Банк открытие официальный сайт номер телефона горячей линии

Горячая линия банка Открытие

Обратиться на горячую линию банка Открытие для физических лиц можно в любое удобное время. Контактный центр работает для консультации клиентов, а также проводит некоторые операции по финансовым продуктам.

Номер горячей линии Открытие

Позвонить в Открытие можно по бесплатному телефону горячей линии 8(800) 222-02-22. Звонки для абонентов российских операторов не тарифицируются.

Контакты Открытие

Связаться со службой поддержки можно, используя контактную информацию в таблице ниже.

Горячая линия Открытие для юридических лиц

Представители организаций и ИП могут обратиться на горячую линию для бизнеса:

• 8(800) 444-44-00 – по России;
• +7(495) 224-44-00– для клиентов из-за рубежа.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Служба поддержки банка в ходе телефонного разговора может:

• дать консультацию по продуктам, режиму работы офисов, требуемому списку документов;
• предоставить информацию о задолженности по кредитным договорам;
• озвучить порядок начисления процентов по выбранному кредиту;
• уточнить расположение банкоматов финансовой организации;
• провести блокировку счетов и карт, а также личного кабинета.

Стоимость звонка

Владельцы сим-карт российских сотовых операторов могут совершить бесплатный звонок на линии 8800. Звонки будут платными, если клиент находится за границей или совершает вызов на городской номер банка. Расчет стоимости проводится по тарифам оператора связи.

Время ожидания

Менеджеры колл-центра отвечают на звонок течение 5-7 минут. После соединения клиенты проигрываются автоматические сообщения, а потом абонент переводится на специалиста.

Как еще связаться с оператором?

Есть и другие способы связаться с банком. Далее приведены ссылки на соцсети и актуальные адреса электронной почты.

Онлайн чат

Через чат в личном кабинете можно задать вопрос оператору после авторизации. Зайти в персональный профиль можно с сайта финансовой организации или скачав мобильное приложение на смартфон.

Соцсети

Посетите социальные сети банка, чтобы узнать последние новости или получить консультацию:

• ВК – https://vk.com/otkritiecorp;
• Одноклассники — https://ok.ru/bankotkrytie;
• Дзен — https://dzen.ru/openbank;
• РуТуб — https://rutube.ru/channel/25067083/.

Мессенджеры

Вы можете связаться с банком через мессенджер:

• Telegram-канал — https://t.me/otkritie.

Электронная почта

На сайте есть адрес электронной почты:

• info@open.ru – для писем от клиентов и СМИ.

Форма обратной связи

На сайте можно есть форма обратной связи для корпоративных клиентов. Для отправки обращения нужно перейти по ссылке https://oprosso.net/p/openbranchqr и указать ИНН компании.

Горячая линия банка «Открытие» предназначена для клиентов из любого города и помогает получить ответы на самые распространённые вопросы по обслуживанию и продуктам банка. Отдельные каналы выделены для корпоративных, премиум-клиентов и тех, кто пользуется Private Banking.

Номера горячей линии банка «Открытие»

С помощью справочно-информационного центра банка «Открытие» можно в телефонном режиме управлять счетами, подключать и отключать услуги, блокировать «пластик» и многое другое.

Телефон горячей линии для юридических лиц

Отдельной горячей линии, предназначенной для клиентов–юрлиц, не предусмотрено. Звонить по темам, связанным с обслуживанием бизнеса, можно по стандартным номерам телефонов:

• 8−800−444−44−00 – по этому номеру телефона можно позвонить, находясь в любом регионе России;
• +7 (495)−224−44−00 – номер телефона для лиц из Москвы и МО и для связи из-за границы.

Кроме стандартных телефонов горячей линии активны специальные для корпоративных клиентов:

• +7 (495)−224−44−55 – по этому номеру могут позвонить физические и юридические лица, находящиеся в Москве и Подмосковье, а также за пределами России;
• 8−800−444−44−55 – звонить можно из любого города России.

Телефон поддержки по разным бизнес-направлениям помогает корпоративным клиентам – юридическим лицам получать консультации узких специалистов банка.

Телефон горячей линии для физических лиц

Физические лица могут получать консультации представителей банка по следующим номерам телефонов:

• 8−800−444−44−00 – бесплатная связь для жителей всех регионов России;
• +7 (495)−224−44−00 – аналогичный телефон, подходящий для физических лиц, территориально находящихся в Москве или области, и для связи с банком из-за границы.

Важно: клиентская поддержка работает 24/7, звонки всегда бесплатны. Исключение составляют звонки из-за границы – они тарифицируются оператором согласно стоимости услуг в роуминге.

Премиум-клиенты банка могут использовать номер +7 (495) 224−44−77, если звонят из Москвы, области или из-за рубежа, или 8−800−444−44−77 для получения консультаций из любого региона РФ.

Телефон горячей линии по кредитным продуктам

Ответы можно получить у представителей банка «Открытие» по стандартным номерам горячей линии круглосуточно и без выходных:

• 8−800−444−44−00 – для бесплатных звонков из регионов РФ;
• +7 (495)−224−44−00 – для получения консультаций жителями Москвы и Московской области или для связи с представителями банка из-за рубежа.

Для пользователей онлайн-банкинга (Private Banking) действуют дополнительные номера телефонов – 8−800−222−02−22 и +7 (495)−224−02−22. Здесь можно получить информацию, связанную с дистанционным обслуживанием клиентов.

Стоимость звонка и время ожидания

Если номер телефона начинается с комбинации цифр «8800», за звонок не будет сниматься плата. Если начинается на «+7495», для жителей Москвы оплата отсутствует, а при звонках из-за рубежа тарифицируется оператором связи.

Загруженность сотрудников горячей линии «Открытие» зависит от времени суток:

• быстрее всего связаться с консультантом можно в период с 19−00 до 7−00;
• часы пик – 8–10 утра и 14–17 часов дня, в этот период операторы могут быть заняты, придётся ждать соединения до 10 минут.

Более оперативно работают горячие линии, предназначенные для премиальных и корпоративных клиентов. Здесь соединение с оператором практически моментальное.

Какие вопросы можно решить

На горячей линии банка «Открытие» можно уточнить остаток денег на счету, карте, узнать задолженность по кредиту, расположение банкоматов, адреса ближайших отделений. Также сотрудники проконсультируют по акциям, основным продуктам, рассмотрят жалобы и предложения.

Важно: звонком в службу поддержки можно заблокировать украденную или потерянную кредитную или дебетовую карту.

Кроме того, служба поддержки поможет зарегистрироваться в мобильном приложении или личном кабинете банка «Открытие» для дистанционного управления банковскими продуктами.

Когда горячая линия не сможет помочь

Физлица и юрлица не все вопросы могут решить звонком в службу поддержки. Некоторые случаи требуют личного присутствия клиента в офисе «Открытие». Это касается всех операций, для которых необходимо предъявление оригинала паспорта и других документов, подписание договоров, заявлений.

Если вопрос не решается в телефонном режиме, оператор направит клиента в офис, озвучит список необходимых документов, подберет время и дату визита.

Структура меню горячей линии

Часть вопросов можно решить без общения с оператором, нажав нужную цифру на телефоне:

• «1» – блокировка карт;
• «2» – вопросы по вкладам, получению кредитов и открытию карт;
• «3» – активация новых карт, установка пин-кодов;
• «4» – услуги для физических лиц:
• «4.1» – география офисов, банкоматов;
• «4.2» – информация по пластиковым картам;
• «4.3» – кредиты, открытие вкладов, дистанционное обслуживание (мобильный и интернет-банк).
• «5» – консультативная помощь юридическим лицам.

Если не нашли ответ на вопрос в этих разделах, дождитесь соединения с консультантом службы поддержки и лично озвучьте проблему.

Альтернативные каналы связи

Кроме горячей линии банк «Открытие» предлагает другие каналы связи для получения консультаций:

1. Бесплатное мобильное приложение. Его можно установить на телефон, чтобы отслеживать задолженность по кредиту, состояние вкладов или банковских счетов, делать переводы, оплачивать услуги и погашать задолженности. Консультации здесь можно получить в разделе «Техническая поддержка».
2. Личный кабинет. Онлайн-банкинг доступен всем клиентам бесплатно. Он обладает теми же функциями, что и мобильное приложение, но работает на ПК, планшетах и ноутбуках.
3. Онлайн-звонок, форма обратной связи. Доступны напрямую с сайта банка «Открытие». Перед онлайн-звонком убедитесь, что у вас есть доступ к микрофону.

Задать вопросы можно на странице банка «Открытие» в соцсетях ВКонтакте, ФБ, Инстаграм, Твиттер и на YouTube, время ответа не более часа.

Банк «Открытие» старается всегда быть на связи с клиентами. Для этого он создал несколько вариантов связи, отвечает на запросы быстро. Удобство в том, что консультации можно получить по телефону и через интернет без посещения офиса.

Специалист Бробанк.ру узнал, какие предлагает банк Открытие номера телефонов для связи, как еще можно обратиться в банк за получением консультации или для решения вопросов. Чем поможет горячая линия Открытия, по каким вопросам чаще всего туда обращаются граждане.

Горячая линия банка Открытие

Обратите внимание, что в последнее время к этой организации часто присоединялись другие финансовые компании в рамках санации и спасения от закрытия или по другим причинам. Последнее важное слияние — с Бинбанком. Все клиенты, которые обслуживались в этих закрытых теперь компаниях, переведены на обслуживание в Открытие.

Если вас интересует горячая линия банка Петрокоммерц, который сейчас входит в ГК Открытие, можете звонить по отдельному телефону 8-800-200-6-411 — это телефон для звонков из любой точки страны. Горячая линия Петрокоммерца для звонков из Москвы — (495) 411-6-411.

Горячая линия Ханты-Мансийского банка, который довольно давно стал частью ГК Открытия — 8-800-1001-700. Есть у Ханты-банка горячая линия и для клиентов, которые находятся в Москве, — +7(495) 787-78-77, по нему можно обращаться в течение рабочего дня.

В банке Открытие горячая линия действует для всех клиентов. Если ваш банк ранее был присоединен к этой ГК, линия стала общей. Можете звонить как на нее, так и на прежнюю.

Что же касается телефона банка Открытие, то для удобства клиентов создано сразу несколько номеров для разных групп клиентов. Если это бизнес-клиент или получатель премиальных услуг, для него действуют отдельные контакты.

Горячая линия банка Открытие:

• 8-800-444-44-00 — единый, общий горячий номер, по которому могут звонить все клиенты, со всей России;
• +7 (495) 224-44-00. Если вы находитесь в Москве или за границей, для вас будет актуален этот контакт;
• 8-800-444-44-55. Эту комбинацию нужно набирать клиентам, которые относятся к категории корпоративных;
• +7 (495) 224-44-55. Если корпоративный клиент находится в Москве или за границей, позвонить в банк Открытие можно по этому номеру;
• 8-800-444-44-77. Если клиент относится к категории премиум, его обслужат по высшему разряду по этому номеру;
• +7 (495) 224-44-77. Премиальные клиенты, которые находятся в столице или за границей, что часто бывает, связываются с банком по этому номеру;
• 8-800-222-02-22. Если клиент относится к самой высокой категории обслуживания Private Banking, он звонит с вопросами сюда;
• +7 (495) 224-02-22. Если привилегированный клиент Private Banking находится в столице или за рубежом, для него актуален этот контакт.

Это новые контакты Открытия, которые действуют с начала августа 2019 года. Прежние номера постепенно будут отключаться.

В банке Открытие горячая линия телефона бесплатно работает для всех клиентов. Никакой платы за звонок нет, поэтому за баланс можно не переживать. Это сделано специально, чтобы клиент имел бесплатный круглосуточный доступ к консультированию.

Другие контакты банка

В банке ФК Открытие телефон — не единственный канал связи. Для удобства созданы и другие, клиенты могут пользоваться наиболее удобными:

• можно задать вопрос через форму обратной связи, ссылка на которую есть на официальном сайте банка. Нужно выбрать категорию вопроса, написать его, указать свой город и контактную информацию;
• на сайте компании также есть возможность сделать банку онлайн-звонок. Для его выполнения нужно разрешить системе доступ к микрофону вашего устройства;
• компания активно ведет работу в социальных сетях, ее представители активно отвечают. Например, можете написать в сообщество Вконтакте.

Конечно, если в ближайшей доступности его отделение банка Открытие, для решения вопросов можете обратиться непосредственно в него. При себе клиент должен иметь паспорт.

Какие вопросы можно решить по горячей линии Открытия

На деле туда можно звонить по любому вопросу: получить консультацию, высказать претензию, провести экстренную операцию — что угодно. Специалисты всегда ответят и дадут нужную информацию.

Если вы позвоните на горячую линию банка Открытие, то попадете на автоинформатор, который помогает распределить звонки. Это сделано специально, чтобы звонящий попадал именно на тот отдел, который ему нужен. Колл-центр огромный, каждая группа операторов отвечает за определенные операции, поэтому распределение звонков — необходимость.

Чаще всего номер банка Открытие набирают для решения следующих вопросов:

• уточнение информации по действующим кредитам и кредитным картам. Граждане хотят узнать дату и размер платежа, уточнить баланс кредитной карты, узнать размер начисленных пеней при просрочке;
• консультирование по дебетовым продуктам и вкладам. Уточнение состояния счета, получение информации о тарифах и ставках, о движениях средств на счету;
• техподдержка банка Открытие решает проблемы с интернет-банком и мобильным приложением. Если клиент не может зайти в банкинг, ему помогут это сделать;
• экстренная блокировка карты. Позвонить в банк Открытие нужно обязательно, если вы потеряли карту, ее украли, она застряла в банкомате. Проводится моментальная блокировка пластика, чтобы им никто не мог воспользоваться;
• банкомат не отдает карту. Техническая поддержка банка Открытие поможет решить проблему, даст консультацию о том, как действовать клиенту дальше;
• предъявление претензий любого типа. Они могут касаться качества обслуживания, неверных начислений, списаний, зависания платежей и прочего;
• получение информации по расположению офисов и банкоматов, по партнерским устройствам, по режиму работы;
• на горячую линию банка рекомендуется звонить, если вы собираете в поездку за границей. Это делается для того, чтобы банк не заблокировал вашу карту в связи с подозрительными операциями вне РФ. Такое возможно.

Поддержка банка Открытие обязана вежливо обслуживать клиентов, после беседы вас могут попросить оценить качество обслуживания. Для сотрудников банка это очень важно, поэтому если в целом вас все устроило, ставьте положительную оценку.

При звонке всегда проводится сверка личности. Менеджеру нужно убедиться, что он ведет беседу с тем самым человеком. Поэтому, набирая номер телефона горячей линии банка Открытие, будьте готовы назвать кодовое слово, которое называли при подписании с банком договора на обслуживание.

Также вам могут попросить указать данные паспорта и некоторую информацию по карте. Обычно просят назвать 4 последние цифры номера пластика, могут поинтересоваться примерным балансом счета или тем, какие последние операции вы совершали. Это сделано специально, чтобы мошенники не могли воспользоваться службой поддержки для кражи средств и получения конфиденциальной информации.

Номера горячей линии Банка ФК Открытие

• Номер горячей линии — 8-800-700-78-77
• Для жителей Москвы — +7 (495) 787-78-77

Горячая линия для юридических лиц

В настоящее время банком еще не была выделена отдельная линия для звонков от юридических лиц. А потому осуществить звонок можно по телефону обычной горячей линии, предназначенной как для физических, так и для юридических лиц. Телефон горячей линии 8 800 700-78-77. Если же вы территориально располагаетесь в Москве, то тогда можно позвонить по телефону +7 495 787-78-77.

Горячая линия по кредитным продуктам

Для консультации по данному вопросу так же не имеется отдельной линии. А потому сделать это можно по номерам, казанным для физических лиц.

Стоимость звонка

Звоните по телефону 8 800 700-78-77? Тогда звонок ничего не будет стоить для вас вообще. Но это произойдет лишь в том случае, если вы звоните с территории России. Если же ваш звонок осуществляется с московского номера +7 495 787-78-77, то его цена будет полностью зависеть от вашего оператора.

Альтернативные каналы связи

Проще всего задать свой вопрос в разделе «Задать вопрос». Но для этого вам предстоит заполнить следующие поля:

• Категория, по которой вы обращаетесь со своим вопросом.
• Собственно, сама суть вашего вопроса.
• Если на то есть необходимость, то в соответствующей строке можно прикрепить файл.
• Укажите город страны, в котором вы проживаете.
• Так же банку понадобятся ваши инициалы.
• Желательно указать в соответствующей строке ваш адрес электронной почты.
• Так же банку пригодится и ваш контактный телефон.

После этого можно отправлять форму на рассмотрение в банк.

Кроме того, банк дает возможность связаться с операторами и иным путем – с помощью социальных сетей. Для этого работают страницы в Facebook и ВКонтакте. Ну и конечно же связаться с банком можно через видеоканал youtube. Для этого следует пройти по ссылке https://www.youtube.com/user/otkritiebank.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Не знаете, какие именно вопросы можно решить с помощью горячей линии банка? Благодаря контактным телефонам можно справиться практически с любой проблемой, будь то вопрос по кредиту или открытие вклада. Здесь же можно справиться и с различными техническими ситуациями, которые мешают вам использовать сайт или личный интернет-банк. Кроме того, если вам нужно заблокировать карту, которую вас украли или вы ее потеряли, то так же нужно звонить на номер горячей линии.

В каких случаях поддержка не поможет?

Есть ситуации, которые, к сожалению, не может решить даже телефон экстренной службы. В частности, операторы не смогут снять за вас деньги или подставить вашу подпись в кредитном договоре.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Подождите всего несколько минут, и оператор свяжется с вами по телефону горячей линии, при этом решив все ваши вопросы.

Отзывы о горячей линии

К сожалению, чаще всего у клиентов банка возникают проблемы с переводами – так, операторы не в состоянии определить, куда же он делся.

Кроме того, многие жалуются и на то, что техническая поддержка уверяет, что комиссия за карту не снимается, но через некоторое время деньги все же списываются со счета.

Структура меню горячей линии Банка ФК Открытие

• 1. Блокировка карты
• 2. Открыть вклад, оформить карту, получить кредит
• 3. Активация карты и установка пин-кода
• 4. Обслуживание физических лиц
  • 1. Банкоматы и офисы
  • 2. Банковские карты
  • 3. Консультация по вкладам, кредитам, интернет банку
• 5. Обслуживание юридических лиц