Билайн служба безопасности куда сообщить номер телефона мошенников

В современном мире все чаще люди сталкиваются с обманом, особенно стало распространено [link_webnavoz]мошенничество через сотовые телефоны[/link_webnavoz]. То есть абоненту приходят различные смс-сообщения с просьбой выполнить какие-либо действия. Компания Билайн разрабатывает свои методы борьбы с такими операциями.

Распространенное мошенничество через телефонные номера и способы борьбы с ними

Компания Билайн старается заботиться о своих абонентах и на официальном сайте разместила информацию о самых распространенных вариантах обмана. При этом есть страница, где непосредственно можно отправить сообщение сотрудникам компании о таких действиях

(https://moskva.beeline.ru/customers/help/safe-beeline/rekomendatsii/moshennichestvo/ — ссылка меняется в зависимости от вашего места расположения).

С использованием банковских карт

Самое распространенное мошенничество через телефон – это [link_webnavoz]поступление сомнительного смс-сообщения[/link_webnavoz], в котором указано, что с банковской карты списана определенная сумма. Для уточнения информации следует перезвонить по номеру «800…», который схож с номерами горячих линий.

Доверчивые люди перезванивают и получают информацию, что для отмены операции необходимо пройти к банкомату и выполнить несколько действий. В результате, деньги уходят в руки мошенников, а доказать, что вас вынудили проделать все это, практически невозможно. Все операции через банкомат вы делаете самостоятельно, вводя свой пин-код, который является аналогом подписи.

Если вы попались на такой вид «развода», [link_webnavoz]обратитесь в компанию Билайн[/link_webnavoz], указав данный номер, по которому вы звонили. А также в банк, с информацией о мошенничестве,  просьбой вернуть деньги. Скорее всего, сумму вы уже не восстановите, но для подачи заявления о мошенничестве это необходимо.

Не обращайте внимание на подобного рода SMS, если не хотите платить кому-то за «воздух». Если получаете информацию от банка в виде сообщения, перезвоните на настоящую горячую линию и уточните свой вопрос.

Сообщения с просьбой

Давно появился еще один вид обмана через СМС. Вам на телефон приходит сообщение подобного рода: «Мама! Срочно положи на номер … 1000 руб., у меня проблемы, все объясню позже». По телевидению и в газетах периодически проходит информация, предупреждающая о действиях мошенников, но заботливые родители по-прежнему бегут к банкоматам переводить средства.

Если ваши близкие попались на такую удочку, проделайте следующее:

• сохраните чек с перевода средств;
• обратитесь в ближайший офис Билайн с информацией о мошенничестве и просьбой вернуть переведенные деньги;
• можно позвонить на горячую линию терминала оплаты и сказать, что вы ошибочно пополнили счет.

В любом случае возврат денег будет произведен только при положительном балансе номера, но который переведены деньги. Обычно мошенники успевают их снять. Причем [link_webnavoz]в компании Билайн для этого есть очень удобная система.[/link_webnavoz] Держатели банковских карт от оператора сотовой связи практически без комиссии могут в любой момент вывести и обналичить свои средства со счета симки.

Самый эффективный способ, еще раз проинформировать своих родных о подобном роде обмана.

Информации о розыгрыше или получении приза

Мошенники используют эффект неожиданности, давая человеку минимальное количество времени на размышления. Поэтому еще один популярный способ кражи ваших средств – это отправка сообщения о том, что для вас подготовлена акция от Билайн, или вы выиграли приз. А дальше идет фраза: «Для получения отправьте смс на короткий номер…».

Ели вам пришло такое сообщение, позвоните по номеру 0611 и уточните о ее подлинности, там же вы можете пожаловаться на действия мошенников. Сотовый оператор должен блокировать номера телефонов и счета обманщиков, если они подключены к нему.

Благотворительность

Не всегда деньги, отправленные на благотворительность, поступают действительно нуждающимся в этом. Если вам пришло сообщение с короткого номера с просьбой помочь, например, детскому дому, отправив определенную сумму – это мошенники.

Желаете действительно помочь людям, отправляйте средства по официальным реквизитам благотворительных организаций.

Незаконное списание средств со счета

К сожалению, в наши дни, сталкиваешься с обманом не только со стороны явных мошенников, но и от самого оператора сотовой связи. Например, вам [link_webnavoz]автоматически подключили платную услугу без уведомления[/link_webnavoz] или списали средства за пользование интернетом, а вы ни разу не запускали ни одно приложение и не открывали браузер.

В таких случаях необходимо [link_webnavoz]звонить на линию технической поддержки[/link_webnavoz] и выяснять, за что списали деньги со счета. Правда, вам придется доказывать, что вы не оставляли свой телефон без присмотра, не давали никому свою сим-карту, и дети не могли что-либо подключить без вашего ведома.

Таким образом, как только вы заметили даже незначительное списание средств со счета, которые не относятся к оплате пакетного предложения необходимо [link_webnavoz]выяснять источник растрат[/link_webnavoz]. Это можно сделать двумя способами:

1. Зайти в свой личный кабинет на официальном сайте Билайн, посмотреть подписки и отключить неожиданно появившиеся.
2. Позвонить по номеру 0611 и уточнить свои расходные операции.

Обратившись в службу поддержки абонентов, необходимо потребовать компенсацию за подключение услуги без вашего ведома. Делать это надо настойчиво, тогда часть средств вам вернется.

Чтобы в дальнейшем не попадать на подключение каких-либо платных услуг через СМС, можно установить запрет отправки платных сообщение на короткие номера при помощи отправки sms  на 0858. Это значительно сэкономит ваши деньги на сотовую связь.

Рекомендации

Чтобы не попадаться на удочки мошенников будьте внимательны и перед совершением каких-либо действий, связанных с переводом средств или оплатой услуг, уточняйте данные по официальным номерам технической поддержки.

Предупредите своих родных о возможном мошенничестве, особенно это касается доверчивых пожилых граждан.

О любых действиях мошенников в сети Билайн сообщайте по бесплатному номеру 0611 или по ссылке https://moskva.beeline.ru/customers/help/safe-beeline/rekomendatsii/moshennichestvo/, чтобы обезопасить других абонентов от незаконного снятия средств с их счета и перевода в пользу преступников.

А также компания Билайн запустила бесплатный короткий номер для отправки СМС-сообщения с информацией о действиях мошенников (007). SMS бесплатное, а в ответ вы получите данные, что ваше обращение зарегистрировано.

А также всегда можно обратиться напрямую в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества и проведении дополнительных проверок.

Главная » Новости » Для абонентов «Билайн» запущена горячая смс-линия по приему сообщений о мошенничестве

Для абонентов «Билайн» запущена горячая смс-линия по приему сообщений о мошенничестве

Оператор «Билайн»  сообщил о запуске горячей линии по приему жалоб и сбору информации от пользователей сети по фактам мошенничества с применением средств мобильной связи. Линия функционирует путем отправки смс-сообщения на номер 007. На этот номер абоненты могут пересылать полученные ими подозрительные смс с федеральных или коротких номеров. Воспользоваться горячей линией может каждый абонент сотового оператора  «Билайн»  совершенно бесплатно.

Смс-линия работает по следующему принципу: пользователь пересылает на номер 007 подозрительное смс, поступившее ему на телефон, (в том числе сообщения, содержащие вредоносные ссылки, информацию, вводящую в заблуждение, спам-рассылки). В ответ абоненту приходит смс-уведомление с текстом о том, что сообщение зарегистрировано. После этого специалист из группы по обработке жалоб проанализирует ситуацию и проверит полученную от пользователя информацию.

Сообщить о мошенничестве (в том числе о сообщениях, рассылаемых в социальных сетях) абоненты могут и по номеру 0611 или  через специальную онлайн-форму сайта www.safe.beeline.ru.

Строительство не стоит на месте – появляются новые материалы и технологии, способствующие удешевлению и ускорению всех этапов возведения здания. К новому поколению изделий для строительства относится гипсокартон – уникальный материал, лёгкий, экономичный, простой в монтаже, экологически безопасный. 

2.02.2013

Несанкционированное списание или иные неправомерные действия требуют разбирательств. В этом вопросе поможет жалоба на Билайн в службу технической поддержки провайдера или сторонние инстанции, контролирующие законность сделок в сфере коммерции и защищающие права потребителей. Если у оператора регулярно происходят сбои в сети и абонентам подключают платные подписки без их ведома, то такие действия могут расцениваться, как мошеннические.

Общая информация

Чтобы пожаловаться на Билайн, потребуется составить бумагу с четкими претензиями и доказательной базой. Подобное письмо пишется в произвольной форме, но должно содержать несколько основных пунктов, без которых жалоба не будет принята. Основные аспекты:

1. Четкое описание проблемы (претензии).
2. Предоставление документов, которые подтверждают наличие официальной договоренности.
3. Доказательство того, что права клиента были нарушены.
4. Полная информация о клиенте: паспортные данные, контактные сведения.
5. Ссылки на законодательство.

В каких случаях имеет смысл жаловаться

Можно пожаловаться на качество и обслуживание, если незаконно списали деньги с банковской карты или в тариф добавили платные услуги без согласия клиента. В письме следует указать конкретную формулировку претензии, иногда отмечают сразу несколько причин:

• качество связи;
• списание денежных средств без законных на то причин;
• плохое обслуживание в отделении;
• грубость и хамство телефонных консультантов;
• незаконная блокировка лицевого счета;
• постоянная рассылка предложений о платных подписках;
• товар, приобретенный в компании, оказался хуже, чем заявлено в характеристиках о нем;
• оператор отказывается расторгать клиентский договор;
• нарушение прав пользователя согласно российскому законодательству;
• абонента ввели в заблуждение по тарифному продукту.

Варианты подачи заявления

Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение. Следует писать обращение сразу в двух экземплярах, требовать отметки о регистрации жалобы и подготовить доказательства того, что права были ущемлены.

Книга жалоб онлайн

Можно написать претензию онлайн в кабинете Билайн. Жалоба отправляется в специальный отдел по работе с клиентами. Эти сотрудники заинтересованы в том, чтобы сократить число нарушений, и рассматривают каждое обращение. Инструкция:

1. Зайти в личный кабинет, пройдя регистрацию.
2. На главной странице найти вкладку «Задать вопрос».
3. Выбрать позицию «Обратная связь».
4. Кликнуть на графу «Качество связи» или другую позицию, которая отражает суть проблемы. Появится бланк для заявления, который нужно заполнить и отправить.

Свободная форма написания все же подразумевает конкретику. Жалоба должна состоять из трех частей. В первой указываются персональные сведения отправителя, во второй – суть проблемы, в конце прописываются основания претензии.

Письмо

Написать жалобу можно самостоятельно и отправить письмом на почту клиентского отдела по адресу: otvet@beeline.ru. Отправку разрешено проводить только через личный электронный адрес заявителя.

Обращение в салон связи

Составить претензию можно непосредственно в офисе, если прийти в отделение со своим паспортом. Сотрудники офиса обязаны зарегистрировать жалобу и отправить ее в службу клиентской поддержки. Следует записать номер обращения, чтобы потом имелось доказательство того, что претензия была направлена.

Звонок на номер

Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме. Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел. Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства. Контакты техподдержки:

• 0611;
• 8-800-700-8000;
• 8-800-700-0611.

Если человек находится за пределами страны, набирается номер +7-495-797-27-27.

Контролирующие органы

Жалоба подается в сотовую компанию любым удобным способом. После бездействия оператора следует писать письма в другие инстанции. Предварительно поданная жалоба в Билайн доказывает, что гражданин пытался решить проблему напрямую, но руководство компании не отреагировало.

Роспотребнадзор

Обратиться с жалобой можно в Роспотребнадзор, там рассматривают претензии на организации от физических лиц. После того как рукописная жалоба составлена, она отправляется через любое почтовое отделение. Для этого необходимо посетить почту по месту жительства, приобрести конверт и уведомление. Отправляется пакет документов заказным письмом. Отрывной уведомительный бланк потом возвращается отправителю. Он будет свидетельствовать о том, что организацией письмо получено.

Адрес для жителей столицы: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Жители регионов могут также направить претензию через почтовое отделение или написать на depart@gsen.ru.

Уточнить информацию можно по телефону ведомства: 8-800-100-00-04 или 8-499-973-26-90.

Общество защиты прав потребителей

Целесообразно подать претензионное письмо в орган, который защищает права потребителей. Если действия против гражданина были неправомерны, например, исчезли деньги со счета телефона, то проблема описывается в заявлении. Оно направляется по почте, дистанционно на официальном сайте госоргана, лично в отделе приема претензий организации или устно по телефону. Контакты:

• +7-915-3004182;
• mail@ozpp.ru;
• адрес в Москве: Смоленский бульвар, дом 7.

На официальном сайте можно найти бланк для жалобы и образец правильного заполнения.

Образец обращения

Во время написания претензии важна емкость, полнота и прозрачность сведений. Примерный план:

1. В шапке письма прописывается информация об инстанции, куда направляется жалоба и сведения о заявителе. Название органа прписывается полностью, без сокращений.
2. Посередине листа пишется слово «Жалоба» (без точки в конце).
3. В теле обращения озвучивается проблема: «Я (Ф.И.О. заявителя), пострадал от неправомерных действий компании ПАО «ВымпелКом». С моего баланса регулярно списываются деньги за услуги, которые я не оформлял…»
4. Указываются документы списком, которые подтверждают правдивость обвинений. Например, детализация счета, переписка с оператором или бумага о том, что клиент оформлял запрет платного контента, но опции продолжают добавляться.
5. Ссылки на законодательство согласно нарушению.

В конце ставится дата, подпись и расшифровка фамилии человека.

Рассмотрение заявки и реакция на обращение

В ФЗ № 126-ФЗ «О связи» указан порядок подачи, приема и рассмотрения претензионных посланий от граждан. Каждое зарегистрированное предприятие, частное или государственное, обязано отвечать на запросы и претензии граждан в установленном порядке, соблюдая сроки. Срок ограничен 30 днями с момента передачи письма. Регистрировать заявление обязаны в течение суток, после чего начинается отсчет времени.

Если гражданин принес бумаги лично в госорган, он вправе потребовать поставить номерное значение о регистрации обращения, которое внесено в специальный реестр.

Что делать, если претензия осталась без ответа

Если провайдер никак не отреагировал на жалобу, а госорганы также не смогли помочь, остаются крайние меры: обращение в прокуратуру по месту жительства. Заявление составляется аналогичным образом. Дополнительно можно оформить иск на возмещение морального и финансового ущерба.

  Многие уже сталкивались с ситуациями, когда на телефон или смартфон приходят СМС сообщения от мошенников о том, что произведен перевод с банковской карты или по объявлению с Авито о том, что  предлагают обмен с доплатой, включающее в себя ссылку на вирусный APK архив для Android или сайт с вредоносным активным содержимым (опасными скриптами). Я и сам сталкивался, а так же писал об этом в блоге.
  За частую такие рассылки осуществляются с номеров оператора сотовой связи «Билайн», так как у них есть подходящие тарифы для копеечных или бесплатных СМС или номера +7-900-0ХХ-ХХ-ХХ, вводящие в заблуждение своим префиксом, похожим на банковский короткий номер.

 Как сообщить Билайну о СМС спаме с определенного номера.

  Для того чтобы сообщить сотовому оператору Билайн об СМС рассылках содержащих в себе спам нужно отправить информацию об этом инциденте на электронную почту 007CPA@beeline.ru или otvet@beeline.ru, содержащее в себе следующие сведения через дефис (-):

1. На какой номер поступило сообщение;
2. С какого номера поступило сообщение;
3. Дата получения короткого сообщения;
4. Содержание поступившей СМС;
5. После запятой можно описать ситуацию своими словами.

  Данная информация будет передана в службу безопасности компании «Билайн» (ОАО «Вымпелком»).
Так же можно продублировать послание на все адреса, включая pomogite@beeline.ru, services@beeline.ru, и приложить скриншот сообщения. Это ускорит блокировку SIM-карты злоумышленников.

Как отправить информацию о спаме в СМС.

Чтобы отправить информацию о спам рассылке с номера телефона оператора Билайн достаточно переслать это сообщение на короткий номер 007.
Так же можно отослать заявку на номер 007 в следующем формате:

1. Номер с которого поступил СПАМ;
2. Текст поступившего СМС;
3. Дата получения.

Плата за данную услугу не взимается!
UPD: В Мегафон о приходе СМС от мошенников можно сообщить по короткому номеру. Об этом читайте здесь.

Автор: BOMBERuss
Егор Юрьевич Андреев

Полезная статья? Поделись ссылкой в соц.сети:

Дата апдейта текста:

Куда жаловаться на звонки от мошенников?

При поступлении подозрительного звонка или СМС рекомендуется незамедлительно обращаться по номеру МВД России 8-800-222-74-47 или в полицию по номеру 02/102 и не реагировать на просьбы мошенников.

Чтобы обезопасить близких от подозрительных звонков, напоминайте им об основных правилах безопасности:

• Никому не сообщайте код с обратной стороны карты, коды из SMS, данные для входа в интернет-банк
• Для перевода денег используйте только официальные сервисы банков, платежных систем и торговых площадок
• Не перезванивайте по незнакомым номерам, даже если вам поступил звонок, который был сразу же сброшен
• Звоните в банки и государственные структуры только по их официальным номерам
• Не переходите по подозрительным ссылкам, которые отправляют звонящие
• Если вам позвонили якобы из банка и сообщили о блокировке или других проблемах с картой — сбросьте звонок и перезвоните в банк сами
• Если вам предлагают получить какую-либо выплату — не соглашайтесь на нее сразу, а поищите информацию о ней в других источниках
• Если вы потеряли карту или сообщили подозрительному человеку ее номер — сразу же заблокируйте ее и запросите перевыпуск

Куда отправить номер телефона мошенников?

В полицию:

• по телефону горячей линии МВД 8-800-222-74-47.
• на сайте МВД
• в отделении полиции по месту жительства

Что делать если мошенникам по телефону сказал да?

В такой ситуации лучше заранее предупредить близких о том, что мошенники сделали соответствующую запись и могут ее разослать. Это неприятно, но таким образом мошенники лишаются возможности вас шантажировать. Если есть какие-то данные о преступниках, например телефон или номер счета, то стоит обратиться в полицию.

Что нельзя отвечать мошенникам по телефону?

Полиция рекомендует гражданам не отвечать на звонки с незнакомых номеров словом «да». Дело в том, что мошенники могут собирать голосовые данные людей, чтобы потом использовать в незаконных банковских операциях, — сообщает АГН «Москва».

Как отвечать мошенникам по телефону?

Отвечайте на любые вопрос уклончиво — «Возможно», «не исключено», «Может быть», «Мне надо подумать», «Подождите, я включу диктофон». Но любая попытка с вашей стороны вежливо общаться лишь заставит мошенника говорить с вами все более убедительно.

Можно ли оформить кредит по слову да?

Представители банковской сферы успокаивают: в настоящее время это невозможно. Не получится у мошенника только по записи голоса человека оформить на него кредит, а затем перевести деньги на свой счёт.

Как часто находят телефонных мошенников?

Время от времени полиция ловит телефонных аферистов, «накрывает» подпольные колл-центры в разных российских регионах. Но все же раскрываемость преступлений, связанных с телефонным мошенничеством, крайне низкая — по некоторым оценкам, она составляет всего порядка 5–10%.

Что нельзя говорить мошенникам?

Лучше отвечать короткими фразами, даже невнятным «угу», избегая слов «да» и «нет», и перезвонить по номеру банка, указанному на официальном сайте или карточке», — подчеркнул Олег Седов. Если звонят мошенники с целью записать голос собеседника, они будут всячески вас вынуждать отвечать так, как им нужно.

Какие слова нельзя говорить по телефону?

Некоторые эксперты рекомендуют вообще отказаться от односложных конкретных ответов: «да», «нет», «конечно», «разумеется», а также от произношения цифр.

Что нельзя давать мошенникам?

Какие банковские данные нельзя никому сообщать и почему?:

• Три цифры с оборота карты. CVV (Card Verification Value) или CVC (Card Validation Code) код.
• Пароли и коды из банковских уведомлений. Банк рассылает секретные одноразовые коды и пароли для подтверждения ваших операций или входа в личный кабинет.

Как номер телефона попадает к мошенникам?

Чаще всего, они получают нужные сведения через компании, оказывающие нам обычные бытовые услуги — заказ такси, покупка телефона, отправка посылки и т. д. Мы везде оставляем контактную информацию, и не все организации хранят её только для своего использования. Некоторые передают эти данные сторонним лицам.

Что будет если перезвонить на номер мошенников?

На незнакомые номера лучше не перезванивать, поскольку это может быть опасно. Специалист в области информационных технологий Александр Вураско объяснил в эфире телеканала «МИР 24», как действуют мошенники и недоброжелатели. «Звонки могут поступать с зарубежных номеров, с вас спишут деньги за звонок.

Как распознать мошенника по телефону?

Как распознать телефонного мошенника и оградить себя от нежелательных звонков:

• Звонят вам, а не вы Вам позвонили «из банка» — это уже повод насторожиться.
• У вас просят секретные данные
• Разговор сводится к деньгам
• Решить нужно прямо сейчас
• Собеседник играет на ваших чувствах
• Защита от сомнительных вызовов

Зачем звонят и хотят услышать да?

Для идентификации клиента недостаточно одного из параметров: это всегда симбиоз данных, например, лица и голоса, причем при записи голоса используется не одно «да», «готово», «согласен» и другие слова, а специальная последовательность фраз, чисел и так далее. Это уникальный ключ, который невозможно подделать.

Как можно наказать мошенников?

При мошенничестве со стороны физлица идут с заявлением в полицию; юридических лиц может наказать суд или Прокуратура; к заявлению следует прилагать максимальное количество доказательств вины обвиняемого; при отказе полиции заводить дело и расследовать его, потребуется помощь СК и прокуратуры.

Что будет если сказать да мошенникам?

Что делать если сказал да по телефону? Таким образом, если мошенники запишут слова «да», произнесенные жертвой, то не смогут этим воспользоваться для снятия чужих денежных средств. Но для спокойствия стоит позвонить в свой банк, рассказать о возникшей ситуации и попросить проверить счета.

Что делать если звонят и представляются следователем?

И если вам звонят и, представившись следователем, сообщают, что необходимо провести допрос по телефону и ответить на вопросы о ваших банковских счетах или вкладах, необходимо завершить диалог и сообщить об этом в правоохранительные органы.

Как обратиться в полицию по факту мошенничества?

Для подачи заявления нужно просто прийти в отделение полиции с паспортом и сообщить дежурному о факте мошенничества. Он вас соединит с сотрудником, который будет заниматься этим делом. Сотрудник поможет вам написать заявление по нужной форме и с правильным содержанием.

Для чего мошенникам нужен номер телефона?

Сегодня номер телефона сам по себе не имеет никакой ценности для киберпреступников и мошенников. Однако с его помощью злоумышленники могут найти различную информацию о владельце номера и использовать ее в своих целях. Именно из-за слива подобных данным вы можете получать звонки якобы из банка или сообщения со спамом.

Зачем мошенникам мой голос?

ТАСС со ссылкой на полицию сообщил, что мошенники начали использовать голоса россиян для оформления кредита. Схема обмана такая. Злоумышленники звонят клиентам банка и задают вопросы, на которые нужно отвечать только «да» или «нет». Запись ответов неизвестные используют для оформления кредитов на своих собеседников.

Какие бывают разводы по телефону?

Поэтому мы изучили актуальные схемы разводов по телефону и хотим, чтобы о них знало как можно больше людей:

• Неожиданное списание средств
• Предупреждение о мошенничестве
• Слишком короткий вызов
• Запрос секретных кодов
• Работы на линии
• Проверка связи
• Щедрые предложения магазинов
• Шантаж при продаже техники

Что будет если ответил да на незнакомый номер?

Желательно не отвечать на вопросы фразами «да», «нет» и не называть никакие цифры, поскольку ваш голос может быть записан на диктофон, рассказал агентству «Прайм» управляющий партнёр юридической компании «Позиция Права» Егор Редин. Таким образом злоумышленники собирают цифровые отпечатки голоса: биометрию.

Почему участились звонки с незнакомых номеров?

Так почему нам звонят незнакомые номера и сбрасывают, и что с этим делать? Таким образом автоматически определяются действующие, использующиеся телефоны. Затем эти телефоны будут собраны в базу, по которой будут звонить уже живые спамеры и предлагать ненужные товары и услуги.

Кому сообщить о мошенничестве?

Обязательно в подобных случаях нужно самостоятельно связаться с человеком, от имени которого поступает звонок, а также сообщить по телефону «102».

Что нельзя отправлять мошенникам?

Какие банковские данные нельзя никому сообщать и почему?:

• Три цифры с оборота карты. CVV (Card Verification Value) или CVC (Card Validation Code) код.
• Пароли и коды из банковских уведомлений. Банк рассылает секретные одноразовые коды и пароли для подтверждения ваших операций или входа в личный кабинет.

Куда обращаться в случае мошенничества в интернете?

В первую очередь потерпевшему необходимо подать заявление в отделение полиции, расположенное по месту его проживания. Полномочиями по работе с обращениями по фактам интернет-мошенничества обладает отдельное подразделение — управление «К».

Как называется приложение от мошенников?

Truecaller

Блокирует спамовые звонки и СМС-сообщения; определяет неизвестные номера; позволяет записывать звонки; есть обмен сообщениями с друзьями и родственниками.

Ответить

Билайн давно перестал быть только оператором связи: он предлагает доступ к телевидению и интернету, продает мобильные гаджеты. Но работа компании неидеальна.

Если клиент остался недоволен качеством обслуживания или столкнулся с неадекватным отношением, он имеет право пожаловаться: сначала через доступные каналы оператора, затем в государственные инстанции.

Как обманывают мошенники?

Абоненты могут столкнуться со злоумышленниками, которые прикрываются известным брендом. Правда, есть вероятность стать жертвой и недобросовестного сотрудника компании.

В любом случае, обычная цель подобных действий — кража денежных средств или личных данных. Чтобы защититься, необходимо знать об их главных уловках.

Взламывают личные кабинеты

Если мошенники получают доступ к личному кабинету абонента, то могут поставить переадресацию SMS-сообщений и вызовов. Такое часто происходит при утечке данных или их продаже.

Например, Иван узнал о проблеме только, когда начали приходить SMS-сообщения с подтверждениями покупок и переводами на карту. В банке платежи подтвердили и посоветовали Ивану подать заявление в полицию.

Оказалось, что аферисты, имея доступ к данным в личном кабинете Билайна, смогли зайти в интернет-банкинг и совершать переводы, ведь они получали на свой номер все SMS-сообщения (с подтверждением входа в банковское приложение и совершения платежа).

Банк обещал вернуть украденные средства.

Периодически меняйте пароли от личного кабинета, ставьте более сложные комбинации. Просматривайте подключенные услуги, в том числе переадресацию. Однако когда базы сливают, полностью защититься невозможно. Если знаете про утечку, переведите банковские карты на номера других операторов.

Звонят под видом сотрудника службы поддержки Билайна

Один из способов зайти в личный кабинет абонента, вписать код, который приходит в SMS-сообщении на указанный номер телефона.

Например, сотрудник службы поддержки позвонил Анастасии и стал утверждать, что произошел сбой, в результате которого тариф автоматически изменился на другой — более дорогой. Чтобы исправить ситуацию, звонивший просит абонента назвать код из SMS-сообщения.

Анастасия называет код. Через время специалист снова звонит и сообщает о новой проблеме, например, требуется отключить другую услугу, которую подключили по ошибке.

На самом деле, первый код требуется, чтобы зайти в личный кабинет, а второй, чтобы произвести перевод денег со счета телефона на банковскую карту.

Правда, у Билайна перевести деньги с телефона на карту можно, не заходя в личный кабинет, тогда мошеннику еще легче — потребуется лишь один код.

Сообщают о блокировке телефона

Злоумышленники присылают SMS-сообщения, в которых сообщают о блокировке номера телефона, о большом количестве подключенных услуг и т.п.

Чтобы отменить операцию, нужно срочно перезвонить на указанный номер телефона. Звонок платный: пока абонент разговаривает с оператором, деньги списываются со счета.

Предлагают перейти на другой тариф

Для перевода на другой тариф мошенник просит ввести код, а затем требует ответить на SMS-сообщение от оператора. Для перевода денег используется команда *145#.

Если абонент не знает о ней, то может не заподозрить подвох. Человек думает, что меняет тариф с помощью команды, а на самом деле, переводит денежные средства на указанный номер телефона.

Предупреждают, что подключена переадресация

Абоненту звонит лжеоператор службы поддержки и сообщает, что была подключена несанкционированная переадресация.

В процессе устранения проблемы мошенники и настраивают переадресацию. Абонента просят ввести короткую команду на телефоне, которая является подтверждением ее подключения.

Человек может некоторое время не подозревать об обмане, пока не увидит пропажу средств со счета.

Полностью читайте сообщения с кодами — там указывается, какой именно перевод подтверждается. Изменения по тарифам смотрите в личном кабинете. Еще вариант — звонить на горячую линию Билайна 8 800 700-06-11, если получаете странные сообщения и подозрительные звонки.

Оформляют кредитный договор

Подобную схему практикуют не только по телефону, но даже при личной встрече — в данном случае мошенником оказывается сотрудник компании.

Пример: Антонина обратилась в салон сотовой связи, чтобы узнать про подключенные услуги. Сотрудник убедил ее сменить тариф.

Доверчивая женщина подписала документ на смену тарифа, который оказался финансовым договором на оформление кредитной карты. Об обмане Антонина узнала, когда стали приходить SMS-сообщения о просрочке платежа.

Сотрудники правоохранительных органов нашли афериста и завели на него уголовное дело.

Внимательно читайте документы, которые подписываете. Оформить кредит по копии паспорта сложно, но возможно, если кредитная организация работает недобросовестно — но и доказать мошенничество в данном случае легче, поскольку кредит выдали с нарушением законодательства.

Куда обратиться с жалобой на мошенников?

При незаконном списании денег, взломе личного кабинета и аналогичных действиях жалоба в вышестоящие инстанции не поможет, поскольку поиском преступников занимается полиция.

Первый шаг, с которым не стоит медлить — обращение в правоохранительные органы. Идти в отделение необязательно, можно воспользоваться интернетом и зайти на сайт МВД — https://мвд.рф/request_main. Необходимо выбрать подразделение — Управление «К», в полномочиях которого лежит раскрытие киберпреступлений.

В заявлении гражданин указывает, что произошло, и оставляет контактные данные. И обязательно прикладывает доказательства своих слов, например, скриншоты.

Что является нарушением со стороны Билайна

Непосредственно в компанию, а затем и в вышестоящие инстанции обращаются в ситуациях, когда абоненту нужна помощь или он остался недоволен качеством услуг:

• продолжительное время отсутствует мобильный интернет и связь;
• подключены платные рассылки;
• средства списались за неоказанные услуги;
• лицевой счет заблокирован;
• средства списались по ошибке;
• абонента перевели с тарифа на тариф без его ведома;
• сотрудники компании грубо обошлись с клиентом;
• оператор ввел пользователя в заблуждение и т.п.

Но перед тем, как писать жалобы в государственные органы, нужно попытаться решить вопрос с представителями Билайна.

Кстати, некоторые услуги подключаются практически «незаметно». Например, беззвучные уведомления «Хамелеон» — когда подписаться можно легким касанием пальца. Периодически стоит проверять список подключенных услуг в личном кабинете.

Как обратиться в Билайн

Несколько способов связаться с сотрудниками компании:

Оставить жалобу через официальный сайт или мобильное приложение

Зайти на https://beeline.ru/, выбрать кнопку «Чат» и заполнить информацию (номер телефона, имя, капчу).

Далее необходимо изложить суть вопроса. Если проблему нельзя решить через электронного помощника, то абонента переключают на живого сотрудника.

В мобильном приложении чат можно найти во вкладке «Помощь».

Отправить письменное заявление

Канал отправки гражданин выбирает удобный для себя:

• передать лично в одном из офисов — обращение составляется в двух экземплярах, и одно остается у абонента;
• отправить почтой с уведомлением — по адресу Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. 8-го Марта, д. 10, стр. 14, ПАО «Вымпелком»;
• воспользоваться электронной почтой — otvet@beeline.ru или pomogite@beeline.ru.

В жалобах нельзя ругаться или переходить на личности. Тон письма официально-деловой. Если письмо пишется от руки, то почерк должен быть разборчивым, а текст составлен грамотно и без ошибок.

В претензии необходимо:

• указать контактную информацию — ФИО, данные из паспорта, номер телефона, почтовый адрес, номер договора, заключенный с оператором связи;
• описать суть жалобы;
• приложить доказательства (чеки, квитанции и др. документы);
• поставить дату и подпись.

Скачать Образец жалобы на Билайн

Позвонить на горячую линию

Устные обращения принимают по телефонам:

• 0611 — звонок с мобильного;
• 8-800-700-06-11  — звонок с мобильного или стационарного;
• 8-495-797-27-27 — звонок из-за рубежа.

Написать в социальных сетях

Компания присутствует на популярных площадках:

• ВКонтакте — https://vk.com/beeline
• Одноклассники — https://ok.ru/beeline

Куда пожаловаться на нарушения со стороны Билайна?

В Роскомнадзор

В профильное ведомство, которое регулирует деятельность операторов сотовой связи, обращаются, когда не удовлетворяет качество покрытия или скорость интернета, а некоторые страницы сайта недоступны.

Как пожаловаться в Роскомнадзор:

• отправить обращение через электронную приемную — https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
• воспользоваться порталом Госуслуг;
• отправить письмо в местное представительство или центральный офис;
• написать на электронную почту — rsoc_in@rkn.gov.ru;
• позвонить на горячую линию — +7(495) 983-33-93.

Роскомнадзор не рассматривает жалобы, связанные с финансовыми спорами или некачественным обслуживанием со стороны сотрудников Билайна.

В Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей помогает абонентам в случаях, когда компания неправомерно списала средства со счета, перевела на другой тариф без уведомления, нарушила условия договора, обманула при предоставлении информации об услугах.

Как связаться с ведомством:

• отправить обращение на email — depart@gsen.ru;
• записаться на личную встречу в офис Роспотребнадзора;
• отправить заказное письмо на адрес центрального офиса или регионального отделения (перечень адресов — https://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php);
• позвонить на горячую линию — 8-800-100-00-04;
• составить электронное обращение и отправить через официальный сайт — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/;
• воспользоваться Госуслугами.

Чтобы подтвердить нарушения своих прав, необходимо приложить доказательства. Если обращение отправляется обычной почтой, то прикладываются копии документов.

Жители Москвы могут подавать жалобу через портал «Добродел» — https://dobrodel.mosreg.ru/. После регистрации гражданин отправляет обращение, а специалисты ее регистрируют и доводят до компетентных органов.

В прокуратуру

Обращения, отправленные в надзорный орган, как и все другие официальные жалобы, рассматривают в течение 30 дней. В прокуратуру идут, когда предыдущие способы воздействия не сработали или конфликт с организацией — финансовый, т.е. нужно сделать перерасчет, вернуть средства, взыскать неустойку и т.п.

Пожаловаться можно разными способами:

• положить обращение в ящик «Для обращений и заявлений» у здания прокуратуры по месту проживания или регистрации;
• озвучить жалобу на личной встрече с сотрудником ведомства;
• воспользоваться услугами почты и отправить заявление по адресу регионального отделения;
• зайти на сайт Генеральной прокуратуры РФ и отправить обращение через интернет-приемную — https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf.

В суд

Судебная инстанция — последняя ступень, когда можно добиться справедливости. Однако обращаться сюда, минуя предыдущие каналы, не стоит: иск не примут. В заявлении обязательно указывается, что гражданин пытался решить вопрос в досудебном порядке, и прикладываются копии всех жалоб в другие инстанции.

Заявление направляют одним из способов:

• обычной почтой на официальный адрес суда;
• через сайт выбранной судебной инстанции;
• при личной встрече с сотрудником канцелярии.

Исковое заявление отличается тем, что гражданин может обозначить сумму компенсации за судебные издержки или моральный ущерб.

Если вы не знаете, как составить жалобу и отправить в Билайн, обратитесь к консультантам нашего портала. Юристы бесплатно окажут помощь, и вы отправите корректное заявление и сможете рассчитывать на благоприятный исход конфликта.

ВИДЕО Билайн: Как узнать баланс и другие полезные команды

В случае недовольства качеством оказываемых услуг или при неадекватном обращении сотрудников компании клиент имеет полное право подать жалобу на Билайн. Проще всего это сделать через официальные каналы: сайт, телефон горячей линии и электронную почту.

Также можно обратиться в контролирующие органы или судебные инстанции.

Основания для подачи жалобы на Билайн

Самое главное – знать, в каких случаях в какую инстанцию стоит обращаться, чтобы не потерять попусту свое время. Зачастую достаточно обратиться непосредственно в представительство оператора связи, чтобы решить возникшую проблему.

Основаниями для подачи жалобы могут послужить:

• отсутствие в течение долгого времени связи или мобильного интернета;
• ошибочное списание средств или выставление счета с заведомо ошибочными данными;
• блокирование лицевого счета клиента;
• подключение платных рассылок или услуг без согласия абонента;
• списание средств за неоказанные услуги;
• введение абонента в заблуждение (например, обещали подключить безлимитный интернет, но оказалось, что лимит существует);
• перевод с тарифа на тариф без уведомления;
• грубое обращение со стороны сотрудников компании (как работающих в салоне, так и специалистов горячей линии);
• ошибки на стороне сайте или мобильного приложения.

Кроме того, с жалобой можно обратиться и в любых нестандартных ситуациях. Например, абонент решил перейти с номером к другому оператору, но Билайн блокирует его счет и не разрешает осуществить операцию.

Как подать жалобу непосредственно в Билайн

Самый простой способ пожаловаться на Билайн – направить претензию специалистам компании с помощью сайта. Порядок действий таков:

• на официальном сайте beeline.ru нажмите на изображение диалога;
• введите свой номер телефона, имя и капчу;

• сформируйте запрос;
• электронный помощник по мере возможности ответит на вопрос, в противном случае – переключит на живого оператора.

Другой вариант – просто позвонить по телефонам горячей линии:

• 0611 – с сотового телефона;
• 8-800-700-06-11 – с сотового или стационарного телефона (по России – бесплатно);
• 8-495-797-27-27 – номер московского офиса, предназначен для звонков из-за рубежа.

По телефону суть претензии нужно сформулировать устно и убедиться, что ваша жалоба записана и понята оператором правильно. Также нужно запомнить номер обращения – он пригодится, если последуют дальнейшие разбирательства.

Другие варианты обращения

Если же от компании Билайн не поступает ответных комментариев либо следует категоричный отказ в удовлетворении жалобы, то можно обратиться в другие инстанции. Какие именно – зависит от характера нарушения.

В Роспотребнадзор

В компетенции этой федеральной службы находится рассмотрение жалоб:

• на некачественное мобильное соединение;
• навязывание или принудительное подключение дополнительных платных услуг;
• неправомерное списание средств;
• перевод на другой тариф и т. д.

Иными словами, если качество связи «хромает» или возникают финансовые споры, вам нужно обращаться именно в Роспотребнадзор. Служба защищает интересы потребителей. Послать жалобу в ведомство можно:

• оформив заказное письмо и направив его в региональное представительство или центральный офис в Москве на Вадковском переулке, 18, стр. 5,7;
• отправив письмо на электронную почту depart@gsen.ru;
• обратившись по телефону горячей линии 8-800-100-00-04;
• заполнив специальную форму на сайте Роспотребнадзора.

Вам понадобится приложить к жалобе копии документов, подтверждающих наличие нарушения. Например, это может быть договор, выписка с лицевого счета, видео- или фотоматериалы.

В Роскомнадзор

Данное ведомство является профильным для операторов сотовой связи. Поэтому на претензии, отправленные в Роскомнадзор, реакция наступает на порядок быстрее.

Жалобу можно подать:

• в местное отделение службы или в центральное отделение в Москве по адресу Китайгородский проезд, 7, стр. 2;
• по электронной почте rsoc_in@rkn.gov.ru (принимаются сканы с собственноручной подписью);
• через общественную электронную приемную.

В последнем случае нужно:

• перейти на страницу сайта Роскомнадзора;
• выбрать тему обращения «Оказание услуг связи» (вторая в списке);
• указать все данные, необходимые для регистрации жалобы;

• выбрать вариант оповещения об ответе;
• сформулировать непосредственно само обращение;
• приложить копии документов, подтверждающих жалобу.

В заключении нужно указать код протекции и нажать на кнопку «Отправить».

В Общество защиты прав потребителей

Если вопрос касается нарушения прав потребителя услуг, например, вам не открывают или не закрывают договор или переводят на другой тариф, то можно обратиться в местное ОЗПП. Вас бесплатно проконсультируют и посоветуют пути решения проблемы. Также можно обратиться:

• по номеру 8 (495) 785-43-42;
• по электронной почте mail@ozpp.ru.

Также можно прийти на консультацию в центральный офис в Москве, расположенный на Смоленском бульваре, 7, либо направить туда письмо.

Через портал «Добродел»

Москвичи могут пожаловаться на Билайн через портал «Добродел».

Специалисты объединения доведут жалобы до компетентных органов и предоставят отчет о решении проблемы.

В прокуратуру и суд

Если же дело касается не просто единичных нарушений в области связи, а перерасчета, возврата средств, взыскания неустойки, отказа в приеме назад некачественного товара и т. д., то остается только обращение в суд и прокуратуру.

Правила составления жалобы

Единого образца жалобы на Билайн не существует. Однако в целом текст обращения должен соответствовать требованиям гражданского законодательства, в частности, ФЗ №59-ФЗ от 2 мая 2006 года, регулирующего порядок обращения граждан РФ.

В жалобе должны содержаться следующие сведения:

• адресат обращения – лучше указывать центральный офис Билайна;
• кто пишет жалобу, т. е. данные обратившегося лица;
• суть претензии, изложенная в лаконичной форме, без бранных слов и жаргонизмов;
• требования заявителя – вернуть деньги, оказать услугу, выплатить компенсацию и т. д.;
• разумные сроки исполнения;
• подпись и дата.

Для убедительности лучше сослаться на конкретные пункты законодательства или договора с абонентом, которые были нарушены оператором. Также приложите документы:

• копия паспорта;
• копия договора на оказание услуг;
• бумаги и другие материалы, подтверждающие факт нарушения;
• реквизиты счета для перевода денег.

В какой срок Билайн должен дать ответ

В соответствии с указанным федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ на жалобу оператор связи должен дать в течение 30 дней.

В то же время закон «О правах потребителя» предписывает реагировать на жалобу не позже 10 дней.

Заявитель сам может указать разумный срок рассмотрения жалобы, но он не должен выходить за указанные диапазоны.

Также Билайну отводится еще 30 дней после объявления решения на его реализацию.

Таким образом, пожаловаться на Билайн можно непосредственно самому оператору посредством направления письма в центральный офис или претензии в электронном виде. Если реакции нет, то можно задействовать профильные ведомства – Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ОЗПП или даже обратиться в правоохранительные структуры и суд. Реакция на жалобу должна быть дана в течение месяца.