Boom техподдержка номер телефона vk

В этой статье выясним, работает ли горячая линия ВКонтакте, существует ли вовсе телефонный контакт центр или же обратиться можно только в электронном виде?

О социальной сети

ВКонтакте — популярная социальная сеть в России и во всем СНГ, занимает лидерство в большинстве стран ближнего зарубежья. Ориентирована на русскоговорящее население, что и обусловлено высокой развитостью и популярностью. Создавалась, как небольшой сервис по знакомству, общению в середине «нулевых», но за годы ВК сумел выйти в лидеры по всему рынку социальных сетей в РФ.

Время от времени могут возникать сложности с доступом в профиль, активацией, сменой пароля и т.д., поэтому нужна надежная служба помощи.

Как написать в службу поддержки ВКонтакте?

Официальный сайт ВК содержит достаточно информации о том, как действовать пользователям в тех или иных ситуациях, поэтому в большинстве вопросы урегулируются без привлечения специалистов. Однако, консультации сотрудников техподдержки ВКонтакте может все же потребоваться. Поэтому предложили несколько форм для общения:

1. Вкладка «Поддержка» на сайте ВК.
2. Аналогичный раздел в мобильном приложении.

Это что касается средств коммуникации для рядовых пользователей. Отдельные формы для связи есть для следующих категорий:

• СМИ — press@vk.com.
• Рекламодатели — adv@corp.vk.com.
• Партнеры — partners@corp.vk.com.

Через официальный сайт службы поддержки — https://vk.com/support?act=faqs, пользователи могут ознакомиться с разделом «Часто задаваемые вопросы». О нем говорилось в начале, ознакомившись с подаваемой информацией здесь, может отпасть часть вопросов.

Какой телефон горячей линии ВКонтакте?

Для многих станет удивлением, но единой телефонной справочной службы или call-центра по обслуживанию клиентов у ВКонтакте не существует.

Нет исключения даже для рекламодателей и партнеров, вся деятельность основывается на общении в режимах онлайн.

Поэтому телефон горячей линии, техподдержки найти, не получиться. Номер телефона был представлен с момента запуска, однако с развитием сети и появлением более сотен тысяч аккаунтов, работа контакт центра становилась некорректной и не достаточно успешной. Виду этого, от него пришлось отказаться.

Адреса на карте

Адрес, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Существует ряд причин, когда горячая линия, а в нашем случае это техподдержка, необходима для уточнения информации. В подобных ситуациях, пользователям часто требуется консультация в темах:

• Активация аккаунта.
• Вход в профиль, проблемы с регистрацией.
• Добавление фото, редактирование.
• Изменение личных данных.
• Работа с сообществами и группами.
• Игры, приложения.
• Ввод и вывод средств.
• Восстановление истории переписки, сохранение сообщений и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка ВК занимается исключительно обращениями, темы которых совпадают с работой социальной сети. Поэтому на посторонние вопросы техподдержка ВК ответит отказом или вовсе проигнорирует сообщение.

Связь с техподдержкой через приложение

Мобильное приложение ВК которое создавалось для удобства и мобильности доступа пользователей к своим профилям, играет и второстепенную роль — возможность связаться с представителями технического отдела.

Техподдержка в данном ключе работает в онлайн форме и отвечает на вопросы в течение короткого периода времени (5-10 минут), в зависимости от загрузки.

Установить ПО можно на смартфоны оснащенные платформой от компаний Android и iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Связаться с поддержкой ВКонтакте можно на портале, в приложении и для этого не обязательно открывать учетную запись. Помощь работает в любом виде, поэтому личный кабинет не обязателен. Когда вопросы, связаны со сложностями с доступом к учетной записи обратиться к услугам сотрудников было бы сложно.

Для входа в личный кабинет (профиль) используйте ссылку — https://vk.com/login.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами, в зависимости на что жалоба:

1. На страницу, то под аватаром есть соответствующая клавиша «Пожаловаться».
2. Жалоба на группу в ВК, аналогично кликайте по графе «Пожаловаться».

В других случаях, сотрудники примут обращения с пометкой «Жалоба» или «Претензия» в классическом виде.

Время работы

Режим работы технического отдела ВКонтакте не зависит от дня недели или времени суток, обратиться можно 24/7.

Каким бы простым не казался интерфейс «Вконтакте», далеко не все пользователи разбираются в функциях социальной сети. Для этого существует служба технической помощи, чтобы каждый желающий мог решить свою проблему. Данная статья объяснит, как получить необходимую консультацию.

Вопрос в поддержку через форму на сайте

Если нет желания искать раздел с подсказкой, то спросите в «support ВК».

К сожалению, в «VK» отсутствует прямая ссылка для перехода к созданию нового вопроса.

Чтобы написать в поддержку воспользуйтесь ссылкой: https://vk.com/support?act=new. Обозначьте тему и опишите проблему подробнее. При необходимости прикрепите документ или изображение.

Связь с техподдержкой через приложение VK

Пошаговая инструкция, как написать в службу технической помощи с мобильного устройства:

Запустите официальное приложение «Вконтакте»;

Авторизуйтесь;

В правом нижнем углу нажмите на «Меню»;

Пролистайте страницу ВК до конца и перейдите в раздел «Помощь»;

Откроется вкладка с часто задаваемыми вопросами;

Если нужный отсутствует, то выберите «Это не решает мою проблему».

Если вы перешли во вкладку с подходящим вопросом, но представленная информация не помогла полностью решить проблему, то перейдите по ссылке «Написать в поддержку». Оформление вопроса происходит, как на компьютере.

Как позвонить на горячую линию в техподдержку ВК

Позвонить не получится, запросы оформляются в письменном виде. Сервис не предусматривает телефонные звонки. У «ВК» существует номер сайта, но не техподдержки. Если имеются какие-то особенные предложения к создателям, то можно позвонить на номер, который расположен в конце страницы.

Как написать в техподдержку ВКонтакте, если вас заблокировали

Блокируют учётную запись за нарушение правил, но никто не исключает взлом. Имеется способ, как правильно решить данную проблему.

План действий, чтобы связаться со службой технической поддержки в случае блокировки:

Заходим на официальный сайт социальной сети;

Вводим свой логин и пароль;

Колесиком мыши опускаемся вниз и кликаем на «Написать в поддержку»;

Объясняем администраторам, что случилось.

Примечание: для восстановления доступа, скорее всего попросят сделать собственную фотографию с паспортом.

Если серьёзных нарушений правил не было, то вернуть учётную запись реально.

Когда аккаунт временно заморозили, преждевременная разблокировка возможна только если страницу взломали.

Какие вопросы можно решить самостоятельно

Иногда найти решение проблемы быстрее самому. Среднее время ответа администратора поддержки составляет 24 часа. Теперь представьте, сколько придётся ждать помощи при нагрузке. Ожидание может занять до 120 часов.

По статистике, 80% запросов – это: спам, простые вопросы, некорректное обращение с «ВКонтакте» и т.п. Остальные 20%: жалобы пользователей, восстановление аккаунта, смена фамилии и имени.

Проблемы, которые решаются без обращения в техподдержку:

Доступ к странице (взлом, удаление учётной записи без доступа, смена логина/пароля и т.п.);

Приватность (удаление аккаунта, настройка приложений, как скрыть друзей и т.п.);

Общие вопросы (шантаж, жалобы на страницу, привязка номера к двум страницам и т.п.);

Страница (как изменить шрифт, создать опрос, написать сообщение, работа закладок, расположение заметок и т.п.);

Друзья и подписчики (как найти друга, найти человека по id, добавить/убрать из закладок пользователя и т.п.);

Фотографии (удаление фото, загрузка фото в альбом, сохранённые фотографии и т.п.);

Видеозаписи (как удалить/скачать видео, добавить видео с YouTube, допустимые форматы видео и т.п.);

Музыка (как оформить подписку, удалить аудио, скачать музыку с ВК, карточка музыканта, подкасты и т.п.);

Сообщения (восстановление сообщений, как написать сообщение, лимит сообщений и т.п.);

Сообщества (как создать группу/публичную страницу, меню в группе, привлечение новых участников и т.п.);

Новости (создание историй, стикеры на фото, раздел «Истории» и т.п.);

Смена имени (как изменить имя/фамилию, убрать лимит, указать девичью фамилию и т.п.);

Прямые трансляции (отключение оповещений, запуск прямого эфира «ВКонтакте»);

Голоса, платежи и подарки (отмена подписки на музыку, для чего нужны подарки, как купить голоса и т.п.);

Игры (достижения в играх, отключение оповещений, убрать оповещения из игр и т.п.);

Приложения сообществ (настройки видимости виджета/приложения, управление приложением с

мобильного устройства и т.п.)

Более подробная информация находится во вкладке «Помощь». Для этого:

Зайдите в официальное приложение «ВКонтакте»;

Войдите в аккаунт;

Справа в углу кликните на иконку вашего фото;

Появляется список. Нужно выбрать «Помощь».

Также раздел «Список вопросов» облегчит поиски, так как там собраны самые популярные запросы.

Как написать в службу поддержки Вконтакте на email

Если другие способы связи с поддержкой не подошли, можно написать на электронную почту: support@vk.com.

Примечание: ранее ответ приходил в течение 3-4 дней. Теперь функция отключена, так что неизвестно придёт ли он вообще.

Другие варианты связи с техподдержкой

Отправить письмо с обращением можно по следующему почтовому адресу: ООО “В Контакте”, город Санкт-Петербург, Невский проспект, 28.

Подробнее ➤

Лично мне больше нравилось, когда никаких подписок и реклам не было вообще. Я, конечно, немножко мамонт, раз помню эти прекрасные времена музыкальной халявы. Телефон в кармане или сумке, ну или переписываешься в Вайбере с друзьями, – а любимая музыка преспокойно играет в фоновом режиме.

И трава была зеленее, да. Но сейчас все иначе, поэтому рассмотрим все о подписке на музыку ВК и как эту подписку:

• оплатить;
• продлить;
• вернуть;
• отключить.

И заодно расскажу, как быть, если подписка на музыку ВК недоступна в вашем регионе.

Для начала – немного о насущном: зачем вообще подписываться на музыку, что это дает?

Зачем мне музыкальная подписка?

ВКонтакте все еще разрешает слушать музыку не подписываясь, но не более 30 минут в сутки в фоновом режиме и с периодической рекламой. Подписался – и можно забыть о рекламных вставках, слушать песни без ограничения по времени (для фонового режима, повторюсь) и даже офлайн – если установлено приложение BOOM.

Подписка на музыку дает неплохие преимущества по сравнению с теми, кто еще не подписался. В частности:

• Прослушивание треков без рекламы с ПК и мобильного.
• Любимые песни играют и с заблокированным экраном, и при сворачивании приложения.
• Перенос аудиозаписей в BOOM и прослушивание композиций без интернета.
• Стикеры в подарок раз месяц.

А еще есть музыкальная подписка VK Combo – она стоит 149 руб в месяц и нужна, если хочется баловать себя разными плюшками. Скидками на такси, аренду авто и доставку еды, дополнительными гигабайтами в облачном хранилище Mail.ru. Я храню свои фото в облаке Google, но тех 15 Гб давно не хватает. Возможно, буду расширяться с Мэйл.ру (но это неточно).

Как узнать, а вдруг уже подписался?

Ну мало ли.

Где посмотреть в ВК подписку на музыку? Там же, где смотрите все платные подписки. Чтобы их увидеть:

1. Клик по аватарке вверху страницы для входа в меню и доступа к настройкам.
2. Открываю «Настройки».
3. Смотрю в «Платежные сервисы».
4. Скролл вниз.
5. Открываю внизу вкладку «Подписки».

У моей новой страницы подписок пока нет, но есть активное предложение подписаться на музыку.

Самое время рассказать, как подключить подписку на музыку в ВК.

Алгоритм оформления музыкальной подписки ВКонтакте

С телефона

На прежнем аккаунте мне понравилась возможность подключиться к подписке прямо из приложения. Кликаем на аватарку в верхней панели, открываем «Настройки» (раньше в этом пункте был значок с шестеренкой). Жмем «Оформить подписку» и ждем, пока после подтверждения услуга оплатится с учетной записи (у меня Google, у вас может быть Apple ID).

С компьютера

Заходим на свою страницу из браузера: vk.com—авторизация. Опять-таки выбираем «Настройки» в меню вверху справа, идем в «Платежные сервисы», листаем вниз, находим подписку на музыку и жмем «Оформить». Здесь видно, что один месяц музыки можно получить бесплатно.

Рекомендую выбрать именно такой вариант. Протестируете, потом решите, хотите ли продлевать подписку или готовы обойтись без нее.

После клика по розовой кнопке появится табло, информирующее, что со следующего месяца я не против платить за услугу через VK Pay. Нажимаем и подключаемся.

Через Boom ВКонтакте

Еще один вариант, как оформить подписку на музыку в ВК, – через стриминговый сервис BOOM, я о нем уже упоминала. Нужно скачать приложение на мобильный через официальную группу https://vk.com/boom. Заходите и выбирайте пункт «Установить».

Устанавливаете, затем авторизуетесь в приложении – и открывается доступ ко всей музыке. Можно качать треки для прослушивания офлайн, пользоваться кучей инструментов для мультимедиа, слушать песни без рекламы и ограничений по времени. Это из плюсов. Из минусов – плеер доступен только в App Store для iPhone. У меня Андроид, так что Boom неактуален.

Как оплатить музыку в ВК после подписки

Оплата – через учетную запись Apple ID / Google с банковской карты, личными средствами VK PAY или через рассрочку VK PAY. Знающие люди подсказали, что можно заплатить с номера мобильного телефона. Способ оплаты, насколько поняла, зависит от местоположения. Загляните в настройки своей учетной записи.

VK PAY

Как оплатить музыку ВК через VK Pay:

• Перехожу по ссылке https://vk.com/miniapps_vkpay.
• Захожу в «Каталог».
• Выбираю «Музыка».

После клика по «Музыке» попадаю на уже знакомую страницу для платной подписки с бесплатным месячным периодом.

Жму «Попробовать бесплатно», затем «Подключить с VK Pay». Остается прикрепить карту, если она не была прикреплена ранее.

Для привязки карты выбираю пункт «Баланс» (значок кошелька) и оказываюсь на странице для пополнения баланса VK PAY.

Внимание! После привязки карты с нее спишут 1 российский рубль. Он сразу зачислится на баланс VK Pay – так нужно, чтобы сервис убедился, что с картой все в порядке, она не заблокирована и на ней есть деньги.

Со счета мобильного

Оплата с номера телефона доступна абонентам отдельных операторов и только в некоторых регионах. Например, у моего друга нежные отношения с МегаФоном, он оплачивает музыкальную подписку по специальному предложению своего провайдера.

Учтите, если вы уже пользовались подпиской, ее надо отключить перед изменением способа оплаты. О том, как отменить подписку «ВК музыка», подробнее расскажу чуть позже.

Обращаю внимание, что подписка останется активной до конца оплаченного периода, и только когда он закончится получится подключить оплату с номера телефона.

Как было у моего приятеля с BOOM через МегаФон:

• Зарегистрировал аккаунт ВКонтакте.
• Оформил подписку.
• Получил бесплатный период как новый пользователь BOOM.

Если бы он повторно подключал BOOM, то пробного периода не было бы. То есть если отменяете первую подписку BOOM, чтобы перейти на «BOOM с МегаФоном», то будьте готовы платить за подписку на музыку с первого же месяца.

Сколько стоит подписка на музыку в ВК

149 руб/месяц – для жителей РФ. Другие страны (Беларусь, Молдавия, Грузия и т.д.) платят по 229 руб/месяц.

Цена зависит не только от региона, но и от того, пользуетесь вы приложением BOOM, хотите VK Combo или можете предъявить студенческий. Студентам – отдельный прайс!

Студенческий тариф

Студенческая подписка на ВК музыку стоит 75 руб/месяц для россиян, 115 руб/месяц для жителей других стран.

Скидка 50% доступна студентам дневных отделений ВУЗов стран СНГ и Грузии, распространяется на подписку на музыку ВК и BOOM. Получить ее легко – заполните анкету, укажите ВУЗ, сфотографируйте студенческий билет. Тариф действует 4 года с момента регистрации. Единственное, придется раз в год подтверждать, что все еще учитесь – с помощью фото зачетки, отправленного боту в личном сообщении.

Важно! Специальная цена доступна тем студентам, у которых еще не было оформленной подписки VK Music.

По рублю!

Да, была и такая возможность! Еще до того, как ВКонтакте обрушил цены на фоне коронавируса, пользователям ВК предлагали подписку на ВК музыку за 1 рубль на три месяца! Главное, чтобы ранее не было оплаченной подписки. Но и при ее наличии можно было порадовать себя – отменив активную подписку, открепив в кошельке карту (чтобы не произошло списание денег в новом месяце) и подписавшись на музыку заново.

Увы, рублевых подписок больше нет.

А бесплатно?

А можно и бесплатно. Но только для российских номеров и недолго – один месяц. Если есть аккаунт, зарегистрированный по российскому номеру, получится подключить VK Combo по ссылке https://vk.com/combo.

Обращаю внимание: бесплатный месячный период доступен лишь в том случае, когда не было прежде подписки VK Music или VK Combo.

Вообще ВК Комбо – масса плюсов, точнее скидок: на такси, покупки, еду, а еще это бесплатные online-кинотеатры и музыка. К тому же удобно: можно 1 месяц попользоваться пробной подпиской, а затем продлить за 149 рублей или отключить.

Продление музыкальной подписки

Нет ничего сложного в том, как продлить подписку на музыку в ВК – честно! Просто потому, что подписка продлевается автоматически, оплата списывается в конце каждого периода использования и с кошелька, привязанного к странице в соцсети.

Автопродление происходит заранее (за 24 ч до конца текущего месяца), если не отменить вручную подписку в учетке Apple ID/Google.

Однако есть нюанс. Подписка не продлится автоматически и доступ к безлимитной музыке будет сразу остановлен, если платеж не пройдет или выбранный способ оплаты окажется недоступным.

Учтите. У приложения нет собственной платежной системы, денежные операции – епархия Apple и Google. Соответственно, если платеж не прошел, значит, проблема с учетной записью или картой (заблокирована, нет денег на счету).

Приостановка подписки

Может появиться статус «действие подписки приостановлено», если пользователь не отказался от продления, но и не оплатил очередной период.

Как вернуть подписку на музыку в ВК

Если автоматическое продление не произошло, оплата не списалась сама по себе, придется восстанавливать доступ вручную. Надо зайти в личный кабинет, нажать «Оплатить вручную» и ввести данные карты.

Изменить карту

Привязанная платежная карта перестала радовать? Сменить ее! Для смены нужно посетить личный кабинет, раздел «Платежные сервисы». Я ранее покупала подписку через ВК Комбо, менять карту нужно именно в личном кабинете VK Combo.

Другие изыски

Финансовые вопросы всегда придется решать там, где они начинались. Например, раньше я платила через VK Pay, но потом мне стало удобнее делать это через Google Play. Чтобы деньги списывались с нового кошелька, я отключала оплату VK PAY и, когда заканчивался оплаченный период, активировала новый способ оплаты. Для этого в настройках в разделе «Подписки» выбирала «Управление подпиской».

Восстановить подписку на музыку ВК – легко!

Был случай, когда оплаченная подписка не заработала. Проблему решают разные методы, я перебрала все:

• Вышла из приложения, зашла снова (не помогло).
• Убедилась, что в настройках учетной записи ничего не слетело, аккаунт активен, профилем не ошиблась (тот же результат).
• Написала в поддержку (бинго!).

Служба поддержки проверила факт оплаты и восстановила подписку.

Важно! Если сменить учетку Apple ID / Google, продление или восстановление ранее оплаченной подписки невозможно в новой учетной записи. Платеж уйдет в никуда, услуга не зарегистрируется.

Кроме того, управлять и подпиской, и ее способами оплаты можно только через ту учетную запись Apple ID или Google, через которую оформлялась подписка.

Еще один существенный момент! Если сменить телефон или перейти, к примеру, с IOS на Android, то оформленная подписка будет продлеваться автоматически, выбранным способом оплаты. Поэтому сейчас расскажу, как отключить платную музыку в ВК.

Как убрать (удалить, отменить) подписку на музыку в ВК

Моя первая подписка была бесплатной и недолгой. Попробовала, но покупать не захотела. Поэтому пошла искать, как отписаться от музыки в ВК, чтобы в следующий месяц деньги не списались автоматически.

Итак, рассказываю, как удалить подписку на музыку в ВК на Андроид, iOS, компьютере, в BOOM или VK Combo.

Для смартфонов

Отключается подписка легко и безболезненно через «Настройки» – «Платежные сервисы» – «Подписки». Если регистрировали через VK Pay, то выручат инструкции по ссылке https://vk.com/offermusic#unsubscribe.

Для iOS отмену ищем в App Store, для Android – в Google Play:

1. Айфон. Открывайте настройки, идите в iTunes и App Store – «Просмотреть Эпл АйДи». В разделе подписок найдите музыку и отмените.
2. Андроид. Открываем Google Play – Меню – Подписки – Отмена.

Внимание! Действующая подписка останется активной до конца предоплаченного периода. Если отменить подписку, неизрасходованные средства не вернутся.

BOOM

Оформленная через BOOM подписка на ВК музыку удаляется через приложение по клику на значок с нотой. В разделе «Настройки» надо найти «Тарифный план», нажать – откроется «Управление подпиской».

Далее. Ищем в открывшемся окне «Подписки», отменяем музыку. И учтите:

• даже если удалить BOOM, подписка сохранится;
• удаленная подписка остается активной до конца периода, за который была оплата;
• если купить подписку до истечения пробного периода, оставшиеся «бесплатные» дни сгорят.

Компьютер (Mac, PC)

Для эппловской техники идите в iTunes, авторизуйтесь с Apple ID, в меню сверху экрана ищите просмотр учетной записи. Авторизуйтесь с паролем, жмите «Ввод», на странице с информацией об учетной записи ищите настройки, затем «Управлять», в разделе «Подписки» жмите «Правка».

Для компьютеров все манипуляции выполняются в личном кабинете через Настройки – Подписки.

VK Combo

И, наконец, расскажу, как отключить подписку ВК музыка на компьютере, если подписывались через VK Combo. Для веб-версии откройте ссылку vk.com/combo и далее отключите сервис через личный кабинет. Или же ранее описанным способом через настройки и вкладку с платежными сервисами.

Обращаю внимание, что подписку, оформленную в мобильном приложении ВК или через мини-приложение VK Combo, можно отменить только там, где она покупалась.

И в заключение. Как быть, если подписка недоступна?

Сейчас у меня нет российского номера – и, как уже говорила, нет доступа к некоторым услугам и сервисам. Более того, я не только номер сменила – еще и страну. Если вам, как и мне, недоступна подписка на музыку в ВК из-за «неподходящего» региона, попробуйте VPN-расширения для браузера или используйте прокси-сервер. Оба варианта помогают обойти запреты и встречу с недобрыми сообщениями.

Кстати, пока я изучала возможности Вконтакте, то обнаружила бот-шпион, который анализирует любой профиль и может рассказать о том, кто кого лайкает, о новых друзьях, о текущих интересах. Об этом я расскажу подробнее в следующей статье, а пока держите ссылку: Бот шпион ВК

Каждый может бесплатно попробовать его, так что рекомендую.

Удачи, приятного прослушивания любимой музыки!

Девочки, посмотрите что я нашла на Али

Техническая поддержка, представленная в социальной сети «ВКонтакте», разбирает вопросы, поступающие от пользователей, круглосуточно и без перерывов. Текстовые обращения, составленные почти по любым темам, найдут долгожданный отклик уже через 8-12 часов. Но стоит ли по каждому поводу обращаться за помощью? И так ли сложно составить обращение? Пора разбираться в деталях.

Особенности технической поддержки ВКонтакте

Вопросы пользователей разбираются «Агентами Поддержки» (специалистами текстового «call-центра») в реальном времени и в режиме очереди, а потому перед тем, как составить новое обращения стоит хотя бы ради эксперимента заглянуть в раздел FAQ. Специально подготовленные вопросы с краткими комментариями вполне способны сэкономить время и снизить нагрузку на «Агентов», возможно, столкнувшихся с чуть более сложными вопросами.

Чем подробнее составлен вопрос, тем меньше раз придется делиться дополнительными сведениями и вновь дожидаться комментариев от «Агентов Поддержки». Фотографии, файлы, номера мобильных телефонов, ссылки на сообщества и личные страницы, корректно составленные темы обращений – лишние 5-10 минут, потраченных на подготовку вопроса, в долгосрочной перспективе способны сэкономить от 2 до 12 часов.

Информация о статусе обращений к технической поддержке социальной сети «ВКонтакте» и переданных вопросах собирается в разделе «Помощь», который находится по соседству с тематической категорией «Список вопросов».

Переданным сообщениям присваиваются и тематические иконки (крестики, галочки, знаки вопросов), и дополнительная текстовая расшифровка.

Каждое обращение нельзя отредактировать уже после публикации, но зато при переходе к дополнительным подробностям справа сверху доступна кнопка «Удалить вопрос».

Позвонить «Агентам Поддержки» не выйдет – вопросы аудитории разбираются лишь в текстовом формате. Не обладает никакими привилегиями и «мобильная часть» социальной сети – и на iOS, и на Android обращаться за помощью предстоит по схожему с браузерной версией VK сценарию.

Рассматриваются переданные обращения в течение 6-8 часов. При дополнительной нагрузке на специалистов, возникающей из-за тематических мероприятий или недавних обновлений (разделы сайта не работают, кнопки не нажимаются, награды не выдаются), ждать приходится дольше – до 24 или 48 часов.

Как обратиться за помощью к службе поддержки ВК

• Читайте также: Как пожаловаться на группу ВКонтакте

Новые вопросы «Агентам Поддержки» быстрее всего задать по прямой ссылке, мгновенно открывающей доступ к специальной текстовой форме с полями «Тема проблемы» и «Описание проблемы» и дополнительными иконками, предназначенными для добавления в письмо сторонних медиафайлов, документов и фотографий со скриншотами. Раздел доступен тем пользователям, которые уже прошли авторизацию и способны взаимодействовать с социальной сетью в штатном режиме (никаких блокировок, ограничений или штрафов).

Если после пройденной авторизации по неизвестным причинам текстовая форма недоступна или отображается некорректно, то обходить ограничения предстоит вручную – через раздел FAQ.

Инструкция для браузерной версии ВК

Часто задаваемые вопросы поддержкой разбираются в разделе «Помощь», который выбирается через контекстное меню, вызываемое из правой верхней части веб-страницы с помощью иконки личного профиля.

После перехода социальная сеть отобразит тематические категории FAQ: приватность, модерация, друзья и подписчики, безопасность – на 99% вопросов разработчики уже прокомментировали, а потому перед обращением к «Агентам Поддержки» не помешает хотя бы ради эксперимента воспользоваться поисковой строкой, расположенной в верхней части веб-страницы.

Если задать конкретный запрос сложно, то почему бы не пройтись по категориям? Навигация логичная, а всплывающие подсказки даже новичков приведут к искомой теме.

Если комментарий под вопросов не решает проблему, то снизу появится специальная кнопка «Это не решает мою проблему».

Если нажать на кнопку, то социальная сеть сразу отобразит 3-4 варианта потенциальных «уточнений». Пункты «Мне не нравится, как все устроено» и «Ответ неясный» предназначены для голосования (разработчики обязательно заметят жалобы от сообщества и попытаются исправить технические неполадки) и ведут лишь к надписи «Спасибо за отправленный голос!».

Если же нажать на пункт меню «У меня остались вопросы», то на экране либо появится предупреждение о сильной загруженности «Агентов Поддержки», либо уже знакомая текстовая форма, ранее открывавшаяся по прямой ссылке.

Кстати, кроме сценария «Это не решает мою проблему» в VK – в зависимости от выбранного раздела – предусмотрены и сторонние кнопки. «Музыкальные вопросы», связанные с сервисом BOOM, сразу ведут к варианту «Написать в Поддержку» и обладают повышенным приоритетом (если в соседних разделах предупреждают о времени ожидания в 12 часов, то в «Музыке» вопросы обрабатываются с задержкой в 3-5 часов).

Инструкция для мобильных клиентов социальной сети (iOS и Android)

Мобильная версия социальной сети «ВКонтакте» обращаться в поддержку предлагает по тому же алгоритму – через раздел «Помощь». Но из-за переработанного и более компактного интерфейса порядок действий частично различается.

Начинать вновь предстоит с авторизации. После необходимо выбрать раздел «Профиль», расположенный на панели быстрого доступа справа и вызвать контекстное меню с помощью трех вертикальных полосок, закрепленных сверху в углу.

Следом предстоит выбрать пункт меню «Помощь» и открыть раздел с доступными шаблонами и категориями вопросов. Как и в браузере предусмотрены вкладки «Справочник» (на ПК – «Список вопросов») и «Мои вопросы», а еще разблокирована поисковая строка.

Если раскрыть подробнее вопрос, то, как и на компьютере, появится кнопка «Это не решает мою проблему».

Дальнейшие действия и реакции уже знакомые: пара вариантов с голосованием и пункт «У меня остались вопросы» для перехода к текстовой форме с составлением обращения.

Закреплять фотографии, документы и прочий медиаконтент разработчики разрешают и с мобильных операционных систем iOS и Android. А потому для экономии времени рекомендуется сразу расписать запрос максимально подробно.

Как написать в поддержку ВК, если личная страница заблокирована

Заблокированным аккаунтам недоступен раздел FAQ и текстовая форма с вопросами и общением с технической поддержкой. При попытке перейти по прямой ссылке к «Помощи» в браузере появится соответствующее предупреждение: «Чтобы просматривать эту страницу, нужно зайти на сайт».

Способов обойти ограничение несколько:

Связаться с VK по электронной почте. Служба поддержки периодически разбирает обращения, переданные на почтовый ящик support@vk.com (время ожидание 1-2 рабочих дня). Если вопросы связаны с сотрудничеством с социальной сетью, то писать рекомендуется по адресу partners@corp.vk.com.

Запустить процедуру восстановления страницы. Аккаунты в социальной сети «ВКонтакте» восстанавливаются с помощью сервиса VK Connect в полуавтоматическом режиме: потребуется ввести e-mail и пароль, а после – дождаться дополнительных всплывающих подсказок.

Если ни e-mail, ни номер мобильного телефона уже не восстановить в памяти (или же возникли проблемы с приемом SMS и личной корреспонденции), то предусмотрены обходные пути.

Появится шанс добавить ссылку на личную страницу, а уже после – пройти идентификацию (возможно, поддержка потребует скан паспорта гражданина Российской Федерации) и ввести новый пароль.

Перейти к контенту

Содержание

1. Поддержка абонентов со стороны «ВКонтакте»
2. Поддержка абонентов со стороны «Мегафона»
3. Номер поддержки ВК Мобайл

Новый брендированный тариф ВК Мобайл прост и понятен для абонентов – он предусматривает единые расценки и условия на всей территории России, за исключением Республики Крым. И все же бывают случаи, когда может потребоваться поддержка ВК Мобайл. Она осуществляется несколькими способами.

Поддержка абонентов со стороны «ВКонтакте»

2 июня 2017 года, за полтора месяца до официального старта тарифа, соцсеть «ВКонтакте» создала официальную группу https://vk.com/vkmobile. Здесь появлялась официальная информация о включении в зону покрытия новых городов, изменениях условий тарифа и т.п. Любой пользователь ВК может задать здесь свой вопрос и получить оперативный ответ.

Кроме того, служба поддержки ВК Мобайл работает за счет так называемых агентов VK Mobile – это студенты разных ВУЗов в разных городах РФ, к которым можно обратиться с вопросом.

Поддержка абонентов со стороны «Мегафона»

Хотя это и не афишируется, VK Mobile – это ни что иное, как брендированный тариф от «Мегафон», продвигаемый совместно с социальной сетью ВК. То есть, покупая синюю симку, вы становитесь не абонентом виртуального оператора «ВКонтакте», которого не существует в природе, а абонентом оператора «Мегафон». На его сайте можно завести свой личный кабинет, пароль к которому можно получить, отправив короткую команду *105*00#.

Номер поддержки ВК Мобайл

Если у вас есть вопросы или проблемы, можно позвонить по контактному телефону. Их два: один для России (8-800-550-01-00 – на него нужно звонить, если вы находитесь на территории РФ), другой – для тех, кто выехал с синей сим-картой за границу (+7-921-111-02-22).

Все номера оператора ВК Мобайл (точнее, тарифа) начинаются с цифр +7999. Кстати, не получится выбрать красивый номер телефона оператора ВК Мобайл – такая услуга не предоставляется.