Горячая линия качества
Уважаемые Клиенты Банка СОЮЗ (АО)!
Искренне поздравляем Вас с Новым 2023 годом и Рождеством!
Ваши обращения, направленные на hotline@banksoyuz.ru в период с 31.12.22г. по 08.01.23г. включительно, будут обработаны сотрудниками Банка после окончания новогодних каникул.
В случае возникновения оперативных вопросов просим обращаться в Контакт – Центр по телефону 8-800-100-33-22
Контакт – Центр Банка будет работать в обычном режиме 24/7.
Благодарим за понимание и надеемся на плодотворное сотрудничество в следующем году.
Мы дорожим нашей репутацией и всегда стараемся идти навстречу клиенту. Если в процессе общения с сотрудниками нашего Банка в офисе или по телефону у Вас возникло желание высказать мнение о качестве обслуживания, Вы можете оставить свой отзыв, как положительный, так и отрицательный на данной страничке.
Пожалуйста, заполните все пункты из списка вопросов — это позволит нам более оперативно реагировать на все Ваши замечания и пожелания.
Срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней. В случае увеличения сроков рассмотрения заявления, клиент уведомляется о сроках урегулирования предпочтительным способом связи, указанным в заявлении.
Также в данном разделе Вы можете задать любой вопрос о продуктах и услугах Банка.
Уважаемые клиенты, свой отзыв о работе банка вы также можете оставить в любом из наших Дополнительных офисов.
Оставить обращение
По горячей линии Банка Союз можно узнать информацию о кредитных продуктах банка, накоплении и сбережении денежных средств, текущем остатке на счетах, предоставленных кредитах, просроченной задолженности, факторинге, услугах для юридических лиц. Горячая линия работает круглосуточно.
Номера горячей линии Банка Союз
Горячая линия для юридических лиц
Горячая линия по кредитным продуктам
Альтернативные каналы связи
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
В каких случаях поддержка не поможет?
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Структура меню горячей линии Банка Союз
Номера горячей линии Банка Союз
- Номер горячей линии — 8-800-100-33-22
- Для жителей Москвы — +7 (495) 729-55-55
Горячая линия для юридических лиц
Для того, чтобы получить помощь от банка, конкретно у данной организации нет отдельно выделенной линии. А потому связаться с операторами банка можно по телефону +7 (800) 100-33-22. Кроме того, для звонков по экстренным вопросам есть и еще один номер — +7 (495) 729-55-55. Если же вам нужна техническая поддержка, то необходимо обратиться в банк по телефону +7 (495) 729-55-29.
Горячая линия по кредитным продуктам
Увы, но у банка нет отдельного телефона горячей линии, который бы отвечал за кредитные продукты. А потому звонить следует на телефон +7 (800) 100-33-22 – здесь операторы отвечают по всем возникающим вопросам.
Стоимость звонка
Телефон +7 (800) 100-33-22, в отличие от техподдержки и единой справочной службы, является бесплатным. Что же до номеров +7 (495) 729-55-55 и +7 (495) 729-55-29, то они оплачиваются согласно тарификации вашего оператора.
Альтернативные каналы связи
Как еще можно связаться с банком? Для этого существует несколько способов.
Так, вы всегда можете заказать у банка обратный звонок – для этого вам достаточно всего лишь ввести такие данные, как:
- ФИО.
- Номер, по которому операторы смогут с вами связаться.
- Указать, по какой именно теме вы хотите пообщаться с оператором.
К слову, задать свой вопрос вы сможете запросто и в личном кабинете банка – для этого так же нужно будет заполнить форму и дождаться ответа оператора.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
Позвоните по контактному номеру, и вы получите следующие ответы на вопросы:
- Блокировка находящейся у вас карты.
- Активация карты, которую вы получили.
- Подробности о кредитах и вкладах банка.
- Информация по задолженностям.
- Данные по факторингу и так далее.
К слову, если вам нужна помощь технической поддержки, то дозвониться до операторов можно по другому телефону — +7 (495) 729-55-29.
В каких случаях поддержка не поможет?
В том случае, если нужна ваша собственная подпись в документе, либо если нужно снять наличные, горячая линия будет неэффективна. То же самое касается и технической поддержки – получить помощь можно по телефону, указанному выше.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Подождите несколько минут для того, чтобы обсудить с оператором все вопросы, перечисленные выше. Если же вам нужна помощь технического характера, то оператор горячей линии переведет вас на специалистов технической поддержки.
Отзывы о горячей линии
Многие клиенты остались довольны работой горячей линии. Зато частенько возникают проблемы с клиент-банком – из-за этого клиенты банка вынуждены вновь и вновь беспокоить операторов горячей линии.
Структура меню горячей линии Банка Союз
- 1. Срочно заблокировать карту.
- 3. Самостоятельно заблокировать карту.
- 1. Продолжение операции по блокировке.
- 3. Самостоятельно заблокировать карту.
- 2. Вы являетесь зарплатным клиентом или держателем карты союз, хотите активировать карту либо получить услуги в автоматическом режиме.
- 3. Кредитные продукты банка.
- 1. Хотите улучшить жилищные условия.
- 2. Планируете приобрести автомобиль.
- 3. Нужны просто наличные.
- 4. Вас интересует накопление и сбережение денежных средств.
- 5. Информация по текущему остатку на счетах.
- 6. Информация по предоставленным кредитам.
- 7. У вас есть просроченная задолженность.
- 8. Вы являетесь юридическим лицом.
- 9. Информация по факторингу.
- Наберите добавочный номер сотрудника в тоновом режиме.
АО «Банк «Союз» – средний по размеру активов столичный универсальный банк. Основные направления деятельности – кредитование и депозитарное обслуживание корпоративных клиентов, операции на рынке долговых ценных бумаг, привлечение средств граждан во вклады. Также хорошо развиты розничные кредитные программы. Основным источником фондирования являются средства клиентов – в равной мере физических и юридических лиц.
Банк был зарегистрирован в 1993 году как «Алина-Москва» и до 1999 года оставался небольшим финансовым учреждением.
В 1999 году был приобретен одной из ведущих российских страховых компаний – ОСАО «Ингосстрах» – и переименован в «Ингосстрах-Союз». В 2001 году инвестиционная группа «Базовый элемент» российского миллиардера Олега Дерипаски взяла «Ингосстрах» вместе с дочерними подразделениями под свой контроль, став непосредственным мажоритарным акционером банка. Позднее «Базовый элемент» решил объединить свои незначительные банковские активы на базе «Ингосстрах-Союза».
В конце 2003 года было успешно завершено слияние «Ингосстрах-Союза» с тремя другими банками, подконтрольными «Базовому элементу», – Автогазбанком (Нижний Новгород), Сибрегионбанком (Иркутск) и Народным Сберегательным Банком (Москва). Объединенный банк получил название «Союз».
В сентябре 2008 года финансовое положение кредитной организации резко ухудшилось в связи с кризисом на рынке РЕПО, где «Союз» выступал активным игроком, а также значительными вложениями в девелоперские проекты. В конце декабря 2008 года было принято решение о санации банка и подписано соглашение о его финансовом оздоровлении между Агентством по страхованию вкладов, «Союзом», холдингом «Финансресурс» (на тот момент – основной акционер банка, на 81% принадлежавший лично Олегу Дерипаске) и «Газфинансом» (стопроцентное дочернее предприятие «Газпромрегионгаза», входит в группу «Газпром»).
В марте 2010 года 49,99% акций вернулись к прежнему владельцу – страховой компании «Ингосстрах»*, 50% плюс одна акция остались у АСВ. Стоит отметить, что годом ранее правление кредитной организации возглавил выходец из Гринфилдбанка Андрей Хандруев, сын известного банкира и ученого Александра Хандруева.
В ноябре 2012 года компания «Ингосстрах» в ходе аукциона выкупила 50% плюс одну акцию банка у АСВ за 2,8 млрд рублей, тем самым доведя свою долю в «Союзе» до 99,99%. Правление кредитной организации возглавил Сергей Тищенко, который в период с октября 1998 года по 31 октября 2012 года занимал руководящие должности в финансовых организациях, банковском и страховом бизнесе, в том числе в ОАО «Совек», Мосбизнесбанке, Мосэксимбанке, РНКБ, «Лизингбизнеспроме», МСК, «Стандарт Резерве», холдинге «Столичная страховая группа», «Ингосстрах-Жизни».
В 2018 году компания «Ингосстрах» скрыла список своих акционеров на сайте после вступления в силу постановления правительства РФ о разрешении страховщикам, чьи акционеры или участники оказались под западными санкциями, не раскрывать информацию о составе и структуре владельцев. Банк «Союз» также перестал раскрывать список лиц, под контролем либо значительным влиянием которых он находится, как на сайте Банка России, так и на собственном сайте, однако структура акционеров банка осталась доступной в его отчетности по МСФО.
На 1 февраля 2022 года объем нетто-активов банка составил 113,8 млрд рублей, объем собственных средств – 12,0 млрд рублей. За 2021 год кредитная организация демонстрирует прибыль в размере 238,7 млн рублей.
Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
7 филиалов;
20 дополнительных офисов.
Аналитический центр Банки.ру
Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)
E-mail: balance@banki.ru
Бесплатная горячая линия Банка Союз
Банк Союз — московская кредитная организация, в настоящее время принадлежащая страховой компании Ингосстрах. Ключевое направление работы — кредитование клиентов, обслуживание депозитов и совершение переводов. Основным источником фондирования служат привлеченные финансовые средства корпоративных и частных клиентов.
Согласно данным агентства Эксперт РА, финансовое учреждение обладает стабильным кредитным рейтингом — ruBBB-. По данным популярного портала Банки.ру занимает 36 место в народном голосовании, относясь к высшей лиге. Средняя оценка составила 2.17 баллов на основании отзывов клиентов. Банк Союз работает более десятилетия. За время существования кредитная организация внедрила несколько информационных сервисов для пользователей, включая дистанционное обслуживание счетов. Появился официальный сайт, позволяющий просматривать последние новости и условия обслуживания. Всем клиентам доступна горячая линия для получения информационной поддержки.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Банка Союз
- 2 Служба поддержки клиентов Банка Союз
- 3 Телефон Банка Союз по банковским продуктам
- 4 Зачем нужен контакт-центр?
- 5 Помощь через личный кабинет
- 6 Как написать претензию или отзыв?
- 7 Другие варианты связи
- 8 Расписание работы
Телефон горячей линии Банка Союз
Многие клиенты Банка Союз предпочитают звонить на горячую линию для получения поддержки. Вопросы пользователей рассматриваются по номеру 8 800 100 33 22. Можно узнать условия кредитования, актуальные процентные ставки по вкладам и расположение банковских отделений. Совершение звонков не тарифицируется.
Дополнительная горячая линия +7(495) 729 55 55 разгружает основной контактный центр. Операторы рассматривают аналогичные вопросы по банковскому обслуживанию. Указанный номер ориентирован на жителей Москвы. Звонки совершаются платно. Точная тарификация определяется вашим провайдером проводной или сотовой связи.
Служба поддержки клиентов Банка Союз
Банк Союз создал для клиентов службу поддержки, которая проводит бесплатные информационные консультации. Можно выяснить правила обслуживания, список документов для открытия счета или последовательность подключения личного кабинета. Коммуникация реализована тремя способами:
- Форма обратной связи;
- Адрес E-mail;
- Личный кабинет клиента.
Консультанты обрабатывают все поступающие обращения. Рассматриваются вопросы, претензии и отзывы. Независимо от категории письма указывайте только достоверные и контактные сведения, иначе сообщение будет проигнорировано. Также прикладывайте электронные файлы, ускоряющие вопроса (видео-, фото-, аудио доказательства).
Телефон Банка Союз по банковским продуктам
Консультация по использованию любых банковских продуктов осуществляется по общей горячей линии. Воспользоваться номером могут жители любого российского города (Казань, Новосибирск, Краснодар, Москва и т.д.). Звонки по номерам с кодом 8800 осуществляются бесплатно. Московская горячая линия (код 495) работает платно — точная тарификация варьируется от вашего оператора.
Зачем нужен контакт-центр?
Сотрудники горячей линии готовы рассмотреть любые вопросы, затрагивающие:
- Использование пластиковых карт;
- Блокировку счета;
- Подключение личного кабинета;
- Банковские сервисы;
- Погашение задолженности;
- Технические ошибки;
- Проблемы с платежами и переводами;
- Претензии.
По телефону Банка Союз невозможно выполнить задачи, требующие личного посещения финансового учреждения. Сюда относится: снятие наличности, заключение договора, открытие нового вклада, подключение дистанционного обслуживания и т.д. Понадобится выяснить расположение ближайшего офиса организации и посетить его с паспортом.
Помощь через личный кабинет
Банк Союз разработал удобную систему дистанционного обслуживания, облегчающую управление банковскими счетами. Посредством личного кабинета осуществляется совершение финансовых переводов, оплата услуг и получение выписок. Перед использованием учетной записи требуется авторизоваться, указав пароль с логином.
Несмотря на простой интерфейс личного кабинета, иногда возникают вопросы касательно использования банковских услуг. Также встречаются технические ошибки. Решить перечисленные проблемы помогут сотрудники справочной службы. Откройте раздел «Помощь» и напишите сообщение. Необходимо подробно описывать проблему, чтобы она была гарантированно решена.
Как написать претензию или отзыв?
Клиентам доступно три варианта отправки жалобы:
- Контактная форма;
- Адрес E-mail;
- Телефон горячей линии.
Независимо от способа коммуникации, необходимо подробно описывать интересующую проблему и прикладывать доказательства (имя сотрудника банка, точное время совершения платежа или адрес контактного отделения). Также рекомендуется добавлять файлы (таблицы, изображения, документы), которые помогут специалистам обработать жалобу быстрее.
Другие варианты связи
Банк Союз открыл официальные страницы в нескольких социальных сетях. Подписчикам доступны новости, объявления, специальные предложения. Дополнительное предназначение сообщества — проведение бесплатных консультаций. В разделе «Комментарии» можно написать вопрос, жалобу, предложение.
Расписание работы
Горячая линия Банка Союз доступна круглосуточно.
Официальный сайт: https://www.banksoyuz.ru
Вход в личный кабинет: https://ibank.banksoyuz.ru/rich/auth#id%3Dlogin
Контакты Банка Союз
Данные обновлены:
Обновлено:
17.12.2020
Контакты
| Телефоны | 8 800 100 33 22, +7 (495) 729-55-55 |
| Официальный сайт | banksoyuz.ru |
| Электронная почта | info@banksoyuz.ru |
| Головной офис | 127055, г. Москва, ул. Сущевская, д. 27, стр. 1 |
| Председатель правления | Олег Станиславович Панарин |
| Дата регистрации банка | 23.04.1993 |
| Полное наименование | Банк СОЮЗ (акционерное общество) |
Реквизиты
| Лицензия ЦБ РФ | №2307 от 10 апреля 2015 г. |
| Юридический адрес | 127055, г. Москва, ул. Сущевская, д. 27, стр. 1 |
| Банк получателя | Банк СОЮЗ (АО) |
| ОГРН | 1027739447922 |
| БИК | 044525148 |
| Кор/сч. | 30101810845250000148 |
| ИНН | 7714056040 |
| КПП | 770701001 |
| ОКПО | 17534194 |
| ОКТМО | 45382000000 |
| ОКАТО | 45286585000 |
| ОКОГУ | 1500010 |
| ОКФС | 49 |
| ОКОПФ | 12267 |
| ОКВЭД | 64.19 |
| SWIFT | JCAMRUMM |
Полное фирменное наименование
Банк СОЮЗ (акционерное общество)
Сокращённое фирменное наименование
Банк СОЮЗ (АО)
Регистрационный номер
2307
Дата регистрации Банком России
23.04.1993
Основной государственный регистрационный номер
1027739447922 (24.10.2002)
Адрес из устава
127030, г. Москва, ул. Сущевская, д. 27, стр. 1
Адрес фактический
127030, г. Москва, ул. Сущевская, д. 27, стр. 1
Устав
Дата согласования последней редакции устава: 11.08.2021
Уставный капитал
5 215 970 000,00 руб., дата изменения величины уставного капитала: 15.03.2017
Лицензия (дата выдачи/последней замены)
Банками с базовой лицензией являются банки, имеющие лицензию, в названии которой присутствует слово «базовая». Все остальные действующие банки являются банками с универсальной лицензией
Лицензия на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов (10.04.2015)
Генеральная лицензия на осуществление банковских операций (10.04.2015)
Лицензии
Участие в системе страхования вкладов
Да
Фирменное наименование на английском языке
Joint-stock company «Bank SOYUZ»; Bank SOYUZ
Узнаем, как работает горячая линия банка Союз? Можно ли написать обращение в службу поддержки онлайн? Какая история образования организации?
Горячая линия банка Союз
Служба поддержки банка Союз
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи «Написать в банк» на сайте – https://banksoyuz.ru/bank/hotline;
- электронная почта – info@banksoyuz.ru;
- ВКонтакте – https://vk.com/banksoyuz;
- Одноклассники – https://ok.ru/group/68850055446582;
- Телеграмм – https://t.me/banksoyuzru.
В обращении укажите телефон, номер договора и email.
Режим работы
Связаться со службой поддержки банка можно круглосуточно.
О банке
Банк Союз — крупный финансовый «институт», предоставляющий универсальный набор услуг для корпоративных, частных клиентов во многих российских регионах.
На протяжении многих лет, главными направлениями деятельности считаются корпоративный, розничный и инвестиционный бизнес.
История
Учреждение создано было в 1993 году и до начала «нулевых» носило название АКБ «Алина Москва». Вскоре название поменяли на «Ингосстрах-Союз», а после объединения с рядом банковских учреждений, закрепилось известное сейчас название, как Союз.
Серьезным испытанием для организации стал 2008 год. За пост-кризисные несколько лет, учреждение сменило нескольких собственников. В настоящий момент единственным владельцем Союз банка является корпорация Ингосстрах.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- удобный сайт;
- расположение офисов;
- обслуживание;
- программа лояльности;
- обратная связь.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Необходимые материалы о деятельности банка можно найти на сайте –
https://banksoyuz.ru/news
. Там же смотрите разъяснения, ответы от специалистов на интересующие вопросы.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
За помощью к специалистам банка обращайтесь по следующим вопросам:
- оформление счетов;
- подача заявки;
- условия кредитования;
- вклады;
- ошибки при переводах и других транзакциях;
- участие в акциях;
- работа с интернет-банкингом.
Где я могу узнать адреса отделений?
Как получить карту банка?
Оформить карту можно онлайн или через одно из представительств банка Союз.
Как подать заявку на кредит?
Оформить заявку можно онлайн либо лично в отделении. При оформлении через сайт, рекомендуется предварительно обзавестись картой Ингосстрах Digital (получение займет не более 5 минут).
Какие документы нужны для подачи заявки на кредит?
При подаче заявки обычно требуется составить анкету и приложить к ней паспорт, данные о доходах и регистрации.
Как заблокировать карту в случае утраты?
При потере банковской карты, специалисты поддержки рекомендуют оперативно связаться с call-центром для блокировки операций.
Где можно посмотреть текущие акции и спецпредложения?
Как написать жалобу?
С претензиями можете обращаться при помощи формы обратной связи либо социальных сетей.
Показать номер Добавить комментарий
У многих людей слово «банк» ассоциируется со словом кредит. Но поле деятельности даже самой маленькой финансовой организации такого рода намного шире. В банке мы храним вклады, на банковскую карту нам перечисляют зарплату или пенсию, с его помощью регулируются финансовые потоки в бизнесе. И в каждом из этих случаев может потребоваться обратная связь. Банк Союз — не исключение.
Содержание
- О банке Союз
- Горячая линия
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с банком Союз
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О банке Союз
На рынке банковских услуг он существует сравнительно недавно — с 1993 года, когда и был зарегистрирован как «Алина-Москва». Вначале это было небольшое финансовое учреждение, после покупки его «Ингосстрахом», а затем слияния с Автогазбанком, Народным сберегательным банком и Сибрегионбанком он получил название «Союз». Во время кризиса 2008 года положение банка ухудшилось, но после финансового оздоровления оно стабилизировалось и продолжает оставаться таким и сейчас. По данным рейтингового агентства АКРА, прогноз — «стабильный». Банк предлагает весь перечень банковских услуг, в первую очередь корпоративным клиентам. В офисе банка можно:
- открыть вклад;
- получить кредит наличными или оформить ипотеку либо автокредит;
- завести дебетовую или кредитную карту.
Головной офис банка находится в Москве, у него имеется 7 филиалов, 9 дополнительных и 7 операционных офисов.
Горячая линия
На горячую линию клиенты могут обратиться с любым возникшим у них вопросом. Номер телефона банка Союз
8 (800) 100-33-22
Номер доступен круглосуточно, звонки из любого уголка России бесплатны. Голосовое меню хорошо продумано, многие банковские операции доступны в автоматическом режиме:
- смена пин кода;
- разблокировка или блокировка карты;
- контроль остатка средств на карте;
- подключение или отключение информационных sms-сообщений.
По всем другим вопросам связываются с оператором, просто оставаясь на линии. Какие вопросы чаще всего интересуют клиентов?
- Как открыть вклад или депозит.
- Условия получения кредита.
- Графики платежей и получение отсрочки.
- Пользование личным кабинетом.
- Проблемы, связанные с использованием картой.
Служба техподдержки даст на них квалифицированный ответ.
Другие телефоны
Для жителей Москвы и других регионов доступен еще один номер единой справочной службы
+7 (495) 729-55-29
Оплата за разговор производится в соответствии с тарифом сотового оператора. В каждом регионе присутствия банка есть офисы с номерами телефонов, позвонив по которым тоже можно получить консультацию. Их находят в разделе www.banksoyuz.ru/ru/c… на официальном сайте.
Другие способы контакта с банком Союз
У банка имеется официальный сайт, среди разделов которого существует горячая линия качества — www.soyuz.bank/ru/h…. Каждое обращение будет рассмотрено. На страничках в соцсетях не только получают информацию о предлагаемых продуктах и работе банка, но и оставляют сообщения.
Сайт
На сайте банка — www.banksoyuz.ru/ru/… дана подробная информация обо всех оказываемых услугах и предлагаемых продуктах:
- для частных лиц;
- корпоративных клиентов;
- владельцев малого бизнеса;
- финансовых организаций.
Для обратной связи даны контакты и раздел «горячая линия качества». Интернет-банк — удобный онлайн-сервис, о нем также рассказано на сайте.
Соц. сети
На страничке банка Союз контакте —
рассказано о деятельности банка, его месте в рейтинге, даны адреса региональных сетей. Информация о проводимых акциях и программе лояльности поможет клиентам получить дополнительные бонусы. Не менее информативно и интересно и страничка в Фейсбуке —
Электронная почта
Для обращения клиентов у банка имеется адрес электронной почты — info@banksoyuz.ru. Сюда можно обратиться с вопросом, жалобой или предложением. Сообщения подкрепляют файлами с документами. Чтобы гарантированно получить отзыв, сообщают о себе только достоверные данные.
Личный кабинет
Интернет-банк или личный кабинет — www.banksoyuz.ru/ru/r… доступен каждому клиенту, прошедшему регистрацию, если он введет логин и пароль. С помощью интернет-банка выполняют операции:
- мгновенный перевод с карты на карту;
- пополнение карты;
- оплата коммунальных платежей, мобильной связи, интернета, штрафов ГИБДД;
- открытие вкладов;
- оформление кредита;
- обращение в службу технической поддержки.
Приложения в Google Play и App Store
Мобильное приложение банка, загруженное через AppStore
Google Play —
— удобный способ контролировать состояние своих финансов с помощью телефона.
Для любого банка важен каждый клиент и налаженная обратная связь с ним. Они помогают банку Союз оставаться стабильным и успешно оказывать финансовые услуги.