Опубликовано:
18 ноября 2019
Обновлено:
1 сентября 2020
6 060
Всем клиентам, покупающим или продлевающим лицензии Битрикс 24 через компанию Integrator.digital, техническая поддержка оказывается бесплатно и бессрочно. Достаточно один раз купить или продлить систему и сразу получить “Скорую помощь” по всем техническим вопросам, связанным с работой Битрикс 24.
Сотрудники Integrator.digital оказывают квалифицированные услуги поддержки Битрикс24:
- Технические аспекты функционирования CRM системы Битрикс 24.
- Вопросы, имеющие отношение к логистике деятельности системы и тонкой настройке воронки продаж, а также параметров сделок и лидов.
- Вопросы, связанные с формированием аналитики и отчетности, в основе которых лежит информация, хранящаяся в Битрикс 24.
Обращаясь в техподдержку, вы можете быть уверены, что к решению вашей проблемы не подойдут формально. Специалисты внимательно выслушают клиента, помогут ему разобраться с вопросом и предложат оптимальное решение.
Как связаться с технической поддержкой?
Удобство клиентов – это важнейший приоритет компании. Поэтому они могут использовать для обращения в техподдержку любой удобный для них способ, в отличие от аналогичной услуги непосредственно от Битрикс, которая предоставляется исключительно через чат на самом сайте. Соответственно, те, кто покупает лицензию Битрикс 24 через Integrator.digital получают расширенную техническую поддержку.
Клиент может связаться с техподдержкой по телефону во всех городах присутствия.
Телефоны технической поддержки Битрикс 24:
- Санкт-Петербург: +7 (812) 209-27-97
- Москва: +7 (495) 109-27-97
- Ростов-на-Дону: +7 (863) 309-27-97
- Барнаул: +7 (3852) 595-097
- Новосибирск: +7 (383) 312-27-97
- Екатеринбург: +7 (343) 302-27-97
Техническая поддержка работает с 9-00 до 18-00 (по московскому времени).
Также вы можете связаться с техподдержкой с помощью:
- Чата открытой линии, написав в него со своего портала. Для этого в разделе чатов введите в поисковую строку Integrator.DIgital и нажмите Поиск в общей сети Битрикс24.Network. Затем просто нажмите на чат с логотипом компании.
- Чата на сайте. Обратите внимание на правый нижний угол, там расположена иконка чата Битрикс 24. Можно писать непосредственно туда.
- Телеграм-бот, отправив письмо по адресу https://t.me/IntegratorDigitalBot.
- Вконтакте, оставив сообщение в группе https://vk.com/integrator.digital
На любой ваш запрос будет оперативно дан ответ. Специалисты свяжутся с вами и подробно проконсультируют по возникшему вопросу или устранят возникшую в системе неисправность. Все, что необходимо для этого, просто пригласить Integrator.digital стать интегратором в Битрикс 24.
Как это сделать?
На своём портале нажимаете кнопку «Пригласить сотрудников». Затем выбираете в открывшемся меню графу «Пригласить интегратора», вводите адрес компании sales@integrator.digital и нажимаете «Пригласить».
Как улучшить взаимодействие с клиентом?
- Установить на сайте чат – обзор JivoSite
- Работать в Wrike – у них удобное мобильное приложение
21.03.2019 15:09:37
16955 Обучение CRM
Порой возникают самые разные вопросы, связанные с работой в Битрикс24. На многие из них не получается найти ответ в Яндексе или Google. Можно написать сообщение в поддержку Битрикс24, но там чаще всего не удается получить оперативно ответ. Поэтому самым лучшим вариантом является написание сообщения к нам на горячую линию в чат.
Богатый накопленный опыт позволяет нам оперативно отвечать на вопросы клиентов. Если вопрос оказывается очень сложным, или возможно что-то работает не так, как должно работать, тогда мы уже этот вопрос направляем в техническую поддержку Битрикс24. Наш опыт позволяет задать вопросы наиболее подробно и понятно, что сильно ускоряет ответ с их стороны.
Важным условием является тот факт, что мы оказываем бесплатную техническую поддержку тем клиентам, кто покупает и продлевает лицензию Битрикс24 через наш компанию.
Время работы технической поддержки: с 9 до 18 часов по московскому времени
Телефон технической поддержки Битрикс24 в Санкт-Петербурге +7 (812) 209-27-97
Телефон технической поддержки Битрикс24 в Барнауле +7 (3852) 59-50-97
Телефон технической поддержки Битрикс24 в Москве +7 (495) 109-27-97
Телефон технической поддержки Битрикс24 в Екатеринбурге +7 (3433) 02-27-97
Телефон технической поддержки Битрикс24 в Ростове-на-Дону +7 (863) 309-27-97
Телефон технической поддержки Битрикс24 в Новосибирске +7 (383) 312-27-97
Чтобы написать нам на горячую линию с Вашего портала, нужно в разделе Чат и звонки набрать в поиске специальный код b2f3a44305739a9408be583cc7eb928c и нажать кнопку Поиск в Битрикс24.Network, затем выбрать найденный чат с нашим логотипом и написать прямо туда.
Также нам можно написать прямо с сайта, используя фирменный виджет Битрикс24.
Ещё можно написать нам в Телеграм-бот, либо в сообщения группы Вконтакте.
Для того, чтобы пригласить нас к Вам в портал как интегратора, нужно нажать кнопку «Пригласить сотрудников», там зайти во вкладку «Пригласить интегратора», ввести там наш адрес sales@integrator.digital и нажать кнопку Пригласить.
Чтобы мы смогли Вам оперативно помочь удаленно, требуется скачать Teamviewer 12 версии, запустить его и продиктовать нам ID и пароль.
-
Версия QuickSupport 12 для Windows
-
Версия QuickSupport 12 для MacOS
Также пишите нам в наши чаты WhatsApp 
и Telegram 
.
Пишите нам, мы всегда рады Вам помочь!
Как в компании Пуск работает индивидуальная линия поддержки пользователей Битрикс24
Поддержка Битрикс24 — это одна из наших самых востребованных услуг.
Найти номер технической поддержки Битрикс24 у вас не получится, т.к. связь по телефону не предусмотрена. Обратиться в чат к специалисту поддержки может только администратор портала. Еще одно ограничение – написать в чат Поддержка Битрикс24 можно лишь на платных тарифах. Один канал связи — медленный процесс и сложность в дальнейшей реализации решения.
ПУСК Золотой сертифицированный партнер Битрикс24. Мы предоставляем услуги комплексного обслуживания корпоративных порталов, включая поддержку инфраструктурной части и пользователей системы.
Мы работаем с вашими заявками в оперативном режиме. Среднее время отклика в рабочее время — не более 2 минут.
Открытая линия «Компания Пуск»
Для эффективной работы в корпоративном портале необходима мгновенная поддержка в один клик. Самый быстрый формат — это обращение в открытую линию прямо из Битрикс24.
Подключение нашего канала занимает всего 9 секунд. Наберите ПУСК в поиске чата из вашего портала и выберите открытую линию с черным логотипом. В некоторых случая может потребоваться расширенный поиск в Битрикс24.Network.
Иногда сразу ответить на вопрос невозможно. Тогда специалист поддержки передает обращение на нашу производственную линию, заводя задачу в отдельном направлении.
Эту задачу легко назначить нужному исполнителю, выставить приоритет, учесть время исполнения, а главное – привязать к компании-клиенту для последующего отчета.
Экстранет-группы
65% клиентов ПУСК предпочитают вести работу с нами в Экстранет-группе из своего личного кабинета на нашем портале. В эту группу, помимо задач из открытых линий, попадают задачи, созданные вручную клиентами или нашими сотрудниками. Подробное руководство экстранет-пользователя вы можете скачать по кнопке ниже.
Для каждой задачи указаны исполнители, компании, кураторы и ведется учет затраченного времени на решение. Абсолютная прозрачность взаимодействия позволяет полностью контролировать процесс работы. Согласованные с клиентом стадии задач позволяют выделить приоритеты и выполнить проект в срок. Все коммуникации, хранение файлов и регламентов работы происходит здесь же в задаче на нашей производственной канбан-доске1– это очень удобно! Подробнее об используемом методе можно прочитать в отдельной статье.
Все регламентные задачи по обслуживанию порталов заведены в группу шаблонами с чек-листами. Это гарантирует, что раз в две недели будут проверены все критичные моменты работы портала.
Мы обеспечиваем отличное соотношение цена-качество-оперативность сопровождения за счет отработанных инструментов поддержки и квалифицированного персонала.
Нужна поддержка? Возникли вопросы?
Обращайтесь на нашу горячую линию Битрикс24 – поможем быстро!
Подобрать оптимальный тариф помогут наши менеджеры. Заполните форму ниже или звоните 8(495)118-39-18. Подробнее о стоимости в отдельном разделе.
Вас также может заинтересовать:
На этой странице мы ответим на следующие вопросы:
- Чем отличается наша техподдержка от поддержки Битрикс24?
- Преимущества поддержки от нашей компании
- Тарифы на нашу техподдержку
- Что в итоге выбрать?
Наша служба технической поддержки Битрикс24 поможет устранить любую проблему с корпоративным порталом. Мы проводим:
- Восстановление Битрикс24, создание или развертывание бэкапа.
- Обновление продукта или переход на новый тариф.
- Настраивание стандартных модулей продукта.
- Запуск и настройку новых функций и возможностей портала.
- Внедрение и интеграцию Битрикс с продуктами 1С, почтой или телефонией, мессенджерами.
- Переезд на коробочную версию продукта.
Специалисты компании Первый БИТ устранят любую ошибку или сбой в системы Б24, а также проведут настройку или расширение продукта. Кроме того, предоставляем услуги консультации или обучения для сотрудников вашей компании.
Отличия нашей техподдержки от поддержки Битрикс24
Официальное обращение к разработчикам Б24 возможно только через онлайн-чат — служба поддержки Битрикс24 не работает по телефону. Высокая степень загрузки компании-разработчика и общение только через один канал связи серьезно увеличивает время ожидания клиента.
Наша компания — лицензированный партнер «1С Битрикс24», предоставляющий услуги установки и настройки продукта под ключ. Предоставляем услуги комплексного обслуживания клиентов и гарантируем высокий уровень сервиса.
Мы предлагаем оперативное решение возникших проблем или консультацию любым удобным методом связи. Связаться с техподдержкой можно через онлайн-чат, по телефону горячей линии или через почту. При необходимости проводим подробные консультации через демонстрацию в Skype или высылаем детальную инструкцию через раздел Задачи.
Преимущества поддержки от нашей компании
Первый БИТ на рынке IT-услуг с 1997 года. За это время компания разрослась до 50 крупных отделений в РФ и СНГ, а штат сотрудников увеличился до 5 000 человек. Компания Первый БИТ имеет сертификат менеджмента качества ISO: 9001, а также является лицензированным Центром Сертифицированного Обучения Фирмы 1С.
Среди преимущества выбора нашей техподдержки стоит выделить:
- Доступ через любой удобный канал связи.
- Оперативное консультирование и помощь в решении проблем с Б24.
- Прозрачность на всех этапах поддержки и работа по согласованной ставке.
- Подробная отчетность при необходимости или по итогу месяца.
Кроме того, регулярные доработки корпоративного портала через наших специалистов позволяют в некоторых случаях заменить долгосрочное внедрение. Техническая поддержка компании «Первый БИТ» поможет выполнить работы по настройке, внедрению или интеграции Б24 с учетом специфики вашей компании.
С момента основания наша компания франчайзи фирмы «1С» и имеет право на распространение продуктов 1С. У нас можно купить лицензию Битрикс24, пройти обучение или заказать настройку и интеграцию продукта.
Тарифы на техподдержку
Предоставляем на выбор несколько тарифных планов под любые задачи и бюджет компании. Подписка на любой тариф доступна на 3 или более месяцев.
Обратите внимание! Учет времени работы менеджера проекта в рамках технической поддержки (обучение, консультации, согласования, написание тех. документации) ведется в полном размере.
Эконом
Оптимальный вариант для получения быстрой поддержки или консультации по конкретному вопросу. Также тариф подойдет для опытных пользователей Битрикс24, которым требуется уточнить ход или алгоритм самостоятельного решения проблемы. Данный вариант включает в себя:
- Мониторинг доступности корпоративного портала.
- Внедрение, интеграция и технические доработки продукта.
- Отчет по эффективности работы менеджера в конце месяца.
Стоимость продукта в месяц составляет 29 500 рублей. В рамках услуги предусмотрена работа специалиста до 10 часов в месяц. Час пользования технической поддержкой Битрикс24 сверх тарифного плана — 2 950 руб.
Базовый
Услуга подойдет для оперативной консультации в случае возникновения технической проблемы у опытных пользователей Битрикс24. Для решения вопросов или консультации предоставляется выделенный менеджер. В список предоставляемых опций входит:
- Мониторинг доступности корпоративного портала.
- Резервное копирование данных.
- Восстановление Битрикс24 и установленных дополнительных модулей.
- Внедрение, интеграция и технические доработки продукта.
- Отчет по эффективности работы менеджера в конце месяца.
Стоимость тарифа 72 500 рублей. В рамках услуги предусмотрено 25 часов рабочего времени специалистов, час работы сверх плана — 2 900 руб. Базовый тариф оптимально подходит для малого или среднего бизнеса, а также некоммерческих предприятий.
Бизнес
Техническая поддержка для среднего или крупного бизнеса, а также для компании, не имеющей опыта работы с Битрикс24. Наши специалисты помогут оптимизировать внутренние процессы Б24, обучат тонкостям работы с продуктом и помогут расшить функциональность портала.
К услугам продуктам относятся:
- Мониторинг доступности корпоративного портала.
- Резервное копирование данных.
- Восстановление Битрикс24 и установленных дополнительных модулей.
- Администрирование канала, обновление и расширение продукта.
- Внедрение, интеграция и технические доработки продукта.
- Отчет по эффективности работы менеджера в конце месяца.
Бизнес техподдержка Битрикс24 включает 50 часов рабочего времени специалистов. Тарифный план стоит 142 500 руб., час работы сверх нормы — 2 850 руб. Пакет услуг гарантирует быстрое решение возникших проблем, обучение сотрудников или поддержку корпоративного портала. Это идеальный вариант для крупного бизнеса, для которого важны скорость и качество предоставляемого сервиса.
Профессиональный
С данным тарифом позвонив на номер технической поддержки битрикс24, вы получаете выделенного менеджера и реагирование на задачу в течение 2 часов (SLA). Тариф включает в себя:
- Мониторинг доступности корпоративного портала.
- Резервное копирование данных.
- Администрирование канала, обновление и расширение продукта.
- Восстановление Битрикс24 и установленных дополнительных модулей.
- Внедрение, интеграция и технические доработки продукта.
- Отчет по эффективности работы менеджера в конце месяца.
В рамках услуги предусмотрено 100 часов работы специалистов. Стоимость тарифа составляет 275 000 рублей, час поддержки по окончании услуг пакета — 2 750 руб. Объема рабочего времени специалиста достаточно для решения вопросов любого уровня сложности. Тарифный план подойдет для корпораций с большим штатом сотрудников или предприятий только что стартовавших в ecommerce.
Что в итоге?
Наша горячая линия поддержки по Битрикс24 поможет решить любой вопрос или увеличить эффективность работы с корпоративным порталом. Обращаясь к специалистам компании Первый БИТ, вы получаете комплексный подход к поставленной задаче и реализацию решений в полном объеме.
Если вы не смогли определиться с выбором тарифа, просто позвоните по телефону +7 (495) 748-69-79. Колл-центр бесплатно проконсультирует и поможет выбрать пакет услуг исходя из специфики и требований вашей компании. При необходимости также предоставляем услуги индивидуальной настройки или консультации.
Нужна техническая поддержка, куда и с кем связаться чтобы получить как можно скорее ответы на вопросы?
Регламент решения технических вопросов:
- Сотрудники компании по всем вопросам должны обращаться к специально обученному и уполномоченному сотруднику в компании с правами администратора.
- Уполномоченный сотрудник дает необходимые разъяснения, советы, оказывает помощь, собирает и аккумулирует вопросы и проблемы.
- В случае необходимости сотрудник имеет возможность обратится за помощью в официальную службу технической поддержки Битрикс24.CRM.
Кнопка обращения в техническую поддержку находится на экране CRM в верхней части экрана в меню открытых линий.
- Откроем чат, заполним в поисковой строке «поддержка», активируем поиск и откроется чат поддержки.
- Чат технической поддержки доступен только пользователям наделенных правами администратора портала, рядовые сотрудники не имеют доступа к чату.
- Все запросы, поступающие в техническую поддержку, обрабатываются по рабочим дням с 9:00 до 18:00 по Московскому времени.
- В дни пиковых обращений или массовых мероприятий и обновлений задержка помощи может составлять от 2 до 3 дней. Обычно такое происходит 2 — 4 раза в год.
Как происходит штатная процедура обращения?
- Администратор портала открывает чат и пишет подробное сообщение о возникшей проблеме и отправляет его.
- Заявке присваивается уникальный идентификационный номер, и заявка поступает на обработку к специалистам.
- В чатах открытой линии чате доступна техническая поддержка партнеров Битрикс24 в том числе и нашей компании.
- Чтобы обратится к нам в поисковой строке необходимо написать лаборатория автоматизации и запустить поиск.
- В нашу техническую поддержку может обратится любой сотрудник компании. Ваша заявка будет обработана и наши специалисты Вам ответят.
- Конечно, существуют приоритеты в первую очередь мы отвечает на вопросы, клиентов, которые находятся у нас на поддержке, но и ваше обращение никогда не останется без ответа. Мы всегда готовы помочь любой компании и поделится нашими знаниями и опытом.
Как правильно задать вопрос, что нужно предоставить, чтобы скорее получить ответ?
Нужно сообщить наиболее полную информацию о входных данных и подробно описать словами проблему. Например:
- Карточка лида.
- «Тормозит» у пользователя — ФИО.
- Приложить скриншоты иллюстрирующие проблему, ошибки или ссылку на видеоролик.
- Чем больше Вы предоставляете информации, тем проще и быстрее мы сможем ответить.
Совет:
Для видео иллюстрации проблемы можно использовать любую удобную программу, например, бесплатное приложение для записи с экрана Screencastify — подробности где скачать и как пользоваться на одноименном сайте.
Рекомендуем установить на компьютере приложение Яндекс.диск. Процедура установки элементарно проста и подробно на официальном сайте.
Приложение обладает удобной и простой опцией «перышко», которое позволяет делать мгновенные скриншоты, снабжать их указателями, стрелками и сопроводительными подписями. Это приложение на практике часто используется при работе с клиентами для демонстрации реального экрана.
Еще одна «плюшка» это для вызова функций возможность использования горячих клавиш по собственному вкусу. Это очень сильно упрощает и ускоряет работу на выходе мы имеем ссылку на уже готовую иллюстрацию.
Часто встречающие общие проблемы:
Проблема возникает у одного отдельно взятого пользователя портала, у остальных сотрудников все нормально.
- Например, клиент пишет, что Битрикс24.CRM «Тормозит».
- Как правило эта беда связана с проблемами конкретного компьютера или браузера, которым пользуется сотрудник. Так, например, браузер «Firefox» перегружает основной процессор и съедает полезные ресурсы мощности компьютера и как следствие Битрикс24.CRM ползает, а не летает.
- Тут «волшебная» таблетка только одна прейти на Google или Yandex и заменить компьютер на более производительный — Битрикс24.CRM тут явно не причем.
Варианты развития события:
- В некоторых случаях все, о чем мы говорили выше может оказать недостаточным для устранения проблемы, тогда мы просим предоставить нам удаленный доступ к проблемному компьютеру для диагностики в режиме реального времени.
- Для этого необходимо будет предоставить специалисту доступ.
- Для предоставления доступа на компьютер необходимо предварительно установить специальное бесплатное приложение. Их много, одним и который чаще всего пользуются это AnyDesk, скачать и прочитать как оно работает можно на официальном сайте.
- После запуска приложения оно генерирует код, который нужно сообщить специалисту для открытия доступа и после подтверждения дать согласие на сеанс удаленной работы.
- По окончанию диагностики Вы разрываете установленную связь.
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»
- Составляем план развития проекта и доводим до результата
- Консультируем, настраиваем, обучаем
- Оперативно решаем технические вопросы
- Заботимся об эффективности работы сотрудников в CRM
Проблемы, которые могут
возникнуть в работе с Битрикс24
Сотрудники отказываются работать в новой CRM, возвращаются к старым сценариям работы
Менеджеры используют CRM на 20%, забывают ставить задачи, вести учет времени, заполнять поля
Ключевые лица в компании плохо владеют функционалом CRM и не доносят ценность до сотрудников
В компании меняются процессы, продукты или услуги, требуется доработка функционала
Компания выросла, CRM требует дополнительной разработки и сложных решений
Возникают технические ошибки: сбой телефонии, письма не приходят, виджет на сайте не принимает заявки
Как мы решаем проблемы
Сопровождение и развитие
Для тех, кто только внедряет Битрикс24 или решает большую задачу в рамках существующего проекта. К проекту подключается бизнес-аналитик, который поможет настроить архитектуру решения, составить план развития проекта и доведет до необходимого результата.
Узнать про сопровождение
Техподдержка
Подойдет тем, у кого решены задачи по развитию проекта, нужны поддержка уже существующего функционала, ответы на вопросы пользователей, помощь в небольших настройках и просто «руки специалиста», отлично знающего Битрикс24.
Тарифы
Online 2
5 000 ₽/мес
2 500 ₽/час
При покупке тарифа на 3 мес. экономия —
1 500 руб.
Support 5
14 950 ₽/мес
2 990 ₽/час
При покупке тарифа на 3 мес. экономия —
4 485 руб.
Support 10
27 500 ₽/мес
2 750 ₽/час
При покупке тарифа на 3 мес. экономия —
8 250 руб.
Очень горячая линия
В работе с CRM часто возникают вопросы, которые необходимо решить здесь и сейчас. К сожалению компания Битрикс не оказывает техподдержку по телефону, поэтому мы открыли для вас:
Очень горячую линию Б24 →
Оперативно решаем вопросы, связанные с CRM, работой сервисов, виджетов, телефонии и настройками Битрикс24, принимаем заявки на доработку, настройку и интеграции.
Вы можете выбрать удобный
способ коммуникации:
Телефон
TeamViewer
Skype
Telegram
Чат в Битрикс 24
Нам уже доверились
Если вы заинтересованы в том, чтобы стать
партнером, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Наши эксперты
Иван Шум
Директор по автоматизации
Василий Карпук
Директор по развитию
Светлана Чирочкина
Эксперт по внедрению CRM
Анна Родина
Менеджер по продажам
Ксения Лудинова
Специалист по клиентскому счастью
Владислав Бобрынцев
Специалист по клиентскому счастью
Остались вопросы?
Оставьте ваши контактные данные и менеджер ответит
на любой интересующий вопрос.
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Битрикс 24? Как написать в службу поддержки? По каким вопросам могут обратиться пользователи?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии Битрикс 24
- Адрес компании
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Битрикс 24 — это российская система по управлению бизнесом, созданная разработчиками из «1С-Битрикс». Благодаря сервисам, клиенты могут контролировать облачное хранение, аналитику, другие процессы, общаться с техподдержкой, использовать различные конструкторы, телефонию и другое. Подробно о «продуктах» смогут рассказать в компании.
Телефон горячей линии Битрикс 24
Для потребителей заявлены два основных телефона горячей линии:
- 8 800 250 18 60 (бесплатно).
- +7 (495) 229 14 41 (по расценкам оператора).
В обоих случаях, дозвонившись по телефону, клиенты получат помощь по любому вопросу.
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
1С-БитриксПрограммное обеспечение в МосквеIT-компания в Москве
Как написать в службу поддержки?
Обратите внимание, что для отправки писем в службу поддержки советуют предварительно авторизоваться в системе (при условии наличия учетной записи). Это позволит избежать долгих разъяснений, так как специалистам будут известны основные данные.
Для не авторизованных пользователей, Битрикс предлагает отправлять обращения по почте: info@1c-bitrix.ru либо использовать для этого «Чат» на сайте.
Порядок отправки запросов значительно не выделяется. Главное выбрать тип системы, указать суть проблемы, Ф.И.О. и контакты.
Социальные сети
Сообщества Битрикс в социальных сетях:
- ВКонтакте: https://vk.com/bitrix24.
- Фейсбук: https://facebook.com/bitrix24rus.
- Инстаграм: https://instagram.com/bitrix24_ru.
- Твиттер: https://twitter.com/Bitrix24_rus.
- Яндекс Дзен: https://zen.yandex.ru/id/5acc6cb24bf161ef0d740c39.
- Youtube: https://youtube.com/channel/UCfYCeX2rohHIAuWfAXxLfhg.
В открытом доступе обсудить возможно только общие темы и новости.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Полный доступ к ПО и техподдержке доступен только после авторизации в системе.
Для этого понадобиться войти в личный кабинет, используйте ссылку: https://www.bitrix24.net/oauth/authorize.
Изучить порядок составления запросов, ответы по часто задаваемым вопросам возможно на сайте: https://helpdesk.bitrix24.ru.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помочь в разработке сайта, внедрением новых технологий, активацией «продукта» смогут в техподдержке круглосуточно.
Клиентам разрешено оставлять вопросы по любой теме, связанной с функционированием системы, восстановлением данных, входом в профиль, использованием менеджера задач и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
У поддержки достаточно технических возможностей для решения трудностей клиентов.
Но, при этом специалисты должны получить точные разъяснения о сути проблемы, контактах.
Ограничения есть только на обсуждение личной, контактной информации о третьих лицах.
Как написать жалобу?
Если претензия касается технических аспектов устройства ПО, клиенты могут оставить жалобу, как по почте, так и через «Чат».
Общие замечания можно направить через горячую линию (дозвонившись в контакт центр и назвав причины).
1С-Битрикс на карте Москвы — Яндекс.Карты
При этом жалобы желательно подкреплять фото или иными материалами, с четкой аргументацией проблемы.
Время работы
Горячая линия доступна круглосуточно.
Режим работы офиса, представительств смотрите на сайте.
интеграция с 1с
системное
администрирование
участник программы
качества внедрения
композитный сайт
крупные внедрения
битрикс24
хостинг PHP
| Состав, услуг | 
Базовый заказать |
Бизнес заказать |
Бизнес + заказать |
ИТП заказать |
| Условия фиксированой первичной оплаты по контратку, руб/мес |
11 900 ₽ /мес |
24 900 ₽ /мес |
39 900 ₽ /мес |
Индивидуально/мес |
| Количество часов, час |
5 ч |
10 ч |
20 ч |
40 ч |
| Норма/час, руб |
2 680 ₽ |
2 380 ₽ |
1 980 ₽ |
1 980 ₽ |
| Время реакции на обращение, час. |
8 ч |
4 ч |
2 ч |
0,3 ч |
| Резервное копирование, (срок хранения) |
1 неделя |
1 месяц |
3 месяца |
3 месяца |
| Количество сайтов, шт |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Подключение к сервису поддержки |  |
|
|
|
| Персональный менеджер | |
|
|
|
| Услуги | ||||
| Устранение ошибок в работе сайта | |
|
|
|
| Программирование, настройка | |
|
|
|
| Управление контентом | |
|
|
|
| Консалтинг | |
|
|
|
Совместная работа
5 950 ₽ /мес
Производительность
10 баллов
Поддержка Active Directory
Интеграция с 1С
Распределение нагрузки между несколькими серверами
ДеталиСвернуть
Бизнес-процессы
5 950 ₽ /мес
Производительность
10 баллов
Поддержка Active Directory
Интеграция с 1С
Распределение нагрузки между несколькими серверами
ДеталиСвернуть
Производительность
10 баллов
Поддержка Active Directory
Интеграция с 1С
Распределение нагрузки между несколькими серверами
ДеталиСвернуть
Отзывы клиентов
Мы благодарны it-in за быструю и компетентную помощь, которую они оказали нашему сайту www.sa.ru, когда возникли катастрофические проблемы с предыдущим хостингом и поддержкой…
директор по развитию
Левнер Семен
Более года стабильной работы всех наших 54 обычных и мобильных сайтов, есть основой критерий качественной работы технической поддержки it-in…
Head of SP & TAB BU Russia
Швейнов Антон
Приятно работать с командой профессионалов, руководителя которой иногда хочется «клонировать», чтобы удвоить силы и не потерять в качестве…
директор по развитию
Левнер Семен
Более года стабильной работы всех наших 54 обычных и мобильных сайтов, есть основой критерий качественной работы технической поддержки it-in…
технический директор
Лингарт Вячеслав
Мы благодарны it-in за быструю и компетентную помощь, которую они оказали нашему сайту www.sa.ru, когда возникли катастрофические проблемы с предыдущим хостингом и поддержкой…
Head of SP & TAB BU Russia
Швейнов Антон
Приятно работать с командой профессионалов, руководителя которой иногда хочется «клонировать», чтобы удвоить силы и не потерять в качестве…
Что вы получаете?
Выделенные ресурсы
Специалисты технической поддержки подберут для ваших сайтов оптимальное оборудование с максимальной скоростью работы на собственных серверах компании.
Техническая поддержка
Сопровождение сайтов на 1С-Битрикс. Техподдержка интернет-магазинов и высоконагрузочных проектов на 1С-Битрикс. Администрирование. Консультации и обучение. Дизайн и верстка.
Мониторинг сайта
Устраняем проблемы до того как их заметят посетители. Круглосуточно отслеживаем рабоспособность и оперативно реагируем в случае сбоев
Тематические кейсы
Тип проекта
Интернет-торговля
Класс продукта
Адаптивный интернет-магазин на 1С-Битрикс
Отрасль
Облачные CRM-cистемы
Тип проекта
Аналитика, статьи
рейтинги
Класс продукта
Информационно-
аналитический портал
Отрасль
Интернет-торговля
Тип проекта
Продажа бижутерии
Класс продукта
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Отрасль
Медицинские
услуги
Тип проекта
Продажа
медицинских услуг
Класс продукта
Интернет-магазин
на 1С-Битрикс
Отрасль
Сетевое специализированное
оборудование
Тип проекта
Интернет-торговля
Класс продукта
Интернет-магазин
на 1С-Битрикс
Отрасль
Производство,
полиграфия
Тип проекта
Интернет-торговля
Класс продукта
Интернет-магазин
на 1С-Битрикс
Отрасль
Кровельные системы, фасады
Тип проекта
Интернет-торговля
Класс продукта
Адаптивный интернет-
магазин на CMS 1С-Битрикс
Отрасль
Мобильные
приложения
Тип проекта
Продажа готовых
мобильных приложений
Класс продукта
Интернет-магазин
на 1С-Битрикс
Класс продукта
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Класс продукта
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Отрасль
Информационное агенство
Тип проекта
Новостной сайт
Класс продукта
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Класс продукта
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Отрасль
Информационное
агенство
Тип проекта
Новостной сайт
Класс продукта
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Отрасль
Информационное агентство
Тип проекта
Новостной сайт
Класс продукта
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Отрасль
Информационное агентство
Тип проекта
Новостной сайт
Класс продукта
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Тип проекта
Интернет-торговля
Класс продукта
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Отрасль
Транспортная компания
Тип проекта
Интернет-торговля
Класс продукта
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Отрасль
Информационное
агентство
Тип проекта
Новостной сайт
Класс продукта
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Класс продукта
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Класс продукта
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Класс продукта
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Класс продукта
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Отрасль
Информационное агенство
Тип проекта
Новостной сайт
Класс продукта
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Отрасль
Информационное агенство
Тип проекта
Новостной сайт
Класс продукта
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Класс продукта
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Отрасль
Информационное агентство
Тип проекта
Новостной сайт
Класс продукта
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Отрасль
Информационное агентство
Тип проекта
Новостной сайт
Класс продукта
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Отрасль
Информационное агентство
Тип проекта
Новостной сайт
Класс продукта
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Отрасль
Информационное агентство
Тип проекта
Новостной сайт
Класс продукта
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Отрасль
Информационное агентство
Тип проекта
Новостной сайт
Класс продукта
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Класс продукта
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Нам доверяют
Работаем как с крупными, так и с небольшими компаниями. Всегда рады интересным проектам
Техническая поддержка и сопровождение Корпоративного портала 1С-Битрикс24
Ваша компания активно пользуется Корпоративным порталом1С-Битрикс24? У вас есть Портал 1С-Битрик24, но вам постоянно требуется решать задачи, делать доработки или решать проблемы? С его помощью вы хотите получаете лиды и заявки, а терять клиентов не в ваших планах? Сотрудники не в силах настроить грамотную работу с группами, отчетами, воронками продаж и аналитикой? Тогда именно для вас наша услуга — техническая поддержка и сопровождение Корпоративного портала 1С-Битрикс24!
Компания it-in предлагает своим клиентам услугу по технической поддержке и сопровождению Корпоративного портала 1С-Битрикс24. Наша служба поддержки проконсультирует вас по работе с инструментами Портала1С-Битрикс24 и поможет решить все технические вопросы, связанные с настройкой и доработкой портала 1С-Битрикс24.Поддержка и администрирование Корпоративного портала 1С-Битрикс24 на профессиональном уровне!
Какие услуги включает в себя поддержка и сопровождение Корпоративного портала 1С-Битрикс24:
Во-первых, это конечно же первоначальная активация и настройка функционала CRM: на этом этапе мы поможем вам разобраться в работе с порталом, проконсультируем ваших сотрудников по возникшим вопросам и разъясним все нюансы работы в срм. Также сюда входит: разнообразная настройка процессов функционала по расписанию – это оповещения, рассылки, анализ и тп; услуги технической поддержки работоспособности интегрированных с 1С-Битрикс24 систем, таких как почта, телефонии, 1С и многое другое. Активация наиболее популярных платежных сервисов, активация сервиса доставки. Ведение форм ведение форм, формирование почтовых шаблонов, которая включает в себя проработку персональных бланков для рассылок в сервисах. А еще мы проводим восстановление всей системы в случае некорректных обновлений, вирусных атак. Оказываем помощь в переводе вашего ресурса php 7.4
Всесторонняя техническая поддержка и сопровождение 1С-Битрикс24 корпоративного портала к вашим услугам!
Перед постановкой на поддержку, мы проведем технический аудит портала — это полное всестороннее обследование и проверка публичной и административной частей портала (аудит кодов, аудита компонентной базы и тп). В результате диагностики происходит выявление ошибок и конфликтов инструментов 1С-Битрикс24. В завершающей стадии наши специалисты формируют подробный отчет с описанием ошибок и возможными вариантами их устранения.
Поставь свой Портал 1С-Битрикс24 на поддержку. Узнайте подробнее об условиях поддержки у наших специалистов и получите ответы на интересующие вас вопросы. Телефон для связи (Москва): +7(499)502-80-23.
Также к вашим услугам:
ВНЕДРЕНИЕ 1C-БИТРИКС24
ИНТЕГРАЦИЯ С 1С
ПРОВЕДЕНИЕ ТЕХ.АУДИТА