Что делать если оплатил не тот номер телефона через втб

Что делать, если перевел деньги не на тот номер телефона или ошибся при написании номера банковской карты? Какие действия предпринять плательщику, чтобы вернуть свои деньги. Обзор процесса возврата у операторов связи и в случае с банком — на Бробанк.ру.

Перевела деньги не на тот номер телефона, как вернуть

Рассмотрим ситуацию, когда человек перевел деньги не на тот номер телефона, немного ошибся в цифрах и теперь хочет вернуть деньги обратно или зачислить их на правильный номер. В этом случае решить проблему действительно можно.

Ситуация будет сложнее, если человек ошибся серьезно и отправил деньги не то что на чужой телефон, но и на счет другого оператора. Например, если ошибиться в первых числах, набрал не 8982, а 8902, деньги уйдут на счет другого оператора. И возврат в этом случае будет проблематичным. Гораздо проще, если деньги остались внутри сети.

Если перевел деньги не на тот номер телефона, важно помнить о следующем:

• нет единого регламента возврата для всех операторов мобильной связи, как и нет закона, который разъясняет эту ситуацию. Поэтому каждый оператор рассматривает ситуации по-своему;
• ошибкой признается написание неверно нескольких чисел. Если же человек указывает вообще другой номер, оператор может отказать ему в возврате;
• будьте готовы к тому, что придется обращаться в офис оператора мобильной связи и писать заявление;
• есть срок, в течение которых можно отозвать неверно отправленный перевод (устанавливаются оператором). Если прошло больше времени, в переносе средств откажут.

И самое главное — если человек перевел деньги не на тот номер, то вернуть их можно только в том случае, если того номера не существует, или если получатель не успел потратить деньги. Если на балансе недостаточно средств для возврата, выполнить действие невозможно.

Что делать, если перевел деньги не на тот номер через Сбербанк Онлайн

Если речь об ошибочном переводе на номер телефона, тогда нет никакой разницы, как были отправлены деньги. Процесс возврата будет проводиться идентично. Но отправителю нужно документально подтвердить выполнение ошибочного перевода бумажной или электронной квитанцией.

Как вернуть деньги, если перевел не на тот номер с карты Сбербанка или любого другого банка:

1. В первую очередь обратитесь в поддержку обслуживающего банка. Дело в том, что если деньги отправились на телефон, которого не существует, они зависнут в банке. Тогда можно решить вопрос без обращения к оператору.
2. Если же номер существующий, и деньги на него ушли с карты и из банка, тогда уже стоит обращаться к оператору. Банк здесь ничем не поможет.

Не важно, с какой карты вы перевели деньги не на тот номер телефона — Сбербанка, Тинькофф, ВТБ и пр. Ситуация решает идентичным способом.

Точно также она будет решаться, если вы провели оплату на сайте мобильного оператора или в его приложении, если выполняли действие наличными в кассе банка, в точке приема платежей или в терминале. При наличной и безналичной оплате через различные стационарные точки важно иметь при себе квитанцию. Если ее нет, возврат будет выполнить невозможно.

Если речь об операторе МТС

Начнем рассматривать ситуацию с оператора МТС. Он готов вернуть отправленные деньги, если выполняются следующие условия:

• с момента проведения ошибочного платежа прошло не более 14 дней;
• если ошибочно введены не больше трех цифр;
• если у плательщика есть документальное подтверждение операции (бумажная или электронная квитанция);
• если тот номер также обслуживает оператор МТС.

В этом случае плательщику для оформления возврата нужно связаться с поддержкой МТС по номеру 88002500890. Если же тот номер принадлежит другому оператору, обращаться нужно к нему. Будет ли решен этот вопрос — уже на его усмотрение.

Несколько иначе решается ситуация, если платеж отправлялся с банковской карты. В этом случае плательщику нужно с паспортом обратиться в салон МТС и написать там заявление. При чем владелец карты и заявитель — одно и то же лицо. Возврат оформляется в течение 30 дней.

Помните, что оператор сможет сделать возврат только в том случае, если деньги с того номера не ушли, если там есть необходимая для выполнения возврата сумма.

Если перевел деньги не на тот номер Билайн

Теперь рассмотрим, как можно вернуть деньги, если перевел не на тот номер в случае с оператором Билайн. Как уже говорилось выше, каждый оператор диктует свои правила возврата, и у Билайн они такие:

• в упрощенном режиме можно решить ситуацию, если прошло не больше 10 дней, если сумма операции не превышает 3000 рублей, и если ошибочно введены не более двух чисел. В этом случае обратиться за возвратом можно в поддержку в приложении Билайн;
• в ином случае нужно скачать заявление с сайта Билайн, заполнить его и прислать в поддержку на электронную почту otvet@beeline.ru.

Если платеж был совершен с карты, вернуть его можно только путем обратного перевода на это же платежное средство.

Заявление об ошибочном платеже в Билайн →

Если речь об операторе Теле2

Теле2 также гарантирует возврат денежных средств, отправленных не на тот номер, если они еще не потрачены тем абонентом. Но для выполнения действия должны быть соблюдены следующие условия:

• тот номер также обслуживается оператором Теле2;
• ошибочно указаны 1 или 2 цифры, или числа перепутаны местами;
• у клиента есть квитанция, подтверждающая операцию.

Если абонент перевел деньги не на тот номер телефона, ему нужно оперативно обратиться в поддержку Теле2 или составить заявление в салоне связи при наличии паспорта и квитанции. Дистанционно вопрос можно решить в чате в приложении мобильного оператора или позвонив на горячую линию по номеру 611.

Ситуация с Мегафоном

Этот оператор сотовой связи также готов решить вопрос абонента, если он пополнил ошибочно номер такого же абонента Мегафона. Условия такие:

• пополненный номер, если существует, принадлежит физическому лицу;
• ошибка — не в более чем двух числах;
• у абонента есть квитанция, подтверждающая операцию;
• с момента проведения проблемного платежа прошло не более 14 дней.

Для решения вопроса можете обратиться в салон Мегафон с паспортом и квитанцией. Или же позвоните со своего телефона на горячую линию оператора 88005500500.

Если ситуацию решить не удалось

Такое может быть, если владелец того номера успел потратить ваши деньги хотя бы частично, или если пополненный ошибочно номер принадлежит другому оператору мобильной связи.

В этом случае, если оператор не смог положительно решить вашу ситуацию, остается только одно — обратиться к тому человеку, которому вы отправили деньги. Позвоните ему или отправьте СМС с просьбой вернуть ошибочно зачисленные средства. Но пойдет ли он вам навстречу — это уже на его совести.

Теоретически, если речь вы отправили крупную сумму не на тот номер, а обращение к оператору и самому абоненту остались безуспешными, можно обратиться в полицию.

Как вернуть деньги, если перевел не на тот номер карты

С этим дело обстоит уже сложнее, так как ни один банк по вашему заявлению не изымет деньги с чужого счета. Это противозаконно, также как и разглашение данных держателя той карточки. Обращение в банк может быть результативным только в том случае, если указанного в переводе номера карты не существует, и деньги зависли в системе.

Попытаться вернуть деньги обратно можно, отправив на ту же самую карточку еще один перевод на сумму в 1 рубль с указанием сообщения. В нем напишите коротко, что отправили ошибочно деньги и просите вернуть их на такой-то номер карты. Если тот человек не выполняет вашу просьбу, останется только обратиться в полицию или опустить руки и смириться с ситуацией.

Частые вопросы

Комментарии: 0

Пополнили баланс сотового, но деньги не поступили? Проверьте правильно ли указали свой номер при зачислении средств, ведь достаточно одной неправильной цифры, или на одну нарушить их порядок, чтобы деньги поступили на баланс совсем другому абоненту.

Проблема ошибочных платежей не нова, и с ней сталкиваются абоненты любого оператора. Сегодня мы рассказываем, как вернуть деньги при ошибочном платеже за сотовую связь, и как это сделать быстрее.

Все операторы предлагают перенос средств при ошибочном назначении платежа. Несмотря на схожесть процедуры, она имеет отличия у разных компаний. Однако самые строгие условия по ошибочным платежам на Теле2. 

Также стоит учитывать общие правила для возврата средств ошибочного платежа:

Если соблюдены все условия, то можно отменить ошибочный платеж на другой номер, и произвести возврат на свой телефон. Однако если номер будет принадлежать другому оператору, то это тоже не проблема, просто заявление об ошибочном платеже нужно подавать в другую компанию, и процедура оформления заявки несколько отличается возврат производится на платежную карту либо наличными, в зависимости от способа пополнения.

Оператор Теле2 не гарантирует перечисление ошибочно перечисленных денег в полном объеме. Это связано с тем, что если абонент, которому поступило ваше ошибочное пополнение, уже потратил деньги, то и возвращать получается нечего. Также возврат ошибочного платежа у Теле2 возможен только в случае, если ошибки в указании номера не превышают двух.

Отдельно стоит отметить, что при ошибочном платеже онлайн с банковской карты, оператор рекомендует обратиться в банк, выпустивший карту, для корректировки оплаты. Это одно из существенных отличий от других операторов.

Для возврата необходимо обратиться к оператору через магазин, соцсети, чат на сайте, либо по звонку в поддержку — 611. Также оператор отмечает, что деньги могут зачисляться на баланс на протяжении суток, и обращаться необходимо только по истечению этого срока. Последнее правило не всегда может сыграть в пользу абонента, поскольку в период данного срока деньги могут списать на ошибочном номере, включая плату по используемому тарифу.

У билайна есть несколько вариантов того, как возможно вернуть платеж при ошибочном пополнении. Сделать это доступно как в онлайн, так и с телефона, если сумма оплаты не более 3 тысяч, ошибка включает не более двух цифр, а с момента платежа прошло не более четырех дней.

На отдельном разделе сайта http://perenos.beeline.ru/ можно указать свой сотовый, и получить специальный код по SMS. Также можно отправить запрос со своего номера *278#, или позвонить по телефону 07222.

Если ошибок больше, то потребуется посетить салон оператора. Также по электронной почте otvet@beeline.ru доступна отправка заполненного бланка заявления, а скачать его можно с сайта.

Вернуть ошибочный платеж можно и на МТС, а в отличие от билайна и Теле2, более лояльные условия по количеству допущенных ошибок — не более трех неверных цифр, или нарушена последовательность до четырех цифр.

Для быстрого возврата потребуется позвонить оператору по номеру 0890, и сообщить все необходимые данные владельца правильного номера, а также из чека.

Если ошибок допущено больше, чем указано в ограничениях, то потребуется визит в магазин МТС, где необходимо будет составить заявление. Предварительно его можно скачать на сайте оператора, а можно получить бланк в офисе.

МТС гарантирует возврат только в случае наличия ошибочного платежа на неправильно указанном номере. Деньги на банковскую карточку могут возвращать на протяжении 45 суток после подачи заявления.

Отметим, что если оплата производилась с платежной карты, и нужно вернуть деньги на ее счет, то обратится с такой заявкой может только тот, кто является владельцем банковской карты.

Вернуть ошибочный платеж на телефоне МегаФон можно по звонку на номер 0500. Соединившись со специалистом, озвучьте свою проблему, и оператор поможет вам в сложившейся ситуации, если допущено при указании номера не более двух ошибок.

Как и у других операторов “большой тройки”, в остальных случаях потребуется визит в салон МегаФона для подачи заявления. Отдельно оператор отмечает, что к ошибочным относятся и платежи на большую сумму, чем планировалось. Проблема решается также после визита в салон.

Обращаться за корректировкой оператор рекомендует, если с момента совершения платежа прошло более получаса — это гарантированный срок поступления средств на телефонный номер.

Не стоит забывать, что номер должен принадлежать сети МегаФон. Если на баланс указанного ошибочно номера не поступили средства, то рекомендуется обратиться в поддержку платежного сервиса — данные указаны в чеке.

У виртуального оператора также предусмотрена возможность перечислить на правильный номер платеж, совершенный ошибочно. Для этого можно посетить любую точку продаж компании, имея при себе паспорт и чек о проведении платежа, включая электронный.

Однако есть более простой способ при наличии доступа к интернету. Достаточно составить обращение через чат поддержки — на сайте или в приложении. В нем нужно указать следующие данные:

После проверки данных, будет выполнена корректировка, и средства будет перечислены на правильный телефонный номер.

Вернуть деньги при неправильном указании номера при пополнении можно у любого оператора, но это потребует времени. Также есть определенные ограничения, и в некоторых случаях необходим визит в салон компании для подачи заявления.

Главное, что необходимо помнить при пополнении, сохранять чек до поступления денег на телефонный баланс. Если же допущена ошибка, то не стоит затягивать с обращением. На возврат операторы отводят две недели, но могут и не вернуть деньги, если получатель вашего платежа уже успел потратить их.

Здравствуйте, дорогие гости блога womanforex.ru, сегодня мы рассмотрим вопрос о том, как отменить платеж в ВТБ онлайн, так как эта информация может оказаться полезной как действующим клиентам рассматриваемой банковской структуры, так и тем, кто лишь планирует ими стать.

Прежде всего следует упомянуть о том, что карты ВТБ представляют собой довольно удобные инструменты для хранения средств, а также для осуществления безналичных транзакций. Несмотря на удобство использования подобных инструментов, у них есть один существенный недостаток. Дело в том, что при оформлении безналичной транзакции вы сможете допустить ошибку при заполнении реквизитов, в результате чего ваши денежные средства будут направлены неправильному адресату.

Если вы попадете в подобную ситуацию, то не следует паниковать, так как у вас есть возможность исправить ошибку и вернуть свои деньги. При этом следует понимать, что процедура возврата денежных средств является довольно сложной и в подобной ситуации многое зависит от того, насколько добросовестным окажется случайный получатель ваших денег. О том, как именно следует действовать, чтобы вернуть свои денежные средства, отправленные неправильному адресату, мы поговорим далее.

Как отменить платеж в ВТБ онлайн. Распространенные ошибки

Практика свидетельствует о том, что главной причиной отправки денежных средств неправильному адресату является невнимательность владельца платежного инструмента ВТБ. Как правило, именно невнимательность является причиной введения неправильных реквизитов, из-за чего ваши деньги могут быть отправлены третьему лицу. Чтобы исключить подобный вариант развития ситуации, вам необходимо предельно внимательно вносить реквизиты в процессе оформления безналичной транзакции. Кроме того, перед подтверждением оформленной транзакции рекомендуется в обязательном порядке проверить корректность введенных реквизитов.

Вам полезно будет узнать про возможность аннулировать безналичную транзакцию, которую вы использовали для оплаты товаров в торговых точках или интернет-магазинах. Сделать это можно будет даже после того, как денежные средства поступили на счет продавца. Аннулировать подобную транзакцию можно по одной из следующих причин:

1. Приобретенный вами товар не соответствует указанным продавцом параметрам или оказался бракованным.
2. При оплате товара в торговой точке его цена была списана с вашего платежного инструмента дважды.
3. Товар, приобретенный вами в интернет-магазине, не был доставлен.
4. С вашей карты была списана сумма, превышающая стоимость приобретенного вами товара.
5. Денежные средства были списаны со счета вашего платежного инструмента по ошибке.

Вам полезно будет узнать о том, что процедура возврата средств, которые использовались для оплаты товаров или услуг в магазинах, отелях и т.д., носит название чарджбэком. Для выполнения этой операции вам в первую очередь потребуется доказать вину продавца и предоставить доказывающие этот факт документы в один из филиалов рассматриваемой банковской структуры.

Особенности отмены транзакции

Вам следует знать о том, что если вы сами отправите средства неправильному адресату, то в глазах банковской структуры подобная транзакция не является ошибочной. Дело в том, что вы сами указывали реквизиты для отправки денежных средств, кроме того, вы не воспользовались рекомендацией системы тщательно проверить корректность введения реквизитов.

Из-за упомянутых причин вы просто не сможете требовать от рассматриваемой банковской структуры возврата средств, отправленных неправильному адресату. При этом вам полезно будет узнать, что в подобных ситуациях банковская структура всегда старается помочь своим клиентам. Отдельного упоминания заслуживает тот факт, что денежные средства не поступают адресату сразу же после оформления транзакции. Переведенные вами деньги блокируются на определенный срок. После истечения этого срока денежные средства поступают указанному вами адресату.

Если вы осознаете, что при введении реквизитов допустили ошибку до момента, пока деньги поступят на счет неправильного адресата, то у вас есть возможность быстро вернуть свои средства. Дело в том, что если вы отмените транзакцию до момента ее завершения, то денежные средства останутся на счете вашего платежного инструмента.

Согласно действующим правилам описываемой банковской структуры, если оформленная вами транзакция не будет выполнена в течение 45 суток, то денежные средства автоматически вернутся на счет вашего платежного инструмента. Подобная ситуация может произойти в том случае, если вы допустили ошибку и в итоге ввели несуществующие реквизиты. Таким образом, система просто не сможет найти адресата, в результате чего просто вернет вам отправленные средства.

Как вернуть деньги, поступившие неправильному адресату

Если вы поняли, что ввели неправильные реквизиты уже после того, как денежные средства поступили на счет получателя, то вам придется столкнуться с довольно серьезными трудностями. Дело в том, что в подобной ситуации банковская структура просто не может забрать деньги у получателя и вернуть их вам.

Если случайный получатель ваших средств окажется добросовестным, то после того, как он узнает о допущенной ошибке, он просто вернет вам ваши деньги, оформив соответствующую транзакцию. В противном случае, вам придется потребовать возврата оправленных по ошибке средств через суд. Практика свидетельствует о том, что судебные органы практически со стопроцентной вероятностью станут на вашу сторону и вам будут возвращены ваши деньги. К сожалению, судебные разбирательства длятся довольно долго, поэтому свои деньги вам удастся вернуть не сразу.

Что делать для возврата отправленных по ошибке средств

Важно понимать, что для возврата денежных средств, которые из-за вашей ошибки были отправлены на ошибочный счет, вам в первую очередь необходимо связаться с сотрудниками рассматриваемой банковской структуры. Обратиться к сотрудникам банковской структуры вы сможете при помощи одного из следующих методов:

1. Лично посетить один из филиалов рассматриваемой банковской структуры.
2. Обратиться в контактную службу рассматриваемой банковской структуры.
3. Воспользоваться личным кабинетом в онлайн-сервисе.

Если вы приняли решение воспользоваться традиционным методом, то вам потребуется выполнить следующие действия:

1. В первую очередь необходимо посетить филиал рассматриваемой банковской структуры в рабочее время.
2. Далее вам необходимо обратиться к одному из сотрудников и сообщить ему о своей проблеме.
3. Сотрудник банка предложит вам заполнить специализированное заявление, в котором необходимо в обязательном порядке указать свою фамилию имя и отчество, дату и место оформления транзакции, реквизиты вашего платежного инструмента, с которого были списаны средства, а также введенные вами реквизиты получателя. Также следует в обязательном порядке указать причину отмены транзакции.

К заявлению следует приложить подтверждающий факт оформления вами транзакции. Полученные от вас документы банковская структура отправит случайному получателю ваших средств с просьбой оформить возвратную транзакцию на счет вашего платежного инструмента.

Практика свидетельствует о том, что в большинстве случаев случайные получатели средств проявляют добросовестность и оформляют обратный перевод средств. Если же получатель откажется вернуть вам деньги, то вам придется начать судебное разбирательство, которое в итоге завершится в вашу польщу.

Дополнительные способы отмены ошибочной транзакции

Как упоминалось выше, помимо личного обращения в один из филиалов рассматриваемой банковской структуры, существуют дополнительные методы отмены ошибочной транзакции. Так, например, для отмены оформленной вами по ошибке транзакции, вы можете связаться с контактной службой рассматриваемой банковской структуры. Если вы примете решение использовать именно этот метод, то вам предстоит совершить следующие действия:

1. В первую очередь вам потребуется позвонить в контактную службу описываемой банковской структуры.
2. После того, как вы свяжетесь с оператором контактной службы, вам необходимо рассказать ему о своей проблеме и попросить отменить транзакцию. Если денежные средства не успели поступить на счет случайного получателя, то оператор после идентификации вашей личности выполнит отмену. Если же деньги уже поступили на счет случайного получателя, то вам в обязательном порядке потребуется обратиться в филиал рассматриваемой банковской структуры.

Также заявку на отмену ошибочной транзакции вы можете послать на электронную почту описываемой банковской структуры. После того, как ваша заявка будет рассмотрена сотрудниками банковской структуры, вам пришлют ответ. При помощи личного кабинета в онлайн-сервисе вы не сможете самостоятельно отменить оформленную ранее транзакцию. Личный кабинет в рассматриваемой ситуации можно использовать лишь для связи с сотрудниками банковской структуры.

Заключение

Несмотря на то, что оправленные по ошибке денежные средства вам в итоге все-таки удастся вернуть, лучше всего избегать подобных ситуаций. Это вызвано тем, что в некоторых случаях процедура возврата собственных средств может потребовать от вас серьезных затрат личного времени и сил.

Чтобы избежать личных проблем, достаточно внимательно вносить реквизиты получателя, а перед тем, как подтвердить ту или иную транзакцию, тщательно проверить введенные вами реквизиты.

Как отменить платеж в ВТБ

Отмена или возврат платежа — это достаточно трудная и долгая операция, которая требует усилий не только от держателя карты и банковского специалиста, но и от конкретной платежной системы.

Банки не любят инициировать данную процедуру и различными путями стараются «откреститься» от нее.

Хотелось бы начать с основной части нашего материала:

• Если вы самостоятельно ввели реквизиты для перевода в ВТБ Онлайн и отправили денежные средства на карту другого банка, то отменить платеж будет максимально затруднительно;
• Ошибка в вводимых реквизитах и «уход» денежных средств не тому получателю также не дает оснований для возврата средств.

В данной ситуации необходимо четко уяснить, что банк лишь исполняет ваше платежное поручение и не несет ответственности за указанные вами реквизиты.

Вы самостоятельно указали номер телефона, карты или счета получателя. Ввели сумму и нажали кнопку «Перевести». Банк лишь исполнил вашу волю. Ответственность полностью лежит на вас.

Что вы можете сделать в случае такой ошибки:

1. Связаться с получателем перевода и сообщить о сложившейся ситуации, надеясь на его честность;
2. В случае отказа от возвращения денежных средств вы можете обратиться в правоохранительные органы.

К вашему сожалению банк в текущей ситуации бессилен.

В каких случаях вы можете рассчитывать на помощь ВТБ:

• Мошеннические действия третьих лиц;
• Автоматические списания, которые были произведены без вашего ведома;
• Оплата услуг или товаров, которые не соответствуют условиям договора;
• Нарушение продавцом законодательства РФ;
• Несоответствие стоимости товара и суммы списания;
• Двойное списание.

Эти и некоторые другие операции могут быть обжалованы и поданы на рассмотрение банку и соответствующей платежной системе. Такая операция носит название «Chargeback».

Чарджбэк — это услуга, позволяющая оспорить проведенную операцию по картам Visa или MasterCard. Ее создание было инициировано популярными платежными системами. Они и на текущий момент времени занимаются рассмотрением таких ситуаций.

Банки не любят связываться с такой операцией, ведь им придется потратить массу времени на клиента и выполнение многочисленных запросов с рассмотрением массива информации.

Если вы имеете все основания для проведения операции оспаривания, смело обращайтесь в банк и требуйте провести данную процедуру.

Отозвать платеж ВТБ

Сама процедура чарджбэка или отзыва платежа является достаточно сложной и затратной по времени.

Процедура предусматривает следующие ступени:

1. Вам необходимо обратиться напрямую в отделение банка ВТБ и написать соответствующее заявление;
2. Дождаться рассмотрения заявки специалистом. В случае положительного решения информация будет передана в банк-эквайер (финансовая организация, которая обслуживает получателя платежа);
3. Международная платежная система также рассмотрит текущую ситуацию и оценит возможность организации возврата совершенного платежа. Результаты и принятое решение будет направлено на вашу электронную почту;
4. Если на текущем этапе все решения в вашу пользу, то банку получателя будет направлено требование для организации возврата средств. Кредитная организация самостоятельно принимает решение об отзыве транзакции или выдвижению требований к продавцу;
5. Списание может быть выполнено как в добровольном порядке (при содействии продавца), так и в принудительном;
6. По исходу событий банк направляет отчет в платежную систему;
7. Вы получаете свои денежные средства обратно.

Процедура является многоступенчатой и предусматривает участие сразу нескольких сторон. Вам придется запастись терпением и ожидать решения (как и денежных средств) от одного месяца и более.

Чарджбэк применяется в исключительных случаях и банку, как и платежной системе, приходится рассматривать вопрос сразу с нескольких позиций: как покупателя, так и продавца.

Вы можете обратиться по телефону горячей линии банка ВТБ и получить предварительную консультацию.

• Нарушения со стороны продавца или поставщика услуг

Если продавец не выполнил условия договора, например доставил товар ненадлежащего качества, то это может являться причиной для проведения такой операции.

Безусловно, в большинстве случаев продавцы не желают иметь лишние проблемы и самостоятельно решают подобные ситуации (замена, частичная компенсация или полный возврат средств). Не забывайте, что Роспотребнадзор на вашей стороне.

• Несоответствие информации

Продавец или поставщик услуг не имеет права в одностороннем порядке изменять стоимость. Если вас не уведомили об этом и списали сумму больше первоначальной, это повод для написания заявления с требованием возврата разницы.

• Двойное списание

Эта ситуация относится к техническим ошибкам самого банка или платежной системы. В большинстве случаев ситуация решается в течении нескольких дней без каких-либо заявлений с вашей стороны.

• Списание без вашего ведома

Сюда можно отнести мошеннические действия третьих лиц. Кто-то завладел данными вашей карты и списал или вывел ваши сбережения. Что делать?

1. Блокировка карты — первое, что вы должны сделать;
2. Обратиться в правоохранительные органы и написать заявление;
3. Посетить отделение банка и предоставить копию заявления, а также инициировать возврат похищенных средств.

Данная ситуация является одной из основных для использования услуги чарджбэка.

Как отменить операцию в ВТБ

Специфика данной операции такова, что банк просто обязан принять ваше заявление.

Как и любая другая финансовая организация, ВТБ в каком-то плане должен исполнять условия платежных систем.

Для начала процедуры вам необходимо написать заявление, в котором должны содержаться следующие обязательные данные:

1. ФИО и паспортные данные плательщика;
2. Номер, дата и способ совершения транзакции;
3. Номер банковской карты, счет, иные реквизиты продавца;
4. Иные данные, которые вам известны.

Платежные системы предусматривают максимальные сроки в которые вы можете обратиться за помощью:

1. Visa — 180 дней;
2. MasterCard — 120 дней.

На практике же ситуация совсем иная. Чем быстрее вы обратитесь в банк для оспаривания транзакции, тем больше шансов на поиск и возврат средств.

Постарайтесь собрать как можно больше подтверждающих документов: чеки, скриншоты, распечатки и прочие документы, которые докажут вашу позицию.

Стоит понимать, что банк может отказать вам в проведении данной операции. В большинстве случаев так и происходит.

Причина для этого одна: банк должен полностью уверен в вашей правоте, а также не нарушить внутренние регламенты принимая данное заявление.

В случае, если экспертиза платежной системы признает данное действие неправомерным (принятие вашего заявление и инициация процедуры возврата), то банк ждет крупный штраф.

Вы, в свою очередь, конечно же ничего не заплатите.

Если вы уверены в своей правоте, но банк отказывает вам, применяйте следующие методы:

1. Обязательно требуйте письменный отказ от банковских специалистов;
2. Обратиться с официальной жалобой к руководителю конкретного филиала;
3. Опротестовать отказ в головном офисе ВТБ;
4. Ссылайтесь на возможность обращения в Центральный Банк РФ по данному неправомерному отказу.

После регистрации вашего заявления не забудьте взять копию с проставленным входящем номером, датой и подписью специалиста.

В течении 1-2 месяцев вам придется ожидать ответа.

Подведем итоги:

1. Обязательно убедитесь, что ваша ситуация попадает под понятие чарджбэк;
2. Не забудьте, что переводы, совершенные вами лично (с карты на карту), не могут быть возвращены данным образом. Только личное общение с получателем или обращение в правоохранительные органы;
3. Ориентируйтесь на Федеральный закон РФ от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»;
4. Внимательно относитесь ко всем расходным операциям!

Как отменить перевод ВТБ

Систематизируем изложенную информацию и рассмотрим ваши действия:

1. Предварительно займитесь сбором информации и подтверждающих бумаг: чеки, скриншоты, фотографии и так далее;
2. Оформите соответствующее заявление в отделении банка самостоятельно или воспользуйтесь помощью юриста;
3. Не забудьте взять копию заявления со всеми необходимыми отметками специалиста;
4. Ожидайте ответа банка и платежной системы.

Чарджбэк — услуга, которая требует серьезного подхода и предварительной подготовки.

Обратите внимание, что в большинстве случаев продавцы и поставщики услуг идут вам навстречу. Тоже самое касается и ошибочных переводов, которые были совершены в пользу другого лица.

Постарайтесь самостоятельно связаться и предложить решить вопрос без привлечения иных сторон. Это сыграет вам на руку, ведь вы сэкономите собственное время и нервы.

Еще одна проблема состоит в том, что по статистике клиентам зачастую просто отказывают в предоставлении данной услуги, отправляя решать вопрос самостоятельно.

Мы уже рассказывали вам, что банки попросту боятся санкций со стороны платежных систем.

В каких случаях вам действительно и правомерно могут отказать:

1. Неверное оформление заявления;
2. Ничтожность предоставленной доказательной базы.

Банк может сформулировать иную причину отрицательного решения, но вам необходимо не только изучить соответствующий Федеральный Закон, регламентирующий данный вопрос, но и быть максимально настойчивым.

Важно! Если речь идет о крупной сумме, то необходимо обратиться к юристу. Это позволит грамотно подойти к решению вопроса и оценить шансы на возможность возврата.

Если вы положили деньги на баланс другого телефона, их можно вернуть. Все операторы сотовой связи предлагают перенос денег на правильный номер, а не возврат через кассу. Процедура возврата ошибочно переведенных денег во всех компаниях схожа. Главное – иметь чек об оплате. Если нет времени на обращение к оператору, можно позвонить по номеру, на который отправлен ошибочный перевод. После поговорить с его владельцем и попросить пополнить счет на аналогичную сумму. Но это точно не дает 100% гарантий, что деньги будут возвращены.

Какие основные условия возврата?

Необходимо учитывать, что ни один оператор не выдает деньги из кассы, если они ошибочно переведены на номер другого абонента. Операторы просто отменяют операцию и переводят деньги на верный номер телефона. Важно, чтобы были выполнены основные условия.

Условия возврата ошибочно переведенных денег:

Если все условия выполнены, можно обращаться к оператору или его представителю.

Как вернуть деньги, если положили не на тот номер?

Для возврата денег, которые ошибочно переведены на баланс телефона другого человека, необходимо следовать инструкции и учитывать некоторые нюансы возврата. Поскольку инструкция и нюансы возврата в компаниях немного отличаются, специалист портала «Банки Сегодня» подготовил информацию по всем крупным операторам

На МТС?

Важно учитывать, что вернуть деньги абонент МТС может только через контактный центр.

Как вернуть:

1. Обратиться в контактный центр МТС с паспортом и квитанцией об оплате.
2. Заполнить бланк заявления. Скачать его можно заранее по ссылке. В заявлении нужно указать личные и паспортные данные, номер телефона. В разделе «Заявление на услугу» выбрать «Прошу перенести ошибочный платеж».
3. В выбранном разделе указать: сумму к переносу, номер квитанции, дату операции, ошибочно указанный номер телефона и куда зачислить деньги.

Если все данные указаны верно, и требования выполнены, платеж будет зачислен в течение 2 дней.

На Tele2

Теле2 помогает решить клиенту проблему в режиме реального времени.

Если оплата совершена на другой номер, можно связаться с представителем компании через:

• онлайн-чат на сайте;
• скорую абонентскую службу, набрав 611;
• Viber, найдя аккаунт «Tele2 Россия».

По телефону и онлайн-чату написать суть проблемы и отправить чек об оплате. В этом случае посещать офис не нужно.

Если указанные варианты не подходят, можно лично обратиться в салон связи Теле2. При себе надо иметь паспорт и чек о пополнении баланса.

В офисе банка потребуется написать заявление на перезачисление денег и ждать решение. Важно учитывать, что компания не гарантирует перенос денег в полном размере, если абонент, которому совершен ошибочный платеж, успел их потратить на услуги связи.

На Билайн?

Абонент может вернуть ошибочный платеж, если выполнены несколько обязательных условий.

Условия:

• сумма пополнения не более 3 000 рублей;
• прошло меньше 4 дней от даты пополнения;
• номер не должен начинаться с шестерки, к примеру: 8 603 ХХХ ХХ ХХ;

Если все условия выполнены, можно перевести платеж в режиме реального времени, любым удобным способом.

Как вернуть платеж в Билайн:

• Набрать команду с телефона *278#.
• Позвонить оператору службы поддержки по номеру 07222.
• Перейти на сайт perenos.beeline.ru и в нижней части сайта указать правильный номер для пополнения. После ввести смс-код и следовать подсказкам системы.

Если хоть одно из условий не выполнено, то потребуется лично обратиться в офис Билайн с чеком и паспортом. Для экономии времени оператор предлагает отправить заявление по электронной почте. Адрес для отправления: [email protected].

В заявление следует указать личные данные, правильный номер абонента и тот, на который ошибочно была переведена оплата.

Важно учитывать, что Билайн вернет деньги в том случае, если они сохранились на балансе ошибочно указанного телефона.

На Мегафон?

Если деньги переведены на другой номер, абоненту «Мегафона» потребуется лично обратиться в салон связи, потому что дистанционно обращения не принимаются. При себе нужно иметь чек и паспорт.

В офисе оператора сотрудник даст форму заявления, которую надо заполнить. Форма стандартная, там нужно внести личные данные, правильный и ошибочный номера. Главное, чтобы оба номера принадлежали Мегафон.

Если абонент, которому был перечислен платеж, не успел потратить деньги, то компания вернет их в течение 1-2 дней.

Представьте, надо срочно позвонить, а денег на телефоне нет. Вносишь платёж, а потом ждёшь денег, ждёшь, а их нет — ушли на другой номер. Обычная ситуация, которая была хоть раз с каждым. Многие грустно идут повторно пополнять счёт, смирившись с утратой. Но не обязательно спонсировать чужие разговоры, ошибочный платёж можно вернуть. Процедура возврата зависит от места платежа и количества ошибочных цифр в номере.

Вариант первый — простой и быстрый

Можно обратиться сразу к оператору. Но идти надо не к своему, а к тому, на чей номер зачислился платёж.

По префиксу невозможно определить, какому оператору принадлежит номер из-за системы MNP (переход от одного оператора к другому с сохранением номера. Поэтому предварительно можно проверить информацию через специальные сервисы. Например, проверка номера есть у каждого оператора на сайте. Также есть USSD-запросы для принадлежности номера тому или иному оператору:

• МТС *919*номер без восьмёрки# вызов
• «Билайн» *444*номер без восьмёрки# вызов
• «Мегафон» *629*номер без восьмёрки# вызов

Система возврата у операторов может отличаться. Есть универсальный способ — прийти в офис и заполнить заявление там, скачать бланк на сайте и принести уже заполненный, позвонить на горячую линию и получить исчерпывающие инструкции.

Возврат платежа МТС

Есть два способа:

1. Через салон связи МТС.
2. Через контактный центр, если ошибка не более, чем в 3-х цифрах.

Возврат платежа «Мегафон»

В «Мегафоне» доступен стандартный возврат средств через салон связи и ускоренный — через специальный номер 8−800−550−70−95. Голосовое меню подскажет, как исправить ошибочный платёж.

Возврат платежа «Билайн»

Кроме обычного возврата через салон связи, можно воспользоваться автоматическими сервисами:

• специальная страница на сайте perenos.beeline.ru;
• USSD-команда *278# вызов;
• номер 07222.

Оператор не сможет помочь в двух случаях:

1. Номера не существует, и деньги остались в платёжной системе.
2. Не соблюдены правила возврата средств.

Вариант второй — если не помог первый

Вернуть деньги можно двумя способами. Первый из тех, что рассмотрим, — обратиться к агенту, который принял у вас оплату. Это может быть салон сотовой связи, терминал, банк, электронный кошелёк и подобные.

Достаточно заявления, к которому приложен чек. В салоне сотовой связи бланк выдадут при личном обращении.

_{План «быстрый» — прийти в салон связи. Фото: news.nashbryansk.ru} 

Если платёж сделан через терминал, то надо найти на чеке номер техподдержки или сайт платёжной системы. Туда и обращаться. Чаще всего на сайте будет форма обращений, где можно проверить статус оплаты.

Платёж может активироваться, то есть уйти по ошибочному номеру. Или не активироваться. Значит, такого номера не существует. В первом случае возврат будет делаться как перевод со счёта одного абонента на счёт другого абонента. Во втором случае — отмена неверного платежа платёжной системой.

Если платёж сделан через банкомат, личный кабинет банка или электронные деньги, то надо обращаться в их службу поддержки. Доказательством платежа будет электронный чек, который они сами могут отследить.

Когда платёж не вернут?

Первое правило совершения платежа — сохранить чек. На нём есть вся необходимая информация для возврата средств: ошибочный номер, реквизиты чека для идентификации платежа, сумма, контакты для обращения в службу поддержки.

Надо завести для себя правило — избавляться от чека только после зачисления средств.

_{Внося деньги через терминал — бери чек. Фото: proekt.sp.ru}

Если чека нет, то факт оплаты будет недоказуем. К тому же невозможно будет найти ошибку и номер, на который ушли деньги.

У операторов есть определённые требования, при которых они делают перевод денег на правильный номер. Каждый из них устанавливают свои правила, но в целом их можно свести к нескольким тезисам:

• ошибочно указано не более 3-х или 4-х цифр в номере (в зависимости от оператора);
• на момент обращения прошло не более 2-х недель с момента платежа (у некоторых операторов срок меньше, до недели).

Ещё одна причина, по которой деньги могут не вернуться, — абонент, к которому они поступили, их уже потратил и больше счёт не пополнял. Таким образом, оператору нечего будет снимать со счёта, чтобы вернуть плательщику. В минус операция не проводится.

Если нет чека

Порой встречается информация, что без чека тоже можно вернуть платёж. Это сделать сложно, практически невозможно. Зависит от места совершения платежа и правил, которые там установлены. Рассмотрим ситуацию на реальных примерах, с которыми сталкивались работники салонов связи.

Пример первый

Платёж сделан через кассу, чек потерян. Сотрудник примет заявление, приложив к нему объяснительную или служебную записку о том, что чек потерян. Но вернутся деньги или нет, зависит от отдела, который его будет рассматривать.

В заявлении надо будет указать реквизиты с чека и номер, на который ушли деньги. Это невозможно будет сделать. Если у сотрудника салона связи есть доступ к списку платежей, время и желание заниматься проблемой, то данные можно восстановить из учётной системы. Других вариантов нет.

Второй пример

Деньги внесены через терминал. Здесь возникнут те же самые проблемы: надо найти ошибочный номер и время совершения платежа. Без этого сотрудник, который станет рассматривать заявление, не сможет идентифицировать платёж.

Чек — это доказательство того, что оплата действительно была, это подстраховка от мошенников. Единственная ситуация, при которой могут вернуть деньги без чека — платёж не прошёл. Он числится в платёжной системе как неактивированный. Например, ошибка в префиксе, и этого номера не существует даже теоретически, а остальные цифры номера совпадают.

Можно договориться?

Старый добрый совет — позвонить по ошибочному номеру и договориться о добровольном возврате. Так сделать можно, но не нужно.

_{Лучше не договариваться, а идти к оператору. Фото: twitter.com}

Например, абонент А случайно перечислил абоненту Б деньги на телефон. Абонент А позвонил абоненту Б и попросил вернуть деньги. Б послушался и перечислил. Но спустя три дня пожалел о содеянном и написал оператору заявление на возврат платежа. Оператор вернул деньги, поскольку оснований для отказа не было. Абонент А был разочарован, тоже пошёл к оператору, но время возврата средств истекло.

Около пяти лет назад была популярна мошенническая схема с возвратом платежей. Неизвестный звонил, говорил, что ошибся номером и перечислил деньги. Просил положить ему на счёт, очень торопил, рассказывал о больной матери-старушке, которой срочно требуется помощь, а для этого телефон. Люди, не разобравшись, перечисляли деньги. Но им ничего в итоге не поступало.

После этого отзывчивость поубавилась, и люди неохотно перечисляют ошибочные платежи в добровольном порядке, отправляя к оператору.