Можно ли позвонить по горячей линии СмартАвиа? Какие положительные, негативные стороны перевозчика, отмечают клиенты?
Горячая линия авиакомпании СмартАвиа
Из любого региона РФ пассажиры могут обратиться по номеру 8 800 200 00 55. Также обращения рассматриваются в call-центре (495) 970 00 55 (преимущественно звонки из-за границы). Вспомогательные телефоны ищите на официальном сайте (подраздел «Контакты»).
Служба поддержки авиакомпании Смартавиа
Отправить сообщение онлайн возможно через вкладку на сайте https://flysmartavia.com/about/feedback. Обязательно выберите тему, опишите суть вопроса, прикрепите доп. материалы, уточните имя и другие сведения.
Оставляйте обращения и другими способами:
- комментируйте сообщества в Инстаграм, Фейсбук, ВКонтакте;
- пишите письма через Viber, Telegram.
Режим работы
Дозвониться или обратиться другим способом в техподдержку СмартАвиа возможно круглосуточно.
О компании
СмартАвиа — известный российский перевозчик, ранее знакомый по бренду Нордавиа (до 2020 года). Базируется компания в следующих городах: Санкт-Петербург, Москва, Архангельск.
Выполняются чартерные, регулярные перелеты, как в пределах России, так и по странам ближнего зарубежья. Приобрести билеты можно по 60 направлениям.
История
СмартАвиа (до 2011) считался правопреемником Архангельского объединенного отрада Аэрофлота, образованного ещё в 1929 году. В 2011 году Аэрофлот продал все 100% акций предприятию «Норильский никель».
В 2016 году представителями Red Wings при разрешении ФАС, были выкуплены акции НордАвиа у Норильского никеля. Через несколько лет проведен крупный ребрендинг, коснувшийся не только смены названия (СмартАвиа), но и ряда перестановок в руководстве.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- стоимость;
- география полетов;
- обслуживание;
- возможность отмены брони;
- обратная связь.
Минусы:
- сложности с возвратом денег;
- трудности с регистрацией багажа.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Если что-то не понятно, пассажиры могут связаться с представителями авиаперевозчика и обсудить беспокоящие вопросы круглосуточно.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Клиенты вправе обратиться в поддержку по следующим вопросам:
- покупка билетов;
- бронирование и регистрация на рейс;
- перевозка багажа;
- полеты с животными, детьми;
- поиск вещей;
- смена данных;
- регистрация и активация личного профиля;
- уточнение расписания и т.д.
Как вернуть билет или услугу?
При покупке авиабилетов и других услуг через «точки» продаж СмартАвиа либо официальный портал перевозчика, для возврата понадобиться заполнить форму. Вернуть билеты, приобретенные у сторонних партнеров возможно через их «точки» продаж.
Можно ли поменять данные о пассажире?
Поменять информацию можно через call-центр либо воспользовавшись кабинетом пассажира на сайте https://flysmartavia.com/miles/lk. Подробные инструкции доступны в подразделе «Вопрос/Ответ».
Можно ли пройти регистрацию на рейс онлайн?
Подобная опция доступна только при выборе услуг «Комфорт», «Выбор места». Онлайн-регистрация не возможна при совместной эксплуатации «код-шеринга».
Как войти в личный кабинет?
Как написать жалобу?
Оставляйте жалобы на сайте, через соц. сети или по почте. Претензии и замечания по качеству услуг также рассматриваются по горячей линии.
С марта 2019 года авиакомпания «Нордавиа» выполняет регулярные и чартерные перевозки под товарным знаком Smartavia и кодом 5N более чем в 65 российских и зарубежных аэропортов. Авиакомпания занимает ведущие позиции на рынке пассажирских авиаперевозок на Северо-Западе РФ.
До 14 марта 2019 года авиаперевозчик носил название «Нордавиа», а после процедуры ребрендинга, компания получила новое название.
Краткая история развития и становления компании
После проведения процедуры ребрендинга, авиаперевозчик начал активно развиваться, обновив парк воздушных судов и расширив маршрутную сеть выполняемых полётов.
Свой первый коммерческий авиарейс отечественный авиаперевозчик «SmartAvia» совершил в апреле 2019 года, выполнив перелёт по маршруту Архангельск – Санкт-Петербург.
Парк воздушных судов авиакомпании «SmartAvia»
В парке авиакомпании 13 реактивных пассажирских самолётов Boeing 737-800, -700 и -500, которые отвечают самым высоким техническим требованиям и международным стандартам безопасности.
7 — Boeing 737-800 NG,
3 — Boeing 737-700 NG
3 – Boeing 737-500.
Средний возраст самолётов авиакомпании «SmartAvia» составляет 13,4 года.
Тем не менее, в планах авиаперевозчика значится расширение парка воздушных судов и его обновление
Основные данные:
- Страна авиакомпании — Россия;
- Осуществляет выполнение регулярных авиарейсов по территории России;
- Год появления: 2019;
- ИАТА код авиакомпании: 5N;
- Внутренний код авиакомпании:
Авиакомпания «SmartAvia» официальный сайт: https://www.flysmartavia.com/
Контактные данные:
- Городской телефон авиакомпании: +7 800 200 00 55;
- Адрес электронной почты авиакомпании:
- Базовым аэропортом авиакомпании является аэропорты: Домодедово (Москва), Пулково (Санкт-Петербург), Аэропорт Архангельск (Архангельск)
- Внутренние авиарейсы: Москва, Санкт-Петербург, Архангельск, Мурманск, Сыктывкар, Нарьян-Мар, Анапа, Сочи, Симферополь, Геленджик, Минеральные Воды, Владикавказ, Казань, Самара, Волгоград, Оренбург, Улан-Удэ, Ростов-на-Дону, Уфа, Челябинск, Новосибирск.
- В самолетном парке авиакомпании находятся самолеты Boeing 737.
Аэропорты России
Дешевые авиабилеты авиакомпании «Smartavia»
Контакты авиакомпании «Смартавиа»
| Название авиакомпании: | Авиакомпания «Smartavia» (Смартавиа) |
| Прежнее название | Авиакомпания «Nordavia» (Нордавиа) |
| Код ИАТА (IATA): | 5N |
| Код ИКАО (ICAO): | AUL |
| Базовые аэропорты: | Аэропорт Талаги (Архангельск), Домодедово (Москва), Мурманск, Сыктывкар |
| Штаб-квартира: | Архангельск, Россия |
| Дата основания: | 2004 год |
| Материнская компания: | Red Wings |
| Бонусная программа: | Программа премирования Smartavia |
| Направления: | Анапа, Архангельск, Батуми, Белгород, Волгоград, Воронеж, Иваново, Казань, Калининград, Краснодар, Махачкала, Москва, Мурманск, Нальчик, Нарьян-Мар, Нижнекамск, Нижний Новгород, Омск, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Симферополь, Сочи, Ставрополь, Сыктывкар, Тбилиси, Уфа, Чебоксары, Челябинск |
| Флот: | Boeing 737-500, Boeing 737-700, Boeing 737-800 |
| Телефоны: | По России: +7 800 200 00 55; По миру: +7 911 200 05 50; |
| E-mail: | [email protected] |
| Адрес: | 163053, Россия, Архангельск, аэропорт «Архангельск», дом 4, корпус 1 |
| Официальный сайт авиакомпании «Смартавиа»: | flysmartavia.com |
Популярные направления «Smartavia»
Воздушный флот авиакомпании «Smartavia»
Авиакомпания «Смартавиа» использует для перевозки пассажиров 15 самолетом марки Боинг 737.
Распродажа билетов авиакомпании «Смартавиа»
Онлайн регистрация на рейс «Смартавиа»
Онлайн регистрация на рейс Смартавиа открывается за 24 часа и закрывается за 3 часа до вылета авиарейса. Онлайн-регистрация доступна на регулярные и чартерные рейсы:
Регистрация на рейс через интернет не доступна при вылете из аэропортов:
Аэропорт Амдерма
Аэропорт Батуми
Аэропорт Казань
Аэропорт Пулково (Санкт-Петербург)
Аэропорт Соловки
Аэропорт Тбилиси
Регистрация в аэропорту на рейс «Смартавиа»
Регистрация в аэропорту на рейсы авиакомпании «Смартавиа» открывается за 2-3 часа и закрывается за 40-60 минут до времени вылета самолета по расписанию. Точное время начала и конца регистрации указано в забронированном вами авиабилете (маршрутной квитанции).
Посадка на рейс авиакомпании «Smartavia» начинается за 40 минут до вылета рейса.
Смартавиа: Норма ручной клади
Каждый пассажир авиакомпании «Smartavia» может бесплатно взять на борт самолета столько ручной клади, сколько ему позволяет тариф.
| Группа тарифов | Ручная кладь |
| Тарифы групп «Базовый» | 1 место до 10 кг Габариты 55х40х20 см |
| Тарифы групп «Стандарт» | 1 место до 5 кг Габариты 55х40х20 см |
| Тарифы группы «Лайт» | 1 место до 5 кг Габариты 40х30х20 см |
Помимо ручной клади с собой в салон самолета можно взять одну личную вещь:
- товары из «Duty free»;
- дамская сумочка или мужской портфель;
- папка для бумаг;
- трость;
- зонт;
- букет цветов;
- верхняя одежда;
- печатные издания;
- детское питание;
- мобильный телефон;
- фотокамера;
- видеокамера;
- ноутбук;
- костюм в портпледе;
- люлька;
- костыли, складная коляска.
Смартавиа: Норма багажа
Каждый пассажир авиакомпании «Smartavia» может бесплатно сдать в багажный отсек регистрируемый багаж, габариты которого не превышают 158 см в сумме 3-х измерений.
Максимальный вес и количество единиц багажа зависят от тарифа, от уровня в программе премирования «Смартавиа», и от направления рейса.
| Группа тарифов | Регистрируемый багаж |
| Тарифы группы «Базовый» | 2 места до 23 кг |
| Тарифы группы «Стандарт» | 1 место до 23 кг |
| Тарифы группы «Лайт» | – |
| Владельцы VIP карт Программы премирования «Smartavia» | 1 дополнительное место багажа |
Смартавиа: Правила перевозки животных и спортивного оборудования
