телефония поддерживается на любом современном смартфоне. Для подключения к виртуальной телефонной станции подходят публичные точки доступа Wi-Fi, домашние точки доступа Wi-Fi и даже мобильный интернет в сетях 3G и 4G. Коммуникация по айпи-протоколу позволяет осуществлять звонки во всех направлениях:

• С IP-телефона на мобильные и стационарные телефоны
• С IP-телефона на другие IP-телефоны
• Со стационарных и мобильных телефонов на IP-телефоны

Как подключить и настроить IP-телефонию, примеры

Рассмотрим пошаговую инструкцию для настройки и подключения виртуальной IP-телефонии Zandarma. 

Подключение

Для подключения к сервису необходимо пройти регистрацию на сайте компании, а если точнее сказать, то заполнить следующие поля: 

• Имя пользователя
• Электронная почта
• Пароль

Далее вам на почту придёт письмо со ссылкой, по которой нужно перейти для подтверждения регистрации. 

Настройка 

После входа в личный кабинет вам необходимо получить SIP ID и пароль. Эти данные вы можете узнать в разделе «Настройки – Подключение по SIP». SIP ID расположен напротив логина, а пароль задаётся вручную (можно сгенерировать). 

После того как вы выполнили вышеперечисленные действия, установите приложение для Android и iOS b запустите его. Для входа используйте логин (SIP ID) с паролем.

Цены на IP-телефонию, стоимость вызовов, тарифы

Компания Zandarma предоставляет 3 тарифа в зависимости от поставленных задач. Выберите один из представленных тарифных планов и пользуйтесь виртуальной АТС.

ТАРИФЫ	СТАНДАРТ	ОФИС	КОРПОРАЦИЯ
Цена	0 руб./мес.	1800 руб./мес.	3600 руб./мес.
Количество сотрудников	1-10	2-20	7-400
Бесплатных исходящих минут (ВКЛЮЧАЯ РОССИЮ)	0	2000	5000
Виртуальные телефонные номера (ВКЛЮЧАЯ РОССИЮ)	0	1	2
Внешних каналов	5	10	20
Внутренних линий в АТС	30	50	100
Внутренние линии с голосовой записью	3	8	20
Место в облаке для хранения записей	200	2000	5000
Бесплатных минут распознавания речи	0	200	500
Голосовых меню в АТС	3	5	10
Организаторов и комнат видеоконференции	2	5	10
Участников в видеоконференции	20	50	100
YouTube-трансляция видеоконференции	–	Есть	Есть
Бесплатные входящие звонки (кроме 800)	Есть	Есть	Есть
Посекундная тарификация исходящих звонков	Есть	Есть	Есть
ZCRM	Есть	Есть	Есть
Входящих каналов на доп. внешней линии	1	2	4
Исходящих каналов на доп. внешней линии	0	1	2
API	Есть	Есть	Есть
Бесплатный коллбек виджет	Есть	Есть	Есть
Поддержка 24/7 (онлайн-чат, заявки, по телефону)	Есть	Есть	Есть
Бесплатная интеграция с популярными CRM	Есть	Есть	Есть

Вывод 

Подводя итоги, хочется сказать, что IP-телефония является эффективным инструментом для бизнеса. С его помощью можно не только экономить на дальней связи, но и повышать качество обслуживания клиентов. 

IP-телефония — это качественная связь с клиентами, сотрудниками и партнёрами из всех уголгов мира. Не правда ли?

Кстати, зарегистрируйтесь в нашем сервисе голосовых рассылок Zvonobot и получите первые 20 звонков — бесплатно!

IP-телефония – современный вид телефонной связи через IP-сети с использованием протокола IP. Она обеспечивает двухсторонний обмен голосом и поддерживает основные функции традиционной телефонной связи. Сигнал передаётся в цифровом виде. Чтобы он не создавал нагрузки на коммуникационные сети, голос подлежит сжатию одним из кодеков. Традиционные телефонные линии для данного вида связи не требуются – она использует существующие цифровые сети и интернет-каналы.

Содержание

• Как работает IP-телефония
• Возможности SIP-телефонии
• Как происходит подключение
• IP-телефония в бизнесе
• Выводы

Как работает IP-телефония

IP-телефония – это возможность совершать звонки по всему миру по минимальным расценкам. Ей не нужны выделенные линии, что существенно уменьшает расценки на связь. Всё, что нужно иметь абоненту, – аккаунт у провайдера телефонии и программный или аппаратный IP-телефон. Дозвон выглядит так:

• Абонент набирает внутренний номер IP-сети и нажимает на кнопку посыла вызова.
• Компьютер или телефон соединяется с сервером телефонии.
• Тот, используя серверы определения местоположений, находит нужного абонента.
• Производится соединение двух собеседников – связь установлена.

Так осуществляется дозвон в рамках одного SIP-провайдера. При этом вызываемый абонент может находиться в любой точке планеты – на другом конце России, в Бразилии, Австралии, США, Канаде, в Египте и любой другой стране. Чтобы оставаться доступным на связи, ему нужен настроенный IP-телефон, подключённый к интернету. Подойдёт и соответствующее мобильное приложение с доступом через 3G или 4G.

Как осуществляется дозвон на обычные телефоны

Чтобы позвонить с IP-телефона на стационарный телефон, необходимо набрать номер в полном международном формате (для России – через +7, забудьте о восьмёрке) и нажать на клавишу посыла вызова. Сервер провайдера соединится с ТСОП (телефонной сетью общего пользования) и обеспечит соединение с нужным абонентом.

Дозвон с обычного телефона на IP-телефон осуществляется двумя способами:

• Набором номера шлюза и последующим набором номера внутреннего абонента.
• Набором прямого номера, подключённого к внутреннему.

Каждый абонент получает свой собственный внутренний номер – по нему мы звоним внутри сети провайдера телефонии. Для звонков с городских номеров задействуются шлюзы – они располагаются во многих городах. Звоним на шлюз, дожидаемся соединения, набираем внутренний номерок – мы на связи.

Вместе с бесплатным внутренним номером можно получить платный прямой номер. Например, московский, краснодарский, ростовский или вообще зарубежный. При этом собственное местоположение не имеет никакого значения. Можно подключить прямой номер в Нью-Йорке и принимать на него звонки, находясь в любой точке планеты – все звонки перенаправят серверы определения местоположения.

Используемые протоколы

Поговорим немного об основах айпи-телефонии – об используемых протоколах. Повсеместное распространение получил SIP-протокол. С ним работают почти все приложения и аппаратные трубки, он достаточно гибкий, позволяет передавать видеоданные. Также он позволяет избавиться от привязки к интернет-провайдеру – с SIP-телефоном можно перемещаться по всей планете, оставаясь на связи в любой точке.

Предшественником SIP-протокола являлся протокол H.323. По своему функционалу он не уступает SIP, но более сложен. Сегодня он используется в ограниченном режиме – провайдеры предпочитают SIP. К тому же H.323 затрачивает море трафика, не обеспечивает мобильность, отличается плохой расширяемостью. Что касается SIP, то он совместим со многими другими IP-протоколами. Радует он и разработчиков, которые пишут софт для телефонии.

Протокол IAX2 используется с IP-АТС Asterisk – он самый экономичный в плане трафика, но не такой гибкий и открытый, как SIP.

Возможности SIP-телефонии

VoIP – это технология передачи голосовых данных по IP-сетям. То есть это и есть IP-телефония. Она открывает перед абонентами мир широких возможностей. Представим их в виде списка:

• Возможность провести домашний телефон, не прибегая к услугам традиционных АТС (да ещё и без абонентской платы). Оплаченный номер легко переносить с места на место, так как географическая привязка отсутствует.
• Возможность приобрести прямой номер почти в любом крупном городе – в том числе и за границей.
• Максимально дешёвые звонки по всему миру – от 0,01 USD за минуту. Интересно, но факт – чем дальше, тем дешевле. Самыми дорогими направлениями считаются страны СНГ, хотя находятся они близко. Также намного дешевле позвонить в США, чем совершить звонок по России. В любом случае IP-телефония остаётся более дешёвой по сравнению с традиционной телефонией и сотовой связью.
• Бесплатные звонки внутри сети одного провайдера – даже если абоненты находятся на разных концах планеты.
• Возможность совершать видеозвонки – при использовании SIP-протокола.
• Организация конференцсвязи, удержание звонков – как в мобильной связи.
• Возможность путешествовать по всему миру, оставаясь со своим прямым номером.

IP-телефония – это мобильность и низкие тарифы.

В последнее время серьёзную конкуренцию IP-телефонии в плане домашнего использования составили мессенджеры – они позволяют совершать бесплатные голосовые вызовы и видеовызовы.

Как происходит подключение

Чтобы подключить интернет-телефонию домой, необходимо найти провайдера с подходящими ценами. Их много, типичным тому примером является Zadarma. Регистрируем личный кабинет, пополняем счёт, скачиваем приложение для компьютера или мобильного телефона, настраиваем приложение и начинаем звонить. Тарификация поминутная, посекундная или пакетная – у каждого провайдера свои тарифные планы.

Также возможно подключение посредством IP-телефона или VoIP-шлюза. В последнем случае абонент приобретает небольшой блок, подключаемый к интернету и электросети. К этому блоку подключается любой телефонный аппарат с тональным набором – домашний телефон готов к эксплуатации. Но прежде нужно настроить его на подключение к заданному провайдеру – прописать сервер, порт, логин и пароль.

IP-телефония в бизнесе

Если раньше в офисах ставили обычные учрежденческие мини-АТС, то сегодня бизнес всё чаще и чаще прибегает к услугам IP-телефонии. Она позволяет мгновенно телефонизировать рабочие места, настроить распределение вызовов по сотрудникам (полный перечень функций кол-центра). Возможности телефонии для бизнеса:

• Быстрый переезд офиса – достаточно перевезти оборудование и подключить его к интернету.
• Подключение номера 8-800 – с последующим распределением звонков.
• Запись телефонных разговоров.
• Многоканальные номера (в том числе международные).
• Телефонизация региональных (и международных) филиалов с бесплатным общением внутри сети (с традиционной телефонией это невозможно).
• Интеграция с мессенджерами и CRM.
• Переводы и перехваты звонков.
• Организация голосовых меню.
• Приём факсимильных сообщений.

Всё это относится к функциям облачных АТС, но в целом это VoIP-телефония.

Выводы

IP-телефония представляет собой инструмент для организации голосовой связи через интернет и локальные сети (IP-сети). Это быстрый путь к телефонизации дома и офиса, с бесплатными внутренними звонками и дешёвым межгородом. Это возможность получить прямой городской номер в любой точке мира, даже если вы проживаете в далёком посёлке. Она дешёвая, не требует сложных настроек и дорогого оборудования – идеальная находка для дома и бизнеса.

Отличительной чертой IP-телефонии от традиционной аналоговой является отсутствие проводов и телефонов. Покупателям предлагаются варианты виртуальной связи, в т.ч. имитирующей телефонное устройство и кабели. При этом коммуникация идет через любые устройства с прямым выходом во Всемирную паутину (планшеты, компьютеры, мобильные устройства).

Достоинство такой связи – бюджетность. Оплата разговоров с учетом многочисленных телефонных переговоров существенно ниже аналоговой телефонии и сотовой связи. Благодаря этому интернет-звонки пользуются популярностью в компаниях разной величины, существенно экономя денежные средства на звонках клиентам и контрагентам.

Для IP-телефонии не важно, с каким регионом или государством осуществляется связь. Простая конфигурация, легкость развертывания и высокий уровень безопасности сигнала постепенно вытесняют традиционную телефонию из бизнес-процессов.

Как работает IP-телефония?

АйПи-телефония представляет собой комплекс технологий, методов и протоколов, позволяющих общаться в голосовом и видеорежимах через Интернет. В момент совершения вызова голос абонента сжимается, преобразовываясь пакетные данные для отправки через IP-сеть.

Дойдя до получателя, сигнал декодируется, вновь «превращаясь» в голос. Скорость сжатия и передачи столь молниеносна, что абонент уверен, что он общается в режиме реального времени. За счет цифровой обработки качество трансляции значительно повышается.

В основе IP-телефонии задействованы различные протоколы, играющие роль шифровального кода. Это своего рода «язык», связывающий абонентов на разных концах планеты между собой и передающий данные. Информация поступает в сеть (локальную, глобальную), имеющую конкретный адрес. Передачи ведутся только на основе данного адреса.

Для того, чтобы подключить и настроить виртуальную телефонию необходим доступ к Всемирной сети и специальное оборудование в виде роутеров, маршрутизаторов и серверов. Рядового абонента это никак не касается, компании предоставляют все оборудование в аренду «на своей территории». Программное обеспечение в целом бесплатное.

Основные отличия аналоговой телефонной связи от IP-телефонии:

• емкость телефонной линии используется полностью благодаря сжатию преобразованных голосовых пакетов;
• доступность большинству людей за счет распространенности Интернета;
• звонки поступают на внутренний сервер минуя внешнюю АТС;
• качество связи улучшается за счет совершенствования алгоритма работы (маршрутизации, резервирования ресурсов на каналах связи, приоретизации трафика);
• самостоятельный контроль владельцев сетей параметров пропускной полосы, числа абонентов внутри одной линии, скорости задержки звонка.

Применение виртуальной телефонии доступно частными лицами и корпоративным клиентам. Предоставляющие услугу операторы снижают стоимость звонков, совершенствуя интеграцию вызовов с сервисами, привязанными к сети Интернет.

Работа с IP-телефонией — что это?

IP-телефония дает возможность отвечать на входящие и совершать исходящие вызовы по Интернету. Работа с IP-телефонией ведется через виртуальные (городские, мобильные) номера и мобильные телефоны.

Подключаются мобильные номера через виртуальную АТС и размещенные SIM-карты в SIP-шлюзах, конвертирующих мобильные звонки в цифровые и наоборот. АТС размещается во всемирной паутине либо на сервере. В зависимости от задач шлюзы и АТС арендуются либо создаются на своем оборудовании. В первом случае за поддержку отвечает провайдер, а во втором требуется грамотный VoIP-админа, способный настраивать и поддерживать функционирование системы.

Для сотрудников кол-центра, использующего IP-телефонию, выделяются рабочие места с компьютерами и гарнитурами. Через установленную программу идет прием входящих и набор исходящих вызовов. Одновременно ведется статистика звонков, запись всех разговоров с клиентами. Отдельно настраивается автоответчик, сценарии приема и распределения звонков. При подключении к СМR на экран компьютера при каждом звонке выводится полная информация о клиентах и хронология работы с ними.

Функции IP-телефонии

Для пользователя важными функциями IP‑телефонии являются:

• связь без помех и обрывов;
• своевременные сервисные услуги;
• бюджетная тарификация на междугородние и международные звонки.

За счет высокоскоростного подключения и передачи сжатых оцифрованных данных передаются единовременно многочисленные телефонные звонки.

Основной функционал IP-телефонии:

• одновременная обработка множества звонков на многоканальный номер;
• использование федерального номера (8 800) с бесплатными входящими вызовами;
• переадресация вызовов с постоянным присутствием на связи;
• использование системы голосовых IVR-сообщений для самостоятельного соединения клиентов с нужными подразделениями или специалистами;
• заказ обратного звонка с веб-ресурса;
• объединение мобильных и городских номеров в единую сеть с короткими номерами и бесплатными внутрисетевыми вызовами;
• запись разговоров для контроля менеджеров и решения спорных вопросов с клиентами;
• детализация вызовов по дате, времени, длительности и стоимости разговоров;
• использование голосовой почты в нерабочие периоды времени;
• проведение совещаний по конференц-связи.

Интернет-каналы дают 90% экономию средств, ранее затрачиваемых на связь. Снижаются издержки на приобретение оборудование и прокладку линий. IP-номера не имеют привязки к конкретному адресу, позволяя использовать их в мобильных офисах без постоянного физического адреса.

Функционал IP-телефонии позволяет быстро подключиться к сервису, добавляя необходимое количество номеров в любой момент. За счет полезных инструментов, вшитых в сервис, взаимодействие с клиентами становится гораздо эффективнее.

Как звонить через Ай-Пи телефонию?

IP-телефония позволяет совершать звонки с любых телефонов – городских или мобильных, а также с планшетов, компьютеров, ноутбуков. Чтобы связь не прерывалась, необходимая скорость Интернета должна составлять не менее 128 кбит/с.

• чтобы совершить по виртуальному телефону международный звонок, необходимо набрать код выхода на международную связь (810), код страны, код города и номер абонента;
• позвонить на сотовый телефон – необходимо набрать 8, код мобильного оператора и номер абонента;
• связаться с другим IP-телефоном – достаточно набрать номер абонента;
• позвонить по межгороду – набирается 9, код города, номер вызываемого абонента;
• позвонить с компьютера – необходимо использовать специально установленные программы-софтфоны и гарнитуру.

В личном кабинете облачной АТС подключаются короткие номера внутрисетевым абонентам для оптимизации внутренней связи.

Как работает облачная АТС?

Облачная АТС – это та же IP‑телефония. АТС создается на сервере провайдера, предоставляющего телефонию. Для облачной АТС не нужно приобретать и подключать оборудование. Вся информация хранится в облаке, поэтому для доступа к нему нужен стабильный выход в Интернет.

Облачные АТС существуют в коробочной версии и на основе платформы, позволяющей разработать собственное решение виртуальной телефонной станции.

Работа осуществляется автоматически, через голосовое меню. Она выглядит так:

1. На номер идет звонок.
2. Вызов поступает в АТС, анализируется («нажмите…», «чтобы связаться с отделом…», «перевожу вас…», «оставайтесь на линии…»).
3. Вызов перенаправляется на телефон нужного сотрудника.

Все звонки подчиняются схеме переадресации, настроенной под различные задачи. Они меняются, чередуются, программируются по дням недели, времени ожидания и маршрутам переадресации.

SIP-телефония – что это и как работает?

Виртуальная телефония основывается на использовании IP-протокола, т.к. все устройства для выхода в сеть обладают уникальными IP-адресами.

IP-телефония – обобщенное название любой телефонной связи с использованием Интернета. Ее частным случаем является VoIP – передача голоса посредством интернет-протокола. Она делает доступным звонки, ведение вебинаров, просмотр видео со звуком.

SIP‑телефония – частный протокол, обеспечивающий работу виртуальной-телефонии, признанный универсальным стандартом для обмена данными внутри сети. Доступность SIP связана с минимально низкой скоростью для установления связи – 64 Кбит/с.

Звонки ведутся с устройства с установленным SIP-клиентом, абоненту, использующему аналогичный протокол. Набор кодеков трансформирует голосовой сигнал в цифровой, передающийся в принимающее устройство. Связав IP-адреса, устанавливается связь по SIP-протоколу. После этого цифровой сигнал вновь перекодируется в голос.

IP-телефон – что это и как работает?

Виртуальная телефония реализуется двумя путями.

1. Через телефон с тональным режимом, соединяющий с городским провайдером. Телефонный звонок поступает в IP-шлюз. На сервере голос преобразуется в поток данных. В виде пакета он доходит по сети до адресата. На специальном «приземляющем» узле информация вновь конвертируется в телефонный сигнал. В итоге международный звонок оплачивается как междугородный.
2. Через IP-телефон, имеющий выход в сеть. Он реализуется двумя способами – как компьютерная программа или псевдотелефонный аппарат.

Работает программный телефон на ПК через компьютерную гарнитуру. Для получения или совершения звонка необходимо запустить компьютер и программу связи. Такая схема работы применяется в кол-центрах, позволяя звонить посредством CRM, держа перед глазами всю информацию о клиенте.

Возможно подключение к мобильному телефону за счет переадресации звонка с облачной АТС либо через предварительно установленную программу-клиент. Аудиозвонки через WhatsApp и Skype крайне напоминают общение по IP-телефону.

Аппаратный IP-телефон внешне напоминает аналоговый, с трубкой. Компьютером пользуются только в момент настройки телефона, далее он функционирует автономно. Некоторые модели настраиваются без подсоединения к ПК. Аппаратному IP-телефону для работы требуются интернет-канал любого типа (локальный, модем, Wi-Fi, беспроводной адаптер) и подключение к электросети.

Работа IP-аппарата заключается в преобразовании голоса в аудиофайлы, передаваемые по Всемирной паутине. Обратное преобразование происходит на другом конце линии – на ПК или софтфоне. Связываясь с любым телефоном (сотовым, аналоговым), на узле происходит преобразование потока файлов в электрический сигнал. Добиравшись до абонента через линию сотовой связи или по телефонному проводу, на выходе он вновь превращается в голос. Возможность отправки сигнала плотным потоком означает передачу большей емкости. За счет этого передается значительно больше информации при одинаковой проходимости канала.

Как работают виртуальные номера телефонов?

Виртуальный номер позволяет принимать одновременно неограниченное количество вызовов, переадресовывая их на другие телефоны. Подключение виртуальных номеров возможно повсеместно, где есть IP-телефония. Каждый оператор предлагает свой алгоритм регистрации номеров.

Работа виртуального номера состоит из трех этапов.

1. Звонок попадает к провайдеру.
2. Провайдер переводит звонок на сервер виртуальной АТС либо устройство с подключенным номером.
3. ВАТС переадресовывает входящий вызов по заданным настройкам одному из сотрудников.

Как работает номер 8 800?

Федеральный номер 8 800 не привязан к конкретному региону. Исходящий звонок внутри России на него бесплатный, т.к. расходы несет компания, купившая номер. Это помогает повысить лояльность клиентов.

Данный номер подразумевает многофункциональность. Фактически – это мини-АТС с полноценным функционалом. Звонки поступают на единый номер с последующей переадресацией и маршрутизацией в зависимости от дня недели, даты и времени.

Кол-трекинг – что это и как работает?

Кол-трекинг – это технология подмены номеров на сайте, позволяющая отслеживать телефонные звонки и связанные с ним рекламные каналы. Фактически, это код, установленный на сайте и собирающий статистику звонков. Используется для распределения бюджета на рекламу и увеличение продаж.

Кол-трекинг бывает:

• Статический. Каждому рекламному каналу присваивается отдельный телефонный номер.
• Динамический. Демонстрирует разным пользователям разные номера, сопоставляя звонки с конкретными посещениями сайта. Позволяет проследить рекламу, инициировавшую звонок. В случае интеграции с СMR автоматически сохраняет информацию о клиенте и историю его обращений.

Продукты

Виртуальные номера

Решения

Тарифы

Партнерам

Оборудование

Выбирайте подходящее вам

Блог

12 февраля 2021

Даже если вы еще не работаете с облачной телефонией, скорее всего, неоднократно слышали про нее. А раз вас заинтересовал заголовок данной статьи, значит вы наверняка порядком устали от традиционной «железной» АТС в вашей компании.

В статье мы расскажем, что такое IP-телефония, простым языком, как она работает, как и с помощью чего ее подключают, какие новые возможности даст она вашему бизнесу.

Для начала разберемся в самом понятии. Айпи-телефония простыми словами – это телефонная связь через интернет. Для подключения и работы не нужно тратиться на лишнее оборудование и прокладывать кабель. Требуется лишь хорошая скорость интернета; лучше всего, если для телефонии будет предусмотрен свой канал.

В нужном качестве канала лучше убедиться заблаговременно – для проверки существуют специальные программы. Важно учесть, что ширина канала должна составлять не меньше 100 кбит/сек на каждую линию. Если сеть будет отвечать всем требованиям, то любой сотрудник предприятия сможет сам подключиться к телефонии.

Принцип работы IP-телефонии можно описать так: во время разговора голос говорящего преобразуется в цифровой сигнал, который направляется другому абоненту. Устройство на другом конце, в свою очередь, расшифровывает сигнал, и он вновь становится аналоговым, поэтому принявший вызов абонент услышит живую человеческую речь. IP – это, в дословном переводе, интернет-протокол, посредством его устройства распознают друг друга и поддерживают голосовую связь.

Для использования всех преимуществ, которые может дать такой способ связи, – например, прием большого числа звонков и управление ими, бесплатная связь между сотрудниками (в т.ч. удаленными друг от друга), запись и хранение разговоров, статистика и отчеты для контроля сотрудников – необходимы хотя бы один виртуальный многоканальный номер и облачная АТС. Оператор UIS может за 3 часа подключить нужный сервис, при этом вызывать в офис специалиста не надо – все работы по подключению и настройке выполняются удаленно. При этом понять, как работает IP-телефония и как ее настраивать, любой пользователь может сам.

Есть несколько форматов и схем работы со звонками:

• Через VoIP-телефон. Это модернизированный стационарный телефон, для работы с которым нужен выход в интернет.
• Через обычный стационарный телефон. В таком случае функцию преобразования сигнала выполняет VoIP-шлюз, к которому телефон должен быть подключен.
• Через программу на компьютере/ноутбуке либо приложение на смартфоне. 

Можно использовать сразу все форматы связи. Для каждого компьютера и телефона должна быть выделена своя линия.

Чем отличается IP-телефония от традиционной

В обычной «железной» телефонии связь осуществляется посредством телефонной станции. Голосовые сигналы направляются по телефонным линиям, через выделенное подключение. Функция телефонии в данном случае сводится лишь к обеспечению возможности разговора двух абонентов. При работе с виртуальной телефонией сжатые пакеты данных направляются в интернет либо локальную сеть с конкретным адресом и передаются, основываясь на этом адресе. В этом случае применяется IP-адресация со всеми ее свойствами.

Перечислим основные отличия облачной телефонии.

• Сети традиционной телефонии грешат избытком производительности. Между тем, система IP-телефонии использует метод сжатия голосовых пакетов и может целиком отрабатывать емкость линии.
• Повсеместный доступ в интернет, характерный для нынешнего времени, позволяет сократить расходы на подключение, а то и вовсе обойтись без них.
• Сервер находится на стороне оператора, что исключает необходимость самостоятельного технического обслуживания со стороны компании-клиента.

Облачная телефония может дать более высокое качество соединения. Способствуют этому нижеприведенные 3 фактора.

• Телефонные серверы имеют свойство непрерывно совершенствоваться. Алгоритмы их работы все меньше страдают от задержек и других недостатков IP-сетей.
• Владельцы частных сетей полностью контролируют ситуацию и могут изменять технические параметры, которые позволяют сделать задержки совсем незначительными.
• Каждый год появляются новые технологии и протоколы, позволяющие повысить качество связи.

И, наконец, решена проблема с «Занято» – здесь на помощь приходят функции переадресации и переключения в режим ожидания, для использования которых нужно выполнить несложные действия в Личном кабинете пользователя ВАТС.

Необходимо упомянуть, что с помощью облачной телефонии можно масштабировать телефонную сеть вашей компании. Количество линий увеличивается или сокращается путем элементарных настроек.

Увеличивайте продажи с платформой коммуникаций UIS

Надежный оператор облачной телефонии: собственная номерная емкость и техподдержка № 1 на рынке.

Управляйте коммуникациями, контролируйте сотрудников, автоматизируйте и увеличивайте продажи.

Получить консультацию

Функциональность

Виртуальная телефония может принести бизнесу несоизмеримо больше пользы, чем телефония аналоговая. Облачная АТС UIS содержит более 40 полезных функций, например, запись разговоров, прозрачная аналитика по звонкам, переадресация на любые устройства, голосовое меню, сценарии распределения звонков по сотрудникам.

Интеграции

Возможна передача данных из Виртуальной АТС в любую стороннюю IT-систему, благодаря открытому API. При этом у провайдера есть готовые интеграции с более чем 20 CRM-системами, в том числе многофункциональные, однокнопочные с 4 ведущими – amoCRM, Битрикс24, RetailCRM и Мегапланом.

Преимущества IP-телефонии

Подводя черту, выделим основные плюсы облачной телефонии:

• финансовая выгода (более дешевая связь, отсутствие затрат на лишнее оборудование);

• большой набор инструментов для автоматизации и контроля;

• быстрое масштабирование телефонной сети организации;

• интеграции с любой IT-системой для бизнеса;
   
• мобильность сотрудников.

Помните, что виртуальная телефония освобождает от необходимости не только покупать оборудование и приглашать мастера для установки, но и содержать в штате компании технического специалиста для постоянного обслуживания. Настройки облачной АТС UIS доступны даже для «чайников», но чтобы не тратить время, можно обратиться к менеджеру.

Не пропускайте новости

Укажите свой e-mail и получайте самые интересные статьи, исследования и кейсы.

Спасибо за подписку!

Мы уже отправили вам первое письмо с подборкой лучших материалов

IP-телефония за рубежом

Облачная IP-телефония для бизнеса в странах Казахстан, Турция, Армения, Грузия, Киргизия функционирует так же, как в нашей стране, и позволит обрабатывать звонки российских клиентов без изменений. Телефония от оператора UIS для Еревана, Тбилиси, Бишкека, Антальи, Анкары, Стамбула, Астаны (Нур-Султана) позволит вашим менеджерам быть в любом городе и при этом оставаться «на работе».

IP-телефония собирает в единую сеть всех работников компании, независимо от их геолокации, в том числе в городах Астана (Нур-Султан), Стамбул, Анкара, Анталья, Бишкек, Тбилиси, Ереван.

Часто задаваемые вопросы

IP-телефония – VoIP-телефония – SIP-телефония, в чем между ними разница?

В случае с телефонией UIS разницы между этими тремя терминами нет. Вы можете держать в уме два других термина и применять в случае, если хотите избежать тавтологии.

Почему подключение SIP-телефонии (VoIP-телефонии) существенно дешевле подключения традиционной телефонии?

SIP-телефония не требует затратных работ, связанных с прокладкой телефонного провода на многие километры от АТС оператора. Данный способ связи позволяет обрабатывать коммуникации очень быстро на местном проводном интернете.

Как выбрать оборудование для телефонии?

Можно зайти на сайт, продающий оборудование под IP-телефонию, и выбрать понравившуюся модель. Если у клиента есть сомнения в правильности своего выбора, тогда стоит обратиться за помощью к системному администратору. Также вам смогут помочь специалисты отдела продаж UIS в ходе консультации и подключения.

Как подключить IP-телефонию?

Позвоните в UIS или оставьте заявку на нашем сайте. Мы сами все подключим в короткие сроки и ответим на все возникшие у вас вопросы. У нас индивидуальный подход к каждому клиенту, и мы обязательно изучим специфику вашего бизнеса.

Будут ли мне доступны функции АТС (голосовое меню, голосовая почта) при подключении услуги?

При подключении услуги клиенту будет доступен весь функционал Виртуальной АТС, в том числе голосовое меню и голосовая почта. Для этого необходимо лишь, чтобы устройство, к которому подключена АТС, имело доступ к интернету, а также принимало звонки по протоколу SIP.

Смогу ли я принимать входящие звонки, подключив услугу?

Предоставляемая услуга позволяет как совершать, так и принимать звонки в любой точке России и всего мира. Более того, входящие звонки на SIP-номера бесплатны даже на стартовом тарифе.

С каких устройств я смогу совершать звонки?

Скажем так, старый советский стационарный телефон вряд ли подойдет для таких звонков. Что же касается современных телефонов, то тут для совершения звонков с подключением услуги подойдет любое устройство, поддерживающее протоколы SIP. Звонить и принимать звонки можно как с компьютера, так и через мобильное приложение.

Рекомендуем

Не пропустите новости. Будем на связи!