Ближайший экватор номер телефона - Каталог телефонных номеров компаний России и СНГ

Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем

При работе со смарт-терминалом по агентской схеме идёт печать чека после чего чек аннулируется, а на экран выводится ошибка «Печать кассового чека. Неопознанная ошибка».

Распечатайте итог регистрации ккт в разделе Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Итог регистрации ККТ. Если признак платежного агента не указан, то следует перерегистрировать смарт-терминал.
Для применения приложения «Агентская схема» предварительно смарт-терминал должен быть зарегистрирован в налоговой с соответствующим признаком.

Обратитесь в нашу бесплатную техподдержку Эвотор, указав все действия, которые выполнили перед обращением.

Ошибка 3969: Сумма налога больше сумму регистраций по чеку и/или итога

При работе со смарт- терминалом на экран выводится «Ошибка при работе с кассой: (-3969) Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога».

Если вы работаете без НДС, то проверьте какой НДС указан в карточках товарах добавленных в чек.
Если НДС в позициях указан верно, то следует выполнить Технологическое обнуление в разделе Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Технологическое обнуление.

ВАЖНО: При выполнении данной инструкции пользователь берет все риски на себя. При не корректном выполнении инструкций есть вероятность заполнить новый ФН не корректными данными. Настоятельно рекомендуем выполнять тех.обнуление со специалистом технической поддержки.

Ошибка 1057: не задан реквизит

Зайти в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда.

Важно! После ввода команды (каждой строки) её необходимо «Отправить», после получении ответа от ККМ её необходимо стереть!

Требуется ввести:
48
56 06 00 00 00 30
E8 00 01 00 21 04 01 00 00

Ошибка “(!) ОФД” / ”Касса не может связаться с ОФД”

В верхней части экрана сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что Эвотор подключен к интернету, но не может отправить чеки в ОФД дольше 24 часов.

Чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Перейдите в «Настройки → ОФД.» Если настройки ОФД не прописаны, вы увидите сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков:

Нажмите «Настроить ОФД» и впишите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД.
Если интернет на Эвоторе есть и настройки ОФД прописаны, возможно, недоступен сервер ОФД — свяжитесь с техподдержкой вашего ОФД. Если при этом сервер ОФД работает, но Эвотор не отправляет чеки, обратитесь в саппорт Эвотор 8 (800) 700 50 85.
На старых прошивках сообщение «(!) ОФД» может отображаться даже после того, как вы восстановили подключение, исправленно в прошивке 3.9.1. Если вы ещё не обновили смарт-терминал, следите за полем «Ожидают отправки»: если неотправленных документов нет, значит, всё в порядке.
Если ИИН ОФД отсутствует, рекомендуем выполнить следующие действия:

Зайти в «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Адрес ОФД», обнаружить пустые строки.
Заполнить наименование ОФД, адрес и порт — нажать ОК.
При открытой смене проигнорировать ошибку «Операция невозможна».
Вернуться в «Настройки — ОФД» , убедиться, что связь с ОФД восстановилась и чеки уходят.

Если рекомендация не привела к положительному результату, советуем выполнить технологическое обнуление в разделе «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции»

ВАЖНО: При выполнении данной инструкции пользователь берет все риски на себя. При не корректном выполнении инструкций есть вероятность заполнить новые данные не корректно. Настоятельно рекомендуем выполнять тех.обнуление со специалистом технической поддержки Эвотор, затем ввести адрес и порт ОФД в разделе «Настройки-ОФД».

Ошибка “Что-то пошло не так” при оплате картой

На Эвоторе 5i:

Основные причины и что делать с ошибкой.

Перед ошибкой зависает экран оплаты:

Это решение подойдёт, если перед ошибкой на экране оплаты нет анимации с картой и инструкции по оплате, а появляется только сумма платежа. Комплексного решения проблемы ещё нет. Ошибка будет повторяться, но следующие действия помогут провести оплату.

Зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PAY. Бывает, что зайти в меню с первой попытки не получается. Попробуйте несколько раз, пока не услышите звуковой сигнал. Он сообщает, что платёжный модуль перезапустился.
Выйдите из меню, нажав «Выход».
Проведите оплату ещё раз.

Если проблему решить не удалось, обратитесь в техническую поддержку.

Если ваш смарт-терминал питается от сети, можно сократить количество ошибок, отключив режим энергосбережения.

Эвотор печатает чек «Оплата не завершена»:

Иногда Эвотор печатает чек «Оплата не завершена», но с карты покупателя списываются деньги.

Попросите покупателя позвонить в банк, выпустивший карту. Уточните статус платежа. Если банк говорит, что платёж не прошёл, проведите продажу ещё раз.
Если платёж прошёл, проверьте продажу в личном кабинете ОФД. Если ОФД зарегистрировал продажу:

Проверьте, есть ли продажа в журнале документов. Перейдите в «Отчёты» → «Журнал документов».

Если продажа есть в журнале, распечатайте копию чека.

Если продажи в журнале нет, распечатайте квитанцию.

Если ОФД не зарегистрировал продажу, распечатайте новый чек, не списывая с клиента оплату:

Установите как пинпад по умолчанию автономный пинпад. Зайдите в «Настройки» → «Оборудование». В разделе «Банковский терминал» нажмите «По умолчанию» под записью «Автономный пинпад».
Пробейте чек как обычно, выбрав в качестве способа оплаты банковскую карту.
Верните встроенный пинпад 5i как пинпад по умолчанию.

Если проблему решить не удалось, обратитесь в суппорт Эвотор 8 (800) 700 50 85.

Как узнать дату и время последнего фискального документа

Дату последней фискальной операции можно узнать из последнего пробитого чека или Z-отчета.
Если вы не сохранили последний чек, его дату и время можно узнать через отправку команды нижнего уровня на смарт-терминале:

Зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда».

В поле «Команда» введите 91 34 00 00

В поле «Ответ ККМ» вы получите сообщение вида:

55 00 00 00 00 00 93 17 01 18 12 44 01 84 61 00 09, где:

93 — номер документа (ФД),

17 01 18 — дата операции(число/месяц/год),

12 44 — время операции,

оставшиеся цифры — фискальный признак документа (ФПД).

Ошибка: расхождение времени в ККТ и планшете

Чтобы устранить ошибку:

Проверьте время на планшете: зайдите в Настройки → Дата и время. Если время неправильное, установите верное.

Введите время в кассе: зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени. Установите правильное время.

Ошибка -16: не поддерживается в данном режиме

Чтобы устранить ошибку 16 необходимо провести технологическое обнуление кассы. перед этим необходимо узнать версию прошивки кассы (Настройки → Обслуживание кассы → Прогон-1. Касса распечатает чек, номер прошивки будет справа «ID серии»). Если версия прошивки ниже 4544, то ее можно обнулить только мануально, необходимо обратиться в сервисный центр. Если прошивка более новая (выше 4544), то технологическое обнуление можно провести самостоятельно:

Закрыть смену / выполнить общее гашение (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Общее гашение)
Выполнить технологическое обнуление (Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление)
Проверить данные (адрес и порт) подключения к ОФД (Настройки → ОФД)
Выбрать СНО по умолчанию, если кассу зарегистрировали на несколько СНО, необходимо выбрать одну основной (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию). Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой опции в кассе не будет
Провести тестовую продажу, чтобы проверить, что все работает

Если проблема не устранена:

Создать резервную копию (Ещё → Резервное копирование)
Для касс Эвотор 5 (и др. моделей 5-й серии), 7.3 и 10 — вынуть аккумулятор на 2 минуты и вставить обратно. Для Эвотор 7.2 — перезагрузить кассу.
Установить корректные дату и время (Настройки → Обслуживание кассы →Дополнительные операции → Установка даты и времени )
Повторить пункты 1-5 списка для технического обнуления Эвотор

Внимание! После технического обнуления на кассе могут «слететь» дата и время. Обязательно введите корректные данные перед началом работы

В кассовом отчете обнулились суммы совместно с “номер ФД восстановлен из ФН”

Чтобы устранить ошибку:

Проверьте дату и время (Настройки→ Обслуживание кассы →Дополнительные операции →Установка даты и времени)
Закройте смену и проверьте, что на отчете о закрытии смены стоит корректная дата
Проверить данные (адрес и порт) подключения к ОФД (Настройки → ОФД)
Выбрать СНО по умолчанию, если кассу зарегистрировали на несколько СНО, необходимо выбрать одну основной (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию). Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой опции в кассе не будет
Установить параметр «Инкассация» в разделе Настройки → Правила торговли → Инкассация при закрытии смены».

Ошибка при работе с кассой -3933: вход в режим заблокирован

Ошибка 3933 (вход в режим заблокирован) возникает, если

Некорректно работает модуль ККТ
Отключенподключен ФН при открытой смене
Неисправность ФН

Чтобы устранить ошибку 3933 необходимо:

Закрыть кассовую смену (Отчеты → Кассовые отчеты → Закрыть смену)
Снять отчет о текущем состоянии расчетов (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Отчеты о текущем состоянии расчетов)
Переподключить фискальный накопитель (Выключить кассу → Аккуратно вынуть фискальный накопитель (находится рядом с аккумулятором) и поставить на место → Включить кассу)

Если это не помогло — провести технологическое обнуление:

Выполнить технологическое обнуление (Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление)
Проверить данные (адрес и порт) подключения к ОФД (Настройки → ОФД)
Выбрать СНО по умолчанию, если кассу зарегистрировали на несколько СНО, необходимо выбрать одну основной (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию). Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой опции в кассе не будет
Провести тестовую продажу, чтобы проверить, что все работает

Если ничего не помогает, обратитесь в наш сервисный центр

Ошибка 3825: Неверный пароль

Чтобы устранить ошибку 3825 необходимо провести технологическое обнуление:

Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление
Через 15 секунд перезагрузите кассу
Выбрать СНО по умолчанию, если кассу зарегистрировали на несколько СНО, необходимо выбрать одну основной (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию). Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой опции в кассе не будет

Ошибка 3905. Неверный формат или значение

Необходимо провести технологическое обнуление кассы. Для этого нужно:

Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление
Через 15 секунд перезагрузите кассу
Выбрать СНО по умолчанию, если кассу зарегистрировали на несколько СНО, необходимо выбрать одну основной (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию). Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой опции в кассе не будет
Повторите продажу

Ошибка “Неверный код защиты”

Чтобы устранить ошибку необходимо:

Ввести код защиты (Настройки → Обслуживание кассы → Ввести код защиты).

Код защиты написан на лицевой стороне паспорта кассы Эвотор. В случае, если вы не можете найти паспорт, обратитесь по номеру

Если при попытке перейти в раздел «Обслуживание кассы» вылезает ошибка «Нет связи с кассой» — обратитесь в техподдержку.

Ошибка 3841. Неверный номер поля

Чтобы устранить ошибку 3841 необходимо:

Проверить формат фискальных документов (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Итог регистрации ККТ). На распечатанном чеке ФФД будет указан в строке «ФФД ККТ»
Перейти на актуальный ФФД (1.05). Узнать, как перейти на ФФД 1.05

Если это не помогло или вы уже работаете с ФФД 1.05 — обратитесь в техподдержку

Сброс настроек планшетного модуля с помощью Android Recovery. OC 3.X с сохранением данных

Сброс настроек для касс без УТМ:

Закройте смену (Отчеты → Кассовые отчеты → Закрыть смену)
Создайте резервную копию на кассе (Еще → Резервное копирование).
Запишите название магазина, в котором находится терминал (Личный кабинет → Магазины)
Зайдите на страницу терминала («Моя касса»), убедитесь, что последняя резервная копия загрузилась (она должна появиться внизу страницы в разделе «Последняя резервная копия»). Не переходите к следующему шагу, пока резервная копия не отобразится. Если это не происходит, загрузите резервную копию на флешку. Это важно!
Сбросить настройки терминала до заводских через Android Recovery (предварительно выключить кассу)
После запуска кассы зарегистрируйте ее на тот же номер, что и раньше
Выберите магазин, который выбирали ранее
Восстановите настройки с резервной копии
Еще → Обмен → Загрузить данные

Ошибка 3801/3802 при продаже

Чтобы устранить ошибку «Чек открыт/закрыт. Операция невозможна» необходимо:

Открыть вкладку «Произвольная команда» (Настройки» → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда)
Ввести код 59 в поле «Команда»
Выбрать СНО по умолчанию, если кассу зарегистрировали на несколько СНО, необходимо выбрать одну основной (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию). Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой опции в кассе не будет
Повторить продажу

Если проблема не решилась, проделайте следующие действия:

Создайте резервную копию (Ещё → Резервное копирование)
Сбросьте настройки плантшетного модуля с помощью Android Recovery
Выбрать СНО по умолчанию, если кассу зарегистрировали на несколько СНО, необходимо выбрать одну основной (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию). Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой опции в кассе не будет
После запуска кассы зарегистрируйте ее на тот же номер, что и раньше
Выберите магазин, который выбирали ранее
Восстановите настройки из резервной копии

Ошибка “Что-то пошло не так”, при регистрации по номеру телефона

Аккаунт Эвотор — это номер телефона, к которому привязан терминал и Личный кабинет. В личном кабинете хранится информация о настройках терминала, товарах, подписках на приложение и др.

Кассу можно привязать к другому номеру, для этого нужно:

Удалить резервные копии в личном кабинете (Личный кабинет → Терминалы → Удалить резервные копии). Это обязательный шаг, так как если копии не удалить, касса будет продолжать выдавать ошибку.
Отключить терминал от аккаунта (Касса → Еще → Настройки → Личные данные → Аккаунты)
Выбрать учетную запись, которую нужно удалить
Окно с названием учетной записи и номером телефона → Меню (три точки в правом верхнем углу) → Удалить аккаунт

Аккаунт удален.

Теперь необходимо привязать кассу к новому номеру телефона (Касса → Ещё → Настройки → Аккаунты → Добавить аккаунт)
Добавьте новый номер телефона
Введите код подтверждения из SMS

Закрывающие документы в личном кабинете

Закрывающие документы можно выгружать ежеквартально при оплате приложений «по счету». Соответствующие документы становятся доступны для скачивания в месяце, следующем за прошедшим отчетным кварталом.

Эвотор не включается

Самая распространенная причина, почему касса не включается — разрядились аккумуляторы (актуально для моделей 5, 5i, 7.3 и 10). Чтобы зарядить аккумуляторы необходимо:

Поставить кассу на зарядку
Снять с зарядки через 40 минут
Повторно поставить кассу заряжаться
Повторять, пока касса не включится

Если не помогает, попробуйте зарядить аккумуляторы внешним зарядным устройством.

Если не помогает, необходимо заменить аккумуляторы. Для касс Эвотор подходит литий-ионные аккумуляторы IRC18560.

Важно! Чтобы не допускать повторной ошибки, не оставляйте кассу разряженной менее, чем на 3% (для прошивки 3.9.8.4) или на 10% (для более ранней версии прошивки).

Потерялись документы на смарт-терминал

Если потерялись документы на смарт-терминал, обратитесь к нам в техподдержку. Мы поможем восстановить данные

Сохранение резервной копии БД без доступа к сети интернет

Сохранение данных о кассе — обязательный шаг перед многими манипуляциями, так как это предотвращает потерю важной информации и настроек.

Резервную копию можно сохранить на флешку, если касса не подключена к Интернету. Для этого нужно:

Создание резервной копии на USB-накопителе

Главное меню → Еще → Резервное копирование → Сделать копию
Подключите к кассе USB-накопитель формата FAT32 (флешка не больше, чем на 4 ГБ)
Еще → Настройки → Хранилище и USB-накопители → Внутренний накопитель → Открыть → Download → EvoBackups (в этой папке лежат все резервные копии)
Найдите ту резервную копию, которую вы только что создали (в названии файла прописывается дата создания, например: имяфайла_20211109_123456.zip, где «имяфайла» — название файла, «20211109» — дата создания (9 ноября 2021 г).
Активируйте меню (три точки) долгим нажатием на нужный файл резервной копии → Копировать в → Скопировать в память USB-накопителя
Меню (три точки) → SD-карта → Кнопка выбора места хранения (верхний левый угол) → Выбрать нужный раздел для копирования на флешке → Копировать

Внимание! Новая резервная копия может не появляться по двум причинам:

Во время создания было восстановлено подключение к Интернету, и копия сохранилась в аккаунте Эвотор (проверьте наличие резервной копии в личном кабинете Эвотор (вход по номеру телефона))
Данные еще не обновились. Перезайдите на вкладку резервных копий, подождите 2 минуты или повторите создание резервной копии и приступайте к пункту 2.

Восстановление резервной копии с USB-накопителя

Подключите флешку с файлом РК к кассе
Еще → Резервное копирование → Выберите файл РК, который нужно восстановить → Восстановить

После восстановления РК вы увидите оповещение «База восстановлена из резервной копии». Данные о продажах, отчеты, журнал документов и настройки терминала автоматически установятся на кассу. Однако товары и остатки нужно будет вбивать вручную!

Не работает сканер штрихкодов

Сканер штрихкодов — удобное устройство, которое существенно упрощает работу кассира и проведение товароучетных операций. Однако, как и любая техника, сканер может ломаться. Вы можете провести первичную диагностику, часто проблема решается на этом этапе.

Если не работает 1D сканер

Попробуйте откатить его до заводских настроек. Для этого нужно:

Подключить сканер к компьютеру.

Важно! Выполняйте все манипуляции, подключив сканер к компьютеру!

Отсканируйте штрихкод «Reset settings to default» / «Default settings» / «Factory settings»— он находится в инструкции к сканеру.

Вы также можете найти инструкцию к вашему сканеру в Интернете

Подключите сканер к смарт-терминалу Эвотор и проверьте его работу в «Меню продажи»

Если это не помогло, попробуйте проверить сканер и его настройку на кассе.

Проверить сканер

Подключить сканер к компьютеру.

Важно! Выполняйте все манипуляции, подключив сканер к компьютеру!

На компьютере открыть программу «Блокнот» (Пуск → Поиск по названию → «Блокнот»)
Отсканировать любой товар. Если штрихкод товара появится в окне «Блокнота», то сканер исправен и проблему надо искать в настройках кассы.

Проверка настроек кассы

Проверьте установлены ли у Вас приложения: «Драйвер сканера SB1101», «1D сканер», «2D сканер», сканер штрих кодов для телефона. Если приложение установлено на смарт-терминал, то следует его удалить.
Проверить как касса видит сканер (Настройки → Оборудование → Сканер ШК): если касса видит сканер как «Неизвестный USB-сканер» или пишет конкретную модель (напр., Honeywell Voyager 1450g), то настройки исправные. Если же касса не может определить сканер («Неизвестное USB-устройство»), то проблема с драйверами и необходимо сделать сброс настроек.

Если не работает 2D сканер

Попробуйте настроить параметр CRLF. Для этого нужно:

Подключить сканер к компьютеру.

Важно! Выполняйте все манипуляции, подключив сканер к компьютеру!

Найдите соответствующий штрихкод для настройки CRLF в инструкции к сканеру

Вы также можете найти инструкцию к вашему сканеру в Интернете

Подключите сканер к смарт-терминалу Эвотор и проверьте его работу в «Меню продажи»

Если это не помогло, попробуйте откатить сканер до заводских настроек. Для этого повторите пункты 1-3 инструкции «Откат 1D сканера до заводских установок»

Не зачислились деньги на Эвотор-счет

Обычно средства поступают на счет Эвотор в течение 1-3 рабочих дней. Если по истечению этого времени деньги не поступили, обратитесь в техподдержку

Как принудительно перезагрузить Эвотор

Принудительная перезагрузка помогает, если терминал завис и не реагирует на команды.

Вам понадобится тонкий, прочный предмет (иголка, скрепка и т.п.)
Найдите кнопку под корпусом планшета на правой стороне между кнопкой блокировки и кнопками регулирования громкости
Зажмите кнопку и держите, пока терминал не перезагрузится

Что делать, если зависла печать чека

Если зависла печать чека, попробуйте перезагрузить терминал

Вам понадобится тонкий, прочный предмет (иголка, скрепка и т.п.)
Найдите кнопку под корпусом планшета на правой стороне между кнопкой блокировки и кнопками регулирования громкости
Зажмите кнопку и держите, пока терминал не перезагрузится

Если это не помогло, восстановите данные из резервной копии:

Создайте резервную копию на кассе (Еще → Резервное копирование).
Запишите название магазина, в котором находится терминал (Личный кабинет → Магазины)
Зайдите на страницу терминала («Моя касса»), убедитесь, что последняя резервная копия загрузилась (она должна появиться внизу страницы в разделе «Последняя резервная копия»). Не переходите к следующему шагу, пока резервная копия не отобразится. Если это не происходит, загрузите резервную копию на флешку. Это важно!
Восстановите резервную копию.
На кассе Еще → Обмен → Загрузить данные

Как сделать сброс настроек с помощью Android Recovery

Откат терминала до заводских установок

Откатит терминала до установок производителя может понадобиться, если терминал работает со сбоями

Совет: чтобы избежать потери части данных, закройте смену перед сбросом настроек

Операционная система EvoPOS 3.Х.Y (например 3.5.3)

Инструкция:

Выключить кассу
При выключении зажать кнопку громкости (+) удерживать до открытия Boot Menu
Boot Menu → Recovery → Andriod Recovery → Wipe data/factory reset → Yes— delete all user data

Используйте кнопку громкости (+) для движения курсора, кнопку уменьшения громкости (-) для выбора пункта

Подтвердите выбор «Yes— delete all user data» нажатием на кнопку блокировки

После подтверждения система форматируется

В окне Recovery Mode → Reboot system now (подтверждаем нажатием на кнопку блокировки)

Система перезагрузится и появится стартовое окно → Начать работу

Сброс настроек планшетного модуля

Сброс настроек для касс без УТМ:

Закройте смену (Отчеты → Кассовые отчеты → Закрыть смену)
Создайте резервную копию на кассе (Еще → Резервное копирование).
Запишите название магазина, в котором находится терминал (Личный кабинет → Магазины)
Зайдите на страницу терминала («Моя касса»), убедитесь, что последняя резервная копия загрузилась (она должна появиться внизу страницы в разделе «Последняя резервная копия»). Не переходите к следующему шагу, пока резервная копия не отобразится. Если это не происходит, загрузите резервную копию на флешку. Это важно!
Сбросить настройки терминала до заводских через Android Recovery (предварительно выключить кассу)
После запуска кассы зарегистрируйте ее на тот же номер, что и раньше
Выберите магазин, который выбирали ранее
Восстановите настройки с резервной копии
Еще → Обмен → Загрузить данные

Сообщение “Неопознанная ошибка” или “неизвестная ошибка” при продаже товара

Данная ошибка возникает, когда не была указана система налогообложения (СНО) после обнуления или отката до заводских установок. Установить СНО по умолчанию необходимо, если на вашу кассу зарегистрировано несколько систем налогообложения (напр., УСН и ПСН).

Как добавить СНО в Эвотор:

Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию → Выбрать СНО

Помарочный учет при полной приемке

Согласно методическим рекомендациям ФСРАР, помарочный учет не обязателен при полной приёмке ТТН. Вы можеет также контролирвать приемку алкогольной продукции через личный кабинет ЕГАИС и выгруженных xml-файлов из интерфейса УТМ (Настройки → ЕГАИС → Подробнее об УТМ)

Для вашего удобства можете скачать приложение «Контроль марок» из Эвотор Маркета

Автоматически не списываются остатки пивной продукции. не списываются неучтенные продажи

Алкоголь → Документы → ЕГАИС → Неучтенные продажи пивной продукции
Проверьте наличие кнопок «Все верно» и «Пересчитать» сверху.

Если окно отображается, то следует нажать «Пересчитать» и затем проверить позиции.

Если кнопок нет, либо после пересчета остались позиции, то

Нажать кнопку «Обновить» (после этого все возможные неучтенные продажи со строкой «Алкокод определен» должны убраться)

Если это не помогло, то придется вручную выбирать каждую позицию и перевыбрать «Алкокод» (Товары → Найдите нужный товар в списке → Редактировать → Заполните поле «Алкокод ЕГАИС»)

Для позиции с несколькими алкокодами

Выбрать позиции, запомнить название и алкокод → открыть «Алкоголь-Справочники ЕГАИС-Товарные остатки» → Найти данную позицию → Код продукции ЕГАИС должен совпадать с одним из алкокодов → Вернуться в «Неучтенные продажи» → Выбрать правильный алкокод

Для позиций с «Алкокод не определен/Неизвестно» — эти позиции были списаны ранее, либо карточка товара удалена. Удалить данные позиции уже нельзя.

Если на остатках есть лишние единицы пивной продукции, а в неучтенных продажах пусто, то можно провести списание вручную:

Убедитесь, что позиции находятся на магазине (Алкоголь → Справочники ЕГАИС → Товарные остатки → Зайти в карточку товара → Посмотрите остатки в магазине и на складе)

Если остатки на складе — создать перемещение в магазин (Алкоголь → Документы ЕГАИС → Перемещение → В магазин → Выбрать товар, количество)

Алкоголь → Документы ЕГАИС → Списание → Из магазина → Выбрать причину списания → Добавить товар, количество

Когда остатков крепкого алкоголя в ЕАГИС больше, чем в магазине, следует списать товар вручную (см. инструкцию выше). В причине списания выберите «Порча», «Пересортица» или «Потеря», так Эвотор не будет требовать сканирование алкомарки.

Проблемы при отправке документа в ЕГАИС при вскрытие тары, проверка не пройдена

Это уведомление говорит о том, что остатка по товару в базе Эвотора недостаточно для вскрытия тары.

Решение:

Зайдите на Эвоторе в раздел «Алкоголь» → «Справочники ЕГАИС» → «Товарные остатки» → «Запросить товарные остатки». Подождите пару минут и обновите список.
Найдите товар по названию и проверьте количество остатков товара.
Проверьте количество товара в разделе «Товары» → «Список товаров».
Отключите опцию «Связывать алкоголь с базой ЕГАИС» в разделе «Настройки» → «ЕГАИС».
Сделайте приемку товара в разделе «Товары» → «Приемка и переоценка», так чтобы количество совпало с количеством в разделе «Алкоголь» → «Справочники ЕГАИС» → «Товарные остатки».
Включите связывание алкоголя с базой ЕГАИС в разделе «Настройки» → «ЕГАИС».
Проведите вскрытие тары.

Ошибка при работе с кассой (3898). Неверный номер картинки/штрихкода

На экране появляется «Ошибка при работе с кассой (-3898). Неверный номер картинки/штрихкода».

Причиной является некорректно введенные параметры ЕГАИС в смарт-терминале, либо на УТМ.

Решение:

Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» → «ЕГАИС» → «УТМ на терминале» и проверьте параметры: ФСРАР ID, ИНН, КПП, адрес, название организации.
Сравните параметры с теми, что указаны на УТМ. Если они отличаются, возьмите информацию с УТМ.
Проверьте работоспособность кассы, проведите операцию «Продажа».

Ошибка при продаже алкоголя “(D(8)D(13)D(12)D(14)” FOR TYPE EAN”

Ошибка «For tyre ean» – означает считывание неверного штрихового кода.

Вероятно, вместо акцизного штрихового кода, считывается EAN13, или наоборот.

Также встречается, что в одном из товаров забит неправильный ШК EAN13. Проверить можно в разделе «Товары-Список товаров-выбираем тот товар на котором отобразилась ошибка при продаже».

Не списывает алкоголь. Пиво не поступает в неучтенные продажи и не списывает автоматически

Обычно остатки пива списываются автоматически каждые 4 часа и отправляются в ЕГАИС. Если при этом возникает какая-то проблема, данные остаются в разделе «Неучтенные остатки пивной продукции»

Как списать неучтенные остатки пива

Алкоголь → Документы ЕГАИС → Неучтённые остатки пивной продукции → Списывайте остатки

Причины, по которым остатки не списываются:

Алкокод не подтверждён

Алкод товара не проходит в ЕГАИС. Чаще всего это связано с внутренней ошибкой базы данных. Убедитесь, что УТМ работает и повторите попытки

Алкокод не указан

Необходимо вручную ввести алкогод в карточку товара, чтобы Эвотор мог связать товар с соответствующей позицией в базе ЕГАИС (Товары → Найдите нужный товар в списке → Редактировать → Заполните поле «Алкокод ЕГАИС»)

Алкокод подтверждён

Если при наличии алкокода товар все равно не списывается — значит, вы пытаетесь списать больше единиц товара, чем числится на складе. Расхождение в цифрах может быть, если пиво списывали вручную. В таком случае остается только удалить записи о списаниях.

Чтобы сделать это, откройте меню «…» в правом верхнем углу и нажмите «Списать и очистить». Все позиции, которые можно списать, спишутся. Также, если в магазине недостаточно товара, недостающее количество автоматически подтянется со склада. А если не хватит и товара на складе, Эвотор автоматически удалит запись

Ошибка ФН 212 — неверное состояние ФН

Есть несколько причин возникновения уведомления «Ошибка ФН 212»:

Отсутствие связи с ФН, необходимо проверить физическое соединение: ФН → шлейф ФН / шлейф ФН → плата ККТ. Также можно проверить связь с ФН командой нижнего уровня. Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции», «Произвольная команда», в поле «Команда» ввести А4 20. Положительный результат — (0) Нет ошибок
ФН не активирован, при этом пробуют провести фискальную операцию, например продажу. Необходимо зарегистрировать ККТ.
Неисправность ФН, необходимо обратиться в сервисный центр для диагностики ФН, они в свою очередь проведут первичную диагностику, при необходимости отправят ФН на диагностику производителю.»

Терминал запрашивает настройки для подключения к ОФД при работе в автономном режиме, после сброса заводских настроек

Если на смарт-терминале, Вы работаете в автономном режиме и Вам потребовалось сделать сброс до заводских настроек, то вероятно терминал запросит ввести настройки адреса для подключения ОФД.

В таком случае выполните следующие действия:

Выключите кассу
Извлеките ФН
Включите кассу и пройдите первичную регистрацию
Выключите кассу
Установите фискальный накопитель

После выполнения данных действий, Вы можете спокойно продолжать работу в автономном режиме.

Ошибка 3979: Исчерпан ресурс хранения ФН

Если на экране при продаже, либо при закрытии смены появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН», так же возможен вывод надписи на чековой ленте — «Ошибка ФН 235».

Ошибка «ФН 235» связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из неотправленных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.

Причины:

Нет связи с интернетом.
Установлены ограничения по доступу к хосту и порту ОФД при использовании wi-fi.
Некорректно указан адрес или порт ОФД.
Не оплачен тариф ОФД, некорректно введены данные в личном кабинете ОФД.
Неисправен фискальный накопитель.
Неполадки в работе оператора связи, при доступе в интернет через сим-карту.

Первое что нужно сделать, это проверить связь с ОФД, в разделе «Настройки» → «ОФД». Если связь есть, обратитесь в техническую поддержку ОФД, возможно не оплачен тариф ОФД .

Также можно сделать диагностику связи с ОФД, для этого:

Зайдите в раздел «Настройки», далее — «Обслуживание кассы», нажмите на «Проверка связи с ОФД» и Эвотор распечатает чек с результатами диагностики:

Если связь есть, на экране появится сообщение «Соединение с ОФД установлено», а на чеке результат диагностики будет успешной.

Если чеки по-прежнему не уходят, выполните комплексную проверку:

Проверьте правильность адреса для подключения и порта ОФД в разделе «Настройки» → «ОФД» → «Настроить ОФД» или на чеке диагностики
Если указан адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, не стоят ли лишние символы. Введите заново адрес для подключения ОФД, даже если он изначально указан верно. Если указан другой адрес, попробуйте вместо доменного имени, вписать IP адрес. Например: вместо «primerofd.ru» написать «193.0.214.11».
Проверьте оплату в личном кабинете ОФД.
Проверьте связь с интернетом через раздел «Еще» → «Браузер». Попробуйте перейти на любой сайт, например www.evotor.ru
Если смарт-терминал подключен к интернету через wi-fi, проверьте доступ к хосту/порту ОФД. Для «Платформы ОФД» — ofdp.platformaofd.ru , 21101.
Если смарт-терминал подключен к интернету через сим-карту, но «неотправленные документы» не уменьшаются, то советуем подключиться к сети интернет альтернативным способом. Например использовать другую сим-карту, либо сделать точку доступа wi-fi из мобильного устройства (смартфона, планшета и т.п.)
Проверьте правильность указанных данных (ИНН, заводского номера ККТ, заводского номера ФН, и .т.д), в личном кабинете ОФД, при регистрации смарт-терминала в ОФД. Так же ККМ должна быть в статусе «онлайн»(включена) в личном кабинете ОФД.

После успешного соединения с ОФД нужно подождать пока все неотправленные документы примут значение «0».

Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин, советуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек. Затем на смарт-терминале в разделе «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» распечатать документ по номеру последнего и следующего чека. Если при печати чека нет данных по указанному номеру (равны нулю), а именно дата, время, сумма чека, то советуем обратиться в поддержку для диагностики фискального накопителя. 8 (800) 700 50-85

Ошибка 235

То же самое что и «Ошибка 3979: Исчерпан ресурс хранения ФН»

Ошибка при диагностике соединения ОФД. “Канал связи: ошибка / дто”

Если при диагностике соединения с ОФД командой нижнего уровня 82010600 в строке «Канал связи» на чеке печатается статус «ДТО» или «Ошибка»

Зайти на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».

Введите команды:
48
56 04 00 00 00 30
50 13 00 01 04 01
48

После ввода команды нажмите «Отправить». При ответе от команды сотрите ее.

Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН. Ошибка ФН 234

Если на чеке появилось уведомление «Ошибка ФН 234», а на экране смарт-терминала одна из следующих ошибок:

«Необходимо заменить ФН, истек срок службы фискального накопителя»
«Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»
«Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН»
Операция не выполнена, Исчерпан ресурс КС ФН,
значит истек срок действия фискального накопителя. Чтобы решить проблему, необходимо заменить фискальный накопитель.

Если смена закрыта

Запишите дату и время последнего отчёта о закрытии смены. Если бумажный отчёт не сохранился, дату и время можно посмотреть в личном кабинете ОФД.
Подключите смарт-терминал к интернету.
Убедитесь, что все фискальные документы ушли в ОФД. Зайдите в «Настройки» → «ОФД».
Установите на смарт-терминале дату и время последнего отчёта о закрытии смены, плюс пять минут. Зайдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Установка даты и времени».
Закройте архив фискального накопителя. Зайдите в «Настройки» → «ОФД». Нажмите «Заменить фискальный накопитель».
Убедитесь, что Эвотор отправил в ОФД информация о закрытии фискального накопителя. Зайдите в «Настройки» → «ОФД» и проверьте количество неотправленных документов.
Замените фискальный накопитель и зарегистрируйте его в ОФД и личном кабинете налоговой.

Если смена открыта

Если перед тем, как возникла ошибка, смена осталась открытой, самостоятельно заменить фискальный накопитель не получится. Придётся вручную закрывать смену на компьютере через специальную программу. Обратитесь в поддержку Эвотор 8 (800) 700 50-85.

Ошибка ФН 210:ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)

Если на чеке появилось уведомление «Ошибка ФН 210», а на экране смарт-терминала «Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН» и не дает напечатать чек, то эти ошибки возникают в трех случаях: когда фискальный накопитель (ФН) отсоединился от кассы, когда он сломался, или когда поврежден шлейф, который соединяет кассу и ФН.

Чтобы исправить ошибку, выполните следующие действия:

Убедитесь, что ФН не отсоединился от Эвотора. Для этого переподключите ФН к кассе и попробуйте еще раз пробить чек.
Если ошибка все равно возникает, проверьте связь между кассой и ФН. Для этого зайдите на смарт-терминале в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». Введите в поле «Команда» код «А4 20».

Если на экране сообщение «(0) Нет ошибок» — вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой — скорее всего, поврежден шлейф. Обратитесь в поддержку, чтобы заменить шлейф или ФН.

Ошибка ФН 218 на чеке

На чеке появляется сообщение «ошибка ФН 218» она возникает, если вы пытаетесь найти документ, который не существует. Например, чек, который не записан в память ФН.

Для решения необходимо проверьте достоверность запрашиваемых данных, а именно номер фискального документа — он указан в нижней части чека (либо в ЛК ОФД). Обратите внимание, что номер ФД отличается от номера продажи, который указан в «Журнале документов».

Ошибка 3975 при продаже

Уведомление на чеке «Ошибка ФН 231», а на экране смарт-терминала «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН», появляется если используется ФН на 36 месяцев с несоблюдением условий эксплуатации.

Если вы используете общую систему налогообложения, то ФН на 36 месяцев можно использовать только для продажи услуг. Проверьте в карточке товара параметр «вид» и укажите в нем — «Услуга».
Если условия использования ФН противоречат основным техническим данным ФН, указанным в паспорте ФН (п. 3.2-3.3), то следует заменить ФН на другую модель, который будет соответствовать заданным требованиям.

Если это не привело к положительному результату, то обратитесь в поддержку, указав все действия, которые выполнили перед обращением.

Ошибка ФН 231

То же самое что и «Ошибка 3975» при продаже

Ошибка ФН 211:Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН

Уведомление на чеке «Ошибка ФН 211», а на экране смарт-терминала «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН», появляется если отсутствует физическая связь с ФН, ФН неисправен либо закрыт архив ФН.

Проверьте физическое соединение ФН → шлейф ФН / шлейф ФН → плата ККТ.
Также проверите связь с ФН можно командой нижнего уровня: зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». В поле «Команда» введите «А4 20». Если результат положительный, вы получите ответ «(0) Нет ошибок».
Проверьте статус архива ФН: зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». В поле «Команда» введите «82 01 01 00». В полученном отчете проверьте параметр «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.

Что делать, если эвотор не подключается к ЛК и ОФД

Означает, что у смарт-терминала нет доступа в интернет.

Что нужно сделать:

Проверить актуальность версии прошивки кассы. Чтобы узнать версию, откройте на Эвоторе раздел Ещё → Настройки → О терминале. Если версия прошивки ниже 3.8.1, необходимо обновить устройство.

Для доступа в интернет используется смарт-карта:

Если для доступа к интернету используется смарт-карта, проверьте через личный кабинет Эвотор, отображается ли смарт-карта в приложении и продлен ли период подписки. Для этого пройдите в «Личный кабинет» → «Мои покупки» → «Кассовые сервисы» → «Настройки».

Не отображается:

Необходимо обратиться в техподдержку экватор для диагностики кассы 8 (800) 700 50-85.

Отображается:

Убедитесь, что смарт-карта оплачена, отобразится статус «Активна».
Проверьте сигнал мобильной сети. Стабильную работу Эвотор обеспечивает сигнал в сети 3G, скорости сети E ему не хватает. Попробуйте поймать сеть 3G и проверьте, решена ли проблема.
Проверьте, включена ли мобильная передача данных. В меню Эвотора, пройдите в Ещё → Настройки → Передача данных → Мобильные.
Убедитесь, что Wi-Fi отключён и не блокирует мобильную передачу данных. В меню Эвотора, пройдите в Ещё → Настройки → Wi-Fi.

Для доступа в интернет используется Wi-Fi:

Введите актуальные дату и время (даже если указаны верные) в меню Эвотора, пройдите в Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции и в Настройки → Дата и время.
Проверьте, состояние подключения Wi-Fi. В меню Эвотора, пройдите в Ещё → Настройки → Wi-Fi. Убедитесь, что переключатель установлен в позицию Вкл. Если под вашей сетью написано Сохранено, нажмите на неё, а затем Подключить. Проверьте, появилась ли сеть.
Перезагрузите роутер.
Если на Эвоторе установлен браузер, зайти на любой сайт. Если браузера нет, попробуйте подключиться к Wi-Fi с любого другого устройства, провайдер покажет страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги.
Подключите Эвотор к другому источнику интернета, раздайте Wi-Fi с мобильно телефона и проверьте, ушла ли проблема.

Часто проблема в маршрутизаторе: предприниматели блокируют интернет-адреса и порты, чтобы кассиры не смотрели фильмы и не играли в браузере.

Ошибка выгрузки данных. Нет данных для выгрузки

Если при выгрузке данных в разделе «Обмен» на экране Эвотора появляется уведомление «Ошибка выгрузки данных. Нет данных для выгрузки», причиной является выбор диапазона дат, когда не производились операции в смарт-терминале или не производились совсем.

Для решения выберите диапазон дат, отличный от «Текущая смена». Например: «Предыдущая смена», «За весь период» или вручную.

Повторите выгрузку, если кассовые операции не производились совсем, то выполните фискальные операции или работу с товароучетной системой и повторите выгрузку данных.

Ошибка загрузки данных 400:Загрузка прервана

При загрузке данных в разделе «Обмен» на экране появляется сообщение «Ошибка загрузки данных. (400). Загрузка прервана».

Что нужно сделать:

Проверить статус приложения для обмена с товароучетной системой, оно должно быть оплачено.
В личном кабинете Эвотора в приложении товароучетной системы не выбрана касса для обмена данными, проверьте чекбокс в разделе «Установка/Удаление» в приложении товароучетки, в личном кабинете Эвотора.
Отсутствует связь с интернетом. Проверьте связь интернетом. Попробуйте зайти на любой сайт с помощью браузера в разделе «Еще».
Некорректно сформирован набор параметров в схеме товара. Проверьте корректность параметров схемы товара подгружаемого файла.

Ошибка загрузки данных 401

При загрузке данных в разделе «Обмен» на экране появляется уведомление «Ошибка загрузки данных (401)», причиной которой может быть ошибка авторизации товароучетной системы

Нужно проверить актуальность токена (ключа) товароучетки:

Зайдите в личный кабинет Эвотора.
Перейдите в товароучетное приложение, раздел «Настройки».
Скопируйте токен:
Введите его в товароучетную систему.

Ошибка выгрузки данных 413

Если при выгрузке данных в разделе «Обмен» на экране Эвотора появляется уведомление «Ошибка выгрузки данных. Request Entity Too Large (413)», попробуйте выбрать меньший диапазон дат для выгрузки.

Источник

Можно ли позвонить по горячей линии Эвотор? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно о компании?

Горячая линия Эвотор

Служба поддержки Эвотор

Способы связи со службой поддержки:

онлайн-чат на сайте компании – https://evotor.club/kontakty;
электронная почта – klient@evotor.club;
WhatsApp – https://wa.me/79656504947;
Телеграмм – https://t.me/evotor_club;
ВК – https://vk.com/evoclub_ru;
Одноклассники – https://ok.ru/group/59703044473044.

В обращении нужно указать тему, категорию вопроса и контакты для обратной связи.

Режим работы

Специалисты службы поддержки принимают обращения ежедневно, с 07:00 до 21:00 часов.

О компании

evotor

«Эвотор» – это отечественная компания, разрабатывающая автономные онлайн-кассы и программное обеспечение для малого и среднего бизнеса. Помимо полного ряда модификаций смарт-касс производитель предлагает около трехсот видов дополнительного торгового оборудования: банковские терминалы, сканеры штрих-кодов, весы, ящики для денег, принтеры для печати этикеток, запчасти и многое другое. Кассовые решения «Эвотор» подходят для владельцев небольшого бизнеса, чья деятельность направлена на реализацию товаров повседневного спроса и оказание услуг.

Все терминалы на платформе Android имеют программное обеспечение Evotor POS, в котором предусмотрены основные модули: «Касса» ( для взаимодействия с клиентами), «Товарный учет» ( для ведения торговой базы и т.д), «Отчеты» ( для формирования отчетной документации). Также имеются дополнительные модули, которые используются в зависимости от разновидности бизнеса. Полный список IT-решений доступен предпринимателям в магазине приложений » Эвотор». Чтобы использовать все имеющиеся возможности смарт-терминалов, компания предлагает широкий выбор услуг – от регистрации кассы в ФНС до обучения по эксплуатации устройства.

История

Бренд «Эвотор» ( Эволюционная торговля) был основан в июне 2016 года бизнесменом Андреем Романенко, ПАО «Сбербанк» и управляющей компанией «Атол». Сразу же в день открытия производитель представил первый смарт-терминал отечественного производства, предназначенный для малых и средних предприятий. Уже через год пользователям стал доступен магазин приложений » Эвотор. Маркет», было запущено производство фискальных накопителей для кассовых аппаратов. За 2018-й компания реализовала более 350 000 смарт-терминалов, через которые провели средства на сумму 1 триллион рублей.

В 2019-м учредители выступили на общероссийской конференции, представив новое устройство 2 в 1, совмещающее онлайн-кассу и терминал для приема платежей. В 2021 году разработчики создали новые решения для большого бизнеса и e-commerce. В 2022-м количество подключенных онлайн-касс «Эвотор» достигло отметки 850 тысяч.

Плюсы и минусы

Преимущества:

подбор и получение онлайн-кассы в день обращения;
широкая сеть сервисных центров по России;
официальная гарантия, сроком на 12 месяцев на все оборудование;
быстрая доставка в любой регион страны;
большой выбор смарт-терминалов для различных предприятий;
услуги ( от регистрации кассы до обучения);
эффективная служба поддержки;
множество полезных приложений в магазине «Эвотор. Маркет».

Недостатки:

не обнаружено.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Чтобы при поломке воспользоваться бесплатными услугами по ремонту, необходимо соблюдать правила эксплуатации. Нельзя самостоятельно менять конструкцию устройства, вскрывать корпус, допускать контакта смарт-терминала с жидкостью, подвергать механическим повреждениям и удалять этикетку с гарантийным номером.
Для использования всех существующих возможностей смарт-терминала и получения оперативной помощи от сотрудников техподдержки рекомендуется подключить услугу «Премиум-сопровождение».
При покупке онлайн-кассы «Эвотор» стоит учесть, что устройство не подлежит возврату.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Позвонить в контактный центр можно для получения консультации по услугам и продуктам компании. Например:

ассортимент и стоимость оборудования;
доставка и оплата;
подбор онлайн-кассы для конкретного вида бизнеса;
подключение дополнительных услуг;
вопросы по эксплуатации смарт-терминалов;
адреса сервисных центров;
работа личного кабинета и мобильного приложения;
гарантийное обслуживание;
жалоба и т.д.

Как войти в личный кабинет?

На официальном сайте компании нажать кнопку «Личный кабинет» ( в правом верхнем углу).
Ввести номер телефона и пароль. Нажать «Войти».

Где можно посмотреть текущие акции?

Все выгодные предложения представлены на сайте evotor.club в разделе «Акции».

Какие условия доставки?

Доставка оборудования производится транспортными компаниями СДЭК, DPD и DHL по указанному адресу. Заказать услугу можно только после 100% предоплаты. Минимальная стоимость доставки – 500 рублей ( тарифы зависят от расположения региона получателя).

Как провести гарантийный ремонт смарт-терминалов Эвотор?

Для получения услуг по ремонту устройства необходимо связаться с техподдержкой. Если дистанционная диагностика и рекомендации специалистов не устранили проблему, стоит обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр.

Как написать жалобу?

На официальном сайте компании выбрать раздел «Библиотека знаний».
Нажать кнопку «Задать вопрос» ( в правом верхнем углу рядом с ЛК).
Заполнить форму обратной связи. Нажать отправить.

Также пожаловаться можно:

в чате на ЭвоКлаб;
в соцсетях и мессенджерах;
в личном кабинете и мобильном приложении ( кнопка «Поддержка»);
по электронной почте;
по телефону контактного центра.

Источник

Официальная горячая линия Эвотор

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Время ответа и компетентность специалистов

Компания «Эвотор» занимается созданием и развитием инструмента, который способствует повышению уровня и качества культуры торговых отношений потребителей, бизнеса и государства. Организация внедряет смарт-терминалы в деятельность предпринимателей. Устройство доступно, обладает широким функционалом, облачным сервисом, включающим магазин приложений, а также личным кабинетом. Смарт-терминалы призваны способствовать росту малого и микро бизнеса. Компактные приборы отлично подходят для использования в ходе осуществления курьерской доставки, в небольших рыночных магазинчиках, а также для торговли на выезде.

Приобретение, установка и пользование смарт-терминалом влечет возникновение дополнительных вопросов. По этой причине компания организовала службу клиентской поддержки. Это может быть телефонный номер горячей линии и другие способы связи. Рассмотрим подробней принцип пользования каждым из них.

Официальная горячая линия Эвотор

Номер горячей линии можно узнать, посетив официальный сайт компании «Эвотор» – https://evotor.ru/. Он находится в левом верхнем углу главной страницы – +7 495 933 4451. Этот номер предназначен для всех регионов Российской Федерации.

Другие способы связи

Если клиенту не удобно осуществить звонок по номеру телефона, тогда задать свой вопрос он может, воспользовавшись другим способом. К примеру, написав письмо на адрес электронной почты. При этом компания разграничивает способы взаимодействия с разными группами клиентов. Так для поддержки отведен адрес [email protected], для представителей прессы – [email protected], соискатели могут обратиться через [email protected]. Пользователь также вправе отправить бумажное письмо на юридический адрес компании. Центральный офис расположен в городе Москва, ул. Тимура Фрунзе, дом 24, 6 эт., 119021.

К другим способам взаимодействия с представителями компании «Эвотор» относят:

Онлайн поддержку;
Твиттер;
Фейсбук;
Вконтакте;
Инстаграм;
Одноклассники;
YouTube.

Для реализации первого способа, клиент должен нажать кнопку «Поддержка», находящуюся в нижней части страницы.

Особенностью этой кнопки является то, что она всегда находится внизу страницы. Другими словами связаться со службой поддержки, клиент может с любого места на сайте Эвотор. Перед началом общения со специалистом, пользователь должен заполнить обязательные поля формы – указать фамилию и имя. При желании можно внести номер телефона. Для решения вопроса через социальную сеть, следует зайти в группу организации.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Обратиться за помощью к консультанту горячей линии службы поддержки можно по любому вопросу, связанному с функционированием аппарата, его приобретением, инструкцией пользования, стоимостью, условиями внесения оплаты за устройство, а также для выяснения гарантийных сроков его владения.

Операторы также проконсультируют об изменениях в законе 54-ФЗ, о применении контрольно-кассовой техники. Согласно новому положению, устройства должны фиксировать сведения о совершенном приобретении и сразу отправлять информацию в место прямого назначения – в налоговую организацию. Манипуляции возможны при условии наличия сети интернет. Специалисты предоставят объективные сведения о том, кому необходимо устанавливать онлайн-кассу. Они также сообщат, какие категории организаций и предпринимателей обладают правом работать без применения смарт-терминала.

Для удобства пользователей, на официальном сайте компании «Эвотор» составлены ответы на самые распространенные вопросы. К примеру, можно найти решение при возникновении таких проблем:

Не включается прибор;
Нет обновления системы;
В ходе продажи отобразилась ошибка 3975;
Сбой в работе сканера штрих-кодов;
Статус смарт-терминала – «выключен», в личном кабинете пользователя.

Так на сайте размещено более 50 вариантов возможных проблем. Многие пользователи сумели самостоятельно решить вопросы, без обращения в службу поддержки.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники Колл-центра не смогут устранить неисправность прибора удаленным способом. В этом случае они проконсультируют клиента о необходимости дальнейших действий. Кроме того специалисты компании «Эвотор» не инструктируют о порядке пользования ККТ, изготовленной другой организацией.

Время ответа и компетентность специалистов

Согласно отзывам, владельцы смарт-терминалов, обращавшиеся за помощью к представителям компании, остались довольными сотрудничеством. При этом большая часть вопросов решается оперативно. В некоторых случаях рассмотрение запросов затягивается. По этой причине отдельные пользователи советуют заниматься самостоятельным поиском ответа, к примеру, на форумах.

Премиум-партнеры Эвотор

Также за технической поддержкой можно обратиться к премиум-партнерам — компаниям, получившим официальную аккредитацию от Эвотор для решения проблем на их онлайн-кассах.

Например, одним из крупнейших партнеров является компания «ЭвоКлаб». Это единое окно для решения всех проблем и вопросов с Эвотор. Специалисты оказывают полный спектр кассовых услуг, начиная от регистрации ККТ в налоговой, заканчивая устранением ошибок на кассе.

Уникальное предложение ЭвоКлаб — информационно-техническое сопровождение касс Эвотор. В рамках этого сопровождения компания берет на себя все заботы о кассе и в течение 12 месяцев сама решает все проблемы и задачи по Эвотор.

Источник

На чтение 12 мин. Просмотров 345 Опубликовано 17.02.2021

Содержание

1 Официальная горячая линия Эвотор
2 Другие способы связи
3 По каким вопросам специалисты смогут помочь?
4 По каким вопросам поддержка помочь не сможет
5 Время ответа и компетентность специалистов
6 Чем занимается техподдержка «Эвотор»
7 Как обратиться в техподдержку кассы Эвотор
8 Отзывы о техподдержке кассовых аппаратов Эвотор
9 Вопросы по Эвотору
10 Вопросы по приложениям
11 Премиум-поддержка
12 Миссия
13 Награды
14 Награды
15 Для чего необходима Техподдержка
16 Тарифы технического обслуживания (ТО)

СодержаниеСкрыть

Официальная горячая линия Эвотор
Другие способы связи
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов

Официальная горячая линия Эвотор

Номер горячей линии можно узнать, посетив официальный сайт компании «Эвотор» – https://evotor.ru/. Он находится в левом верхнем углу главной страницы – 8 800 700 5907. Этот номер предназначен для всех регионов Российской Федерации. Жители Москвы могут дозвониться сотрудникам организации, используя телефон + 7 495 933 4451.

Другие способы связи

Если клиенту не удобно осуществить звонок по номеру телефона, тогда задать свой вопрос он может, воспользовавшись другим способом. К примеру, написав письмо на адрес электронной почты. При этом компания разграничивает способы взаимодействия с разными группами клиентов. Так для поддержки отведен адрес support@evotor.ru, для представителей прессы – pr@evotor.ru, соискатели могут обратиться через career@evotor.ru. Пользователь также вправе отправить бумажное письмо на юридический адрес компании. Центральный офис расположен в городе Москва, ул. Тимура Фрунзе, дом 24, 6 эт., 119021.

К другим способам взаимодействия с представителями компании «Эвотор» относят:

Онлайн поддержку;
Твиттер;
Фейсбук;
Вконтакте;
Инстаграм;
Одноклассники;
YouTube.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Не включается прибор;
Нет обновления системы;
В ходе продажи отобразилась ошибка 3975;
Сбой в работе сканера штрих-кодов;
Статус смарт-терминала – «выключен», в личном кабинете пользователя.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Время ответа и компетентность специалистов

Владелец онлайн-кассы может столкнуться с техническими сложностями как при установке оборудования, так и при дальнейшей его эксплуатации. Часть проблем можно решить самостоятельно, а другие потребуют вмешательства профессионалов. Мы поможем разобраться, когда лучше сразу обращаться в техподдержку «Эвотор» и как сделать это правильно.

Подскажем, какая касса из нашего каталога подойдет под ваш бизнес.Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Чем занимается техподдержка «Эвотор»

Технические специалисты решают вопросы, связанные с обслуживанием ККТ (контрольно-кассовой техники). Сотрудник подскажет как подключить аппарат, установить необходимые приложения или обновить программное обеспечение.

Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен — Онлайн-касса!Получай первым горячие новости и лайфхаки!

Для удобства пользователей на сайте уже подготовлены ответы на типовые вопросы. К примеру, без обращения в техподдержку можно понять, что делать, если:

устройство не включается;
высветилась ошибка 3975 при продаже;
не работает сканер штрих-кодов;
не обновляется система;
в личном кабинете у ККТ статус “выключен”.

Это неполный перечень возможных проблем — на сайте более 50 статей с ответами на частые вопросы. Если же найти нужную информацию не удалось, то можно связаться с техподдержкой кассовых аппаратов Эвотор лично.

Как обратиться в техподдержку кассы Эвотор

«Эвотор» обслуживает свои кассы как самостоятельно, так и через партнеров. Сотрудники партнерских сервисных центров прошли обучение и сертификацию.

Если нужна консультация технического специалиста, то обратиться можно через:

Форму обратной связи на официальном сайте. Обратный звонок от техподдержки «Эвотор» поступит на указанный телефон.
Сервисный центр. В разделе “Сервисные центры” на официальном сайте «Эвотор» есть перечень авторизованных партнеров, оказывающих услуги по настройке, обслуживанию и ремонту терминалов.

Оставить заявку на консультацию можно и через личный кабинет. Там же доступны статусы всех ваших обращений. Для доступа к личному кабинету надо зарегистрироваться в системе.

Обратите внимание, что если ранее вы общались с техподдержкой «Эвотор», то ваша учетная запись уже создана. Вам нужно только запросить от нее пароль.

Как заполнить заявку в техподдержку Эвотора

Чтобы получить помощь специалиста технической службы, вам потребуется заполнить:

адрес электронной почты;
ваш статус — из всех вариантов выбирайте “пользователь кассы”;
тему обращения;
описание проблемы — чем подробнее вы расскажете о случившемся, тем проще сотруднику будет вам помочь;
телефон для связи;
номер, на который зарегистрирована касса.

В форме заявки предусмотрена возможность прикрепить файлы, иллюстрирующие проблему. Например, это может быть фото ошибки на экране терминала.

Отзывы о техподдержке кассовых аппаратов Эвотор

Владельцы ККТ, обращавшиеся к техническим специалистам, в целом довольны их работой. После контакта с сотрудником большую часть вопросов удается оперативно решить.

Читайте также:Как пользоваться Эвотор: видео по каждому этапу работы

Но есть 2 нюанса, вызывающие негатив:

на официальном сайте «Эвотор» нет телефона техподдержки — позвонить можно только партнерам компании;
сроки исполнения отдельных заявок значительно затягиваются.

На форумах пользователи советуют не рассчитывать только на техническую поддержку, но и искать ответы самостоятельно — часто это получается быстрее.

Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.</span></span>

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования. Посмотреть весь каталог

Аренда и покупка кассы Эвотор в Сбербанке

Онлайн-касса Эвотор — моментальная техподдержка и форум

Эвотор 5: инструкция по применению, функционал

Эвотор: прошивка ЕНВД, СТ2Ф

Касса Эвотор: обзор моделей

Обслуживание онлайн-касс

Подпишитесь на обновления в один клик. У нас много полезной информации:

Рассказываем, куда обращаться, если нужна помощь с Эвотором.

Вопросы по Эвотору

Если хотите узнать, как продавать на Эвоторе алкоголь или маркированные товары, как открыть и закрыть смену или как подключить эквайринг, воспользуйтесь поиском на этом сайте или обратитесь к партнёру, который продал вам Эвотор.

Если Эвотор сломался или вы хотите пройти плановое техническое обслуживание, вам помогут в ближайшем сервисном центре.

Вопросы по приложениям

С вопросами по приложениям, разработанным ООО «Эвотор», обращайтесь к компании, которая продала вам это приложение или смарт-терминал, на которое вы его поставили. Они помогут убедиться в правильности использования приложения и, в случае необходимости, смогут оформить запрос к службе поддержки Эвотор.

С вопросами по приложениям других разработчиков обращайтесь в техническую поддержку разработчика. Контакты и режим работы службы указаны на странице приложения в разделе «Поддержка».

Премиум-поддержка

Если хотите, чтобы вас консультировали специалисты Эвотора — установите приложение «Премиум поддержка Эвотор».

Премиум-поддержка работает круглосуточно, отвечает в приоритетном порядке по телефону, в чатах, по почте и через веб-формы. Специалисты ответят на ваши вопросы, подключатся к Эвотору удалённо, чтобы разобраться в проблеме, и помогут подобрать сервисный центр для ремонта.

Кроме того, пользователи премиум-поддержки первыми получают последние обновления. Так они быстрее решают проблемы с ошибками прошивки и раньше начинают пользоваться новыми функциями.

Миссия

Эвотор — ИТ-компания, лидер технологической трансформации в малом и среднем бизнесе. Эвотор входит в экосистему Сбера.

В 2016 году Эвотор представил на рынке первую «умную» онлайн-кассу на базе Android российского производства и начал строить собственную экосистему технологий и сервисов для автоматизации и повышения эффективности бизнеса.

За 4 года сеть Эвотора выросла до 700 000 смарт-терминалов. Каждый четвертый предприниматель в стране работает на «Эвоторе».

В магазине приложений «Эвотор.Маркет» более 500 сервисов для управления бизнесом. Облачные технологии помогают вести товарный учет, организовать онлайн-продажи и доставку, маркировать товар, привлекать клиентов, принимать безналичные платежи и т.п.

Процессинговая платформа «Эвотор.PAY» позволяет подключать эквайринг без визита в банк владельцам 156 моделей онлайн-касс. B2b-маркетплейс «на_полке» помогает торговым точкам делать онлайн-заказы напрямую у производителей и крупных поставщиков и автоматизировать закупки.

Награды

—>

Награды

Инновационные банки и компании в сфере МСБ в странах СНГ и Кавказа, SME Banking Club 2019

«Товары и услуги для бизнеса» «СтартАп — эффективный запуск» 2019

«Кампании с эффективным использованием данных» 2019

«Продукт Года» 2018

Innovation in Supporting Business & Enterprise — Products and Services 2017

—> —> —> —> —> —> 2019—> —> —> —> —> —> —> —> —> —> —> 2018—> —> —> —> —> —> —> —> —> —> —> 2017—> —> —> —> —>

Техническая поддержка

ООО «Инстал Сервис» предлагает выгодные условия технической поддержки ККТ, при которой выполняется комплекс мер, направленный на поддержание ККТ в исправном состоянии в соответствии с действующим законодательством и эксплуатационной документацией.

Подробности о предоставлении данной услуги Вы можете узнать у наших менеджеров по телефону: 8 (800) 2019 707 или оставьте заявку на бесплатную консультацию.

Для чего необходима Техподдержка

Под технической поддержкой ККТ понимается комплекс мер, направленный на поддержание ККТ в исправном состоянии в соответствии с действующим законодательством и эксплуатационной документацией.

Вы можете задать любые вопросы по эксплуатации контрольно-кассовой техники. Наши специалисты профессионально ответят Вам на них и, при необходимости, разрешат внезапно возникшие проблемы. Своевременное обращение к специалисту поможет Вам избежать ошибок в работе на ККТ, которые могут привести к сбою программного обеспечения. Напоминаем Вам, что техподдержка осуществляется при действующем договоре на техническую поддержку ККТ с нашим ЦТО. При звонке в техподдержку необходимо сообщить номер Договора на техническую поддержку ККТ.

Техническая поддержка клиентов при наличии Договора на техническую поддержку ККТ осуществляется в полном объеме и без ограничений, техническая поддержка клиентов без Договора осуществляется в ограниченном формате. При работе с онлайн кассой неизбежно появляются различные вопросы и трудности, которые зачастую решить самостоятельно не представляется возможным. Мы можем удаленно или с выездом специалиста произвести корректировку работы ККТ, обновление программного обеспечения и другие работы.

Тарифы технического обслуживания (ТО)

Наименование услуг	Стоимость услуг, руб.
1. Сервисное обслуживание
Техническое обслуживание автономной ККМ с ЭКЛЗ	250 руб./месяц*
Техническое обслуживание фискального регистратора с ЭКЛЗ	450 руб./месяц**
Техническое обслуживание ККМ для ЕНВД	150 руб./месяц
Техническое обслуживание Принтера чеков для ЕНВД	300 руб./месяц
Плановая замена ЭКЛЗ	8500 руб.
Техничекская экспертиза ККТ (ежегодная, с установкой СВК СО)	500 руб.
Снятие ККТ с учета	500 руб.
* — цена указана при оплате годового договора (в случае поквартальной оплаты цена обслуживания 300 руб/месяц)
** — цена указана при оплате годового договора (в случае поквартальной оплаты цена обслуживания 500 руб/месяц)
2. Ввод ККМ в эксплуатацию
Ввод автономной ККТ в эксплуатацию (пусконаладочные работы)Включает в себя: подготовка ККМ к работе, подготовка полного пакета документов для постановки ккм на учет в ИФНС, установка голограммы Сервисное обслуживание, установка комплекта марок-пломб,выдача журналов кассира-операциониста (КМ-4) и учета вызова технических специалистов (КМ-8)	1200 руб.
Ввод в эксплуатацию Фискального регистратора (пусконаладочные работы)Включает в себя: подготовка ККМ к работе, подготовка полного пакета документов для постановки ккм на учет в ИФНС, установка голограммы Сервисное обслуживание, установка комплекта марок-пломб,выдача журналов кассира-операциониста (КМ-4) и учета вызова технических специалистов (КМ-8)	1700 руб.
3. Услуги ЦТО по доверенности
Регистрация ККТ в ИФНС по доверенности	1500 руб.
Замена ЭКЛЗ в ИФНС по доверенности (+1000 руб. за каждую доп. единицу ККТ*)	1500 руб.
Снятие ККТ с учета в ИФНС по доверенности (+1000 руб. за каждую доп. единицу ККТ*)	2000 руб.
Срочная (1-2) дня регистрация ККТ в ИФНС силами ЦТО по доверенности	4000 руб.
4. Дополнительные услуги ЦТО
Выезд инженера в выходные и праздничные дни	1000 руб.
Внеплановое освидетельствование ККТ (проводится при обнаружении факта вскрытия ККТ третьими лицами)	500 руб.

Техподдержка онлайн-кассы — годовое обслуживание

Стоимость 4 200 руб. в год

Используемые источники:

https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-evotor/
https://online-kassa.ru/blog/tehpodderzhka-kassy-evotor-kak-poluchit-konsultatsiyu/
https://support.evotor.ru/hc/ru/articles/360010514479-техническая-поддержка-пользователей-эвотора
https://evotor.ru/about-us/
https://evotor24.com/godovoe-tehnicheskoe-obsluzhivanie

Источник

Сервисный центр Эвотор: адреса, обслуживание

Даже самая качественная техника не защищена от поломок. Случается такое и с онлайн-кассами Эвотор. Причем сбои могут быть не только аппаратными, но и программными. Для устранения неполадок лучше привлекать квалифицированных специалистов. Сервисные центры Эвотор размещены по всей России, поэтому проблем с качественным обслуживанием не возникнет.

Техническое сопровождение оборудования Эвотор. Решим любые проблемы!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Сервис кассы Эвотор: список центров с адресами

Сегодня сервис-центры доступны для пользователей техники Эвотор, независимо от региона проживания. Получить квалифицированную помощь можно при личном посещении или позвонив по телефону для вызова мастера.

Ниже представлено несколько сервисных центров кассы Экватор, расположенных в городах России:

Москва — ул. Братиславская, д. 6;
Санкт-Петербург — Подъездной переулок, д. 7а;
Архангельск — ул. Тимме, д. 26, офис 4Б;
Балашиха — пр-т Ленина, д. 10а;
Екатеринбург — ул. Основинская, 8, офис 75;
Владикавказ — ул. Фрунзе, д. 24;
Ижевск — ул. Удмуртская, д. 153, ул. Бородина, д. 21;
Волгоград — ул. 7-я Гвардейская, д. 12.

Полный список авторизованных центров с адресами и контактами можно найти на официальном сайте Эвотор. Также расположение АСЦ можно увидеть на карте.

Сервисные центры Эвотор в Москве

На территории Москвы находятся следующие сервисные центры Эвотор:

«Авангард Сервис ККМ»;
«АСЦ Брэнд Селект»;
«АТМ Альянс Инжиниринг»;
«Бигинформ»;
«Вертикаль Финанс»;
«Инполор»;
«Интелис-ТО»;
«Кассовые системы»;
«Кассцентр»;
«Максмастер»;
«Рустехпром»;
Спектр-сервис ККМ»;
«СЦ Эксперт»;
«Территория ПОС»;
«Торг Инвест»;
«Торус-С»;
«Фиджи-Сервис»;
«Фирма Пульс»;
«Хэлплайн Сервис»;
«Центр Перспектива».

Сервис касс Эвотор включает в себя настройку, ремонт и обслуживание смарт-терминалов. В среднем, ремонт занимает 3 дня. В отдельных случаях, когда поломку сложно диагностировать, он длится дольше. А если проблема незначительная и в АСЦ имеется все необходимое для ее устранения, то на ремонт уходит всего несколько часов.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Сервисный центр кассы Экватор: спектр услуг

Сразу после покупки ККТ пользователь может обратиться в АСЦ для установки, подключения и настройки устройства. Специалисты помогут подключить дополнительную технику к кассе, например, сканер штрихкодов.

При дальнейшей эксплуатации смарт-терминала пользователи могут рассчитывать на следующие виды услуг:

диагностика неисправного устройства;
устранение аппаратных и программных сбоев;
замена деталей или даже всего аппарата при серьезных поломках;
замена фискального накопителя;
установка обновлений, смена прошивки и другие виды модернизации;
консультация персонала, который впервые использует устройство.

С АСЦ можно заключить договор на поддержку и обслуживание техники.

Подберем кассы Эвотор для вашего бизнеса. Доставим в любую точку РФ!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Бесплатный ремонт в сервис-центре Эвотор: гарантийные обязательства

Гарантия на ККТ Эвотор — 1 год со дня первой активации, но не более 2 лет от даты производства. Действие гарантии распространяется исключительно на сертифицированные аппараты, купленные в РФ. Следует доверять только авторизованным сервисным центрам.

В сервис-центре Эвотор в течение гарантийного срока предоставляют услуги бесплатно только в том случае, если пользователь соблюдал условия эксплуатации в соответствии с требованиями производителя.

Запрещено:

самостоятельно менять конструкцию ККМ;
вскрывать аппарат, нарушать заводскую пломбу;
снимать наклейку с гарантийным номером;
наносить механические повреждения;
применять расходные материалы низкого качества;
лить на кассу воду и любую другую жидкость.

Основания для отказа в гарантийном ремонте:

отсутствие комплектующих и наличие повреждений пользователь обнаружил после покупки;
причиной поломки является использование некачественных расходных материалов;
были нарушения рекомендаций по работе с сетями и устройствами;
ККТ вскрывали, нарушена заводская пломба;
конструкция аппарата была изменена пользователем;
внутрь попали инородные вещества либо предметы;
серийный номер трудно прочитать либо он вовсе отсутствует.

Гарантийные обязательства недействительны в отношении узлов и агрегатов оборудования, у которых небольшой срок эксплуатации. К ним относится печатающий механизм и его элементы. Также не распространяется гарантия на ФН и аккумулятор.

Настроить и активировать кассу пользователь может без привлечения специалистов, но в таком случае он несет ответственность за качество выполненных действий. Если настройка и активация осуществляется сотрудником сервис-центра, он вносит данные о проведенной работе в паспорт ККМ.

Подберем кассу Эвотор, установим и настроим за 1 час.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Другие статьи

Источник

Консультации по работе терминала Эвотор проводят грамотные специалисты. Первичная консультация проводится без личного посещения сервисного центра (АСЦ).

Приложение с быстрым доступом к технической поддержке и консультациям позволит кассе работать без остановок.

Сервисный пакет ЭТИМ
Чтобы ваш бизнес работал без остановок, мы сделали приложение «Сервисный пакет ЭТИМ». Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ.

Как установить приложение «Сервисный пакет ЭТИМ»

1. На странице приложения выберите способ оплаты: онлайн или по счету

2. Оплата по счету. Заполните обязательные поля и по желанию другие. Нажмите кнопку «Отправить». Ожидайте звонка менеджера

3. Онлайн оплата. Выберите тариф и периодичность оплаты, нажмите кнопку «Купить онлайн»

4. В личном кабинете Эвотор нажмите кнопку «Перейти к оплате»

5. Выберите способ оплаты и нажмите кнопку «Подтвердить»

6. Выберите на какой терминал установить приложение и нажмите «Применить»

Обратиться в техподдержку

Обратите внимание, бесплатная поддержка осуществляется в порядке очереди и с меньшим приоритетом. Чтобы получать помощь оперативно, рекомендуем установить приложение Сервисный пакет.

Пожалуйста, укажите как вас зовут, а также адрес электронной почты и суть обращения, чтобы получить бесплатную поддержку. В ответ на указанную почту мы отправим номер вашей заявки.

Все поля обязательны к заполнению.

Частые вопросы

Вопросы по Эвотору

Вас будут консультировать сервисные инженеры после установки приложения «Сервисный пакет ЭТИМ». Тех.поддержка отвечает в приоритетном порядке по телефону, в чатах, по почте и через форму на онлайн-кассе. Специалисты ответят на ваши вопросы, подключатся к Эвотору удалённо, чтобы разобраться в проблеме, и помогут подобрать сервисный центр для ремонта.

Я не знаю номер личного кабинета

Номер телефона, к которому привязан личный кабинет Эвотор, можно посмотреть в кассе. Зайдите в кассу под ролью Администратора. Нажмите на «Ещё» — «Настройки» — «Аккаунт» — «Эвотор». На экране вы увидите номер телефона, к которому привязан личный кабинет. Это логин для входа. По нему можно восстановить пароль.

Вопросы по ОФД

По вопросам о договоре и передаче данных в ФНС от оператора фискальных данных «Эвотор ОФД» заполните заявку по форме на странице evotor.pro/ofd

Источник

Знаменский, ул. Загородная, 2

Яблоновский, ш. Тургеневское, 14/3

Экватор на Клеверной, 2/4

Краснодар, ул. Клеверная, 2/4

Экватор на Селезнева, 22

Краснодар, ул. Селезнева, 22

Экватор на Российской 253

Краснодар, ул. Российская, 253

Экватор на Российской 63

Краснодар, ул. Российская, 63

Яблоновский, Дорожная, 1/3

Яблоновский, ул. Дорожная,1/3

Экватор на Дзержинского 257

Краснодар, ул. Дзержинского, 257

Экватор на Красных партизан 14

Краснодар, Красных партизан, 14

Экватор на Мачуги 58

Краснодар, ул. Мачуги, 58

Экватор на Уральской 212

Краснодар, ул. Уральская, 212/20

Экватор на Кирова 143

Краснодар, ул. Кирова, 143

Экватор на Уральской 126

Краснодар, ул. Уральская, 126/5

Экватор в Гаражном, 7

Краснодар, пер. Гаражный, 7

Источник

Горячая линия Эвотор

Служба поддержки Эвотор

Режим работы

О компании

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Официальная горячая линия Эвотор

Другие способы связи

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Время ответа и компетентность специалистов

Премиум-партнеры Эвотор

Официальная горячая линия Эвотор

Другие способы связи

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Время ответа и компетентность специалистов

Чем занимается техподдержка «Эвотор»

Как обратиться в техподдержку кассы Эвотор

Как заполнить заявку в техподдержку Эвотора

Отзывы о техподдержке кассовых аппаратов Эвотор

Наш каталог продукции

Аренда и покупка кассы Эвотор в Сбербанке

Онлайн-касса Эвотор — моментальная техподдержка и форум

Эвотор 5: инструкция по применению, функционал

Эвотор: прошивка ЕНВД, СТ2Ф

Касса Эвотор: обзор моделей

Обслуживание онлайн-касс

Вопросы по Эвотору

Вопросы по приложениям

Премиум-поддержка

Миссия

Награды

Награды

Техническая поддержка

Для чего необходима Техподдержка

Тарифы технического обслуживания (ТО)

Наименование услуг

Стоимость услуг, руб.

1. Сервисное обслуживание

2. Ввод ККМ в эксплуатацию

4. Дополнительные услуги ЦТО

Техподдержка онлайн-кассы — годовое обслуживание

Стоимость 4 200 руб. в год

Сервисный центр Эвотор: адреса, обслуживание

Сервис кассы Эвотор: список центров с адресами

Сервисные центры Эвотор в Москве

Мы готовы помочь!

Сервисный центр кассы Экватор: спектр услуг

Бесплатный ремонт в сервис-центре Эвотор: гарантийные обязательства

Наш каталог продукции

Другие статьи

Как установить приложение «Сервисный пакет ЭТИМ»

Частые вопросы

Вопросы по Эвотору

Я не знаю номер личного кабинета

Вопросы по ОФД