Asos номер телефона

Как связаться со службой поддержки asos — acoc? Вся обновленная информация и каналы для связи с asos — acoc: номера телефонов, аккаунты в социальных сетях, официальный сайт и многое другое.

О asos — acoc

Asos — это интернет-магазин модной одежды, который предлагает одежду, обувь, аксессуары и подарки. Asos.com продает товары более 850 брендов, а также располагает собственным ассортиментом одежды и аксессуаров и отправляет товары во все 196 стран из центров выполнения заказов в Великобритании, США и Европе.

Каналы поддержки клиентов:

• Телефон
• Сайт
• Электронная почта
• Чат
• WhatsApp
• Facebook
• Twitter
• Почтовый адрес

Телефонная служба поддержки клиентов asos — acoc

Номер телефона службы поддержки клиентов asos — acoc: 44-207-7561000.

Часы работы телефонной службы поддержки asos — acoc: Понедельник — суббота, с 8:00 до 18:30 вечера (Великобритания Время).

asos — acoc Служба поддержки клиентов – Сайт

asos предоставляет функции поддержки клиентов, центр знаний и функции самообслуживания на asos.com: Посетить сайт.

Служба поддержки клиентов asos — acoc по электронной почте

Адрес электронной почты службы поддержки asos — acoc: [email protected].

Служба поддержки клиентов asos — acoc в чате

Общаться со службой поддержки asos — acoc: Нажмите здесь.

asos — acoc Служба поддержки клиентов – WhatsApp

— Нет поддержки WhatsApp.

asos — acoc Служба поддержки клиентов – Facebook

Общаться с asos — acoc на официальной странице компании в Facebook: Нажмите здесь.

asos — acoc Служба поддержки клиентов – Twitter

Общаться с asos — acoc в официальном Twitter-аккаунте компании: Нажмите здесь.

Служба поддержки клиентов asos — acoc — Почтовый адрес

Клиенты могут использовать этот почтовый адрес для связи со службой поддержки asos — acoc: Greater London House, Hampstead Road, London, NW1 7FB.

Мы постоянно работаем над тем, чтобы информация, представленная на этом сайте, была актуальной и точной. Если мы что-то пропустили или если какая-либо контактная информация является неточной, сообщите нам об этом в разделе комментариев ниже.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия ASOS, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение онлайн? На какие вопросы смогут ответить специалисты службы поддержки?

О компании

ASOS — известный британский модный бренд одежды, представленный во многих странах мира. Широкий выбор товаров для женщин и мужчин. Действует интернет-магазин с возможностью заказа по адресу и отслеживанием доставки.

Чтобы ознакомиться с выбором, уточнить цены, можно перейти на сайт или обратиться в контакт-центр.

Если возникли сложности, служба поддержки готовы помочь и проконсультировать.

Обратиться можно несколькими способами:

1. Заполнив форму «Написать нам».
2. Отправить «твит».
3. Соединиться через Мессенджер.
4. Спросить в ВКонтакте.

Старайтесь уточнять личные сведения, контакты и причины, номер заказа, чтобы сотрудникам поддержки было легче разобраться в возникшей ситуации.

При необходимости со всей справочной информацией клиенты могут ознакомиться, посетив раздел «Помощь». Представлены ответы по наиболее волнующим темам.

Какой телефон горячей линии ASOS?

Несмотря на все усилия, но найти горячий номер телефона по которому можно было проконсультироваться с менеджерами АСОС не удалось.

Телефон горячей линии не является актуальным и общение с поддержкой выполняется на основе имеющихся электронных систем коммуникации.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Напоминаем, что горячей линии АСОС не предложено, поэтому ответы на возникающие вопросы менеджеры смогут предоставить в электронном виде.

Список тем, по которым сможет помочь контакт-центр широкий:

• Поиск товаров.
• Заказ, отслеживание.
• Условия доставки.
• Обмен, возврат.
• Оплата.
• Участие в акциях.
• Использование личного кабинета.

При необходимости, покупатели могут оставлять жалобы, пожелания или отзывы о качестве продукции или работе персонала.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка вряд ли сможет чем-то помочь, если тема обращения не касается магазина.

Менеджеры не разглашают личные сведения о покупателях, персонале и не отвечают на сообщения, в которых используется ненормативная лексика.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

1. На сайте АСОС во вкладке «Написать нам».
2. В мессенджере.
3. Оставив комментарий в социальных сетях.

Придерживайтесь рекомендаций и сообщайте только о фактах личного опыта, с прикреплением подробных данных (ФИО, тема, причина). Допускается прикрепление фото или других материалов.

Другие способы связи

Можно пользоваться и неформальными средствами, например, как социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/asos.
• Яндекс Дзен — https://zen.yandex.ru/t/asos.
• Facebook — https://facebook.com/AsosRu.
• Instagram — https://instagram.com/asos.
• Twitter — https://twitter.com/ASOS_Pomozhet.
• Pinterest — https://pinterest.ru/asos.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCj_Viyrgtv3nZBT4ButX6uQ.

Отправляйте комментарии, делитесь впечатлениями или просматривайте новости.

Время работы

Режим работы интернет-магазина АСОС — круглосуточный.

Специалисты отвечают на сообщения в течение 24 часов.

РубрикаСервисыСложностьЛЁГКАЯВремя на чтение10 минут

Посылка ASOS застряла на таможне. Что делать?

[adace-ad id=»5714″]

«Ваш заказ отправлен. Мы надеемся, что он вам понравится». Именно с этого воодушевляющего лозунга гордой поступью полетит посылка до твоего почтового отделения или пункта выдачи. Отправления у онлайн-магазина ASOS достаточно редко «встают» на середине пути и, как правило, проблемы возникают не по логистической части, а по таможенной. Как бы там ни было, разбираться почему заказ завис на таможне или где-то ещё придётся самому

Посылка долго идёт. С чего начать?

На самом сайте ASOS в разделе «Доставка» в «Центре поддержки» есть две инструкции, что делать в таких случаях. Эта и вот эта. Суть их сводится к тому, что связаться со службой поддержки ASOS можно/нужно только на следующий день после того, как вышел ожидаемый срок доставки. Предполагаемая дата всегда пишется, после того как вы сделали заказ (так же можно посмотреть в личном кабинете)

Предполагаемый срок доставки вышел!

Пишем в официальную группу ВК (vk.com/asos) через кнопку «Написать сообщение / Write message»

Дальше всё зависит от того, что ответит вам служба поддержки ASOS. В нашем случае заказ застрял на таможне о чем нам и сообщил оператор

Если мы посмотрим в личный кабинет ASOS, то этот этап будет называться «Trackpak process center».

Задержка на таможне. Что делать?

Таможня — дело не быстрое, поэтому если заказ висит всего пару дней, то не стоит бить тревогу, тем более, что работы там хватает. Возможно, это связано с техническими проблемами и необходимо подождать пару дней. Если таможня не выпускает заказ уже неделю — можно принимать решительные действия. ASOS, как и упоминал выше оператор сделать здесь ничего не может — это действительно так. Но это не значит, что нужно сидеть сложна руки.

[adace-ad id=»5226″]

Позвонить на горячую линию ФТС

Как и указал оператор, если посылка застряла где-то на таможне, то лучше разбираться с таможенниками, а не с магазином. Вопрос только в том, почему это должен делать покупатель? Телефон горячей линии ФТС: +7 (499) 449-7771

Проверить задолженность по таможенным платежам

Проблемы с таможенным оформлением будут, если у вас имеются задолженности по платежам других посылок. Проверить это можно через специальный сервис ФТС. Необходимо вбить паспортные данные и убедиться, что задолженностей нет

Связаться со службой доставки Ponyexpress

Горячая линия PonyExpress: (800) 100-76-69, 8-800-234-22-40

Центр поддержки PickPoint: 8-800-700-79-09

Связаться со службой доставки Boxberry

Не поленитесь написать службе доставки в чат, возможно, имеются какие-то проблемы с неправильными данными. Здесь стоит обратить внимание, что контактный номер указанный в заказе и номер телефона, на который зарегистрирован личный кабинет должны совпадать. Проверьте контактный номер, который указан в заказе (https://my.asos.com/my-account/orders) — он должен совпадать с тем, на который зарегистрирован личный кабинет Boxberry.

Если это не так, попросите оператора прикрепить ваши данные к вашему номеру мобильного телефона:

Загрузить паспортные данные в личный кабинет Boxberry

Если вы заказывали доставку через Boxberry, то убедитесь, что в личном кабинете загружены необходимые данные для таможенной очистки. Делается это через личный кабинет Boxberry: перейдите в настройки профиля

В нём будет ссылка — загрузить паспортные данные (нужны будут фотографии, в т.ч. с пропиской) и указать ИНН. Там же будет выбор опции, чтобы транспортная компания автоматически оплачивала пошлины за вас (с небольшой комиссией). Проверка документов будет занимать 2-3 рабочих дня

Что в итоге?

P.S. Остерегайтесь мошенников

Если вы решите написать в общую группу вопросов ВК по ASOS, то этим непременно будут пользоваться мошенники всех мастей. В диалоге они будут пытаться выведать персональные данные, будут кидать ссылки на фишинговые ресурсы — не ведитесь. Диалог с представителями ASOS в диалогах возможен только после того, как вы сами напишите в сообщения группы.

UPD 18.09.2020: Проблемы с Pony Express

В последний месяц поступают жалобы на компанию Pony Express — отправленные экспресс-доставкой посылки с ASOS напрочь теряются в кулуарах столичной таможни. Надо признать, что в начале лета проблемы с таможней (из-за изменений в процессе таможенного оформления) действительно были, причём у всех логистических компаний в России. Но тот период вроде как миновал, поэтому застревать посылки уже не должны. Однако, гневные опусы с официальной страницы компании в ВК не внушают оптимизма

Что можно/нужно сделать?

1. Написать в чат в Телеге (https://t.me/ponyexpressru_bot). Пишите сразу вопрос — бот переключит вас на оператора

2. Продублировать проблему в группе ВК

3. В особо запущенных случаях написать в «Приёмную» на сайте VC.RU. Это работает

4. Позвонить в дежурку таможни аэропорта (Шереметьево — +7 495 538-76-22, взято из ссылки выше)

UPD 19.09.2020: Наша проверка Pony Express

Мы также попробовали заказать с ASOS экспресс-доставку, которая была доставлена через фирму с маленькой лошадью в названии. Возможно, нам просто повезло, но наша посылка ни на одном из этапов не задержалась. Заказ был сделан 11 сентября

Уже 12 числа заказ засветился в отслеживании накладных

Таможня пройдена без проблем

18 сентября заказ был уже в городе

Наши опасения не подтвердились, но, судя по отзывам, раз на раз не приходится.

UPD 10.10.2020: Экcпресс-доставка vs Стандартная доставка

Как правило проблемы с таможней возникают с экспресс-доставкой через Pony Express или Boxberry. Действительно ли стоит набивать корзину на 7700 рублей? Насколько экспресс-доставка быстрей обычной? Выше пример с экспресс-доставкой через PonyExpress. «Обычная» доставка через Почту России.

Почта России. Стандартная доставка

Дата отправки: 11 сентября / Дата получения: 25 сентября

Pony Express. Экспресс-доставка

Дата отправки: 12 cентября / Дата получения: 18 сентября

Посылка прошла таможню, но висит в Шарапово

В Шарапово находится сортировочный центр, куда посылки попадают после выпуска из таможни во Внуково. Самая частая проблема, что заказ висит в статусе «Передано в доставку по России» и дальше тишина. На самом деле ничего страшного не происходит: на данном этапе отслеживание как бы «зависает» и «отвисает» только через пару дней. Но посылка при этом не лежит в одном месте — просто трекер Почты показывает её путешествие с опозданием.

Пример:

Сегодня (25.03.2021) наша посылка трекнулась в Сыктывкаре (т.е. город назначения). НО! Все предыдущие этапы до сегодняшнего дня не отображались, мы не видели перемещений по сортировочным центрам — эти записи появились только с последней («Прибыло в сортировочный центр», Сыктывкар).

Поэтому паниковать не стоит, скорее всего, ваша посылка тоже «отвиснет» только когда придёт в ваш город

Бонус: доставка Почтой до квартиры

У Почты России есть интересная услуга — доставка курьером до двери. Интересная она по двум причинам:

1. Стоит она всего 100 рублей. Во всяком случае, не в Москве

2. Оплатить нужно наличными. Это не шутка. Это указано в договоре

[adace-ad id=»5222″]

ASOS – один из самых популярных интернет-магазинов одежды и обуви. Компания базируется в Великобритании, но доставка любых товаров осуществляется в самые разные страны мира, в том числе, во все российские регионы. Большим плюсом для российских покупателей являются два фактора:

1. Доставка на сумму от 2000 рублей совершенно бесплатна.
2. При сумме заказа от 6 тысяч заказ будет доставлен всего лишь за 6 дней.

Возврат товара произвести можно в течение 28 дней.

Какие товары можно приобрести в ASOS?

Магазин предлагает качественную одежду, обувь и аксессуары от популярных брендов для женщин и мужчин. В ассортименте представлены модные и эксклюзивные модели любых размеров и стилей. Цены на товары вполне обоснованы, а одежду и обувь с приличными скидками можно найти в разделе магазина «Аутлет».

Оплата покупок производится при помощи банковской карточки или международной платежной системы Pay Pal.

К преимуществам магазина можно отнести также очень удобный поиск товаров и интуитивно понятное оформление заказа.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия ASOS в России? Можно ли обратиться в службу поддержки через сайт Интернет-магазина?

О компании

ASOS — известный Интернет-магазин, широко популярен, как в странах Европы, так и в России. На сайте магазина представлен каталог товаров для различных категорий покупателей:

• Дети.
• Мужчины.
• Женщины.

Ассортимент не ограничивается обувью и одеждой, отличный выбор сопутствующих аксессуаров, подарков и т.д. С полным описанием, ценами, условиями покупки и доставки, желающие могут ознакомиться на страницах официального сайта.

Горячая линия сети магазинов ASOS

Единственная возможность пообщаться с сотрудниками сети, это связаться с ними онлайн.

Телефон горячей линии не заявлен.

Номер телефона не представлен ни в одной из стран, где популярен Интернет-магазин. Даже продажи сведены максимально в электронную плоскость.

С большинством вопросов по оформлению заказов, оплаты, доставкой, покупателям лучше обращаться через чат или форму обратной связи.

Адрес магазина

Адрес магазина доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Специалисты готовы ответить на вопросы в течение 24 часов. Для отправки официальных писем воспользуйтесь одной из форм:

1. Оставив сообщение через «Чат».
2. Написав обращение в подразделе https://www.asos.com/ru/центр-поддержки/help/?help=/app/ask.

В качестве альтернативы, служба поддержки АСОС позволяет отправлять запросы через мессенджеры или социальные сети. Но, во всех случаях выше, придерживайтесь рекомендаций и уточняйте в сообщениях, следующие данные:

• ФИО.
• Номер заказа.
• Email-адрес.
• Тему.
• Суть вопроса.
• Фото или другие материалы.

Социальные сети

Переходите в официальные сообщества в соц. сетях:

ВКонтакте: https://vk.com/asos.

Facebook: https://facebook.com/AsosRu.

Instagram: https://instagram.com/asos.

Twitter: https://twitter.com/ASOS_Pomozhet.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для удобства оформления покупок, отслеживания доставки, оплаты заказов, клиентам рекомендуют создать учетную запись на сайте АСОС.

Войти в личный кабинет покупателя можно по ссылке: https://my.asos.com.

Для отправки обращений менеджерам магазина, используйте подраздел «Техподдержка».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь службы поддержки пригодиться в вопросах:

• Создания заявки.
• Поиска и подбора товаров.
• Ознакомления с ассортиментом.
• Участия в акциях.
• Разбора цен.
• Обсуждения условий доставки.
• Правил обмена, возврата.

Столкнувшись с негативной работой менеджеров или площадки, покупатели могут оставить отзыв или жалобу.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Ситуаций, когда поддержка не может ответить на замечания клиентов, стараются избегать. Но, все же подобные случаи могут встречаться, например, если:

• Обращение оформлено не достаточно информативно.
• Вопрос относится к работе иных магазинов.
• Покупатели интересуются личными сведениями других лиц.

Как подать жалобу?

Жалобы на действия сотрудников сети, качество обслуживания или товаров, могут быть составлены несколькими способами:

1. Через форму обратной связи на сайте.
2. В соц. сетях или мессенджерах.

Написать жалобу можно через «Чат» или личный кабинет.

Описывайте в подробностях произошедшее, указывая номер заказа, адрес и ФИО.

График работы

Режим работы поддержки ежедневный.

Специалисты отвечают на вопросы от клиентов с 10:00 до 18:00.

Компания ASOS появилась на международном рынке в 2000 году. ASOS – это онлайн–магазин стильной одежды. В линейке их брендов более 30 размеров, чтоб выбранная Вами одежда сидела на Вас идеально. Благодаря сотрудничеству с GLAAD, продаваемая одежда является гендерно–нейтральной, а отсутствие на фотографиях моделей коррекции поддерживает боди–позитив.

На сайте компании и в мобильном приложении Вы можете обратиться в службу поддержки ASOS и Вам ответят в течение 10 минут.

Служба поддержки работает исправно, поэтому на сайте имеются разделы “помощь“, которые содержат в себе часто задаваемые вопросы и темы обращений.

В каких вопросах Вам не смогут оказать помощь?

1. Вы недостаточно информативно оформили обращение.

2. Ваш вопрос связан с работой других служб.

3. Ваш вопрос касается личных сведений других лиц.

Если вопрос не был урегулирован, то форма обратной связи и соц. сети смогут принять Вашу жалобу и обработать её в короткий срок.

Связаться со службой поддержки можно через мессенджеры, почту, чат “Свяжитесь с нами” на официальном сайте.

Служба поддержки работает ежедневно.