Депутат НС ДНР Анастасия Селиванова в своём телеграм-канале ответила на наиболее часто задаваемые вопросы и возникающие трудности при подтверждении учетной записи на портале Госуслуги.
Если у вас следующая проблема:
- Получил сообщение «Не удалось зарегистрировать вас на Госуслугах».
- Пришло письмо-активатор. Я перешёл, ввёл три последние цифры номера паспорта, после чего на почту пришло письмо с ошибкой регистрации.
- Мне на почту пришло письмо с сайта Госуслуги о подтверждении регистрации на портале. Однако, завершить процедуру и получить подтвержденную учетную запись не удалось.
- Пришел одноразовый пароль для ВОССТАНОВЛЕНИЯ входа в учетную запись, который не подходит. Можно ли запросить пароль повторно?
- Вторично пришло письмо с сайта Госуслуги с одноразовым паролем. Не получается зайти на сайт, не принимает пароль.
- Не получил письмо с ссылкой для подтверждения регистрации, хотя пришло письмо «Истекает срок подтверждения учетной записи».
- Код подтверждения невозможно ввести, так как требует номер телефона. У меня нет мобильного оператора РФ.
Решение: Не паникуйте! Не пишите письма на электронную почту МФЦ Ростовской области! Это не их вопрос. Решение этого вопроса входит в компетенцию техподдержки портала Госуслуг. Данная ситуация возникает если СНИЛС отсутствует в базе ПФР, т.е. ссылка пришла на почту раньше, чем номер СНИЛСа прогрузился в базе ПФР. В течение 2-3 недель ОЖИДАЙТЕ повторной рассылки писем-активаторов от портала Госуслуги с новыми ссылками.
Проблема: У меня есть упрощенная (стандартная) учетная запись. Я подал заявление на подтвержденную в ДНР. Надо мне удалять упрощенную (стандартную)?
Решение: НЕ УДАЛЯЙТЕ упрощенную или стандартную запись. Просто ОЖИДАЙТЕ! Через время специалисты техподдержки сайта Госуслуг проверят вашу учетную запись и переведут ее в статус «Подтвержденная».
Проблема: Если при подаче заявления мы указали один адрес электронной почты для всех членов семьи? Одному пришло письмо. А другим нет. Как теперь быть?
Решение: У каждого члена семьи учетная запись должна быть привязана к личному почтовому ящику. Теперь нужно заново подавать заявление на получение подтвержденной учетной записи тем членам семьи, которым не пришли письма-активаторы. На текущий момент в ДНР ПОВТОРНО НЕ ПРИНИМАЮТ ЗАЯВЛЕНИЯ на получение СНИЛС и подтвержденной учетной записи. Поэтому пока выход один – лично обращаться в МФЦ Ростовской области и получить подтвержденную учетную запись.
Проблема: Если мою почту заблокировали или взломали, можно куда-то написать, чтобы письмо прислали на другую почту?
Решение: Нет, заменить привязку почты к учетной записи удаленно нельзя. Вы же понимаете, что такое письмо в МФЦ могут направить злоумышленники, чтобы подменить вашу почту и получить доступ к вашей учетной записи. Поэтому, чтобы привязать вашу учетную запись к другой почте, вам необходимо лично обратиться в любой МФЦ РФ. Не забудьте предварительно записаться на прием.
Проблема: Обнаружил в личном кабинете ошибку в персональных данных. По паспорту я «ГеннадЬевич», а на сайте я «Геннадиевич». Что делать?
Решение: Сделайте скриншот экрана с ошибкой. Написать письмо, в котором указать правильные персональные данные В ИМЕНИТЕЛЬНОМ ПАДЕЖЕ, прикрепить скриншот с ошибкой и направить на почту: info@mfc61.ru
Проблема: Подала заявку. Прошло три недели. Письмо с Госуслуг не приходило.
Решение: Срок рассмотрения заявления сейчас около 3-4 недель. Если через три недели письмо с Госуслуг не пришло, нужно делать следующее (ЧЁТКО ПО АЛГОРИТМУ):
1️⃣ Написать электронное письмо. В котором ОБЯЗАТЕЛЬНО указать следующие данные:
👉 ФИО (полностью В ИМЕНИТЕЛЬНОМ ПАДЕЖЕ). Например, Иванов Иван Иванович
👉 Дату рождения в формате ДД. ММ. ГГГГ (например, 09.07.2021 г.).
👉 Почтовый ящик, на который вы регистрировали учетную запись ранее.
2️⃣ Кратко изложить проблему. Указать дату подачи заявлений.
3️⃣ На почту info@mfc61.ru направить это письмо с почтового ящика, на которых зарегистрирован СНИЛС.
4️⃣ Ожидать ответ или письмо с сайта Госуслуги.
Узнаем, почему перестали приходить СМС-коды от портала Госуслуг…
Госуслуги — портал, который позволяет жителям РФ решить ряд официальных вопросов в режиме онлайн, без посещения определённых ведомств.
Код, чаще всего не приходит из-за проблем на стороне портала или сбоев у мобильного оператора
Несмотря на достаточно стабильную работу портала, бывают случаи, что при совершении какого-либо действия пользователю, почему-то, не приходит на телефон код подтверждения от Госуслуги.
Причины отсутствия кода
Код подтверждения действия необходим в следующих случаях:
- Пользователь производит оплату каких-либо услуг через портал;
- Пользователь проходит авторизацию или регистрацию на государственном портале.
В первом случае: SMS-оповещение должно поступить от банка, то есть техподдержка сервиса не сможет ответить на вопрос, почему же не приходит код подтверждения от Госуслуг.
Во втором случае: отсутствие кода подтверждения может быть связано с такими причинами как:
- Номер телефона был указан неверно.
- Телефон не видит мобильную сеть, возможно включён авиарежим.
- Номер, который используется Госуслугами для оповещения клиентов, внесен в черный список на устройстве.
- Сбой на стороне провайдера или оператора мобильной связи.
- Технический сбой на стороне портала.
Что делать, если не приходит оповещение?
Для того, что бы решить данную проблему необходимо прибегнуть к следующим манипуляциям:
- Попробуйте авторизоваться или зарегистрироваться через несколько минут;
- Используйте для входа на портал другой браузер;
- Проверьте сохраняется ли эта проблема при попытке входа с другого устройства.
Если самостоятельные действия так ни к чему и не приводят, а на главной странице отсутствует предупреждение о проводимых технических работах, то необходимо обратиться к поддержке за разъяснением причины почему не приходит код подтверждения от Госуслуг.
Напишите в поддержку портала + свяжитесь со своим оператором связи. Сообщите, что не можете получить СМС с кодом для авторизации на Госуслугах
С 1 июня 2021 года вступили в силу изменения в Федеральный закон от 07.07.2003 года № 126‑ФЗ «О связи» в рамках № 533‑ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи», согласно которому все пользователи должны подтвердить свои номера на портале Госуслуги, иначе номера могут быть заблокированы уже начиная с 1 декабря 2021 года.
В связи с изменениями в законодательстве компания «GARTEL» обязана осуществлять проверку на достоверность персональных данных, предоставляемых пользователями номеров. В свою очередь пользователи номеров должны предоставлять актуальные паспортные данные Оператору, после чего необходимо подтвердить эти сведения на портале Госуслуг по каждому используемому номеру.
Как предоставить персональные данные в GARTEL?
Предоставить паспортные данные нового пользователя номера, либо подтвердить достоверность (актуальность) паспортных данных действующего абонента возможно одним из ниже перечисленных способов:
- по звонку в службу поддержки: по короткому номеру — 0788 или по городскому номеру — +74952155476;
- обратившись в чат службы поддержки в WhatsApp по номеру: +74952155476
- отправив письмо на электронную почту отдела обслуживания — 0788@gartel.ru;
После предоставления/подтверждения паспортных данных в GARTEL, автоматически будет отправлен запрос на портал Госуслуги для подтверждения активации номера телефона.
Как происходит процесс подтверждения активации номера на портале Госуслуги?
Для начала убедитесь, что вы имеете подтвержденную учетную запись на портале Госуслуги. После чего дождитесь, пока в разделе «Уведомления» у вас появится запрос на «Активацию сим-карты», отправленный оператором связи.
Перейдите в уведомление и проверьте совпадают ли указанные в запросе паспортные данные с теми, что Вы предоставили в GARTEL, после чего нажмите на кнопку «Подтвердить». Статус заявления изменится на «отправлено в ведомство».
Если данные не совпадают, обратитесь в службу поддержки абонентов GARTEL, наши специалисты всё проверят.
Через некоторое время в личный кабинет Госуслуг поступит уведомление об активации номера.
Теперь номер подтвержден и Вам будут доступны услуги связи, номер телефона будет автоматически добавлен в Ваш профиль на Госуслугах.
Если на портале Вам поступит уведомление, что номер не подтвержден, то Вам необходимо сверить Ваши паспортные данные с данными, имеющимися в GARTEL. Ошибка чаще всего возникает, если Вы теряли, либо меняли паспорт и не обновили данные либо на портале, либо у оператора.
Дополнительно Вы будете оповещены по факту проверки персональных данных с помощью SMS.
Как зарегистрироваться на портале Госуслуг?
Чтобы зарегистрироваться на портале нужно выполнить несколько простых действий:
- Перейдите по ссылке: https://esia.gosuslugi.ru/registration/;
- Заполните страницу регистрации: укажите ФИО, номер мобильного телефона или e-mail;
- Получите код подтверждения;
- Заполните данные паспорта и номер СНИЛС;
- Дождитесь положительного результата проверки данных.
В случае возникновения технических проблем обратитесь за помощью по телефону горячей линии портала Госуcлуги: 8 800 100-70-10.
Портал запросит у вас разрешение на обработку персональных данных, которые необходимы для обмена данными с ведомствами (при желании можно ознакомиться с полный текстом согласия).
Далее необходимо подтвердить свою личность.
Как получить подтвержденную учетную запись на портале Госуслуги?
Получить подтверждённую учетную запись можно онлайн через банк, в центре обслуживания, с помощью УКЭП или через Почту России
Самый быстрый способ: Онлайн через банк
Зайдите в онлайн-приложение Вашего банка. В строке поиска введите «Регистрация на Госуслугах», далее «подтвердить» учетную запись. Укажите ФИО, номер телефона, серию и номер паспорта, которые Вы указывали при регистрации на портале Госуслуги, на следующей странице введите номер СНИЛС и e-mail. После чего пройдите итоговую регистрацию с помощью SMS и ожидайте прикрепления учетной записи на Госуслугах, обычно это занимает несколько минут.
Если вы клиент одного из следующих банков, перейдите по ссылке и следуйте инструкции:
Другой способ: Личное посещение Центра обслуживания
Воспользуйтесь им в случае, если ваш банк отсутствует в списке на портале или вы нуждаетесь в помощи сотрудника центра.
- Найдите ближайший Центр обслуживания по ссылке: https://map.gosuslugi.ru/map/co?filter=reg
- Важно, чтобы при поиске центра в информационном окне были указаны «Регистрация» и «Подтверждение личности».
- В удобное вам время посетите центр с паспортом и СНИЛС. Сотрудники Центра поддержки создадут Вам личный кабинет на портале.
- Временный пароль для Госуслуг также придет на телефон.
Также возможно подтвердить учетную запись с помощью электронной подписи.