Бухгалтерия казань экспресс номер телефона

В этой статье выясним, как устроена горячая линия Казань Экспресс? Можно ли связаться со специалистами в электронном виде, как позвонить? В каких ситуациях смогут помочь специалисты?

О компании

KazanExpress (Казань Экспресс) — это торговая площадка, на которой для покупателей доступен выбор товаров различных категорий от популярных за рубежом, РФ производителей.

Обсудить условия покупки, обмена, возврата, желающие смогут в службе поддержки.

Как написать в службу поддержки Казань Экспресс?

Несмотря на то, что сотрудники постарались ответить на все наиболее волнующие вопросы на сайте, предоставив информацию в подразделе: https://kazanexpress.ru/faq, существует ряд важных тем. К примеру, клиенты сталкиваются со сложностями при оформлении покупки, проведении транзакций, обмене, возврате продукции.

Чтобы прояснить некоторые тонкости, для покупателей, партнеров запущена обратная связь. Связаться с техническим отделом можно несколькими способами:

1. Заполнив форму «Связаться с нами».
2. Отправив письмо на электронный адрес: info@kazanexpress.ru.

При написании обращений, от пользователей потребуют указать:

• ФИО.
• Контакты.
• Тему.
• Причины.

Не редко служба поддержки может запросить доп. материалы, как фото или видео.

Социальные сети

Если связаться перечисленными способами не удается, а сведений в подразделе «Вопросы и ответы» не достаточно, возможно, отправить сообщение через соц. сети.

Переходите в сообщества Казань Экспресс:

• ВКонтакте — https://vk.com/kazanexpress.
• Instagram  — https://instagram.com/kazanexpress.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig.

А также отправляйте комментарии через мессенджер Telegram — https://t.me/kazanexpress.

Какой телефон горячей линии Казань Экспресс?

Клиенты также получили возможность звонить в call-центр на единый телефон горячей линии — 8 (800) 700 96 16.

Тарификация отсутствует для всех сотовых и стационарных устройств, поэтому позвонить можно из любого региона бесплатно.

Другой номер телефона для справок либо помощи не заявлен.

Адреса на карте

Адреса пунктов выдачи можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Возникли сомнения в качестве товаров, хотите обсудить условия возврата средств, обмена, желаете получить разъяснения по поводу цен, характеристик?

Обращайтесь в службу поддержки.

Помощь менеджеров Экспресс Казань понадобиться при различных обстоятельствах.

Даже если нужно сообщить о халатном отношении сотрудников, оставить жалобу на работу площадки, можно рассчитывать на консультацию сотрудников.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Покупатели должны быть внимательны, так как от достоверности, указываемых сведений зависит оперативность реакции поддержки.

Менеджеры не могут раскрывать личных сведений о персонале, партнерах или клиентах посторонним.

Связь со службой поддержки через приложение

Когда отправить письмо по почте или через форму на сайте не возможно, покупатели могут использовать мобильное приложение.

Установить его можно на обе популярные платформы для смартфонов, как iOS и Android.

Пользователям доступны покупки и отправка сообщений через вкладку «Техподдержка».

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Для составления более развернутых и подробных запросов в техподдержку, рекомендуется авторизоваться на сайте.

Войдите в личный кабинет на официальном сайте: https://kazanexpress.ru/auth/signin.

Перейдите к подразделу «Помощь», где в отдельном «окне» можно оставить комментарий.

Как написать жалобу?

Возникли сомнения относительно качества товаров, обоснованности цен, уровня обслуживания?

Частные или юр. лица могут оставить жалобу:

• Через вкладку на портале.
• По почте.
• Позвонив в call-центр.
• Написав комментарий в соц. сети.

Жалоба должна содержать корректные данные о заявителе и о причинах обращения.

Время работы

Режим работы горячей линии Казань Экспресс ежедневный с 08:00 до 19:00.

Отзывы

Отзывы о работе компании.

KazanExpress на карте Казани — Яндекс.Карты

В маркетплейсе Казань Экспресс поддержку можно получить по номеру телефона или с помощью чата в Инстаграме, Вконтакте или Телеграме.

Способы связи с техподдержкой для покупателя и продавца

Маркетплейс предлагает любые удобные способы связи для покупателей и продавцов.

На сайте размещен всего один контактный номер телефона, который подходит для получения поддержки как клиентам, так и продавцам.

Отправить запрос в мессенджер можно с мобильной и компьютерной версий.

Чтобы получить помощью по распространенным вопросам:

1. Зайти в приложение – Мой профиль.
2. Справка – выбрать категорию вопроса.

Поддержка с помощью чата на сайте была отключена и перенесена в мессенджеры. Поэтому пользователь может написать любым из доступных способов или позвонить из мобильного приложения.

Контакт горячей линии маркетплейса

Служба поддержки в Казань экспресс работает по единому номеру, который подходит продавцам. Подключаясь, нужно сообщить, что обратившийся является партнером.

Номер телефона: 8 800 700 96 16

Есть два способа, как позвонить:

• воспользоваться номером и вписать вручную;
• через раздел: «Мои чаты».

Позвонить получить через мобильное приложение:

1. Зайти в Казань Экспресс – Мой профиль.
2. Чаты – появится уведомление: «Свяжитесь с нами».
3. Среди вариантов указать: «Номер телефона» — подтвердить и начать звонок.

По номеру пользователю предложат выбрать категорию вопроса и подождать подключения оператора. Базовые вопросы, как оформление заказа или его отмена, решаются через вкладку: «Справка» или «Часто задаваемые вопросы».

Соцсети и мессенджеры

Казань Экспресс предлагает три варианта связи в мессенджерах:

• отправить сообщение в Вконтакте;
• Телеграм-бот или чат с реальным оператором;
• информирование с помощью Инстаграм.

Чтобы отправить запрос с помощью Телеграма:

1. Зайти в веб-версию маркетплейса.
2. Авторизоваться – снизу появится раздел «Пользователям».
3. Связаться с нами – выбрать «Telegram».
4. Перейти к чату – указать свою проблему.
5. Отправить и дождаться ответа.

Кроме этого, КазанЭкспресс есть на Ютубе и в Тик Токе:

TГ: @kazanexpress
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig

В этих социальных сетях нет поддержки, но ведущие канала рассказывают о последних изменениях, как зарегистрироваться и проводят викторины.

Электронная почта

В Казань Экспресс бизнес-поддержка и работа с клиентами доступны по адресам электронной почты. Эти данные указаны в разделе: «Контакты», с официального сайта маркетплейса. Но email разделены по назначениям: для партнеров, прессы и общих вопросов.

Чтобы получить поддержку для владельцев магазинов на маркетплейсе:

1. Воспользоваться адресом: partners@kazanexpress.ru
2. Создать сообщение в любом удобном ящике – написать жалобу.
3. Отправить.

Другие контакты:

• для прессы: pr@kazanexpress.ru
• решение общих вопросов: info@kazanexpress.ru

Последний необходим обычным клиентам, у которых возникли проблемы при оформлении заказа, не работает карта и прочее.

Создаем и отправляем жалобу в Казань-Экспресс

Прежде чем отправлять жалобу, клиенту нужно разобраться с категорией вопросов, которые решает техническая поддержка.

Перечень вопросов, которые можно задать:

• способы оплаты, возмещение средств;
• продавец отправил не тот товар, с браком или задерживает сроки отправки;
• возврат товара и отмена заказа;
• изменение и перенос даты доставки;
• вопрос о личном кабинете на сайте;
• сотрудничество, жалобы и пожелания.

Кроме этого, нужно перейти ко вкладке: «Часто задаваемые вопросы» и посмотреть, какие варианты решения уже предложены. Если среди опубликованных нет вариантов, то нужно отправлять личную жалобу.

Если необходим возврат товара по причине брака:

1. Использовать Телеграм-бота – нажать: «Старт».
2. Следующая команда: «Поехали» — выбрать вариант проблемы: Вернуть товар, Когда будет доставлен заказ, Изменить и Может ли другой человек забрать.
3. Если нужно вернуть заказ, то указать причину – отправить чек.
4. Подождать, пока к чату подключится оператор и отправить жалобу.

В оформление входит: квитанция о получении, фотографии брака (если проблема в нем), номер заказа и сумма оплаты.

Вопросы, которые не решает поддержка

Казань Экспресс не решает проблемы, которые связаны с:

• товар разонравился, как вернуть;
• неправильно выбранный размер, комплектация или внешний вид товара;
• общение в чате, если продавец не отвечает из-за отсутствия его на сайте;
• личные контакты продавцов;
• ценообразование на маркетплейсе.

Также, и остальные вопросы которые не относятся к непосредственной работе маркетплейса. Но Казань Экспресс несет ответственность за некачественную продукцию, просроченную или испорченную самим продавцом. В этом случае потребитель может обратиться за помощью. Общение в чатах регулируется в случаях, если продавец занимается мошенничеством, угрожает или ведет себя неподобающим образом.

Для продавцов действуют те же правила, но они могут заблокировать некоторых покупателей самостоятельно и не продолжать общения. К технической поддержке можно обратиться в случае оспаривания заказа, внесения компенсации.

Телефон горячей линии Казань Экспресс – 8 800 700 96 16. По этому номеру можно связаться с техподдержкой интернет магазина. Звонок бесплатный из любых регионов с мобильных и стационарных аппаратов. Горячая линия работает ежедневно с 8.00 до 19.00 (по времени разницы с Москвой у Казани нет).

Существуют и другие способы связи:

• Телеграм-бот;
• Электронная почта;
• Пункты самовывоза;
• Официальные социальные сети;
• На сайте магазина через личный кабинет;
• Через мобильное приложение (ЛК).

Ниже приводим все актуальные контакты Казань Экспресс.

Горячая линия

Повторим телефон горячей линии Казань Экспресс: 8 800 700 96 16.

Это единый колл-центр, который консультирует клиентов и партнеров по всем вопросам.

Электронная почта

Если дозвониться в компанию Казань Экспресс по номеру телефона горячей линии не удалось или у вас не срочный вопрос, можно задать его в письме по электронной почте.

• info@kazanexpress.ru – для общих ситуаций;
• pr@kazanexpress.ru – по вопросам рекламы, для представителей СМИ;
• partners@kazanexpress.ru – для владельцев магазинов, для партнерства;

Телеграм

Техподдержка Казань Экспресс есть и в Телеграм: @KazanExpress_bot. Вы можете написать в чат в любое время суток. Чтобы открыть мессенджер на компьютере, кликните по ссылке: https://t.me/kazanexpress.

Партнеры, по вопросам присоединения своего магазина, могут написать в этот чат: @KazanExpress_Business_Bot.

Пункты самовывоза

Если позвонить или написать в Казань Экспресс не вышло или не представляется возможным, вы всегда можете посетить ближайший пункт самовывоза. На сайте интернет магазина есть список адресов и интерактивная карта: https://kazanexpress.ru/about/delivery-points.

Социальные сети

Если телефон техподдержки интернет магазина Казань Экспресс не отвечает, попробуйте обратиться через официальные сообщества в соцсетях.

• ВК — https://vk.com/kazanexpress.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig.

Кстати, на самом сайте есть опция быстрого перехода в чаты социальных сетей Казань Экспресс:

• Откройте главную страницу платформы: https://kazanexpress.ru/;
• Промотайте до самого низа. Найдите пункт «Связаться с нами»
• В появившемся окне выберите нужную социальную сеть;
• Также можете кликнуть по значку горячей линии или по электронной почте.

Личный кабинет на сайте или в мобильном приложении

Поддержка доступна в личном кабинете пользователей Казань Экспресс. Достаточно авторизоваться и перейти к разделу «Помощь». В мобильной утилите – аналогично.

Какие вопросы помогает решить горячая линия?

Экспресс телефон, почта или чаты службы поддержки Казань Экспресс призваны решать абсолютно любые вопросы клиентов магазина:

• Проблемы с оплатой, платежные инструкции;
• Возвраты и отмена заказа;
• Изменение/перенос даты, времени или адреса доставки;
• Связь с магазинами-партнерами;
• Получение информации о товаре;
• Жалобы/пожелания/рекомендации;
• Вопросы сотрудничества и рекламы.

Как оставить жалобу?

Обсудим этот момент подробнее. Если вы остались недовольны услугами сайта, курьеров или сотрудников пунктов выдачи, или у вас есть претензии к качеству или несоответствию товара, вы может написать жалобу. Компания очень ответственно относится к любой критике и просит клиентов сразу оповещать обо всех неприятных ситуациях. Вы можете использовать любой канал связи:

• Горячая линия;
• Чаты в Телеграм или социальных сетях;
• Электронная почта;
• Форма связи в личном кабинете.

Подробно опишите проблему, обстоятельства и причину, побудившую вас написать негативный отклик. Обратите внимание, жалобы от анонимов не принимаются, поэтому не забудьте оставить свои данные для обратной связи. В случае необходимости, будьте готовы предоставить более подробные сведения. Например, если у вас претензии к товару, специалисты горячей линии могут попросить выслать фотографии, сделать видеозапись и т.д.

В заключение, обратите внимание, на сайте есть раздел с самыми популярными вопросами. Возможно, там вы найдете свою проблему и звонить на горячую линию не придется: https://kazanexpress.ru/faq#get-method.

Спасибо за внимание!

Казань Экспресс является дочерней компанией русского Алиэкспресс. Однако торговую площадку по-прежнему считают отдельным агрегатором с собственными пунктами выдачи и логистической системой. Сайт простой и полностью русифицирован, но среди предпринимателей возникают вопросы по регистрации и наладке аккаунта. Подробнее обо всех тонкостях работы с торговой площадкой.

---

Требования к товарам поставщика

Стать предпринимателями могут как частные лица, так и организации, которые зарегистрированы на территории РФ. Для работы в макетплейсе подойдет код ОКВЭД 47.91.2, ИП или ООО. До старта продаж команда Казань Экспресс рекомендует провести анализ категории на качественную конкурентоспособность.

Однако у площадки есть свои ограничения.

1. По габаритам упаковки(≤120 см в длину, 190 см3).
2. По Длине товара (≤120 см).
3. По весу (≤15 кг).

Поэтому на торговой площадке запрещено передавать объемные мягкие игрушки, подушки, дрова, уголь, жидкости в пластиковых бутылках (0,5-5 л) и других тарах.

Согласно правилам макетплейса под запрет попадают следующие товары:

• алкоголь;
• табак и никотиносодержащие продукты;
• оружие;
• пестициды и агрохимикаты;
• фармацевтические препараты;
• психотропные и наркотические вещества;
• яды.

С подробным списком ограничений можно ознакомиться здесь.

Все сертифицированные товары должны сопровождаться соответствующими документами. Их высылают в течение 3-х дней после получения запроса. Также весь брендированный товар обязан сопровождаться документацией подтверждающей право собственности.

Поставщик имеет право продавать товары без документов. Однако, если правоохранительные органы наложат запрет на определенный груз, его не смогут дальше отправить без разрешения суда.

---

Регистрация и договор

Чтобы торговать на Казань Экспресс, необходимо заключить договор с компанией. Первый шаг ― это регистрация. Следует указывать только настоящие сведения.

Для регистрации выполните следующие шаги.

1. Перейдите на страницу регистрации.
2. Укажите полностью свои ФИО, телефон, e-mail, придумайте пароль.
   
3. Введите код для подтверждения телефона и e-mail.

   

4. Укажите точные данные того, кто управляет магазином.

   
5. Нажмите «Готово».
6. Следующий этап ― это загрузка документов. В поле «Данные юридического лица» достаточно указать свои реквизиты. Система автоматически свяжется с реестром и заполнит всю необходимую информацию. Эти сведения можно указать вручную.

   

7. Дополнительно можно привязать доверенность, БИК банка и другую информацию.

   

8. После того, как вы укажите все сведения, нажмите сохранить. Система создаст договор и привяжет новый номер.

Если у вас есть готовый аккаунт, можно просто войти в систему, указав e-mail (телефон) и пароль (1). Забыв пароль, его можно восстановить, нажав на кнопку «Забыли пароль?» (2).

---

Создание магазина

После сохранения личных данных можно приступать к созданию магазина. Для этого войдите под своим номером телефона (e-mail) и паролем.

Дальше выполните последующие действия.

1. Нажмите «Создать магазин» в левом верхнем углу.
2. Заполните форму. Главные элементы: Уникальное название магазина (1) (его можно менять), адрес страницы (2), короткое название магазина (3) (поменять нельзя) и описание (4) (не обязательно).

   
3. Открыв вкладку «Оформление» (1), загрузите аватар магазина (2) (PNG: 500X500) и обложку (3) (PNG: 1240х200-4960х800).

Аватар будет отображаться в чате с покупателями. Обложка является визиткой магазина.

---

Карточки товара

При создании карточек запрещено продавать один товар под видом другого. Также нельзя менять информацию после публикации. Нужно только удалять карточку и создавать новую.

Запрещено использовать следующую информацию:

• стоп-слова: «sale», «распродажа», «в ассортименте», «новинка», «new», «аналог», «заказ», «хит», «копия», «оригинал», «китай», «реплика», «уценка», «уценен», «скидки», «акция», «ростест», «глушилка», «гарантия», «дешевый», «бесплатно», «выгодно», «купить», «тренд»;
• акции и скидки без ведома системы KazanExpress;
• возврат или отзывы;
• личные данные;
• данные сторонних ресурсов;
• нецензурную брань;
• лишние символы;
• эмодзи;
• перечисление ключевых слов.

Также руководство может забанить за использование клавиши CapsLock (если это не название бренда, сокращение или общепринятое написание). Не допускается наличие орфографических или пунктуационных ошибок.

Во время регистрации карточки заполните следующие поля:

• категория товара (из выпадающего списка);
• наименование товара (вид ― бренд ― название модели ― ключевая характеристика);
• ставка НДС;
• описание товара;
• фото для галереи;
• короткое описание (1-2 предложения);
• видео или 3D-фото;
• свойства и отличительные качества;
• характеристики для разных модификаций;
• код ОКПД2 (выбирается из встроенного справочника);
• дополнительные поля;
• формирование SKU товара (уникальный идентификатор);
• штрихкод (формируется на базе SKU товара);
• вес и габариты;
• цена.

После сохранения данных карточку отправляют на модерацию.

---

Подготовка и отправка товаров на склад

Как только карточка сформирована, можно приступать к оформлению документов для отправки. Для этого выполните следующие действия.

1. Зайдите во вкладку «Накладные» и сформируйте акт приема-передачи.

   

2. Дальше выберите из списка нужные SKU, укажите их количество.

   

3. Нажмите «Создать накладную».

Нужно распечатать акты в двух экземплярах. Один вложить в коробку. Второй прикрепить к упаковке таким образом, чтобы его можно было быстро достать и прочитать.

Тара при этом должна быть герметичной, экологичной и безопасной. Запрещено использовать поврежденную или рваную упаковку. Отдельные мелкие детали должны быть разделены пакетами, резинками или секциями. К ним прикладывают стикер с точным количеством. Для каждой коробки печатают отдельный акт приема. При этом перечень товара в списке должен соответствовать содержимому.

Доставить товар можно одним из любых способов:

• доставка на склад своим транспортом (нужен паспорт);
• заказ доставки (услуга платная и доступна только в городах с филиалами Казань Экспресс);
• использование сторонних транспортных компаний.

---

Сервисы маркетплейса

Работу значительно упрощают сервисы. Некоторые встроены в систему по-умолчанию. Другие нужно подключать отдельно.

Отзывы

Если покупатели приобрели товар в магазине, они смогут оставить отзыв. Карточки с положительными комментариями и высокой оценкой находятся в топовой позиции, привлекают внимание и вызывают доверие у покупателей. Все отзывы и оценки можно посмотреть в личном кабинете.

Чтобы написать ответ пользователю, выберите комментарий и в открывшемся окне напишите ответ в соответствующем поле. Все оценки публикуют только после модерации.

Чат с покупателем

Покупатели могут узнать подробную информацию по товару и задать вопрос продавцу напрямую. Для этого нужно постоянно следить за чатами, чтобы быстрее отвечать на запросы покупателей. Для получения доступа к чатам необходимо зарегистрироваться в любом приложении: Google Play , App Store. Логин и пароль используйте как для входа на Казань Экспресс. Затем перейдите в раздел «Профиль» и «Мои чаты».

Внимание! Использовать чаты для рассылки спама запрещено.

Telegram-Bot

Для партнеров площадки был разработан telegram bot. Его задача ― уведомлять поставщиков о новых покупках в магазине. Также он присылает статистику по количеству заказов, выручке, остаткам. Чтобы его запустить, нужно перейти по ссылке, запустить бота и прислать номер телефона, привязанный к вашему профилю на макетплейсе.

---

Вывод:

Выход Казань Экспресс на рынок позволило торговой площадке построить максимально функциональную логистическую систему. Пока макетплейс перевозит небольшие товары. Однако взаимодействие с клиентами простое и эффективное. Любой желающий сможет за несколько минут пройти регистрацию и создать новый магазин для эффективной торговли.

Горячая линия KazanExpress

Служба поддержки KazanExpress

Чтобы пообщаться со специалистами, воспользуйтесь единой формой на странице https://kazanexpress.ru/about/contact либо направьте письмо на почту info@kazanexpress.ru (общие вопросы).

Связаться с поддержкой получится и другим путем, к примеру, оставив сообщение через мессенджер Телеграмм либо соц. сети:

• Инстаграм;
• ВКонтакте;
• Фейсбук и другие.

Режим работы

Получить комментарии техподдержки можно ежедневно с 8 до 18 часов (исключения в праздничные дни).

О компании

KazanExpress — это один из крупнейших российских маркетплейсов, объединяющий свыше 4 000 магазинов. Площадка позволяет воспользоваться бесплатной доставкой и низкими ценами.

Особенность платформы в том, что представлены только наиболее популярные группы товаров от из России, Китая с доставкой в один день (в свыше 100 городах). Отправка выполняется только по городам, где представлены «точки» выдачи. Сеть филиалов постоянно растет и уже насчитывает свыше 200 пунктов в регионах страны.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы