Получить ответы на интересующие Вас вопросы по услугам нашей компании можно по телефону 123 – единый центр обслуживания клиентов. Номер телефона действует по всей территории Республики Беларусь. Звонки бесплатные.
Контакты для деловых партнеров
Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком»
Адрес: ул. Энгельса, 6, 220030, г. Минск, Республика Беларусь
info@main.beltelecom.by
тел.: +375 17 2171005 (приемная генерального директора)
факс: +375 17 3274422
Время работы:
С понедельника по четверг — с 8:30 до 17:30, пятница — с 8:30 до 16:15, кроме выходных.
Контакты филиалов РУП «Белтелеком»
Контакты для средств массовой информации
Представители средств массовой информации могут обратиться в группу по связям с общественностью, чтобы получить информацию о деятельности, услугах компании, а также по другим вопросам, относящимся к компетенции РУП «Белтелеком». Для оперативной работы просим направлять запрос на е-mail: ekaterinamd@main.beltelecom.by
- Печать
Показать номер Добавить комментарий
У клиентов белорусского телекоммуникационного предприятия иногда случаются перебои с интернетом или связью. Граждане могут воспользоваться различными способами контакта, главным из которых является горячая линия.
Содержание
- О компании Белтелеком
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с компанией Белтелеком
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения
О компании Белтелеком
Предприятие электросвязи Белтелеком является монополистом на рынке телекоммуникационных услуг Республики Беларусь. Организация действует с 1995 года, предлагая сервис частным лицам и государственным предприятиям. Белтелеком осуществляет трансляцию телевизионных каналов, подключает интернет, предоставляет доступ к телефонной связи.
Телефон горячей линии
Клиенты могут обращаться с заявками на восстановление связи, жалобами, за справочной информацией на единый телефон Белтелеком:
123
По номеру звонки принимаются бесплатно, в круглосуточном режиме. Здесь можно оставить заявку на устранение повреждений на линии, узнать, как сменить тариф или настроить сервис, получить сведения о новых предложениях компании. Операторы оперативно реагируют на поступающие обращения пользователей.
Другие телефоны
Телефоны филиалов Белтелеком в областях можно посмотреть на странице beltelecom.by/feed…. Несмотря на то, что рабочий день у операторов Белтелеком довольно непродолжительный (с 9.00 до 16.00), у них еще есть перерыв на обед с 13.00 до 14.00. Этот факт следует учитывать, если вы решили дозвониться по номерам горячей линии областных филиалов Белтелеком.
Другие способы контакта с компанией Белтелеком
Помимо единой телефонной линии граждане обращаются к представителям компании на сайте, в личном кабинете, приложении, на электронную почту.
Сайт
Обратиться к сотрудникам Белтелеком граждане могут на официальном сайте beltelecom.by/. На главнойстранице представлены сведения об услугах компании, порядке их оказания и тарифы.
Связаться с представителями компании можно на странице «Обратная связь» или по ссылке www.beltelecom.by/feed…, затем выбрать «Обращения граждан и юридических лиц», потом в списке опций нажать «Электронные обращения». Затем выбрать «Электронные обращения граждан», только тогда вы попадете на страницу beltelecom.by/feed…, где откроется форма для связи. В поля необходимо внести адрес организации или должностное лицо, которому предназначено обращение, указать персональные данные и почтовый ящик. К сообщению можно прикрепить документ, но только один. На этой же странице есть чат, в котором можно задать вопрос администратору и быстро получить ответ.
Социальные сети
Телекоммуникационная компания создала профили в соцсетях:
- Фейсбук
- ВКонтакте
- Одноклассники
- Инстраграм
- Твиттер
На страницах пользователи обсуждают проблемы, делятся мнениями. В сообществах действуют чаты, где можно задать вопросы администратору. Кроме того, есть возможность отправить сообщение, на которое ответят представители компании.
Электронная почта
Белтелеком принимает обращения от клиентов по электронной почте info@main.beltelecom.by. При заполнении формы указывайте точные данные: ФИО, способы контакта, тему обращения, причину. Если нужно, отправляйте вложения, которые помогут быстрее оценить ситуацию.
Личный кабинет
Для входа в личный кабинет нужно на сайте компании кликнуть на вкладку «Кабинет пользователя», расположенную сверху в правой части главной страницы. Для авторизации вводят номер телефона, который был указан при подключении услуг. На мобильный придет код по SMS, его нужно вписать в соответствующее окошко. Затем указать персональные данные и придумать пароль.
В личном кабинете клиентам доступны многочисленные опции:
- пополнение счета;
- управление услугами и тарифными планами;
- получение информации о специальных предложениях;
- поиск ближайших отделений провайдера.
Личный кабинет позволяет напрямую обращаться к сотрудникам компании, высказывать претензии и пожелания.
Приложения
Установить мобильную версию личного кабинета можно через приложения, которые предлагает компания. Пользователи Android могут скачать программу для удобного управления своим аккаунтом по ссылке
Владельцам iOS нужно пройти по ссылке
Сервис дает возможность самостоятельно менять тариф, подключать новые услуги, добавлять средства на счет.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Белтелеком? Как можно связаться со специалистами онлайн, принимаются ли звонки? На какие вопросы готовы ответить в техподдержке?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Белтелеком?
- Какой телефон горячей линии Белтелеком?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
Белтелеком — главное предприятие в сфере услуг связи в Беларуси. Развивает услуги для корпоративных, частных, государственных клиентов с 1995 года. Вы можете воспользоваться передачей данных, голосовой связью, интернетом, интерактивным телевидением, хостингом.
За более детальной информацией об организации, обращайтесь на сайт — https://www.beltelecom.by/about.
Как написать в службу поддержки Белтелеком?
Со всей справочной информацией можно ознакомиться в ленте на сайте, во вкладке «Обращения граждан». Там служба поддержки постаралась ответить по всем наиболее волнующим темам.
Если искомых данных найти не удается, можно обратиться в контакт-центр традиционным способом. Техподдержка принимает запросы от клиентов и других граждан несколькими способами:
- Заполнение формы на портале — https://www.beltelecom.by/feedback.
- Отправка писем по электронной почте.
- Отправка сообщений в личном кабинете.
Чаще сталкиваясь со сложностями, уже подключенные пользователи оставляют обращения с помощью учетной записи Белтелеком. Кликайте по разделу «Помощь» и оставляйте свой вопрос.
Можете написать по адресу — info@main.beltelecom.by, специалисты постараются ответить как можно скорей. Нужно уточнять в сообщении следующие данные:
- ФИО.
- Контакты.
- Тему.
- Причину.
- Детали.
По необходимости прикрепляйте фото или другие материалы, если они помогут разобраться в ситуации.
Написать в службу поддержки можно через социальные сети ВКонтакте и Facebook.
Какой телефон горячей линии Белтелеком?
Техподдержка доступна для широкой аудитории клиентов в электронном формате и по горячей линии. При возникновении трудностей, вопросов, абоненты и другие лица могут набрать действующий номер телефона и поговорить с оператором call-центра.
Телефон горячей линии для подключенных пользователей и других граждан, единый — 123. По этому номеру дозвониться можно бесплатно с любого телефонного устройства. Звонки принимаются на всей территории страны.
Кроме указанного номера, в региональных представительствах действуют и свои местные телефоны. Поэтому используйте все каналы для разрешения ваших трудностей или проблем при подключении к услугам.
Контакты для связи в своем городе можете уточнить по ссылке — https://www.beltelecom.by/feedback/appeals/informaciya-o-rabote-goryachikh-liniy.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
У технической поддержки широкие возможности в плане помощи клиентам. Можно проконсультироваться на темы:
- Оплата счетов.
- Активация услуг.
- Доступ к личному кабинету.
- Настройка и установка оборудования.
- Смена прошивки, ОС.
- Настройка сервисов и т.д.
Помощь техподдержки Белтелеком гарантируется, как в удаленном режиме, так и вызовом мастера на дом.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка может оказаться не готова ответить на вопрос, но чаще это связано с тем, что абоненты указывают не достаточно информации о проблеме.
Ответа от техподдержки точно не последует, если тема сообщения будет связана с оспариванием стоимости тарифов или других нюансов действующих услуг.
Связь со службой поддержки через приложение
Написать сообщение можно и через приложение для мобильных устройств, кликайте по вкладке «Техподдержка» (требуется авторизация).
Установить ПО можно на смартфоны работающие под Android или iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Для начала войти в личный кабинет можно только с сайта или приложения.
Для регистрации и входа используйте ссылку — https://my.beltelecom.by/login.
Авторизовавшись, пользователи могут оставлять обращения через вкладку «Техподдержка».
Внимательно заполняйте предложенные «поля».
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на качество связи или услуг можно несколькими способами:
- По электронной почте.
- В личном кабинете.
- Через социальные сети.
О жалобах на качество услуг абоненты Белтелеком могут сообщать и по горячей линии.
Другие способы связи
В качестве альтернативных источников в Белтелеком рассматриваются и социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/bybeltelecom.
- Одноклассники — https://ok.ru/beltelecomby.
- Facebook — https://facebook.com/beltelecomby.
- Instagram — https://instagram.com/beltelecomby.
- Twitter — https://twitter.com/BeltelecomBy.
Можно оставлять комментарии, просматривать новости.
Время работы
Режим работы техподдержки ограничивается будними днями в период с 8:30 до 17:30.
Правила набора номеров
Запутались в номерах? Записывайте и набирайте номер полностью
Для чего это нужно? Есть несколько причин, по которым следует использовать полный формат набора номера при звонках, а также при обмене контактными номерами телефонов с друзьями или коллегами:
- В Минске и Минском районе задействовано три миллионных номерных диапазона, и номера домашних и рабочих телефонов начинаются с «двойки», «тройки», «пятерки». Такие же миллионные номерные диапазоны используются в сетях мобильных операторов (МТС, «Велком»).
- В связи с ростом абонентской базы операторы сотовой подвижной электросвязи МТС и «Велком» ввели дополнительные зональные коды – 033 и 044 соответственно. Причем в указанных зональных кодах задействованы такие же миллионные номерные диапазоны, как и в зональном коде 029.
Например:
8 033 6ХХХХХХ – номер МТС
8 029 6ХХХХХХ – номер Velcom
Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?
Да, удалосьНет, не удалось
8 044 7ХХХХХХ – номер Velcom
8 029 7ХХХХХХ – номер МТС
- Количество ошибочных наборов станет гораздо меньше, если при наборе междугородного или мобильного номера с домашнего/рабочего телефона вы не забудете набрать префикс «8» перед кодом зоны.
Пример набора номера в сети «Белтелеком» внутри страны:
Из Минска в Брест – 8 0162 ХХХХХХ
Из Бреста в Минск – 8 017 2ХХХХХХ
8 017 3ХХХХХХ
8 017 5ХХХХХХ
Пример набора номера из сети «Белтелеком» в сети мобильных операторов:
Как связаться с оператором белтелеком?
Павел спросил 2 года назад
Очень плохо стала показывать Зала, у соседей все нормально. Куда можно обратиться?
Hupissuef ответил 3 недели назад
cialis from net drugstore TahTeathAger best place to buy cialis online scestywepe Comment Utiliser Le Kamagra
ByFlyAdmin Админ. ответил 2 года назад
С Вашим вопросом необходимо обратиться в службу технической поддержки по короткому номеру 123 (как с городского, так и с мобильного телефона).
Номера других служб Белтелеком:
- 130 – справочная информация по тарифам и услугам;
- 164 – по вопросам расчета за услуги связи;
- 166 – телефонная служба услуг (прием телеграмм по телефону, размещение рекламы и др.);
- 176 – служба предоплаченых вызовов.
Узнать адрес и номер телефона сервисного центра в Вашем городе можете на этой странице.
Валентина ответил 1 год назад
Как мне позвонить в Белтелеком. Я набираю 123 мне отвечает следственный комитет
Марина ответил 1 год назад
Здравствуйте. Супруг сегодня перепахал огород где минимум похота составила 20см. А через огород был проложен телефонный кабель. Плугами он перерезал получается кабель. Ни телефон, ни зала сейчас не работают. Нарушена ли технология пролаживания кабеля связистами?
❗Задавайте вопросы в форме ниже
❗Голосуйте в нашем опросе:
108 – Централизованное автоматизированное бюро ремонта (бесплатная услуга)
Производит автоматическую проверку параметров абонентских линий и оперативное выявление характера повреждений, учет и контроль заявлений абонентов на неудовлетворительное качество телефонной связи, контроль выполнения работ на устранение повреждений абонентских линий. Для абонентов Витебского района нумерация услуги – 27-14-07.
109 – Справочная служба о номерах телефонов квартир и организаций
Информация о номерах телефонов квартирного и учрежденческого сектора по полным и неполным данным.
130 – Телефонный центр обслуживания клиентов (бесплатная услуга)
Информация об услугах, предоставляемых «Белтелеком»:описание услуг «Белтелеком», способы получения услуг, адресная информация, телефоны и режим работы служб продаж и пунктов коллективного пользования «Белтелеком».
153 – Справка междугородных и международных кодов (бесплатная услуга)
Информация о междугородных и международных телефонных кодах, порядке набора и тарифах при выходе на междугородную и международнуюсеть.
164 – Справка по вопросам оплаты услуг связи (бесплатная услуга)
Предоставляется информация об общей сумме к оплате за услуги электросвязи, абонементной плате, сумме за услуги местной, междугородной, международной связи, сумме за услуги сторонних организаций.
166
Служба 166 предоставляет абонентам комплекс различных услуг: прием телеграмм по телефону; услуга будильник; прием текстовых сообщений; прием информационных сообщений, музыкальных поздравлений; прием текстовых рекламных объявлений в средства массовой информации (газеты, журналы, телевидение), с которыми РУП “Белтелеком” имеет соответствующие договорные отношения, а также на сайте РУП «Белтелеком» http://166.beltelecom.by и в рубрике «Доска объявлений» на Информационном портале ZALA.
174 – Справочная информация о предоставленных услугах электросвязи
Услуга выдает детализированную справку по направлениям соединений в разрезе стран и населенных пунктов республики, соединений с абонентами мобильных сетей и сетью Интернет.
190 – ГорИнфоСервис
Услуга предназначена для предоставления разнообразной информации населению по следующим направлениям: график приема и режим работы государственных органов и служб, социальные услуги (оформление пенсий, государственные пособия), имущественные права: недвижимость, автотранспортные средства, оформление наследства (перечень документов, тарифы) и прочая информация.
193 – Отдых и развлечения
Инфомация о репертуаре театров, стоимости билетов, продолжительности спектаклей, а также о режиме работы, стоимости услуг городских парков,выставок, галерей,спортивных, компьютерных,бильярдныхи интернет – клубов, саун, казино, а также инфоррмация о ночных магазинах и дискотеках.
199 – Справочная служба о номерах телефонов экстренных служб (бесплатная услуга)
Справочная служба о номерах телефонов аварийных, специальных и медицинских служб, обеспечивающих жизнеобеспечение города.
Служба 110
«Активная справка» позволяет абоненту получить разнообразную информацию: финансы, транспорт, медицина, развлечения и прочее.
| Тарифы | ||
| на справочно-информационные услуги | ||
| вводятся с 9 июля 2012 г. | ||
| Номер п/п | Наименование услуги | Тариф в рублях |
| 1 | Тарифы на услуги, предоставляемые телефонистами справочно-информационных служб | |
| 1.1 | Справка (информация), выдаваемая телефонистом о номерах телефонов населения, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по полным и неполным данным (за исключением аварийных, справочных, экстренных служб и медицинских учреждений), за услугу | 305,50 |
| 1.1.1 | при предоставлении справки (информации) в ночное время (с 22.00 до 06.00) плата взимается по подпункту 1.1. с применением коэффициента 2 | |
| 1.1.2 | при предоставлении услуг с телефонов, включенных в “Систему оперативного оповещения администрации предприятий о состоявшихся разговорах” плата взимается по подпункту 1.1. | |
| 1.2 | Сервисные информационные услуги, за минуту | 786,78 |
| 1.3 | ГорИнфоСервис, за минуту | 850,26 |
| 1.3.1 | по подпункту 1.3. услуга предоставляется согласно информации, полученной от поставщика | |
| 2 | Тарифы на услуги, предоставляемые автоинформатором справочно-информационных служб | |
| 2.1 | справочной информации, минута | 215,40 |
| 2.2 | прогноза погоды, за услугу | 172,22 |
| 2.3 | службы времени, за услугу | 45,28 |
| 2.4 | “Посмеемся”, за услугу | 177,00 |
| 3 | Тарифы на организацию доступа к справочно-информационным службам заказчика | |
| 3.1 | Организация доступа к справочно-информационной службе заказчика, платной для абонентов сети стационарной электросвязи общего пользования, единовременно | 1 370 430 |
| 3.2 | Организация доступа к справочно-информационной службе заказчика, бесплатной для абонентов сети стационарной электросвязи общего пользования (“Зеленый номер”), единовременно | 770 380 |
| 3.3 | Стоимость телефонного соединения при выходе абонентов сети стационарной электросвязи общего пользования к справочно-информационным службам заказчика (платным и бесплатным для абонентов), минута | 160 |
| 3.4 | При переключении с одного вида организации услуги на другой взимается разница между тарифами за организацию обеих услуг | |
| 4 | Международный бесплатный вызов | |
| 4.1 | Плата за регистрацию и выделение номера UIFN производится заказчиком услуги единовременно, на основании предъявленного ITU счета | |
| 4.2 | Плата за организацию услуги взимается по подпункту 3.2 | |
| 4.3 | Стоимость телефонного соединения с справочно-информационной службой заказчика услуги на территории Республики Беларусь, минута | 2020 |
| 5 | Активная справка, за минуту | 3000 |
| 6 | Тарифы для заказчиков на услуги информационного оповещения | |
| 6.1 | Автоматизированное информирование абонентов местной телефонной сети (список до 5000 номеров), за услугу | 210 000 |
| 6.1.1 | за каждые последующие 1000 номеров, за услугу | 27 812 |
| 6.2 | Услуга информационного оповещения предоставляется при наличии технической возможности. | |
| 7 | Тарифы для заказчиков на услуги с использованием центров обслуживания вызовов РУП “Белтелеком” | |
| 7.1 | Прием и обслуживание вызовов заказчика с использованием центров обслуживания вызовов РУП “Белтелеком”, за мин | 1250 |
| 8 | Тарифы на справочно-информационные услуги устанавливаются без учета налога на добавленную стоимость |
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Белтелеком? Как можно связаться со специалистами онлайн, принимаются ли звонки? На какие вопросы готовы ответить в техподдержке?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Белтелеком?
- Какой телефон горячей линии Белтелеком?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
Белтелеком — главное предприятие в сфере услуг связи в Беларуси. Развивает услуги для корпоративных, частных, государственных клиентов с 1995 года. Вы можете воспользоваться передачей данных, голосовой связью, интернетом, интерактивным телевидением, хостингом.
За более детальной информацией об организации, обращайтесь на сайт — https://www.beltelecom.by/about.
Как написать в службу поддержки Белтелеком?
Со всей справочной информацией можно ознакомиться в ленте на сайте, во вкладке «Обращения граждан». Там служба поддержки постаралась ответить по всем наиболее волнующим темам.
Если искомых данных найти не удается, можно обратиться в контакт-центр традиционным способом. Техподдержка принимает запросы от клиентов и других граждан несколькими способами:
- Заполнение формы на портале — https://www.beltelecom.by/feedback.
- Отправка писем по электронной почте.
- Отправка сообщений в личном кабинете.
Чаще сталкиваясь со сложностями, уже подключенные пользователи оставляют обращения с помощью учетной записи Белтелеком. Кликайте по разделу «Помощь» и оставляйте свой вопрос.
Можете написать по адресу — info@main.beltelecom.by, специалисты постараются ответить как можно скорей. Нужно уточнять в сообщении следующие данные:
- ФИО.
- Контакты.
- Тему.
- Причину.
- Детали.
По необходимости прикрепляйте фото или другие материалы, если они помогут разобраться в ситуации.
Написать в службу поддержки можно через социальные сети ВКонтакте и Facebook.
Какой телефон горячей линии Белтелеком?
Техподдержка доступна для широкой аудитории клиентов в электронном формате и по горячей линии. При возникновении трудностей, вопросов, абоненты и другие лица могут набрать действующий номер телефона и поговорить с оператором call-центра.
Телефон горячей линии для подключенных пользователей и других граждан, единый — 123. По этому номеру дозвониться можно бесплатно с любого телефонного устройства. Звонки принимаются на всей территории страны.
Кроме указанного номера, в региональных представительствах действуют и свои местные телефоны. Поэтому используйте все каналы для разрешения ваших трудностей или проблем при подключении к услугам.
Контакты для связи в своем городе можете уточнить по ссылке — https://www.beltelecom.by/feedback/appeals/informaciya-o-rabote-goryachikh-liniy.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
У технической поддержки широкие возможности в плане помощи клиентам. Можно проконсультироваться на темы:
- Оплата счетов.
- Активация услуг.
- Доступ к личному кабинету.
- Настройка и установка оборудования.
- Смена прошивки, ОС.
- Настройка сервисов и т.д.
Помощь техподдержки Белтелеком гарантируется, как в удаленном режиме, так и вызовом мастера на дом.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка может оказаться не готова ответить на вопрос, но чаще это связано с тем, что абоненты указывают не достаточно информации о проблеме.
Ответа от техподдержки точно не последует, если тема сообщения будет связана с оспариванием стоимости тарифов или других нюансов действующих услуг.
Связь со службой поддержки через приложение
Написать сообщение можно и через приложение для мобильных устройств, кликайте по вкладке «Техподдержка» (требуется авторизация).
Установить ПО можно на смартфоны работающие под Android или iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Для начала войти в личный кабинет можно только с сайта или приложения.
Для регистрации и входа используйте ссылку — https://my.beltelecom.by/login.
Авторизовавшись, пользователи могут оставлять обращения через вкладку «Техподдержка».
Внимательно заполняйте предложенные «поля».
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на качество связи или услуг можно несколькими способами:
- По электронной почте.
- В личном кабинете.
- Через социальные сети.
О жалобах на качество услуг абоненты Белтелеком могут сообщать и по горячей линии.
Другие способы связи
В качестве альтернативных источников в Белтелеком рассматриваются и социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/bybeltelecom.
- Одноклассники — https://ok.ru/beltelecomby.
- Facebook — https://facebook.com/beltelecomby.
- Instagram — https://instagram.com/beltelecomby.
- Twitter — https://twitter.com/BeltelecomBy.
Можно оставлять комментарии, просматривать новости.
Время работы
Режим работы техподдержки ограничивается будними днями в период с 8:30 до 17:30.
Показать номер Добавить комментарий
У клиентов белорусского телекоммуникационного предприятия иногда случаются перебои с интернетом или связью. Граждане могут воспользоваться различными способами контакта, главным из которых является горячая линия.
Содержание
- О компании Белтелеком
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с компанией Белтелеком
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения
О компании Белтелеком
Предприятие электросвязи Белтелеком является монополистом на рынке телекоммуникационных услуг Республики Беларусь. Организация действует с 1995 года, предлагая сервис частным лицам и государственным предприятиям. Белтелеком осуществляет трансляцию телевизионных каналов, подключает интернет, предоставляет доступ к телефонной связи.
Телефон горячей линии
Клиенты могут обращаться с заявками на восстановление связи, жалобами, за справочной информацией на единый телефон Белтелеком:
123
По номеру звонки принимаются бесплатно, в круглосуточном режиме. Здесь можно оставить заявку на устранение повреждений на линии, узнать, как сменить тариф или настроить сервис, получить сведения о новых предложениях компании. Операторы оперативно реагируют на поступающие обращения пользователей.
Другие телефоны
Телефоны филиалов Белтелеком в областях можно посмотреть на странице beltelecom.by/feed…. Несмотря на то, что рабочий день у операторов Белтелеком довольно непродолжительный (с 9.00 до 16.00), у них еще есть перерыв на обед с 13.00 до 14.00. Этот факт следует учитывать, если вы решили дозвониться по номерам горячей линии областных филиалов Белтелеком.
Другие способы контакта с компанией Белтелеком
Помимо единой телефонной линии граждане обращаются к представителям компании на сайте, в личном кабинете, приложении, на электронную почту.
Сайт
Обратиться к сотрудникам Белтелеком граждане могут на официальном сайте beltelecom.by/. На главнойстранице представлены сведения об услугах компании, порядке их оказания и тарифы.
Связаться с представителями компании можно на странице «Обратная связь» или по ссылке www.beltelecom.by/feed…, затем выбрать «Обращения граждан и юридических лиц», потом в списке опций нажать «Электронные обращения». Затем выбрать «Электронные обращения граждан», только тогда вы попадете на страницу beltelecom.by/feed…, где откроется форма для связи. В поля необходимо внести адрес организации или должностное лицо, которому предназначено обращение, указать персональные данные и почтовый ящик. К сообщению можно прикрепить документ, но только один. На этой же странице есть чат, в котором можно задать вопрос администратору и быстро получить ответ.
Социальные сети
Телекоммуникационная компания создала профили в соцсетях:
- Фейсбук
- ВКонтакте
- Одноклассники
- Инстраграм
- Твиттер
На страницах пользователи обсуждают проблемы, делятся мнениями. В сообществах действуют чаты, где можно задать вопросы администратору. Кроме того, есть возможность отправить сообщение, на которое ответят представители компании.
Электронная почта
Белтелеком принимает обращения от клиентов по электронной почте info@main.beltelecom.by. При заполнении формы указывайте точные данные: ФИО, способы контакта, тему обращения, причину. Если нужно, отправляйте вложения, которые помогут быстрее оценить ситуацию.
Личный кабинет
Для входа в личный кабинет нужно на сайте компании кликнуть на вкладку «Кабинет пользователя», расположенную сверху в правой части главной страницы. Для авторизации вводят номер телефона, который был указан при подключении услуг. На мобильный придет код по SMS, его нужно вписать в соответствующее окошко. Затем указать персональные данные и придумать пароль.
В личном кабинете клиентам доступны многочисленные опции:
- пополнение счета;
- управление услугами и тарифными планами;
- получение информации о специальных предложениях;
- поиск ближайших отделений провайдера.
Личный кабинет позволяет напрямую обращаться к сотрудникам компании, высказывать претензии и пожелания.
Приложения
Установить мобильную версию личного кабинета можно через приложения, которые предлагает компания. Пользователи Android могут скачать программу для удобного управления своим аккаунтом по ссылке
Владельцам iOS нужно пройти по ссылке
Сервис дает возможность самостоятельно менять тариф, подключать новые услуги, добавлять средства на счет.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Услуга ZALA от компании Белтелеком позволяет просматривать интерактивное телевидение. Передача телевизионного сигнала по сетевому протоколу позволяет реализовать множество уникальных функций. Пользователи способны самостоятельно управлять каталогом каналов, сортировать их, возобновлять просмотр через некоторое время. Чтобы зрители легко ориентировались среди представленного разнообразия, провайдер предусмотрел программу передач, отображающуюся на экране.
Предусмотрен «Родительский контроль», ограничивающий определенные телевизионные каналы. Родители способны защитить паролем материалы, преждевременные для детского просмотра. Также работает сервис записи передач.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии ZALA.by
- 2 Дополнительные способы связи
- 3 Функционал личного кабинета ZALA.by
- 4 График работы
Телефон горячей линии ZALA.by
Разобраться в богатом функционале ZALA бывает непросто, поэтому создана горячая линия. Консультации проводятся по короткому телефону 123. Телефон работает для всех филиалов компании. Операторы контактного центра помогают пользователям настроить телевидение, решить технические неполадки, узнать правила обслуживания.
Дополнительные способы связи
200-34-98 – поддержка действующих договоров.
На сайте ZALA предусмотрена форма связи. Нажмите кнопку «Вопрос специалисту» в разделе «Клиентам». Выберете область проживания и тему обращения. Укажите имя, свои контактные данные, подробное описание проблемы. Обычно обращение рассматривается 1-3 дня.
Функционал личного кабинета ZALA.by
https://my.beltelecom.by/login — вход в личный кабинет ZALA.
Абонентам доступна удобная система самообслуживания. Посредством личного кабинета можно контролировать лицевой счет, управлять телевизионным услугами, решать финансовые вопросы. Благодаря учетной записи исчезает необходимость регулярного обращения на горячую линию. Разработчики предусмотрели следующие возможности:
- Редактирование персональной информации;
- Изменение тарифного плана;
- Подключение / отключение дополнительных услуг;
- Управление расходами;
- Получение статистики по платежам;
- Оплата услуг картой;
- Подключение «Доверенного платежа» для получения услуг в долг;
- Отображение текущего состояния счета.
График работы
Единая горячая линия 123 работает круглосуточно, без перерывов или выходных. Компания стремится оказывать пользователям максимально качественное обслуживание, поэтому готова всегда ответить на вопросы.
Официальный сайт: http://zala.by/
Вход в личный кабинет: https://my.beltelecom.by/login
108 – Централизованное автоматизированное бюро ремонта (бесплатная услуга)
Производит автоматическую проверку параметров абонентских линий и оперативное выявление характера повреждений, учет и контроль заявлений абонентов на неудовлетворительное качество телефонной связи, контроль выполнения работ на устранение повреждений абонентских линий. Для абонентов Витебского района нумерация услуги – 27-14-07.
109 – Справочная служба о номерах телефонов квартир и организаций
Информация о номерах телефонов квартирного и учрежденческого сектора по полным и неполным данным.
130 – Телефонный центр обслуживания клиентов (бесплатная услуга)
Информация об услугах, предоставляемых «Белтелеком»:описание услуг «Белтелеком», способы получения услуг, адресная информация, телефоны и режим работы служб продаж и пунктов коллективного пользования «Белтелеком».
153 – Справка междугородных и международных кодов (бесплатная услуга)
Информация о междугородных и международных телефонных кодах, порядке набора и тарифах при выходе на междугородную и международнуюсеть.
164 – Справка по вопросам оплаты услуг связи (бесплатная услуга)
Предоставляется информация об общей сумме к оплате за услуги электросвязи, абонементной плате, сумме за услуги местной, междугородной, международной связи, сумме за услуги сторонних организаций.
166
Служба 166 предоставляет абонентам комплекс различных услуг: прием телеграмм по телефону; услуга будильник; прием текстовых сообщений; прием информационных сообщений, музыкальных поздравлений; прием текстовых рекламных объявлений в средства массовой информации (газеты, журналы, телевидение), с которыми РУП “Белтелеком” имеет соответствующие договорные отношения, а также на сайте РУП «Белтелеком» http://166.beltelecom.by и в рубрике «Доска объявлений» на Информационном портале ZALA.
174 – Справочная информация о предоставленных услугах электросвязи
Услуга выдает детализированную справку по направлениям соединений в разрезе стран и населенных пунктов республики, соединений с абонентами мобильных сетей и сетью Интернет.
190 – ГорИнфоСервис
Услуга предназначена для предоставления разнообразной информации населению по следующим направлениям: график приема и режим работы государственных органов и служб, социальные услуги (оформление пенсий, государственные пособия), имущественные права: недвижимость, автотранспортные средства, оформление наследства (перечень документов, тарифы) и прочая информация.
193 – Отдых и развлечения
Инфомация о репертуаре театров, стоимости билетов, продолжительности спектаклей, а также о режиме работы, стоимости услуг городских парков,выставок, галерей,спортивных, компьютерных,бильярдныхи интернет – клубов, саун, казино, а также инфоррмация о ночных магазинах и дискотеках.
199 – Справочная служба о номерах телефонов экстренных служб (бесплатная услуга)
Справочная служба о номерах телефонов аварийных, специальных и медицинских служб, обеспечивающих жизнеобеспечение города.
Служба 110
«Активная справка» позволяет абоненту получить разнообразную информацию: финансы, транспорт, медицина, развлечения и прочее.
| Тарифы | ||
| на справочно-информационные услуги | ||
| вводятся с 9 июля 2012 г. | ||
| Номер п/п | Наименование услуги | Тариф в рублях |
| 1 | Тарифы на услуги, предоставляемые телефонистами справочно-информационных служб | |
| 1.1 | Справка (информация), выдаваемая телефонистом о номерах телефонов населения, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по полным и неполным данным (за исключением аварийных, справочных, экстренных служб и медицинских учреждений), за услугу | 305,50 |
| 1.1.1 | при предоставлении справки (информации) в ночное время (с 22.00 до 06.00) плата взимается по подпункту 1.1. с применением коэффициента 2 | |
| 1.1.2 | при предоставлении услуг с телефонов, включенных в “Систему оперативного оповещения администрации предприятий о состоявшихся разговорах” плата взимается по подпункту 1.1. | |
| 1.2 | Сервисные информационные услуги, за минуту | 786,78 |
| 1.3 | ГорИнфоСервис, за минуту | 850,26 |
| 1.3.1 | по подпункту 1.3. услуга предоставляется согласно информации, полученной от поставщика | |
| 2 | Тарифы на услуги, предоставляемые автоинформатором справочно-информационных служб | |
| 2.1 | справочной информации, минута | 215,40 |
| 2.2 | прогноза погоды, за услугу | 172,22 |
| 2.3 | службы времени, за услугу | 45,28 |
| 2.4 | “Посмеемся”, за услугу | 177,00 |
| 3 | Тарифы на организацию доступа к справочно-информационным службам заказчика | |
| 3.1 | Организация доступа к справочно-информационной службе заказчика, платной для абонентов сети стационарной электросвязи общего пользования, единовременно | 1 370 430 |
| 3.2 | Организация доступа к справочно-информационной службе заказчика, бесплатной для абонентов сети стационарной электросвязи общего пользования (“Зеленый номер”), единовременно | 770 380 |
| 3.3 | Стоимость телефонного соединения при выходе абонентов сети стационарной электросвязи общего пользования к справочно-информационным службам заказчика (платным и бесплатным для абонентов), минута | 160 |
| 3.4 | При переключении с одного вида организации услуги на другой взимается разница между тарифами за организацию обеих услуг | |
| 4 | Международный бесплатный вызов | |
| 4.1 | Плата за регистрацию и выделение номера UIFN производится заказчиком услуги единовременно, на основании предъявленного ITU счета | |
| 4.2 | Плата за организацию услуги взимается по подпункту 3.2 | |
| 4.3 | Стоимость телефонного соединения с справочно-информационной службой заказчика услуги на территории Республики Беларусь, минута | 2020 |
| 5 | Активная справка, за минуту | 3000 |
| 6 | Тарифы для заказчиков на услуги информационного оповещения | |
| 6.1 | Автоматизированное информирование абонентов местной телефонной сети (список до 5000 номеров), за услугу | 210 000 |
| 6.1.1 | за каждые последующие 1000 номеров, за услугу | 27 812 |
| 6.2 | Услуга информационного оповещения предоставляется при наличии технической возможности. | |
| 7 | Тарифы для заказчиков на услуги с использованием центров обслуживания вызовов РУП “Белтелеком” | |
| 7.1 | Прием и обслуживание вызовов заказчика с использованием центров обслуживания вызовов РУП “Белтелеком”, за мин | 1250 |
| 8 | Тарифы на справочно-информационные услуги устанавливаются без учета налога на добавленную стоимость |