Что такое SIP-номер?
Для начала разберемся с термином SIP-телефония. Это голосовая связь через интернет, которая работает на основе SIP-протокола. Именно благодаря нему устройства правильно «понимают» друг друга и передают данные между собой, чередуя запросы и ответы.
Если посмотреть со стороны, то SIP-номер ничем не отличается от обычного телефонного номера. В чём же разница? Во-первых, это виртуальный номер. Во-вторых, в глобальной сети он закреплён за оператором SIP-телефонии.
Хорошо, но какие конкретные преимущество всё это даёт бизнесу?
Преимущества SIP-телефонии
Прелесть технологии в том, что перед нами более десятка полезных функций для компаний, начиная от бесплатных звонков и заканчивая многоканальностью. Кроме того, SIP-телефония работает в связке с виртуальной АТС.
Поэтому к преимуществам можно добавить функционал той облачной телефонной станции, которой вы уже пользуетесь или будете пользоваться.
Речь идёт о записи звонков, голосовом меню, интеграции с CRM-системами, сценариях переадресации вызовов и других возможностях. Но давайте сначала раскроем все причины подключить SIP-номера.
Бесплатные звонки
Вы сможете объединить все филиалы вашей организации бесплатной телефонной связью. Особенно актуально для компаний, чьи представительства находятся в разных городах России и даже странах.
Сотрудники смогут общаться между собой абсолютно бесплатно, если звонят друг другу на внутренние номера в облачной АТС. Но стоит помнить, что звонки на внешние номера тарифицируются.
Выбор номера без привязки к региону
Одно из ключевых преимуществ SIP-номера состоит в том, что он не имеет четкой географической привязки. Нет привязки к точному адресу или конкретному офису. Вы можете принимать звонки из любой точки мира.
Кроме того, вам не обязательно создавать отдельные внутренние номера для филиалов в других городах.
Многоканальность
Телефонные номера, которые работают по SIP-протоколу, имеют множество линий. Это позволяет перенаправить звонок любому свободному сотруднику, чтобы клиент не ожидал на линии.
Важная и очень полезная функция для call-центров, медицинских клиник и других организаций, где регулярно наблюдается шквал звонков от клиентов.
Экономия
Интернет-телефония с SIP-номером станет настоящим подарком для тех, кто совершает много междугородних и международных звонков. С ней получится забыть о том, что на звонки в другие города и страны действует иная тарификация, существует «роуминг» и т. д.
9 из 10 наших клиентов начинают тратить на связь заметно меньше.
Просто, быстро и навсегда с вами
Выбор номера и подключение занимают несколько минут. Каждому новому абоненту мы даём пошаговую инструкцию, которая максимально упрощает процесс. Ещё один плюс SIP-номера в том, что при переезде из одного офиса в другой вам совсем не нужно менять привычный номер телефона.
Польза SIP-номеров для бизнеса: конкретные кейсы
Давайте рассмотрим на реальных примерах, как SIP-телефония и номера помогают бизнесу.
Ситуация № 1: звонки между филиалами без «межгорода»
У вас крупная логистическая компания с филиалами в большинстве городов РФ. Сотрудники каждый день совершают десятки и сотни звонков между филиалами. Если компания пользуется аналоговой телефонной связью, то расходы на междугороднее общение могут вырасти до впечатляющих размеров.
Если же все отделения подключены к одному оператору IP-телефонии, а звонки происходят только на внутренние номера АТС, то расходы на них будут равны нулю.
Ситуация № 2: сохранение номера при любых обстоятельствах
Как мы уже говорили выше, вы можете переехать в другой район, другой город или даже другую страну. Возможности SIP-телефонии позволяют вам без каких-либо формальностей и процедур сохранить привычный телефонный номер.
Тем более, когда вы пользуетесь им уже много лет и клиенты его хорошо знают.
Ситуация № 3: компания всегда на связи
Здесь речь идёт о многоканальности. Если десять клиентов одновременно позвонят на один номер, каждый из них получит ответ оператора. А если самих операторов не хватает, возможности виртуальной АТС позволяют создать очередь звонков или настроить переадресацию, чтобы сохранить каждого клиента на линии.
С SIP-телефонией от Плюсофон вы сможете подключить до 45 линий и практически неограниченное количество номеров.
Оборудование для SIP-телефонии
В этом пункте скрывается ещё одно преимущество SIP по сравнению с аналоговой телефонной связью. Для подключения нет необходимости покупать какое-либо специальное оборудование.
Единственное обязательное условие — стабильное интернет-соединение. Всё «железо» находится на стороне провайдера. Да, можно приобрести стационарные SIP-телефоны. Но можно этого и не делать, потому что стоят они довольно дорого.
Для звонков достаточно установить на компьютер или ноутбук программный телефон. Другие распространённые названия — SIP-клиент или софтфон.
Функционал такой программы полностью отвечает стандартному телефонному аппарату, но дополнительных затрат нет. Предложений сегодня огромное количество. Среди наиболее известных программ можно выделить Bria, Zoiper, Discord и другие.
Клиенты нашей компании могут скачать софтфон Zoiper с предустановленными настройками.
Подключение SIP-номера
Сначала нужно выбрать тариф виртуальной АТС, который вам больше всего подходит. Затем зарегистрируйтесь в личном кабинете Плюсофон и заключите договор. Настроить SIP-аккаунт для совершения звонков получится в несколько кликов.
Если у вас возникли вопросы или сложности, мы быстро придем на помощь. Напишите или позвоните нам в службу поддержки.
Продукты
Виртуальные номера
Решения
Тарифы
Партнерам
Оборудование
Выбирайте подходящее вам
Блог
31 июля 2015
Возможно, вы уже слышали выражение «виртуальный номер», но не понимали, что оно значит. Эта статья поможет вам разобраться и понять плюсы-минусы виртуальной телефонии.
Виртуальный номер: как работает и для чего нужен
Виртуальный номер — это услуга от телефонных компаний. По своей сути это обычный многоканальный номер телефона. Основное отличие от традиционного номера — виртуальный не требует привязки к физическому телефонному аппарату или АТС.
Как работает Виртуальная АТС
Принцип работы заключается в передаче данных через интернет (также можно работать без интернета, если настроить переадресацию с виртуального номера на мобильный или городской или услугу FMC). Для начала работы Виртуальной АТС необходимо выполнить настройки в Личном кабинете. Вы можете использовать любое количество виртуальных номеров (в зависимости от выбранного тарифа) и подключать любое количество SIP-аккаунтов к системе.
Как работает виртуальный номер:
- Входящий звонок поступает провайдеру.
- Вызов переадресовывается на сервер виртуальной станции.
- В зависимости от установленных настроек АТС перенаправляет звонок на нужное устройство. Очередность может зависеть от различных факторов. Звонок может поступить первому освободившемуся менеджеру или тому, кто принял наименьшее количество вызовов.
Увеличивайте продажи с платформой коммуникаций UIS
Надежный оператор облачной телефонии: собственная номерная емкость и техподдержка № 1 на рынке.
Управляйте коммуникациями, контролируйте сотрудников, автоматизируйте и увеличивайте продажи.
Получить консультацию
Достоинства виртуального номера
Виртуальный телефонный номер всегда останется с компанией при переезде в другой район или город. Он объединяет все имеющиеся номера компании в один и распределяет нагрузку на сотрудников, в зависимости от заданных сценариев. Также он обеспечивает сотрудников бесплатной связью внутри организации. На такой номер можно поставить голосовое приветствие и меню, прослушивать записи разговоров, изучать статистику по звонкам и много другое (подробнее о возможностях).
Недостатки виртуального номера
Работа виртуального номера требует стабильного интернет-соединения. При потере интернета связь в компании пропадёт. Однако этого риска можно избежать, настроив автоматическую переадресацию звонков на мобильные телефоны в экстренных случаях. Виртуальная АТС невыгодна крупным компаниям. Им проще установить собственную АТС и нанять специалиста для её обслуживания. Если вы принимаете решение «купить виртуальный номер или АТС», рекомендуем посчитать и понять, что выгоднее конкретно вашей компании.
Как купить и сколько стоит
Цены на виртуальный номер (а точнее виртуальную АТС) UIS значительно выгоднее предложения традиционных операторов связи и начинаются от 840 руб./мес. Подключить виртуальную АТС легко: выберите тариф, понравившийся номер и оставьте свои контакты. Надеюсь, что после прочтения статьи вы разберетесь, что же такое «Виртуальный номер». Если в будущем вам понадобится подобная услуга, наша команда будет рада вас слышать.
Не пропускайте новости
Укажите свой e-mail и получайте самые интересные статьи, исследования и кейсы.
Спасибо за подписку!
Мы уже отправили вам первое письмо с подборкой лучших материалов
Дополнительные услуги для виртуальных номеров
Кроме базовых услуг при использовании Виртуальной АТС, можно подключить дополнительные, которые максимально облегчат общение с коллегами и клиентами.
Работу с виртуальной телефонной станцией упрощают такие дополнительные услуги:
- запись звонков, которая позволяет контролировать качество разговора с клиентами;
- возможность включить фоновую музыку (используемую на законных основаниях), чтобы сделать ожидание ответа оператора максимально приятным и комфортным;
- IVRменю поможет легко и быстро попасть в нужный отдел вашей компании;
- Виджет обратного звонка (сайтфон) позволит вашим клиентам заказывать обратные звонки с сайта;
- «Черный список» дает возможность блокировать номера, с которых поступают «мусорные» звонки, отнимающие время у операторов и засоряющие статистику, а функция «Антиспам» автоматически блокирует звонки с номеров, когда-либо «засветившихся» в спам-атаках;
- условия распределения звонков дают возможность принимать входящие звонки, опираясь на установленный график работы, и рационально распределять их по различным отделам и сотрудникам;
- голосовая почта позволит клиенту оставить информацию, если он не смог дозвониться;
- с помощью функции переадресации можно перенаправить звонок от клиента на мобильное (либо другое) устройство при невозможности ответить с офисного телефона.
Для общения с клиентами из России вы можете купить виртуальный номер в странах Казахстан, Турция, Армения, Грузия, Киргизия. Не имеет значения, где находятся ваши менеджеры и филиалы, если вы арендуете виртуальные номера для работы из Еревана, Тбилиси, Бишкека, Антальи, Анкары, Стамбула, Астаны (Нур-Султана). Звонки внутри компании не тарифицируются. Виртуальный номер телефона един для всей компании, включая сотрудников в городах Нур-Султан, Стамбул, Анкара, Анталья, Бишкек, Тбилиси, Ереван.
Рекомендуем
Не пропустите новости. Будем на связи!
В этой статье поговорим об использовании виртуального номера в бизнесе. Какие у него преимущества, недостатки и возможности. Расскажем, где использовать виртуальные номера и как правильно выбрать провайдера.
Что такое виртуальный номер телефона
Виртуальный номер – это стандартный номер телефона, для которого не нужна физическая мини-АТС (автоматическая телефонная станция) для переадресации вызовов.
Как работает переадресация
Входящий звонок поступает на виртуальную АТС. Станция находит свободную линию и перенаправляет звонок на нее. Клиент дозванивается до компании и решает проблему, делает заказ. Вот схема работы переадресации:
В основе работы лежит передача информации через интернет. Специальный протокол (SIP) преобразует голосовую информацию в цифровую, передает ее по IP-сети получателю и декодирует. Если просто, то виртуальный номер работает как реальный, но информация передается по интернету.
Функции виртуального и реального номеров не отличаются: принимайте звонки, смс-сообщения, регистрируйтесь на сайтах.
Типы виртуальных номеров
Понятное дело, один номер не может все. Поэтому они бывают разные:
- для приема смс – подходит тем, кто получает много сообщений в день;
- для звонков – получаете номер любой страны или региона и обзваниваете клиентов;
- одноразовый – для регистрации на сайте;
- для бесплатных звонков – подходит тем, у кого много клиентов и есть кол-центр.
Как виртуальные номера помогают в бизнесе
Представьте такую ситуацию: есть начинающий бизнесмен Сергей. Он продает аксессуары для техники: ноутбуков, телефонов, планшетов и т. д. У него 1–3 клиента в день. Общается Сергей с клиентами по телефону или через Telegram и WhatsApp.
Пока клиентов мало, Сергей справляется со звонками самостоятельно. Отвечает на каждый и общается. В какой-то момент ему надоедает, что покупателей мало. Он заказывает рекламу магазина, и уже через два дня телефон разрывается от звонков. На сайте Сергея появляются негативные отзывы о том, что телефон вечно занят. Никто не отвечает и не перезванивает. Сергей пытается решить проблему и покупает виртуальную АТС.
Теперь клиенты не слышат коротких гудков и всегда дозваниваются в магазин. Если Сергей не успевает ответить на звонок, то все равно знает, кто звонил: сервисы виртуальных номеров «запоминают» контакт звонящего и время звонка.
Теперь остается думать о расширении штата и наборе операторов кол-центра, ведь звонков очень много…
Вот реальная история. Андрей Геращенко работает в Тундре, где нет стабильного подключения. Интернет и связь есть только в крупных вахтовых точках. Есть спутниковая связь, но она дорогая. Телефоны продаются поштучно. За один придется заплатить 85 000 р. По расчетам, Андрею пришлось бы заплатить 301 000 р. за месяц пользования спутниковым телефоном. Поэтому он выбрал альтернативу – облачную АТС.
Перед Андреем стояла задача:
- развернуть стройку на Ямале;
- проработать логистику;
- организовать связь с Москвой;
- участвовать в групповом звонке ежедневно. Конференция – 15–40 минут общения.
Где еще пригодится виртуальный номер
- Для регистрации в мессенджерах и социальных сетях. Если на основной номер регистрироваться не хотите, вам поможет виртуальный.
- Для перехода на «удаленку». Например, сотрудники живут в другом городе или сидят дома, но получают звонки из офиса. В этом помогает переадресация. Клиент звонит в офис, а АТС перенаправляет его к оператору автоматически. Это удобно. Особенно сейчас, когда 80 % людей работают удаленно.
Достоинства и недостатки виртуальных номеров
Из плюсов можно выделить:
- Много линий для связи. У обычного телефона только одна линия – принять много звонков не получится. У виртуальных – линий много, поэтому количество входящих звонков не ограничено, и клиент не услышит раздражающее «занято».
- Связь дешевле. Все номера подключаются к одной виртуальной АТС и создают единую сеть, поэтому звонки внутри компании будут бесплатными. Даже за границу.
- Номер любого региона. Допустим, вы живете в Питере, а бизнес работает в Москве. Снимать офис ради телефонного номера Москвы дорого и глупо. Тут и поможет виртуальный номер. Выбирайте вариант с кодом, который вам нужен.
- Подключаются за 5 минут. Для стационарного телефона нужны провода, договоры и другая бюрократия. С виртуальными телефонами проще: вы покупаете номер и сразу им пользуетесь.
А из минусов:
- Нужен стабильный интернет.
- По купленному номеру иногда звонят прошлые клиенты.
- Страницу в социальных сетях и мессенджерах могут забанить.
Какие функции виртуальных номеров важны
Перед покупкой номера и виртуальной АТС проанализируйте сервис, у которого планируете «закупиться». Какие вещи обязательны:
- Номера нужного региона. Вам нужен номер телефона с кодом региона – это повысит доверие клиентов.
- Бесплатные звонки для клиентов. Клиент не захочет тратить деньги, чтобы позвонить вам. Выбирайте номера с кодом 8-800. Так звонки по России будут бесплатными.
- Отчетность. Чтобы больше продавать, нужна информация о клиентах. Поэтому выбирайте провайдера, который ведет подробную статистику звонков, разговоров.
Какую информацию дает хороший сервис:
- время ожидания клиента;
- длительность разговора;
- кто ответил;
- какая реклама привела клиента;
- когда клиентов больше (утро, день, вечер);
- запись разговора.
Проще говоря, вам нужен сервис с кол-трекингом.
Дополнительные функции
Дополнительные функции помогут не потерять клиента, собрать статистику и т. д.
- Голосовая почта. Запишите свой голос и предлагайте клиентам оставлять сообщения, если им не ответили.
- Автоответчик. Поможет не потерять клиента.
Вот как этой функцией воспользовался Ричард Брэнсон, основатель Virgin Company: «Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет – 18, 17, 16, 15…»
- Настройка схем переадресации, чтобы клиент попадал к нужному оператору.
- Интеграция с CRM-системами (Customer relationship management).
Где купить виртуальный номер
Предлагаем вам изучить таблицу и выбрать подходящего провайдера.
|
UiS |
«МегаФон» |
«Билайн» |
Zadarma |
«Яндекс.Телефония» |
|
|
Запись разговоров |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
|
Продает виртуальные номера |
Да |
Да |
Нет |
Да |
Да |
|
Подключает номера любого оператора |
Да |
Нет |
Нет |
Да (1 номер) |
Да (через переадресацию без записи исходящих |
|
Интеграция с CRM |
AmoCRM / Bitrix24 / Мегаплан |
AmoCRM / Bitrix24 |
AmoCRM / Bitrix24 |
AmoCRM / Bitrix24 / Мегаплан |
AmoCRM / Bitrix24 / 1С |
|
Открытый API |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
|
Кол-трекинг |
Да |
Да |
Нет |
Да |
Нет |
|
Цены |
Тариф «Первый шаг» – 590 р / мес. с 1 номером для подключения «Универсал» – 1 390 р / мес. с тремя номерами. «Максимум» – 2 390 р / мес. с 10-ю номерами. |
Тариф «Базовый» – 1 000 р / мес на 7 сотрудников. «Средний» – 1 800 р / месяц на 15 сотрудников. «Полный» – 3 000 р / месяц на 30 сотрудников. CRM – 500р. |
Тариф «Минимальный» – 500 р / мес. на 3 работника. «Базовый» – 850 р / мес. на 7 работников. «Стандартный» – 1500 р / мес. на 15 работников. «Профессиональный» – 26 00 р / мес. на 30 работников. CRM – 500 р. |
Тариф «Старт» – 0 р / мес. Тариф «Профи» – 1 300 р / мес. |
|
|
Пробная версия |
Нет |
7 дней |
15 дней |
Нет |
14 дней |
Послесловие
Используйте виртуальные номера в бизнесе, чтобы обрабатывать больше клиентов. Перед подключением общайтесь с поддержкой и задавайте все интересующие вопросы. Так вы настроите облачную АТС для своих целей: приема смс, общения с клиентами, регистрации на сайтах. Если у вас нет времени разбираться с подключением виртуальных номеров, воспользуйтесь услугами компаний, которые специализируются на этом. В результате вы сэкономите время и деньги. Успехов!
Что такое безнаборный телефон и как с него вызвать абонента в мини АТС.
Поисковый запрос «как безнаборным телефоном вызщвать абонента в мини АТС.»
Безнаборный телефон или телефон без номеронабирателя системы ЦБ подключается к мини АТС, УАТС или УПАТС так же, как и обычный телефонный аппарат.
Однако, с безнаборного ТА можно вызвать только определенного внутреннего или внешнего абонента или определенную группу внутренних абонентов.
Какого именно абонента или группу, зависит от схемы наведения. Так или иначе, вызов является «прямым» и инициируется поднятием трубки. Часто его так и называют — «вызов по поднятию трубки».
При программировании АТС (то есть, при настройки системы связи) для каждого внутреннего абонента можно «прописать» свой алгоритм наведения.
Наведение на линию дежурного пульта.
Это стандартный способ наведения в системах диспетчерской связи, иначе говоря — прямой вызов по поднятию трубки.
В системах ОДС Максиком вызовы с безнаборных телефонов чаще всего «наводят» на конкретный пульт. Этот пульт представляет собой системный телефонный аппарат с программируемыми клавишами. Если диспетчеру/дежурному для работы требуется более 30 программируемых клавиш, пульт оборудуют одной или несколькими консолями расширения.
При поднятии трубки вызов направляется по абонентской линии безнаборного ТА на УАТС. Станция, в свою очередь, соединяет данную абонентскую линию с линией пульта. Если эта линия свободна, пульт принимает вызов: звучит звонковый сигнал, на дисплее высвечивается внутренний номер или «имя» звонящего абонента. Кроме того, под клавишей, которая запрограммирована на АЛ данного безнаборного телефонного аппарата, начинает мигать индикатор.
Наведение на линию обычного ТА или DECT.
Данный способ наведения принципиально ничем не отличается от наведения на дежурный пульт. Просто при программировании АЛ в схеме наведения вызова с безнаборного телефона прописывают соответствующую АЛ.
Наведение на группу абонентов.
Этот способ наведения отличается от предыдущих тем, что в схеме наведения указывают не внутренний номер конкретной АЛ, а номер группы внутренних абонентов. В этом случае при поднятии трубки вызов с ТА без номеронабирателя направляется через АС на все телефонные аппараты, включенные в группу. А это значит, что одновременно зазвонят все эти телефоны. Ответит тот, кто первым возьмет трубку.
Использование таблиц наведения.
Таблица наведения — удобный способ организовать маршрут звонка на тот случай, если тот внутренний абонент, которому вызов предназначен в первую очередь, занят или не отвечает.
Таблицы наведения создают и прикрепляют и к СЛ (соединительным линиям), и К АЛ (абонентским линиям). Таким образом, организуется наведение как внешних входящих вызовов, так и внутренних вызовов.
Таблица содержит некоторое количество строк. В строке можно указать один внутренний номер или номер группы, а можно указать и несколько. При поднятии трубки безнаборного телефона АТС подаст вызов на все АЛ, указанные в первой строке. То есть, зазвонят все телефонные аппараты, чьи внутренние номера указаны в списке первой строки.
Если через определенное время (задается при программировании АТС) никто из списка не ответит, АТС автоматически переведет вызов на следующую строку.
Наведение на внешнего абонента.
При программировании АТС можно указать конкретный внешний номер, на который будет отправлен вызов с безнаборного телефона при поднятии трубки. В этом случае АТС сама выйдет на внешнюю линию (любую свободную или конкретную СЛ или группу СЛ, которые указаны в схеме наведения) и «наберет» внешний номер. Однако, для этого нужно, чтобы для АЛ безнаборного телефона было включено разрешение на выход на внешние линии.
Итак, с одной стороны, возможности вызова с телефона без номеронабирателя ограничены. Впрочем, на то он и безнаборный. С другой стороны, АТС даже при этих ограничениях предоставляет довольно широкий выбор способов наведения. Главное — выбрать тот, который полностью соответствует должностным обязанностям сотрудника, который пользуется телефонным аппаратом без номеронабирателя.
Виртуальный номер телефона — что такое?
Виртуальный номер — это телефонный номер, который работает через интернет. Его можно использовать удаленно, не нужны провода и дорогостоящее оборудование, не нужно подключение в базовой станции, нужен лишь стабильный интернет. Но принимать звонки на ваш номер можно и без интернета с помощью переадресации.
Виртуальный телефонный номер позволит открыть бизнес в любой точке мира, ваши клиенты смогут звонить на многоканальные виртуальные номера. Вы в свою очередь сможете принимать и совершать звонки, используя множество полезных функций — запись разговоров, интеграцию телефонных звонков в CRM-систему, голосовое меню, рабочие часы, распознавание и аналитику разговоров.
Как принимать звонки:
- с помощью программ, приложений или IP-телефонов;
- с помощью переадресации на ваш телефон (если нет интернета или интернет нестабильный);
- с помощью специального плагина для браузера Chrome, который умеет звонить со всех сайтов
- с помощью АТС (рекомендуем использовать бесплатную виртуальную АТС для бизнес-задач, чтобы дополнить ваш номер полезными функциями, подробнее про облачную АТС Zadarma можно прочитать здесь);
- с помощью бесплатной CRM-системы Zadarma, которая работает в связке с облачной АТС
- если у вас есть АТС на своем сервере, вы также можете переадресовывать звонки напрямую на сервер.
Что такое виртуальный номер телефона?
Это такой номер телефона, который работает через интернет. Для совершения звонков с его помощью не нужны провода, сложное оборудование и подключение к общей телефонной сети.
Для успешной работы нужен лишь интернет, да и то, не всегда. Вы можете настроить переадресацию вызовов на обычный физический телефон.
Благодаря тому, что приобретение номера возможно не только в стране проживания, появляется способ работать с иностранными клиентами или открыть свой виртуальный офис в другой стране.
Но и это еще не все. Использование виртуального номера телефона (и облачной АТС) позволяет пользоваться дополнительными функциями. Среди них можно отметить запись разговоров, интеграцию с CRM-системами и возможность создания интерактивного голосового меню (IVR).
Есть несколько способов принимать звонки:
– используя специальные приложения или IP-телефоны
– с помощью переадресации на свой личный номер телефона (если у вас нет интернета или подключение нестабильно)
– с помощью плагина для браузера Chrome. Через него можно звонить с любого сайта
– с помощью вашей АТС на другом сервере. Для этого нужно переадресовывать звонки на него.
Какие виртуальные номера телефонов бывают?
С первого взгляда не всегда понятно какой номер виртуальный нужен бизнесу и подойдет для ваших задач. На самом деле типов номеров не так уж и много. Ниже мы перечислили их все.
– Городские
Это самый популярный тип виртуальных номеров. Ближайший аналог – стационарный номер в географическом коде какого-либо города. Это значит, что для клиентов звонки на этот номер будут выглядеть как вызов “на местный городской”.
Таким образом вы можете открыть виртуальный офис в нужной вам стране и городе, даже не находясь там. В нашем сервисе вы можете подключить телефонный номер в одном из 100 городов России. Например, стоимость подключения стандартного номера Москвы 495 — бесплатное, а абонентская плата за номер всего 190 рублей в месяц.
– Мобильные
Такие номера имеют принадлежность к коду определенной страны. Для клиентов вызов на такой номер будет тарифицироваться как звонок на сотовый.
Основным преимуществом такого номера является функция приема SMS. Узнать подробности и подключить номер можно на странице мобильных номеров в РФ.
– Toll-free (Номера 8-800)
Номера, на которые клиенты могут звонить абсолютно бесплатно. Все вызовы оплачивает владелец номера. Иногда их называют 8-800, по цифрам в начале.
Наибольшую пользу эти номера приносят при использовании в группах сотрудников, которые часто работают с входящими. Это может быть отдел продаж или служба технической поддержки. Вообще, номера 8800 помимо обеспечения связи, еще может быть неплохим маркетинговым инструментом, который покажет, что вы готовы заботиться о своих клиентах, оплачивая вызовы, и являетесь большой федеральной компанией.
Среди важных замечаний стоит сказать, что такие номера предназначены только для звонков внутри страны.
Для подключения необходимо создать учетную запись Новофон, выбрать виртуальный номер, загрузить требуемые законодательством документы и пополнить баланс.
Номер автоматически будет продлеваться пока на счету есть необходимая сумма, но мы рекомендуем сразу оплачивать работу номера на год вперед. Это позволит избежать потери номера (и связи) в критический момент.
При недостатке средств на счете номер блокируется. Номер сохраняется за абонентом в течение 7 дней. За это время необходимо пополнить баланс.
Восстановление заблокированного номера будет осуществлено не с момента оплаты, а с момента отключения. То есть, если срок работы номера был до 5 ноября, а оплатили вы его только 12 числа, итоговый срок работы составит ровно месяц с 5 ноября до 5 декабря.
Какие документы нужны для подключения номера? Сколько идет проверка?
Новофон работает в соответствии с законодательством. И согласно ему для приобретения номеров обязательно предоставление документов.
Это может быть как одно удостоверение личности, так и комплект из нескольких документов. Сбор всех данных мы осуществляем в соответствии с нашей Политикой Конфиденциальности.
Помимо отправки сканов и фотографий вы можете пройти дополнительную верификацию путем авторизации через Госуслуги.
Мы стараемся максимально быстро проверять все поступившие нам документы. Обычно этот процесс занимает от нескольких минут до одного рабочего дня. В случае, если потребовалось запросить дополнительные файлы, то проверка может занять еще один рабочий день.
Как использовать один номер телефона для нескольких сотрудников?
Для использования одного номера несколькими сотрудниками необходимо активировать и настроить бесплатную виртуальную АТС Новофон. С ее помощью можно правильно задать маршрутизацию вызовов и управлять внутренними номерами (это короткие добавочные номера, которые используются для настройки оборудования для звонков, а также настройки сценария входящих вызовов).
Среди дополнительных функций, которые будут вам доступны, стоит отметить возможность записи всех разговоров, интерактивное голосовое меню (IVR), настройку рабочего времени и многое другое. Подробнее об этом можно прочитать здесь.
Создать свою АТС можно в личном кабинете, с помощью специального мастера настройки.
Как использовать виртуальный номер без интернета и дополнительных программ?
Вы можете настроить переадресацию всех поступивших вызовов на свой мобильный телефон. В таком случае входящие звонки будут тарифицироваться как исходящие на ваш номер.
Сама по себе переадресация может работать в двух режимах:
– безусловная. Переадресованы будут все звонки
– условная. Звонок сначала поступит на подключенное приложение (или устройство). В случае отсутствия ответа звонок будет переадресован.
Мы рекомендуем всегда использовать в своей работе условную переадресацию, чтобы не зависеть от интернета.
Включение функции переадресации может быть выполнено двумя способами:
– Если вы не используете в работе виртуальную АТС, то для включения переадресации необходимо в личном кабинете зайти в раздел “Настройки”, пункт меню “Подключение по SIP”. Вам нужна настройка “Переадресация на телефон”. Нажмите на кнопку “Включить переадресацию” и выберите условие срабатывания.
используется АТС Новофон, то в личном кабинете необходимо перейти в раздел “Моя АТС”, пункт меню “Внутренние номера”. Затем кликните на нужный внутренний номер. Нас интересует параметр “Переадресация и голосовая почта”. Нажмите на “Включить” и задайте параметры.
Как определить на какой из номеров телефона пришел звонок?
В работе вы можете использовать несколько виртуальных телефонных номеров. И с каждого можно звонить (и принимать звонки). Для того чтобы не запутаться в номерах, задайте им имена.
Для этого в личном кабинете откройте меню “Настройки” и выберите “Виртуальные номера”. В колонке “Имя” задайте название номера. Обратите внимание, что можно использовать только латинские буквы и цифры.
Это может быть полезным, если ваша компания ведет бизнес в разных городах (или даже странах). Каждому номеру задайте название города и всегда будете в курсе откуда поступил вызов.
Как подключить номер телефона от другого оператора?
Это возможно с помощью подключения внешней линии. Есть два способа работы с ней:
– подключение к нашему серверу (режим “Шлюз”)
– подключение сервера к линии (режим “Сервер”).
Всего можно подключить до 20 номеров стороннего провайдера. Важно чтобы он поддерживал переадресацию вызовов по протоколу SIP.
Подключение происходит в личном кабинете. Перейдите в раздел “Моя АТС”, пункт меню “Внешние линии”. Нажмите на кнопку “Создать доп. линию” и задайте необходимые настройки. Бесплатно вам доступна линия с 1 входящим каналом (можно одновременно принимать только один звонок). Три входящих и три исходящих канала обойдутся вам в 450 рублей в месяц, а 10 входящих и 10 исходящих в 950 рублей ежемесячно. Важным будет отметить, что звонки будут проходить только с префиксом и по тарифу оператора номера внешней линии.
SIP URI — как принимать звонки на свой сервер?
Если вы используете несколько телефонных номеров и принимаете звонки через свой сервер, то знаете, как неудобно создавать SIP логины для каждого номера. Решение проблемы — вы можете включить переадресацию на свой сервер и вызовы будут проходить без поддержания регистрации. Для направления номера на свой сервер нужно:
- в личном кабинете перейти в раздел “Настройки”, пункт меню “Виртуальные номера”;
- кликнуть на SIP к которому подключен номер;
- поставить галочку Внешний сервер (SIP URI);
- указать нужные параметры;
- на своем сервере разрешить входящие с указанных IP-адресов.
Что такое коллтрекинг и зачем он нужен?
Коллтрекинг – специальная система, которая позволяет отслеживать эффективность рекламы путем мониторинга количества звонков на определенный номер. Работает он следующим образом: за каждым рекламным источником (это может быть как онлайн, так и оффлайн-реклама) закрепляется свой виртуальный номер. Каждый звонок отслеживается системой аналитики, после чего вы можете посмотреть сводную статистику.
Сам коллтрекинг бывает двух видов: статический и динамический.
Статический коллтрекинг подходит для случаев, в которых номер будет отображаться статично (без подмены). Например, оффлайн-реклама или карточка компании в каталоге. Для каждого источника необходимо указать свой номер телефона. При звонке система сразу определит откуда клиент узнал о вас.
Динамический коллтрекинг используется в тех случаях, когда номер будет меняться в зависимости от действий пользователя. Для работы такой системы вам понадобится несколько номеров (минимум 2). Вы самостоятельно укажете условия, при которых будет отображаться тот или иной номер, и при звонке сразу будете знать, какие действия совершил клиент перед вызовом.
Вне зависимости от того, какой тип коллтрекинга вы выберете, его использование будет бесплатным. Необходимо лишь оплачивать используемые в нем номера (и их надо будет продлить на три месяца).
Что такое номера с донабором?
Для того чтобы проверить входящие звонки и в целом возможность дозвона на ваш SIP напрямую, можно использовать бесплатные номера с донабором.
Найти свой SIP-номер можно в личном кабинете. Для этого необходимо перейти в раздел “Настройки”, пункт меню “Подключение по SIP”. Для звонка необходимо набрать номер в тональном режиме после ответа системы.
Все входящие звонки принятые через интернет (а также звонки внутри сети Новофон) бесплатны.
Как получать SMS в мессенджеры?
Вы можете настроить получение текстовых сообщений в популярные мессенджеры. Это может быть: Telegram, Facebook Messenger или Slack.
Для начала подключите виртуальный мобильный номера телефона с функцией приема SMS и активируйте функцию. Затем в личном кабинете перейдите в раздел “Настройки”, пункт меню “Мой профиль”, вкладка “Уведомления”. Подключите нужные мессенджеры и добавьте адресатов.
Помимо этого, SMS можно принимать в приложении Новофон или получать на электронную почту.
Просмотров 18.8к. Опубликовано 29.12.2021
Обновлено 26.01.2022
Активный пользователь всемирной паутины уже не раз использовал приложения для голосовой связи через мобильный интернет на основе протокола SIP. Этот протокол имеет широкую область применения: от видеоконференций вплоть до онлайн-игр.
SIP (Session Initiation Protocol)
С английского «протокол установления сеанса»
С помощью СИП-телефонии устройства настраивают корректную связь для обмена данными по следующей цепочке: клиент?сервер?клиент. Таким образом, устройства лучше взаимодействуют друг с другом и организовывают качественную коммуникацию по принципу чередования вопросов и ответов.
Содержание
- Технология SIP-телефонии
- Стандартные телефонные номера
- Оборудование для SIP-телефонии
- SIP- и IP-телефония: отличия
- Преимущества SIP-телефонии
- Программы для сип-телефонии
- Blink
- MicroSIP
- Zoiper
- Настройка SIP-телефонии
- Поставщики телефонии
- Что такое SIP-телефония в видео
Технология SIP-телефонии
После того как мы познакомились с SIP-телефонией, разберем ее принципы работы. Алгоритм обмена голосовыми сообщениями выглядит следующим образом:
- Происходит преобразование человеческого сигнала в цифровой с помощью специальных кодеков. Это позволяет снизить нагрузку на телефонную сеть и обеспечить высокую скорость коммуникаций.
- Преобразованный сигнал передается на устройство «на другом конце провода».
- Устанавливается связь между устройствами с помощью IP-адреса. Далее начинается соединение сеанса по SIP-протоколу.
- После соединения между устройствами сигнал расшифровывается в аналоговый сигнал. В итоге абонент, взявший трубку, слышит человеческий голос.
Стандартные телефонные номера
- Виртуальный номер. Это сотовый номер без физической АТС для переадресации вызовов.
- Прямой номер. Такая комбинация цифр используется для городских и междугородних номеров. Прямые звонки не отличаются от вызовов через обычные АТС. Однако есть существенное преимущество — высокое качество сигнала.
- Бесплатный номер. Такой номер имеют вид 8-800. Как правило, используется службами поддержки для работы с клиентами.
Оборудование для SIP-телефонии
После того как абонент набрал нужный номер, вызов автоматически поступает в облачный сервис. Далее вызов маршрутизируется на номер собеседника, с которым хочет связаться пользователь. В зависимости от способа организации связи вызов может быть направлен как на SIP, так и на IP номер.
Чтобы пользоваться SIP-телефонией, вам потребуется иметь хотя бы одно оборудование/приложение из этого списка:
- VoIP-телефон (Voice over IP). Он позволяет передавать голосовые сообщения через интернет-протоколы
- Аналоговый телефон, подключенный к IP-шлюзу и роутеру.
- ПК или ноутбук с доступом в интернет и установленным приложение для звонков.
- Мобильный телефон, подключенный к роутеру, на котором установлена специальная СИП-программа.
SIP- и IP-телефония: отличия
Мы уже немного разобрались в термине «SIP-телефония», поэтому сейчас детально рассмотрим IP-протокол.
IP (Internet Protocol)
с английского «межсетевой протокол»
Благодаря этому протоколу все устройства объединяются в глобальную сеть. У каждого абонента имеется персональный IP-адрес для обмена данными.
Основные отличия SIP- от IP-телефонии:
- IP-телефония позволяет совершать только голосовые звонки, в свою очередь, SIP-соединения обеспечивает обмен как аудиофайлами, так и видеороликами.
- Система IP приписывает каждой компьютерной сети уникальный адрес и осуществляет передачу данных с помощью специальных IP-протоколов. Стоит отметить, что SIP работает с разными технологиями для обмена мультимедийной информации.
Преимущества SIP-телефонии
Рассмотрим сильные стороны протокола установления сеанса:
ДЕШЕВИЗНА
Стоимость затрат на подключение SIP-телефонии значительно меньше по сравнению с аналоговыми АТС.
ЛЕГКАЯ НАСТРОЙКА И УСТАНОВКА
Ключевое качество такой технологии — простота установки и использования. Для связи вам потребуется либо ноутбук, либо смартфон с подключенным интернетом.
БАЗОВАЯ ТАРИФИКАЦИЯ
Услуги телефонной связи оплачиваются по базовым тарифам. Единая стоимость звонков позволяет крупным компаниям с филиалами в разных точках мира экономить на роуминге.
ПРОСТАЯ ИНТЕГРАЦИЯ С CRM-СИСТЕМАМИ
Благодаря интеграции с системами аналитики, есть возможность проверять эффективность работы операторов, отслеживать рекламные каналы и мониторить качество обслуживания.
ПОВЫШЕННАЯ ЗАЩИТА
В отличие от аналоговой связи SIP-телефония обладает повышенной защитой от внешнего прослушивания.
РАБОТАЕТ С ВИДЖЕТАМИ ОБРАТНОГО ЗВОНКА
В связи с этим показатели конверсии звонков увеличиваются в два раза.
Программы для сип-телефонии
Детально разберем популярные приложения для работы с СИП-телефонией.
Blink
Blink является качественным клиентом связи в онлайн-режиме с использованием протокола SIP.
Приложение подходит для пользователей Windows, Mac OS и Linus. Софтфон предлагает бесплатную версию для тестирования программы. Поддерживает безлимитное количество аккаунтов, видео в разрешении HD и TLS шифрование. Умеет передавать и записывать голосовые файлы.
MicroSIP
Компактное решение с поддержкой видеозвонков.
Софтфон выпускается для Windows. Приложение весит 2,5 МБ и занимает оперативной памяти не более 5-12 МБ. Присутствует поддержка видео h264 и h263+. Простой интерфейс, разобраться с которым сможет каждый. Таким образом, MicroSIP — лучший вариант для привередливого пользователя.
Zoiper
Продвинутый мессенджер для SIP-телефонии.
Приложение оснащено программным шифрованием, поэтому можно больше не беспокоиться, что записи разговоров попадут не в те руки. Есть телефонная книга, содержащая данные абонентов. Присутствует текстовый чат для удобного общения с клиентами. Предсказуемый интерфейс.
Настройка SIP-телефонии
- Настольный SIP-телефон
Стационарный SIP-телефон используется для поддержки голосовой почты, переадресации и удержания вызова. Чтобы использовать аппарат, необходимо зарегистрироваться в личном кабинете поставщика.
- Wi-Fi SIP-телефон
Установка и настройка Wi-Fi телефона практически ничем не отличается от стационарного, только должно соблюдаться следующее условие — устройство с подключением роутера должно попадать в зону действия беспроводной сети.
- Программный SIP-телефон
Для использования программной телефонии нужно установить softphone на персональный компьютер, ноутбук или планшет. Чтобы проводить видеоконференции, необходимо подключить веб-камеру, микрофон и динамик. Приложение потребует зарегистрироваться и выполнить надлежащие настройки.
Поставщики телефонии
| Поставщик телефонии | Описание | Тарификация |
| МТС | Компания предоставляет продукт «СИП-телефония» для корпоративных клиентов. Провайдер обеспечивает круглосуточную техподдержку, быстрое подключение и низкие цены. | Для каждого бизнес-клиента предоставляет индивидуальные условия подключения. Поставщик не разглашает стоимость звонков. |
| Теле2 | У виртуальной АТС существует множество полезных функций для бизнеса: группировка контактов на подразделения и филиалы, создание внутренних номеров для быстрого дозвона, а также синхронизация записи разговоров. | Tele2 предоставляется 3 тарифных плана в зависимости от количества сотрудников. Самый дешевый пакет обойдется в 700 рублей за 1 многоканальный номер для 5 сотрудников. |
| Ростелеком | Оказывает услуги СИП-телефонии как для небольших офисов, так и для крупных компаний. Для подключения услуги не требуется дополнительных вложений на покупку оборудования. Можно звонить по всей России, даже в самые отдаленные точки страны. | Тарифный план начинается от 1200 рублей в месяц. В него входит 600 минут для 5 операторов. Для новых абонентов РТ при оформлении заявки по 30.04.2022 действует акция, и стоимость услуги составляет 1 рубль. |
| Билайн | Beeline помогает бизнесу повышать уровень продаж, благодаря многоканальной телефонии. Вдобавок у интернет-провайдера есть функция голосового меню (IVR) для уточнения нюансов или быстрой переадресации на менеджера. | Компания ВымпелКом предоставляет 5 тарифов на любой выбор. Минимальный счет составляет 0 рублей для входящих звонков. |
| Yota | SIP-телефония подходит не только для физических лиц, но и для компаний. Инновационное решение позволяет существенно сократить расходы на связь и улучшить качество ее. | Йота не предоставляет информацию в открытом виде. Узнать стоимость услуги можно напрямую у менеджеров. |
| Белтелеком | Компания предлагает услугу «Максифон» для обработки голосовых вызовов по России, формирования адресной книжки и создания видеозвонков между абонентами провайдера. | Beltelecom предоставляет 3 различных пакета в зависимости от задач клиента. Например, у тарифного плана «Свободный» не списывается абонентская плата. |
| YouMagic | Это сервис IP-телефонии, осуществляющий звонки на фиксированные и мобильные номера в любую точку мира. Кроме того, провайдер предлагает пользователям услуги облачной атс и MFC-телефонии. | Подключение и использование тарифа «Базовый» у Юмеджик составляет 1 рубль за первый месяц. Далее взимается плата в размере 1900 рублей в месяц. |
| Дом.ру | ЭР-Телеком предоставляет услугу голосовой связи по СИП-шлюзу. Такое решение дает возможность оптимизировать расходы на связь и экономить на общении в роуминге. | Стоимость минуты вызова по России составляет 3,6 рубля с учетом НДС. Одинаковая цена как для домашних, так и для мобильных номеров. |
| SIPNET | Платформа позволяет автоматически соединяться с клиентами, мониторить переговоры с абонентами и обеспечивать стабильную связь. | Минимальный пакет услуг у Сипнет начинается от 590 рублей в месяц. Такой тариф подходит тем, кому важно поддерживать качественное общение с клиентами. Для большого потока звонков подойдет тариф «Максимум» от 2390 рублей в месяц. |
| Манго | Популярный инструмент с функцией SIP-телефонии. Многоканальный номер позволяет параллельно вести до 100 разговоров с клиентами. Облачная телефонная станция дает возможность сэкономить средства на дополнительном оборудовании. | Тарификация у MANGO OFFICE начинается от 750 рублей в месяц. В пакет входит: 3 многоканальных номера, распределение вызовов и прием звонков в автоматическом режиме. |
Что такое SIP-телефония в видео
SIP – это актуальный вектор развития, продиктованный потребностями рынка. Как думаете, такая телефони укрепится и будет доминировать над GSM при учете скорости глобальной интернетизации?