Алтел кол центр номер телефона

Перейти к содержимому

Есть несколько способов связаться с сотрудниками компании оператора Алтел в Казахстане. При возникновении вопроса к специалистам клиент может:

• Позвонить в Call-центр (служба поддержки) Алтел;
• Воспользоваться онлайн-чатом;
• Связаться с представителями компании через социальные сети или мессенджер Watsapp;
• Лично посетить салон оператора Алтел.

Также при возникновении проблемы пользователь может перейти на официальный сайт компании и ознакомиться с разделом «Часто задаваемые вопросы». Возможно, готовое решение уже подробно описано в данном блоке. Раздел расположен по ссылке «altel.kz/services/».

При возникновении вопросов к пресс-службе абонент может позвонить по телефону +7 (727) 259-84-68 или написать письмо и отправить его по электронному адресу pr.kazakhstan@tele2.com.

Звонок в Call-центр

Данным способом пользуется подавляющее большинство абонентов. Специалисты call-центра работают круглосуточно. Есть 4 способа дозвониться в центр поддержки:

• Позвонить по номеру 611 (Только для абонентов оператора Алтел в Казахстане);
• Совершить звонок по номеру горячей линии +7 700 8000880 (Для любого оператора сотовой связи);
• Дозвониться до службы поддержки по номеру 8 800 0800011 (Для пользователей городских и сотовых номеров);
• Позвонить в службу поддержки по номеру 2598777( Только для жителей г. Алматы).

Для абонентов Алтел каждый из данных способов является бесплатным.

Онлайн-чат

Данный способ связи со службой поддержки работает с 9:00 до 20:00 (GMT+6). В оставшееся время специалисты компании не работают. Для того, чтобы воспользоваться чатом, пользователю необходимо перейти на официальный сайт «altel.kz» и кликнуть на иконку чата в нижнем правом углу страницы.

Социальные сети и мессенджер Watsapp

Практически во всех популярных социальных сетях имеется страница оператора. Задать вопрос специалистам службы поддержки можно по одному из перечисленных адресов:

• vk.com/altel4g
• facebook.com/ALTEL4GGSM
• instagram.com/altel_kz/
• twitter.com/ALTEL4GGSM

Связь через WatsApp доступна по номеру +7 700 800 08 80. Ответ от операторов социальных сетей и мессенджеров можно получить также с 9:00 до 20:00.

Посещение салона сотовой связи

Если клиент хочет лично встретиться с представителем компании Алтел, он может посетить салон оператора в своем городе. Полный список салонов и их адресов представлен на сайте оператора Алтел.

Возникают ситуации, когда у абонентов Altel появляются вопросы в связи с работой 4G сети. В этих случаях удобно сделать обращение в информационную поддержку.

Как позвонить оператору колл-центр Ател?

1. Для клиентов Алтел 4g — 611 (Звонок бесплатный);
2. С городского телефона:
   1. 1992 — для жителей Алматы, Астана, Караганда, Павлодар, Тараз, Кызылорда, Шымкент;
   2. 2 598 777 — для города Алматы (Звонок бесплатный);
   3. 584777 — для жителей Астана, Актау, Актобе, Караганда, Костанай, Талдыкорган, Петропавловск;
   4. 7 700 8000880 — для всех городов Казахстана.
3. Пресс служба — 8 727 2598468.

Альтернативные методы

Дополнительно, связь со службой поддержки абонентов также осуществляется через интернет. Доступ к услуге предоставляется на официальном сайте altal.kz посредством тикета. Задать вопрос онлайн-консультанту посредством приложения WhatsApp можно по номеру +7 700 800 08 80.

Осложнения, с которыми встречаются потребители:

• отказ активации купленной сим-карты;
• пропажа сигнала без видимых причин в зоне покрытия;
• самопроизвольное отключение соединения с интернетом;
• другое.

При подобных ситуациях, диверсифицированная схема контактов позволяет службе поддержки всегда оставаться доступной для клиента по одному из каналов. Клиент узнаёт, как связаться с оператором Altel 4G, даже если большинство путей коммуникации оказываются блокированы.

Предоставляемая помощь

Набрав номер call центра, потребитель ожидает немедленного разрешения проблемы. Не всегда обстоятельства это позволяют.

Обязанности оператора на линии включают:

• определение вопроса, как входящего в сферу их компетенции;
• идентификация осложнения;
• консультационная поддержка;
• перенаправление проблемы в следующую инстанцию, если она превышает возможности удалённого решения.

Узнать номер call-центра и получить совет по устранению проблемы зачастую бывает достаточно для восстановления функций сотовой связи.

Информация обновлена: 05.10.2019 г.

Нашли ошибку в тексте? Просто выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Сообщить об опечатке в тексте:

Просто нажмите на кнопку «Сообщить об опечатке». При желании можете оставить комментарий.