С нами можно связаться:
По телефонам:
8 (800) 555 10 63
8 (495) 023 65 90
По почте:
support@iiko.ru
Телеграмм бот:
@iikoservicesupport_bot
Тарифы технической поддержки
Помощь при блокирующих инцидентах*
Как в Start + Web-интерфейс
Как в Standard + VIP-номер телефона
Консультации по использованию ПО
Прием заявок на доработку
Гарантированный срок ответа на заявку
Гарантированный срок решения блокирующих инцидентов
Бесплатные выезды к заказчику для решения проблемы**
Неограниченное количество
Срок выезда к заказчику***
Предоставление подменного оборудования****
Ежемесячная плата для одного ресторана
Включена в стоимость тарифа iikoCloud
2490 р.
только для ресторанов с 1 кассой
3990 р.
за первую кассу, +990 за каждую дополнительную кассу
4990 р.
за первую кассу, +1490 за каждую дополнительную кассу
Ежеквартальное ТО (Диагностика, чистка модулей, выезд в пределах МКАД)
Цена в квартал за 1 ед. ККМ
Диагностика фр, по истечению гарантийного срока (без проведения ремонта)
Мелкий (Диагностика, Чистка, продувка, не требующий замены модулей)
Средний (Диагностика, Замена 1 модуля, Автоотрез, ТПГ, Корпус, Валики)
Капитальный ремонт (Диагностика, Замена системной платы, модулей после залития ,КЗ)
Регистрация в ИФНС
2000 р.
обновление внутреннего ПО
2000 р.
Без учета стоимости лицензии Атол
Лицензия разовая «Атол Сервис»
2000 р.
Лицензия на 1 год «Атол Сервис»
3000 р.
-
Вся документация на портале iikoHelp
-
Полезные вебинары по работе с iiko
-
Обучающие видеокурсы для пользователей
|
Форма заявления на возврат денежных средств по ТП |
Обратиться в поддержку
НАПИСАТЬ В TELEGRAMЧат с поддержкой
Не забудьте указать название ресторана и юридическое лицо. Прикладывайте фото и видео проблемы прямо в сообщение, это ускорит решение проблемы.
Написать заявку
Варианты взаимодействия
Вы можете работать с системой с вашего мобильно телефона или планшета используя мобильное приложение. Мобильное приложение обеспечивает наиболее простое, удобное и понятное взаимодействие с поддержкой.
Позволяет создавать заявки, просматривать, добавлять комментарии, прикладывать фото, файлы и голосовые сообщения.
Установить для iOS (Apple) или Android (Google)
Telegram Бот @iikosupport_bot — обеспечивает полноценное взаимодействие (создание заявок, обмен комментариями, передачу фото и файлов) между пользователем и командой поддержки pro Ресто. Работа по заявке ведется в формате чата. Удобно для работы как с мобильных устройств, так и со стационарных.
Вы можете работать с системой с компьютера или ноутбукам через веб-интерефейс. Для этого перейдите по ссылке и введите логин и пароль указанный в письме полученном после регистрации. Веб интерфейс удобен для работы с настольного компьютера или ноутбука.
Вы можете полноценно взаимодействовать с системой через вашу электронную почту. Отправьте письмо на 911@pro-resto.ru.
Каждое новое письмо создает заявку, вы получаете уведомления о процессе работы, отвечая на письма уведомлениями вы добавляете новые комментарии к заявке, можно прикладывать файлы и фото.
Мобильное приложение:
Телеграм бот:
Служба технической поддержки its service в режиме 24/7
Единый номер горячей линии:
+7 (800) 555 90 84
Мы обеспечиваем непрерывную работу!
Льготный переход к нам от других компаний
Посмотреть условия
Качество техподдержки iiko от its support закреплено в договоре
Мы работаем по стандартам ISO 9000. Наш SLA- 91%
Соединяем с оператором за 15 секунд. Никаких длинных очередей и переводов с оператора на оператора.
Даем гарантию на работу системы автоматизации, предоставляем подменное оборудование на время ремонта, несем финансовую ответственность за простои Вашего бизнеса.
Работаем по SLA — условия техподдержки и время реагирования закреплены в договоре.
Время решения:
- Решение блокирующих неисправностей — от 5 минут до 3 часов
- Решение не блокирующих неисправностей — до 1 рабочего дня
- Консультация по системе 1-ой / 2-ой категории — до 3 рабочих дней
- Время реакции на заявку — до 2-х часов
Наш call-центр работает 24/7:
- начало соединения с сапортом через 15 секунд;
- дозвон в пиковое время не более 4 минут;
- наш перезвон при заказ обратного звонка через 5-15 минут.
Можете проверить лично, закажите звонок:
Заказать звонок
Сколько это стоит?
iikoFront
Нет возможности пробить чек в рамках заведения
3,5 часа
30 минут
30 минут
30 минут
Нет связи с сервером
3,5 часа
30 минут
30 минут
30 минут
Нет связи с сервером с главной кассой
3,5 часа
15 минут
15 минут
15 минут
Любые другие неисправности, повлекшие за собой невозможность получения прибыли в соответствии с Российским законодательством
3,5 часа
1 час
30 минут
30 минут
Проблемы, связанные с оформлением скидок/надбавок или с работой депозитных систем
3,5 часа
15 минут
15 минут
15 минут
Нет возможности распечатать отчет
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы с открытием и/или закрытием кассовой смены
3,5 часа
30 минут
30 минут
30 минут
Не запускается приложение iikoFront
2 часа
15 минут
15 минут
15 минут
Проблема с оформлением документа через iikoKitchen
3,5 часа
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при рабате с iikoDelivery
3,5 часа
30 минут
30 минут
30 минут
Проблемы при рабате с iikoSousChef
4,5 часа
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе с ЕГАИС
Нет
Нет
Нет
Нет
Проблемы про оформление внесений/изъятий на кассе
Нет
2 часа
1 час
1 час
iikoOffice/iikoChain
Нет связи с сервером
4,5 часа
1 час
30 минут
30 минут
Проблема при работе со справочником номенклатур
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе со складскими документами (кроме ЕГАИС)
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблема при работе с ЕГАИС
Нет
Нет
Нет
Нет
Проблемы при работе с блоком Отчеты, и создание индивидуальных отчетов
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе с Меркурий.ХС
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе с кассовыми сменами
Нет
2 часа
1 час
1 час
Создание дополнительных типов оплат/причин удаления/скидок/надбавок
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы с приказом об изменении прейскуранта
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе с ценовыми категориями
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе со сводным прейскурантом
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе с блоком Производство и логистика
Нет
2 часа
1 час
1 час
Помощь при работе с блоком Доставка
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе с блоками Сотрудники; Контрагенты
Нет
2 часа
1 час
1 час
Создание сотрудников; контрагентов
Нет
2 часа
1 час
1 час
Настройка прав доступа
Нет
2 часа
1 час
1 час
Создание Скидки/Надбавки
Нет
2 часа
1 час
1 час
Создание мотивационной программы
Нет
2 часа
1 час
1 час
Помощь при работе с блоком Финансы
Нет
2 часа
1 час
1 час
Прочее
Персональный account-менеджер
Нет
Нет
от 3500 руб./месяц
Да(базовые знания)
Помощь при работе с мобильными приложениями
Нет
Нет
Да
Да
Консультационные работы
Нет
1550 руб./час
1550 руб./час
1200 руб./час
Обновление с выездом на объект
Нет
Нет
Нет
Да
Удаленное обновление
Да
Да
Да
Да
Восстановление из бэкапа
1500 руб./час
Да
Да
Да
Очистка базы данных от продаж и складских движений (все справочники остаются целыми)
Нет
Да
Да
Да
Помощь при работе с ЕГАИС Front/Office
1000 руб./месяц
1000 руб./месяц
1000 руб./месяц
1000 руб./месяц
Аудит базы
Нет
5000 руб.
2500 руб.
Да
Если клиенту its service захочется просто проконсультироваться, мы расскажем в деталях про:
Расширенные возможности системы iiko, о которых мало кто знает, но они чрезвычайно полезны
Тонкости работы с ФГИС Меркурий
Законодательные требования к предприятиям HoReCa
10 Важных причин выбрать техподдержку its support
1
Компенсируем упущенную выгоду при простоях Вашего бизнеса по техническим причинам
2
Бонусные условия при переходе к нам на поддержку
3
Среднее время реакции на проблему — 5 минут
4
На январь 2023 довольны нашей работой 91% клиентов
5
Среднее время устранения проблемы — менее 3 часов. 85% проблем мы решаем удаленно.
Мы всегда рады клиентам, уставшим от сервиса других компаний!
Специальные условия
Только сейчас действуют специальные льготные условия перехода клиентов (при предъявлении договора обслуживания от других компаний):
Первый месяц обслуживания iiko в подарок
Аудит состояния складского и управленческого учёта и предоставление отчета с рекомендациями
Аудит опасных операций в системе и предоставление отчета с рекомендациями
Скидка 50% на первый месяц комплексного обслуживания IT и POS-оборудования: компьютерной техники, вайфай и интернета, ККТ и видеонаблюдения
Настройка бесплатного обработчика 1С и один час удаленного обучения по работе с ним
Для перехода к нам
или позвоните по телефону:
+7 (800) 500 64 94
Вам нужна экспертная помощь для оптимизации ресторанного бизнеса?
Обращайтесь в команду экспертов its group, если надо:
Провести аудит учета в HoReCa: складского, бухгалтерского или финансового.
Если надо поставить учет в заведении полностью под контроль наших экспертов (аутсорсинг).
Напишем ТЗ, проработаем подводные камни. Обеспечим контроль интеграции.
Или просто дать консультацию или совет по оптимизации учета.
И получать рекомендации по улучшению деятельности предприятия.
4
способа обращения в its service
4
способа обращения в its service
Выбирайте удобный именно Вам:
1
По телефону:
+7 (800) 555 90 84
Горячая линия в режиме 24/7
2
Заявка онлайн в системе its Сервис-Деск
Вы можете работать с системой через интернет с любого устройства (компьютер, смартфон, планшет)
Для этого перейдите по ссылке и введите логин и пароль, указанные в письме, которое вы получили при регистрации.
3
Электронная почта
Вы можете полноценно взаимодействовать с нашей системой через электронную почту.
Отправьте письмо на адрес support@itsgroup.ru
Каждое новое письмо создает заявку, вы получаете уведомления о процессе работы. К письму можно прикладывать файлы и фотографии. Не требует ввода логина и пароля.
4
Телеграм-бот its support
Обеспечивает полноценное взаимодействие (создание заявок, обмен комментариями, передачу фото и файлов) между пользователем и командой поддержки its group.
Работа по заявке ведется в формате чата.
Как мы решаем проблемы наших клиентов?
Через удаленное администрирование в TeamViewer и пр.
На выезде к клиенту в сложных случаях
Посредством консультации по телефону
в 85% случаев
в 5% случаев
в 10% случаев
Подключайтесь к техподдержке its service прямо сейчас
- Заключите Договор и почувствуйте Сервис с гарантированным временем реакции на проблему!
- Получайте обновления рабочих программ вовремя.
- Будьте в курсе важных изменений законодательства в отношении HoReCa.
- Консультируйтесь с экспертами в области учета и работе с iiko.
- Защитите свой бизнес от простоев по техническим причинам!
Если что-то из POS оборудования сломалось, в Вашем распоряжении
Подменный фонд оборудования (данное оборудование предоставляется бесплатно для наших клиентов с активным договором ТП не ниже тарифа PRO)
Чековый принтер
Термопечать
80 мм
До 250 мм/с
Сенсорный терминал
Intel Celeron N3350 Dual Core
4 Gb
11,6 дюйма
MS Windows 10, Linux
Сенсорный моноблок
j3455
4 Gb
15 дюймов
MS Windows 7, 10
Шаблоны наших договоров
Договор на техподдержку
Скачать .pdf, 0.87Mb
Лицензионный договор
Скачать .pdf, 0.53Mb
Договор на оказание услуг
Скачать .pdf, 0.42Mb
Договор на поставку оборудования
Скачать .pdf, 0.28Mb
Договор на хостинг
Скачать .pdf, 0.3Mb
Договор обслуживания ККМ
Скачать .pdf, 0.7Mb
Хотите получить разовую помощь от its service, не заключая договор на техподдержку?
Мы поможем в рамках разовой услуги:
Проведем аудит IT оборудования
Проверим операционную систему
Заменим неисправные компоненты
Восстановим данные
Устраним сбои в работе системы автоматизации
Проведем аудит складского и бухгалтерского учета
Поможем настроить систему лояльности
Найдем слабые места в работе ваших сотрудников
Обеспечим бесперебойную работу заведения!
Не тяните, звоните без промедления: +7 (800) 500 64 94
Мы расскажем, как заставить iiko работать с максимальной отдачей для бизнеса
Закажите обратный звонок прямо сейчас
Какие проблемы мы берём на себя?
Тариф «i12»
- Круглосуточная техническая поддержка
- ЕГАИС в iiko
- Обновления iiko
- Подменное оборудование
- Обслуживание онлайн-касс
- Бесплатные выезды
- Хостинг для iiko *
- Wi-Fi для гостей *
- ОФД для кассы *
- ЭЦП для ЕГАИС *
- Меркурий *
Тариф «i6»
- Круглосуточная техническая поддержка
- ЕГАИС в iiko
- Обновления iiko
- Подменное оборудование
- Обслуживание онлайн-касс
- Бесплатные выезды
- Хостинг для iiko *
- Wi-Fi для гостей *
- ОФД для кассы *
- ЭЦП для ЕГАИС *
- Меркурий
Тариф «i3»
- Круглосуточная техническая поддержка
- ЕГАИС в iiko
- Обновления iiko
- Подменное оборудование
- Обслуживание онлайн-касс
- Бесплатные выезды
- Хостинг для iiko *
- Wi-Fi для гостей *
- ОФД для кассы *
- ЭЦП для ЕГАИС
- Меркурий
* Добавьте 1500 рублей в месяц к вашему тарифу и получите от технической поддержки максимум пользы!
Главная
Автоматизация
Безлимитная поддержка ресторана
Почему стоит выбрать поддержку iiko c Open Service ?
Индивидуальный подход
Разработка инструкций под каждую концепцию. Уникальные регламенты для крупных объектов. Аудит управленческого учета для собственников бизнеса.
Поддержка
24/7
Круглосуточная и безлимитная техподдержка айко. Глубокое понимание специфики ресторанного бизнеса, умение решать нестандартные задачи.
Обслуживание под ключ
Поддержка ПО, ЛВС и IT-инфраструктуры, системы лояльности. Быстрое реагирование на изменения в законодательстве: Меркурием, ЕГАИС, 54-ФЗ.
Эффективное управление
Для крупных сетевых проектов предоставляется группа экспертов: аккаунт-менеджер, сервис-менеджеры, технические специалисты, инженер ЦТО ( обслуживание фискальных кассовых регистраторов).
Уникальные
решения
iiko-интеграция с внешними сервисами: система лояльности, видеонаблюдение. Разработка недостающего функционала и дополнительных возможностей.
1 линия
Основной фокус первой линии — прием обращений от пользователей системы, а также решение наивысших и блокирующих инцидентов в момент обращения.
2 линия
Более глубокие технические навыки позволяют углубляться в сложные , технические запросы , проводит консультации, связанные с управленческим учетом в iiko. Работают сервисные и технические специалисты.
3 линия
Решает самые нестандартные задачи, которые требуют сложных интеграций c iiko.
Контроль опасных операций, консультации по API и техническим доработкам. Построение нестандартных отчетов под сферу вашего бизнеса.
В состав сервисно-технической поддержки входят сотрудники с разными компетенциями:
Сервис-менеджеры.
Это ваши бизнес-аналитики, которые нацелены на помощь в управленческом учете. Проведут консультации по финансовому, складскому учетам в iiko, решат вопросы с ЕГАИС и Меркурий.
Технические специалисты.
Эксперты оперативно решат задачи с программным комплексом iiko, установят и настроят оборудование, займутся кастомными доработками.
Проведем БЕСПЛАТНЫЙ аудит
товарно-складского учета iiko за 2 дня!
Только в феврале.
Переходите к нам на поддержку по выгодным условиям.
Подключитесь к техподдержке Open Service прямо сейчас
6 важных причин выбрать техподдержку
Open Service
Мы представлены в каждом городе
При необходимости локального решения ваших задач, мы незамедлительно вызовем сотрудника
Мы сами являемся рестораторами
Наши заведения работают на iiko и все сотрудники ранее работали в HoReCa. Мы не просто решим технические вопросы, но и следит за работой бизнес-процессов.
Парк подменного оборудования
Если ваше оборудование НЕ РАБОТАЕТ, мы предоставим аналогичное по функционалу подменное оборудование.
Мы — лидеры iiko
Входим в ТОП-3 компаний по обслуживанию iiko в России и СНГ.
Международный опыт
С нами работают: White Rabbit, Додо Пицца, Чистая Линия, Папа Джонс в России и ОАЭ, Холдинг Рок-н-роллы, Cofix. У нас большой опыт открытия и запуска франшизы с нуля.
Работаем по утвержденному SLA
Наш SLA соответствует требованиям международной сертификации и стандартам ISO9000.
Тарифы на техподдержку iiko
| Сервис | Light | Standart | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Поддержка | |||
| Круглосуточный приём обращений | Телефон, Email, Telegram Bot | Телефон, Email, Telegram Bot | Телефон, Email, Telegram Bot, Telegram чат с рабочей группой, Личный кабинет Team Support |
|
Контроль заявок в Pyrus ⍰ Предоставление доступа в систему Pyrus в которой можно: — Посмотреть все обращения в службу поддержки и наблюдать динамику выполнения каждой; — Оставить новую заявку на консультацию, ремонт и прочее; — Оставить отзыв по работе поддержки; |
|
|
|
| Выезды к заказчику для решения проблемы | Неограниченное количество | Неограниченное количество | Неограниченное количество |
| Срок выезда к заказчику | В течение 6 часов | В течение 4 часов | В течение 3 часов |
| Услуги | |||
| Установка обновлений ПО |
|
|
|
|
Обслуживание ЕГАИС ⍰ — Решение технических проблем с УТМ и драйверами; — Переустановка УТМ; — Устранение сбоев в работе УТМ. — Решение проблем и помощь с ЕГАИС и ГИС Меркурий |
|
|
|
| Решение блокирующих инцидентов |
|
|
|
| Консультации по функционалу системы |
|
|
|
| Срок ответа на заявку | Не более 2 часов | Не более 30 минут | Не более 30 минут |
| Срок решения блокирующих инцидентов | Не более 4 часов | Не более 2 часов | Не более 1 часа |
| Обслуживание систем лояльности: iikoCard5, SberFood, LoyaltyPlant |
|
|
|
| Предоставление подменного оборудования на время ремонта |
|
|
|
| ЦТО, обслуживание онлайн кассы |
|
|
|
| Обслуживание локальной сети и видео-наблюдения | За доп. плату | За доп. плату |
|
| Регулярное тестирование персонала на знание системы | — | — |
|
| Анализ инцидентов с предоставлением отчета | — | 1 раз в месяц | 1 раз в месяц |
| Продукты | |||
| Онлайн Beopen Dashboard (ключевые метрики заведения) |
|
|
|
|
Гостевой WiFi — идентификация пользователей по закону РФ. ⍰ — Уберегаем от штрафов и бережно храним данные — Сэкономим на SMS за счет идентификации по звонку — Вы можете смотреть статистику по подключениям и выгружать номера телефонов тех, кто согласился на смс-рассылку |
За доп. плату | За доп. плату |
|
| Биометрическая система контроля доступа Beopen Biometric* | 1490р/мес | 1490р/мес |
|
| Электронные карты заведения | 1500р/мес | 1500р/мес |
|
| Телеграмм Бот Доставки(с интеграцией с iiko) | 1500р/мес | 1500р/мес |
|
| Ежемесячная плата для одного ресторана |
3 850₽ Оставить заявку |
5 490₽ Оставить заявку |
6 900₽ Оставить заявку |
5
способов оставить заявку
в Open Service
Выбирайте удобный для Вас:
1
По телефону
+7 (800) 505 72 50
Получите ответ за 60 секунд
Горячая линия работает в режиме 24/7
2
Telegram-бот Open Service
@os_ibot
Оставляйте заявки, обменивайтесь комментариями, передавайте фото и другие файлы в техподдержку Open Service при помощи привычного мессенджера.
Работа по заявке ведется в формате чата.
3
Электронная почта
Адрес почты: support@open-s.info
Отправляйте письмо на электронную почту Open Service, где вы сможете полноценно взаимодействовать с нашей системой.
Каждое новое письмо создает заявку. Затем Вы получаете уведомления о статусе работ. К письму можно прикладывать файлы и фотографии. Не требуется введение логина и пароля
4
Онлайн-заявка в системе Pyrus
Обращайтесь при помощи корпоративного рабочего инструмента.
Предоставляем логин и пароль для доступа в личный кабинет.
5
Личный кабинет Team Support
Используйте первую омниканальную БЕСПЛАТНУЮ систему обращений.
МАСШТАБИРУЕМ РЕСТОРАННЫЙ БИЗНЕС
БЕЗ ФИНАНСОВЫХ ПОТЕРЬ
Благодаря нашему опыту достигаем результаты там, где другие не могут!
30%
Оптимизация рабочего времени ваших сотрудников
87,8%
Индекс лояльности клиентов к нашей компании
89%
Клиентов остаются на обслуживании
91%
Всех заявок решаются успешно
100%
Гарантия
удачной покупки
Популярные вопросы про интеграцию с iiko.
Как происходит интеграция iiko?
Мы сертифицированный партнер iiko. Составим для вас индивидуальную схему внедрения и проведем предпроектное исследование. Работаем как удаленно, так и на месте. Практикуем комплексный подход: продажа, доставка, установка и сервисное обслуживание. После заключения договора мы приобретаем оборудование, согласовываем сроки внедрения, производим установку и проводим обучение персонала, далее оказываем вам техническую поддержку.
Сколько времени займет внедрение?
Автоматизируем рестораны под ключ за 2-5 дней.
Сколько стоит интеграция iiko?
Цена на услуги зависит от формата заведения, количества точек, терминалов и дополнительного оборудования, выбранного тарифа по поддержке и формата лицензий — аренда или выкуп. Также мы предлагаем вам дополнительные услуги: постановка, экспертиза и аудит складского и финансового учета.
Сколько готовых интеграций доступно для iiko?
На данный момент мы можем вам предложить более 300 готовых коннекторов.
8 (800) 555 94 58
Отдел продаж
8 (800) 555 24 61
Техподдержка
Контакты компании Ресторан Сервис
Служба поддержки iiko: +7 (800) 555 24 61
Москва
+7 (495) 374 68 94
ул. Хромова, д. 35 с1
Санкт-Петербург
+7 (812) 648 24 64
ул. Фарфоровская, 32
Тольятти
+7 (8482) 200 211
40 лет Победы, 19 «б»
Почта: iiko@restoran-service.ru
Задать вопрос
Москва
Санкт-Петербург
Самара
Тольятти
+7 (495) 374 68 94
Москва, ул. Хромова, д.36 с.1
+7 (812) 648 24 64
Санкт-Петербург, ул. Фарфоровская, 32
+7 (8482) 200 211
Тольятти, 40 лет Победы 19Б