Точка Банк – банк, работающий с юридическими лицами. У Точки все «заточено» под ИП и ООО – сайт предоставляет конструктор документов, есть сервис регистрации бизнеса, на выбор доступны любые способы эквайринга, есть модули для работы с ВЭД и рекламой. Точка банк предоставляет для предпринимателей и телефон горячей линии, с помощью которого можно получить консультацию по функционалу личного кабинета и по продуктам банка, а также решить «острые» вопросы. Ниже – о том, по какому номеру у банка Точка телефон горячей линии и на какие вопросы можно получать ответы.
Бесплатный телефон горячей линии банка Точка
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Бесплатный телефон горячей линии банка Точка
Основной у Точка Банк телефон горячей линии, полностью бесплатный при звонках из России: 8 (800) 2000 024. Есть горячая линия Точка Банка и для юридических лиц, находящихся за рубежом: +7 (495) 258 33 50, но за этот звонок придется платить по тарифам оператора, с симки которого вы совершаете звонок.
Другие способы связи
Есть еще 2 способа связи: чат в личном кабинете и форум. Чат в личном кабинете доступен по этой ссылке: https://z.tochka.com/tochka/#!/chat (вам придется авторизироваться в личном кабинете с помощью номера телефона и пароля). Этот способ подходит для срочных вопросов, потому что в чате отвечают быстро. Если у вас есть более глобальный и менее срочный вопрос – вы можете воспользоваться форумом, форум доступен по этой ссылке: https://echo.tochka.com/. Здесь каждый может задать интересующий его вопрос, и ответ будет доступен для просмотра всем желающим. Отвечают на вопросы как другие форумчане, так и работники банка. Если вы часто пользуетесь услугами Точка Банка, то рекомендуем вам заглядывать на форум, там часто появляются интересные темы для владельцев бизнеса.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты поддержки готовы проконсультировать вас по всем услугам и продуктам банка. Нужно настроить ВЭД, подключить эквайринг, провести рублевый или валютный платеж, открыть новый счет или разобраться с документацией? Звоните, спрашивайте, вам пошагово расскажут, что и как нужно сделать.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Техподдержка не сможет помочь вам по вопросам отмены платежей, при которых деньги были переведены на счет другого банка – этот вопрос нужно решать с поддержкой того банка, который принимал платеж. Кроме того, поддержка не сможет проконсультировать вас по вопросам, не относящимся к банку – хотя если вопрос касается бизнеса, то можете попытаться его задать, поддержка банка довольно лояльна и старается помогать своим клиентам.
Время ответа и компетентность специалистов
Что касается телефонного звонка – ответ можно получить практически сразу, при связи через чат в личном кабинете вы получите ответ через 5-10 минут. Медленнее всего работает форум – ответ от специалиста можно ждать 1-2 дня. Но у форума есть и преимущество – вы можете задать вопрос, не связанный напрямую с банком, и, вполне возможно, вам кто-нибудь ответит. Что касается компетенции поддержки – никаких проблем нет, сотрудники поддержки прекрасно разбираются в том, что касается функций и услуг банка.
Контакты Точка Банка
Данные обновлены:
Обновлено:
23.01.2023
Контакты
| Телефоны | 8 800 2000 024, +7 495 258 33 50 (для звонков из-за границы) |
| Официальный сайт | tochka.com |
| Электронная почта | bank@tochka.com |
| Головной офис | 109456, г. Москва, 1-ый Вешняковский пр-д, д. 1, стр. 8, пом. 43 |
| Председатель правления | Андрей Романович Завадских |
| Дата регистрации банка | 10.01.2023 |
| Полное наименование | Общество с ограниченной ответственностью «Банк Точка» |
| Банк в социальных сетях |
Реквизиты
| Лицензия ЦБ РФ | №3545 |
| Юридический адрес | 109456, г. Москва, 1-ый Вешняковский пр-д, д. 1, стр. 8, пом. 43 |
| Банк получателя | ООО «Банк Точка» |
| БИК | 044525985 |
| Кор/сч. | 30101810845250000999 |
| ИНН | 9721194461 |
| КПП | 772101001 |
| ОГРН | 1237700005157 |
| ОКПО | 31465715 |
| ОКАТО | 45286580000 |
| ОКТМО | 45381000000 |
| ОКОГУ | 4210011 |
| ОКВЭД | 63.11 |
На чтение 13 мин. Просмотров 119 Опубликовано 17.02.2021
Содержание
- 1 О банке
- 2 Как написать в службу поддержки Точка банка?
- 3 Какой телефон горячей линии Точка банка?
- 4 Горячая линия для юридических лиц
- 5 Адреса на карте
- 6 Для каких случаев предназначена служба поддержки?
- 7 В каком случае поддержка не сможет помочь?
- 8 Связь со службой поддержки через приложение
- 9 Связь с техподдержкой через личный кабинет
- 10 Как написать жалобу?
- 11 Другие способы связи
- 12 Время работы
- 13 Как позвонить в службу поддержки Точки
- 14 Контакты
- 15 Как проехать
- 16 Телефон горячей линии Точка Банка
- 17 Горячая линия Точка Банка для юрлиц
- 18 Служба поддержки Точка Банка
- 19 Для чего нужен колл-центр?
- 20 Консультация через приложение
- 21 Поддержка через личный кабинет
- 22 Как отправить жалобу или отзыв?
- 23 Другие источники связи
- 24 Расписание работы
- 25 Контакты
- 26 Горячая линия Точка Банка
- 27 Телефон Точка Банка для юридических лиц
- 28 Как связаться с поддержкой банка
- 29 Возможности контактного центра
- 30 Как проконсультироваться через приложение
- 31 Консультация через личный кабинет
- 32 Как и куда подать жалобу
- 33 Точка Банк в социальных сетях
- 34 Время работы
Горячая линия банка Точка работает круглосуточно и без выходных. Специалисты службы поддержки помогут решить все вопросы, которые возникли при пользовании услугами банка.
Телефон горячей линии банка Точка:
8 (800) 200-00-24
Звонки на данный бесплатны с любых номеров по территории России. Операторы поддержки отвечают круглосуточно.
Если возникла необходимость позвонить в поддержку из-за границы:
+7 (495) 221-32-24
Звонки платные, по тарифу вашего оператора связи.
Точка Банк — современный банк для малого бизнеса, оказывает банковские услуги индивидуальным предпринимателям и небольшим компаниям. Среди услуг банка: открытие и ведение расчетного счета, в том числе валютного, ведение бухгалтерии, торговый и мобильный эквайринг, переводы зарплатных начислений на карты любых банков, а также предоставление кредитов на развитие бизнеса.
- Официальный сайт: https://tochka.com/
- Личный кабинет: https://z.tochka.com/login/
- Электронная почта: bank@tochka.com
Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.
В этой статье узнаем, работает ли горячая линия Точка банка, можно ли обратиться онлайн? С какими обращениями смогут помочь в контакт-центре?
О банке
Точка банк — является совместным предприятием банка Открытие и системы Киви. Оказываются услуги по переводу, оплате счетов, кредитованию для юридических лиц. Офис находится в Москве, но есть несколько филиалов в регионах.
Как написать в службу поддержки Точка банка?
Для связи в электронной форме не так много средств, особенно если они ещё не оформили счет. Единственный способ передать сообщение, это заполнить форму на главном странице — . Выбирайте темы и делитесь своим мнением с сотрудниками и пользователями портала.
Для клиентов, которые уже успели создать счет и получить данные для входа в учетную запись, отправить запрос можно и через личный кабинет. Откройте официальный сайт и заполните поля для входа в интернет-банкинг — .
Далее в основном меню будет доступен раздел «Помощь», заполняйте анкету и ждите ответа.
Служба поддержки старается отвечать оперативно, обрабатывая все запросы независимо от темы.
Какой телефон горячей линии Точка банка?
Для обращения клиентов установлена единая справочная линия. Для связи используется телефон горячей линии — 8 800 200 00 24. Номер с кодом 8800 бесплатный, доступен со всех сотовых, стационарных устройств.
Желающие позвонить в офис, могут выяснить контакты на сайте или дозвонившись в единый call-центр.
В городах Москва и Санкт-Петербург открыто по несколько отделений. Для звонков из-за границы установлена доп. линия — +7 (495) 258 33 50. Звонки тарифицируются по условиям расценок вашего оператора.
Горячая линия для юридических лиц
Для юридических лиц используется тот же номер телефона, что и для остальных граждан — 8 800 200 00 24. Позвонить можно со всех регионов, без ежеминутной тарификации.
Адреса на карте
Адрес, телефон, рейтинг и режим работы банка можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Служба поддержки отвечает на звонки и сообщения онлайн, независимо от формы и темы, обрабатывая все запросы. Но есть исключения, вопросы могут быть связаны только с деятельностью компании и затрагивать основные направления работы. Раскрытие личных сведений не допускается. Гарантировано предоставят справку, если запросы связаны следующими темами:
- Условия кредитования.
- Ошибки с кабинетом.
- Проблемы с переводами, оплатой или пополнением.
- Сложности со снятием наличности.
- Активация или блокировка карты.
- Поиск банкоматов, отделений.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Помните, что не на все вопросы сотрудники техотдела могут ответить достоверно и подробно. Запрещается передавать конфиденциальные данные сторонним лицам. Call-центр не может помочь в решение проблем, вызванных действием сторонних организаций.
Связь со службой поддержки через приложение
Держатели карт могут обратиться за помощью через официальное мобильное приложение для смартфонов, установив ПО на телефоны с платформой Android или iOS.
Для отправки запроса, нужно составить обращение через раздел «Техподдержка», указав подробности проблемы и прикрепив фото, видео материал.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Интернет-банк позволяет удаленно проводить десятки операций, без необходимости появления в офисе или связи с администраторами. Переводы, пополнение, оплата, заказ документов, выписок и т.д.
Для входа в интернет-банк используйте ссылку — .
Дополнительно все желающие смогут через личный кабинет оформить обращение и направить его на рассмотрение в контакт-центр. Открывайте раздел «Техподдержка» на сайте или в приложении.
Как написать жалобу?
С отправкой жалоб проблем возникнуть не должно. За годы работы значительно усовершенствовалась система обмена информацией. Коснулось это и отправки претензий. Теперь оставить жалобу можно в Личном кабинете, через вкладку «Связаться с нами» или написав комментарий в социальной сети.
Выразить недовольство действиями сотрудников банка можно и по телефону.
Другие способы связи
Специалисты отвечают на вопросы общего характера, публикуют новости и с помощью социальных сетей.
- ВКонтакте — .
- Одноклассники — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- Twitter — .
- Telegram — .
Перейдите в сообщества и оставьте свой комментарий.
Время работы
Для обслуживания более 200 000 клиентов Точка банка, режим работы поддержки круглосуточный, как для отправки сообщений, так и для звонков.
Точка (Начало)
Актуальные контактные данные службы поддержки Банка Точки. Номера телефонов горячей линии для быстрого получения информации о банковских продуктах по всей России. Режим работы и электронная почта для связи с банком через интернет. Адреса отделений Банка Точки в городах РФ со схемой проезда. Только достоверная информация.
Как позвонить в службу поддержки Точки
Позвонить в колл-центр банка вы можете бесплатно по телефону 8 (800) 200-00-24. Звонок из-за рубежа можно совершить по телнфону +7 (495) 258-33-50. Номера вы можете найти на странице «Контакты и Реквизиты» на сайте компании.
8 (800) 200-00-24
Контакты
| Официальный сайт: | https://tochka.com/ |
| Телефон: | 8 (800) 200-00-24 |
| Телефон: | 8 (495) 258-33-50 |
| Адрес: | Москва, ул. Старокачаловская, д.1, к. 2 |
Как проехать
Вам может быть полезноРасчетные счета
Точка Банк – кредитная организация, занимающаяся обслуживанием индивидуальных предпринимателей и корпоративных клиентов. Является совместной компанией, созданной при сотрудничестве между банком «Открытие» и платежной системой «QIWI». Оказывает клиентам широкий перечень услуг: кредитование, обслуживание расчетных счетов, ведение зарплатных проектов. Кредитный рейтинг не присвоен. Согласно народному голосованию занимает 15 место (высшая лига) с оценкой 3.82.
Клиентам доступен официальный сайт, содержащий множество справочных материалов. Можно узнать перечень распространенных вопросов, условия получения кэшбэка и список услуг. При возникновении сложных вопросов рекомендуется обращаться в поддержку. Консультанты готовы всегда рассмотреть обращения клиентов и оказать бесплатную помощь. Связаться с представителями Точка Банка можно через электронную форму или по горячей линии.
Телефон горячей линии Точка Банка
Обычно клиенты Точка Банка предпочитают пользоваться номером горячей линии. Она обеспечивает незамедлительное получение ответа независимо от сложности рассматриваемой проблемы. Для получения помощи набирайте номер 8 800 200 00 24. Указанный телефон доступен бесплатно всему населению страны. Можно совершать звонок с любого телефонного аппарата или оператора связи.
Поскольку Точка Банк обладает большим количеством клиентов, многоканальная горячая линия нередко перегружена. Проблему решило открытие дополнительного контактного центра специально для жителей столицы – +7 (495) 258 33 50. Кроме московских клиентов указанным телефоном пользуются пользователи, находящиеся за рубежом. Стоимость звонка варьируется от расценок местного сотового оператора.
Горячая линия Точка Банка для юрлиц
Поскольку основным направлением деятельности является обслуживание корпоративных клиентов, отдельного телефона для юрлиц не предусмотрено. Консультация предпринимателей осуществляется по общему многоканальному номеру. Дозвониться на линию способны жители любого региона страны. Ежеминутная тарификация отсутствует. Звонки принимаются со всех операторов сотовой и проводной связи.
Служба поддержки Точка Банка
Чтобы получить консультацию в письменном виде, нажмите кнопку «Написать точке» внизу главной страницы. Можно отправить публичный или приватный отзыв. Заполняя сообщение, обязательно указывайте заголовок, описание и контакты. Также понадобится разгадать капчу, перепечатав символы с картинки. После успешного заполнения перечисленных строк щелкните «Отправить». Ответ банковских сотрудников поступит на почту заявителя.
Второй способ коммуникации доступен только пользователям личного кабинета. Пройдите авторизацию путем указания пароля и логина. Затем выберете раздел «Помощь» и заполните текст обращения. Преимуществом такого метода является сохранение истории переписки. Всегда можно повторно прочитать ответ консультанта и при необходимости продолжить диалог. Просматривать переписку способен только владелец учетной записи.
Для чего нужен колл-центр?
Служба поддержки обрабатывает все поступающие звонки и письма. Консультанты рассматривают широкий перечень тем:
- Условия кредитования;
- Проблемы с личным кабинетом;
- Отклонение перевода;
- Ошибка платежа;
- Блокировка пластиковой карты;
- Поиск отделений;
- Расписание работы банка.
Служба поддержки отказывается рассматривать вопросы, затрагивающие сравнение банковского обслуживания с конкурентами. Невозможно узнать персональные данные сотрудников или других банковских клиентов. Нельзя дистанционно провести отдельные банковские операции: открытие счета, оформление кредитного договора, снятие наличных. Перечисленные задачи осуществляются непосредственно при посещении банковского учреждения.
Консультация через приложение
Точка Банк разработал собственное мобильное приложение, позволяющее удаленно управлять банковскими услугами. Можно просматривать список совершенных переводов, оплачивать услуги, переводить средства другим пользователям. Предусмотрена вкладка для управления пластиковыми картами. Также доступен раздел, позволяющий узнавать расположение региональных филиалов и банкоматов.
Если перечисленные сведения не помогли самостоятельно решить проблему, обязательно воспользуйтесь справочной службой. Откройте раздел «Техподдержка» и напишите текст вопроса. При необходимости добавьте файлы – изображения, документы, таблицы. Затем кликните «Отправить». Обращение рассмотрят специалисты контактного центра. После поступления ответа вы получите уведомление.
Поддержка через личный кабинет
Всем зарегистрированным клиента доступна учетная запись, позволяющая управлять банковскими продуктами. Через личный кабинет также можно получать помощь. Откройте вкладку «Техподдержка» для написания обращения. Укажите номер счета, имя и детальное описание найденной проблемы. Консультанты обязательно рассмотрят отправленное письмо и вышлют ответ.
Как отправить жалобу или отзыв?
Если банковское обслуживание не соответствует вашим ожиданиям, составьте претензию. Финансовое учреждение реагирует на все поступающие жалобы, поскольку бережет позитивную репутацию и стремится повышать качество услуг. Для пользователей предусмотрены следующие варианты отправки жалобы:
- Личный кабинет;
- Круглосуточная горячая линия;
- Социальные сети.
Другие источники связи
Помимо перечисленных способов связи клиентам доступны официальные сообщества. Точка Банк призывает пользователей подписываться на страницы социальных сетей, чтобы вовремя получать специальные предложения и последние новости. Под постами разрешается публиковать комментарии. Мнение каждого пользователя рассматривает менеджер. Обычно получение ответа занимает несколько часов.
Расписание работы
Контактный телефон Точка Банка всегда доступен круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://tochka.com/Вход в личный кабинет: https://z.tochka.com/login/Написать письмо: https://echo.tochka.com/
Точка Банк специализируется на обслуживании предприятий и предпринимателей. Компания создавалась при сотрудничестве между электронной платежной системой «Киви» и банком «Открытие». Клиентам доступно большое разнообразие услуг – кредитование, совершение переводов, РКС. В народном голосовании банковская организация занимает 15 строку. Средняя оценка – 3.82
На сайте кредитной организации находятся справочные материалы для начинающих пользователей. Посетители могут посмотреть перечень доступных услуг, популярные вопросы и последние новости банка. При обнаружении проблем рекомендуется проконсультироваться. Банк принимает письма и звонки. Кроме того, созданы официальные сообщества в популярных социальных сетях, через которые рассматриваются любые вопросы пользователей.
Горячая линия Точка Банка
Многие клиенты пользуются горячей линией 8 800 200 00 24, которая позволяет максимально быстро решать возникающие вопросы. Совершение звонков бесплатное. Позвонить получится из любого региона страны. Сотрудники рассматривают вопросы по всем аспектам обслуживания. Сюда относится кредитование, дистанционное управление счетами и так далее.
Поскольку основная часть звонков поступает из Московской области, была открыта региональная горячая линия +7(495)258 33 50 для населения МО. Пользоваться указанным номером можно во время заграничных поездок, когда возникают вопросы по банковскому счету. Звонки платные.
Телефон Точка Банка для юридических лиц
Приоритетное направление работы Точка Банка – это обслуживание индивидуальных предпринимателей и предприятий. Поэтому отдельного контактного центра не существует. Консультация юридических лиц осуществляется по основной горячей линии. Позвонить можно из любого региона страны. Звонки на номера с кодом 8 800 бесплатные. Московская горячая линия с кодом +7 495 платная.
Как связаться с поддержкой банка
Откройте сайт банковской организации. Прокрутите вниз главную страницу и нажмите ссылку «Написать точке». Можно оставить публичное или анонимное сообщение. Заполните несколько строк – тему, свои контакты, подробности вопроса. Наберите код с картинки. Проверьте заполненные поля и нажмите «Отправить». Сотрудники банка высылают ответ на почту клиента. Обычно ожидание ответа занимает до 1 суток.
Второй способ связи доступен только пользователям онлайн банкинга. Посетите личный кабинет. Откройте страницу «Помощь» для написания вопроса. Заполните строки и нажмите «Отправить». Отсутствует необходимость оставлять личные данные, поскольку они видны сотрудникам банка по умолчанию. Дополнительная особенность – сохранение истории переписки. Любой клиент может продолжить общение при необходимости – например, если появятся дополнительные вопросы.
Возможности контактного центра
Обязанность сотрудников горячей линии – помогать клиентам решать различные вопросы по банковскому обслуживанию:
- Условия кредитования;
- Использование личного кабинета;
- Отклонение перевода;
- Решение технических ошибок;
- Блокировка карты;
- Проверка расписания работы.
Консультанты не занимаются сравнением программ кредитования или иных банковских продуктов с конкурентами. Клиенты не могут узнать личные данные других пользователей или сотрудников. По телефону невозможно выполнить некоторые задачи – например, открыть счет или подписать договор. Для этого понадобится отправить свои документы, следуя подсказкам на официальном сайте.
Как проконсультироваться через приложение
Приложение Точка Банка позволяет управлять счетами независимо от местоположения пользователя. Через него можно настраивать банковские карты, получать выписку, повторять совершенные переводы. Есть информационный раздел, помогающий узнавать расположение ближайших устройств самообслуживания.
Через приложение проводятся бесплатные консультации. Откройте раздел «Техническая поддержка» и наберите текст вопроса. При необходимости прикрепите вложения – например, текстовые документы. Нажмите кнопку «Отправить». Совсем скоро ваше обращение прочитают сотрудники банка. Сразу после поступления ответа появится уведомление.
Консультация через личный кабинет
Всем клиентам банка доступно дистанционное обслуживание. Управление счетами осуществляется через онлайн банкинг. Прежде всего – откройте страницу входа. Напишите свой логин (телефонный номер) и пароль. Нажмите кнопку «Войти». Кроме того, клиентам доступна авторизация через портал Государственных услуг.
Через кабинет осуществляется получение выписки, совершение переводов, создание зарплатных проектов. Его возможности также позволяют получать консультации. Нажмите ссылку «Техническая поддержка» и задайте вопрос. Следует указывать все обстоятельства проблемы, чтобы быстрее получить ответ. История переписки сохраняется – при необходимости можно продолжить диалог.
Как и куда подать жалобу
Если качество обслуживания не соответствует ожиданиям, рекомендуется отправить жалобу. Банковская организация рассматривает все отрицательные отзывы клиентов и старается повышать качество услуг для предотвращения повторения неприятных инцидентов. Пользователи могут отправлять обращения несколькими методами:
- Через личный кабинет;
- По телефону;
- Через социальные сети.
Независимо от выбранного способа общения, обязательно указывайте обстоятельства своей проблемы. Пишите имя, дату события, номер счета и другие подробности. Можете добавить электронные документы для доказательства своих слов, если составляете электронное обращение.
Точка Банк в социальных сетях
Кредитная организация открыла официальные сообщества для информирования своих клиентов. На страницах регулярно выкладывается новости. Подписчики могут проконсультироваться через комментарии. Сотрудники отвечают на каждое обращение. Обычно ответ приходит через 1-3 часа.
Время работы
Контактный центр Точка Банка работает круглосуточно.
Используемые источники:
- https://freehotline.ru/banks/tochka-bank/
- https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-tochka-bank
- https://vsezaimyonline.ru/banks/tochka/hotline
- https://support-tel.ru/tochka-bank/
- https://credity.online/telefon-tochka-bank/
«Точка» – это коммерческий банк для предпринимателей, основной деятельностью которого является обслуживание расчетных счетов. К сожалению, у банка не так уж много отделений по России, что немного усложняет работу с организацией. Чтобы связаться с Точкой, можно позвонить по телефону горячей линии.
По какому именно телефону нужно звонить? И какие еще существуют способы связи с банком помимо телефонного звонка? В статье эти вопросы будут рассмотрены.
Содержание
- Основные телефонные номера
- Телефон для пресс-службы
- Как еще можно связаться с Точкой
Основные телефонные номера
Воспользоваться телефоном могут как официальные клиенты банкам (ИП, ООО, зарплатные физлица), так и сторонние лица, которые хотят узнать какую-либо справочную информацию о Точке.
Основные номера:
- Для клиентов и сторонних лиц, находящихся на территории РФ – 8-800-20-00-24. Звонки являются полностью бесплатными.
- Для клиентов банка, которые находятся за пределами РФ – +7-495-221-32-34. Стоимость звонка определяется на основании тарифного плана Вашего телефонного оператора.
Звонить на горячую линию можно круглосуточно без каких-либо ограничений. Горячая линия работает в полуавтоматическом режиме. Вы делаете звонок, а потом с помощью числовых команд выбираете нужный пункт меню. После этого Вы прослушиваете справочную информацию. Ели ее недостаточно или Вы не нашли нужный пункт меню, то можно связаться с оператором напрямую с помощью соответствующей числовой команды.
Звонить Точке можно по любому вопросу. Обычно люди звонят на горячую линию, чтобы решить такие вопросы:
- Получение справочной информации о действующих услугах и тарифах.
- Проверка состояния РКО-счета.
- Подключение интернет-банка Точка.
- Решение вопросов, связанных с работой мобильного приложения.
- Подача заявки на смену тарифного плана.
- Подключение/отключение дополнительных услуг.
Телефон для пресс-службы
Если Вы являетесь журналистом или сотрудником какой-либо некоммерческой публичной организации, то в таком случае связаться с Точкой Вы можете по телефону пресс-службы:
- Позвоните по стандартному телефону горячей линии 8-800-20-00-24.
- Добавьте справочный код 9-539, который перенаправит Ваш звонок в пресс-службу.
- Представьтесь – назовите свое имя, должность и организацию, которую Вы представляете.
- Задайте интересующий вопрос или договоритесь о встрече.
Главой пресс-службы Точки является пиар-менеджер Александра Прыткова. При необходимости с ней можно связаться также через Фейсбук (facebook/aleksandra.prytkova) или с помощью электронной почты (prytkova@tochka.com). Писать на почту или Фейсбук рекомендуется с 8 до 18 часов.
Как еще можно связаться с Точкой
Всю основную информацию о банке и его продуктах можно найти на официальном сайте Точки https://tochka.com/. Чтобы найти нужные сведения, используйте основные пункты меню (сверху слева) либо справочные ссылки (в самом низу). Например, Вы хотите найти информацию об эквайринговой программе банка – откройте официальный сайт, выберите пункты “Меню”, “Сервисы для бизнеса” и “Эквайринг”.
Если у Вас остались какие-либо вопросы, а позвонить по телефону нет возможности, то Вы можете связаться с Точкой и другими способами:
- Напишите онлайн-обращение. Откройте вспомогательный сайт точки для приема обращений, который расположен по адресу https://echo.tochka.com/. В строке “Напишите поисковый запрос” кратко изложите тему своего обращения – после этого будет произведен поиск по уже существующим обращениям. Если Вы не нашли нужную информацию, на главной странице нажмите кнопку “Новая запись”, выберите вариант авторизации и введите текст своего обращения.
- Социальные сети. У банка есть ряд информационных аккаунтов во всех основных социальных сетях. Основные сети – Facebook (https://www.facebook.com/bankTochka/), ВКонтакте (https://vk.com/banktochka), Одноклассники (https://ok.ru/banktochka). Чтобы задать вопрос, нужно в списке контактов найти администратора по работе с клиентами – после этого нужно задать вопрос в “личку” этому администратору.
Если Вы проживаете в Москве, то Вы можете связаться с Точкой напрямую путем посещения одного из офисов организации. Главный офис расположен по следующему адресу – улица Спиридонова, дом 4, строение 2. Офис работает с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов. Дополнительный офис имеет такой адрес – улица Старокачаловская, дом 1, корпус 2. Дополнительное отделение также работает с понедельника по пятницу, но уже с 9 до 18 часов. Во время посещения любого из отделений рекомендуется иметь при себе паспорт.
Содержание
- Способы связи
- Горячая линия для юр. лиц
- Какие вопросы можно решить на горячей линии
Для решения проблемных вопросов и связи с консультантами Точка банка создана бесплатная горячая линия. Позвонив по ней, вы сможете проконсультироваться с сотрудниками банка по поводу услуг и продуктов банка.
Круглосуточная горячая линия работает в выходные и праздничные дни для вашего удобства, номер для звонков по России +7 (800) 200-00-24, +7 (495) 221-32-24 для звонков из-за границы (взимается стоимость по тарифному плану оператора).
Точка банк преимущественно оказывает услуги для малого бизнеса, а так же индивидуальным предпринимателям и небольшим компаниям. Популярные услуги банка: открытие и закрытие расчётного счёта (в том числе валютного), бухгалтерия, эквайринг, перевод заработной платы на карты других банков, а так же предоставление кредита для ведения бизнеса.
Способы связи
Помимо горячей линии у банка есть несколько способов связи, как он-лайн, так и офф-лайн:
- Консультация на официальном сайте https://tochka.com/ — вы можете воспользоваться этим способом, заказав обратную связь;
- Через онлайн чат, где есть список частых вопросов и ответов на них;
- Через личный кабинет https://z.tochka.com/login/;
- Направив письмо на электронную почту bank@tochka.com
- Через социальные сети: Fb, Vk, Twitter, Ok, Instagram, Telegram;
- При помощи мобильного приложения, доступен на IOS и Android: https://apps.apple.com/app/apple-store/id903786823, https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.zhuck.webapp&hl=ru.
Для обеспечения качественного обслуживания клиентов, банк сократил время ожидания ответа к минимуму. Обычно это 1-2 минуты прослушивания автоответчика.
Горячая линия для юр. лиц
Основное направление обслуживания банка — корпоративные клиенты, поэтому у банка отсутствует отдельная горячая линия для юридических лиц. В любом случае они могут получить консультацию по основному номеру горячей линии. Дозвониться можно с любой точки России, с любого оператора, при этом поминутная тарификация отсутствует — звонок бесплатный.
Какие вопросы можно решить на горячей линии
Консультанты Точка банка обрабатывают абсолютно все входящие звонки и письма. Вот примерный список тем:
- кредитные продукты;
- проблемы личного кабинета;
- отклонение платежа/ошибка платежа;
- активировать/блокировать карту;
- время работы и расположение ближайших отделений банка.
На горячей линии вы не сможете решить перечень вопросов, для которых необходимо личное присутствие в банке, сравнение цен с конкурентами, не удастся узнать личную информацию сотрудников банка, либо его клиентов.
Показать номер Добавить комментарий
Банк Точка оказывает финансовые услуги клиентам исключительно в дистанционном формате. При такой схеме работы огромное значение приобретает техподдержка банковской организации. Именно с ее специалистами, а не в банковском отделении действующие и потенциальные клиенты банка будут решать все возникающие у них затруднения. Понимая это, управление Точка-банка поддерживает несколько каналов связи с техническими и финансовыми специалистами.
Содержание
- О банке Точка
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с банком Точка
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О банке Точка
Финансовая платформа Точка начала свою работу в 2015 году. Изначально она представляла собой расчетный сервис для корпоративных клиентов одного из региональных филиалов банка Открытие. Спустя два года банк Точка приобрел статус цифрового филиала ФК Открытие.
Сегодня, в 2020 году, Точка представляет собой полноценный цифровой банк, чья работа ориентирована на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Физлица могут получить здесь только один продукт – зарплатную карту. Зато для корпоративных клиентов у банка подготовлен полный перечень услуг РКО и сопутствующих сервисов.
В современном виде Точка представляет собой мультибанковскую платформу, дающую доступ к своим услугам не только собственным клиентам, но и юрлицам, хранящим деньги на счетах Киви-банка и банка Открытие. Узнать об особенностях работы с ней клиентам указанных банковских организаций помогает бесплатный телефон Точка банка, а также ряд цифровых каналов связи.
Телефон горячей линии
Все работы с мультибанковской платформой Точка ведутся ее клиентами дистанционно – через официальный сайт или мобильные приложения. А самый простой способ пообщаться лично с сотрудниками банка Точка — телефон горячей линии:
8-800-200-00-24
Данный номер работает круглосуточно. Звонок на него будет бесплатным из любой точки РФ. По указанному телефону клиенты могут разрешить любую возникшую у них в ходе работы с банком проблему технического или финансового характера, а также узнать о продуктах Точки, действующих акциях и предложениях.
Другие телефоны
Указанный выше номер доступен только в том случае, если звонящий находится на территории России. Для звонков из-за зарубежа в Точка банк телефон для юридических лиц будет иным:
+7 (495) 258-33-50
Этот номер действует круглые сутки и дублирует основную горячую линию. Но, в отличие от нее, номер является платным. Звонок на него будет тарифицироваться по правилам оплаты услуг в роуминге на тарифе клиента.
Представители госорганов и Центробанка могут связаться с Точкой по выделенному номеру — +7 (495) 221-32-10. А для отправки факса нужно будет позвонить на +7 (495) 221-32-10, но только в рабочее время.
Другие способы контакта с банком Точка
Телефонная горячая линия часто не устраивает клиентов банковских организаций. Среди ее недостатков называют долгое ожидание ответа, необходимость вслух сообщать личные данные оператору и т.д. Зная об этом, Точка банк поддерживает дополнительно несколько цифровых каналов связи с технической поддержкой.
Сайт
Официальный сайт банка Точка находится по адресу tochka.com. Здесь можно получить базовую информацию о:
- действующих продуктах банка;
- правилах регистрации на цифровой площадке;
- порядке работы с Точкой;
- тарифах на банковские услуги.
Также на сайте можно активировать чат со специалистом клиентской поддержки. Но сделать это могут только зарегистрированные пользователи площадки, предварительно зайдя в личный кабинет.
Кстати! На сайте есть форум для клиентов Точки. Ссылка на него представлена в разделе «О компании», подразделе «Контакты».
Социальные сети
У Точка банка горячая линия клиентской поддержки весьма активно работает через социальные сети. Официальные представительства банка есть на таких ресурсах, как:
- Фэйсбук
— - Вконтакте
— - Твиттер
— - Одноклассники
— - Инстаграм
— - Телеграм — tele.click/Bank….
На перечисленных страницах можно узнать новости работы банка, ознакомиться с ответами на наиболее частые вопросы пользователей и отзывы клиентов. Также в официальных группах Точки можно связаться с клиентской службой, написав о своей проблеме в сообщения паблика. Ответ обычно приходит в течение часа, максимум – в течение рабочего дня.
Электронная почта
В общении с банком Точка телефон горячей линии не всегда может помочь. Если клиенту необходимо направить в банк копии каких-либо документов, лучше воспользоваться электронной почтой Точки: bank@tochka.com. Сюда же можно направить официальные претензии по работе электронной площадки и ее сотрудников.
На рекламный отдел у Точки выделено несколько электронных адресов:
- prytkova@tochka.com – специалист по пиару;
- kuznetsova_e@tochka.com – маркетолог;
- safronova_a@tochka.com – для предложений совместных проектов;
- kameneva_e@tochka.com – для коммерческих предложений по выпуску сувенирной продукции и промо-материалов.
Сюда можно направлять коммерческие предложения, запросы пресс-релизов и прочей публичной информации.
Личный кабинет
Для работы клиентов с имеющимися у их банковскими продуктами на сайте Точки действует личный кабинет. Зайти в него можно по ссылке — z.tochka.com/logi…, либо кликнув на кнопку «Вход» в шапке сайта. Для авторизации можно использовать как персональные учетные данные, так и логин и пароль от Госуслуг.
Кстати! В ЛК имеется возможность связаться в онлайн-режиме с сотрудником техподдержки банка.
Приложения в Google Play и App Store
Клиентам Точка банка техподдержка через телефон доступна, в том числе, и в мобильных приложениях:
Установка приложения после его скачивания начнется автоматически. Для входа можно использовать те же учетные данные, что и в веб-версии личного кабинета.
Банк Точка изначально ориентирован на работу с клиентами в дистанционном режиме. Поэтому он поддерживает множество различных способов для связи со своей технической поддержкой. Клиент может выбрать для себя наиболее удобный вариант, и оперативно получить ответы на интересующие его вопросы.
Узнаем, как дозвониться по горячей линии банка Точка? Могут ли клиенты связаться с поддержкой другими способами? Что известно об истории основания банка?
Горячая линия банка Точка
Для обращений клиентам создан единый call-центр, обратиться куда можно по бесплатному телефону – 8 800 200 00 24 (прием звонков со всех городских, сотовых номеров в пределах РФ). Если возникли трудности с обслуживанием за рубежом, звоните по горячей линии – +7 (495) 258 33 50. Все контакты доступны на официальном сайте –
https://tochka.com/contact
.
Служба поддержки банка Точка
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи в личном кабинете – https://id.tochka.com;
- Телеграмм – https://t.me/+z1LkjtEOXklmYjFi;
- ВКонтакте – https://vk.com/banktochka;
- Одноклассники – https://ok.ru/banktochka;
- Ютуб – https://www.youtube.com/channel/UCoMNLySU6dtuNz8du63FopQ.
В обращении укажите контакты для обратной связи.
Режим работы
Служба поддержки доступна круглосуточно.
О банке
Банк «Точка» — это один из популярных российских цифровых банков, у которого нет физических офисов и деятельность направлена создание необходимых «продуктов» для юридических лиц.
Несмотря на отсутствие офисов, не возникает трудностей с обслуживанием. Ведь для оформления счетов, иных операций, требующих личного присутствия можно обратиться в банки-партнеры, как «Киви» или «Открытие».
История
Разработкой цифровой системы занялись ведущие специалисты, прекратившего существования «Банк24.Ру». В 2014 году между банком «Открытие» и «Банк24» были подписаны соглашения о создании отдельной цифровой платформы с именем «Точка».
Уже к началу 2015 года платформа заработала в крупных российских городах, предложив клиентам мультибанковскую систему обслуживания. «Точка» по-прежнему фокусируется на работе с предприятиями, компаниям, однако с оглядкой на некоторые ограничения, вызванные американскими санкциями (запрещены любые валютные операции за пределами страны).
Плюсы и минусы
Плюсы:
- оперативность при оформлении заявок;
- быстрое открытие счетов;
- функциональный интерфейс;
- гарантийные обязательства;
- обратная связь.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Обратившись к разделу «Часто задаваемые вопросы» на сайте –
https://tochka.com/questions
, Вы найдете ответы по наиболее важным темам.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Помощь службы поддержки будет актуальной при оформлении счета, верификации личных данных, выпуске физической карты и т.д. Менеджеры банка разъяснят кредитные условия, уделят внимание гарантийным обязательствам, раскроют детали выполнения международных переводов.
Где я могу узнать адреса отделений?
В банке нет собственных филиалов, однако клиентам можно обратиться в отделения банков партнеров, как «Киви» или «Открытие».
Как получить карту банка?
Для оформления заявки выпуска карты, используйте Интернет-банкинг (через сайт или приложение). Авторизуйтесь и перейдите к разделу «Выпустить или активировать», а дальше следуйте подсказам и инструкциям. Карту отправят на указанный в заявке адрес.
Как подать заявку на кредит?
Чтобы подать заявку на кредит переходит по ссылке – https://x.tochka.com/credit_lead (во многих кредитных программах достаточно только паспорта).
Какие документы нужны для подачи заявки на кредит?
Обычно менеджеры требуют документы, свидетельствующие о платежеспособности бизнеса, вычеты из налоговой и т.д. Перед подачей заявки не лишним будет ознакомиться с требованиями банка Точка для различных программ.
Как заблокировать карту в случае утраты?
Для блокировки карты воспользуйтесь интернет-банкингом или позвоните специалистам по номерам поддержки.
Как подключить СМС-информирование?
Чтоб получать уведомления подключите подобную услугу через личный кабинет.
Что делать, если забыл ПИН-код?
Если забыли код, не проблема. Задайте новый используя Интернет-банкинг (для смены не требуется указывать предыдущее значение).
Где можно посмотреть текущие акции и спецпредложения?
Актуальные акции и программы смотрите на официальном сайте – https://tochka.com/promo либо следите за рассылкой уведомлений.
Как узнать расчётный счёт организации?
Свой расчетный счет выяснить просто, открыв вкладку «Реквизиты». Данные сторонних компаний лучше узнавать напрямую.
Как узнать БИК по расчётному счёту?
БИК узнать только по номеру счета проблематично, так как счет может оказаться идентичным сразу в нескольких учреждениях. Необходимо минимально знать хотя бы название банка или его корреспондентский счет.
Как войти в личный кабинет?
Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://id.tochka.com. Для авторизации в учетной записи потребуется номер телефона/пароль либо верифицированный профиль на Госуслугах.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно через форму на сайте или социальные сети.