Вопросом, как позвонить оператору Билайн, задается без малого каждый его абонент. Необходимость связаться со специалистом может возникнуть в любой момент, ведь далеко не всю информацию можно узнать в интернете.
Мы расскажем обо всех актуальных данных для связи, а также приведем другие доступные способы общения с консультантами. Чтобы своевременно получить информацию у специалиста, вы можете выбрать любой из представленных методов.
Звонок по номеру телефона
Голосовое общение – простой и приятный способ получить необходимую консультацию, большинство пользователей выбирают именно его. Существуют несколько доступных телефонов, чтобы наладить связь с оператором Билайн напрямую.
По короткому номеру
Для того, чтобы дозвониться до службы поддержки, можно воспользоваться коротким номером телефона 0611.
Номер доступен всем абонентам компании, звонок оператору Билайн с мобильного происходит бесплатно. Вы попадете в навигационное электронное голосовое меню, где сможете выбрать нужную категорию вопроса. После этого вы сможете созвониться с представителем компании.
Если вы не смогли дождаться соединения, по окончании времени ожидания вы получите предложение воспользоваться услугой «Мы вам перезвоним». Нажмите цифру «1» на клавиатуре, когда получите соответствующее предложение от электронного оператора. В ближайшее время на ваш мобильный поступит звонок от представителя компании.
По стационарному номеру с телефона любого оператора
Еще один способ, как напрямую позвонить живому оператору Билайн без автоответчика — набрать номер 8 800 700 0611 и нажать на кнопку «Вызов».
Воспользовавшись этим телефоном, вы сможете соединиться с оператором и поговорить с живым человеком без электронного меню. Номер также доступен абонентам других компаний (вызов будет платным, тарифицируется согласно вашему плану), набрать его можно как с городского телефона, так и со смартфона.
Обратите внимание, что номера могут быть недоступны из-за перегруженности линии. Вы можете перезвонить в другое время или попробовать воспользоваться прочими доступными методами, о которых мы расскажем чуть ниже.
Теперь вы знаете, как позвонить в Билайн с мобильного бесплатно. Выбирайте любой доступный и помните, что придется некоторое время «повисеть» на телефоне, пока оператор колл-центра не освободится. Теперь перейдем к тому, как дозвониться оператору Билайн напрямую из заграницы.
О том, как ещё связаться с оператором Билайн по телефону, вы узнаете из другой нашей статьи на сайте.
Звонок по России и за рубежом
Как позвонить оператору Билайн с мобильного в роуминге? Необходимость получить ответ на вопрос может возникнуть даже если вы находитесь в поездке. Запомните несколько несложных способов связи.
1. 
При поездках по России вы можете набрать номер 0611. Вызов будет бесплатным и для мобильных, и для городских аппаратов. Напоминаем, что исключением станут город Севастополь и республика Крым.
2. Хотите знать, как позвонить оператору Билайн с мобильного при нахождении за границей, в г. Севастополь и республике Крым? Набирайте номер 8 495 797 27 27. Также в случае, если вы находитесь в другой стране, можно воспользоваться телефоном 8 495 974 88 88.
Вызов в справочную бесплатен для абонентов компании. Номера доступны всем пользователям. А в случае, если возникла необходимость позвонить в справочную Билайн с номера телефона другого оператора, то стоит подключиться к Интернету и связаться со специалистами посредством чата в мобильном приложении, социальных сетей или электронной почты. Это существенно сэкономит средства на вашем сотовом. Подробнее об этих способах читайте ниже.
А вот о том, что из себя представляет у Билайн справочная служба вы можете прочитать тут.
Хотите разобраться, как позвонить живому человеку оператора Билайн, если вы пользуетесь другими продуктами компании? Мы подскажем, листайте дальше.
Звонок по вопросам других сервисов
Чтобы понять, как дозвониться до оператора Билайн напрямую по вопросам работы других сервисов, нужно запомнить всего три номера. Ведь даже если вы не подключены к мобильной связи, но пользуетесь другими продуктами, предлагаемыми компанией, вам также важно знать, как позвонить живому оператору Билайн. Телефоны колл-центров отличаются друг от друга:
- USB-модемы – 8 800 700 00 80;
- Беспроводная сеть – 8 800 700 21 11;
- Домашнее ТВ и интернет – 8 800 700 80 00.
Центры поддержки доступны пользователям круглосуточно по всей стране. Разговор будет бесплатным.
Из другой нашей статьи вы узнаете, как посмотреть расходы на Билайн.
Другие способы
Не получилось дозвониться? Если связаться по телефонам не получилось, не отчаивайтесь. Существуют и другие доступные способы, о которых мы расскажем и поможем вам разобраться, как связаться с оператором Билайн напрямую. Вот основные из них:
Чат со специалистом
Сервис доступен на сайте:
- Откройте официальный сайт;
- На верхней панели кликните на иконку сообщения;
- Введите имя, код проверки и номер мобильного.
И в мобильном приложении:
- Зайдите в программу;
- На главном экране кликните на кнопку «Чат со специалистом».
Вотсап
Пользователи мессенджера могут получить бесплатную и быструю консультацию через интернет:
- Войдите в программу;
- Добавьте контакт +79686000611;
- Напишите вопрос.
Дополнительно: Как включить «вам звонили».
СМС
Легкий способ получить ответ – написать консультанту СМС:
- В качестве получателя укажите номер 0611;
- Введите текст вопроса;
- Отправьте.
Электронная почта
Направить предложения и замечания вы можете на адрес otvet@beeline.ru. Вставьте этот адрес в строку «Кому», а в теме письма укажите причину обращения. В самом же сообщении изложите суть проблемы и не забудьте указать ваш номер телефона.
Сервисный центр
Номера действующих салонов продаж, где вы можете получить консультацию, доступны на официальном сайте.
Напоминаем, прежде чем задавать вопрос техподдержке, попробуйте найти ответ самостоятельно. Изучите личный кабинет на сайте или в мобильном приложении, прочтите ответы на часто задаваемые вопросы и форумы поддержки.
Помощь специалиста может понадобиться в таких случаях:
- Вопрос по работе сервисов компании;
- Подключение или отключение опций;
- Жалобы и предложения;
- Получение консультации;
- Информирование о тарифах;
- Помощь в решении трудностей.
Узнайте, как отключить Билайн Координаты в другой статье.
Смотри также видео о том, как связаться со специалистами службы поддержки.
Контакты билайн
Содержание
- Телефоны службы поддержки билайн ;
- Короткие номера и USSD команды информационных служб;
- Услуга «Мы вам перезвоним»;
- Чат Beeline ;
- Вотсапп (WhatsApp);
- Электронная почта;
- Телефоны для юридических лиц.
Телефоны службы поддержки
Телефон горячей линии
0611 — Единый бесплатный короткий прямой номер автоматического справочника билайн. Звонок на него возможен только с телефона с симкой компании.
8 800 700 0611 — Единый многоканальный телефон горячей линии билайн, для пользователей мобильной связи и интернета. Звонок на этот номер бесплатный и возможен с любого телефона по России даже находясь в национальном роуминге.
Проверка возможности подключения
8 (800) 600 11 50 —Проверка в реальном времени возможности подключения проводного интернета и телевидения.
Консультация по тарифам
8 (800) 600 11 50 — Информационный канал сообщающий пользователю о всех изменениях и новинках в подключенном пакете проводного интернета и телевидения.
Поддержка за рубежом
+7 (495) 974-88-88 — Служба поддержки пользователей, которые находятся за пределами страны. Стоит отметить, что номер нужно набирать в международном формате, используя код +7.
USB-модем
8 (800) 700-00-80 — Здесь можно получить консультацию по вопросам, связанным с работой USB-модема.
Wi-Fi соединения
8 (800) 700-21-11 — Линия, где можно получить ответ по настройке беспроводного доступа в интернет через раздачу Wi-Fi соединения.
Настройки мобильного интернета
8 (800) 123-45-67 — Обращение по этому номеру позволит получить системные настройки интернета для мобильного устройства.
Настройка и работа оборудования
8 (800) 700-83-78 — Служба поддержки по настройке и работе оборудования для беспроводного соединения.
Бесплатный номер телефона 88007000611 службы техподдержки билайн позволяет дозвониться до диспетчерской службы без участия электронного меню. Вызов будет бесплатным для абонентов оператора при вызове с мобильного.
Короткие номера и USSD команды информационных служб
В большинстве случаев помощь живого оператора абоненту билайн не нужна – используя короткие сервисные номера и USSD команды, можно самостоятельно разрешить все основные вопросы:
- *110*00# – узнать внутренний курс билайн;
- *110*09# – получить сведения о подключенных услугах;
- *110*05# – посмотреть параметры тарифного плана;
- *111# – USSD-меню для самостоятельного подключения и отключения услуг;
- *110*10# – узнать свой номер билайн;
- 064012 – информация о возможностях при нулевом балансе для тарифов с предоплатной системой расчетов;
- 0676 – выгодные предложения в роуминге;
- 0717 – сведения о мобильном интернете;
- 068044 – полезная информация для защиты от мошенничества;
- 0603 – черный список;
- 0533 – регистрация банковской карты для оплаты товаров и услуг в системе «Мобильный платеж»;
- 065050 – справочная информация о междугородних и международных кодах;
- 0678 – возможности для выгодных звонков и СМС.
Услуга «Мы вам перезвоним»
Звонки возможны только с мобильных оператора, вызовы осуществляются бесплатно. Если номер информационной службы недоступен, воспользуйтесь услугой «Мы вам перезвоним». Для этого необходимо:
- Набрать 0611;
- Дождаться окончания срока ожидания;
- Кликнуть цифру «1»;
- Вскоре вам перезвонит специалист.
Кроме того, по этому номеру вы можете написать в службу поддержки.
- Откройте меню создания СМС;
- В текстовое поле введите свой вопрос;
- В качестве получателя укажите 0611;
- Отправьте. Через некоторое время вы получите ответное сообщение.
Чат Beeline
Чтобы пообщаться с консультантом онлайн, вы можете воспользоваться сервисом текстовых сообщений, доступным в двух вариантах.
На сайте:
- Откройте официальный ресурс;
- В верхней части сайта найдите значок сообщения;
- Кликните по нему;
- Введите имя, номер мобильного и проверочный код;
- Приступайте к общению.
В приложении:
- Откройте программу для смартфонов;
- На главном экране кликните на кнопку «Чат»;
- Укажите категорию вопросов и приступайте к общению.
Вотсапп — WhatsApp
Еще один доступный способ, позволяющий связаться с консультантом через интернет – использование мессенджера Вотсап:
- Откройте программу;
- Добавьте контакт/номер телефона +79686000611;
- Напишите сообщение и отправьте.
Кроме того, оператор представлен во всех крупных социальных сетях – выберите подходящий вариант, напишите сообщения в группу и дожидайтесь реакции представителя.
Электронная почта
Чтобы направить предложения, жалобы и вопросы, вы можете:
- Открыть создание нового электронного письма;
- otvet@beeline.ru. По вопросам мобильного интернета и работе модемов;
- pomogite@beeline.ru. По вопросам мобильного интернета и работе модемов;
- internet@beeline.ru. По вопросам мобильного интернета и работе модемов;
- support@beelinewifi.ru. По вопросам мобильного интернета и работе модемов;
- Введите текст и отправьте.
Важно! Поступающие заявки рассматриваются в течение 24 часов, ответ приходит на адрес, указанный в обращении.
Если абонент не является физическим лицом
Не стоит забывать, что бизнес часто использует услуги сотовой связи. В частности, многие организации подключают корпоративные тарифы для своих сотрудников. Соответственно бизнес-клиенты тоже могут столкнуться с непредвиденными проблемами, требующими консультации со специалистом техподдержки. Для корпоративных клиентов работают следующие каналы связи:
- Набрать 8 (800) 700-06-28. Линия связи для решения проблем, связанных с работой мобильных сетей;
- Набрать 8 (800) 700-80-61. Для решения вопросов, связанных с проводным интернетом и телефонией.
Проверьте техническую возможность подключения по своему адресу:
билайн — твой проводник в мир интернета и ТВ !
К сожалению, мы не определили ваш населенный пункт.
Пожалуйста, проверьте доступность сети с помощью нашего специалиста через форму связи
Оформите заявку на подключение и наш оператор перезвонит вам в ближайшее время для назначения заявки в график
Ваша заявка успешно отправлена!
Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста.
Мы позвоним Вам в течение нескольких минут на номер * и уточним условия подключения.
*Если вы неправильно ввели номер своего телефона, пожалуйста, отправьте заявку еще раз с верным номером.
Какое подключение вас интересует?
Ваш запрос на проверку технической возможности успешно отправлен!
Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста.
Мы позвоним Вам в течение нескольких минут на номер * с ответом о возможности подключения.
*Если вы неправильно ввели номер своего телефона, пожалуйста, отправьте заявку еще раз с верным номером.
Для получения консультации по подключению позвоните по 8 (800) 600 11 50 или
закажите обратный звонок
Для получения поддержки
(по платежам, работе оборудования, смене тарифа, сбоях в сети, работе личнoгo кaбинeтa)
позвоните по:
8 (800) 700 80 00
Больше контактов специалистов поддержки для существующих абонентов по ссылке: Помощь и поддержка
Оформить заявку, получить информацию по тарифам и подключению
Я хочу подключить услуги билайн
Заказ обратного звонка успешно отправлен!
Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста.
Мы позвоним Вам в течение нескольких минут на номер *.
*Если вы неправильно ввели номер своего телефона, пожалуйста, отправьте заявку еще раз с верным номером.
Как дозвониться до оператора Билайн с мобильного быстро напрямую в 2021? У ряда абонентов возникают проблемы при использовании услуг и нужно срочно получить поддержку. Люди желают переговорить со специалистом, чтобы сотрудник самостоятельно выполнил необходимые операции.
Содержание
- 1 Когда необходимо связаться со службой поддержки?
- 2 Дозваниваемся быстро до живого оператора
- 3 Способы получения помощи, если не можете дозвониться до оператора Билайн
- 4 Решаем проблему через самообслуживание
Когда необходимо связаться со службой поддержки?
Существует множество причин для обращения в контактный центр. Перечислим основные:
- Вам необходимо получить информацию относительно счета.
- Плохая работа связи.
- Нужно подключить различные услуги.
- Необходимо уточнить данные о выполненных списаниях.
- Возникли определенные проблемы, которые нуждаются в оперативном решении.
Во всех подобных ситуациях вам не обойтись без поддержки профессионалов. Только опытные специалисты смогут разобраться в проблеме и предложить ее решение. Но при звонке у клиентов возникают трудности.
Основной недостаток прямой связи со специалистами – приходится долго ждать ответа. Время зависит от текущей загрузки абонентской службы. Оно может составлять от 1 до 15 минут.
Дозваниваемся быстро до живого оператора
К сожалению, на сегодня не существует способа уменьшить время ожидания при звонке. После соединения абонент попадает в очередь, из которой вызовы распределяются между специалистами. Обойти ее нельзя.
Рекомендуется звонить в службу поддержки в будни дни до вечера.
В это время количество вызовов минимальное, вы сможете быстрее соединиться с сотрудником. Точно не стоит связываться со специалистами вечером, время ожидания иногда превышает 15 минут из-за высокой нагрузки.
Как дозвониться до живого оператора Билайн бесплатно? Проще набрать привычный номер 0611. В меню нажимайте на цифру 0, чтобы ваш вызов был переведен на специалиста. После соединения называется примерное время ожидания ответа. Оно в дальнейшем может увеличиться или уменьшиться, расчет происходит по средней продолжительности обслуживания абонентов.
Другой способ – позвонить по номеру 8-800-700-061. Вы опять же попадаете в очередь и будете дожидаться ответа специалиста. Вызовы являются бесплатными.
Способы получения помощи, если не можете дозвониться до оператора Билайн
Если вы не можете связаться с сотрудниками, или не хотите долго ждать на линии, то можно воспользоваться альтернативными вариантами. Среди них:
- Письмо на электронный почтовый ящик.
- Обратная связь на сайте.
- Социальные сети.
Вы можете написать на электронную почту. Для этого потребуется:
- Существует несколько адресов для различных услуг. По общим вопросам относительно мобильной связи вы можете писать на vopros@nnv.beeline.ru.
- Укажите причину обращения, опишите проблему.
- Отправьте письмо.
- Сотрудники изучат его и подготовят ответ.
Можно задать вопрос на сайте.
Для этого посетите портал компании, найдите на нем пункт с обратной связью.
Клиентам может предлагаться чат или звонок специалиста. Заполните форму и отправьте запрос.
Компания предлагает помощь через социальные сети.
Вам необходимо зайти в группу оператора, чтобы задать интересующие вопросы. Например, в ВК можно написать в сообщения сообщества, чтобы ответ пришел вам в ЛС.
Решаем проблему через самообслуживание
Сейчас необязательно лично связываться с сотрудником, чтобы получить различную информацию или управлять услугами. Вы можете воспользоваться кабинетом на официальном сайте. Для удобства клиентов, оператор перенес ЛК в приложение.
Программы для управления счетом разработали все крупные компании. Вы сможете зайти в официальный магазин на платформе и осуществить скачивание. После установки происходит быстрая авторизация, клиент получает доступ к счету.
Какие преимущества имеет программа?
- Она позволяет получить всю интересующую информацию в максимально доступной форме.
- Можно проверить состояние счета, услуг, узнать другие важные данные.
- Предлагается управлять тарифами и опциями без привлечения специалистов.
- Реализована система для быстрой оплаты.
- Можно связаться со специалистами в чате. Вам необходимо написать сообщение и охарактеризовать проблему, сотрудники подготовят ответ.
- Приложение стабильное и прекрасно функционирует.
- Оно удобное в использовании, у вас не возникнет проблем при применении.
Телекомкомпания Билайн предоставляет услуги мобильной и фиксированной связи, домашнего интернета и телевидения. Число абонентов провайдера исчисляется миллионами. Вот почему дозвониться до живого оператора Билайн так сложно. В этой статье расскажем, как позвонить на горячую линию Билайна и дозвониться в справочную, службу поддержки клиентов мобильной связи или центр техпомощи абонентам домашнего интернета, ТВ и проводной телефонной связи.
Все телефоны горячей линии Билайна
Служба поддержки Билайна состоит из нескольких отделов – от центра помощи клиенам сотовой связи до службы техпомощи домашнего интернета и телевидения. У каждого отдела есть своя бесплатная горячая линия. Все телефоны доступны круглосуточно. Рассказываем, в каком случае на какой номер звонить. Добавьте страницу в закладки, чтобы не потерять.
Телефоны горячей линии Билайна для физических лиц:
- 0611 – короткий номер справочной Билайна по вопросам мобильной связи. Звонить можно только с мобильных телефонов. Звонок бесплатен только для абонентов Билайна.
- 8 800 700-06-11 – круглосуточная горячая линия Билайн по вопросам мобильной связи. Звонки с любых мобильных и городских телефонов бесплатны.
- +7 (495) 797-27-27 – телефон связи с оператором в международном роуминге. С мобильного Билайн – бесплатно.
- 8 800 700-00-80 – звоните на этот номер техподдержки, если возникли проблемы с работой USB-модема. По вопросам работы мобильного интернета следует обращаться на номера, указанные выше.
- 8 800 700-80-00 – служба технической поддержки домашнего интернета и телевидения.
- 8 800 600-80-08 – горячая линия Билайн домашний интернет и ТВ – по вопросам оплаты, смены тарифа и подключения услуг.
- 8 800 700-83-78 – по этому номеру принимают заявки на подключение домашнего интернета и ТВ.
- 8 800 700-99-66 – телефон центра техподдержки домашней телефонии.
Телефоны службы поддержки Билайн для юридических лиц:
- 8 800 700-06-28 — номер телефона техподдержки Билайн Бизнес по вопросам мобильной связи.
- 8 800 700-80-61 — горячая линия Билайн для корпоративных клиентов по вопросам фиксированной связи.
Исходящие звонки на все номера горячей линии Билайна, начинающиеся на «8 800…» бесплатны с любых телефонов по всей России.
Как позвонить оператору Билайн бесплатно с мобильного телефона
Связь с оператором поддержки Билайна возможна по короткому номеру 0611. Если звоните в колл-центр с мобильного телефона Билайн, то звонок бесплатен. Саппорт работает круглосуточно, правда дозвониться до «живого» специалиста по этому телефону непросто. Абоненты жалуются, что «висеть» на линии в ожидании ответа консультанта приходится около часа.
Мы рекомендуем дозваниваться до оператора по круглосуточному телефону горячей линии 8 800 700-06-11. Звонок бесплатен с мобильных и городских телефонов любых российских провайдеров. Ниже рассказываем, как связаться с «живым» специалистом из службы помощи Билайна.
Как связаться с оператором Билайн напрямую
Предупредим сразу: дозвониться на горячую линию Билайна без автоответчика невозможно. Робот-посредник, принимающий звонки, помогает сортировать обращения и перенаправлять их в соответствующие отделы клиентской службы: в справочную или техподдержку.
К тому же, ряд вопросов не требует вмешательства специалиста. Клиентам по силам самостоятельно разобраться в вопросе, а автоинформатор им в этом помогает. Например, заблокировать симку в случае кражи телефона или узнать условия тарифа или список подключенных услуг.
Мы призываем вас с пониманием относиться к попыткам оператора оптимизировать работу бесплатной горячей линии, и сейчас расскажем как быстро дозвониться до «живого» консультанта:
- Наберите номер 8 800 700-06-11. Звоните с любого телефона, не принадлежащего Билайну – это важно.
- Прослушайте автоответчик до начала голосового меню «Хотите стать нашим клиентом?» и нажмите на клавиатуре телефона цифру 0.
- Вы услышите: «Не хотите со мной общаться?..», после чего автоинформатор еще раз попытается озвучить голосовое меню. Не слушайте его и еще раз нажмите 0.
- В ответ вы услышите, что ваш звонок переведен на специалиста службы поддержки.
Посмотрите видео о том, как позвонить в Билайн с телефона другого оператора:
Как позвонить оператору Билайн из-за границы
Чтобы связаться с поддержкой, находясь в международном роуминге, наберите +7 (495) 797-27-27. С мобильного Билайн – бесплатно, с других телефонов – стоимость минуты разговора оплачивается в соответствии с тарифами на международные звонки.
Набирать номер нужно через семерку со знаком «плюс», иначе позвонить не получится: услышите, что номер набран неверно либо не существует.
Горячая линия техподдержки Билайн по домашнему интернету, телевидению и телефонии
Вопросам работы домашнего интернета и ТВ занимается техническая служба. Если интернет дома работает с перебоями, упала скорость или подвисает телевидение, звоните на бесплатную горячую линию Билайна 8 800 700-80-00.
По вопросам оплаты домашнего интернета и ТВ, смене тарифа, подключению дополнительных услуг обращайтесь на бесплатный номер 8 800 600-80-08.
При неполадках в работе домашнего телефона вам помогут по номеру поддержки 8 800 700-99-66.
Кроме того, консультацию технического специалиста и помощь других абонентов в решении тех или иных вопросов, связанных с настройкой или работой домашнего интернета и ТВ можно получить на официальных тематических форумах ОАО «Вымпелком»:
- Форум поддержки домашнего интернета Билайн.
- Форум поддержки домашнего телевидения Билайн.
- Форум поддержки домашней телефонии.
Как связаться со службой поддержки Билайна другими способами
При наличии доступа в Веб вы можете получить консультацию специалиста поддержки Билайн в режиме онлайн.
Вот как можно связаться со службой поддержки оператора через интернет:
- На официальном сайте beeline.ru, нажав на иконку онлайн-чата в правом верхнем углу (рядом с кнопкой входа в Личный кабинет). Чтобы начать диалог, введите номер своего мобильного телефона, имя и защитный код с картинки.
- В мобильном приложении Билайна. Иконка чата находится в верхнем правом углу главного экрана.
- В социальных сетях Инстаграм, Вконтакте, Фейсбук и Одноклассники. Зарегистрируйтесь в любой из перечисленных соцсетей и посетите официальную страницу оператора. Чтобы обратиться в поддержку Билайна, напишите сообщение через систему личных сообщений. В ВК и Фейсбуке это можно сделать напрямую, а в Инсте или Одноклассниках придется сперва подписаться на паблик, чтобы открылась такая возможность.
Сперва на ваше сообщение ответит робот-помощник. Он выполняет те же функции, что и его телефонный «собрат»-автоответчик — сортирует обращения и отвечает на типичные вопросы пользователей. Если ваша ситуация неординарна, программа сама переключит вас на живого консультанта.
Вы в праве не общаться с роботом и потребовать, чтобы к диалогу подключился человек. Для этого отправьте в чат сообщение с текстом «Оператор». В среднем ответа специалиста приходится ждать 15-20 минут.
Если у вас возникли вопросы по тарифам, услугам или иные, касающиеся обслуживания в Билайн, вы можете обратиться за помощью по номеру техподдержки оператора Билайн. О том, как это сделать, а также о других способах связи со специалистами для пользователей мобильной связи, домашнего Интернета, телефонии и телевидения, а также для бизнес-клиентов читайте ниже.
Все способы связи с оператором Билайн
Если у вас возникли вопросы по услугам мобильной связи, вы можете позвонить оператору Билайн или обратиться к нему рядом иных способов: через чат на сайте или в приложении, по электронной почте и т.д. Сотрудники горячей линии помогут подключить услугу или перейти на новый тариф, пополнить или проверить баланс, узнать, какие были расходы, а также во многих других случаях, связанных с обслуживанием в компании.
Номера телефонов службы поддержки Билайн:
- 8-800-700-06-11 – для звонков с номеров всех операторов
- 0611 – для исходящих вызовов с Билайн
- +7-495-79-72-727 – для связи при нахождении в международном роуминге
- 8-800-700-00-80 – владельцам USB-модемов
- 8-800-700-80-00 – домашний Интернет и ТВ
- 8-800-700-99-66 – домашняя телефония
- 8-800-725-5-725, 8-495-725-5-725 – интернет-магазин
- 8-800-700-80-61 – фиксированная связь (для бизнеса)
- 8-800-700-06-28 – мобильная связь (для бизнеса)
- 8-800-600-96-94 – для арендодателей
- +7-909-440-12-83 – чат по поводу онлайн-подключения для бизнес-клиентов
Электронная почта:
- Электронная почта интернет-магазина – shop@beeline.ru
- Пресс-центр – media@beeline.ru
- Финансы(бизнес-клиентам) – finsupport@beeline.ru
- Технические проблемы (бизнес-клиентам) – helpdesk@b2b.beeline.ru
- Сервисное обслуживание (бизнес-клиентам) – customercare@beeline.ru
- Поддержка бизнес-клиентов – services@beeline.ru
- Поддержка арендодателей – rent@beeline.ru
Номера телефонов
Позвонить оператору Билайн с мобильного телефона вы можете по номеру
8-800-700-06-11
. Он подходит для исходящих вызовов с сим-карт любого оператора. Звонок с номеров Билайн бесплатный, с телефонов прочих сотовых операторов – согласно тарифному плану.
Альтернативный вариант позвонить в техподдержку – короткий номер оператора Билайн
0611
. Сначала здесь отвечает «Электронный консультант», который поможет определить тарифный план, узнать количество средств на счете, подключить или отключить услугу. Чтобы получить ответ на свой вопрос, задайте его после звукового сигнала или воспользуйтесь автоматизированным меню и выберите раздел.
Если вам нужна помощь живого человека, произнесите
: «Помощь специалиста» или похожую фразу либо в автоматизированном меню нажмите на кнопку «
0
». Будет установлено соединение с оператором. Учтите, что сотрудники техподдержки отвечают не сразу: в зависимости от загруженности, время ожидания может составлять несколько минут.
Заказать обратный звонок: услуга «Мы перезвоним»
Мнение эксперта
Надежда Лавина
Работаю оператором службы поддержки, помогаю клиентам в решении вопросов с сотовой связью.
Задать вопрос
Раньше при попытке позвонить оператору Билайн напрямую был доступен заказ обратного звонка. Такую возможность предлагала услуга «Мы перезвоним». Для этого нужно было связаться с оператором Билайн по номеру 0611, дождаться сообщения о том, что специалист ответит через N минут, нажать на цифру «1» и положить трубку. Сотрудники техподдержки получали уведомление о том, что клиент не смог связаться с ними, и человеку перезванивал первый освободившийся оператор. Сейчас эта услуга не работает.
Услуга заказа обратного звонка доступна только для бизнес-клиентов Билайн:
- Перейдите по ссылке и нажмите на желтую кнопку с трубкой в правом нижнем углу.
- Укажите свой номер мобильного и кликните «Жду звонка».
После этого вам позвонит специалист.
Как написать в чат через приложение
Сотрудники горячей линии по телефону оператора
0611
отвечают обычно не сразу.
Чтобы не тратить время на ожидание, вы можете связаться с техподдержкой через чат в мобильном приложении:
- Откройте приложение, нажмите на кнопку «Помощь» в правом нижнем углу.
- Введите сообщение и кликните «Отправить».
Теперь дождитесь ответа сотрудника. Это происходит очень быстро, время ожидания составляет одну-две минуты.
Рядом со строкой ввода сообщения находится кнопка с тремя точками. Нажав на нее, вы можете позвонить по телефону техподдержки и поговорить с оператором, а также посмотреть адреса офисов.
Связаться с поддержкой через официальный сайт
Чат с оператором Билайн предусмотрен и на официальном сайте. Для этого:
- Пройдите авторизацию в личном кабинете.
- В нижнем углу в правой части экрана нажмите на желтый круг со знаком вопроса.
- Наберите текст сообщения, при необходимости кликните на кнопку-скрепку и присоедините скриншот, на котором демонстрируется ошибка или иная проблема, в связи с которой вы обращаетесь. Нажмите Enter для отправки.
В течение минуты-двух вам напишет сотрудник технической поддержки.
E-Mail адреса для отправки электронного письма
Получить помощь от оператора по вопросам, касающимся мобильной связи, по электронной почте нельзя, т.к. такую возможность компания не предоставляет. Это, скорее, плюс, потому что по телефону поддержки или через чаты ответы на свои вопросы клиенты получают гораздо быстрее.
К тому же при непосредственном общении во время разговора или при переписке в чате с представителем службы поддержки можно сразу же уточнить информацию, если что-то непонятно, в то время как по электронной почте это занимает очень много времени.
Мессенджеры и соцсети
Обратиться в службу поддержки клиентов можно через социальные сети и мессенджеры. На настоящий день есть следующие аккаунты:
- ВКонтакте
- Одноклассники
- Телеграм
- YouTube
Обращаясь к представителям оператора на этих страницах, помните, что, в первую очередь, учетные записи в мессенджерах и соцсетях предназначены для информирования клиентов о рекламных кампаниях и акциях, проводимых компанией. На вопросы пользователей там отвечают редко и вместо этого обычно рекомендуют обратиться в техподдержку в чаты или по телефонам.
В Вайбер и Ватсап поддержка Билайн для частных лиц не предусмотрена. Учетные записи в этих мессенджерах созданы только для бизнес-клиентов.
Пресс-центр и контакты для СМИ
Для общения со СМИ предусмотрены следующие почтовые адреса:
-
media@beeline.ru
– пресс-центр -
SKashina@beeline.ru
– PR-менеджер по Московскому региону -
EStroiteleva@rnd.beeline.ru
– PR- менеджер по ЮФО и Северному Кавказу -
RAybyatova@kzn.beeline.ru
– PR-менеджер по Центральной части РФ и Уралу -
YaNazarova@nsk.beeline.ru
– PR-менеджер по Сибири и Дальнему Востоку.
Вы также можете перейти по ссылке и воспользоваться формой обратной связи, чтобы изложить вопрос. После его прочтения вам ответит пресс-секретарь компании.
Адреса офисов и покрытие
Чтобы посмотреть адреса ближайших салонов и карту покрытия оператора, перейдите по ссылке. Введите свой адрес, и вы увидите необходимую информацию.
Как позвонить в поддержку по вопросам Домашнего Интернета, телевидения и телефона
Если у вас возникли вопросы по работе Домашнего Интернета, по телефону службы поддержки
8-800-700-8000
или по e-mail
internet@beeline.ru
вы сможете задать их специалистам. Если у вас сложности с работой Билайн ТВ, поддержка отвечает по этим же номеру и почтовому ящику. Также вы найдете решение проблем на форумах, касающихся домашнего Интернета и ТВ от Билайн.
Для разговора со специалистами, занимающимися вопросами домашней телефонии и проводного вещания оператор Билайн предлагает телефон службы поддержки
8-800-700-99-66
, электронную почту
fix@beeline.ru
и форум поддержки.
Способы связи с поддержкой по работе USB-модемов
Центр поддержки Билайн для обладателей USB-модемов доступен по телефону
8-800-700-00-80
. Также вы можете изучить форум от Билайн со справкой по работе этих устройств.
Способы связи с оператором для юридических лиц
Если вам необходим телефон поддержки для юридических лиц (Билайн бизнес), вы можете использовать следующие номера:
-
8-800-700-06-28
–мобильная связь -
8-800-700-80-61
– фиксированная связь
Обратиться в абонентскую службу Билайн для бизнеса можно через мессенджеры:
- WhatsApp по номеру
+7-963-974-33-88 - Подключение онлайн: чат в WhatsApp по номеру
+7-909-440-12-83 - Viber
- Telegram
Также для бизнес-клиентов предусмотрены следующие адреса электронной почты:
- Мобильная связь: services@beeline.ru
По фиксированным услугам:
- Финансы:
finsupport@beeline.ru - Технические проблемы:
helpdesk@b2b.beeline.ru - Сервисное обслуживание:
customercare@beeline.ru
Как связаться с оператором в роуминге
Если вы в роуминге, то, чтобы дозвониться до оператора Билайн, наберите
+7-495-79-72-727
. Этот номер оператора Билайн бесплатный только для звонков с сим-карт Билайн. Исходящие вызовы с SIM-карт других сотовых компаний оплачиваются согласно их тарифам за границей.
Служба поддержки интернет-магазина
Если у вас есть вопросы по интернет-магазину, связаться с технической поддержкой Билайн можно по телефонам
8-800-725-5-725
и
8-495-725-5-725
, короткому номеру 0070 или электронной почте
shop@beeline.ru
Расшифровка структуры меню горячей линии
При звонке по телефону горячей линии
8-800-700-06-11
или
0611
отвечает электронный консультант. Вы можете задать ему свой вопрос после звукового сигнала или нажать «
1
», чтобы перейти в автоматизированное меню.
В нем доступны следующие разделы:
- 1 – низкая скорость Интернета
- 2 – тарифы
- 3 – популярные услуги
- 4 – финансы
- 5 – другие вопросы
- 0 – помощь специалиста.
Введите подходящую цифру, чтобы прослушать нужную информацию. Если вы выбираете «5», электронный консультант снова предложит задать коротко ваш вопрос после звукового сигнала. Если вы не нашли ответы на интересующие вас вопросы, обратитесь за помощью к специалисту, нажав «0». Будет установлено соединение, затем вы услышите, через сколько минут вам ответит специалист.
Билайн предлагает большое количество способов для связи с сотрудниками техподдержки по поводу мобильной связи, домашнего Интернета и телевидения, телефонии, а также для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Знакомьтесь с ними, выбирайте оптимальный для себя и пользуйтесь им, если появится такая необходимость.