Альфа банк некорректный номер телефона

А может просто не хочет, не торопится или даже не считает нужным.

На прошлой неделе (в среду вечером) пришлось обратиться на горячую линию Альфа-Банка: приложение банка настойчиво хотело одноразовый пароль (хотя, казалось бы, ЗАЧЕМ? — неужели для входа в приложение недостаточно FaceID — аппарат у меня не менялся). А номер, на который приходили смс больше неактивен (спасибо билайну!). Плюс ко всему, я нахожусь зарубежом, и в ближайшее время в РФ точно не собираюсь.

Вот с таким квестом и предстояло разобраться поддержке банка. Поначалу, все шло хорошо: мне предложили попробовать провести любую операцию по физической карте (понятно, что в текущей ситуации будет деклайн, но важен сам факт), например, запрос баланса в банкомате. После того как банк увидит эту операцию (а это происходит мгновенно) — моя геолокация (тот факт, что я нахожусь зарубежом, страна, город) будет подтверждена и они смогут привязать новый (даже иностранный!) номер телефона к моему аккаунту.

Вот этот последний факт (вы пробовали в приложении любого банка РФ поменять контактный номер на любой не-российский? Это mission impossible.) меня изрядно порадовал, как и то, что для идентификации меня как клиента банка не нужно больше ни-че-го — ни видеозвонков, ни селфи с паспортом, ни нотариальных доверенностей (ужас-ужас!).

На мой вопрос о сроках, в которые номер будет изменен сотрудник техподдержки Тимур сначала назвал 5 дней (!), дальше, после консультации с кем-то еще, это превратилось в полтора дня (чувствуете, уже какой-то подвох? и не зря, он есть!). Ну, полтора так полтора, лишь бы сделали. Прошло 2-е полноценных рабочих дней (четверг и пятница), ничего не происходит. То есть вот прямо вообще НИ-ЧЕ-ГО.

Даже на email Альфабанк не считает нужным мне написать о такой мелочи, как смена телефона. Хотя бы пару строчек, мол вот так и так, Вы по такой причине обращались, мы работаем, сроки решения Вашего вопроса вот такие-то… Это же не сложно, правда? Буквы бесплатные, электропочта — тоже.

На новый номер телефона не приходит ничего, при попытке зайти в Альфа-клик через браузер (через опцию «забыл пароль») я вижу, что номер привязан все тот же, к которому у меня больше нет доступа. Так, Тимур, а как же «полтора дня»?

ОК, дальше была Суббота, кто же в шаббат работает? Вот и я тоже нет. В воскресенье я нахожу жалобу тут же в Приемной больше чем годичной давности и понимаю, что во-первых я далеко не один такой «потерпевший», а во-вторых, что ничего не меняется в моем замечательном банке в плане (не)работы с клиентами.

Звоню еще. Меня снова выслушали, все записали (максимально подробно, если верить девушке Ирине), уточнили актуален ли мой адрес электронной почты и пообещали, что моему вопросу будет уделен максимальный приоритет и вот-вот все решится.

Прошел понедельник, рабочий день давно закончился не только в Москве и по всей территории РФ, но уже даже и в Лондоне. И все то же самое — абсолютная ТИШИНА, никаких движений со стороны банка я не наблюдаю.

Ребята из Альфы, вы как считаете, это вообще нормально? Сколько еще дней/недель… вам нужно, чтобы начать решать довольно-таки срочный вопрос вашего клиента? Вы смс с одноразовыми паролями продолжаете слать на номер, который то ли неактивен, то ли уже присвоен кому-то еще (совершенно постороннему человеку).

Никогда не думал, что буду писать тут жалобу на банк, клиентом которого я был много лет. Ну может разве что за тот спам в пушах, которым вы меня просто заваливали с год назад (вы же помните, Моргенштерн, инвестиции и прочий треш), но то было и было, проехали. А сейчас проблема посерьезнее.

Как сменить номер телефона, привязанный к карте Альфа-Банка?

Без номера телефона невозможно совершать операции по своим счетам онлайн, управлять денежными средствами, контролировать транзакции. Поэтому, при смене номера пользователь должен в обязательном порядке сделать перепривязку интернет-банка к другому телефону.

Самостоятельно поменять телефон в личном кабинете можно в том случае, если есть возможность воспользоваться старой симкой. Любые действия, производимые с помощью интернет-банкинга, подтверждаются кодом, который система высылает на номер, привязанный к профилю пользователя. Когда доступа к старому номеру нет, для привязки нового потребуется посетить банк с паспортом для подтверждения личности.

Способы для смены номера телефона в Альфа-Банке

Можно воспользоваться следующими способами:

• Визит в представительство банка;
• В банкомате;
• Онлайн через интернет-банкинг;
• Звонок по телефону.

Все варианты имеют свои условия, достоинства и недостатки, которые необходимо изучить, если требуется сменить номер телефона в интернет-сервисе «Альфа-чек» или в личном кабинете пользователя.

В отделении банка

Способ, который подходит в любой ситуации, даже если старая симка безвозвратно утеряна. Им могут пользоваться все клиенты без дополнительных условий.

Недостатком способа является необходимость куда-то идти, достоинством – все действия будут произведены специалистом банка на основании представленного клиентом заявления. От пользователя ничего не потребуют, кроме паспорта и нового номера телефона.

Через банкомат

Способ также требует выхода из дома, но найти ближайшее устройство самообслуживания не составит труда. Список всех банкоматов с адресами и режимами работы есть на официальном сайте банка.

Как сменить номер с помощью банкомата:

• Найти ближайший банкомат;
• Вставить карточку в картоприемник и авторизоваться, введя ПИН-код;
• Перейти в раздел «Другие операции»;
• Выбрать Интернет-банк;
• Открыть ссылку «Смена номера телефона»;
• Ввести данные и подтвердить смену.

Этот способ также не имеет дополнительных условий, только у клиента должна быть любая карта Альфа-Банка, срок действия которой не истек. Достоинством является возможность осуществить замену в любое время, если выбрать круглосуточный банкомат, недостатком – необходимость искать устройство самообслуживания, добираться до него. Кроме того, не все банкоматы поддерживают возможность смены номера телефона.

Через интернет-банк «Альфа Клик»

Смену номера смс-банка «Альфа-Чек» требуется производить отдельно. Это можно сделать, воспользовавшись интернет-банком «Альфа-Клик».

Как изменить номер телефона смс-банка «Альфа-Чек» в Альфа-Банке онлайн:

• Открыть сайт https://alfabank.ru/;
• Перейти по ссылке «Интернет-банк»;



• Ввести логин и пароль;



• Открыть «Подключение услуг»;
• Перейти на «Подключение «Альфа-Чек»;
• Ввести номер телефона;
• Подтвердить операцию.

Условием проведения смены является наличие доступа к старому номеру, т. к. все операции в личном кабинете до установления нового номера будут подтверждаться через него.

Способ удобен тем, что смена производится в течение нескольких минут, без дополнительных трудозатрат.

По номеру телефона

Служба поддержки банка сможет помочь со сменой номера. Это очень удобно, если пользователь потерял телефон, находясь за границей, или у него нет возможности посетить банкомат или представительство банка в России.

Номер телефона можно найти на сайте банка: 8-800-200-00-00, горячая линия работает круглосуточно. Для жителей Москвы и области, звонков из-за рубежа, действует отдельная горячая линия: 7-495-78-888-78.

Чтобы произвести смену, потребуются паспортные данные пользователя, кодовое слово для идентификации. Если у клиента есть доступ к старому номеру, с которого он может позвонить в банк, процедура пройдет быстрее.

В результате старый номер будет заблокирован, операции будут подтверждаться с нового номера.

Через мобильное приложение

Поменять номер телефона для смс-сервиса «Альфа-чек» можно через мобильное приложение.
Для этого потребуется следующее:

• Открыть приложение на телефоне, войти в него;



• Перейти в настройки и выбрать соответствующую услугу;



• Выбрать карту и открыть «СМС-оповещение»;
• Ввести новый номер телефона;
• Подтвердить операцию;
• Получить уведомление о смене номера.

Для возможности смены номера в «Альфа-Чек» через мобильное приложение у пользователя должен быть доступ к старому номеру, иначе войти в приложение и совершать какие-либо действия не получится.

Возможные трудности при изменении номера телефона

Трудностей при изменении номера не возникает. Проблемой может стать, если пользователь не имеет доступа к старому номеру, у него нет возможности посетить отделение или банкомат банка. В этом случае выходом из положения станет оформление доверенности на третье лицо с предоставлением соответствующих полномочий.