Bitrix форматирование номера телефона

Артур Голубев

Готовые решения для 1С-Битрикс

Один из распространенных кейсов — когда люди по-разному вводят номера телефона. Кто-то вводит номер через +7, кто-то через 8, а кто-то вообще может не проставить код страны. Но когда такие номера попадают в вашу CRM, система не может распознать такой телефонный номер и идентифицировать его. Если не ввести номер корректно, как того требует система, позвонить на такой номер сразу не получится.

В этой статье, мы и расскажем, как избежать такой ситуации.

По умолчанию в Битрикс24 есть несколько десятков готовых действий (Activity) для создания собственных бизнес-процессов. Но этого недостаточно, и часто у компаний возникает потребность в создании собственного активити (действия).

Мы собрали самые распространенные действия пользователя для бизнес-процессов Битрикс24 в одной платформе Пинкит.

Если клиент или менеджер ввел номер телефона без кода страны, не беда, система автоматически добавит нужный код в номер телефона. Больше не нужно тратить время и менять номера вручную! 

Установите приложение Пинкит, чтобы расширить возможности вашего портала на Битрикс24:

в домене RU в домене BY в домене KZ в домене UA

Напишите, какие процессы вам нужно автоматизировать, и мы проведем для вас бесплатную онлайн-встречу, на которой презентуем возможности Пинкит для вашей компании.

Алексей Окара,

учредитель Пинол

Как работает активити в Битрикс24?

Менеджер, заполняя поле номер телефона клиента, ввел его некорректно в виде 922 000 00 00 и сохранил контакт.

Данный ввод в системе Битрикс24 является не корректным. Позвонить по такому номеру сразу не выйдет. Изначально такой номер нужно исправить вручную, и только потом можно приступить к звонку. Такие ситуации не единичны.

Для подобных случаев предусмотрено активити «Автоматическое форматирование номера», с помощью которого больше не нужно менять номер телефона вручную. Все будет происходить автоматически.

Рассмотри на примере бизнес-процесса.

По условию бизнес-процесса, проверяется, указан ли номер телефона клиента. Для редактирования номера, добавляем активити «Автоматическое форматирование номера».

В активити нужно указать код страны, который будет подставляться к номеру телефона.

Итак, если контакт есть, а номер телефона указан некорректно, то с помощью активити «Автоматическое форматирование номера», в карте Контакта не корректно введенный номер автоматически отформатируется к единому формату системы. 

Итог:

С помощью платформы Пинкит больше не нужно тратить время, на редактирование номера вручную. Кроме этого, данное решение сводит к минимуму проблемы, связанные с человеческим фактором. Даже если сотрудник введет номер телефона без кода страны, система сама добавит его. 

Установите приложение Пинкит, в состав которого входит множество интеграций для автоматизации:

в домене RU в домене BY в домене KZ в домене UA

Остались вопросы или нужна помощь?

Мы бесплатно проведем аудит Вашей CRM и покажем, какую автоматизацию можно реализовать с помощью Битрикс24 и Пинкит. Получите помощь с настройкой сервиса и готовые кейсы под ваш бизнес.

Один из распространенных кейсов — когда люди по разному вводят номера телефона. Кто-то вводит номер через +7, кто-то через 8, а кто-то вообще может не проставить код страны. Но когда такие номера попадают в вашу CRM, система не может распознать такой телефонный номер и идентифицировать его. Из это вытекает, что если не ввести номер корректно, как того требует система, позвонить на такой номер сразу не получится или робот/активити с отправкой SMS не уйдет. Для решения этой боли мы сделали это приложение.

Тарифы на Пинкит выложены здесь, прошу обратить внимание на кейсы Пинол, где мы демонстрируем реальные проекты использования нашей платформы Пинкит для различных тематик ведения бизнеса.

• Поддержка решения Пинол осуществляется через создание темы на нашем форуме

  Если Вы не имеете регистрации на сайте Пинол — потребуется регистрация:

Ушло очень много времени на то, чтобы настроить автоматическое приведение номера телефона в формат, доступный к звонку, делюсь полученным решением.

Данный метод заключается в том, чтобы отображать нужный формат номера телефона в зависимости от заданной маски.

Зададим массив с масками (пока только маска для украинских номеров телефона. Позже проверю ее и для российских форматов):

$formats = array(
	'12'=>'+############', // for +38 0XX XX XXX XX or 38 0XX XX XXX XX
	'10'=>'+38#########' // for 0XX XX XXX XX
);

Ключ массива — это количество символов в строке, которая попадает на обработку по маске.

Дальше опишем функцию:

PhoneFormat($phone, $format, $mask = '#',$codeSplitter = '0')
{
	$phone = preg_replace('/[^0-9]/', '', $phone);

	$phone = substr($phone,strpos($phone,$codeSplitter));

	if (is_array($format))
	{
		if (array_key_exists(strlen($phone), $format))
		{
			$format = $format[strlen($phone)];
		} else
		{
			return $phone;
		}
	}

	$pattern = '/' . str_repeat('([0-9])?', substr_count($format, $mask)) . '(.*)/';

	$format = preg_replace_callback(
		str_replace('#', $mask, '/([#])/'),
		function () use (&$counter)
		{
			return '${' . (++$counter) . '}';
		},
		$format
	);

	return ($phone) ? trim(preg_replace($pattern, $format, $phone, 1)) : false;
}

Данная функция сначала очищает полученную строку с номером телефона от всех лишних символов (пробелы, дефисы, скобочки). Дальше мы отделяем код страны от кода оператора и самого номера (для Украины корректный формат будет +380XXXXXXXXX), но иногда пользователи забывают вбить один из символов: «+»,»3″,»8″ — в любом сочетании, поэтому код страны отсекаем, а его добавляем дальше уже маской.

Дальше функция строит номер телефона в зависимости от прописанной маски.

Использование:

echo PhoneFormat('0987654321',$formats, '#');
echo PhoneFormat('+30987654321',$formats, '#');
echo PhoneFormat('+380987654321',$formats, '#');
echo PhoneFormat('30987654321',$formats, '#');
echo PhoneFormat('80987654321',$formats, '#');
echo PhoneFormat('+80987654321',$formats, '#');
// Все варианты вернут значение +38098765432

Теперь эту функцию можно использовать для вывода ссылки на совершение звонка:

<?$phone = '+3(098)765-43-21';?>
<a href="tel:<?=PhoneFormat($phone)?>">$phone</a>

Мы получаем много вопросов по телефонии в целом и нашей интеграции Asterisk с Битрикс24 в частности. Один из самых распространенных: “Как добавить или убрать префикс к телефонному номеру, чтобы привести все номера к единому формату?”

Для начала разберемся, почему все номера должны быть записаны строго в одном формате. Ответ прост: чтобы связать CRM с телефонной станцией, необходимо унифицировать ключевую точку соприкосновения двух систем — телефонный номер, иначе Битрикс24 не сможет сравнивать номера при входящих и исходящих звонках.

Входящие

Разные операторы передают телефонные номера с разными префиксами: +7/7/8 или вообще без него (4995555555). Соответственно, по умолчанию номер клиента регистрируется в формате, заданном оператором, например, без префикса 7. При этом опция перезвонить клиенту может оказаться недоступной, так как оператор воспринимает исходящие звонки только через 7.

К тому же у одной компании может быть несколько номеров и обслуживающих их операторов. Если звонок поступает от одного клиента, но с помощью разных операторов и его номер регистрируется в разном формате, то один и тот же клиент будет зарегистрирован в системе как два (или больше) разных лида. Чтобы все интеракции с клиентом записывались в одной сущности звонка, все телефонные номера необходимо привести к единому формату.

Для этого необходимо вручную установить добавление префикса 7 ко всем входящим номерам. Это можно сделать с помощью других сторонних модулей, например, Set CallerID.

Исходящие

Чтобы настроить формат номера для исходящих вызовов, необходимо выяснить требования оператора к формату номера и в зависимости от этого либо добавить, либо убрать цифры в нашем модуле. Для каждого исходящего маршрута этот параметр настраивается индивидуально, так как обычно маршруты привязаны либо к различному стороннему оборудованию, либо к разным операторам.

FreePBX → Connectivity → Outbound Routes → Actions → Edit → Dial patterns → Prefix

Также необходимо обращать внимание на то, что когда звонок идет через стороннее оборудование, часто необходимо не просто унифицировать, но дописывать определенные префиксы.

Скажем, вы находитесь в Москве, а хотите позвонить на петербургский номер через местную АТС. Для этого вам нужно набрать на своем телефоне условную девятку, а при передаче данных в Битрикс, ее убрать. В нашем модуле это можно сделать в специальном поле в разделе Advanced Settings на вкладке “Настройка исходящей маршрутизации”.

FreePBX → Admin → InformUnity Bitrix24 → Outbound Routes → Actions → Edit →  Advanced settings → Number Modification for Bitrix24