Банк России направляет сообщения только со следующих номеров:
3000 — с предложением оценить предоставленный Банком России ответ на обращение, поданное через Интернет-приемную Банка России. Отправка ответных сообщений на номер 3000 для пользователей, находящихся на территории Российской Федерации, бесплатна. Если же вы не направляли обращение в Банк России, отвечать на эти обращения не нужно.
300 или CBR.RU
- направляются коды для подтверждения действий пользователя при отправке обращений через Интернет-приемную Банка России
- направляются коды для подтверждения действий пользователя в мобильном приложении «ЦБ онлайн»
- для информирования пользователей, записавшихся на личный прием в Общественную приемную Банка России
Отвечать на эти сообщения не нужно.
PUCBR или 2500 — для информирования об операциях, которые совершены с использованием платежных карт, оформленных в полевых учреждениях Банка России.
Любые сообщения от имени Банка России, полученные с иных номеров, следует расценивать как мошеннические действия!
В частности, неустановленные лица могут направлять СМС-сообщения и электронные письма с ложной информацией о блокировке, поступлении или списании средств с банковской карты клиента, предлагая перезвонить по указанным телефонным номерам. В качестве отправителя сообщений, как правило, могут указываться: «Центробанк России», CentroBank, «Служба безопасности Банка России», то есть наименования, ассоциирующиеся с названием Центрального банка Российской Федерации (Банка России). Таким образом, злоумышленники пытаются узнать номера банковских карт, PIN-коды, количество денежных средств, размещенных на карточных счетах, персональные данные владельца карты и другую конфиденциальную информацию.
Никогда не перезванивайте по указанным в подобных сообщениях номерам, а обратитесь напрямую в банк, клиентом которого вы являетесь.
Горячая линия АО Банк Россия поможет в получении сведений, касающихся вопросов обслуживания карточек, использования потребительских кредитов, депозитных программ и прочего. Служба поддержки работает круглосуточно.
Содержание
- Телефон горячей линии банка Россия
-
Телефон банка Россия для юридических лиц
- Сколько стоит звонок?
- Альтернативные способы связи
- Что можно узнать по телефону горячей линии?
- Когда служба поддержки не сможет помочь?
- Время ожидания и квалифицированность операторов
- Отзывы о горячей линии «АБ «Россия»
-
Структура меню горячей линии
Телефон горячей линии банка Россия
- 8 (800) 100-1111 — Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии банка Россия. Номер 8800 создан для жителей всех субъектов России. Служба поддержки работает круглосуточно, без выходных и праздников.
- +7 (495) 276-2776 — Бесплатный телефон банка Россия для г. Москва и Московской области. Стоимость звонка из других регионов РФ согласно тарифному плану оператора. Кроме того, дозвониться до оператора по этому номеру можно из-за границы.
[poll id=»40″]
Телефон банка Россия для юридических лиц
Банк Россия не имеет отдельной горячей линии для юридических лиц. Индивидуальные предприниматели и организации с ограниченной ответственностью могут обратиться за консультацией в единый центр:
- 8 (812) 335-8500 — Для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской обл.;
- 8 (800) 100-1111 — Для жителей остальных субъектов Российской Федерации (кроме г. Москва).
Сколько стоит звонок?
Телефон единой горячей линии банка Россия 8(800)1001111 бесплатный для звонков из любых регионов РФ. Номер 8(812)3358500 предназначен для жителей г. Санкт-Петербург и Ленинградской области, а номер 8(495)2762776 для жителей г. Москва и Подмосковья.
Альтернативные способы связи
Когда имеются вопросы, но позвонить до оператора по телефону для справки не получается, то можно обратиться в службу поддержки по электронной почте bank@abr.ru.
Что можно узнать по телефону горячей линии?
По телефону бесплатной горячей линии банка России можно узнать информацию по:
- Заявке на потребительский кредит;
- Вопросам оформления кредитки или займа;
- Блокировке пластиковой карты;
- Остатку средств, находящемуся на счету;
- Вопросам задолженности, её сумме и сроках;
- Вопросам технических неполадок системы Интернет — банка.
Кроме того, консультируясь с оператором, можно узнать адрес ближайшего банкомата, терминала самообслуживания или офиса.
Когда служба поддержки не сможет помочь?
Горячая линия финансовой организации будет бесполезна, если Вам необходимо:
- Открыть вклад или оформить кредит;
- Подписать договор на предоставление услуг;
- Снять денежные средства.
Время ожидания и квалифицированность операторов
За небольшой промежуток времени, пока вы слушаете приятную мелодию вместо гудков, консультант ответит на звонок, а потом поможет Вам в решении вопроса или проблемы.
Отзывы о горячей линии «АБ «Россия»
Чаще всего, как правило, встречаются негативные отзывы о данной финансовой организации. Клиент недоволен тем, что горячая линия перекидывает с одного оператора на другого, усложняя решение проблемы.
Помимо этого, специалисты кредитного учреждения сами не знают, почему так долго висит в рассмотрении заявка на кредит. Отсюда можно сделать вывод, что операторы банка Россия не самые компетентные люди.
[poll id=»42″]
Структура меню горячей линии
- # — Связь с оператором (необходимо набрать доп. номер)
- 1 — Информация по банковским картам
- 1 — Блокировка пластика
- 2 — Доступный баланс
- 1 — Ввести индивидуальный номер
- 2 — Восстановить индивидуальный номер
- 3 — Вопросы по использованию пластиковых карт
- 2 — Сведения по кредитным картам, депозитным продуктам и прочему
Высшее экономическое образование. По всем вопросам обращаться по форме обратной связи или оставьте вопрос в комментариях.
Показать номер Добавить комментарий
Банк России – это частное кредитное учреждение. Финансовое учреждение имеет официальные представительства в 25 регионах страны. Всего работает 60 офисов обслуживания физических и юридических лиц. Если возникают трудности с переводами и платежами по кредиту, то предусмотрена горячая линия.
Содержание
- О банке «Россия»
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с банком «Россия»
- Сайт
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О банке «Россия»
Финансовое учреждение было открыто в 1990 году. Главный офис расположен в городе Санкт-Петербург. С 1990 по 2005 год банк обслуживал только северные регионы страны. Затем был открыт офис в Москве. В 2010 году были открыты филиалы в Белгороде и Курске. С апреля 2014 года открылось первое представительство банка в Республике Крым.
Физические лица могут оформить как потребительские и автокредиты, так и ипотечные займы. Осуществляется выдача дебетовых и кредитных пластиковых карт. Клиенты могут открыть вклады под выгодные проценты, а также торговать ценными бумагами.
Телефон горячей линии
Номер телефона для связи со службой поддержки клиентов:
8(800)-100-1111
Телефон горячей линии бесплатный. Операторы службы поддержки принимают звонки ежедневно, без перерывов и выходных. Позвонить можно из любого региона России. Консультанты расскажут о том, какие кредитные программы предлагает банк, как заполнить онлайн-заявку на займ, выпустить дебетовую карту и открыть индивидуальный инвестиционный счет.
Другие телефоны
Банк России имеет дополнительный телефон для связи:
+7(812)335-8500
Многоканальный телефон контактного центра работает круглосуточно. У специалистов можно узнать любую информацию, которая касается платежей по займам, документов на ипотеку, рефинансирования и реструктуризации долга.
Телефоны представительств финансового учреждения в регионах России:
|
Город |
Контакты и режим работы |
|
Симферополь |
+7 (3652)-54-96-01. С понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 |
|
Казань |
+7 (843)-212-09-04. С понедельника по пятницу с 09:00 до 16:45 |
|
Самара |
+7 (846)-379-67-50. С понедельника по четверг с 09:00 до 17:00 |
|
Саратов |
+7 (8452)-27-89-78. С понедельника по четверг с 09:00 до 16:00 |
|
Тверь |
+7 (4822)-34-96-65. С понедельника по четверг с 09:00 до 15:00 |
Другие способы контакта с банком «Россия»
Если требуется связаться со службой поддержки, то можно отправить обращение с помощью формы обратной связи, которая есть на официальном сайте. Также написать сообщение можно через социальные сети.
Сайт
На официальном сайте пользователи могут заполнить форму обратной связи:
abr.ru/
Также возможно заказать ответный звонок, указав свой номер мобильного телефона и персональные данные. Менеджер перезвонит в течение 10-15 минут.
Электронная почта
Направить обращение в службу технической поддержки можно через электронную почту:
soprkredit@abr.ru
Время ответа операторов контактного центра составляет 3-5 дней. Чтобы проблему рассмотрели быстрее, необходимо приложить в письме сканы документов.
Клиенты могут задать следующие вопросы сотрудникам банка через электронную почту:
- Как подать документы на жилищный кредит?
- Как зарегистрироваться в личном кабинете?
- Сколько времени занимает перевыпуск банковской карты?
- Как проходит процедура рефинансирования?
- Что делать, если образовались просрочки по займу?
- Что нужно сделать, чтобы получить кредитные каникулы?
- Как досрочно погасить ипотеку?
- Где находятся ближайшие отделения финансового учреждения в городе проживания?
- Сколько времени занимает оформление договора на автокредит?
- Когда можно подать повторную заявку на получение ссуды?
- Как оплачивать коммунальные услуги через личный кабинет?
Личный кабинет
Через личный кабинет пользователи могут получить информацию о счете, оплатить коммунальные услуги, перевыпустить или заблокировать банковскую карту, связаться со службой технической поддержки, подать онлайн-заявку на получение кредита, узнать об условиях выдачи ипотечного займа:
i.abr.ru/vr25…
Функционал личного кабинета позволяет проверить задолженность по налогам и штрафам. Также клиенты могут выпустить виртуальную карту, чтобы безопасно совершать покупки в интернете.
Приложения в Google Play и App Store
Для пользователей доступно мобильное приложение «ABR Direct». Скачать его можно только с официального сайта финансового учреждения. Программа представляет собой полноценный мобильный банк, с помощью которого клиенты могут управлять счетами, переводить деньги со счета на счет, оплачивать коммунальные услуги.
Для Android и iPhone:
abr.ru/app/…
Горячая линия банка Россия работает круглосуточно. Направить обращение также можно через электронную почту или форму обратной связи на официальном сайте финансовой организации. Для удобства пользователей доступен личный кабинет и мобильное приложение.
В этой статье узнаем, как работает горячая линия банка Россия, по каким номерам можно дозвониться, как отправить электронное обращение? Выясним, на какие вопросы смогут ответить специалисты call-центра?
Содержание
- О банке
- Как написать в службу поддержки банка Россия?
- Какой телефон горячей линии банка Россия?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Время работы
О банке
Банк Россия — частное финансовое учреждение без государственного участия, с отделениями в 25 регионах. Более 20 представительств и свыше 60 «точек» продаж. Занимается банковскими услугами на внутреннем рынке.
Из-за возможных перебоев в работе, переводах или платежах, клиентам важно поддерживать обратную связь с техподдержкой.
Как написать в службу поддержки банка Россия?
Служба поддержки общается с клиентами по телефонам, особенно если вопросы, связаны с организацией не терпят отлагательств.
Электронные средства коммуникации используются реже, однако иногда проще написать сообщение онлайн:
- Через форму «Обратная связь».
- По электронной почте — soprkredit@abr.ru.
В обоих случаях для детального разъяснения следует точно описывать характер проблемы и личные сведения, прикрепляя фото или видео материал.
Какой телефон горячей линии банка Россия?
Горячая линия банка доступна круглосуточно, номер телефона единый независимо от региона — 8 800 100 11 11. Телефон бесплатный и доступен со всех сотовых, стационарных аппаратов.
Дополнительно в каждом филиале, установлен свой региональный контактный номер, дозвонившись по которому можно заблокировать счет, узнать кредитные условия, выяснить адреса отделений, банкоматов и т.д. Контакты для связи в части населенных пунктов:
- Санкт-Петербург — +7 (812) 335 85 00.
- Москва — +7 (495) 276 27 76.
Горячие телефоны в своем городе смотрите на главном портале, в разделе «Контакты» — https://abr.ru/about/contacts.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Сотрудники контакт-центра выполняют массу работы по обслуживанию клиентов, отвечая по темам, касающимся банка. Клиенты могут выяснить, где расположен офис, банкомат, уточнить кредитные условия, получить справку с одобрением или отказом в выдаче займа, заблокировать счет и т.д.
Кроме этого, служба поддержки позволит узнать, есть ли у вас задолженность или какой остаток на счете. При оформлении карты, открытии счета операторы call-центра также помогут. Обращайтесь в поддержку банка и в случаях, когда нужно поделиться мнением, оставить жалобу или предложение.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка отвечает на все обращения клиентов, однако иногда помощи ожидать не стоит. Менеджеры удаленно не могут оформить кредит или депозит, снять наличные, организовать перевод, раскрыть личные сведения о клиентах.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Интернет-банк открывает доступ ко многим услугам, как переводы, пополнение счетов, оплата услуг, просмотр истории счета, оформления заявок на кредит, открытие депозитов.
Для входа используйте ссылку — https://i.abr.ru.
Через личный кабинет можно отправлять электронные обращения (вопросы, жалобы, отзывы, пожелания) пользуясь разделом «Техподдержка». Обратите внимание на корректность заполнения формы, вписывайте только достоверные данные.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на действия сотрудников банка можно онлайн. Отправив сообщение по электронной почте — soprkredit@abr.ru или через форму обратной связи — https://abr.ru/face/feedback.
Поделиться мнением можно и другим способом, позвонив по одному из телефонов и сообщив оператору call-центра о своей проблеме.
Время работы
Режим работы круглосуточный. Контакт-центр ежедневно принимает звонки и сообщения клиентов на любые темы.
Контакты Банка Россия
Данные обновлены:
Обновлено:
01.09.2021
Контакты
| Телефоны | 8 800 100 11 11, 8 (812) 335 85 00 (Санкт-Петербург) |
| Официальный сайт | abr.ru |
| Электронная почта | bank@abr.ru |
| Головной офис | 191124, Санкт-Петербург, пл. Растрелли, д. 2, лит. А |
| Председатель правления | Михаил Алексеевич Клишин |
| Дата регистрации банка | 29.12.1991 |
| Полное наименование | Акционерное общество «Акционерный Банк «РОССИЯ» |
Реквизиты
| Лицензия ЦБ РФ | №328 от 01 сентября 2016 г. |
| Юридический адрес | 191124, Санкт-Петербург, пл. Растрелли, д. 2, лит. А |
| Банк получателя | АО «АБ «РОССИЯ» |
| ОГРН | 1027800000084 |
| БИК | 044030861 |
| Кор/сч. | 30101810800000000861 |
| ИНН | 7831000122 |
| КПП | 783501001 |
| ОКПО | 09804148 |
| ОКАТО | 40298000000 |
| ОКТМО | 40911000000 |
| ОКФС | 16 |
| ОКОГУ | 1500010 |
| ОКВЭД | 64.19 |
| SWIFT | ROSYRU2P |
АО «АБ «Россия» – крупный по размеру активов банк с головным офисом в Санкт-Петербурге. Ориентирован преимущественно на обслуживание крупных корпоративных клиентов, в числе которых предприятия и организации, входящие в структуру крупнейших российских компаний стратегического назначения. Является одним из маркетмейкеров денежного рынка. Основной источник фондирования – средства корпоративных клиентов.
Банк был учрежден как паевой коммерческий банк «Россия» в 1990 году при участии Ленинградского обкома КПСС и зарегистрирован Госбанком СССР.
С 1997 года фининститут осуществлял деятельность как ОАО «Акционерный Банк «Россия». В августе 2016 года организационно-правовая форма АБ «Россия» была изменена на АО.
В августе 2010 года завершилась процедура присоединения к банку ЗАО «Газэнергопромбанк» (см. «Книгу памяти»), активы (включая сеть филиалов и акции Собинбанка) и обязательства которого перешли к ОАО «АБ «Россия». Изначально было заявлено, что на базе Собинбанка будет развиваться розничный бизнес, однако, несмотря на предоставленные средства господдержки, за 2010 год санируемый банк понес рекордный убыток (2,98 млрд рублей), а в июне 2011 года в прессу просочилась информация о плане присоединения Собинбанка к АБ «Россия». В конце того же года стало известно, что процесс присоединения откладывается на несколько лет.
20 марта 2014 года США были введены санкции против АБ «Россия», заключавшиеся в замораживании активов банка, находившися в юрисдикции США, а также в запрете на заключение банком сделок на территории США или с американскими гражданами. В результате предпринятых США действий платежные системы Visa и MasterCard перестали осуществлять операции по пластиковым картам, эмитированным банком.
Необходимо отметить, что под западными санкциями оказались не только банк, но и часть его бенефициаров. В результате банк перестал раскрывать информацию о своих владельцах (в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 4 апреля 2019 года № 400). Последняя информация о лицах, под контролем которых находится кредитная организация, доступна по состоянию на 14 июня 2018 года.
В июне 2020 года ЦБ РФ утвердил изменения в плане финансового оздоровления Генбанка, инвестором которого выступал подконтрольный АБ «Россия» Собинбанк. Планировалось, что Генбанк будет реорганизован в форме присоединения к нему Собинбанка. В свою очередь, после завершения реорганизации инвестором Генбанка будет выступать уже непосредственно банк «Россия». 30 октября 2020 года Центробанк сообщил, что Собинбанк реорганизован в форме присоединения к Генбанку и прекратил деятельность в качестве самостоятельного юридического лица. Соответствующая информация была внесена в ЕГРЮЛ 28 октября.
В феврале 2022 года банк попал в список крупных российских кредитных организаций, на которые были наложены блокирующие европейские и американские санкции.
Исторически банк «Россия» поддерживает близость к политической элите не только Санкт-Петербурга, но и всей страны, а также известен хорошими отношениями своих акционеров с действующим президентом РФ Владимиром Путиным. Среди корпоративных клиентов банка в различных регионах отмечались предприятия и организации, входящие в структуру крупнейших российских компаний стратегического назначения: ПАО «Газпром», ПАО «Интер РАО», ПАО «Россети», ГК «Росатом», «Ростех» и др.
На 1 февраля 2022 года объем нетто-активов кредитной организации составил 1,2 трлн рублей, объем собственных средств – 114,4 млрд рублей. За 2021 года банк демонстрирует прибыль в размере 11,5 млрд рублей.
Сеть подразделений:
головной офис (Санкт-Петербург);
11 филиалов;
2 представительство (Алушта, Республика Крым; Минск, Республика Беларусь);
63 дополнительных офиса.
Аналитический центр Банки.ру
Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)
E-mail: balance@banki.ru