Что делать если потерял номер телефона от сбербанка

Немедленное смс-информирование о банковских операциях выступает необходимой мерой безопасности на случай мошеннических действий. Услуга позволяет вовремя заметить несанкционированные переводы денег, оперативно среагировать, заблокировать карточку, сохранив денежные средства. Однако периодически возникает желание либо потребность сменить номер мобильного телефона. Отсюда вытекает необходимость переподключить уведомления «Мобильного банка» на актуальный номер. Как поменять номер телефона в «Сбербанк Онлайн», читайте далее.

Зачем нужен «Мобильный банк»

Многие клиенты банка пытаются отказаться от данной услуги, дабы сэкономить за счет ежемесячной абонентской платы. Однако незначительная экономия зачастую оборачивается значительными потерями накопленных сбережений.

Полезная статья: Как узнать подключен ли Мобильный банк от Сбербанка: все доступные способы

Помимо мер безопасности, «Мобильный банк» обеспечивает следующие полезные функции:

• Возможность отслеживать баланс счета (эконом-пакет «Мобильного банка» требует отправки смс, оплачиваемых по тарифу оператора сотовой связи);
• Возможность переводить деньги абоненту на телефон либо клиенту Сбербанка;
• Оплата отдельных операций (например, при оплате картой коммунальных услуг впоследствии система автоматически уведомит о поступлении счета, предложит оплатить посредством одного смс с цифровым кодом – удобно, когда невозможно посетить офис либо воспользоваться личным кабинетом);
• Отключив «Мобильный банк», невозможно совершать покупки через интернет, оплачивая картой, поскольку для списания денег со счета требуется смс-подтверждение операции.

Варианты привязки телефона

Клиентам, ищущим способ, как изменить номер телефона в «Сбербанк Онлайн» посредством Личного кабинета, вынуждены сообщить: данная возможность отсутствует. Иначе мошенники, взломавшие онлайн-банкинг клиента, просто привязали бы иной номер перед совершением любых операций.

Привязать карточку к другому номеру телефона возможно исключительно следующими путями:

1. Официальный контактный центр (круглосуточная горячая линия). Необходимо связаться с оператором, объяснить ситуацию, следовать инструкциям банковского сотрудника. Данный способ доступен при звонке с привязанного номера. Когда сим-карта недоступна, указанный метод окажется бесполезным.
2. Посетите офис банка. Наиболее надежный (иногда — единственно возможный) способ. Сотрудник банка попросит написать пару заявлений – одно отключит старый телефон, второе подключит новый. Бланк заявления выглядит одинаково, главное – правильно поставить галочку «Прошу отключить» либо «Прошу подключить».
3. Альтернативный способ, как поменять номер телефона, привязанный к счету – банкомат. Данный метод выступает оптимальным, если невозможно позвонить в контактный центр, рабочие часы закончились, а мошенники взломали личный кабинет онлайн-банкинга. Дабы разобраться, как поменять номер телефона в «Сбербанк Онлайн», сделайте следующее:

• Вставьте карту, напечатайте индивидуальный пин-код;
• Отыщите пункт меню «Личные данные»;
• Далее выберите опцию «Сменить номер»;
• Найдите в перечне поставщиков нужного оператора сотовой связи, введите актуальный телефон.

Пример заявления об отключении телефона и замене его на новый:

Альтернативный способ, как сменить номер телефона в «Сбербанк Онлайн» посредством банкомата – полностью отключить «Мобильный банк», затем вновь подключить услугу на актуальный номер. Существенной разницы между третьим и четвертым способом нет, клиент лично выбирает предпочтительный метод.

Памятка гражданам, проживающим либо отдыхающим за границей

Возможна следующая ситуация: клиент находится вне пределов Российской Федерации, у него возникает вопрос, как сменить номер телефона, привязанный к карточке Сбербанка. Простейший вариант – позвонить в контактный центр, подробно описать возникшую ситуацию. Если сотовый утерян либо неактивен, необходимо действовать следующим образом:

1. Напишите клиентской службе поддержки: help@sbrf.ru. Максимально подробно опишите возникшую ситуацию, укажите личные данные, подтверждающие личность, счет, телефон, привязанный к карте Сбербанка – словом, предоставьте максимально полную информацию.
2. Оформите, вышлите родственникам либо иным близким, находящимся на территории России, доверенность на совершение банковских операций от вашего имени. Будьте крайне осторожны с выбором кандидатуры, поскольку данный документ предоставляет достаточно широкий спектр прав.
3. Доверенное лицо сумеет, зная карту Сбербанка, привязать к ней актуальный номер, оформить необходимые бумаги, подать заявление.

Напоследок поговорим о мерах безопасности, позволяющих уберечь деньги от мошеннических действий:

• Не оставляйте ценные вещи без присмотра, особенно телефон, кошелёк с картами;
• Не храните вместе с картой личные данные (пин-код, логин, пароль онлайн-банкинга);
• Не подключайте к карте дополнительных пользователей – новый пользователь повышает риск получения незаконного доступа, взлома;
• Устанавливайте качественные антивирусные программы, регулярно выполняйте проверку;
• Не устанавливайте подозрительное программное обеспечение, всегда следите, какие разрешения запрашивают новые программы;
• Внимательно осматривайте банкоматы на предмет скимминговых устройств, считывающих данные карты либо пин-код посредством накладной клавиатуры, фальшивого приемника.

Загрузка…

Содержание

• — Что делать если потерял сим карту от Сбербанка?
• — Как зайти в сбербанк Если нет доступа к номеру телефона?
• — Что делать если потерял номер от сбербанк онлайн?
• — Как привязать карту Сбербанка на другой номер?
• — Как разблокировать симку Сбербанк?
• — Можно ли 2 карты Сбербанка привязать к одному номеру телефона?
• — Как взять логин и пароль в Сбербанке?
• — Как подключить мобильный банк с телефона вручную?
• — Как узнать логин Сбербанк онлайн без карты?
• — Как сменить номер телефона привязанный к карте?
• — Как заблокировать карту если потерял телефон?
• — Как можно отвязать номер от карты?
• — Как привязать чужую карту к своему Сбербанк онлайн?
• — Как прикрепить номер телефона к карте?
• — Как привязать номер телефона к карте мир?

Что делать если потерял сим карту от Сбербанка?

Если SIM-карта утеряна или украдена, воспользуйтесь банкоматом или терминалом. Вставьте карту в картоприемник, наберите PIN-код и зайдите в раздел «Мобильный банк». Нажмите «Прекращение обслуживания». Затем в главном меню нажмите «Мобильный банк и Сбербанк Онлайн», подключите мобильный банк и введите новый номер.

Как зайти в сбербанк Если нет доступа к номеру телефона?

Как входить в свой личный кабинет в такой ситуации? В этом случае можно воспользоваться банкоматом Сбербанка и получить разовые коды.
…
Пользование терминалом самообслуживания

1. вставить карту в банкомат;
2. ввести пин карты;
3. из всех пунктов выбрать «интернет-обслуживание»;
4. нажать на «печать разовых паролей».

Что делать если потерял номер от сбербанк онлайн?

Как заблокировать приложение СберБанк Онлайн, если украли телефон? Если вы потеряли или у вас украли телефон, не откладывая позвоните в банк по номеру +7 495 500-55-50 или 900, и сообщите об утрате телефона. Кроме того, заблокируйте сим-карту через своего оператора связи.

Как привязать карту Сбербанка на другой номер?

Где можно изменить номер телефона?

1. В банкомате СберБанка найдите «Все операции» → «Информация и сервисы» → «СМС-банк (Мобильный банк)» → «Изменить номер».
2. В разделе в приложении СберБанк Онлайн: «Профиль» → «Сбер ID» → «Телефоны» → выберите свой номер → «Изменить» → следуйте подсказкам.

Как разблокировать симку Сбербанк?

Да, если вы сами заблокировали карту, разблокируй ее в своем мобильном приложении СберБанк Онлайн. Так же карту можно разблокировать позвонив в банк по номеру 900. Если карту заблокировал банк, вам придёт сообщение о том, что вам делать дальше. Если сообщение не пришло, обратитесь в контактный центр.

Можно ли 2 карты Сбербанка привязать к одному номеру телефона?

Пользователь должен учитывать, что Сбербанк не дает возможность привязать два телефонных номера к одному пластику. Но к одному мобильному номеру можно присоединить несколько пластиковых продуктов. Причем одна из присоединенных карт будет выбрана главной, остальные будут считаться второстепенными.

Как взять логин и пароль в Сбербанке?

Информация о логине и пароле через банкомат

1. в специальный слот устанавливается карта;
2. по запросу системой указывается ее персональный пароль;
3. из предложенных услуг выбираем подключение Сбербанка онлайн;
4. после чего в новом окне нажимаем на пункт «Получить логин и пароль»;

Как подключить мобильный банк с телефона вручную?

Самый простой — через банкомат: вставьте карту → подтвердите пин-код → меню «Информация и сервисы» → «Подключить мобильный банк» (или «Подключить основную карту»). Весь интерфейс интуитивно понятен, плюс имеются подсказки системы. Через звонок на 900 или 8-800-555-55-50, где попросите поддержку активировать МБ.

Как узнать логин Сбербанк онлайн без карты?

Узнать идентификатор пользователя можно в Контактном центре Сбербанка: 8(800) 555 5550. где: PPPPPPPP – постоянный пароль для входа в личный кабинет системы Сбербанк ОнЛайн. Теперь, чтобы узнать свой логин позвоните по указанному в SMS-сообщении номеру телефона.

Как сменить номер телефона привязанный к карте?

Для осуществления смены мобильного номера, вы также можете позвонить на бесплатный по России телефон 8 800 555 55 50 в клиентскую поддержку. Если ваша сим-карта не утрачена, но вы ее хотите заменить, то вы всегда можете обратиться к специалистам банка, просто позвонив на круглосуточную горячую линию.

Как заблокировать карту если потерял телефон?

Самое простое, что можно сделать, чтобы заблокировать карточку, – это позвонить на горячую линию Сбербанка по номеру 8-800-555-55-50. Служба техподдержки работает круглосуточно, и после прохождения стандартной процедуры идентификации клиента осуществляет блокировку утерянной пластиковой карты.

Как можно отвязать номер от карты?

При отключении номера телефона от карты через банкомат, нужно действовать таким образом:

1. Вставить карту в картридер.
2. Ввести ПИН-код.
3. Выбрать раздел «Мобильный банк».
4. Нажать кнопку «Отключить».

Как привязать чужую карту к своему Сбербанк онлайн?

Как привязать вторую карту к Сбербанк-онлайн?

1. Зайдите в список «Мои карты».
2. Выберите пункт «Карты».
3. Нажмите «Добавить карту».
4. В появившемся окошке впишите последние несколько цифр номера карты, наименование карты и порядковый номер.

Как прикрепить номер телефона к карте?

Как привязать карту к телефону через банкомат

1. Найдите терминал, который поддерживает нужную функцию. …
2. Вставьте пластик и наберите пин-код.
3. На экране в главном меню выбираем «Подключить мобильный банк». …
4. Далее будет предложено выбрать тариф ЭКОНОМ или ПОЛНЫЙ. …
5. В следующем шаге вводим номер мобильного.
6. Подтверждаем операцию.

Как привязать номер телефона к карте мир?

Еще один простой способ привязать карту к мобильному — позвонить в сервисный центр. Для этого на своем телефоне набираете корпоративный номер +7 (495) 500-55-50 или короткий номер 900. После соединения с оператором вы расскажете о цели вашего звонка.

Интересные материалы:

Что значит смайлик поцелуй с сердечком?
Что значит смайлик с каплей?
Что значит смайлик с поцелуем?
Что значит смайлик с тремя сердечками?
Что значит смайлик скобка?
Что значит сменный график работы 5 2?
Что значит смотреть не на что?
Что значит смс ссылка для доступа в Инстаграм?
Что значит снежинка в треугольнике?
Что значит сохранено защита WPA2?

Сколько по времени меняется номер в Сбербанке?

Сбербанк обязуется сменить номер в течение 7 рабочих дней.

Сотрудники банка после проверки документов самостоятельно заменят необходимые вам данные для системы интернет-банкинга. Кроме того, вам необходимо будет с помощью банковского оператора написать соответствующее заявление на смену номера, который будет заменён в системе в течение нескольких суток.

Как долго меняется номер в сбербанк онлайн?

Сбербанк обязуется сменить номер в течение 7 рабочих дней.

Как обновить номер телефона Сбербанк?

В банкомате СберБанка: «Все услуги» → «Информация и сервисы» → Уведомления (СМС и Push-уведомления) → «Изменить номер телефона» В разделе в приложении СберБанк Онлайн: «Профиль» → «Сбер ID» → «Телефоны» → выберите свой номер → «Изменить» → следуйте подсказкам.

Как отвязать номер телефона от карты Сбербанка и привязать новый?

При отключении номера телефона от карты через банкомат, нужно действовать таким образом:

• Вставить карту в картридер.
• Ввести ПИН-код.
• Выбрать раздел «Мобильный банк».
• Нажать кнопку «Отключить».

Как поменять номер телефона к которому привязана банковская карта?

Изменить номер телефона, привязанный к карте, вы можете через банкомат сети Сбербанк:

• Вставьте карту в приемник.
• Введите пин-код для идентификации.
• Нажмите кнопку «Все операции».
• Зайдите в раздел «Информация и сервисы».
• Раскройте вкладку «СМС-банк».
• Кликните по кнопке «Изменить номер».

Почему не меняется номер телефона в сбербанк онлайн?

1. Коротко: Невозможно сменить свой номер телефона в системах банка без его посещения. Также, Сбербанк не меняет номер телефона клиента в своих базах данных, если клиент сменил номер. Только добавляет как дополнительный.

Что нужно сделать при смене номера телефона?

Ваш новый номер Мегафон

Можно ли привязать карту Сбербанка к другому номеру телефона?

Особых требований к номеру или оператору нет, но привязывать к карте принято именно личный номер, а не чужой или рабочий. К одному номеру телефона можно привязать до 8 карт и счетов в Сбербанке. Основные преимущества привязки номера к карте Сбербанка проявляются только при пользовании Мобильным банком.

Можно ли одну карту привязать к двум номерам телефона?

Могу ли я добавить одну и ту же банковскую карту на несколько устройств? Да.

Как можно зайти в сбербанк онлайн без смс?

Как входить без СМС и пароля

Для этого нужно установить мобильное приложение СберБанк Онлайн и подключить пуш-уведомления. Смартфон должен быть защищен паролем или биометрией.

Как перенести Сбербанк онлайн с одного телефона на другой?

Пошаговое восстановление доступа:

• зайдите в Play Market или App Store;
• через поиск найдите официальное мобильное приложение Сбербанка;
• нажмите «установить» и дождитесь, когда приложение прогрузится. На это потребуется около минуты;
• нажмите на запуск программы, введите ваши логин с паролем;
• придумайте код безопасности.

Как удалить второй номер телефона в сбербанк онлайн?

Как удалить номер в Сбербанке

Избавиться от неизвестного номера можно за пару минут. В этом меню вы увидите свой основной номер телефона под надписью СМС-банк и, скорее всего, один или несколько номеров под надписью «Дополнительный телефон». Нажмите на дополнительный телефон и нажмите «Удалить».

Как сделать чтобы нельзя было переводить деньги по номеру телефона?

Как отключить функцию перевода по номеру телефона

Для этого необходимо отправить на номер 900 текстовое сообщение с текстом НОЛЬ или НУЛЬ или NULL. Сразу после этого опция перевода денег по номеру телефона будет заблокирована. При этом, «Мобильный банк» продолжит работать без ограничений.

Как восстановить доступ к Сбербанк Онлайн без телефона?

Через банкомат:

• Подойти к устройству.
• Вставить карту.
• Ввести ПИН-код.
• Выбрать пункт подключения личного кабинета.
• Нажать на кнопку, отвечающую за получение логина и пароля.
• Заказать распечатку данных на чеке. В результате на этом документе клиент получит логин и пароль, актуальные для входа в его аккаунт.

Как понять что карта привязана к номеру телефона?

Самый быстрый способ посмотреть, какой именно номер привязан к карте, — воспользоваться сервисом Сбербанк-Онлайн:

• Авторизуйтесь в системе.
• Зайдите в раздел «Настройки системы».
• Нажмите кнопку «Мобильный банк».
• Выберите нужную карту. Привязанный номер телефона отобразится рядом с картой.

Можно ли давать номер телефона к которому привязана карта?

В этом случае вы можете без опаски сообщить отправителю: Название банка и номер телефона, к которому привязан счет. В большинстве случаев этих данных достаточно для перевода. Они позволят другому человеку мгновенно перекинуть вам деньги, например через Систему быстрых платежей.

Как изменить номер телефона в личном кабинете?

Как изменить номер телефона на портале госуслуг:

• Откройте портал gosuslugi.ru в браузере с компьютера или смартфона.
• Авторизуйтесь и перейдите в «Профиль» в личном кабинете.
• Нажмите кнопку «Изменить» рядом с номером телефона.
• Укажите новый номер и нажмите «Получить код». На новый телефон поступит SMS с кодом.

Что делать если потерял номер телефона привязанный к карте?

Если у вас больше нет доступа к номеру, привязанному к вашей карте стоит его сменить на новый.Изменить номер можно:

• В приложении банка.
• Через банкомат.
• Обратиться в отделение с паспортом.
• Позвонить на горячую линию (не во всех банках можно этим воспользоваться).

Можно ли зайти в СберБанк Онлайн с двух телефонов?

На сколько устройств можно установить приложение? Вы можете использовать приложение СберБанк Онлайн с одного аккаунта на десяти различных устройствах.

Можно ли поменять номер мобильного банка?

Для изменения номера телефона рекомендую Вам подключить услугу Мобильный банк к новому номеру через банкомат или в любом офисе банка в регионе обслуживания карты, обратившись с паспортом.

Можно ли войти в СберБанк Онлайн без смс?

Как входить без СМС и пароля

Для этого нужно установить мобильное приложение СберБанк Онлайн и подключить пуш-уведомления. Смартфон должен быть защищен паролем или биометрией.

Как восстановить доступ к СберБанк Онлайн без телефона?

Через банкомат:

• Подойти к устройству.
• Вставить карту.
• Ввести ПИН-код.
• Выбрать пункт подключения личного кабинета.
• Нажать на кнопку, отвечающую за получение логина и пароля.
• Заказать распечатку данных на чеке. В результате на этом документе клиент получит логин и пароль, актуальные для входа в его аккаунт.

Ответить

Вопрос:
У меня случилась печальная ситуация со Сбербанком. В марте прошлого года, я решила завести себе карту Сбербанка, чтобы получать через неё свою пенсию по СПК. Выдали мне карту MOMENTUM и договор, в котором я указала, что желаю подключить полный пакет услуги МОБИЛЬНЫЙ БАНК. На карту я денег сразу не положила, решила подождать, пока подключится мобильный банк. Работник Сбербанка, которая выдавала мне карту сказала, что Мобильный Банк может подключиться в течение месяца. Месяц прошёл, Мобильный банк так и не подключили, карта не работала и денег, я на неё не положила, пока.

Пошла в банк. Мне там сказали, что надо заводить новую карту, т.к. эта карта не отвечает (надо сказать, что тогда я там простояла 3 часа). Завели новую карту, тоже — momentum ,с полным пакетом Мобильного банка на тот же номер телефона, но в этот раз, я на неё сразу же положила немного денег и сходила, написала заявление о том, что хочу получать свою пенсию по СПК через счёт данной карты.

Да, забыла один нюанс, на который я тогда не обратила внимания, а сейчас — жалею: ту, первую карту, кассир Сбербанка, взяла себе на уничтожение, которого я не видела. А позже, я узнала, что, оказывается, непригодные и заблокированные карты VIZA Momentum, должны оставаться на руках держателя.

Так вот, продолжаю дальше. Прошёл месяц, мобильный банк — не подключается, а деньги на счёт уже должны поступить из Пенсионного фонда. В этот раз, решила не идти в наш банк, а позвонить по номеру указанному на карте. Там оператор мне ответила, что заявление на эту карту у них есть, но в нём не указаны ни имя держателя карты, ни номер телефона, к которому должен быть подключён Мобильный банк; предложила мне сходить в Сбербанк, от чего я отказалась, или прямо по телефону оформить заявление на новую карту, что я и сделала.

Сказали, что новую карту вышлют на наш Сбербанк. Прошло примерно недели 2-3, уже точно не помню. В это время, у меня подключили Мобильный банк, карта заработала и… я умудрилась, потерять свой телефон и мне пришлось блокировать сим-карту (заблокировала я её сразу же).

Меня вызвали в наш сбербанк, для получения новой карты. К новой карте — претензий не имелось, сразу же всё заработало. А вот на предыдущую, уже после её блокировки, поступили средства. Я их хотела было снять, но мне сказали в банке , что деньги я смогу получить через 45 дней , после блокировки карты. Прошло 45 дней, прихожу в банк за деньгами, а мне говорят, что у меня на счёту сумма меньше той, которая должна быть, в два раза. Прошу сделать мне распечатку операций по карте. Странное дело, вижу, что с моего счёта было снято 2……, пошёл МИНУС по счёту, на следующий день эту же сумму положили обратно, затем, поступила пенсия по СПК, и снова — сняли деньги. Спросила, кто мог снять, сказали, что операции проведены через Мобильный Банк, а проверить я не могу, той сим-карты нет. Оставшиеся деньги я — тоже снять, до сих пор не могу, как объяснили, надо опять заводить карту и привязывать её к тому счёту, на котором деньги остались, а это дело долгое ( в нашем сельском банке). Заявление, полгода назад, о пропаже денег со счёта — писала, но, пока – ТИШИНА! Хорошо, что, хоть последняя карта работает нормально.

Вот такая моя история. Может, Вы что-то мне посоветуете?

---

---

Ответ:

Уничтожение карты

Прочитав Ваше повествование можно сказать, что в процессе оформления и обслуживания банковских карт от действующих норм отступили как работники банка, так и Вы сами. Прежде чем рассматривать причины случившегося, и найти выход из сложившейся ситуации, давайте вспомним, какие стандартные требования необходимо соблюдать при работе с банковскими картами. Итак, опираясь на нормативные акты Банка России, внутрибанковские положения и официальные вопросы-ответы Сбербанка России, в работе с банковскими картами необходимо придерживаться следующего:

1. Банковская карта, это всего лишь инструмент, с помощью которого осуществляется удалённое обслуживание карточного счёта (через банкоматы или терминалы, через систему Онлайн). Сначала открывается счёт, а затем выдаваемая карта прикрепляется к открываемому счёту. Следовательно, счёт — первичен, а карта — вторична. Вывод — получение средств со счёта без использования карты должно быть возможным в офисах банка. В этом случае для снятия средств необходимо предъявить свой паспорт, назвать номер счёта банковской карты и возможно предъявить договор. Такую операцию может проводить только тот работник банка, который имеет доступ к карточным счетам клиентов. При этом ПИН-код работнику банка называть ни в коем случае нельзя, так как он ему не нужен. Отказ от обслуживания счёта со ссылкой на «особые требования» Сбербанка — всегда можно опротестовать через суд как неправомерные, так как это не удалённое обслуживание. Например, в Альфа — Банке никаких проблем со снятием средств с карточного счета, причём в любом офисе банка, просто нет – а операция совершается при предъявлении паспорта и оформлении распоряжения (платёжного поручения) клиента на снятие средств.
2. Возврат банку выданной карты должен осуществляться только официально, т.е. с написанием заявления (ий) и с предоставлением клиенту письменного подтверждения акта изъятия карты с указанием даты, времени, места и причины изъятия. Кроме того, карта должна быть в вашем присутствии разрезана так, чтобы была повреждена (разрезана) магнитная полоса, в которой заложена информация, относящаяся к коммерческой тайне, и которой могут воспользоваться в корыстных целях. Параллельно с возвратом карты банк должен решить с клиентом вопрос закрытия карточного счёта либо прикрепления к нему (действующему счёту) новой карты.
3. Банковская карта является собственностью банка и выдаётся держателю во временное пользование. В своих положениях Сбербанк определил, что только карта ПРО100 Социальная, выдаваемая в рамках отдельных проектов, может являться собственностью партнёра Банка по эмиссии Карты, следовательно, остальные виды карт должны возвращаться банку. При утере карты – клиент обязан уведомить банк сначала через службу поддержки, а затем в письменной форме через свой филиал, написав заявление банку об утрате карты и блокировки снятие средств со счёта.
4. Банковская карта имеет ограниченный по времени срок эксплуатации (1 год, 2 года, 3 года…), а по истечении этого срока карта банком блокируется и должна быть возвращена банку, если это оговорено договором. Для замены отработавшей свой срок карты, при необходимости, производится выпуск новой карты, которая привязывается к действующему ранее карточному счёту.
5. Срок эксплуатации банковской карты – не более 3-х лет, а срок действия банковского счёта – не ограничен по времени, если иное не оговорено в договоре. И закрытие счёта оформляется только по заявлению клиента. Вот поэтому, при утере или досрочном изъятии/возврате карты по техническим причинам для ликвидации, банк должен определиться со следующим:

   • закрыть действующий карточный счёт, к которому утерянная, изъятая или досрочно сдаваемая клиентом карта была прикреплена;
   • действующий счёт не закрывать, а оформить к нему новую карту, т.е. прикрепить новую карту к старому счёту;
   • открыть новый счёт и к нему выдать новую карту, одновременно закрыв старый счёт и уничтожив старую карту.

6. Услуга «Мобильный банк» Держателю карты предоставляется только до получения от него заявления об отключении номера телефона от услуги «Мобильный банк».

Теперь давайте смотреть, что и как происходило на самом деле и что можно сделать в этой ситуации вам.

Первая карта

По первой карте «Momentum»:

1. Банк изъял у вас карту, но не оформил надлежащим образом её изъятие и уничтожение в вашем присутствии. (смотреть пункт 3.5 Вопросов-Ответов на сайте Сбербанка)
2. Не запросил от вас заявления на закрытие счёта в соответствии с пунктом 3.10 Условий использования банковских карт ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» (Утверждены Постановлением Правления Сбербанка России No 376 §13а от 09.12.2009г.), исходя из этого велика вероятность того, что карточный счёт остался открытым.

По первой карте можно предпринять следующие шаги:

• Сделать в банк письменный запрос, в котором задать следующие вопросы – 1. Закрыт банком или не закрыт карточный счёт, который вам открывали при выдаче первой карты? 2. Если не закрыт, то не прикреплена ли к этому счёту новая карта? 3. Почему изъяв у вас первую карту, не уничтожили её в вашем присутствии и не оформили это надлежащим образом?
• Если счёт не закрыт, но новая карта не прикреплена, то написать заявление о закрытии счёта и получить документ о его закрытии.
• Если же выяснится, что вторая карта была прикреплена к этому же счёту – тогда дело принимает более серьёзный оборот и вам придётся потребовать от банка проведения расследования на предмет, не была ли задействована в несанкционированных вами операциях первая карта, переданная работнику банка.

Вторая карта

Ваши действия по второй карте будут зависеть как от того, к какому счёту она была прикреплена, так и от своевременности оформления банком блокировки услуги «Мобильный банк» и беспристрастности расследования инцидента. По второй карте «Momentum»:

• При потере мобильного телефона c подключённой услугой «Мобильный банк» положение банка предписывает срочно обратиться к оператору сотовой связи для блокировки SIM-карты и в Контактный Центр Банка для блокировки услуги «Мобильный банк». Если вы всё это оформили, и сделали это до дня зачисления средств на ваш счёт, то по поводу последовавших затем снятий с вашего счёта средств надо обращаться в банк и к оператору сотовой связи для разбирательства.
• Так, в Сбербанке Вам необходимо оформить «Заявление о спорной операции по карте», заполнив раздел «Я не проводил указанную операцию», которую банк обязан рассмотреть в установленный срок и возместить потери. Заявление желательно сопроводить пояснительной запиской, в которой надо будет акцентировать внимание на все даты обращения по блокировке услуги и даты снятия средств со счёта. Копию этого заявления надо направить вышестоящему Сбербанку. Если в течение положенного срока возврата средств и принятия мер не последует, тогда можно уже выставлять банку претензию. Сроки этой работы можно посмотреть в инструктивных материалах банка.
• Одновременно, можно оформить стандартное распоряжение на перевод оставшихся на счёте средств на счёт третьей карты. Распоряжение оформляется в соответствии с Положением Банка России от 19.06.2012 N 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств». В данной ситуации распоряжение клиента на перевод средств оформляется через операционного работника банка, и банк исполнить такое распоряжение обязан, или дать обоснованный отказ, но веского мотива отказа у банка нет.

---

---

Для сведения и в подтверждение своего заключения привожу отдельные пункты указаний Сбербанка по работе с картами

Из Условий использования банковских карт ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» (Утверждены Постановлением Правления Сбербанка России No 376 §13а от 09.12.2009г.):
Пункт 3.10 — закрытие Счета и возврат остатка денежных средств со Счета производится по заявлению Клиента при условии погашения овердрафта, отсутствия иной задолженности и завершения мероприятий по урегулированию спорных транзакций по истечении 45-ти календарных дней:

• с даты сдачи всех Карт, открытых к этому счёту, или истечения срока действия Карт;
• либо с даты подачи заявления о закрытии Карт(ы) Visa Electron или Maestro, УЭК
• или с даты подачи заявлений об утрате каждой из утраченных Карт при невозможности сдачи в Банк действующих Карт.

Пункт 10.24 — Услуга «Мобильный банк» в рамках настоящего Договора предоставляется до: — получения заявления Держателя об отключении номера телефона от услуги «Мобильный банк»

Пункт 2.11. Держатель должен вернуть карту в Банк по месту её выдачи при подаче Клиентом заявления на перевыпуск карты до истечения ее срока действия, при подаче претензии в Банк о несанкционированных операциях по Карте, а также по требованию Банка не позднее пяти рабочих дней с даты получения уведомления от Банка о возврате Карты

Пункт 2.14. Держатель обязуется: — не сообщать ПИН-код и контрольную информацию, не передавать Карту (её реквизиты) для совершения операций другими лицами, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения Карты;

Из вопросов-ответов на сайте Сбербанка:

Вопрос 1.15. Что делать, если в отчёте по счету карты содержится операция, которую Вы не совершали, или Вами получено SMS-сообщение об операции, которую Вы также не совершали?

Прежде всего, необходимо срочно приостановить действие Вашей карты, выполнив одно из следующих действий:

• сообщить об этом в Сбербанк России по телефонам (495) 544-45-45 / 500-00-05 и следовать полученным инструкциям. Передача сообщения по телефону 500-00-05 возможна как оператору, так и в автоматическом режиме. Любое устное обращение должно быть подтверждено Вашим письменным заявлением, которое Вы можете подать в любое подразделение Сбербанка России или направить по факсу (495) 747-38-88 (в факсимильном сообщении обязательно укажите Ваши персональные данные и контактный телефон).
• если карта подключена к «Мобильному банку» – выполнить действия, необходимые для приостановки действия карты в соответствии с «Руководством по использованию «Мобильного банка» или приостановить действие карты через услугу «Сбербанк ОнЛ@йн». В этом случае оформление письменного заявления не требуется.
• карту необходимо сдать в Банк для перевыпуска с новым номером;
• подать в подразделение Банка письменное заявление о спорной операции на бланке установленной Банком формы, приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения. Заявление о спорной транзакции или Заявление о спорной транзакции с наличными в УС без использования карты можно направить по факсу в Контакт-центр Сбербанка России; в сообщении укажите номер Вашей карты, Ваши ФИО и контактный телефон, а также место проведения операции (страна, город), название торгово-сервисной точки, номер карты, дату, сумму и валюту операции, причину оспаривания;
• если оспаривается операция, совершенная в Интернете, необходимо также заполнить дополнительное заявление.

Вопрос 3.5. Что делать, если мою карту изъял представитель банка или торгово-сервисного предприятия?

• приостановить действие Вашей карты
• потребовать предоставления Вам акта об изъятии карты с указанием даты, времени, места и причины изъятия.

Вопрос 10.24. Услуга «Мобильный банк» в рамках настоящего Договора предоставляется до:

• получения заявления Держателя об отключении номера телефона от услуги «Мобильный банк»;