Билеты как позвонить оператору

Оформление билетов по телефону

Позвонив по телефону 8 (800) 250-15-20 (круглосуточно, звонок бесплатный), пассажиры поездов дальнего следования могут оформить билеты на поезда АО «ФПК», а также осуществить возврат проездных документов, ранее оформленных по телефону 8 (800) 250-15-20.

Доступно оформление электронной багажной квитанции для перевозки мелких домашних животных, электронной, бытовой видео- и аудиотехники, спортивного и туристического инвентаря (согласно правилам перевозки), а также перевозки багажа в багажном купе.

По телефону 8 (800) 250-15-20 доступно оформление проездных документов по полному, детскому, детский без места, а также школьному тарифу. По спецтарифу ДЕТ17, ДОПП (ребенок от 5 до 10 лет в VIP-вагоны), СИНГЛ, КУПЕК, ТУДА-ОБРАТНО, 60+ (в период действия тарифов).

Не предоставляется оформление:

• услуги дополнительного питания (возможен только выбор предоплаченного питания);
• мультимодальных перевозок (кроме фрахта АО «ФПК»);
• премиальных билетов участникам программы лояльности «РЖД Бонус»;
• и проездных документов по специальным тарифам, доступным к оформлению только в билетных кассах, на сайте и в мобильном приложении «РЖД Пассажирам».

Справочная информация НЕ предоставляется, за исключением случаев разъяснения и предоставления информации по предстоящей поездке в момент оформления проездных документов по телефону.

Для оформления билета необходимо иметь мобильный телефон с доступом в интернет, действующую электронную почту, возможность произвести оплату с помощью банковской карты.

Оформление электронных билетов на поезда дальнего следования осуществляется во внутрироссийском на поезда АО «Федеральная пассажирская компания» и международном сообщении. Продажа билетов по телефону прекращается за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Оплата

После создания заказа будет сформирован электронный счет, содержащий ссылку на платежную страницу. Оплатить заказ необходимо в течение 30 минут. Оплата осуществляется с помощью банковской карты.

В случае успешной оплаты на электронную почту и мобильный телефон пассажира будут отправлены контрольные купоны всех электронных билетов.

Возврат билета, оформленного по телефону

Возврат электронных билетов, оформленных по телефону, можно осуществить в билетных кассах Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» – дочернее общество ОАО «РЖД»). Также можно направить заявку на электронную почту Уральского железнодорожного агентства tickets@fpc.ru. К письму необходимо прикрепить бланк электронного билета. В случае отсутствия бланка, необходимо указать 14-значный номер электронного билета.

Действия при утере билета

При утере номера заказа пассажир может восстановить его в любой билетной кассе Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» – дочернее общество ОАО «РЖД»). Для этого потребуется номер документа, указанного при оформлении билета. За восстановление заказа взимается сбор.

ВНИМАНИЕ!

Пассажиры семи станций Октябрьской железной дороги могут оформить проезд по телефону с отложенной оплатой.

С 1 февраля пассажиры, отправляющиеся со станций Осташков, Нелидово, Западная Двина, Земцы, Угловка, Бежецк, Максатиха Октябрьской железной дороги могут оформить билеты на поезда дальнего следования формирования АО «ФПК» по телефону, в том числе с оплатой поездки в поезде.

Для покупки проездного документа пассажиру нужно позвонить по телефону 8 (800) 250-15-20 и сообщить оператору маршрут, дату поездки, паспортные данные. После того, как оператор подтвердит наличие мест и возможность оформления билета, по указанному номеру телефона или адресу электронной почты будет выслана информация о заказе. Оплатить билет можно будет в поезде как наличными деньгами, так и банковской картой.

Прием заказов осуществляется с момента открытия продажи, но не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута.

( 15 оценок, среднее 3.6 из 5 )

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Купибилет в России, по каким номерам можно дозвониться? Как отправлять обращения онлайн?

О компании

Купибилет — это популярный отечественный сервис по поиску и покупке билетов на самолеты. Впервые сервис заработал, как сайт в 2011 году, а после было представлено мобильное приложение с аналогичным функционалом. Общее количество проданных билетов более 15 млн. штук. Только ежедневно продается свыше 11 000 билетов.

Чтобы ответить на вопросы клиентов, избежать трудностей и недопонимания, была запущена техподдержка.

Горячая линия сервиса Купибилет

Для срочных вопросов предназначен номер телефона, служащий экстренной связью со специалистами.

Телефон горячей линии в стране единый: 8 (800) 333-53-66. Звонки бесплатные. Номер доступен со всех мобильных и стационарных телефонов.

Телефоны в крупных городах:

• Москва: +7 (499) 653-63-36.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 385-58-65.

Адрес компании

Адрес компании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в техподдержку?

Когда речь о электронных форматах взаимосвязи, стоит уделить внимание специальному разделу на сайте: https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new.

Пользователям достаточно выбрать тему, причину, уточнить адрес электронной почты и рассказать о произошедшем в подробностях.

Служба поддержки Купибилет готова ответить на запросы от клиентов в течение нескольких часов. Старайтесь использовать корректную и достоверную информацию в сообщениях.

Социальные сети

В качестве вспомогательных средств связи могут использоваться социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/kupibilet_ru.
• Одноклассники: https://ok.ru/group/53691956396256.
• Телеграмм: https://t.me/s/kupibiletru.
• Facebook: https://www.facebook.com/kupibilet.
• Instagram: https://www.instagram.com/kupibilet_ru.

Ищите новости, оставляйте комментарии и делитесь впечатлениями с другими пользователями.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Пообщаться с техподдержкой Купибилет можно и через личный кабинет, авторизовавшись на сайте.

Если возникают трудности с доступом к аккаунту, рекомендуем ознакомиться со справкой на сайте: https://help.kupibilet.ru/hc/ru/articles/360039805893-Как-зайти-в-личный-кабинет.

Связь со службой поддержки через приложение

Чтобы использовать для отправки обращений приложение, необходимо авторизоваться и перейти во вкладку «Помощь».

Заполните всплывающее «окно» и ожидайте ответа от сотрудников.

Установить мобильное ПО можно на смартфоны работающие под iOS или Android.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов авиакомпании пригодиться в поиске авиабилетов, оплате, возврате или обмене, регистрации и бронировании рейса.

Любые сложности, вызванные с одним из перечисленных действий, входят в компетентность менеджеров Купибилет.

Обратитесь удобным способом и расскажите о своих трудностях.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка имеет ряд ограничений, связанных с запретом разглашения личных сведения о третьих лицах, к которым можно причислять клиентов и сотрудников.

Не стоит рассчитывать на помощь, если в обращении были указаны не достоверные сведения или упущены важные моменты.

Как подать жалобу?

Написать жалобу на работу сервиса или действия сотрудников можно несколькими способами:

1. Заполнив форму на сайте или в личном кабинете.
2. Оставив комментарий в соц. сети.

Жалоба, как и рядовое сообщение должна содержать причины, тему, подробности.

Выразить претензии можно и по горячей линии, дозвонившись в call-центр и рассказав о возникших проблемах.

График работы

Режим работы горячей линии Купибилет, круглосуточный.

Горячая линия Туту.ру — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:

Связаться с оператором Туту.ру горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.

Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.

Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки Туту.ру для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

• Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
• Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
• Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
• Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки Туту.ру обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

• использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
• связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
• получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵

Онлайн-сервис Туту.ру облегчает путешественникам и туристам жизнь, позволяя организовать поездку без необходимости покидать привычное пространство. На сайте www.tutu.ru можно в дистанционном режиме не только в один клик приобрести билет на любой вид общественного транспорта: самолет, поезд, электричку, автобус. Но и приобрести сформированный агентством тур как по России, так и за рубеж.

СодержаниеСкрыть

1. Бесплатный телефон горячей линии Туту.ру
2. Другие способы связи
3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
5. Время ответа и компетентность специалистов

Благодаря тому, что Горячая линия сайта tutu.ru работает в круглосуточном режиме, клиенты могут получить необходимую консультацию именно тогда, когда в ней возникает потребность.

Бесплатный телефон горячей линии Туту.ру

Для удобства пассажиров компания предлагает воспользоваться не только единым телефоном горячей линии 88005115563, но еще несколькими, работающими в круглосуточном режиме:

• Если возникают вопросы по оформлению заказа на железнодорожные билеты, то предлагается набирать номер, в зависимости от местонахождения:
  • +74955874105 — из Москвы;
  • 88005055173 — бесплатно из любого региона РФ.
• Если вопросы касаются заказа билетов на самолет, то рекомендуется звонить на номер:
  • +74955874305, находясь в Москве;
  • 88005055183 бесплатно, находясь в любом городе России.
• Если необходима консультация по приобретению билетов на автобус, то следует звонить на номер:
  • +74955874405 — из Москвы;
  • 88005055639 — бесплатно по России.

Номер +74951378117 пригодится тем, кто намеревается приобрести тур и интересуется условиями организации путешествия.

В том случае, когда целью звонка является претензия, то перед тем, как отправлять почтовую корреспонденцию, желательно воспользоваться номером справочной: +74955874205, режим работы которой с понедельника по пятницу с 8.00 до 19.00. Стоимость звонка будет зависеть от действующего тарифного плана абонента.

</span></span></span>

Другие способы связи

Официальные заявления с приложением оригиналов или копий документов рекомендуется отправлять на почтовый адрес Общества с ограниченной ответственностью “Новые Туристические Технологии”: Россия, 115230, Москва, 1-ый Нагатинский проезд, дом 10, строение 1, этаж 12.

Информацию любого содержания можно отправить непосредственно с сайта посредством:

• текстового сообщения, рассчитывая получить ответ в течение 24 часов;
• обратного телефонного звонка, рассчитывая получить ответ в течение 3 часов.

Клиентам сайта предложено несколько адресов электронных почтовых ящиков:

• info@tutu.ru, для решения общих вопросов;
• railway@tutu.rua>, при заказе ж/д билетов;
• avia@tutu.ru, при заказе авиабилетов;
• Tours@tutu.ru, при заказе тура;
• bus@tutu.ru, при заказе билетов на автобусы.

Установив мобильное приложение, можно:

• самостоятельно модулировать условия поездки;
• общаться онлайн с оператором службы поддержки.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы круглосуточной службы поддержки:

• помогут подобрать билет по выгодной цене;
• объяснят правила перевозок;
• расскажут о тарифах;
• добавят к купленным билетам дополнительный;
• проконсультируют о способах оплаты;
• пояснять, как вернуть билет или тур.

</span></span></span>

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Для того, чтобы забронировать билет, клиенту необходимо заполнить заявку. Специалист информационной поддержки по телефону не сможет забронировать билет ни на самолет, ни на поезд, ни на автобус.

Служба поддержки не способна повлиять на деятельность перевозчиков, туристических агентств, отелей.

</span></span></span>

Время ответа и компетентность специалистов

Набрав номер Горячей линии, абонент окажется в голосовом меню. Стоит внимательно слушать автоответчик и нажать нужную клавишу для ответа на определенный вопрос.

Специалисты выходят на связь моментально и готовы в спокойном деловом тоне ответить на все вопросы абонента, которые находятся в его компетенции.

</span></span></span></span>

В статье узнаем, как работает техподдержка? Есть ли горячая линия, какой телефон горячей линии Туту.ру? Можно ли связаться в электронном виде? Как написать жалобу, что для этого необходимо?

Туту.Ру — это отличный помощник для туристов или людей, которым нужно купить билет на самолет, автобус или ж/д транспорт без комиссии или переплат. По итогам опросов и независимых исследований, Туту был признан лучшим туристическим сервисом в России. .

Как написать в службу поддержки Туту.Ру?

Сложности с покупкой билетов, отправкой, оплатой?

В таком случае поможет служба поддержки. Плюс при заказе туров может потребоваться помощь специалистов туристической сферы. Необходимо знать, что для оперативного реагирования на запросы клиентов, сервис предоставляет для каждой темы обращения свои контакты. Так удается обрабатывать больше запросов и помогать большему количество клиентов.

Служба поддержки предоставляет форму «Обратная связь» на сайте — , с помощью которой можно направить запрос на любую тему или выбрать интересующую из списка. Воспользоваться формой можно без авторизации. Через официальный сайт можно оставить отзыв о качестве обслуживания, выразить пожелания или претензии.

Дополнительно, в компании предусмотрели, чтобы клиенты могли обратиться напрямую по интересующей их теме. Для этого созданы так называемые горячие каналы. Если говорить об электронных ресурсах, то необходимо отправлять сообщение по email-адресу:

1. Авиабилеты — avia@tutu.ru.
2. ЖД — railway@tutu.ru.
3. Автобусы — bus@tutu.ru.
4. Хотели бы задать вопрос о путешествиях, турах, пишите на — tours@tutu.ru.

Не всегда электронный способ обращения позволяет решить вопрос оперативно. Тогда рекомендуется пользоваться горячей линии.

Какой телефон горячей линии Туту.Ру?

Горячая линия позволяет в течение 1-3 минут решать спорные ситуации, так как менеджеры службы работают круглосуточно. Здесь аналогично электронным средствам коммуникации, установлены разграничения по теме обращения.

Если необходимо уточнить вопрос о:

• ЖД билетах позвоните по горячему номеру — +7 (495) 587 41 05 (для Москвы) или 8 800 505 51 73 (другие регионы).
• Приобретение авиабилетов, позвоните по телефону — +7 (495) 587 43 05 (из Москвы) и 8 800 505 51 83 (из регионов).
• Билетах на автобусы, звоните по горячему телефону — +7 (495) 587 44 05 или 8 800 505 56 39.

Номер телефона с кодом 8800 бесплатный в любом регионе. Звонки на номера 495 также бесплатны, но в пределах Московской области.

Адреса на карте

Адрес компании: Россия, Москва, 1-й Нагатинский пр., 10, стр. 1, этаж 12

Связь с техподдержкой через приложение

Техподдержка для клиентов может быть оказана и через мобильное расширение для смартфонов. Это аналогичный интерфейс, как на сайте, поэтому сложностей возникнуть недолжно. Спектр тем, по которым можно обращаться данным способом также не ограничивается, пишите обо всех проблемах, с которыми столкнулись.

Приложение можно скачать и пользоваться бесплатно на смартфоны, оснащенные одной из двух платформ:

Как написать жалобу?

Если возникли сложности с сервисом, проблемы с оплатой, возвратом, получением билетов, оставляйте свои комментарии об этом. Чтобы оставить жалобу нужно открыть форму «Обратная связь» на сайте или в мобильном приложении.

, оставляйте комментарии по любой теме, сроки обработки не превышают 24 часов. Не забывайте оставлять свои контакты, чтобы менеджер техподдержки мог перезвонить и уточнить детали. Через форму можно заказать обратный звонок менеджеров Туту.

При возникающих сложностях, желании оставить жалобу, звоните по горячим номерам.

Другие способы связи

К ним можно отнести социальные сети, через которые общается масса людей. Поэтому чтобы не создавать лишний дискомфорт, в компании решили упростить способы общения, предложив коммуникацию в неформальном виде через официальные сообщества.

Группы и странички созданы в социальных сетях:

1. — ВКонтакте.
2. — Одноклассники.
3. — Фейсбук.
4. — Инстаграм.

Режим работы

Время работы на прием звонков по горячим телефонам круглосуточное. Круглосуточно можно написать электронное сообщение, но его обработка затянется в зависимости от темы до 24 часов.

Туту.Ру – популярный сервис, разработанный для путешественников и людей, желающих найти самый дешевый билет на поезд, самолет или автобус. Пользоваться сервисом можно без предварительной регистрации. Необходимо выбрать желаемое направление на главной странице и нажать кнопку «Найти». Через несколько секунд система предложит посмотреть результаты. Самые выгодные варианты находятся вверху страницы.

Согласно многочисленным опросам, Туту.Ру устойчиво лидирует среди туристических сервисов. Главное достоинство – простое и бесплатное использование. Предусмотрена программа лояльности, позволяющая экономить на покупке билетов. Также работает служба поддержки, оперативно рассматривающая вопросы пользователей. При возникновении сложностей достаточно написать консультантам письмо или совершить звонок.

Телефон горячей линии Туту.Ру

Поскольку многие клиенты стремятся решить проблему быстрее, компания открыла контактный центр. Операторы работают круглосуточно без перерывов. Обычно рассмотрение обращений занимает 1 – 3 минуты. Аналогично электронным адресам, создано несколько горячих линий. Каждый номер ориентирован на решение конкретных вопросов, связанных с путешествиями и приобретением билетов.

• Поезда – +7(495) 587 41 05 и 8 800 505 51 73.
• Авиа – +7(495) 587 43 05 и 8 800 505 51 83;
• Автобусы – +7(495) 587 44 05 и 8 800 505 56 39.

Все телефоны с кодом 8800 бесплатны для жителей любых регионов России. Звонки на номера с кодом 495 не тарифицируются по Московской области.

Как написать в службу поддержку Туту.Ру?

Возникли проблемы с оплатой билетов или отправкой? Откройте страницу «Обратная связь» для написания сообщения. Предварительно выберете тему вопроса. Ниже напишите письмо и контактный адрес.

https://www.tutu.ru/feedback.php – форма обратной связи.

Кликните «Отправить». Обычно ответ консультантов приходит в течение суток.

Кроме перечисленных вариантов связи доступна электронная почта компании, позволяющая отправлять письма напрямую. Допустимо составлять сообщение в свободной форме. Единственное правило – предоставление достоверных сведений. Рекомендуется прикреплять вложения, которые помогут специалистам быстрее решить проблему.

Пишите письмо на адрес отдела, занимающегося вашим вопросом:

1. Билеты на самолеты – avia@tutu.ru;
2. Автобусы – bus@tutu.ru;
3. Железнодорожный транспорт – railway@tutu.ru;
4. Туры, путешествия – railway@tutu.ru.

Как отправить претензию или отзыв?

Если использование сервиса вызывает сложности, рекомендуется написать жалобу. Сотрудники компании своевременно рассмотрят проблему и устранят неполадку. Для написания претензии откройте страницу «Обратная связь» и заполните форму. Также можете воспользоваться мобильным приложением – программа обладает аналогичным функционалом.

Чтобы написать претензию, укажите имя, подробности проблемы, свои контакты. Затем нажмите кнопку «Отправить». Обычно ответ операторов приходит в течение 24-х часов. Учитывайте, что иногда консультанты уточняют подробности ситуации, поэтому приготовьтесь назвать дополнительную информацию. При необходимости закажите обратный звонок, если дозвониться на горячую линию Туту.Ру невозможно.

Другие варианты связи

Компания Туту.Ру консультирует клиентов через социальные сети. Чтобы задать вопрос – напишите комментарий под любой записью и ожидайте ответа менеджера. Среднестатистическое время рассмотрения сообщения составляет несколько часов. Также через сообщества распространяются новости и выгодные предложения, позволяющие сэкономить на приобретении билетов.

Время работы

Справочная служба Туту.Ру доступна круглосуточно без перерывов. В аналогичном режиме обрабатываются электронные письма, поступающие на адрес компании. Однако срок рассмотрения сообщения может достигать 24-х часов.

Контакты

Официальный сайт: https://www.tutu.ru/Написать письмо: https://www.tutu.ru/feedback.php

Показать номер   Добавить комментарий

Крупнейший туристический сервис России, Туту.Ру, предлагает путешественникам приобрести билеты по любым направлениям. В процессе покупки у пользователей иногда возникают проблемы с заказом, разрешить которые помогает горячая линия.

Содержание

О компании Туту.Ру

Туристический сервис Туту.Ру специально создан для путешественников, желающих самостоятельно выбрать туры или билеты на любой вид транспорта. Компания была основана в 2003 году и быстро завоевала популярность у российских пользователей. Количество посещений в месяц достигает 20 млн. Преимуществом сервиса является простота использования и отсутствие оплаты за совершение операций.

В категории Travel компания Туту.Ру входит в Топ-30 крупнейших мировых сервисов. Приобрести билеты на сайте можно без регистрации, просто выбрав нужное направление. Система выдаст лучшие варианты по запросу.

Телефон горячей линии

С целью ускорения решения вопросов, возникающих у клиентов, сервис предлагает обращаться на горячую линию Туту.Ру. Ответы на запросы приходят в течение 1-3 минут. Сотрудники службы поддержки работают круглосуточно и предоставляют помощь по следующим вопросам:

• подбор билетов;
• правила перевозок;
• приобретение дополнительных билетов;
• действующие тарифы;
• способы оплаты;
• возврат билетов или туров.

Чтобы разделить сферы обслуживания, компания предоставляет отдельные телефоны для разных направлений деятельности:

8-800-505-51-73

– ж/д транспорт8-800-505-51-83 – авиарейсы8-800-505-56-39 – автобусные перевозки

На бесплатные номера с кодом 8 800 могут обращаться пользователи из любых регионов России.

Другие телефоны

Для жителей Москвы и области существуют другие контактные телефоны Туту.Ру:

• +7 (495) 587-41-05 – ж/д транспорт
• +7 (495) 587-43-05 – авиарейсы
• +7 (495) 587-44-05 – автобусные перевозки

Для проживающих в Московской области телефон поддержки бесплатный. Операторы принимают обращения круглосуточно.

Другие способы контакта с компанией Туту.Ру

Компания помогает клиентам в случае возникновения трудностей и недоразумений не только по телефону горячей линии Туту.Ру. Представители туристического сервиса отвечают на вопросы заказчиков в социальных сетях, по электронной почте, в личном кабинете и чатах мобильных приложений.

Сайт

Обратиться к представителям компании можно на официальном сайте www.tutu.ru/. Внизу страницы размещена вкладка «Обратная связь», после нажатия на которую открывается форма «Напишите нам». Здесь необходимо выбрать раздел или тему и оставить сообщение. Чтобы получить исчерпывающий ответ, следует указывать точные сведения о себе, контакты, подробное описание проблемы. Сотрудники решают вопросы в течение суток.

Социальные сети

Профили в социальных сетях дают возможность путешественникам быстро найти нужную информацию. Для получения сведений о расписании движения транспорта, наличии билетов, советов по турам можно зайти на страницы сообщества:

Если вы оставите сообщение в любом из указанных сервисов, операторы Туту.ру ответят моментально.

Электронная почта

Компания позаботилась о клиентах, которые не могут позвонить по телефону горячей линии Туту.Ру, и создала несколько электронных адресов для отправления запросов:

• info@tutu.ru – получение информации по общим вопросам;
• railway@tutu.ru – ж/д транспорт;
• avia@tutu.ru – авиаперевозки;
• bus@tutu.ru – автобусные билеты;
• Tours@tutu/ru — заказ туров.

Обращения на электронную почту рассматриваются в течение суток.

Личный кабинет

Для тех, кто хотя бы один раз покупал билеты на сайте, личный кабинет регистрируется автоматически по адресу электронной почты. В кабинете сохраняется информация о заказах, которая доступна только конкретному пользователю. Страница позволяет отслеживать заказ, уточнять маршрут, просматривать данные по предыдущим покупкам, оформлять возврат билетов онлайн. В кабинете можно запросить документы для бухгалтерии, просмотреть данные по билетам.

Если вы хотите авторизоваться в личном кабинете без приобретения билетов, нажмите на ссылку «Войти или зарегистрироваться», которая размещена в правом верхнем углу главной страницы. Введите адрес почты и придумайте пароль. Вам придет ответ, содержащий ссылку для активации аккаунта.

Приложения

Мобильное приложение позволяет всегда иметь при себе личный кабинет, где решаются вопросы, связанные с заказом билетов. Скачать приложение можно по ссылке

Используемые источники:

• https://telefonv.ru/tutu-ru/
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-tutu-ru/
• https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-tutu-ru
• https://support-tel.ru/tutu-ru/
• https://goryachayalinya.ru/tutu

В этой статье узнаем, какой телефон горячей линии Купибилет, в какое время можно обратиться? Есть ли альтернативные каналы для связи, можно ли написать сообщение онлайн или оставить претензию?

О сервисе

Купибилет — это российский сервис по поиску и покупке билетов на самолеты, впервые заработавший в 2011 году. К услугам предоставляется удобный сайт и мобильное расширение для смартфонов. По данным компании, ежедневно продается свыше 11 000 билетов.

А за весь период пока работает система, пассажиры смогли приобрести более 12.5 млн. билетов от 700 авиакомпаний в РФ и за рубежом. Чтобы у покупателей не оставалось вопросов, была налажена работа службы поддержки.

Как написать в службу поддержки Купибилет?

Покупая авиабилеты у пассажиров, часто могут возникнуть трудности с поиском нужного направления, пересадкой, оплатой и т.д., поэтому в сервисе постарались ответить на часто задаваемые вопросы и выдели раздел, где можно ознакомиться с основной информацией — https://help.kupibilet.ru/hc/ru/categories/200924197.

Если не удалось найти ответ в указанном разделе, воспользуйтесь формой и отправьте обращение менеджерам техподдержки онлайн — https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new.

Укажите в заявке:

1. Контакты.
2. Тему.
3. Подробное сообщение.

Дополнительно можно прикрепить несколько файлов.

Через официальный сайт Купибилет, клиенты могут заказывать обратные звонки, указывая в заявке свои контакты.

Служба поддержки готова рассмотреть обращение, поданное через сайт или мобильное приложение. Других электронных средств для коммуникации, найти не удалось, за исключением соц. сетей.

Какой телефон горячей линии Купибилет?

Контакты Купибилет

• Телефон: нет (общение со службой заботы производится через чат в приложении и форму обратной связи на сайте).
• Телефон в Москве: нет
• Телефон в Санкт-Петербурге: нет
• Skype: нет
• Email: privet@kupibilet.ru.
• Адрес: Ecos Group, B.V., Herenstraat 100, 3431 CB, Nieuwegein, The Netherlands

Адрес на карте

Адрес, телефон и режим работы центрального офиса компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Как написать в телеграмм?

Личный менеджер для срочных вопросов по авиаперелету доступен в Telegram.

Связь с техподдержкой через приложение

Для удобства пользователей помимо сайта для покупки билетов можно использовать и мобильное расширение для смартфонов. Приложение подходит для установки на смартфоны, оснащаемые операционной системой Android и iOS.

Скачать приложение Купибилет можно бесплатно, для использования всех опций ПО следует войти в Личный кабинет.

Техподдержка аналогично сайту выполняется посредством формы — «Задать запрос» или «Обратный звонок». В онлайн форме обращайте внимание на правильность заполнения данных — тема, сообщение, причина и доп. файлы (если нужно).

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу не обязательно обращаться по горячим номерам, в сервисе предусмотрели более удобное средство для написания, как жалоб, так и предложений, отзывов.

Воспользоваться им можно с портала Купибилет или приложения, открыв раздел «Задать запрос» — https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new.

Если хотите оставить жалобу, то нужно выбрать причину обращения — «Претензия», а далее заполнить перечисленные поля.

Другие способы связи

Дополнительно в качестве альтернативного средства для коммуникации и даже жалоб, отзывов, можно рассмотреть социальные сети. Сейчас официальные страницы и сообщества открыты в соц. сетях ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники и Инстаграм:

• ВКонтакте — https://vk.com/kupibilet_ru.
• Facebook — https://www.facebook.com/kupibilet.
• Instagram — https://www.instagram.com/kupibilet_ru.
• Одноклассники — https://ok.ru/group/53691956396256.

Поэтому можно воспользоваться и альтернативой, администраторы регулярно «мониторят» соц. сети, поэтому можно рассчитывать на оперативный ответ.

Режим работы

Время работы поддержки 24/7. Круглосуточный график работы позволяет оперативно отвечать на поступающие запросы клиентов.