Автотека как позвонить оператору

Показать номер   Добавить комментарий

Проект Автотека, помогающий проверить автомобиль по VIN коду и госномеру, имеет несколько способов связи. Операторы службы поддержки отвечают на вопросы пользователей в любое время суток. Специалисты также консультируют по дополнительным материалам: приложенным фотографиям и другим файлам.

О компании Автотека

Автотека — это проект, созданный крупнейшим в России сайтом частных объявлений Авито. Главная цель проекта заключается в объединении и предоставлении пользователям данных об истории автомобилей для снижения рисков при покупке. В базе Автотеки более 9 млн уникальных кодов VIN в открытом доступе. Привлечено к сотрудничеству 870 дилерских центров и автосервисов.

Для проверки автомобилей сервис Автотека.ру устанавливает контакты с крупными владельцами данных, и собирает информацию воедино. Поток запросов, поступающих от пользователей, дает понять, что предоставляемые данные полезны и востребованы. Актуальная база постоянно пополняется из новых источников: федеральной палаты, банков и страховых компаний.

После ввода VIN номера на сайте доступен полный отчет, содержащий технические характеристики автомобиля, реальные фотографии, данные об ограничениях, запретах и арестах, количество владельцев, историю пробега, а также сведения о ДТП и ремонтах.

Телефон горячей линии

Служба поддержки Автотеки привязана к горячей линии Авито, поэтому для связи с оператором необходимо звонить по номеру:

8 (800) 600-00-01

Телефон горячей линии бесплатен для жителей России. Звонить можно со стационарных и мобильных номеров сотовых операторов. Из-за высокой нагрузки горячая линия периодически не работает. Операторы консультируют по следующим вопросам:

• регистрация в сервисе;
• проблемы с авторизацией;
• расшифровка отчета об автомобиле;
• доступ к базе данных;
• сложности с оплатой услуг;
• разъяснение правил проекта.

Операторы горячей линии не способны ускорить процесс обработки данных. В этом случае лучше подождать ответа от сервера или проверить интернет-соединение.

Другие телефоны

Для разгрузки главной горячей линии и оперативного решения проблем пользователей доступны региональные телефоны колл-центра для Москвы и Московской области. Линия функционирует по будням в рабочее время:

• приемная — 8 (495) 228-36-30;
• для прессы — 8 (495) 228-36-30.

Другие способы контакта с Автотека

Сайт

Официальный сайт проекта — autoteka.ru/. Через главную страницу пользователям доступна основная функция — проверка автомобилей по VIN или госномеру. Также представлен список партнеров и основные преимущества сервиса: проверка на ДТП, история эксплуатации, данные о розыске и сведения о залогах и ограничениях.

Для связи со службой поддержки необходимо перейти на страницу помощи autoteka.ru/feed…. В форме обратной связи указываются данные для контакта:

• адрес электронной почты;
• ФИО;
• тема обращения;
• сообщение.

Для предоставления дополнительной информации можно прикрепить файл размером до 1 Мб. Отправляя запросы, пользователи принимают политику обработки персональных данных.

Социальные сети

В социальных сетях проекта Автотека созданы сообщества с новостями сервиса и полезными статьями для пользователей. В пабликах главного сайта Авито также можно найти информацию о сервисе и получить ответ на вопрос. Доступны социальные сети по ссылкам:

• ВКонтакте — 
  
• Одноклассники — 
  
• Facebook — 
  
• YouTube — 
  

Электронная почта

Отдельного адреса электронной почты проекта не предусмотрено, поэтому для связи необходимо использовать e-mail компании Авито:

• для прессы: pr@avito.ru;
• по вопросам сотрудничества: partners@avito.ru;
• покупка продуктов для бизнеса: sales@avito.ru.

Личный кабинет

Вход в личный кабинет Автотеки доступен через главную страницу проекта autoteka.ru/. Для регистрации необходимо указать адрес электронной почты и придумать надежный пароль. Главная возможность личного кабинета — это просмотр данных об автомобиле по VIN или госномеру.

Приложения в Google Play и App Store

Через приложение Автотеки доступен функционал проекта: проверка на участие в ДТП, регистрационные ограничения, данные о розыске, проверка пробега и т. д. Скачивание доступно по ссылкам:

102 272

Это добротный сервис по предпродажной проверке автомобиля. Не последнюю (даже первую) роль в её повсеместном использовании стал тот факт, что разработчиком является крупнейшая площадка по продаже автомобилей в нашей стране — Авито.

Вот только всё чаще у пользователей возникает вопрос: а врёт ли автотека?

UPD 25.05.2019 Про развод с VIN и Автотекой:

Некоторые хитрые продавцы, решая обмануть автотеку указывают вин-код от другой машины (иногда разница только в последних двух цифрах).

Машина маркой и цветом такая же — но это совершенно другая машина. Наиболее ушлые просто подставляют VIN от абсолютно такой же машины, только чистой с юридической и технической стороны. Проверяется это очень легко — нужно сфоткать VIN и госномер автомобиля и сравнить их с тем, что висит в объявлении. Несмотря на банальный, в общем-то, развод — некоторые до сих пор попадают в эти неприятные ситуации

Дисклеймер: мы не ставим цель разоблачить «Автотеку», это не статья в стиле «Как нас разводят». Данная платформа действительно помогает тысячам автолюбителей не быть обманутыми многочисленными перекупами. Прилагает расчет ремонтных работ, которые были произведены на автомобиле. Но можно ли 100% положиться на информацию, предоставленную сервисом?

Для начала определимся, что из гуляющих в интернете слухов про Автотеку — истина, а что не соответствует действительности:

— Автотека берет данные из открытых источников (частично правда). 95% процентов информации вы можете самостоятельно отыскать в открытых базах данных. По сути, вы покупаете своё сэкономленное время в виде удобно скомпилированного отчета. Автотека также загружает данные с некоторых платных и закрытых баз. Например, НБКИ (проверка на залог) или Аудатекс (расчетная стоимость ремонта). Может ли в таком случае Автотека ошибаться? Да, может, если эта неверная информация изначально попала в данные базы.

— Стоимость отчета теперь составляет 300 рублей (ложь). Стоимость отчета увеличилась до 129 рублей (как и обновление старого отчета — по сути, он уже будет новый). В 2018 году отчет стоит 99 рублей.

— Из Автотеки можно «удалить» информацию (частично правда). Удалить информацию, конечно, никто не даст — она ведь берется из источников, к которым у простых людей доступа нет. Но корректировать эту информацию можно, см. раздел «Пробег» и «Техосмотр» в статье

— Отчет доступен только месяц после покупки (ложь). Отчет в любом случае не потеряется — он будет доступен всегда на вашей почте. Несмотря на то, что в правилах использования четко указан срок хранения отчета (1.6 В случае регистрации Пользователя на Сайте Отчет доступен Пользователю в Личном кабинете в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента размещения его Компанией в Личном кабинете.) вы можете открыть уже купленный отчет даже спустя полгода. Нужно просто авторизоваться на сайте под своими учетными данными.

— Автотека иногда путает марки машин (правда). Да, действительно у сервиса бывают странные глюки, когда Ford Mondeo превращается в Ford Sierra, а Chevrolet почему-то становится ZAZ.

О компании

Автотека — это отечественная Интернет-платформа, с помощью которой возможно проверить историю автомобиля. Речь о проверке по таким сведениям, как VIN-код и номер ТС. Данные помогают оценить юридическую «чистоту» и отследить историю эксплуатации машины. Система проверяет на угон, количество продаж данного ТС, залоги и другие сведения.

Платформа была разработана при поддержке Авито и ряда российских автодилеров. «Банк» данных площадки пополняется благодаря сотрудничеству с дилерами (более 1500), СТО (свыше 500 компаний) и государственными службами.

Можно ли его обойти при продаже авто

Некоторые недобросовестные продавцы при продаже подержанных автомашин, пытаются скрыть существенные недостатки транспортного средства и указывают в объявлении о продаже VIN-номер другого автомобиля. При проверке такой машины по базе данных «Автотеки» покупатель не получает достоверную информацию.

Участились случаи продаж машин, находящихся в залоге у банков. Некоторые кредиторы, которые вовремя не могут расплатиться с банком, продавая авто, скрывают от покупателя информацию о своих кредитных обязательствах перед банком. В этом случае невнимательный покупатель лишится и денег, и автомобиля.

Кроме того, владелец автомобиля, чей VIN незаконно использовали в объявлении о продаже, впоследствии может попасть в крайне неприятную ситуацию, если сам захочет продать автомобиль через сервис «Авито». Это связано с тем, что объявления, размещенные на сайте, остаются в базе данных интернет-портала навсегда.

Прежде чем подписывать договор купли-продажи и передавать деньги продавцу, следует внимательно проверить документы, сравнить VIN, указанный в объявлении, с VIN-номером, который записан в паспорте транспортного средства и под капотом автомобиля. Желательно проверить машину по другим доступным базам данных, таким как государственный портал Госавтоинспекции, реестр залогов Федеральной Нотариальной палаты, Автокод. Все эти сервисы предоставляют информацию бесплатно.

Перед покупкой автомобиля проверьте VIN.

История

Разработкой сервиса занялись ещё в 2016 году. Это «продукт» от Авито, в развитии которого участвуют многие дилеры из России. Спустя год после запуска на ресурсе стало возможно проверить кредитную историю, за счет сотрудничества с НБКИ (Национальное бюро кредитных историй).

В 2022 году Автотека поглощает РОАД, с соответствующим увеличением базы данных. Планируется, что будет создана единая площадка с информацией о 40 000 000 автомобилей в России.

Пробег автомобиля

Самый часто модифицируемый параметр в «карточке» автомобиля. Можете быть уверены, что в двух случаях из трех, при покупке поддержанной машины, пробег будет скручен, при этом нынешний владелец может даже не подозревать об этом. Впрочем, продавец всё равно скажет, что действительно ничего не знает об этом и пробег скручен до него. Так или иначе, на пробег ориентируются большинство покупателей в нашей стране. И тут полный провал — изменить пробег в Автотеке можно

Как это выглядит в отчете?

В чем подвох?

Автотека считывает пробег из диагностической карты автомобиля. Ни для никого не секрет, каким образом у нас в стране делают ТО и карту — зачастую, их «штампуют» даже не показывая авто. Полная удаленка. Пробег в диагностическую карту может быть записан любой — он туда вносится буквально со слов владельца.. Это значит, что Автотека может выдавать совершенно отличные от оригинала пробег.

Как еще проверить?

Необходимо проверять пробег сканером и ноутбуком, подключаясь к диагностическому разъему автомобиля. В «мозгах» проверять особой нужды нет — скорее всего, там значение уже тоже подправили — необходимо считывать пробег с других модулей управления.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Автотека ещё «молодой» сервис и в его работе могут встречаться различные баги, ошибки. Столкнувшись с чем-то подобным, пользователи могут обратиться в техподдержку, рассказав в подробностях обо всем.

Специалисты рассматривают обращения по любым темам:

• Сложности с оплатой.
• Содержание отчета.
• Рассмотрение отдельных пунктов.
• Улучшение ресурса.
• Сотрудничество.
• Технические проблемы и т.д.

Оставляйте замечания, делитесь впечатлениями, мнением о развитии Autoteka.

Как написать жалобу?

Если хотите оставить свое замечание по поводу работы площадки, воспользуйтесь наиболее удобным способом:

• Отправьте сообщение через вкладку на сайте.
• Напишите письмо в приложении Автотека.

Оставить жалобы на функционирование сервиса, корректность информации, приводимой в отчетах можно на других ресурсах, как ВКонтакте, Инстаграм и т.д.

Что делать если в отчете неправильная информация?

Если заметили, что информация не соответствует действительности или возникли любые сомнения, свяжитесь с поддержкой Autoteka и сообщите обо всем. Для детальных разбирательств может потребоваться дополнительная справка, прикрепление фото или других материалов.

Участие в ДТП

Битые машины стоят ниже. В объявлениях крайне редко фигурирует факт повреждений кузова — кому хочется сбрасывать цену за сколы или царапины, не говоря уже о крашенных элементах или кривых лонжеронах. Эти сведения — одни из самых значимых в Автотеке, но тут есть огромные нюансы

Как это выглядит в отчете?

В чем подвох?

Самый главный минус Автотеки — проверяются только ДТП, которые произошли с 2015 года. Т.е. если выбранный вами автомобиль влетал в столб или варился с двух частей до 2015 года, то Автотека не отразит этот факт. К тому же здесь будут значиться только те дорожно-транспортные происшествия, которые были оформлены в ГАИ (что логично). Но даже официально зарегистрированные ДТП с наличием повреждений не могут попасть в базу в течение целого года.

Как еще проверить?

Самый верный способ — проверять только в живую с экспертом или толщиномером — только так можно на 99,9% убедиться в отсутствии коррозии, ржавчины или некачественного окраса. Проверьте автомобиль через сайт gibdd.ru — там будет самая свежая информация по участию в ДТП.

Реальный пример

Проверим автомобиль по автотеке — VIN не указываем по этическим причинам. Автомобиль 2008 года выпуска, т.е. теоретически (и скорее всего) аварии на нём были. Автотека показывает — «Чисто»

Смотрим реальное положение дел:

Если пороги еще можно списать на страну производитель (Китай), то зазоры дверей, различающийся цвет пластика, кривой бампер уже практически выдает автомобиль, который был бит, как минимум в правую сторону

Горячая линия сервиса «Автотека.ру»

Есть ли горячий номер телефона в Москве или другом городе РФ, по которому можно позвонить и прояснить интересующие вопросы?

Телефон горячей линии для обратной связи .

Позвонить можно со всех мобильных и стационарных устройств по тарифам вашего оператора.

Информация об автомобиле с Авито на сайте «Автотека»

Под таблицей расположена таблица с более компактным представлением данных. Наведя курсор мыши на интересующий период времени, появляется дополнительная информация.

По данному графику можно понять, что владелец автомобиля скорректировал показания счётчика.

Информационный блок «Таможня» даёт возможность узнать все данные, которые заполняет компания, ввозившая автомобиль в РФ.

В таблице указывается цвет при ввозе, дата создания документа или растаможки, стандарты, страна производитель, компания-получатель. Важно обращать внимание на раздел ДТП, который может много рассказать об автомобиле.

Здесь описываются все детали и повреждения, которые были на тот момент. Эти записи, в отличие от пробега, владельцы обычно пытаются скрыть от покупателя на Авито.

Описание сопровождается иллюстрациями, поэтому легко понять, что было выведено из строя на момент аварии.

Это может быть полезным: как найти объявление по номеру на Авито.

Как проводится проверка

Онлайн-площадка объявлений Avito претерпела массу положительных изменений за последние годы и приобрела различные прорывные функции. Одной из сильных инноваций стал сервис Автотека. Он работает, как обычный агрегатор (коллектор), собирающий информацию об автомобиле из открытых источников и баз данных:

• ГИБДД;
• ЕАИСТО (отметки о прохождении техосмотра);
• РОАД (российские автомобильные дилеры);
• НБКИ (проверка на залог);
• Аудатекс (счета и сведения о ремонте);
• страховые компании;
• социальные сети;
• сторонние электронные площадки («Авто. ру», «Юла» и пр.);
• фотобанки.

Некоторые сервисы платные, поэтому Avito покупает годовую подписку, а расходы включает в цену подготовленного отчёта.

Скриншот страницы Авито

Собранные сведения формируются в определённые разделы:

• технические характеристики;
• год выпуска;
• даты регистрационных действий;
• история аварийности;
• величина пробега;
• выдача дубликатов ПТС;
• случаи угона;
• ограничения и другие.

После подготовки отчёта сервис предлагает пользователю оплатить услугу, и тогда все разделы откроются. Копия выписки отправляется файлом на e-mail заказчика.

Стоимость

Программа Автотека платная. Цена: 129 руб. В 2022 г., когда ресурс появился, сумма услуги составляла 99 руб. Внести деньги можно прямо на странице по банковским картам Visa и Mastercard или путём списания средств с баланса мобильного телефона. Расчёты происходят моментально, а информация будет подготовлена в течение 3 минут. Она останется открытой для заказчика на протяжении 1 месяца.

Скриншот главной страницы сервиса Автотека

Что именно значат записи в истории пробега?

Попадая на страницу с автомобилем на сайте Авито в нижней части объявления можно заметить строку «количество записей пробега». Это означает, что в сети указывалось N-количество раз пробег автомобиля его владельцами.

Более того, можно увидеть, что по автомобилям есть масса другой информации. Например, количество продаж машины на Avito.

Но информация закрыта для всеобщего обозрения. Так как эта часть данных платна. Стоит она 129 рублей на упомянутом нами сайте «Автотека».

Для её получения необходимо нажать кнопку внизу объявления «Посмотреть полный отчёт».

После покупки отчёта вас ждёт длинный список с данными, которые относятся к интересующему автомобилю.

В этот список записей входят:

• Общая сводка по автомобилю;

  

• Ограничения;
• Нахождение авто в залоге;
• ДТП;
• Ремонт, диагностические осмотры;
• История эксплуатации;
• История пробега;
• Таможня;
• История размещения на Авито.

Более остальных нам интересны «История эксплуатации» и «Пробег автомобиля». Эти записи дают понять, как часто автомобиль был использован владельцем. Эта информация была собрана различными сервисами, куда обращался владелец за весь период.

В таблице мы видим четыре основные графы:

• Дата события;
• Тип события;
• Количество пробега;
• Источник информации.

  

Эти данные в записях истории о пробеге автомобиля на Avito и Автотеке дают нам возможность проследить использование машины.

Чтобы определить, в каком именно сервисе были оставлены сведения, нажмите на стрелочку напротив сервиса. Или просто на строку.

Насколько правдива

Платформа Автотека – полезный инструмент, которым уже воспользовались десятки тысяч российских автовладельцев. Многим покупателям ресурс помог, они не были обмануты. Все данные сервис берёт из открытых источников, на 95% соответствующих действительности.

Конечно, есть недоработки, требующие устранения. Система часто глючит. Например, путает марки и модели машин. Так Ford Mondeo может запросто стать Ford Sierra, а Chevrolet превратиться в Chery.

Мошенники тоже научились обманывать ресурс. Чтобы скрыть достоверную информацию, они вносят в объявление другой VIN-номер от аналогичной машины, с таким же годом выпуска и цветом кузова. Достаточно изменить 2 последние цифры – и автомобиль становится «чистым».

Достоверность вносимых сведений Авито не проверяет и за мифичность никакой ответственности не несёт. Проявление бдительности возлагается на граждан. Редкий покупатель сверяет сведения ПТС с данными в публикации о продаже. Поэтому банальные схемы обмана работают по настоящий день.

Полезная информация! Автоподстава на дороге – как не стать жертвой аферистов