Банк русский стандарт кредитный отдел номер телефона

Горячая линия для Москвы и России

Контактные данные для связи со службой колл-центра Русского стандарта едины для всей России:

• 8 800 200-62-00 и 8 800 200-62-04;
• +7 495 748-07-48 – этот номер предусмотрен для звонков от жителей города Москва и области.

При соединении с территории в зоне роуминга с клиента списываются средства за международную связь по тарифам сотового оператора. При звонке с проводного телефона учитывается тарификация той телефонной компании, услугами которой пользуются в данный момент. В случае зарубежных поездок для звонка на горячую линию применяют столичный номер.

Номер для корпоративных клиентов

Юридические лица, у которых открыты счета в Русском Стандарте могут получить помощь от специалистов банка по единым номерам:

• 8 800 200 6204 – его используют все, кто находится на территории РФ;
• +7 495 748 0 748 – этот номер подойдет для звонков из Москвы и области, а также дальнего зарубежья или зоны роуминга.

Цена за звонок

Для жителей РФ и всех, кто владеет СИМ-картой российского оператора и находится на территории России звонок на номер 8 800 200 6204 бесплатный.

При оплате звонка из другой страны или зоны роуминга с клиента списываются тарифы, установленные тем учреждением, которое оказывает услуги связи. Банк не взимает оплаты за звонок или консультирование физических и юридических лиц.

Колл-центр БРС по кредитам и займам

Отдельного канала для связи по вопросам кредитования Банк Русский Стандарт не выделил. Сотрудники call-центра отрабатывают заявки заемщиков по тем же номерам, как и для всех остальных вопросов, связанных с обслуживанием в данной организации.

Если дозваниваться по телефону неудобно, то проще использовать приложение банка для смартфонов или интернет-банкинг. Всем держателям кредитных карт, карт рассрочки или заемщикам наличных средств сотрудники предлагают подключить дистанционные доступы. Это облегчит онлайн-поиск актуальной информации в любой момент времени.

Другие способы онлайн-связи

Не всегда удобно обращаться в контакт-центр банка по мобильному или стационарному телефону. В таких ситуациях можно использовать альтернативные каналы для общения:

• вкладку для обратной связи на сайте банка;
• соцсети, где кредитная организация ведет аккаунты.

Банк Русский Стандарт ведет страницы в Одноклассниках и ВКонтакте. Максимальное время получения ответа оператора через социальные сети – 2 часа.

После обращения клиент может рассчитывать, что ему помогут:

• устранить ошибки и недочеты в работе специалистов банка и программного обеспечения;
• выслушают претензии и примут меры по их устранению;
• подскажут, как исправить ситуацию, и помогут ее разрешить с наименьшими потерями средств и времени.

Перед отправкой письма в Русский Стандарт понадобится заполнить такие сведения:

1. Определить повод обращения. Это будет жалоба, претензия, благодарность, предложение по работе или консультация по банковским продуктам.
2. Заполнить персональные данные: имя, фамилию.
3. Контактные данные: телефон, мейл, город и адрес проживания.
4. Последовательно описать возникший вопрос.

Перед отправкой письма в службу техподдержки банка перечитайте его, чтобы информация была изложена последовательно и доступно для восприятия других.

Специалисты Банка Русский Стандарт реагируют на все поступающие заявки. Если невозможно проконсультировать в удаленном режиме от вас потребуют дополнительные данные. В любом случае, банк ответит в письменном виде на указанную вами электронную почту.

Какие услуги доступны по телефону

При помощи обращения в колл-центр Русского Стандарта можно решить различные вопросы, а не только узнать справочную информацию. При первичном дозвоне у банка нет голосового режима, поэтому общение с оператором происходит напрямую. Если компетенции сотрудника контакт-центра недостаточно для консультирования, то он переадресовывает вопрос соответствующему специалисту. Например, звонок может быть переведен на отдел просроченной задолженности или службу безопасности.

Для клиентов Банка Русский стандарт доступны такие операции с помощью оператора или подтверждения через смартфон:

• авторизовать пластиковую карту;
• запросить баланс по картсчетам;
• узнать срок и сумму предстоящего кредитного платежа;
• запросить сумму, которая на данный момент находится на депозите;
• уточнить сумму общей кредиторской задолженности;
• заказать выпуск новой карты, дополнительной или перевыпуск по истечению срока действия;
• сформировать заявку на кредит и контролировать ее статус – принят или отклонен;
• заблокировать операции по картсчету в случае утери или кражи пластикового средства платежа;
• сформировать ПИН-код для карты;
• узнать тарифы и сведения по действующим банковским продуктам и акционным предложениям;
• запросить перечень отделений, банкоматов или терминалов самообслуживания в шаговой доступности;
• уточнить график работы отделений или офисов банка и периоды обеденного перерыва.

Телефон-банк от БРС

Для пользователей мобильного или интернет-банкинга от Русского стандарта существует отдельная прямая линия для связи с техподдержкой 8800 200 32 03. Действующим клиентам операторы БРС по дистанционному обслуживанию помогут:

• поменять пароль в случае блокировки или утере старого;
• проводить платежи;
• оплачивать за телефон и интернет;
• сделать денежный перевод другим держателям карт;
• получить консультацию при проведении платежей и других банковских операций;
• выявить ошибки при формировании операции в онлайн-банке, которые мешают формированию транзакции и ее проведению по счету клиента.

При общении с группой технической поддержки у клиента выясняют идентификационные данные. Это такие сведения: ФИО, дата рождения, кодовое слово, последние 4 цифры, размещенные на карте, и другую информацию, прописанную договором на обслуживание.

Операторы работают в круглосуточном режиме. Для авторизованных клиентов и пользователей системы «Банк в кармане» предусмотрено бесплатное онлайн-сопровождение.

Какие операции не доступны через горячую линию

Не все можно решить по телефону. Любые операции с наличностью недоступны при звонках в call-центр. Также сотрудники не смогут помочь с оформлением кредитного договора или открытием дебетового счета. Подписывать такие документы необходимо в отделениях или представительствах банка.

Большинство других операций и справочная информация доступны у оператора или в онлайн-банке.

Сколько ждать ответа оператора

Дозвониться в контакт-центр Русского стандарта проще в ночные часы. По напряженности линии время распределяется так, от максимально свободного интервала до максимально загруженного:

В пиковые часы обращений клиентов с 5 по 7 позицию время ожидания клиентов на линии может составлять от 5 до 25 минут. Когда все параллели операторов заняты, то позвонивший клиент получает отказ системы. Его голосовым уведомлением информируют, что в данный момент свободных сотрудников нет.

Среднее время ожидания по сообщениям постоянных клиентов составляет от 1 до 5 минут. За этот период большинству пользователей удается дозвониться и получить консультацию от сотрудников Банка Русский Стандарт.

Чем еще заменить колл-центр ЗАО «Банк Русский стандарт»

Клиенты ЗАО БРС, предпочитают чаще использовать горячую линию для дистанционного обслуживания, чем общий номер для всех. Если им все же не удается выйти на колл-центр, то информацию можно почерпнуть на официальном сайте банка. Такие сведения находятся в разделе FAQ.

Для удобства своих пользователей, которые находятся за рубежом, банк Русский стандарт предусмотрел возможность сэкономить на дозвоне. С сотрудниками и службой технической поддержки частные и корпоративные клиенты могут пообщаться через скайп. Для этого достаточно кликнуть по иконке Skype, которая размещена на сайте. Или добавить в свой список контактов на телефоне, ноутбуке или планшете пользователя с именем rsb_ru и позвонить абсолютно бесплатно. Единственное, что следует учесть, что надо находиться в зоне wi-fi или оплатить интернет-трафик за соединение.

Информация обо всех тарифах и перечне банковских услуг также размещена на сайте БРС, для этого не обязательно связываться с сотрудниками контакт-центра и ждать соединения.

Кредитные каникулы для участников специальной военной операции и членов их семьи

Заемщик, являющийся участником специальной военной операции (далее — СВО) или членом его семьи, может в соответствии с Законом № 377-ФЗ¹ обратиться в АО «Банк Русский Стандарт» (далее — Банк) с требованием об изменении условий кредитного договора, предусматривающим приостановление исполнения Заемщиком своих обязательств на Льготный период (далее — Требование).

Лица, которые вправе обратиться к Банку с Требованием:

1. Лицо, принимающие участие в СВО (далее — Военнослужащий):

а) лицо, мобилизованное в Вооруженные силы Российской Федерации;

б) лицо, проходящее военную службу в Вооруженных силах Российской Федерации по контракту, или лицо, находящееся на военной службе (службе) в войсках национальной гвардии Российской Федерации, в воинских формированиях и органах, указанных в п. 6 ст. 1 Закона № 61-ФЗ «Об обороне», при условии участия в СВО;

в) лицо, заключившее контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные силы Российской Федерации;

г) сотрудник пограничной службы, находящимся на территории Российской Федерации и обеспечивающим проведение СВО;

2. Члены семьи Военнослужащего:

• супруг (супруга);
• несовершеннолетние дети;
• дети старше 18 лет, ставшие инвалидами до достижения ими возраста 18 лет;
• дети в возрасте до 23 лет, обучающиеся в образовательных организациях по очной форме;
• лица, находящиеся на иждивении Военнослужащего.

Военнослужащие и члены их семей могут обратиться с Требованием только в отношении кредитных договоров, которые были заключены:

• до дня мобилизации (если Военнослужащий является лицом, указанным выше в п. «а»);
• до начала участия Военнослужащего в СВО (если Военнослужащий является лицом, указанным выше в п. «б»);
• до подписания контракта о добровольном содействии в выполнении задач (если Военнослужащий является лицом, указанным выше в п. «в»).
• до дня участия Военнослужащего в обеспечении проведения СВО (если Военнослужащий является лицом, указанным выше в п. «г»)

Способы направления Требования и срок, в течение которого можно обратиться с Требованием

Требование может быть направлено в Банк одним из следующих способов:

• лично в подразделении Банка путем подачи письменного документа, составленного по форме Банка и подписанного собственноручно;
• устно по телефону Call-Центра Русский Стандарт/Службы Поддержки Клиентов Банка (при условии правильного сообщения кодов доступа);
• с использованием чата Интернет-банка или Мобильного банка путем оформления электронного документа, содержащего требование.

Обратиться к Банку с Требованием возможно в любой момент в течение времени действия кредитного договора, но не позднее 31 декабря 2023 года.

Cрок, на который предоставляется Льготный период

Льготный период составляет увеличенный на 30 дней:

• срок мобилизации Военнослужащего — если Заемщик является Военнослужащим, мобилизованным в Вооруженные силы РФ, или членом семьи такого Военнослужащего;
• срок участия Военнослужащего в СВО — если Заемщик является Военнослужащим (проходящим военную службу в Вооруженных силах РФ по контракту либо находящимся на военной службе в войсках национальной гвардии РФ, в воинских формирования и органах, указанных п. 6 ст. 1 Закона № 61-ФЗ «Об обороне») или членом семьи такого Военнослужащего;
• срок, на который Военнослужащий заключил контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные силы РФ — если Заемщик является Военнослужащим, заключившим такой контракт, или членом семьи такого Военнослужащего;
• срок участия Военнослужащего в обеспечении проведения СВО, если Заемщик является Военнослужащим пограничной службы, обеспечивающей проведение СВО, или членом семьи такого Военнослужащего.

Льготный период продлевается на период нахождения Заемщика, являющегося Военнослужащим в больницах на излечении от увечий или заболеваний, полученных при выполнении задач в ходе проведения СВО, а также на период, пока Военнослужащий признан безвестно отсутствующим.

Порядок начисления и уплаты процентов и иных платежей при предоставлении Льготного периода

В течение срока действия Льготного периода:

• Банк начисляет проценты за пользование кредитом, обязательства по которому не обеспечены ипотекой, по процентной ставке, равной двум третям от рассчитанного и опубликованного Банком России соответствии с Законом № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» среднерыночного значения полной стоимости потребительского кредита (займа) в процентах годовых, установленного на день направления Требования, но не выше процентной ставки, предусмотренной условиями кредитного договора, действовавшими до установления Льготного периода;
• Банк начисляет проценты за пользование кредитом, обязательства по которому обеспечены ипотекой, по процентной ставке, установленной кредитным договором;
• уплата Заемщиком процентов и иных платежей приостанавливается.

Если в рамках кредитного договора применяется льготный период кредитования (беспроцентный период), то такой льготный период кредитования в соответствии с кредитным договором прекращает свое действие в течение Льготного периода.

Заемщик вправе в любой момент времени в течение Льготного периода досрочно погасить сумму (часть суммы) кредита (займа) без прекращения Льготного периода. При этом платежи, уплачиваемые Заемщиком в течение Льготного периода, направляются Банком прежде всего в счет погашения обязательств Заемщика по основному долгу.

Сумма процентов за пользование кредитом, начисленная до начала и в течение Льготного периода, а также сумма неустойки, начисленной до начала Льготного периода, подлежат уплате Заемщиком Банку в соответствии с графиком платежей, направляемым Заемщику не позднее 5 дней после окончания Льготного периода.

Перечень документов, подтверждающих указанные в Законе № 377-ФЗ обстоятельства, которые могут быть представлены Банку

К документам, подтверждающим участие Военнослужащего в СВО, относятся:

• повестка из военного комиссариата с информацией о мобилизации;
• выданный военным комиссариатом отрывной талон (извещение) для работодателя о приостановлении действия трудового договора в связи с призывом на военную службу по мобилизации или в связи с заключением контракта;
• документ от работодателя, подтверждающий факт приостановление трудового договора в связи с мобилизацией или в связи с заключением контракта;
• документ от военного комиссариата, подтверждающий прохождение военной службы;
• контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы РФ;
• контракт о прохождении срочной военной службы;
• контракт о прохождении службы в войсках национальной гвардии РФ или в спасательных воинских формированиях федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на решение задач в области гражданской обороны или в Службе внешней разведки Российской Федерации или в органах федеральной службы безопасности или в органах государственной охраны или в органах военной прокуратуры или в военных следственных органах Следственного комитета Российской Федерации или в федеральном органе обеспечения мобилизационной подготовки органов государственной власти Российской Федерации;
• выписка из приказа командира части военной части;
• выписка из приказа военного комиссара о призыве на военную службу по мобилизации в Вооруженные силы Российской Федерации;
• иные документы, подтверждающие участие в СВО.

К документам, подтверждающим статус Заемщика как члена семьи Военнослужащего, относятся:

• свидетельство о заключении брака;
• свидетельство о рождении;
• свидетельство об усыновлении (удочерении);
• справка, подтверждающая факт установления инвалидности и выданная уполномоченным органом государственной власти;
• справка с места учебы, подтверждающая обучение по очной форме обучения;
• акт органа опеки и попечительства, подтверждающий назначение Военнослужащего опекуном или попечителем, решение суда об установлении факта нахождения Заемщика на иждивении Военнослужащего;
• иные документы.

Основания для отказа в удовлетворении Требования и предоставлении Льготного периода

Основанием для отказа в удовлетворении Требования и в предоставлении Заемщику Льготного периода является несоответствие такого Требования положениям ч.ч. 1, 2 ст. 1 Закона № 377-ФЗ (в том числе если Заемщик не является Военнослужащим или членом семьи Военнослужащего либо если Требование заявлено не в пределах срока, в течение которого Заемщик вправе обратиться с Требованием).

Также если Заемщик по запросу Банка не предоставил до окончания Льготного периода документы, подтверждающие участие Военнослужащего в СВО, либо такие документы не соответствуют установленным законодательством Российской Федерации требованиям, то Льготный период считается не установленным.

Основания прекращения обязательств по заключенным кредитным договорам

В случае гибели Военнослужащего, если он погиб при выполнении задач в период проведения СВО либо позднее указанного периода, но вследствие увечья или заболевания, полученных при выполнении задач в ходе проведения СВО, или в случае объявления судом Военнослужащего умершим, а также в случае признания Военнослужащего инвалидом I группы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, обязательства Заемщика по кредитному договору, являющегося таким Военнослужащим или членом семьи такого Военнослужащего, прекращаются.

Данное условие распространяется на ситуации, которые возникли с 24 февраля 2022 года.

Если у Вас остались вопросы, позвоните по телефону 8-800-200-6-200

¹ Закон № 377-ФЗ — Федеральный закон от 07.10.2022 № 377-ФЗ «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Льготный период по законодательству.

Если Вы испытываете затруднения при погашении обязательства по кредиту(-ам) Вы вправе в период с 1 марта 2022 года по 31 марта 2023 года обратиться в АО «Банк Русский Стандарт» (далее — Банк) с требованием о предоставлении льготного периода (далее — Льготный период по законодательству), предусмотренного Федеральным законом от 03.04.2020 № 106-ФЗ (далее — Закон № 106-ФЗ), при одновременном соблюдении следующих условий:

1. Договор потребительского кредита (далее — Договор ПК) был заключен Вами с Банком до 1 марта 2022 года;

2. Ваши доходы за месяц, предшествующий Вашему обращению с требованием о предоставлении Льготного периода по законодательству, снизились более, чем на 30% по сравнению с Вашими среднемесячными доходами за 2021-2022 год;

3. Размер предоставленного(-ых) Вам кредита(-ов) по Договору ПК (если кредит срочный) не превышает:

   • 300 000 рублей — для кредита, не обеспеченного ипотекой;
   • 100 000 рублей — для кредита(-ов) с лимитом кредитования, не обеспеченного ипотекой;
   • 6 000 000 рублей — для кредита(-ов), обеспеченного(-ых) ипотекой жилых помещений на территории г. Москвы;
   • 4 000 000 рублей — для кредита(-ов), обеспеченного(-ых) ипотекой жилых помещений на территориях Московской области, г. Санкт-Петербурга или Дальневосточного федерального округа;
   • 3 000 000 рублей — для кредита(-ов), обеспеченного(-ых) ипотекой (за исключением случаев, указанных выше).

   Размер основного долга по кредиту (если кредит предоставлен Вам для совершения операций с использованием карты), не превышает 100 000 рублей.

4. На момент обращения с требованием о предоставлении Льготного периода по законодательству в отношении Вашего кредита не действует льготный период, установленный согласно статьи 6.1-1 Федерального закона от 21 декабря 2013 года № 353-ФЗ (предоставляется по кредитам, обеспеченным ипотекой).

Вы вправе обратиться в Банк с требованием о предоставлении Льготного периода по законодательству даже если до 30 сентября 2020 года уже обращались в Банк с таким же требованием.

Требование о предоставлении Льготного периода по законодательству может быть передано Вами в Банк одним из следующих способов:

• лично в подразделении Банка;
• по телефону Call-Центра Банка;
• с использованием чата Интернет-банка или Мобильного банка.

Вы вправе сами определить срок необходимого Вам Льготного периода по законодательству, но такой срок не может превышать 6 (шесть) месяцев.

Если у Вас остались вопросы, позвоните по телефону 8 800 200-6-200.

Условия Льготного периода по законодательству по срочному кредиту.

В течение Льготного периода по законодательству:

• исполнение заемщиком обязательств по Договору ПК приостанавливается;
• проценты начисляются: по ставке, равной 2/3 от среднерыночного значения полной стоимости кредита (далее — ПСК), установленного ЦБ РФ на 2 квартал 2022 г. (для кредита, не обеспеченного ипотекой); по ставке, предусмотренной Договором ПК (для кредита, обеспеченного ипотекой).

После окончания либо прекращения Льготного периода по законодательству:

• срок возврата кредита(-ов) продлевается на срок Льготного периода по законодательству;
• Договор ПК продолжает действовать на условиях, действовавших до начала Льготного периода по законодательству.

Подробные условия предоставления Льготного периода по законодательству и его последствия изложены в документах по ссылке.

Банк также предлагает собственные специальные программы поддержки.

Если у Вас остались вопросы, позвоните по телефону 8 800 200-6-200.

Вопросы, которые можно решить на горячей линии РСБ

Горячая линия банка Русский Стандарт предлагает, пожалуй, один из самых широких спектров возможностей дистанционного обслуживания, а не только справочную информацию.

При звонке на горячую линию банка нет голосового меню с соответствующими разделами, клиент сразу попадает на оператора, а тот по мере необходимости соединяет его со специалистом по интересующему вопросу.

В голосовом меню банка Русский Стандарт можно совершать следующие операции путем самостоятельного набора или через оператора:

• Активировать карту, путем самостоятельного ввода номера и кода доступа или через сотрудника. Во втором варианте, нужно будет предоставить персональную информацию, назвать номер карты и кодовое слово.
• Получить информацию по счету (баланс карты, минимальный взнос, дата платежа и т.д.) Здесь также придется авторизоваться, сообщив свои ФИО, паспортные данные, кодовое слово.
• Оставить заявку на выпуск карты, на кредит и т.д. Узнать статус рассмотрения и окончательное решение.
• Экстренно заблокировать карту в случае утери/кражи.
• Сформировать ПИН-код дебетовой или кредитной карточки. Дело в том, что при выдаче большинства карт РСБ, ПИН-код клиентам нужно формировать самостоятельно через горячую линию.
• Справочная информация о действующих продуктах и услугах банка (депозиты, кредиты, карты, зарплатные проекты, расчетно-кассовое обслуживание, тарифы на операции и т.д.)
• Информация об отделениях, офисах, точках продаж банка (график работы, адрес, расположение банкоматов, номера телефонов). Отделения и офисы РСБ есть во многих городах, одни закрываются, другие открываются. Операторы call-центра предоставят интересующую информацию по отделениям банка, расположенным в любом городе России.

Для информации по мобильному приложению и интернет-банкингу существует отдельная телефонная линия, звонок на нее будет бесплатным. Здесь можно подключить интернет-банкинг, получить логин и пароль, сформировать новый пароль в случае утери старого, проконсультироваться со специалистом по вопросам дистанционного обслуживания. Для подключения услуги или смены пароля нужно позвонить с действующего телефона, который был указан в договоре, представиться, назвать номер карты или последние цифры договора, сообщить кодовое слово.

Время ожидания ответа сотрудника горячей линии РСБ

Поговорить с сотрудником call-центра банка Русский Стандарт без длительного ожидания можно ежедневно с 00.00 до 09.00, а также в понедельник с 20.00 до 00.00. Что касается других дней, то со вторника по субботу горячая линия банка просто перегружена, особенно трудно дозвониться до телефонного центра в промежуток с 15.00 до 20.00 со среды по субботу. Среднее время ожидания в эти дни составляет примерно 5-25 минут. Очень часто при звонке на горячую линию сразу включается автоматическое сообщение, что все операторы заняты и просьба позвонить позже.

Если говорить о самих операторах, то здесь все происходит по типу «русской рулетки», что называется, на кого попадешь. Во многих случаях специалисты call-центра просто противоречат друг другу или сообщают разную информацию по одному вопросу. Те не менее, большинство сотрудников все-таки ответственно подходят к своей работе и отвечают более или менее оперативно, без длительных «уточнений информации» и т.д.

Немного раздражает навязывание дополнительных услуг. Например, если позвонить с вопросами о дебетовой карте или кредиту, сотрудник обязательно предложит оформить заявку на этот продукт прямо сейчас и будет всячески убеждать, что это вам необходимо. Такой напор смущает и немного озадачивает.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Альтернатива горячей линии Русского Стандарта

Клиенты, которые не смогли дозвониться до горячей линии банка Русский Стандарт, могут найти ответ на интересующий вопрос в разделе FAQ на сайте банка, воспользоваться обратной связью, услугами видео консультанта или посредством звонка в Skype.

Действующие клиенты банка могут совершить любые операции  или получить информацию по продуктам в мобильном приложении РСБ, в личном кабинете интернет-банка, мобильном банке, смс-сервисе или смс-банке.

Также любой соискатель может получить подробную, и самое главное — точную информацию, почитав соответствующие тарифы на сайте банка.